操作員系統(tǒng)、遠程支持方法及操作員系統(tǒng)用程序的制作方法【專利摘要】本發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)，其操作員終端在并不是作為訪問的對象的機器而是與該機器可通訊的其他機器中存在問題的情況下，可實現(xiàn)該其他機器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽，進一步可在特定的顯示部顯示與多個機器相關(guān)的設(shè)定畫面?？蓴y型終端10根據(jù)來自操作員終端150的指示，檢測區(qū)域網(wǎng)絡(luò)上的電器50，決定所檢測出的電器50的機種相關(guān)信息。而且，利用機種相關(guān)信息，可從操作員終端150對電器50進行設(shè)定操作等，而解決電器50的故障。而且，通過操作員服務(wù)器利用與多個電器50的設(shè)定相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)，生成一個畫面數(shù)據(jù)，而將多個畫面數(shù)據(jù)同時顯示在操作員終端150的顯示部?！緦＠f明】操作員系統(tǒng)、遠程支持方法及操作員系統(tǒng)用程序【
技術(shù)領(lǐng)域：
】[0001]本發(fā)明涉及一種利用經(jīng)由通訊網(wǎng)絡(luò)而連接的用戶終端及操作員服務(wù)器進行遠程支持或遠距離監(jiān)視等的操作員系統(tǒng)、遠程支持方法及操作員系統(tǒng)用程序。【
背景技術(shù)：
】[0002]近年來，通過將與共用網(wǎng)絡(luò)(publicnetwork)連接的用戶終端與Web(網(wǎng)頁)服務(wù)器等連接，而向用戶提供各種服務(wù)。尤其是隨著智能手機(高功能手機)的出現(xiàn)，可利用手機進行以往對個人電腦進行的高級服務(wù)。[0003]而且，只智能手機本身便帶有各種功能，而不是服務(wù)器提供的服務(wù)。因此，用戶為了熟知帶有的所有功能多花費時間。例如，即便智能手機帶有用戶所需的功能，由于不明白設(shè)定該功能的方法，也會產(chǎn)生用戶無法活用該功能等問題。[0004]因此，為了最大限度地利用這種高級的Web服務(wù)、或高級的智能手機的功能，用戶必須熟知對智能手機的設(shè)定操作或功能。此外，如果對操作不習(xí)慣的用戶對終端進行初次設(shè)定，那么多有刪除不應(yīng)刪除的設(shè)定信息、或因進行不適當?shù)脑O(shè)定而產(chǎn)生錯誤的情況。[0005]針對如上課題，在專利文獻I中，揭示了通過在服務(wù)器側(cè)取得成為支持對象的各用戶端的畫面信息，利用服務(wù)器一直在一覽表中顯示該畫面信息，而是對用戶端的支持及監(jiān)視的效率提升。而且，在專利文獻2中公開了操作員服務(wù)器從用戶終端受理顯示在顯示部的畫面數(shù)據(jù)、且在達到可顯示在特定顯示部的最大數(shù)量之前依序進行顯示的操作員系統(tǒng)。[0006][【
背景技術(shù)：
】文獻][0007][專利文獻][0008][專利文獻I]日本專利特開2003-6062號公報[0009][專利文獻2]日本專利特開2006-108947號公報【
發(fā)明內(nèi)容】[0010][發(fā)明要解決的問題][0011]此處，已知通過從進行遠程支持的終端對接受支持的用戶終端進行遠程登錄等，即時地共享畫面，而進行遠程操作。即，如果將顯示在用戶終端的畫面逐次傳輸并顯示在操作員終端，并且操作操作員終端，那么就像操作用戶終端一樣，可進行輸入操作(遠程操作)。[0012]然而，對操作員終端進行操作的操作員進行遠程登錄，其結(jié)果存在并非接受遠程登錄的機器有問題、而是與接受遠程登錄的機器連接的機器有問題的情況。例如，在將接受支持的智能手機連接在家庭內(nèi)的無線LAN(LocalAreaNetwork,區(qū)域網(wǎng)絡(luò))上時,必須進行SSID(ServiceSetIdentifier，服務(wù)區(qū)標識符)的設(shè)定，此時，需要閱覽無線路由器的SSID設(shè)定并進行操作。然而，即便只登錄智能手機，問題也得不到解決。[0013]因此，本【發(fā)明者】著眼于無法利用作為支持對象的機器(此處為智能手機)進行與該機器可通訊地連接的機器的操作或閱覽這一方面。[0014]此外，當連接多個如上所述的機器時，可考慮如下不良方面，S卩，在操作員終端逐個切換并顯示各自的畫面中所顯示的信息花費工時，或在相似的畫面較多的情況下，信息雜亂。因此，本【發(fā)明者】著眼于通過操作員服務(wù)器將多個畫面數(shù)據(jù)顯示在特定的畫面中而改善遠程支持的效率的方面。[0015]鑒于這些課題，本發(fā)明的目的在于提供一種如下操作員系統(tǒng)、遠程支持方法及操作員系統(tǒng)用程序，即，利用經(jīng)由通訊網(wǎng)絡(luò)而連接的用戶終端及操作員服務(wù)器，操作員終端在并不是作為訪問的對象的機器而是與該機器可通訊地連接的其他機器中存在問題的情況下，通過利用作為操作員終端訪問的對象的機器，可實現(xiàn)該其他機器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽，進一步可在特定顯示部顯示多個機器的畫面數(shù)據(jù)。[0016][解決問題的技術(shù)手段][0017]在本發(fā)明中，提供如下解決方法。[0018]第I特征的發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)，其特征在于包括:用戶終端，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接，且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊地連接的操作員服務(wù)器接受遠程支持；所述操作員服務(wù)器；及操作員終端，與該操作員服務(wù)器可通訊地連接；且[0019]所述用戶終端包括:[0020]電器檢測機構(gòu)，根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器；[0021]電器決定機構(gòu)，決定所述檢測出的電器的機種相關(guān)信息；及[0022]操作員輔助機構(gòu)，經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，來實現(xiàn)從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者；且[0023]所述操作員服務(wù)器包括:[0024]畫面數(shù)據(jù)接收機構(gòu)，受理從所述用戶終端接收與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)；及[0025]畫面數(shù)據(jù)生成機構(gòu)，生成用來將由所述畫面數(shù)據(jù)接收機構(gòu)接收的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)。[0026]根據(jù)第I特征的發(fā)明，在包括經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊連接地操作員服務(wù)器接受遠程支持的用戶終端、所述操作員服務(wù)器、及與該操作員服務(wù)器可通訊地連接的操作員終端的操作員系統(tǒng)中，所述用戶終端根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器，決定所檢測出的電器的機種相關(guān)信息，經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，使從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者可能化。而且，所述操作員服務(wù)器受理從所述用戶終端接收與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)，且生成用來將由所述畫面數(shù)據(jù)接收機構(gòu)接收的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)。[0027]第I特征的發(fā)明是操作員系統(tǒng)的范疇，在遠程支持方法及操作員系統(tǒng)用程序的范疇內(nèi)也發(fā)揮相同的作用、效果。[0028]第2特征的發(fā)明提供一種作為第I特征的發(fā)明的操作員系統(tǒng)，其中所述操作員輔助機構(gòu)通過利用該用戶終端具有的代理(proxy)功能，顯示只有經(jīng)由該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)才可閱覽的該電器的設(shè)定頁面，而實現(xiàn)與所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽。[0029]根據(jù)第2特征的發(fā)明，在作為第I特征的發(fā)明的操作員系統(tǒng)中，利用該用戶終端具有的代理功能，顯示只有經(jīng)由該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)才可閱覽的該電器的設(shè)定頁面，而實現(xiàn)與所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽。[0030]第3特征的發(fā)明提供一種作為第I特征的發(fā)明的操作員系統(tǒng)，其中所述操作員輔助機構(gòu)利用該用戶終端具有的畫面?zhèn)鬏敼δ?，來實現(xiàn)與所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽。[0031]根據(jù)第3特征的發(fā)明，在作為第I特征的發(fā)明的操作員系統(tǒng)中，所述操作員輔助機構(gòu)是利用該用戶終端具有的畫面?zhèn)鬏敼δ埽瑏韺崿F(xiàn)與所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽。[0032]第4特征的發(fā)明提供一種第I至第3中的任一特征的操作員系統(tǒng)，其中所述電器決定機構(gòu)從可通訊地連接的操作員服務(wù)器取得所述電器的機種相關(guān)信息。[0033]根據(jù)第4特征的發(fā)明，在第I至第3中的任一特征的操作員系統(tǒng)中，從可通訊地連接的操作員服務(wù)器取得所述電器的機種相關(guān)信息。[0034]第5特征的發(fā)明提供一種第I至第4中的任一特征的操作員系統(tǒng)，其中所述操作員服務(wù)器包括網(wǎng)絡(luò)圖顯示機構(gòu)，該網(wǎng)絡(luò)圖顯示機構(gòu)根據(jù)所述電器的機種相關(guān)信息，顯示與該用戶終端、所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及所述電器相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)圖(networkmap)。[0035]根據(jù)第5特征的發(fā)明，在第I至第4中的任一特征的操作員系統(tǒng)中，所述操作員服務(wù)器是根據(jù)所述電器的機種相關(guān)信息，顯示與該用戶終端、所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及所述電器相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)圖。[0036]第6特征的發(fā)明提供一種由操作員系統(tǒng)執(zhí)行的方法，該操作員系統(tǒng)包括:用戶終端，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接，且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊地連接的操作員服務(wù)器接受遠程支持；所述操作員服務(wù)器；及操作員終端，與該操作員服務(wù)器可通訊地連接；且[0037]所述用戶終端執(zhí)行以下步驟:[0038]根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器；[0039]決定所述檢測出的電器的機種相關(guān)信息；及[0040]經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，使從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者可能化；且[0041]所述操作員服務(wù)器執(zhí)行以下步驟:[0042]從所述用戶終端受理與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)；及[0043]生成將由所述畫面數(shù)據(jù)受理機構(gòu)受理的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)。[0044]第7特征的發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)用程序，該操作員系統(tǒng)包括:用戶終端，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接，且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊地連接的操作員服務(wù)器接受遠程支持；所述操作員服務(wù)器；及操作員終端，與該操作員服務(wù)器可通訊地連接；且該操作員系統(tǒng)用程序包括:[0045]使作為計算機的所述用戶終端執(zhí)行以下步驟的用戶終端用程序:[0046]根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器；[0047]決定所述檢測出的電器的機種相關(guān)信息；及[0048]經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，使從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者可能化；以及[0049]使作為計算機的所述操作員服務(wù)器執(zhí)行以下步驟的操作員服務(wù)器用程序:[0050]從所述用戶終端受理與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)；及[0051]生成將由所述畫面數(shù)據(jù)受理機構(gòu)受理的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)。[0052]根據(jù)本發(fā)明，操作員終端在并不是作為訪問的對象的機器而是與該機器可通訊地連接的其他機器中存在問題的情況下，通過利用操作員終端訪問的對象的機器，便可實現(xiàn)該其他機器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽，進一步可在特定的顯示部顯示多個機器的畫面數(shù)據(jù)?！緦＠綀D】【附圖說明】[0053]圖1是操作員系統(tǒng)I的整體構(gòu)成圖。[0054]圖2是操作員服務(wù)器200、可攜型終端10、操作員終端150的功能方塊圖。[0055]圖3是表示操作員服務(wù)器200、可攜型終端10、操作員終端150執(zhí)行的遠程支持處理的流程圖。[0056]圖4是表示可攜型終端10、電器50執(zhí)行的電器訪問處理的流程圖。[0057]圖5是顯示在操作員終端150的畫面示意圖(支持信息畫面)。[0058]圖6是顯示在操作員終端150的畫面示意圖(網(wǎng)絡(luò)圖畫畫)。[0059]圖7是顯示在操作員終端150的畫面示意圖(網(wǎng)絡(luò)圖畫面:包括機器信息圖符)。[0060]圖8是操作員服務(wù)器200存儲的設(shè)定頁面地址列表。[0061]圖9是表示操作員服務(wù)器200、可攜型終端10、電器50執(zhí)行的設(shè)定頁面取得處理的流程圖。[0062]圖10是顯示在操作員終端150的畫面示意圖(設(shè)定頁面)。[0063]圖11是顯示在可攜型終端10的畫面示意圖(設(shè)定頁面)。[0064]圖12是用來說明可攜型終端10實現(xiàn)的代理功能的概念圖。[0065]圖13是表示操作員服務(wù)器200執(zhí)行的設(shè)定操作畫面的生成處理的流程圖。[0066]圖14是顯示所生成的定操作畫面的操作員終端150的顯示部的一例。[0067][符號的說明][0068]I操作員系統(tǒng)[0069]3共用網(wǎng)絡(luò)[0070]10用戶終端[0071]200操作員服務(wù)器[0072]150操作員終端【具體實施方式】[0073]以下，參照圖對用來實施本發(fā)明的最佳形態(tài)進行說明。另外，以下內(nèi)容只是一例，本發(fā)明的技術(shù)范圍并不受以下內(nèi)容的限定。[0074][操作員系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成][0075]圖1是作為本發(fā)明優(yōu)選的實施方式的操作員系統(tǒng)I的系統(tǒng)構(gòu)成圖。操作員系統(tǒng)I包括可攜型終端10、電器50a、b、c(以下只要未明示便簡稱為“50”)、操作員服務(wù)器200、共用網(wǎng)絡(luò)3(因特網(wǎng)或第3代、第4代通訊網(wǎng)等)、及操作員終端150。[0076]可攜型終端10經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)3而與操作員服務(wù)器200可通訊地連接?？蓴y型終端10與各電器50由LAN(LocalAreaNetwork)連接。操作員服務(wù)器200與操作員終端150可由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接，也可經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)3而連接。操作員系統(tǒng)I內(nèi)的通訊是無線通訊、有線通訊均可。可攜型終端10與共用網(wǎng)絡(luò)3連接，因而可經(jīng)由路由器等網(wǎng)絡(luò)機器進行通訊即可。[0077]可攜型終端10為用戶用來接受支持的普通的信息終端即可，為具有下述功能的信息機器或電器?？蓴y型終端10例如除了手機、智能手機10b、復(fù)合型打印機、電視機10a、路由器或網(wǎng)關(guān)(Gate-Way)等網(wǎng)絡(luò)機器、計算機IOc以外，也可以是冰箱、洗衣機等白色家電，也可以是電話機、上網(wǎng)本(netbook)終端、平板(slate)終端、電子書籍終端、電子辭典終端、隨身聽(portablemusicplayer)、可攜型留言錄放機等普通的信息家電。[0078]電器50是可進行數(shù)據(jù)通訊的家庭用或業(yè)務(wù)用的電器，例如，除了個人電腦50c、電視機50b、電話機、計算機以外，不僅包括手機、個人數(shù)字助理(personaldigitalassistant)、上網(wǎng)本終端、平板終端、電子書籍終端、隨身聽、組合音響(Audiocomponent)、留言錄放機、打印機、傳真機、復(fù)印機、掃描儀、MFP(Mult1-FunctionalPeripheral,多功能周邊裝置、多功能打印機)等信息家電，也包括冰箱、洗衣機、餐具清洗干燥機、電風(fēng)扇、空調(diào)、電熱器(electricheater)、電飯煲、微波爐等白色家電、或電氣照明、服務(wù)器、路由器50a、網(wǎng)關(guān)、NAS(NetworkAttachedStorage,網(wǎng)絡(luò)附加存儲)等。[0079]操作員服務(wù)器200是具有下述功能、中轉(zhuǎn)可攜型終端10與操作員終端150的數(shù)據(jù)處理、且進行各種處理的服務(wù)器。[0080]操作員終端150是對可攜型終端10進行支持的操作員使用的普通的信息終端。[0081][各功能的說明][0082]圖2是表示操作員終端150、操作員服務(wù)器200、可攜型終端10的功能方塊及各功能的關(guān)系的圖。[0083]可攜型終端10、操作員終端150包括CPU(CentralProcessingUnit,中央處理單兀)、RAM(RandomAccessMemory,隨機存取存儲器)、ROM(ReadOnlyMemory,只讀存儲器)等作為控制部，例如包括依據(jù)IEEE(InstituteofElectricalandElectronicsEngineers,電氣電子工程師協(xié)會)802.11的WiFi(WirelessFidelity,無線保真)支持器件、或依據(jù)第3代移動通訊系統(tǒng)等IMT-2000(InternationalMobileTelecommunications-2000,國際移動通訊2000)標準的無線器件等(也可為利用有線的LAN連接)作為通訊部。[0084]此外，可攜型終端10及操作員終端150包括輸出并顯示由控制部控制的數(shù)據(jù)或圖像的顯示部、及受理來自用戶或支持者的輸入的觸控面板或鍵盤、鼠標等作為輸出部、輸入部。此外，可攜型終端10及操作員終端150包括利用硬盤或半導(dǎo)體存儲器的數(shù)據(jù)的存儲(storage)部作為存儲部。[0085]在可攜型終端10中，通過控制部讀入特定的程序，而與通訊部、輸出部、輸入部、存儲部協(xié)作，從而實現(xiàn)電器訪問模塊13、遠程支持模塊15。電器訪問模塊13包括檢測可通訊地連接的電器50的電器檢測模塊11、及決定所檢測出的電器50的電器決定模塊12。遠程支持模塊15包括用來輔助操作員的操作的操作員輔助模塊16。[0086]電器50同樣包括CPU、RAM、R0M等作為控制部，例如包括依據(jù)IEEE802.11的WiFi支持器件、或依據(jù)第3代移動通訊系統(tǒng)等IMT-2000標準的無線器件等(也可為利用有線的LAN連接)作為通訊部。此外，電器50可包括利用硬盤或半導(dǎo)體存儲器的數(shù)據(jù)的存儲部作為存儲部。[0087]此外，電器50亦可包括輸出并顯示由控制部控制的數(shù)據(jù)或圖像的顯示部、及受理來自用戶或支持者的輸入的觸控面板或鍵盤、鼠標等作為輸出部、輸入部。[0088]在電器50中，通過控制部讀入特定的程序，而與通訊部、輸出部、輸入部、存儲部協(xié)作，從而實現(xiàn)對從可攜型終端10發(fā)送的數(shù)據(jù)包(packet)進行應(yīng)答的應(yīng)答(response)模塊51、提供下述設(shè)定頁面的設(shè)定頁面提供模塊52、將電器50的機器狀況發(fā)送至可攜型終端10的機器狀況發(fā)送模塊53、及執(zhí)行特定程序的程序執(zhí)行模塊54。[0089]操作員服務(wù)器200同樣包括CPU、RAM、ROM等作為控制部，例如包括依據(jù)IEEE802.11的WiFi支持器件(也可為有線)作為通訊部。此外，操作員服務(wù)器200包括利用硬盤或半導(dǎo)體存儲器的數(shù)據(jù)的存儲部作為存儲部。[0090]通過操作員服務(wù)器200的控制部讀入特定的程序，而與通訊部、存儲部協(xié)作，從而實現(xiàn)操作員用來利用操作員終端150執(zhí)行遠程支持的遠程支持模塊201。遠程支持模塊201包括受理來自操作員終端150的操作的設(shè)定操作受理模塊202、生成可攜型終端10所屬的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)圖的網(wǎng)絡(luò)圖生成模塊203、用來接收下述設(shè)定頁面的畫面數(shù)據(jù)接收模塊204、及整合與多個設(shè)定操作相關(guān)的畫面而生成設(shè)定操作畫面的畫面數(shù)據(jù)生成模塊205。[0091]操作員終端150同樣包括CPU、RAM、R0M等作為控制部，例如包括依據(jù)IEEE802.11的WiFi支持器件(亦可為有線)作為通訊部。此外，操作員終端150包括輸出并顯示由控制部控制的數(shù)據(jù)或圖像的顯示部。[0092]操作員終端150的控制部通過讀入特定的程序，而與通訊部、顯示部協(xié)作，從而實現(xiàn)用來顯示從操作員服務(wù)器200接收的畫面數(shù)據(jù)的畫面數(shù)據(jù)顯示模塊151。[0093][遠程支持處理][0094]圖3是可攜型終端10、操作員服務(wù)器200、操作員終端150執(zhí)行的遠程支持處理的流程圖。對所述各裝置的模塊進行的處理與本處理一起進行說明。[0095]可攜型終端10從用戶受理要求支持的操作(步驟S01)。在可攜型終端10，例如安裝著用來接受遠程支持的應(yīng)用程序(application)，通過從用戶受理使該應(yīng)用程序啟動的操作，或從特定的可攜型終端10訪問特定的Web頁面，并發(fā)送消息，而向操作員服務(wù)器200要求支持。[0096]在可攜型終端10從用戶受理要求支持的操作的情況下(步驟SOl是”)，可攜型終端10連接在操作員服務(wù)器200上，且將存在支持要求的內(nèi)容通知操作員服務(wù)器200，而向步驟S02轉(zhuǎn)移處理。在可攜型終端10未從用戶受理要求支持的操作的情況下(步驟SOl:“否”)，循環(huán)進行步驟SOI的處理。[0097]其次，操作員服務(wù)器200的遠程支持模塊201進行對向操作員終端150要求支持的受理(步驟S02)。即，遠程支持模塊201通知一個或多個操作員終端150存在支持要求，而受理來自操作員終端150的遠程支持的開始指示。[0098]其次，如果操作員終端150從操作員接收對可攜型終端10的遠程支持開始指示(步驟S03)，那么操作員服務(wù)器200將該操作員終端150與可攜型終端10連接。此處，可像來自朝普通的終端進行遠程登錄的操作員的遠程操作那樣，在操作員終端150觀察顯示在可攜型終端10的顯示部的畫面信息，也可從操作員終端150遠距離操作可攜型終端10。在操作員終端150與多個可攜型終端10連接的情況下，也可在操作員終端150的顯示部同時顯示這些多個可攜型終端10的顯示部所顯示的畫面信息。[0099]至本處理為止，操作員終端150可執(zhí)行對可攜型終端10的支持處理。例如，在操作員終端150的顯示部顯示如圖5所示的支持信息61。S卩，通過可攜型終端10的用戶預(yù)先進行用戶登錄，而輸出客戶信息，或顯示可攜型終端10的顯示部所顯示的畫面信息。不過，在操作員支持可攜型終端10時，設(shè)為在與可攜型終端10可通訊地連接的電器50中存在產(chǎn)生異常的原因。例如，在可攜型終端10無法連接到因特網(wǎng)的情況下，設(shè)為可攜型終端10的通訊設(shè)定沒有問題，而作為電器50的路由器50a中存在設(shè)定的問題。以下，對該情況下的處理進行說明。[0100]操作員終端150從操作員受理對電器50(在該情況下為路由器50a)的閱覽指示(步驟S04)。所謂閱覽指示是指為了閱覽與可攜型終端10可通訊地連接的電器50的信息而從操作員受理的指示。作為閱覽指示的一例，包括電器50的網(wǎng)絡(luò)圖的閱覽指示較為合適。例如操作員為了在與圖5的支持信息61不同的窗口(標簽)閱覽連接著可攜型終端10的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)圖，而對操作員終端150進行閱覽指示。而且，并不限于網(wǎng)絡(luò)圖的閱覽指示，也可只受理電器50的閱覽指示。[0101]在操作員終端150從操作員受理了對電器50的閱覽指示的情況下(步驟S04:“是”)，向步驟S05轉(zhuǎn)移處理。在從操作員受理對電器50的閱覽指示之前(步驟S04否”)，重復(fù)進行步驟S04，由此，等待處理。[0102]其次，操作員服務(wù)器200的遠程支持模塊201對可攜型終端10的電器訪問模塊13進行電器檢測指示(步驟S05)。所謂電器檢測指示是指示可攜型終端10的電器檢測模塊11檢測經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與可攜型終端10可通訊地連接的電器50的處理。[0103]可攜型終端10的電器訪問模塊13從操作員服務(wù)器200接收電器檢測指示，而執(zhí)行電器訪問處理(步驟S06)。電器訪問處理是可攜型終端10及電器50執(zhí)行的處理，根據(jù)圖4進行說明。[0104][電器訪問處理][0105]電器訪問處理是通過可攜型終端10發(fā)送接收特定的數(shù)據(jù)包而決定電器50的機種相關(guān)信息的處理。所謂機種相關(guān)信息是指電器50的機種名、制造商名等機器的種別信息。本處理可利用如日本專利特開2010-97587號公報所揭示的利用數(shù)據(jù)包的發(fā)送接收決定由網(wǎng)絡(luò)連接的電器的種別的處理。以下，對利用該申請案中揭示的方法決定機種相關(guān)信息的處理進行說明。[0106]可攜型終端10的電器檢測模塊11對電器50發(fā)送檢測數(shù)據(jù)包(步驟S20)。檢測數(shù)據(jù)包可為根據(jù)Ping(PacketInternetGrope,因特網(wǎng)包探索器)命令發(fā)送的數(shù)據(jù)包。收到檢測數(shù)據(jù)包的各電器50通過應(yīng)答IPdnternetProtocol，因特網(wǎng)協(xié)議)地址而對所發(fā)送的數(shù)據(jù)包進行檢測應(yīng)答處理(步驟S21)。[0107]在檢測出電器50后，可攜型終端10的電器決定模塊12對所檢測出的電器50發(fā)送請求數(shù)據(jù)包(步驟S22)。所謂請求數(shù)據(jù)包是可攜型終端10用來決定電器50的機種相關(guān)信息的數(shù)據(jù)包。[0108]請求數(shù)據(jù)包例如可為ARP(AddressResolutionProtocol,地址解析協(xié)議)、NETSTAT(NetworkStatistics,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計)、ICMP(InternetControlMessageProtocol,因特網(wǎng)控制消息協(xié)議)、SNMP(SimpleNetworkManagementProtocol,簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)等命令，也可為依據(jù)uPnP(UniversalPlugandPlay,通用即插即用)、DLNA(DigitalLivingNetworkAlliance,數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟)的協(xié)議。[0109]電器50針對所發(fā)送的請求數(shù)據(jù)包發(fā)送應(yīng)答數(shù)據(jù)包(步驟S23)。例如作為ARP命令的應(yīng)答，而取得MAC地址(MediaAccessControlAddress,媒體存取控制地址)作為應(yīng)答。而且，利用NETSTATA命令，判明TCP/IP(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)協(xié)議)端口的正在使用的端口編號或端口占有率。[0110]可攜型終端10的電器決定模塊12根據(jù)這些請求數(shù)據(jù)包，決定收到請求數(shù)據(jù)包的電器50的機種相關(guān)信息(步驟S24)。機種相關(guān)信息的決定是通過應(yīng)答數(shù)據(jù)包的得分化來決定。[0111]作為一例，對決定電器50的機種相關(guān)信息為機種名A或機種名B中的哪個的情況進行說明。在機種名A、B中預(yù)先存儲著如果為該機種便接收的應(yīng)答數(shù)據(jù)包及對應(yīng)的得分作為定義文件。例如，如果為機種名A，那么針對請求數(shù)據(jù)包(NETSTAT)，在為應(yīng)答數(shù)據(jù)包(第5000個TCP端口正在使用)、且收到這種應(yīng)答數(shù)據(jù)包的情況下，將得分加I分，如果為其他應(yīng)答，那么為O分，對于這一定義，針對多個請求數(shù)據(jù)包(不僅是NETSTAT，也包括ARP等其他應(yīng)答數(shù)據(jù)包)，在定義文件中進行決定。此處，利用機種名A的定義文件及機種名B的定義文件各自的定義，對從電器50接收的應(yīng)答數(shù)據(jù)包進行得分化，將得分較高的定義文件的機種名決定為機種相關(guān)信息。[0112]例如，設(shè)為如果為機種名A，那么為如下定義，S卩，針對請求數(shù)據(jù)包(NETSTAT)，在為應(yīng)答數(shù)據(jù)包(第5000個TCP端口正在使用)、且收到這種應(yīng)答數(shù)據(jù)包的情況下，將得分加I分，如果為其他應(yīng)答，那么為O分，另一方面，如果為機種名B，那么為如下定義，即，針對請求數(shù)據(jù)包(NETSTAT)，在應(yīng)答數(shù)據(jù)包(第5000個TCP端口未使用)、且收到這種應(yīng)答數(shù)據(jù)包的情況下，將得分加I分，如果為其他應(yīng)答，那么為O分。[0113]在該情況下，在從電器50收到應(yīng)答數(shù)據(jù)包(第5000個TCP端口未使用)的情況下，在機種名A的定義文件中計算結(jié)果為O分，在機種名B的定義文件中計算結(jié)果為I分，因此，決定機種名B為機種相關(guān)信息。在該例中，請求數(shù)據(jù)包只利用NETSTAT決定機種名B，其他請求數(shù)據(jù)包(例如ARP)也同樣，實現(xiàn)得分化后，以NETSTAT的得分與ARP的得分的總得分決定機種相關(guān)信息。[0114]另外，所述定義文件也可存儲在操作員服務(wù)器200中，而不是存儲在可攜型終端10，且將可攜型終端10從電器50收到的應(yīng)答數(shù)據(jù)包發(fā)送至操作員服務(wù)器200，而對操作員服務(wù)器200要求機種相關(guān)信息。在該情況下，操作員服務(wù)器200根據(jù)要求來決定機種相關(guān)信息。而且，可攜型終端10的電器決定模塊12取得操作員服務(wù)器200決定的機種相關(guān)信息，且進行之后的處理。另一方面，操作員服務(wù)器200執(zhí)行步驟S08的網(wǎng)絡(luò)圖生成處理即可，而無需將由操作員服務(wù)器200決定的機種相關(guān)信息發(fā)送至可攜型終端10。[0115]可攜型終端10的操作員輔助模塊16如果決定機種相關(guān)信息，那么將該機種相關(guān)信息發(fā)送至操作員服務(wù)器200(步驟S07)。在決定多個電器50的機種相關(guān)信息的情況下，發(fā)送各電器50的機種相關(guān)信息。[0116]操作員服務(wù)器200的網(wǎng)絡(luò)圖生成模塊203根據(jù)機種相關(guān)信息，生成網(wǎng)絡(luò)圖(步驟S08)。在操作員服務(wù)器200中，與機種相關(guān)信息對應(yīng)地預(yù)先存儲著用于顯示在網(wǎng)絡(luò)圖中的電器的圖符(以下稱為“電器圖符”)。因此，根據(jù)收到的機種相關(guān)信息，選出對應(yīng)的電器圖符，而生成網(wǎng)絡(luò)圖。而且，在以圓等表示由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器50、且使電器50與共用網(wǎng)絡(luò)3連接的情況下，利用云等圖符。操作員服務(wù)器200將所生成的網(wǎng)絡(luò)圖發(fā)送至操作員終端150。[0117]操作員終端150接收并顯示所發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)圖(步驟S09)。作為一例，網(wǎng)絡(luò)圖是以圖6所示的方式構(gòu)成。在操作員終端150，在遠程支持窗口內(nèi)設(shè)置著多個窗口標簽(windowtab)，且設(shè)置著支持信息61、網(wǎng)絡(luò)圖62，可根據(jù)操作員的選擇，選擇性地進行顯示。利用電器圖符70a?b顯示網(wǎng)絡(luò)圖。例如,對于路由器50a，決定機種相關(guān)信息為“NW(Network，網(wǎng)絡(luò))-01”，并顯示與此對應(yīng)的電器圖符70a。而且，也可利用圖符80顯示可攜型終端10。[0118]另外，如圖7所示，在網(wǎng)絡(luò)圖中，各電器50、可攜型終端10的機器狀況也可顯示在對應(yīng)的機器的圖符的周邊。所謂機器狀況是指該機器的信息，例如為電器50的異常狀況、程序等的執(zhí)行狀況、或程序的安裝進行狀況、下述設(shè)定頁面的有無、說明電器50的簡易信息。在下述設(shè)定頁面中，機器狀況包括電器50的設(shè)定狀況。[0119]例如，存在不論是否檢測到電器50，可攜型終端10均無法決定機種相關(guān)信息的情況。在該情況下，該電器50為了表明存在無法決定機種相關(guān)信息的異常，而將不明圖符72顯示在電器圖符70c中。而且，雖然無法決定機種相關(guān)信息，不過將利用請求數(shù)據(jù)包而從電器50取得的信息設(shè)為簡易信息進行顯示。關(guān)于簡易信息，例如設(shè)為表示簡易信息的有無的圖符71并顯示在網(wǎng)絡(luò)圖中，或?qū)⒑喴仔畔⒈旧盹@示網(wǎng)絡(luò)圖上。[0120]另外，關(guān)于機器狀況的取得，也可利用作為預(yù)先安裝在電器50中的程序的機器狀況發(fā)送模塊53。機器狀況發(fā)送模塊53具有定期地取得電器50的機器狀況、并發(fā)送至可攜型終端10的功能。[0121]另一方面，如下所述，在存在與電器50對應(yīng)的設(shè)定頁面的情況下，顯示設(shè)定頁面圖符73。而且，在電器50中執(zhí)行或安裝著特定的程序的情況下，將表示該安裝或執(zhí)行的進展的圖表設(shè)為圖符81進行顯示。[0122][設(shè)定頁面取得處理][0123]其次，操作員服務(wù)器200及可攜型終端10、電器50執(zhí)行設(shè)定頁面取得處理(步驟S10)。[0124]設(shè)定頁面是電器50提供的Web頁面，可實現(xiàn)電器50的機器狀況的閱覽、設(shè)定操作。例如，通過路由器50a自身作為區(qū)域的Web服務(wù)器而發(fā)揮功能，可從其他機器進行路由器50a的設(shè)定頁面的閱覽、輸入。[0125]S卩，通過在利用區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而可通訊地與路由器50a連接的個人電腦50c的Web瀏覽器中，輸入該路由器50a提供的作為私用地址(privateaddress)的URL(Uniform/UniversalResourceLocator,統(tǒng)一資源定位符)地址或IP地址,而檢測到所述地址的路由器50a將設(shè)定頁面顯示在個人電腦50c的Web瀏覽器中。用戶可經(jīng)由Web瀏覽器進行設(shè)定頁面的閱覽、輸入。如下所述，通常，無法從經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)3而連接的機器(只具有全域地址的機器)閱覽、輸入設(shè)定頁面。[0126]最初，操作員服務(wù)器200的畫面數(shù)據(jù)接收模塊204參照如圖8所示的設(shè)定頁面地址列表(addresslist),根據(jù)從可攜型終端10發(fā)送的機種相關(guān)信息，來檢索設(shè)定頁面地址(步驟S30)。設(shè)定頁面地址列表是使機種相關(guān)信息與設(shè)定頁面的URL地址或IP地址對應(yīng)的列表。例如，在機種相關(guān)信息為“NW-01”的情況下，設(shè)定頁面地址為“http://192.168.1.1”。[0127]而且，如圖8所示，也可使機種相關(guān)信息與設(shè)定頁面的URL地址或IP地址、還有用來進行設(shè)定頁面的閱覽及輸入的ID(Identity，身份標識)及密碼對應(yīng)。這些ID及密碼可利用預(yù)設(shè)(default)而設(shè)定在電器50中，也可為指南等中揭示的ID及密碼。通過利用所述對應(yīng)，即便在用戶不知道預(yù)設(shè)的ID及密碼的情況下，也可進行設(shè)定頁面的閱覽、輸入。[0128]其次，操作員服務(wù)器200的設(shè)定操作受理模塊202將設(shè)定頁面地址發(fā)送至可攜型終端10。此時，在設(shè)定頁面地址列表中存儲著ID及密碼的情況下，將該ID及密碼一起發(fā)送。該情況下，不執(zhí)行下一步驟S31。[0129]在設(shè)定頁面地址列表中未存儲ID及密碼的情況下，可攜型終端10的設(shè)定頁面提供模塊52取得存儲在可攜型終端10自身中的ID及密碼(步驟S31)。即，在該情況下，用戶使可攜型終端10存儲設(shè)定頁面的ID及密碼。[0130]可攜型終端10的操作員輔助模塊16根據(jù)所接收的設(shè)定頁面地址而訪問電器50(步驟S32)。與此相應(yīng)地，電器50的設(shè)定頁面提供模塊52作為Web服務(wù)器而發(fā)揮功能，且將設(shè)定頁面發(fā)送至可攜型終端10(步驟S33)。如果可攜型終端10接收設(shè)定頁面，那么輸入所取得的ID及密碼，而對電器50進行應(yīng)答，且進行朝設(shè)定頁面的登錄處理。[0131]其次，可攜型終端10利用代理處理而將設(shè)定頁面發(fā)送至操作員服務(wù)器200(步驟S34)。利用圖12對該代理處理進行說明。電器50利用區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與可攜型終端10連接，電器50具有私用地址(192.168.1.1)，可攜型終端10具有私用地址(192.168.1.50)。將設(shè)定頁面的數(shù)據(jù)的發(fā)送源設(shè)為電器50的數(shù)據(jù)A，利用私用地址而將數(shù)據(jù)A發(fā)送至可攜型終端10。[0132]另一方面，可攜型終端10及操作員服務(wù)器200是由共用網(wǎng)絡(luò)3連接，且是由全域地址連接?？蓴y型終端10具有全域地址(210.0.0.218)，操作員服務(wù)器200具有全域地址(210.0.0.1)。可攜型終端10使數(shù)據(jù)A成為數(shù)據(jù)B，將發(fā)送源變更為可攜型終端10，利用全域地址而將數(shù)據(jù)B發(fā)送至操作員服務(wù)器200。[0133]操作員服務(wù)器200通過該代理處理而接收設(shè)定頁面(步驟S35)。[0134]此處，在操作員終端150對與可攜型終端10連接的多個電器50進行支持的情況下，操作員一面監(jiān)視向某電器指示的作業(yè)，一面進行其他電器的設(shè)定操作等，所以必須頻繁地切換顯示的畫面，存在明顯花費工時的情況。而且，在各設(shè)定畫面的介面共用化的情況下，認錯目前操作的是哪一電器的設(shè)定畫面的可能性也升高。[0135]因此，操作員服務(wù)器200的畫面數(shù)據(jù)生成模塊205針對每個作為支持對象的電器50執(zhí)行所述設(shè)定頁面取得處理，將這些設(shè)定頁面整合成一個設(shè)定操作畫面，并發(fā)送至操作員終端150，由此，操作員終端150的畫面數(shù)據(jù)顯示模塊151在顯示部顯示這些多個設(shè)定頁面，而補助操作員作業(yè)。[0136]S卩，操作員服務(wù)器200每當設(shè)定頁面的接收結(jié)束時，便確認是否收到所有成為支持對象的電器50的設(shè)定頁面(步驟S36)。在還未收到所有電器50的設(shè)定頁面的情況下(步驟S36:否的情況)，對未收到其設(shè)定頁面的各電器50，重復(fù)執(zhí)行從步驟S30至步驟S35的處理。[0137]而且，在收到所有電器50的設(shè)定頁面的情況下(步驟S36:是的情況)，利用該多個設(shè)定頁面，執(zhí)行設(shè)定操作畫面的生成處理(步驟S37)。另外，此處，成為支持對象的電器50可根據(jù)機種相關(guān)信息自動決定，也可通過用戶或操作員的設(shè)定來決定。[0138][設(shè)定操作畫面的生成處理][0139]此處，利用圖13對操作員服務(wù)器200執(zhí)行的設(shè)定操作畫面的生成處理進行說明。首先，操作員服務(wù)器200的畫面數(shù)據(jù)生成模塊205取得與顯示設(shè)定操作畫面的特定顯示部、即操作員終端150包括的顯示部的可顯示區(qū)域相關(guān)的信息(步驟S40)。具體來說，所謂與可顯示區(qū)域相關(guān)的信息是指可顯示生成的設(shè)定操作畫面的區(qū)域的解析度或形狀，可預(yù)先存儲在操作員服務(wù)器200的存儲部，也可從操作員終端150接收信息。[0140]其次，畫面數(shù)據(jù)生成模塊205將所接收的各設(shè)定頁面描繪在虛擬畫面中(步驟S41)ο所接收的設(shè)定頁面為Web頁面,在利用普通的HTML(HypertextMarkupLanguage,超文本標記語言)形式、CSS(CascadingStyleSheets,層疊樣式表)形式、Java描述(JavaScript)語言等記述的情況下，在將設(shè)定頁面顯示為圖像之前，必須通過計算頁面內(nèi)的各要素的大小，求出適當?shù)漠嬅娉叽纭Ｔ趶淖铋_始將設(shè)定頁面及圖像形式或畫面尺寸的指定一起發(fā)送的情況下，也可不執(zhí)行該處理。[0141]其次，畫面數(shù)據(jù)生成模塊205利用特定顯示部的可顯示區(qū)域的信息、及朝虛擬畫面的描繪結(jié)果，決定各設(shè)定頁面的配置及大小(步驟S42)，根據(jù)所決定的配置及大小，而將多個設(shè)定頁面整合成一個畫面(步驟S43)。然后，將成為一個畫面數(shù)據(jù)的設(shè)定操作畫面發(fā)送至操作員終端150(步驟S43)。以上，設(shè)定操作畫面的生成處理及設(shè)定頁面取得處理結(jié)束。[0142]返回至圖3的遠程支持處理，操作員終端150進行所接收的設(shè)定操作畫面的顯示處理(步驟S11)。圖14是顯示所生成的設(shè)定操作畫面的顯示部的一例。在圖14中，操作員終端150包括的監(jiān)控器91是分為四部分，且顯示著顯示所接收的畫面數(shù)據(jù)的窗口92、窗口94、窗口95、及作業(yè)區(qū)域96。作業(yè)區(qū)域96是在利用操作員終端150內(nèi)的程序進行作業(yè)等時操作的操作員終端150的標準輸出目的地。[0143]S卩，在該例中，所謂特定顯示部的可顯示區(qū)域是指畫面中的除了作業(yè)區(qū)域96以外的區(qū)域。此處，操作員服務(wù)器200將經(jīng)由可攜型終端10而得以傳輸?shù)脑O(shè)定頁面的數(shù)據(jù)生成為一個畫面，并顯示為監(jiān)控器91的窗口92、窗口94、窗口95。當畫面數(shù)據(jù)與顯示部的畫面的縱橫比率不相稱時，可通過窗口92包括滾動條(ScrollBar)93進行對應(yīng)，也可定義顯示部的縱橫比率進行修正。在一個操作員終端150上連接著多個監(jiān)控器、或在多個操作員終端顯示每一個以上的監(jiān)控器的情況下，操作員服務(wù)器200可分別將畫面數(shù)據(jù)分配給這些多個監(jiān)控器進行顯示。[0144]在圖14中，在窗口92中顯示著路由器97的設(shè)定畫面，在窗口94中顯示著可攜型終端10本身的設(shè)定畫面，在窗口95中顯示著打印機98的設(shè)定畫面。路由器97及打印機98的設(shè)定畫面是像所述處理一樣經(jīng)由可攜型終端10而得以傳輸。另外，這些畫面并不限于設(shè)定畫面，可為表示電器的機器狀況的畫面、或用來遠程登錄電器的畫面。此處，生成的設(shè)定畫面可為圖像的形式，也可為顯示像標記語言那樣解釋并加以執(zhí)行的結(jié)果畫面的數(shù)據(jù)。[0145]圖14內(nèi)所示的各設(shè)定頁面中的圖10所示的設(shè)定頁面成為作為路由器50a的機種名“NW-01”的網(wǎng)絡(luò)設(shè)定頁面。利用該頁面，可進行路由器50a的機器狀況的閱覽及設(shè)定操作。例如，在路由器50a的情況下，可進行“無線LAN訪問點的設(shè)定”、“SSID設(shè)定”等機器狀況的閱覽及設(shè)定操作。[0146]在所述說明中是通過可攜型終端10執(zhí)行的代理處理來實現(xiàn)設(shè)定頁面的閱覽，不過也可通過操作員輔助模塊16實現(xiàn)的畫面?zhèn)鬏敼δ軄韺崿F(xiàn)設(shè)定頁面的閱覽。即，如圖11所示，在可攜型終端10也可進行設(shè)定頁面的閱覽、輸入的情況下，將該畫面信息傳輸至操作員服務(wù)器200。也可通過將畫面信息設(shè)為數(shù)據(jù)并發(fā)送至操作員服務(wù)器200，而無需在可攜型終端10顯示設(shè)定頁面，只傳輸設(shè)定頁面便有效。而且，將來自操作員終端150的輸入信息經(jīng)由可攜型終端10發(fā)送至電器50，而可進行設(shè)定操作。[0147]此處，也可從操作員服務(wù)器200接收對電器50安裝程序、或設(shè)定特定數(shù)據(jù)的命令，經(jīng)由可攜型終端10而在電器50中加以執(zhí)行。即，通過針對顯示在操作員終端150的網(wǎng)絡(luò)圖中的電器圖符，從操作員接受特定程序的安裝操作或數(shù)據(jù)的設(shè)定操作，而操作員服務(wù)器200將特定的命令發(fā)送至電器50。[0148]此時，操作員服務(wù)器200可從其他服務(wù)器接收安裝的程序，也可以自己從電器50中下載程序的方式發(fā)送命令。而且，設(shè)定特定數(shù)據(jù)的命令可預(yù)先存儲在操作員服務(wù)器200中。所謂該設(shè)定特定數(shù)據(jù)的命令，例如在電器50為打印機的情況下可為黑白印刷與彩色印刷的切換。[0149]而且，可通過操作員終端150從操作員同時受理顯示在網(wǎng)絡(luò)圖中的多個電器50的指定，而對多個電器50安裝特定的程序。[0150]另外，所謂本發(fā)明的操作員并不限于從事通訊者或電器50的制造商，也可以是在企業(yè)等中管理服務(wù)器等的信息系統(tǒng)管理者。在該情況下，所謂設(shè)定特定數(shù)據(jù)的命令也可以是設(shè)定利用電器50的用戶的權(quán)限控制的命令。即，對于網(wǎng)絡(luò)圖，從操作員終端150受理設(shè)定權(quán)限的操作，操作員服務(wù)器100讀出對應(yīng)的命令，并發(fā)送至電器50，而進行設(shè)定。[0151]所述機構(gòu)、功能是通過計算機(包括CPU、信息處理裝置、各種終端)讀入特定的程序并加以執(zhí)行而得以實現(xiàn)。程序是以記錄在例如軟磁盤(flexibledisk)、⑶(CompactDisk，高密度磁盤)(CD-ROM等)、DVD(DigitalVideoDisk，數(shù)字視頻光盤)(DVD-ROM、DVD-RAM等)等計算機可讀取的記錄媒體中的形態(tài)得到提供。在該情況下，計算機從該記錄媒體中讀取程序，傳輸并存儲在內(nèi)部存儲裝置或外部存儲裝置中，并加以執(zhí)行。而且，亦可將該程序預(yù)先記錄在例如磁盤、光盤、磁光盤等存儲裝置(記錄媒體)中，且從該存儲裝置經(jīng)由通訊線路而提供給計算機。[0152]以上，對本發(fā)明的實施方式進行了說明，不過本發(fā)明并不受所述的這些實施方式的限定。而且，本發(fā)明的實施方式所揭示的效果只列舉了根據(jù)本發(fā)明產(chǎn)生的最佳效果，本發(fā)明的效果并不受本發(fā)明的實施方式所揭示的內(nèi)容的限定?！緳?quán)利要求】1.一種操作員系統(tǒng)，其特征在于包括:用戶終端，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接，且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊地連接的操作員服務(wù)器接受遠程支持；所述操作員服務(wù)器；及操作員終端，與該操作員服務(wù)器可通訊地連接；且所述用戶終端包括:電器檢測機構(gòu)，根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器；電器決定機構(gòu)，決定所述檢測出的電器的機種相關(guān)信息'及操作員輔助機構(gòu)，經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，使從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者可能化；且所述操作員服務(wù)器包括:畫面數(shù)據(jù)接收機構(gòu)，受理從所述用戶終端接收與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)'及畫面數(shù)據(jù)生成機構(gòu)，生成用來將由所述畫面數(shù)據(jù)接收機構(gòu)接收的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的操作員系統(tǒng)，其中所述操作員輔助機構(gòu)通過利用該用戶終端具有的代理功能，顯示只有經(jīng)由該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)才可閱覽的該電器的設(shè)定頁面，而實現(xiàn)與所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的操作員系統(tǒng)，其中所述操作員輔助機構(gòu)利用該用戶終端具有的畫面?zhèn)鬏敼δ?，來實現(xiàn)與所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽。4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項所述的操作員系統(tǒng)，其中所述電器決定機構(gòu)從可通訊地連接的操作員服務(wù)器取得所述電器的機種相關(guān)信息。5.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項所述的操作員系統(tǒng)，其中所述操作員服務(wù)器包括網(wǎng)絡(luò)圖顯示機構(gòu)，該網(wǎng)絡(luò)圖顯示機構(gòu)根據(jù)所述電器的機種相關(guān)信息，顯示與該用戶終端、所述區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及所述電器相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)圖。6.一種由操作員系統(tǒng)執(zhí)行的方法，該操作員系統(tǒng)包括:用戶終端，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接，且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊地連接的操作員服務(wù)器接受遠程支持；所述操作員服務(wù)器；及操作員終端，與該操作員服務(wù)器可通訊地連接；且所述用戶終端執(zhí)行以下步驟:根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器；決定所述檢測出的電器的機種相關(guān)信息；及經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，使從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者可能化；且所述操作員服務(wù)器執(zhí)行以下步驟:從所述用戶終端受理與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)；及生成將由所述畫面數(shù)據(jù)受理機構(gòu)受理的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)。7.一種操作員系統(tǒng)用程序，該操作員系統(tǒng)包括:用戶終端，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而與電器可通訊地連接，且經(jīng)由共用網(wǎng)絡(luò)而從可通訊地連接的操作員服務(wù)器接受遠程支持；所述操作員服務(wù)器；及操作員終端，與該操作員服務(wù)器可通訊地連接；且該操作員系統(tǒng)用程序包括:使作為計算機的所述用戶終端執(zhí)行以下步驟的用戶終端用程序:根據(jù)來自所述操作員終端的指示，檢測與連接著該用戶終端的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接的電器；決定所述檢測出的電器的機種相關(guān)信息；及經(jīng)由所述操作員服務(wù)器，且根據(jù)所決定的所述機種相關(guān)信息，使從所述操作員終端對所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽中的任一者可能化；以及使作為計算機的所述操作員服務(wù)器執(zhí)行以下步驟的操作員服務(wù)器用程序:從所述用戶終端受理與多個所述電器的設(shè)定操作或機器狀況的閱覽相關(guān)的畫面數(shù)據(jù)；及生成將由所述畫面數(shù)據(jù)受理機構(gòu)受理的畫面數(shù)據(jù)依序顯示在所述操作員終端包括的特定顯示部的數(shù)據(jù)?！疚臋n編號】H04L29/08GK103685439SQ201210409948【公開日】2014年3月26日申請日期:2012年10月24日優(yōu)先權(quán)日:2012年9月24日【發(fā)明者】菅谷俊二申請人:株式會社OPTiM