專利名稱：智能路由呼叫系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及路由技術(shù)，尤其涉及智能路由呼叫系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
呼叫中心是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，向企業(yè)提供電話、傳真、電子郵件等方式服務(wù)客戶的信息系統(tǒng)，呼叫中心處理客戶針對各類業(yè)務(wù)提出的各種需求，以及為客戶提供多媒體響應(yīng)服務(wù)，上述處理業(yè)務(wù)的群組被稱為業(yè)務(wù)組。呼叫中心業(yè)務(wù)是由呼叫中心提供商為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。由于不同企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程的差異性，呼叫中心需要與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)以及辦公自動化系統(tǒng)(OA)等企業(yè)信息化系統(tǒng)相連接，使客戶在系統(tǒng)語音導(dǎo)航或人工坐席幫助下獲取自己需要的信息或服務(wù)。 目前，隨著經(jīng)濟全球化及國內(nèi)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)種類繁多，但是，當客戶通過呼叫中心接入語音導(dǎo)航或者人工坐席尋求業(yè)務(wù)服務(wù)時，由于業(yè)務(wù)種類繁多，客戶需要收聽語音導(dǎo)航逐次介紹多種業(yè)務(wù)，才能獲得客戶需要的業(yè)務(wù)服務(wù)，或者人工坐席先確定客戶需求，然后根據(jù)客戶需求查詢對應(yīng)業(yè)務(wù)號碼并將客戶電話轉(zhuǎn)接至對應(yīng)業(yè)務(wù)號碼。以上服務(wù)方式，由于呼叫接入沒有針對企業(yè)業(yè)務(wù)進行配置，因而導(dǎo)致客戶長時間的等待，服務(wù)效率低下。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明主要解決的技術(shù)問題是，提供一種能夠根據(jù)第三方系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類以及呼入呼叫請求客戶屬性來配置路由策略，以將呼叫請求接入客戶的目標電話流程的智能路由呼叫系統(tǒng)及方法。為解決上述問題，本發(fā)明采用的一種技術(shù)方案是提供一種智能路由呼叫方法，包括以下步驟，SI、接收客戶端發(fā)起的呼叫請求，調(diào)用智能路由模塊向第三方系統(tǒng)發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息；S2、接收第三方系統(tǒng)返回的標識，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至呼叫控制單元；其中，所述智能路由模塊預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系；S3、根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與標識對應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼。其中，所述步驟Si中的調(diào)用智能路由模塊的實現(xiàn)步驟包括S101、提取所述呼叫請求的主叫號碼/[目息和被叫號碼/[目息；S102、查詢智能路由模塊上與所述被叫號碼信息對應(yīng)的接口單元；S103、調(diào)用查詢到的接口單元，將主叫號碼信息和被叫號碼信息通過所述接口單元發(fā)送至第三方系統(tǒng)。其中，所述路由策略包括隊列策略、中繼策略、語音郵箱策略，若當前執(zhí)行的路由策略為隊列策略時，所述步驟S3還包括S301、判斷所述業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的坐席分機號碼是否處于遇忙狀態(tài)，若否，執(zhí)行步驟S302，否則，執(zhí)行步驟S303 ；S302、將呼叫請求轉(zhuǎn)接至空閑的坐席分機號碼；
S303、調(diào)用中繼策略將呼叫請求引導(dǎo)至與中繼電話號碼；或者調(diào)用語音郵箱策略將呼叫請求引導(dǎo)至語音郵箱號碼。其中，所述路由策略包括數(shù)據(jù)接線員策略，若當前執(zhí)行的路由策略為數(shù)據(jù)接線員策略時，所述步驟S3還包括判斷是否有按鍵輸入，若是，則將呼叫請求轉(zhuǎn)到與所述按鍵輸入對應(yīng)的電話流程。為解決上述問題，本發(fā)明采用的另一種技術(shù)方案是提供一種智能路由呼叫系統(tǒng)，包括呼叫中心模塊及智能路由模塊，所述呼叫中心模塊用于接收客戶端發(fā)起的呼叫請求，調(diào)用所述智能路由模塊向第三方系統(tǒng)發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息；所述智能路由模塊用于接收所述第三方系統(tǒng)返回的標識，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至所述呼叫中心模塊；其中，所述智能路由模塊預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系；所述呼叫中心模塊用于根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與所述標識對應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼。其中，所述呼叫中心模塊包括路由調(diào)用單元，所述路由調(diào)用單元用于提取所述呼叫請求的主叫號碼信息和被叫號碼信息，查詢智能路由模塊上與所述被叫號碼信息對應(yīng)的接口單元，并調(diào)用查詢到的接口單元，將主叫號碼信息和被叫號碼信息通過所述接口單元發(fā)送至第三方系統(tǒng)。其中，所述呼叫中心模塊包括隊列單元、中繼單元、語音郵箱單元；所述隊列單元用于判斷所述業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的坐席分機號碼是否處于遇忙狀態(tài)，若否，則所述隊列單元將呼叫請求轉(zhuǎn)接至空閑的坐席分機號碼，若是，則所述中繼單元將呼叫請求引導(dǎo)至中繼電話號碼；或者調(diào)用語音郵箱策略將呼叫請求引導(dǎo)至語音郵箱號碼。其中，所述呼叫中心模塊還包括數(shù)據(jù)接線員單元，所述數(shù)據(jù)接線單元用于將呼叫請求轉(zhuǎn)接至所述業(yè)務(wù)號碼，所述隊列單元還用于判斷是否有按鍵輸入，并當確定有按鍵輸入時將呼叫請求轉(zhuǎn)到與所述按鍵輸入對應(yīng)的電話流程。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明提供了一種智能路由呼叫系統(tǒng)及方法，通過本發(fā)明所提供的技術(shù)方案，能夠根據(jù)第三方系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類以及呼入呼叫請求的客戶屬性，在智能理由模塊對路由策略進行配置，并根據(jù)路由策略直接將呼叫請求接入與客戶相匹配業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，能夠?qū)崿F(xiàn)減少客戶的等待時間以及線路的占用時間，提高了服務(wù)效率。此外，本發(fā)明能夠當坐席分機遇忙時，根據(jù)標識將客戶呼叫請求引導(dǎo)至與標識相應(yīng)的策略，解決了遇忙時無法有針對性地為客戶提供有效服務(wù)渠道的問題。


圖I是本發(fā)明一實施方式中智能路由呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明一實施方式中智能路由呼叫方法的執(zhí)行流程圖；圖3是圖2中的步驟SI中調(diào)用智能路由模塊的實現(xiàn)流程圖；圖4是當坐席分機號碼遇忙時，智能路由呼叫方法的部分流程圖。
主要元件符號說明10、呼叫中心系統(tǒng)；20、客戶端；30、第三方系統(tǒng)；11、呼叫中心模塊；111、路由調(diào)用單元；112、呼叫控制單元；113、隊列單元；114、數(shù)據(jù)接線員單元；115、中繼單元；116、語音郵箱單元；12、智能路由模塊；121、接口單元。
具體實施例方式為詳細說明本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容、構(gòu)造特征、所實現(xiàn)目的及效果，以下結(jié)合實施方式并配合附圖詳予說明。
請參閱圖1，為本發(fā)明一實施方式中智能路由呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。所述智能路由呼叫中心系統(tǒng)10包括呼叫中心模塊11以及智能路由模塊12，所述智能路由呼叫系統(tǒng)通過PSTN網(wǎng)絡(luò)接收所述客戶端20呼入的呼叫請求，其中，所述客戶端20為手機、座機、或網(wǎng)絡(luò)電話等，所述PSTN網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)或電信網(wǎng)路等。所述呼叫中心模塊11包括路由調(diào)用單元111及呼叫控制單元112，所述路由調(diào)用單元111用于當所述呼叫中心模塊11接收到客戶端20發(fā)起的呼叫請求時，調(diào)用所述智能路由模塊12向第三方系統(tǒng)30發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息。其中，所述第三方系統(tǒng)30為CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)。所述第三方系統(tǒng)30接收主叫號碼信息和被叫號碼信息后，確定與所述主叫號碼信息對應(yīng)的標識，并將確定的標識返回至所述智能路由模塊12。具體地，所述路由調(diào)用單元111用于提取所述呼叫請求的主叫號碼信息和被叫號碼信息，以及查詢智能路由模塊12上與所述被叫號碼信息對應(yīng)的接口單元121，然后調(diào)用查詢到的接口單元121，將主叫號碼信息和被叫號碼信息通過所述接口單元121發(fā)送至所述第三方系統(tǒng)30。所述第三方系統(tǒng)30用于當接收到所述主叫號碼信息和被叫號碼信息后，確定與所述主叫號碼信息對應(yīng)的標識，并將確定的標識返回至所述智能路由模塊12。所述智能路由模塊12接收到所述標識后，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至所述呼叫中心模塊11，其中，所述智能路由模塊12預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系。呼叫中心模塊11根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與標識對應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼。具體地，所述呼叫中心模塊11針對各個策略設(shè)置的專用的業(yè)務(wù)單元，所述呼叫控制單元112解析路由策略中的業(yè)務(wù)號碼，并將業(yè)務(wù)號碼發(fā)送至業(yè)務(wù)單元，業(yè)務(wù)單元將呼叫請求轉(zhuǎn)接至所述業(yè)務(wù)號碼，例如，在本實施方式中，所述呼叫中心模塊11包括如下業(yè)務(wù)單元隊列單元113、數(shù)據(jù)接線員單元114、中繼單元115、語音郵箱單元116。相應(yīng)地,所述路由策略包括隊列策略、數(shù)據(jù)接線員策略、中繼策略、語音郵箱策略。業(yè)務(wù)號碼可按照客戶類別、產(chǎn)品類別或服務(wù)類別進行配置，例如，在隊列策略下，銷售隊列號碼、投訴隊列號碼、普通會員隊列號碼、VIP會員隊列號碼等。其中，每個隊列的業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)配置多個座席分機號碼。所述隊列單元113用于判斷業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的坐席分機號碼是否處于遇忙狀態(tài)，若否，則所述隊列單元113將呼叫請求轉(zhuǎn)接至空閑的坐席分機號碼。例如，當普通會員呼入到呼叫中心模塊11時，智能路由模塊12根據(jù)第三方系統(tǒng)返回的普通會員標識選擇普通會員隊列策略，呼叫控制單元112從所述普通會員隊列策略中解析出普通會員隊列號碼并發(fā)送至隊列單元113，所述隊列單元113將呼叫請求轉(zhuǎn)接至普通會員隊列號碼下空閑的坐席分機號碼進行處理；同理，當VIP會員呼入到呼叫中心模塊11時，所述隊列單元113將呼叫請求轉(zhuǎn)接至VIP會員隊列號碼下空閑的坐席分機號碼進行處理。所述數(shù)據(jù)接線員單元114用于將呼叫請求轉(zhuǎn)接至接收到的業(yè)務(wù)號碼，所述隊列單元113還用于判斷是否有按鍵輸入，并當確定有按鍵輸入時將呼叫請求轉(zhuǎn)到與所述按鍵輸入對應(yīng)的電話流程。例如，當非會員客戶呼入到呼叫中心模塊11時，智能路由模塊12根據(jù)第三方系統(tǒng)返回的非會員標識選擇非會員接線策略，呼叫控制單元112從所述數(shù)據(jù)接線員策略中解析出非會員接線號碼并發(fā)送至所述數(shù)據(jù)接線員單元114，所述數(shù)據(jù)接線員單元114將呼叫請求轉(zhuǎn)接至非會員接線號碼，數(shù)字接線員是一段交互語音提示，如“歡迎致電
公司，會員業(yè)務(wù)介紹請按丨，申請會員請按2……”。當用戶輸入“2”時，所屬數(shù)據(jù)接線員單元114將胡椒請求轉(zhuǎn)至申請會員這一業(yè)務(wù)的電話流程。 進一步地，所述呼叫控制單元112還用于根據(jù)智能路由模塊配置的座席分機遇忙策略，調(diào)用其他策略進行電話流程流轉(zhuǎn)，例如，根據(jù)中繼策略、語音郵箱策略等進行電話轉(zhuǎn)接。當所述隊列單元判定所述坐席分機處于遇忙時，所述呼叫控制單元112通知智能路由模塊12根據(jù)標識調(diào)用中繼策略或者語音郵箱策略，所述呼叫控制單元112解析中繼策略的中繼電話號碼或者語音郵箱策略的語音留言號碼，所述中繼單元115將呼叫請求轉(zhuǎn)接至中繼電話號碼，所述語音郵箱單元116將呼叫請求轉(zhuǎn)接至語音郵箱號碼。例如，當?shù)谌到y(tǒng)返回的標識為VIP會員標識，且VIP會員隊列號碼對應(yīng)的坐席電話號碼遇忙時，智能呼叫中心系統(tǒng)10將呼叫請求轉(zhuǎn)至服務(wù)VIP會員的客戶代表的手機號碼或者VIP會員專設(shè)語音郵箱。通過上述方案，所述智能呼叫系統(tǒng)能夠在坐席分機遇忙時，根據(jù)標識將客戶呼叫請求引導(dǎo)至與標識相應(yīng)的策略，解決了遇忙時無法有針對性地為客戶提供有效服務(wù)渠道的問題。通過本發(fā)明的智能路由呼叫系統(tǒng)，能夠根據(jù)第三方系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類以及呼入呼叫請求的客戶屬性，在智能理由模塊對路由策略進行配置，并根據(jù)路由策略直接將呼叫請求接入與客戶相匹配業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，減少客戶的等待時間，以及線路的占用時間，提高了服務(wù)效率。進一步地，本發(fā)明能夠在坐席分機遇忙時，根據(jù)標識將客戶呼叫請求引導(dǎo)至與標識相應(yīng)的策略，解決了遇忙時無法有針對性地為客戶提供有效服務(wù)渠道的問題。請參閱圖2，為本發(fā)明一實施方式中智能路由呼叫方法的執(zhí)行流程圖。本發(fā)明提供一種智能路由呼叫方法，包括以下步驟SI、呼叫中心模塊11接收客戶端20發(fā)起的呼叫請求，調(diào)用智能路由模塊12向第三方系統(tǒng)30發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息；S2、智能路由模塊12接收第三方系統(tǒng)30返回的標識，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至呼叫控制單元；S3、呼叫中心模塊11根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與標識對應(yīng)的業(yè)
務(wù)號碼。其中，所述智能路由模塊12預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系，具體地，請參閱圖3，所述步驟SI中的調(diào)用智能路由模塊的實現(xiàn)步驟包括SlOl、提取所述呼叫請求的主叫號碼/[目息和被叫號碼/[目息；
S102、查詢智能路由模塊上與所述被叫號碼信息對應(yīng)的接口單元；S103、調(diào)用查詢到的接口單元，將主叫號碼信息和被叫號碼信息通過所述接口單元發(fā)送至第三方系統(tǒng)。在本實施方式中，所述呼叫中心模塊11包括如下業(yè)務(wù)單元隊列單元113、數(shù)據(jù)接線員單元114、中繼單元115、語音郵箱單元116。相應(yīng)地,所述路由策略包括隊列策略、數(shù)據(jù)接線員策略、中繼策略、語音郵箱策略。具體地,請參閱圖4,其中，當執(zhí)行的路由策略為隊列策略時,所述步驟S3還包括S301、判斷所述業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的坐席分機號碼是否處于遇忙狀態(tài)，若否，執(zhí)行步驟S302，否則，執(zhí)行步驟S303 ； S302、將呼叫請求轉(zhuǎn)接至空閑的坐席分機號碼；S303、調(diào)用中繼策略將呼叫請求引導(dǎo)至與中繼電話號碼；或者調(diào)用語音郵箱策略將呼叫請求引導(dǎo)至語音郵箱號碼。其中，當執(zhí)行的路由策略為數(shù)據(jù)接線員策略時，所述步驟S3還包括判斷是否有按鍵輸入，若是，則將呼叫請求轉(zhuǎn)到與所述按鍵輸入對應(yīng)的電話流程。通過上述方法，根據(jù)第三方系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類以及呼入呼叫請求的客戶屬性，在智能理由模塊對路由策略進行配置，并根據(jù)路由策略直接將呼叫請求接入與客戶相匹配業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號碼，減少客戶的等待時間，以及線路的占用時間，提高了服務(wù)效率。進一步地，本發(fā)明能夠在坐席分機遇忙時，根據(jù)標識將客戶呼叫請求引導(dǎo)至與標識相應(yīng)的策略，解決了遇忙時無法有針對性地為客戶提供有效服務(wù)渠道的問題。以上所述僅為本發(fā)明的實施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種智能路由呼叫方法，其特征在于，包括以下步驟 51、接收客戶端發(fā)起的呼叫請求，調(diào)用智能路由模塊向第三方系統(tǒng)發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息； 52、接收第三方系統(tǒng)返回的標識，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至呼叫控制單元；其中，所述智能路由模塊預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系； 53、根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與標識對應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的智能路由呼叫方法，其特征在于， 所述步驟SI中的調(diào)用智能路由模塊的實現(xiàn)步驟包括 5101、提取所述呼叫請求的主叫號碼信息和被叫號碼信息； 5102、查詢智能路由模塊上與所述被叫號碼信息對應(yīng)的接口單元； 5103、調(diào)用查詢到的接口單元，將主叫號碼信息和被叫號碼信息通過所述接口單元發(fā)送至第三方系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的智能路由呼叫方法，其特征在于， 所述路由策略包括隊列策略、中繼策略、語音郵箱策略，若當前執(zhí)行的路由策略為隊列策略時，所述步驟S3還包括 5301、判斷所述業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的坐席分機號碼是否處于遇忙狀態(tài)，若否，執(zhí)行步驟S302，否則，執(zhí)行步驟S303 ； 5302、將呼叫請求轉(zhuǎn)接至空閑的坐席分機號碼； 5303、調(diào)用中繼策略將呼叫請求引導(dǎo)至與中繼電話號碼；或者調(diào)用語音郵箱策略將呼叫請求引導(dǎo)至語音郵箱號碼。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的智能路由呼叫方法，其特征在于， 所述路由策略包括數(shù)據(jù)接線員策略，若當前執(zhí)行的路由策略為數(shù)據(jù)接線員策略時，所述步驟S3還包括 判斷是否有按鍵輸入，若是，則將呼叫請求轉(zhuǎn)到與所述按鍵輸入對應(yīng)的電話流程。
5.一種智能路由呼叫系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫中心模塊及智能路由模塊， 所述呼叫中心模塊用于接收客戶端發(fā)起的呼叫請求，調(diào)用所述智能路由模塊向第三方系統(tǒng)發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息； 所述智能路由模塊用于接收所述第三方系統(tǒng)返回的標識，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至所述呼叫中心模塊；其中，所述智能路由模塊預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系； 所述呼叫中心模塊用于根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與所述標識對應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能路由呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 所述呼叫中心模塊包括路由調(diào)用單元，所述路由調(diào)用單元用于提取所述呼叫請求的主叫號碼信息和被叫號碼信息，查詢智能路由模塊上與所述被叫號碼信息對應(yīng)的接口單元，并調(diào)用查詢到的接口單元，將主叫號碼信息和被叫號碼信息通過所述接口單元發(fā)送至第三方系統(tǒng)。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能路由呼叫系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心模塊包括隊列單元、中繼單元、語音郵箱單元； 所述隊列單元用于判斷所述業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的坐席分機號碼是否處于遇忙狀態(tài)，若否，則所述隊列單元將呼叫請求轉(zhuǎn)接至空閑的坐席分機號碼，若是，則所述中繼單元將呼叫請求引導(dǎo)至中繼電話號碼；或者調(diào)用語音郵箱策略將呼叫請求引導(dǎo)至語音郵箱號碼。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能路由呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 所述呼叫中心模塊還包括數(shù)據(jù)接線員單元，所述數(shù)據(jù)接線單元用于將呼叫請求轉(zhuǎn)接至所述業(yè)務(wù)號碼，所述隊列單元還用于判斷是否有按鍵輸入，并當確定有按鍵輸入時將呼叫請求轉(zhuǎn)到與所述按鍵輸入對應(yīng)的電話流程。
全文摘要
本發(fā)明公開一種智能路由呼叫方法，包括以下步驟S1、接收客戶端發(fā)起的呼叫請求，調(diào)用智能路由模塊向第三方系統(tǒng)發(fā)送主叫號碼信息和被叫號碼信息；S2、接收第三方系統(tǒng)返回的標識，選擇與所述標識對應(yīng)的路由策略，并將所述路由策略發(fā)送至呼叫控制單元；其中，所述智能路由模塊預(yù)先配置有路由策略，所述路由策略定義了標識與業(yè)務(wù)號碼的對應(yīng)關(guān)系；S3、根據(jù)接收到的路由策略，將呼叫請求引導(dǎo)至與標識對應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼。本發(fā)明還公開了一種智能路由呼叫系統(tǒng)。
文檔編號H04M3/523GK102752465SQ20121019266
公開日2012年10月24日 申請日期2012年6月12日 優(yōu)先權(quán)日2012年6月12日
發(fā)明者國承斌, 毛雨平, 王瑞峰 申請人:深圳市深海捷科技有限公司