專利名稱：便攜式終端、遠(yuǎn)程支持方法及遠(yuǎn)程支持的程序和操作系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種通過公共通信線路網(wǎng)與操作終端相連接并接受遠(yuǎn)程支持的便攜式終端、遠(yuǎn)程支持方法以及用于遠(yuǎn)程支持的程序和操作系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
近年來，通過將連接于公共通信線路網(wǎng)的便攜式終端連接到Web (萬維網(wǎng))服務(wù)器等，向用戶提供各種服務(wù)。尤其是智能手機(jī)(高功能手機(jī))的出現(xiàn)使已往向個(gè)人電腦提供的高端服務(wù)能夠在手機(jī)上得以利用。而且，除了服務(wù)器所提供的服務(wù)之外，智能手機(jī)本身也具有各種功能。因此，用戶要熟知智能手機(jī)所具有的所有功能需要很長時(shí)間。例如，即使智能手機(jī)上具有用戶所需要的功能，但因不了解該功能的設(shè)定方法，用戶不能有效地利用該功能。因此，為了最大限度地利用這種高端的Web服務(wù)和智能手機(jī)的高端的功能，用戶需要熟知智能手機(jī)的設(shè)定操作和功能。而且，不習(xí)慣操作的用戶剛開始設(shè)定終端時(shí)，往往會(huì)因?qū)⒉辉搫h除的設(shè)定信息刪除掉或設(shè)定不得當(dāng)而發(fā)生錯(cuò)誤。針對(duì)這些問題，有如下的已知的解決方案。通過從系統(tǒng)對(duì)用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持(遠(yuǎn)程維護(hù))，對(duì)用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)定或?qū)τ脩暨M(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。例如，在專利文獻(xiàn)I (日本專利文獻(xiàn)，特開2003-6062號(hào)公報(bào))中公開了在服務(wù)器一側(cè)獲取被支持的每個(gè)顧客的畫面信息并在服務(wù)器中持續(xù)顯示該畫面信息以此提高對(duì)顧客的支持和監(jiān)視的效率。另外，還有如下的已知的 解決方案。從進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的終端向接受支持的用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄并通過實(shí)時(shí)共享畫面進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。也就是說，將顯示在用戶終端的畫面依次轉(zhuǎn)發(fā)給操作終端并對(duì)操作終端進(jìn)行操作，就好像在對(duì)用戶終端進(jìn)行操作一樣，可進(jìn)行輸入操作(遠(yuǎn)程操作)。另外，專利文獻(xiàn)2 (日本專利文獻(xiàn)，特開2011-034315號(hào)公報(bào))中公開了用手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的方法。然而，對(duì)操作終端進(jìn)行操作的操作員進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄的結(jié)果，有時(shí)問題不是在于遠(yuǎn)程登錄的設(shè)備上而是在于與遠(yuǎn)程登錄的設(shè)備相連接的設(shè)備上。例如，當(dāng)將接受支持的智能手機(jī)與家庭內(nèi)的無線LAN (局域網(wǎng))相連接的時(shí)候，需要設(shè)定SSID (Service SetIdentifier)，此時(shí)，有必要閱覽無線路由器的SSID設(shè)定并進(jìn)行操作。然而只在智能手機(jī)上進(jìn)行登錄并不能解決問題。于是，本發(fā)明人著眼于可否利用被支持的設(shè)備(在這里為智能手機(jī))對(duì)與該設(shè)備可通信地連接的設(shè)備進(jìn)行操作和閱覽。本發(fā)明是鑒于上述問題而提出的，其目的在于提供一種在問題不是在于操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備上而是在于與該對(duì)象設(shè)備可通信地連接的其他設(shè)備上的情況下，通過利用操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備即可對(duì)該其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作和設(shè)備狀況的閱覽的便攜式終端、遠(yuǎn)程支持方法以及用于遠(yuǎn)程支持的程序和操作系統(tǒng)
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供如下的解決方案。有關(guān)第一個(gè)特征的發(fā)明提供一種便攜式終端，通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接，并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持，其具備:一電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置，該電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置按照來自所述操作終端的指示，檢測(cè)與連接有所述便攜式終端的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品；一電器產(chǎn)品確定裝置，該電器產(chǎn)品確定裝置確定被檢測(cè)到的所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息；一操作輔助裝置，該操作輔助裝置使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的所述機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)。根據(jù)有關(guān)第一個(gè)特征的發(fā)明，通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接，并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持的便攜式終端，按照來自操作終端的指示，檢測(cè)與連接有該便攜式終端的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品并確定被檢測(cè)的所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息。之后，便攜式終端使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)。因此，操作員在問題不是在于操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備上而是在于與該對(duì)象設(shè)備可通信地連接的其他設(shè)備上的情況下，通過利用操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備即可對(duì)該其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作和設(shè)備狀況的閱覽。有關(guān)第一個(gè)特征的發(fā)明，屬于便攜式終端的范疇，但在遠(yuǎn)程支持方法以及用于遠(yuǎn)程支持的程序上也具有相同的作用和效果。有關(guān)第二個(gè)特征的發(fā)明，是與第一個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明，提供一種便攜式終端，其中，所述操作輔助裝置利用該便攜式終端所具有的代理功能，通過顯示所述電器產(chǎn)品的設(shè)定頁實(shí)現(xiàn)與所述局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品的設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽，該設(shè)定頁只能通過所述局域網(wǎng)進(jìn)行閱覽。有關(guān)第三個(gè)特征的發(fā)明，是與第一個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明，提供一種便攜式終端，其中，所述操作輔助裝置利用該便攜式終端所具有的畫面轉(zhuǎn)發(fā)功能，實(shí)現(xiàn)與所述局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品的設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽。有關(guān)第四個(gè)特征的發(fā)明，是與第一個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明，提供一種便攜式終端，其中，所述電器產(chǎn)品確定裝置從可通信地連接的操作服務(wù)器獲取所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信
息 O 有關(guān)第五個(gè)特征的發(fā)明，提供一種操作服務(wù)器，其中，所述操作服務(wù)器按照來自與第四個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明的便攜式終端所具有的所述電器產(chǎn)品確定裝置的要求，確定該電器廣品的機(jī)種相關(guān)彳目息。在與第四個(gè)和第五個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明中，由操作服務(wù)器確定電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息，因此不需要便攜式終端具備該功能，而用SaaS (Softwareas a Service)便可提供該功能。有關(guān)第六個(gè)特征的發(fā)明，提供一種操作終端，可通信地連接于與第一個(gè)特征相關(guān)的便攜式終端，其中，所述操作終端根據(jù)所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息，顯示與該便攜式終端和所述局域網(wǎng)以及所述電器產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)地圖。因此，能夠在操作終端上顯示連接有便攜式終端的局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)地圖。
有關(guān)第七個(gè)特征的發(fā)明，是與第六個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明，提供一種操作終端，其中，所述操作終端在顯示于所述網(wǎng)絡(luò)地圖上的所述電器產(chǎn)品的周邊顯示該電器產(chǎn)品的設(shè)備狀況。有關(guān)第八個(gè)特征的發(fā)明，是與第六個(gè)特征相關(guān)的發(fā)明，提供一種操作終端，其中，所述操作終端對(duì)顯示于所述網(wǎng)絡(luò)地圖上的所述電器產(chǎn)品，通過從操作員接受輸入，對(duì)指定的電器產(chǎn)品設(shè)定與該電器產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的程序或數(shù)據(jù)。因此，通過操作員對(duì)顯示在操作終端的網(wǎng)絡(luò)地圖進(jìn)行操作，可對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的電器產(chǎn)品設(shè)定指定的程序和數(shù)據(jù)。有關(guān)第九個(gè)特征的發(fā)明，提供一種由便攜式終端和操作服務(wù)器構(gòu)成的操作系統(tǒng)，該便攜式終端通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持，該操作服務(wù)器與所述操作終端可通信地連接，其中，所述便攜式終端具備:一電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置，該電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置按照來自所述操作終端的指示，檢測(cè)與連接有所述便攜式終端的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品；一電器產(chǎn)品確定裝置，該電器產(chǎn)品確定裝置確定被檢測(cè)到的所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息；一操作輔助裝置，該操作輔助裝置使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的所述機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)，所述操作服務(wù)器具備:一 網(wǎng)絡(luò)地圖生成裝置，該網(wǎng)絡(luò)地圖生成裝置從所述便攜式終端接收所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息并根據(jù)所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息生成與該便攜式終端和所述局域網(wǎng)以及所述電器產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)地圖。因此，操作員在問題不是在于操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備上而是在于與該對(duì)象設(shè)備可通信地連接的其他設(shè)備上的情況下，通過利用操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備即可對(duì)該其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作和設(shè)備狀況的閱覽。有關(guān)第九個(gè)特征的發(fā)明，屬于操作系統(tǒng)的范疇，但在遠(yuǎn)程支持方法以及用于遠(yuǎn)程支持的程序上也具有相同的作用和效果。發(fā)明效果根據(jù)本發(fā)明，操作員在問題不是在于操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備上而是在于與該對(duì)象設(shè)備可通信地連接的其他設(shè)備上的情況下，通過利用操作終端所訪問的對(duì)象設(shè)備即可對(duì)該其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作和設(shè)備狀況的閱覽。


圖1為操作系統(tǒng)I的整體構(gòu)成圖。圖2為操作服務(wù)器200、便攜式終端10以及操作終端150的功能框圖。圖3為表示操作服務(wù)器200、便攜式終端10以及操作終端150所執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持處理的流程圖。圖4為表示便攜式終端10、電器產(chǎn)品50所執(zhí)行的電器產(chǎn)品訪問處理的流程圖。圖5為顯示在操作終端150的畫面圖像(支持信息畫面)。圖6為顯示在操作終端150的畫面圖像(網(wǎng)絡(luò)地圖畫面)。
圖7為顯示在操作終端150的畫面圖像(網(wǎng)絡(luò)地圖畫面:包括設(shè)備信息圖標(biāo))。圖8為操作服務(wù)器200所存儲(chǔ)的設(shè)定頁地址一覽表。圖9為表示操作服務(wù)器200、便攜式終端10以及電器產(chǎn)品50所執(zhí)行的設(shè)定頁獲取處理的流程圖。圖10為顯示在操作終端150的畫面圖像(設(shè)定頁)。圖11為顯示在便攜式終端10的畫面圖像(設(shè)定頁)。圖12為用于說明便攜式終端10所實(shí)現(xiàn)的代理功能的概念圖。
具體實(shí)施例方式下面參照附圖對(duì)本發(fā)明的最佳實(shí)施方式進(jìn)行說明。然而，本說明只是一個(gè)例子，本發(fā)明的技術(shù)范圍不限于此。[操作系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成]圖1為本發(fā)明的最佳實(shí)施方式的操作系統(tǒng)I的系統(tǒng)構(gòu)成圖。操作系統(tǒng)I由便攜式終端10、電器產(chǎn)品50a、b、c (以下，不寫明時(shí)只以“50”表示)、操作服務(wù)器200、公共通信線路網(wǎng)3 (因特網(wǎng)以及第三代、第四代通信網(wǎng)等)、以及操作終端150構(gòu)成。便攜式終端10通過公共通信線路網(wǎng)3與操作服務(wù)器200可通信地相連接。便攜式終端10和每個(gè)電器產(chǎn)品50通過LAN (Local Area Network)相連接。便攜式終端10和操作服務(wù)器200或操作終端150通過 公共通信線路網(wǎng)3相連接。操作服務(wù)器200和操作終端150可以通過局域網(wǎng)相連接也可以通過公共通信線路網(wǎng)3相連接。操作系統(tǒng)I內(nèi)的通信可以是無線通信也可以是有線通信。便攜式終端10為了與公共通信線路網(wǎng)3相連接可以通過路由器等的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行通信。便攜式終端10可以是用戶接受支持的一般的信息終端，是一種具備下述的功能的信息設(shè)備或電器產(chǎn)品。便攜式終端10可以是，如手機(jī)、智能手機(jī)10b、復(fù)合型打印機(jī)、電視機(jī)10a、路由器或網(wǎng)關(guān)等的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)10a、還有電冰箱、洗衣機(jī)等的白色家電，也可以是電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)書籍終端、平板終端、電子書籍終端、電子詞典終端、便攜式音樂播放機(jī)、便攜式內(nèi)容重放與錄像機(jī)等的一般的信息家電。電器產(chǎn)品50是一種能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的家庭用或商務(wù)用的電器產(chǎn)品，不僅包括如電腦50c、電視機(jī)50b、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)、還有手機(jī)、便攜式信息終端、網(wǎng)絡(luò)書籍終端、平板終端、電子書籍終端、電子詞典終端、便攜式音樂播放機(jī)、組合音響、內(nèi)容重放與錄像機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、MFP (多功能周邊裝置、多功能打印機(jī))等的信息家電，還包括電冰箱、洗衣機(jī)、洗碗烘干機(jī)、電風(fēng)扇、空調(diào)、電爐、電飯煲、微波爐等的白色家電、以及電照明器材、服務(wù)器、路由器50a、網(wǎng)關(guān)、NAS (Network Attached Storage)等。操作終端150是一種支持便攜式終端10的操作員所使用的一般的信息終端。操作服務(wù)器200是一種對(duì)便攜式終端10與操作終端150之間的數(shù)據(jù)處理進(jìn)行中繼并進(jìn)行各種處理的服務(wù)器。[各功能的說明]圖2為表示操作終端150、操作服務(wù)器200以及便攜式終端10的功能框與各功能的關(guān)系圖。便攜式終端10以及操作終端150作為控制部具備CPU (Central ProcessingUnit)、RAM (Random Access Memory)、以及 ROM (Read Only Memory)等，作為通信部具備，例如，符合IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的WiFi (Wireless Fidelity)對(duì)應(yīng)設(shè)備或符合第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)等的IMT-2000規(guī)格的無線設(shè)備等(也可以是有線的LAN連接)。另外，便攜式終端10以及操作終端150作為輸出入部具備對(duì)由控制部控制的數(shù)據(jù)和圖像進(jìn)行輸出和顯示的顯示部，還具備接受來自用戶和支持人員的輸入的觸摸屏、鍵盤以及鼠標(biāo)等。另外，便攜式終端10以及操作終端150作為存儲(chǔ)部具備硬盤或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器等的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置部。在便攜式終端10中，控制部通過讀入指定的程序，與通信部、輸出入部以及存儲(chǔ)部協(xié)同工作來實(shí)現(xiàn)電器產(chǎn)品訪問模塊13和遠(yuǎn)程支持模塊15。電器產(chǎn)品訪問模塊13由檢測(cè)可通信地相連接的電器產(chǎn)品50的電器產(chǎn)品檢測(cè)模塊11和確定檢測(cè)到的電器產(chǎn)品50的電器產(chǎn)品確定模塊12構(gòu)成。遠(yuǎn)程支持模塊15具備用于輔助操作員進(jìn)行操作的操作輔助模塊16。電器產(chǎn)品50，同樣地，作為控制部具備CPU、RAM、以及ROM等，作為通信部具備，例如，符合IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的WiFi對(duì)應(yīng)設(shè)備或符合第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)等的MT-2000規(guī)格的無線設(shè)備等(也可以是有線的LAN連接)。還有，電器產(chǎn)品50作為存儲(chǔ)部可具備硬盤或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器等的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置部。而且，電器產(chǎn)品50作為輸出入部可具備對(duì)由控制部控制的數(shù)據(jù)和圖像進(jìn)行輸出和顯示的顯示部，也可具備接受來自用戶和支持人員的輸入的觸摸屏、鍵盤以及鼠標(biāo)等。在電器產(chǎn)品50中，控制部通過讀入指定的程序，與通信部、輸出入部以及存儲(chǔ)部協(xié)同工作來實(shí)現(xiàn)對(duì)從便攜式終端10發(fā)送過來的信息包進(jìn)行應(yīng)答的應(yīng)答模塊51、提供后述的設(shè)定頁的設(shè)定頁提供模塊52、將電器產(chǎn)品50的設(shè)備狀況發(fā)送給便攜式終端10的設(shè)備狀況發(fā)送模塊53以及執(zhí)行指定的程序的程序執(zhí)行模塊54。操作服務(wù)器200，同樣地，作為控制部具備CPU、RAM、以及ROM等，作為通信部具備，例如，符合IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的WiFi對(duì)應(yīng)設(shè)備(也可以是有線的)。還有，操作服務(wù)器200作為存儲(chǔ)部具備硬盤或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器等的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置部。操作服務(wù)器200的控制部通過讀入指定的程序，與通信部以及存儲(chǔ)部協(xié)同工作來實(shí)現(xiàn)操作員利用操作終端150來執(zhí)行遠(yuǎn)程支持的遠(yuǎn)程支持模塊201。遠(yuǎn)程支持模塊201由接受來自操作終端150的操作的設(shè)定操作接受模塊202、生成便攜式終端10所屬的局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)地圖的網(wǎng)絡(luò)地圖生成模塊203、以及顯示后述的設(shè)定頁的設(shè)定頁顯示模塊204構(gòu)成。[遠(yuǎn)程支持處理]圖3為便攜式終端10、操作服務(wù)器200以及操作終端150所執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持處理的流程圖。有關(guān)上述的每個(gè)裝置的模塊所進(jìn)行的處理在本處理中一并說明。便攜式終端10從用戶接受請(qǐng)求支持的操作(步驟S01)。在便攜式終端10中安裝有例如用于接受遠(yuǎn)程支持的應(yīng)用軟件，從用戶接受啟動(dòng)該應(yīng)用軟件的操作或從指定的便攜式終端10訪問指定的Web網(wǎng)頁或發(fā)送消息，以此向操作服務(wù)器200請(qǐng)求支持。當(dāng)便攜式終端10從用戶接受了請(qǐng)求支持的操作時(shí)(步驟SO1:“YES”)，便攜式終端10與操作服務(wù)器200相連接并將有過支持請(qǐng)求的事宜通知給操作服務(wù)器200后將處理轉(zhuǎn)移到步驟S02。當(dāng)便攜式終端10沒有從用戶接受請(qǐng)求支持的操作時(shí)(步驟SO1:“N0”)， 循環(huán)步驟SOl的處理。
其次，操作服務(wù)器200的遠(yuǎn)程支持模塊201對(duì)操作終端150進(jìn)行對(duì)支持請(qǐng)求的接受處理(步驟S02)。也就是說，遠(yuǎn)程支持模塊201將有過支持請(qǐng)求的事宜通知給一個(gè)或多個(gè)操作終端150并接受來自操作終端150的開始進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的指示。其次，當(dāng)操作終端150從操作員接受對(duì)便攜式終端10開始進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的指示時(shí)(步驟S03)，操作服務(wù)器200就將該操作終端150和便攜式終端10連接起來。在此，就像操作員基于一般的向終端的遠(yuǎn)程登錄所進(jìn)行的遠(yuǎn)程操作一樣，顯示在便攜式終端10的顯示部的畫面信息可以在操作終端150目視確認(rèn)，也可以從操作終端150對(duì)便攜式終端10進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。到本處理為止，操作終端150能夠?qū)Ρ銛y式終端10進(jìn)行支持處理。例如，在操作終端150的顯示部上顯示出如圖5所示的支持信息61。也就是說，便攜式終端10的用戶通過事先進(jìn)行用戶注冊(cè)，可以輸出客戶信息或顯示出顯示在便攜式終端10的顯示部上的畫面信息。然而，假設(shè)當(dāng)操作員正在支持便攜式終端10時(shí)，與便攜式終端10可通信地連接的電器產(chǎn)品50發(fā)生了故障。比如，假設(shè)當(dāng)便攜式終端10不能夠與因特網(wǎng)相連接時(shí)問題就不是在于便攜式終端10的通信設(shè)定上而是在于電器產(chǎn)品50既路由器50a的設(shè)定上。下面，對(duì)此情況的處理進(jìn)行說明。操作終端150從操作員接受對(duì)電器產(chǎn)品50 (此時(shí)為路由器50a)的閱覽指示(步驟S04)。所謂閱覽指示是為了閱覽與便攜式終端10可通信地連接的電器產(chǎn)品50的信息從操作員接受的指示。作為閱覽指示的一個(gè)例子，有包括電器產(chǎn)品50的網(wǎng)絡(luò)地圖的閱覽指示。例如，操作員為了在與圖5的支持信息61不同的窗口(tab標(biāo)簽)上閱覽與便攜式終端10相連接的網(wǎng)路的網(wǎng)絡(luò)地圖向操作終端150發(fā)出閱覽指示。而且，并不只限于網(wǎng)絡(luò)地圖的閱覽指示，也可以只接受電器產(chǎn)品50的閱覽指示。當(dāng)操作終端150從操作員接受了對(duì)電器產(chǎn)品50的閱覽指示時(shí)(步驟S04:“YES”)將處理轉(zhuǎn)移到步驟S05。從操作員接受 對(duì)電器產(chǎn)品50的閱覽指示之前(步驟S04:“N0”)，通過反復(fù)進(jìn)行步驟S04，等待處理。接下來，操作服務(wù)器200的遠(yuǎn)程支持模塊201對(duì)便攜式終端10的電器產(chǎn)品訪問模塊13進(jìn)行電器產(chǎn)品檢測(cè)指示(步驟S05)。所謂電器產(chǎn)品檢測(cè)指示是指示便攜式終端10的電器產(chǎn)品檢測(cè)模塊11檢測(cè)通過便攜式終端10和局域網(wǎng)可通信地連接的電器產(chǎn)品50的處理。便攜式終端10的電器產(chǎn)品訪問模塊13從操作服務(wù)器200接受電器產(chǎn)品檢測(cè)指示后，執(zhí)行電器產(chǎn)品訪問處理(步驟S06)。電器產(chǎn)品訪問處理是由便攜式終端10和電器產(chǎn)品50所執(zhí)行的處理，下面參照?qǐng)D4對(duì)該處理進(jìn)行說明。[電器產(chǎn)品訪問處理]電器產(chǎn)品訪問處理是便攜式終端10通過收發(fā)指定的信息包而確定電器產(chǎn)品50的機(jī)種相關(guān)信息的處理。所謂機(jī)種相關(guān)信息是電器產(chǎn)品50的機(jī)種名、制造商名等的與設(shè)備機(jī)種相關(guān)的信息。本處理可以采用日本專利文獻(xiàn)特開2010-97587號(hào)公報(bào)里所公開的、用信息包的收發(fā)確定通過網(wǎng)絡(luò)連接的電器產(chǎn)品的機(jī)種的方法。下面，以該專利申請(qǐng)所公開的方法對(duì)確定機(jī)種相關(guān)信息的處理進(jìn)行說明。便攜式終端10的電器產(chǎn)品檢測(cè)模塊11將檢測(cè)信息包發(fā)送給電器產(chǎn)品50 (步驟S20)。檢測(cè)信息包可以是由Ping (砰)等的指令發(fā)送的信息包。接收到檢測(cè)信息包的每個(gè)電器產(chǎn)品50通過對(duì)接收的信息包應(yīng)答IP地址進(jìn)行檢測(cè)應(yīng)答處理(步驟S21)。檢測(cè)出電器產(chǎn)品50之后，便攜式終端10的電器產(chǎn)品確定模塊12將請(qǐng)求信息包發(fā)送給被檢測(cè)出的電器產(chǎn)品50 (步驟S22)。所謂請(qǐng)求信息包是便攜式終端10用于確定電器產(chǎn)品50的機(jī)種相關(guān)信息的信息包。請(qǐng)求信息包可以是，例如，ARP(Address Resolution Protocol)、NETSTAT、ICMP(Internet Control Message Protocol)>SNMPCSimple Network Management Protocol)等白勺指令，也可以是符合 UPAP (Universal Plug and Play)、DLNA (Digital Living NetworkAlliance)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。電器產(chǎn)品50對(duì)接收的請(qǐng)求信息包發(fā)送應(yīng)答信息包(步驟S23)。例如，作為ARP指令的應(yīng)答獲取MAC地址(MediaAccess Control Address)。而且，通過NETSTATA的指令判明TCP / IP端口的正在使用中的端口號(hào)和端口占有率。便攜式終端10的電器產(chǎn)品確定模塊12，根據(jù)這些請(qǐng)求信息包確定接收到請(qǐng)求信息包的電器產(chǎn)品50的機(jī)種相關(guān)信息(步驟S24)。機(jī)種相關(guān)信息的確定通過對(duì)應(yīng)答信息包進(jìn)行計(jì)分來確定。舉一個(gè)例來說明確定電器產(chǎn)品50的機(jī)種相關(guān)信息為機(jī)種名A或機(jī)種名B中的某一個(gè)的情況。機(jī)種名A和B里事先存儲(chǔ)有定義文件，該定義文件針對(duì)各機(jī)種事先規(guī)定好接收的應(yīng)答信息包和相對(duì)應(yīng)的得分。例如，若是機(jī)種名A，對(duì)請(qǐng)求信息包(NETSTAT)，當(dāng)接收到TCP端口的第5000正在使用中的應(yīng)答信息包時(shí)，則加I分，若是其他的應(yīng)答，則加O分。這樣的定義對(duì)多個(gè)請(qǐng)求信息包(不僅對(duì)N ETSTAT也對(duì)ARP等的其他應(yīng)答信息包)被規(guī)定在定義文件里。在此，對(duì)從電器產(chǎn)品50接收到的應(yīng)答信息包，以機(jī)種名A的定義文件和機(jī)種名B的定義文件的各自的定義進(jìn)行計(jì)分并將得分高的定義文件的機(jī)種名確定為機(jī)種相關(guān)信息。假設(shè)定義為，若是機(jī)種名A，對(duì)請(qǐng)求信息包(NETSTAT)，當(dāng)接收到TCP端口的第5000正在使用中的應(yīng)答信息包時(shí)，則加I分，若是其他的應(yīng)答，則加O分，而若是機(jī)種名B，對(duì)請(qǐng)求信息包(NETSTAT)，當(dāng)接收到TCP端口的第5000沒有使用的應(yīng)答信息包時(shí)，則加I分，若是其他的應(yīng)答，則加O分。在這種情況下，當(dāng)從電器產(chǎn)品50接收到TCP端口的第5000沒有使用的應(yīng)答信息包時(shí)，若以機(jī)種名A的定義文件計(jì)算是O分，而以機(jī)種名B的定義文件計(jì)算是I分，因此確定機(jī)種名B為機(jī)種相關(guān)信息。在此例中，請(qǐng)求信息包僅用NETSTAT來確定機(jī)種名B，而其他的請(qǐng)求信息包(例如，ARP)也可同樣地進(jìn)行計(jì)分，并以NETSTAT的得分和ARP的得分的總分確定機(jī)種相關(guān)信息。另外，最好是如上所述，根據(jù)多個(gè)請(qǐng)求信息包進(jìn)行計(jì)分來確定機(jī)種相關(guān)信息。但是，請(qǐng)求信息包可以只是 ICMP (Internet Control Management Protocol)、SNMP (SimpleNetwork Management Protool)等的指令，也可以發(fā)送 UPAP (Universal Plug and Play),并只根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)答信息包來確定機(jī)種相關(guān)信息。另外，上述的定義文件并不是存儲(chǔ)在便攜式終端10里而是存儲(chǔ)在操作服務(wù)器200里，便攜式終端10也可以將從電器產(chǎn)品50接收到的應(yīng)答信息包發(fā)送給操作服務(wù)器200并向操作服務(wù)器200要求機(jī)種相關(guān)信息。這種情況，操作服務(wù)器200按照要求確定機(jī)種相關(guān)信息。之后，便攜式終端10的電器產(chǎn)品確定模塊12獲取操作服務(wù)器200所確定的機(jī)種相關(guān)信息并執(zhí)行此后的處理。另一方面，也可以不將由操作服務(wù)器200確定的機(jī)種相關(guān)信息發(fā)送到便攜式終端10，而由操作服務(wù)器200直接執(zhí)行步驟S08的網(wǎng)絡(luò)地圖生成處理。便攜式終端10的操作輔助模塊16，一旦確定了機(jī)種相關(guān)信息，就將該機(jī)種相關(guān)信息發(fā)送給操作服務(wù)器200 (步驟S07)。當(dāng)對(duì)多個(gè)電器產(chǎn)品50已經(jīng)確定了機(jī)種相關(guān)信息時(shí)，將每個(gè)電器產(chǎn)品50的機(jī)種相關(guān)信息發(fā)送給操作服務(wù)器200。操作服務(wù)器200的網(wǎng)絡(luò)地圖生成模塊203根據(jù)機(jī)種相關(guān)信息生成網(wǎng)絡(luò)地圖(步驟S08)。在操作服務(wù)器200里事先存儲(chǔ)有與機(jī)種相關(guān)信息相對(duì)應(yīng)的用于在網(wǎng)絡(luò)地圖上顯示的電器產(chǎn)品的圖標(biāo)(以下“電器產(chǎn)品圖標(biāo)”)。因此，根據(jù)接收到的機(jī)種相關(guān)信息選取相對(duì)應(yīng)的電器產(chǎn)品圖標(biāo)并生成網(wǎng)絡(luò)地圖。還有，將與局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品50用圓圈等表示，而與公共通信線路網(wǎng)3相連接時(shí)用云彩等的圖標(biāo)表示。操作服務(wù)器200將生成的網(wǎng)絡(luò)地圖發(fā)送給操作終端150。操作終端150接收并顯示接收到的網(wǎng)絡(luò)地圖(步驟S09)。作為一個(gè)例子，網(wǎng)絡(luò)地圖的構(gòu)成如圖6所示。在操作終端150中，遠(yuǎn)程支持窗口內(nèi)設(shè)置了多個(gè)窗口標(biāo)簽，設(shè)有支持信息61、以及網(wǎng)絡(luò)地圖62，通過操作員的選擇能夠選擇顯示內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)地圖用電器產(chǎn)品圖標(biāo)70a飛表示。例如，路由器50a，其機(jī)種相關(guān)信息確定為“NW-01”，并顯示與此相對(duì)應(yīng)的電器產(chǎn)品圖標(biāo)70a。而且，便攜式終端10也可以由圖標(biāo)80顯示。另外，如圖7所示，在網(wǎng)絡(luò)地圖上每個(gè)電器產(chǎn)品50和便攜式終端10的設(shè)備狀況可以顯示在相對(duì)應(yīng)的設(shè)備的圖標(biāo)的周邊。所謂設(shè)備狀況指的是該設(shè)備的信息，例如，電器產(chǎn)品50的不良狀況、程序等的執(zhí)行情況、程序的安裝進(jìn)展情況、有無后述的設(shè)定頁、以及說明電器產(chǎn)品50的簡易信息。在后述的設(shè)定頁中設(shè)備狀況包括電器產(chǎn)品50的設(shè)定狀況。例如，便攜式終端10盡管檢測(cè)出了電器產(chǎn)品50，但會(huì)存在未能確定機(jī)種相關(guān)信息的情況。這種情況，該電器產(chǎn)品50為了顯示發(fā)生了不能確定機(jī)種相關(guān)信息的故障，將不明圖標(biāo)72顯示在電器產(chǎn)品70c旁。還有，雖然未能確定機(jī)種相關(guān)信息，但是將通過請(qǐng)求信息包從電器產(chǎn)品50獲取的信息作為簡易信息來顯示。比如，作為表示有無簡易信息的圖標(biāo)71顯示在網(wǎng)絡(luò)地圖中或?qū)⒑喴仔畔⒅苯语@示在網(wǎng)絡(luò)地圖上。另外，也可利用事先安裝在電器產(chǎn)品50中的程序既設(shè)備狀況發(fā)送模塊53獲取設(shè)備狀況。設(shè)備狀況發(fā)送模塊53具有定期地獲取電器產(chǎn)品50的設(shè)備狀況并發(fā)送給便攜式終端10的功能。另一方面，如后所述，如果存在與電器產(chǎn)品50相對(duì)應(yīng)的設(shè)定頁時(shí),顯不設(shè)定頁圖標(biāo)73。還有，在電器產(chǎn)品50執(zhí)行或安裝指定的程序時(shí)，將表示其安裝或執(zhí)行的進(jìn)展情況的圖表作為圖標(biāo)81來顯示。[設(shè)定頁獲取處理]接下來，操作服務(wù)器200和便攜式終端10以及電器產(chǎn)品50執(zhí)行設(shè)定頁獲取處理(步驟SlO)。設(shè)定頁是一種電器產(chǎn)品50提供的Web網(wǎng)頁，能夠閱覽電器產(chǎn)品50的設(shè)備狀況并進(jìn)行設(shè)定操作。例如，在路由器50a中，其本身就起局域Web服務(wù)器的作用，由此能夠從其他設(shè)備對(duì)路由器50a的設(shè)定頁進(jìn)行閱覽和輸入。也就是說，路由器50a向通過局域網(wǎng)與路由器50a可通信地相連接的電腦50c的Web瀏覽器輸入作為私有地址提供的URL地址或IP地址，由此檢測(cè)到該地址的路由器50a將設(shè)定頁顯示在電腦50c的Web瀏覽器中。 用戶通過Web瀏覽器能夠?qū)υO(shè)定頁進(jìn)行閱覽和輸入。如后述一樣，一般情況下設(shè)定頁不能從通過公共通信線路網(wǎng)3相連接的設(shè)備(只具有全球地址的設(shè)備)進(jìn)行閱覽和輸入。首先，操作服務(wù)器200的設(shè)定頁顯示模塊204參照如圖8所示的設(shè)定頁地址一覽表，根據(jù)從便攜式終端10發(fā)送來的機(jī)種相關(guān)信息，檢索設(shè)定頁地址(步驟S30)。設(shè)定頁地址一覽表是機(jī)種相關(guān)信息與設(shè)定頁的URL地址或IP地址相對(duì)應(yīng)的一覽表。例如，機(jī)種相關(guān)信息為“NW-01”時(shí)，設(shè)定頁地址為「http://192.168.1.1」。還有，如圖8所示，機(jī)種相關(guān)信息與設(shè)定頁的URL地址或IP地址、還有為了進(jìn)行設(shè)定頁的閱覽以及輸入的ID與密碼可以付與對(duì)應(yīng)關(guān)系。這些ID與密碼是在電器產(chǎn)品50上默認(rèn)設(shè)定的，可以是說明書等記載的ID和密碼。用戶通過利用該ID和密碼，即使在不知道默認(rèn)的ID和密碼的情況下也能夠?qū)υO(shè)定頁進(jìn)行閱覽和輸入。接下來，操作服務(wù)器200的設(shè)定操作接受模塊202將設(shè)定頁地址發(fā)送給便攜式終端10。此時(shí)，如果ID和密碼存儲(chǔ)在設(shè)定頁地址一覽表中便將該ID和密碼一同發(fā)送給便攜式終端10。這種情況不執(zhí)行下一個(gè)步驟S31。設(shè)定頁地址一覽表中沒有存儲(chǔ)ID和密碼的情況，便攜式終端10的設(shè)定頁提供模塊52獲取存儲(chǔ)在便攜式終端10本身的ID和密碼(步驟31)。也就是說，這種情況，用戶將設(shè)定頁的ID和密碼存儲(chǔ)在便攜式終端10里。便攜式終端10的操作輔助模塊16根據(jù)接收到的設(shè)定頁地址訪問電器產(chǎn)品50 (步驟S32)。按照該步驟，電器產(chǎn)品50的設(shè)定頁提供模塊52起Web服務(wù)器的作用并將設(shè)定頁發(fā)送給便攜式終端10 (步驟S33)。如果便攜式終端10接收到設(shè)定頁就輸入獲取的ID和密碼并應(yīng)答電器產(chǎn)品50，進(jìn)行向設(shè)定頁的登錄處理。

接下來，便攜式終端10通過代理處理將設(shè)定頁發(fā)送給操作服務(wù)器200(步驟S34)。利用圖12說明該代理處理。電器產(chǎn)品50通過局域網(wǎng)與便攜式終端10相連接，電器產(chǎn)品50具有私有地址(192.168.1.1 )，便攜式終端10具有私有地址(192.168.1.50)。發(fā)送源將設(shè)定頁的數(shù)據(jù)作為電器產(chǎn)品50的數(shù)據(jù)A，并利用私有地址發(fā)送給便攜式終端10。另一方面，便攜式終端10和操作服務(wù)器200通過公共通信線路網(wǎng)3相連接并通過全球地址相連接。便攜式終端10具有全球地址(210.0.0.218)，操作服務(wù)器20具有全球地址(210.0.0.1)。便攜式終端10將數(shù)據(jù)A作為數(shù)據(jù)B，將發(fā)送源變更為便攜式終端10，并利用全球地址發(fā)送給操作服務(wù)器200。操作服務(wù)器200通過該代理處理接收設(shè)定頁(步驟S35)并將設(shè)定頁發(fā)送給操作終端150 (步驟S36)。返回圖3的遠(yuǎn)程支持處理，操作終端150執(zhí)行接收到的設(shè)定頁的顯示處理(步驟SlD0圖10表示顯示在操作終端150的設(shè)定頁的畫面圖像。在操作終端150中，遠(yuǎn)程支持窗口內(nèi)設(shè)置了多個(gè)窗口標(biāo)簽，設(shè)有支持信息61、網(wǎng)絡(luò)地圖62，以及設(shè)定頁63，通過操作員的選擇能夠顯示設(shè)定頁。圖10所示的設(shè)定頁是路由器50a的機(jī)種名“NW-01”的網(wǎng)絡(luò)設(shè)定頁。通過此頁能夠閱覽路由器50a的設(shè)備狀況并進(jìn)行設(shè)定操作。例如，設(shè)定頁為路由器50a時(shí)，能夠閱覽“無線LAN訪問點(diǎn)的設(shè)定”、“ SSID設(shè)定”等的設(shè)備狀況并進(jìn)行設(shè)定操作。在上述的說明中，能夠通過便攜式終端10所執(zhí)行的代理處理閱覽設(shè)定頁，但是也可以通過便攜式終端10的操作輔助模塊16所實(shí)現(xiàn)的畫面轉(zhuǎn)發(fā)功能閱覽設(shè)定頁。也就是說，如圖11所示，當(dāng)在便攜式終端10也能夠?qū)υO(shè)定頁進(jìn)行閱覽和輸入時(shí)，將該畫面信息轉(zhuǎn)發(fā)給操作服務(wù)器200。通過將畫面信息作為數(shù)據(jù)發(fā)送給操作服務(wù)器200，也可以不在便攜式終端10顯示設(shè)定頁而只讓轉(zhuǎn)發(fā)功能生效。還有，通過便攜式終端10將來自操作終端150的輸入信息發(fā)送給電器產(chǎn)品50，以便能夠進(jìn)行設(shè)定操作。另外，也可以在電器產(chǎn)品50中進(jìn)行程序安裝，或從操作服務(wù)器200接收設(shè)定指定數(shù)據(jù)的指令并通過便攜式終端10在電器產(chǎn)品50上執(zhí)行。也就是說，對(duì)顯示在操作終端150上的網(wǎng)絡(luò)地圖和對(duì)電器產(chǎn)品圖標(biāo)，通過從操作員接受安裝指定程序的操作和設(shè)定數(shù)據(jù)的操作，操作服務(wù)器200將指定的指令發(fā)送給電器產(chǎn)品50。此時(shí)，操作服務(wù)器200可以從另一個(gè)服務(wù)器接收要安裝的程序，也可以發(fā)送指令讓電器產(chǎn)品50自己下載程序。還有，設(shè)定指定的數(shù)據(jù)的指令可以事先存儲(chǔ)在操作服務(wù)器200中。所謂的設(shè)定指定的數(shù)據(jù)的指令是，例如，電器產(chǎn)品50為打印機(jī)時(shí)，可以是切換黑白打印和彩色打印的指令。還有，操作終端150通過從操作員同時(shí)接受顯示在網(wǎng)絡(luò)地圖上的多個(gè)電器產(chǎn)品50的指定，可以將指定的程序安裝在多個(gè)電器產(chǎn)品50上。另外，本發(fā)明的操作員不限于通信商或電器產(chǎn)品50的生產(chǎn)廠家，也可以是在企業(yè)等管理服務(wù)器等的信息系統(tǒng)管理員。這種情況，設(shè)定指定的數(shù)據(jù)的指令可以是設(shè)定使用電器產(chǎn)品50的用戶的權(quán)限控制的指令。也就是說，從操作終端150接受對(duì)網(wǎng)絡(luò)地圖設(shè)定權(quán)限的操作，操作服務(wù)器100讀出相應(yīng)的指令后發(fā)送給電器產(chǎn)品50并進(jìn)行設(shè)定。上述的裝置以及功能通過計(jì)算機(jī)(包括CPU、信息處理裝置以及各種終端)讀入并執(zhí)行指定的程序來實(shí)現(xiàn)。程序以被存儲(chǔ)在比如，軟盤、⑶(⑶-ROM等)以及DVD (DVD-ROM、DVD-RAM等)等計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)的形式提供。這種情況，計(jì)算機(jī)從該記錄介質(zhì)讀取程序并轉(zhuǎn)送到內(nèi)部存儲(chǔ)裝置或外部存儲(chǔ)裝置進(jìn)行存儲(chǔ)，然后執(zhí)行該程序。另外，也可以將該程序事先存儲(chǔ)在例如磁盤、光盤或光磁盤等存儲(chǔ)裝置(存儲(chǔ)介質(zhì))里，然后通過通信線路從該存儲(chǔ)裝置提供給計(jì)算機(jī)。以上，對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行了說明，但是，本發(fā)明并不局限于上述的實(shí)施方式。還有，在本發(fā)明的實(shí)施方式中所記載的效果只不過是由本發(fā)明所產(chǎn)生的最佳效果的一個(gè)舉例， 由本發(fā)明所產(chǎn)生的效果不局限于本發(fā)明的實(shí)施方式中所記載的內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種便攜式終端，通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接，并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持，其具備: 一電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置，所述電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置按照來自所述操作終端的指示，檢測(cè)與連接有所述便攜式終端的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品； 一電器產(chǎn)品確定裝置，所述電器產(chǎn)品確定裝置確定被檢測(cè)的所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息； 一操作輔助裝置，所述操作輔助裝置使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的所述機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的便攜式終端,其中， 所述操作輔助裝置利用所述便攜式終端所具有的代理功能，通過顯示所述電器產(chǎn)品的設(shè)定頁來實(shí)現(xiàn)與所述局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品的設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽，所述設(shè)定頁只能通過所述局域網(wǎng)進(jìn)行閱覽。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的便攜式終端,其中， 所述操作輔助裝置利用所述便攜式終端所具有的畫面轉(zhuǎn)發(fā)功能，實(shí)現(xiàn)與所述局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品的設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的便攜式終端,其中， 所述電器產(chǎn)品確定裝置從可通信地連接的操作服務(wù)器獲取所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息。
5.—種操作服務(wù)器，其中， 所述操作服務(wù)器按照根據(jù)權(quán)利要求4所述的便攜式終端所具有的所述電器產(chǎn)品確定裝置的要求，確定所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息。
6.一種操作終端，可通信地連接于根據(jù)權(quán)利要求1所述的便攜式終端，其中， 所述操作終端根據(jù)所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息，顯示與所述便攜式終端和所述局域網(wǎng)以及所述電器產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)地圖。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的操作終端，其中， 所述操作終端在顯示于所述網(wǎng)絡(luò)地圖的所述電器產(chǎn)品的周邊顯示所述電器產(chǎn)品的設(shè)備狀況。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的操作終端，其中， 所述操作終端對(duì)顯示于所述網(wǎng)絡(luò)地圖的所述電器產(chǎn)品，通過接受來自操作員的指示，對(duì)指定的電器產(chǎn)品設(shè)定與所述電器產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的程序或數(shù)據(jù)。
9.一種由便攜式終端和操作服務(wù)器構(gòu)成的操作系統(tǒng)，所述便攜式終端通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持，所述操作服務(wù)器與所述操作終端可通信地連接，其中， 所述便攜式終端具備: 一電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置，所述 電器產(chǎn)品檢測(cè)裝置按照來自所述操作終端的指示，檢測(cè)與連接有所述便攜式終端的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品； 一電器產(chǎn)品確定裝置，所述電器產(chǎn)品確定裝置確定被檢測(cè)的所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息； 一操作輔助裝置，所述操作輔助裝置使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的所述機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)； 所述操作服務(wù)器具備: 一網(wǎng)絡(luò)地圖生成裝置，所述網(wǎng)絡(luò)地圖生成裝置從所述便攜式終端接收所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息并根據(jù)所述電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息生成與所述便攜式終端和所述局域網(wǎng)以及所述電器產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)地圖。
10.一種由便攜式終端執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持方法，所述便攜式終端通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持，其中， 所述遠(yuǎn)程支持方法包括: 一電器產(chǎn)品檢測(cè)步驟，所述電器產(chǎn)品檢測(cè)步驟按照來自所述操作終端的指示，檢測(cè)與連接有所述便攜式終端的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品； 一電器產(chǎn)品確定步驟，所述電器產(chǎn)品確定步驟確定被檢測(cè)的電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息； 一操作終端輔助步驟，所述操作終端輔助步驟使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的所述機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)。
11.一種用于遠(yuǎn)程支持的程序，使便攜式終端執(zhí)行遠(yuǎn)程支持步驟，所述便攜式終端通過局域網(wǎng)與電器產(chǎn)品可通信地連接并且從通過公共通信線路網(wǎng)可通信地連接的操作終端接受遠(yuǎn)程支持，其中，所述遠(yuǎn)程支持步驟包括: 一電器產(chǎn)品檢測(cè)步驟，所述電器產(chǎn)品檢測(cè)步驟按照來自所述操作終端的指示，檢測(cè)與連接有所述便攜式終端 的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品； 一電器產(chǎn)品確定步驟，所述電器產(chǎn)品確定步驟確定被檢測(cè)的電器產(chǎn)品的機(jī)種相關(guān)信息； 一操作終端輔助步驟，所述操作終端輔助步驟使所述操作終端能夠根據(jù)所確定的所述機(jī)種相關(guān)信息對(duì)所述電器產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定操作或設(shè)備狀況的閱覽中的任一個(gè)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種便攜式終端、遠(yuǎn)程支持方法及遠(yuǎn)程支持的程序和操作系統(tǒng)，在問題不是在于操作終端所訪問的設(shè)備上而是在于與該設(shè)備可通信地連接的其他設(shè)備上的情況下，通過利用操作終端所訪問的設(shè)備即可對(duì)該其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作和設(shè)備狀況的閱覽。本發(fā)明的具體實(shí)現(xiàn)方法是:便攜式終端(10)按照來自操作終端(150)的指示，檢測(cè)與連接有便攜式終端(10)的局域網(wǎng)相連接的電器產(chǎn)品(50)并確定被檢測(cè)的電器產(chǎn)品(50)的機(jī)種相關(guān)信息。然后，便攜式終端(10)根據(jù)被確定的機(jī)種相關(guān)信息，使操作終端(150)能夠?qū)﹄娖鳟a(chǎn)品(50)進(jìn)行設(shè)定操作和設(shè)備狀況的閱覽，由此解決電器產(chǎn)品(50)的故障。
文檔編號(hào)H04L29/08GK103220317SQ20121034025
公開日2013年7月24日 申請(qǐng)日期2012年9月13日 優(yōu)先權(quán)日2011年10月24日
發(fā)明者菅谷俊二 申請(qǐng)人:株式會(huì)社OPTiM