專利名稱：一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法和總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及IMS(IP Multimedia Subsystem, IP 多媒體子系統(tǒng))、NGN(NextGeneration Network,下一代通信網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)絡(luò)下的智能網(wǎng)通訊領(lǐng)域,尤其涉及一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法和總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器。
背景技術(shù)：
Centrex (Central Exchange,集中式用戶交換機(jī))業(yè)務(wù)是在電話局或電信公司的交換機(jī)上將部分用戶劃分為一個(gè)基本用戶群，向該用戶群提供用戶專用交換機(jī)的各種功能，同時(shí)還可以提供一些特有的服務(wù)功能。但在這個(gè)用戶群中并不存在實(shí)際的專用交換機(jī)，Centrex業(yè)務(wù)所需要的所有硬件都在電話局或電信公司的交換機(jī)內(nèi)，用戶對(duì)內(nèi)、對(duì)外的交換集中在電話局或電信公司的交換機(jī)中，因此Centrex也被稱為虛擬用戶交換機(jī)。Centrex業(yè)務(wù)組網(wǎng)靈活，并且能方便地增加或減少容量。在廠礦企業(yè)、院校、政府機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司、賓館酒店、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)等集團(tuán)用戶中得到廣泛應(yīng)用。采用Centrex業(yè)務(wù)的集團(tuán)用戶的總機(jī)對(duì)應(yīng)的號(hào)碼稱為主號(hào)碼(Main Number),也叫總機(jī)號(hào)碼。Centrex業(yè)務(wù)包括分機(jī)業(yè)務(wù)和總機(jī)業(yè)務(wù)，總機(jī)業(yè)務(wù)包括呼入流程和呼出流程。呼入流程，即群內(nèi)、外的用戶撥打總機(jī)號(hào)碼，觸發(fā)總機(jī)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)根據(jù)某種策略選擇呼叫其中一個(gè)話務(wù)員，話務(wù)員接聽后，業(yè)務(wù)將主叫用戶與話務(wù)員橋接通話；呼出流程，即話務(wù)員呼出，觸發(fā)總機(jī)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)先呼叫話務(wù)員，話務(wù)員摘機(jī)后，再呼叫被叫用戶，被叫用戶來電顯示號(hào)碼為總機(jī)號(hào)碼，被叫用戶摘機(jī)后，業(yè)務(wù)將話務(wù)員與被叫用戶橋接通話。群內(nèi)用戶可以是傳統(tǒng)用戶如公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(Public Switched TelephoneNetwork,簡(jiǎn)稱為PSTN)、全球移動(dòng)通信系統(tǒng)(Global System for Mobile Communications,簡(jiǎn)稱為GSM)和碼分多址(Code Division Multiple Access,簡(jiǎn)稱為CDMA)的用戶，也可以是新型用戶如軟終端、綜合接入設(shè)備(Integrated Access Device,簡(jiǎn)稱為IAD)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(Internet Protocol,簡(jiǎn)稱為IP)話機(jī)和視頻終端的用戶。如圖1所示，現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)Centrex業(yè)務(wù)的系統(tǒng)包括:話務(wù)員WEB客戶端、總機(jī)業(yè)務(wù)WEB服務(wù)器(Switchboard Web Server,簡(jiǎn)稱SWS)、總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器(ApplicationServer,簡(jiǎn)稱為AS)、媒體資源服務(wù)器(Media Resource Server,簡(jiǎn)稱為MRS)和用戶終端(User Equipment，簡(jiǎn)稱為UE)。該系統(tǒng)具有點(diǎn)擊撥號(hào)(Click To Dial，簡(jiǎn)稱為CTD)業(yè)務(wù)的功能。圖1中隱藏了 IP多媒體子系統(tǒng)(IP Multimedia Subsystem,簡(jiǎn)稱為IMS)或下一代通信網(wǎng)絡(luò)(Next Generation Network,簡(jiǎn)稱為NGN)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)中，AS、MRS及UE是接入MS或NGN網(wǎng)絡(luò)中的。下面對(duì)實(shí)現(xiàn)Centrex業(yè)務(wù)的系統(tǒng)的各部分的功能進(jìn)行介紹。話務(wù)員WEB客戶端是提供給話務(wù)員的裝置，用于發(fā)起呼叫或進(jìn)行呼叫控制，如個(gè)人計(jì)算機(jī)(Personal Computer,簡(jiǎn)稱為PC)、第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3rd_Generation,簡(jiǎn)稱為3G)終端等；SWS用于提供總機(jī)業(yè)務(wù)呼叫超文本傳輸協(xié)議(HyperText Transfer Protocol,簡(jiǎn)稱為HTTP)服務(wù)功能，如:用戶登錄、通話號(hào)碼填寫、通話控制及信息顯示界面等功能；AS用于提供底層總機(jī)業(yè)務(wù)功能，如:呼叫控制、狀態(tài)上報(bào)、話單生成等功能；MRS用于提供語音媒體，可以采用媒體資源服務(wù)器(Media Server，簡(jiǎn)稱為MS)實(shí)現(xiàn)；UE用于群內(nèi)用戶的通話，具體物理設(shè)備可以是:固定電話、手機(jī)或者視頻終端等。下面對(duì)實(shí)現(xiàn)Centrex業(yè)務(wù)的系統(tǒng)中各部分之間使用的協(xié)議進(jìn)行介紹。話務(wù)員WEB客戶端與SWS之間為HTTP服務(wù)調(diào)用，使用HTTP ；SffS與AS之間為服務(wù)器間通訊，采用應(yīng)用層協(xié)議，該應(yīng)用層協(xié)議可根據(jù)具體需要使用可擴(kuò)展標(biāo)記語言(Extensible Markup Language,簡(jiǎn)稱為XML)。如果不采用應(yīng)用層協(xié)議，可以自定義傳輸控制協(xié)議(Transmission Control Protocol,簡(jiǎn)稱為TCP)消息體,如使用ROl內(nèi)部通信，即通過ROl中消息體的第一個(gè)字段Funcid(功能號(hào))來區(qū)分不同的操作，進(jìn)行業(yè)務(wù)的狀態(tài)事件上報(bào)；AS與MRS或UE之間通過媒體協(xié)商協(xié)議進(jìn)行呼叫通話，AS與UE之間通過MS或NGN使用會(huì)話初始化協(xié)議(Session Initiation Protocol,簡(jiǎn)稱為SIP)互通,AS與MRS之間通常使用SIP或媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議(Media Gateway Control Protocol,簡(jiǎn)稱為MGCP),具體取決于MRS所支持的協(xié)議類型；UE與MRS之間根據(jù)呼叫時(shí)媒體包的編解碼格式、收發(fā)端口及帶寬傳輸速率等進(jìn)行媒體協(xié)商，完成媒體流的傳送。在圖1所示系統(tǒng)中，在實(shí)現(xiàn)基于總機(jī)業(yè)務(wù)的接聽轉(zhuǎn)接功能時(shí)，對(duì)各網(wǎng)元說明如下:用戶終端(User Equipment,簡(jiǎn)稱UE):用戶發(fā)起呼叫、接聽呼叫以及做其他呼叫操作的裝置，如C網(wǎng)或G網(wǎng)手機(jī)、PSTN終端、IMS終端等；總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器(SwitchboardApplication Server,簡(jiǎn)稱 SwitchboardAS):提供底層業(yè)務(wù)能力，如:呼叫控制等功能；MRS:一般為MS，用于提供語音媒體能力，如在呼叫保持過程中給被保持方用戶播放呼叫保持提不首等； SWS:提供web后臺(tái)復(fù)雜邏輯處理，能夠依據(jù)話務(wù)臺(tái)WEB客戶端的操作觸發(fā)SLP(Service Location Protocol,服務(wù)定位協(xié)議)主業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)排隊(duì)機(jī)功能，能夠按照既定的排隊(duì)策略合理分配話務(wù)臺(tái)來話，和SLP業(yè)務(wù)通過ROl消息交互。話務(wù)員Web客戶端(Switchboard Web Client,簡(jiǎn)稱SWC):就是一個(gè)軟終端，具備和SWS通訊的功能，Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中的話務(wù)員均使用Web的方式通過該客戶端登陸注冊(cè)的?，F(xiàn)有技術(shù)中，話務(wù)員在進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接時(shí)，主要采用盲轉(zhuǎn)和詢問轉(zhuǎn)兩種方式，但每種方式都有各自的缺陷。所謂話務(wù)員盲轉(zhuǎn)來話，是指用戶撥打融合總機(jī)號(hào)碼并選擇人工服務(wù)，某話務(wù)員接通來話后，按照用戶的需求，直接將來話轉(zhuǎn)接到某分機(jī)號(hào)碼(無需聽到分機(jī)振鈴，話務(wù)臺(tái)直接退出會(huì)話)，且該分機(jī)來電顯示的號(hào)碼應(yīng)該是來電用戶的號(hào)碼。分機(jī)接聽后，可與來電用戶正常通話。由于還沒有呼叫轉(zhuǎn)接到目的用戶時(shí)話務(wù)員就已經(jīng)退出了，因此該方式無法保證每一次呼叫轉(zhuǎn)接都能成功。所謂話務(wù)員詢問轉(zhuǎn)接來話，是指用戶撥打話務(wù)臺(tái)號(hào)碼并選擇人工服務(wù)，某話務(wù)員接通來話后，按照用戶提供的信息，呼叫某分機(jī)號(hào)碼；分機(jī)應(yīng)答并得到其允許后，話務(wù)員將來電用戶與分機(jī)接通，然后退出會(huì)話。但該方式在話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接到目的用戶并與該目的用戶通話結(jié)束前，需要讓原主叫用戶收聽呼叫保持提示音，如果時(shí)間一長(zhǎng)，原主叫用戶可能就會(huì)由于沒有耐心等下去而直接掛機(jī)。此外，在轉(zhuǎn)接過程中目的用戶未必摘機(jī)，即使摘機(jī)也未必愿意與原主叫用戶通話，話務(wù)員在此種情況下難以控制；而且如果目的用戶遲遲不摘機(jī)，也不利于話務(wù)員資源的釋放，進(jìn)而影響呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)的效率。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法和總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，以解決傳統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)接即盲轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)接相應(yīng)缺陷。為解決上述問題，本發(fā)明提供了一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法，應(yīng)用于集中式用戶交換機(jī)(Centrex)總機(jī)業(yè)務(wù)中，包括:在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶；在所述目的用戶接聽時(shí)，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。進(jìn)一步地，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，具體包括:所述總結(jié)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器向所述話務(wù)員發(fā)送BYE消息。進(jìn)一步地,所述方法還包括:在所述目的用戶接聽時(shí)，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器還向所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器發(fā)送表示所述話務(wù)員與所述目的用戶之間的通話已結(jié)束的通知消息；所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器收到所述通知消息后，獲知所述話務(wù)員已變?yōu)榭臻e態(tài)。進(jìn)一步地，所述接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶，具體包括:所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器向所述目的用戶發(fā)送再次邀請(qǐng)(REINVITE)請(qǐng)求，其中攜帶所述主叫用戶的會(huì)話描述協(xié)議(SDP)信息；所述被叫用戶向所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器返回針對(duì)所述REINVITE請(qǐng)求的2000K響應(yīng)，其中攜帶所述被叫用戶的SDP信息；所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器所述2000K響應(yīng)后，向所述主叫用戶發(fā)送確認(rèn)(ACK)響應(yīng)，其中攜帶所述被叫用戶的SDP信息；所述主叫用戶和所述被叫用戶完成媒體協(xié)商后進(jìn)行正常通話。進(jìn)一步地，所述SDP信息中包括:IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式信息。相應(yīng)地，本發(fā)明提供了一種總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用于集中式用戶交換機(jī)(Centrex)總機(jī)業(yè)務(wù)中，包括:轉(zhuǎn)接模塊，用于在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶；
呼叫接續(xù)模塊，用于在所述目的用戶接聽時(shí)，釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。進(jìn)一步地，所述呼叫接續(xù)模塊用于釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，具體包括:所述呼叫接續(xù)模塊用于向所述話務(wù)員發(fā)送BYE消息。進(jìn)一步地，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器中還包括:響應(yīng)模塊，用于在所述目的用戶接聽時(shí)，向所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器發(fā)送表示所述話務(wù)員與所述目的用戶之間的通話已結(jié)束的通知消息。進(jìn)一步地，所述呼叫接續(xù)模塊用于接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶，具體包括:所述呼叫接續(xù)模塊用于向所述目的用戶發(fā)送再次邀請(qǐng)(REINVITE)請(qǐng)求，其中攜帶所述主叫用戶的會(huì)話描述協(xié)議(SDP)信息；還用于在收到所述被叫用戶返回的針對(duì)所述REINVITE請(qǐng)求的2000K響應(yīng)后，向所述主叫用戶發(fā)送確認(rèn)(ACK)響應(yīng)；其中，所述2000K響應(yīng)中攜帶有所述被叫用戶的SDP信息，所述ACK響應(yīng)中攜帶有所述被叫用戶的SDP信息。進(jìn)一步地，所述SDP信息中包括:IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式信息。本發(fā)明屬于一種B2B (背靠背式)呼叫類服務(wù)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的崛起，CS (CircuitSwitch,電路域)與PS(Packet Switch,分組域)網(wǎng)絡(luò)的融合,使得該業(yè)務(wù)有著廣闊的應(yīng)用前景和使用空間。本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于:實(shí)現(xiàn)了話務(wù)員在通話后可直接將呼叫轉(zhuǎn)接到某一個(gè)指定用戶，而無需經(jīng)過詢問過程，且在轉(zhuǎn)接呼叫的過程中，只要被叫用戶摘機(jī)接聽，那么話務(wù)員就立即退出此呼叫，這樣便于話務(wù)員繼續(xù)處于空閑狀態(tài)并能受理新呼叫。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)中實(shí)現(xiàn)Centrex業(yè)務(wù)的系統(tǒng)網(wǎng)元結(jié)構(gòu)圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法流程圖；圖3為本發(fā)明具體實(shí)施例的信令流程圖； 圖4為本發(fā)明實(shí)施例中總機(jī)業(yè)務(wù)AS的模塊結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，下文中將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)說明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互任意組合。本實(shí)施例所述基于Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)的呼叫轉(zhuǎn)接方法屬于通話后切換的業(yè)務(wù),其含義是當(dāng)任一用戶A呼叫總機(jī)號(hào)碼后，總機(jī)業(yè)務(wù)將來話分配至某一空閑的話務(wù)員，話務(wù)員與A通話后，征得用戶A的同意后將話路轉(zhuǎn)接至用戶C，在C接聽的時(shí)候，總機(jī)業(yè)務(wù)AS釋放此話務(wù)員，接通C和A的通話。在本文中，可將此業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱為接聽轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。在本實(shí)施例中，一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法，應(yīng)用于Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中，包括:在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶；在所述目的用戶接聽時(shí)，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。具體地，本實(shí)施例實(shí)現(xiàn)于Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中，作為總機(jī)業(yè)務(wù)的一個(gè)功能模塊來實(shí)現(xiàn)。如圖2所示，包括如下步驟:步驟1:任一類型的用戶A呼叫Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中某一集團(tuán)對(duì)外提供的總機(jī)號(hào)碼；步驟2:總機(jī)業(yè)務(wù)AS向MRS申請(qǐng)為用戶A播放預(yù)定義的提示音(如歡迎詞等)；步驟3:總機(jī)業(yè)務(wù)AS向SWS上報(bào)用戶A的來話狀態(tài)，即總機(jī)業(yè)務(wù)AS告知SWS有用戶A呼入，以便SWS將相關(guān)消息顯示在被排隊(duì)分配的話務(wù)員對(duì)應(yīng)的話務(wù)員WEB客戶端的界面上:步驟4:SWS將用戶A分配至某一登陸且空閑的話務(wù)員B，且SWS通知總機(jī)業(yè)務(wù)AS為用戶A播放用戶排隊(duì)等待音，由總機(jī)業(yè)務(wù)AS通知MRS為用戶A播放用戶排隊(duì)等待音；步驟5:話務(wù)員B受理后,用戶A和話務(wù)員B通話,總機(jī)業(yè)務(wù)AS記錄用戶A和話務(wù)員B的呼叫相關(guān)信息,包括電話號(hào)碼、會(huì)話號(hào)、SDP (Session Description Protocol,會(huì)話描述協(xié)議)信息等，其中SDP信息包括IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式等；步驟6:話務(wù)員B在其話務(wù)員WEB客戶端上輸入接聽轉(zhuǎn)接至目的用戶C的號(hào)碼，并點(diǎn)擊接聽轉(zhuǎn)接按鈕；步驟7 =SffS指示總機(jī)業(yè)務(wù)AS進(jìn)行接聽轉(zhuǎn)接，總機(jī)業(yè)務(wù)AS呼叫目的用戶C ;步驟8:在目的用戶C接聽的同時(shí)，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向SWS上報(bào)消息以釋放話務(wù)員B，同時(shí)接續(xù)用戶A和用戶C，使得用戶A和用戶C之間能夠通話。下面用一個(gè)應(yīng)用示例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步說明。如圖3所述，UE A是任一類型用戶，UE B是通過話務(wù)員WEB客戶端登陸的Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)話務(wù)員，UE C是任一類型用戶。Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中呼叫轉(zhuǎn)接功能的實(shí)現(xiàn)方法，具體信令流程如下:步驟1:UE A呼叫Centrex業(yè)務(wù)的某一集團(tuán)對(duì)外提供的總機(jī)號(hào)碼，即UEA發(fā)送invite (邀請(qǐng))請(qǐng)求消息至總機(jī)業(yè)務(wù)AS，其中攜帶有UE A的SDP信息，該SDP信息主要包括:UE A的IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式等相關(guān)媒體信息；步驟2:總機(jī)業(yè)務(wù)AS向媒體資源服務(wù)器申請(qǐng)放音，通過SIP協(xié)議信令183給UE A放音；其中，SIP協(xié)議信令183中攜帶有媒體資源服務(wù)器的SD信息，SDP信息主要包括:媒體資源服務(wù)器的IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式等相關(guān)媒體信息；步驟3:總機(jī)業(yè)務(wù)AS通過內(nèi)部ROl接口中消息體的功能號(hào)和消息的事件號(hào)接口向SffS上報(bào)此次呼叫，如呼叫的Funcid功能號(hào)填寫1006 (表示總機(jī)業(yè)務(wù)AS上報(bào)有新來電請(qǐng)求排隊(duì))、事件號(hào)填寫40010 (表示業(yè)務(wù)上報(bào)處于等待狀態(tài)的來電，也就是總機(jī)業(yè)務(wù)AS上報(bào)有新呼叫呼入)，同時(shí)上報(bào)消息中還攜帶有為本次呼叫分配的SlpSessionId(會(huì)話號(hào))、主叫號(hào)碼等；步驟4:SWS向總機(jī)業(yè)務(wù)AS回復(fù)響應(yīng)消息,如其中Funcid功能號(hào)填寫1007 (表示UE A已經(jīng)被分配到話務(wù)員),同時(shí)還攜帶請(qǐng)求消息中攜帶的SlpSessionld、被分配的話務(wù)員的號(hào)碼標(biāo)識(shí)及是否排隊(duì)成功標(biāo)識(shí)等；
步驟5:在獲知話務(wù)員用戶B(以Web方式登陸客戶端)受理本次呼叫后，SffS向總機(jī)業(yè)務(wù)AS發(fā)送請(qǐng)求消息，其中Funcid功能號(hào)填寫1009(表示話務(wù)員已受理呼叫)、事件號(hào)填寫59050(表示業(yè)務(wù)話務(wù)臺(tái)要處理某個(gè)來電)，同時(shí)還攜帶有本次會(huì)話的SlpSessionId (會(huì)話號(hào))、主叫號(hào)碼、話務(wù)員用戶B的號(hào)碼等；步驟6:總機(jī)業(yè)務(wù)AS向總機(jī)業(yè)務(wù)Web Server回復(fù)響應(yīng)消息,如其中Funcid功能號(hào)填寫1010(表示呼叫受理成功)；步驟7:根據(jù)步驟5中所帶的消息知道被叫話務(wù)員用戶B的號(hào)碼后，總機(jī)業(yè)務(wù)AS下發(fā)INVITE消息至此話務(wù)員用戶B ；步驟8 11:話務(wù)員用戶B向總機(jī)業(yè)務(wù)AS返回針對(duì)INVITE消息的2000K響應(yīng)，其中攜帶話務(wù)員用戶B的SDP信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS通過UPDATE (更新)消息攜帶話務(wù)員用戶B的SDP信息給UE A, UE A在返回的針對(duì)UPDATE消息的2000K響應(yīng)中攜帶本終端的SDP信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS通過ACK響應(yīng)把UE A的SDP信息提供給話務(wù)員用戶B，這樣用戶A和話務(wù)員用戶B就可以正常通話了；步驟12:總機(jī)業(yè)務(wù)AS向SWS上報(bào)話務(wù)員用戶B和用戶A的通話狀態(tài)，如其中Funcid功能號(hào)填寫1004,其中Phonestat (通話狀態(tài))填寫通話中。SWS可將該通話狀態(tài)發(fā)送給話務(wù)員B所在的話務(wù)員Web客戶端，該客戶端可將該通話狀態(tài)顯示給話務(wù)員，以提示話務(wù)員當(dāng)前通話狀態(tài)；步驟13 14 =SffS向總機(jī)業(yè)務(wù)AS發(fā)送Funcid功能號(hào)為1013 (表示話務(wù)員轉(zhuǎn)接)的ROl接口消息，如消息中的Mode (轉(zhuǎn)接類型)填寫O (表示接聽轉(zhuǎn)接)，總機(jī)業(yè)務(wù)AS向SWS返回1014響應(yīng)消息，消息中攜帶Result (呼叫結(jié)果)、要轉(zhuǎn)接的目的用戶C的號(hào)碼等；其中，該Result字段的值表示AS對(duì)SWS發(fā)來的接聽轉(zhuǎn)接的響應(yīng)結(jié)果，如為O表示成功響應(yīng)，AS將做接聽轉(zhuǎn)接地相關(guān)操作，繼續(xù)后續(xù)流程；如為I表示失敗響應(yīng)，AS因?yàn)橄到y(tǒng)忙等原因不做接聽轉(zhuǎn)接，接聽轉(zhuǎn)接的流程到此結(jié)束；步驟15 18:總機(jī)業(yè)務(wù)AS在收到表示成功響應(yīng)的響應(yīng)消息后，下發(fā)invite消息至目的用戶C，目的用戶C回復(fù)接聽響應(yīng)消息至總機(jī)業(yè)務(wù)AS。當(dāng)總機(jī)業(yè)務(wù)AS收到目的用戶C發(fā)來的針對(duì)invite的摘機(jī)響應(yīng)2000K后，立即釋放UE A與話務(wù)員用戶B之間的會(huì)話，即發(fā)送BYE消息給話務(wù)員用戶B，同時(shí)給SWS發(fā)送接口消息，如Funcid功能號(hào)為1004，其中Phonestat (通話狀態(tài))中攜帶的值表示通話結(jié)束，話務(wù)員用戶B就退出整個(gè)呼叫，變成空閑狀態(tài)，可再受理其它呼叫；步驟19 21:總機(jī)業(yè)務(wù)AS向UE A發(fā)送REINVITE請(qǐng)求，其中攜帶UEC的SDP信息，UE A向總機(jī)業(yè)務(wù)AS返回針對(duì)REINVITE請(qǐng)求的2000K響應(yīng)，其中攜帶UE A的SDP信息，總機(jī)業(yè)務(wù)AS收到后，再通過ACK (確認(rèn))響應(yīng)攜帶UE A的SDP信息給UE C，UE C與UE A完成媒體協(xié)商可正常通話。本發(fā)明還公開了一種總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，如圖4所示，該服務(wù)器包括:轉(zhuǎn)接模塊，用于在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶；呼叫接續(xù)模塊，用于在所述目的用戶接聽時(shí)，釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。其中，呼叫接續(xù)模塊用于釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，具體包括:所述呼叫接續(xù)模塊用于向所述話務(wù)員發(fā)送BYE消息。較佳地，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，還包括:響應(yīng)模塊，用于在所述目的用戶接聽時(shí)，向所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器發(fā)送表示所述話務(wù)員與所述目的用戶之間的通話已結(jié)束的通知消息。較佳地，所述呼叫接續(xù)模塊用于接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶，具體包括:所述呼叫接續(xù)模塊用于向所述目的用戶發(fā)送再次邀請(qǐng)(REINVITE)請(qǐng)求，其中攜帶所述主叫用戶的會(huì)話描述協(xié)議(SDP)信息；還用于在收到所述被叫用戶返回的針對(duì)所述REINVITE請(qǐng)求的2000K響應(yīng)后，向所述主叫用戶發(fā)送確認(rèn)(ACK)響應(yīng)；其中，所述2000K響應(yīng)中攜帶有所述被叫用戶的SDP信息，所述ACK響應(yīng)中攜帶有所述被叫用戶的SDP信息。較佳地，所述SDP信息中包括:IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式信息。由上可知，本發(fā)明采用主叫用戶呼叫總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)號(hào)碼下某話務(wù)員接聽后，若主叫用戶有轉(zhuǎn)接到其他用戶的請(qǐng)求，則話務(wù)員在WEB客戶端上輸入目的用戶號(hào)碼，AS呼叫該目的用戶，目的用戶摘機(jī)時(shí)，話務(wù)員退出通話，AS將主叫用戶和目的用戶橋接通話。實(shí)現(xiàn)話務(wù)員接聽轉(zhuǎn)接通話的效果。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述方法中的全部或部分步驟可通過程序來指令相關(guān)硬件完成，所述程序可以存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，如只讀存儲(chǔ)器、磁盤或光盤等?？蛇x地，上述實(shí)施例的全部或部分步驟也可以使用一個(gè)或多個(gè)集成電路來實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)地，上述實(shí)施例中的各模塊/單元可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。本發(fā)明不限制于任何特定形式的硬件和軟件的結(jié)合。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。根據(jù)本發(fā)明的發(fā)明內(nèi)容，還可有其他多種實(shí)施例，在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情況下，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法，應(yīng)用于集中式用戶交換機(jī)(Centrex)總機(jī)業(yè)務(wù)中，包括: 在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶； 在所述目的用戶接聽時(shí)，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于: 所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，具體包括: 所述總結(jié)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器向所述話務(wù)員發(fā)送BYE消息。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，還包括: 在所述目的用戶接聽時(shí)，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器還向所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器發(fā)送表示所述話務(wù)員與所述目的用戶之間的通話已結(jié)束的通知消息； 所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器收到所述通知消息后，獲知所述話務(wù)員已變?yōu)榭臻e態(tài)。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于: 所述接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶，具體包括: 所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器向所述目的用戶發(fā)送再次邀請(qǐng)(REINVITE)請(qǐng)求，其中攜帶所述主叫用戶的會(huì)話描述協(xié)議(SDP)信息； 所述被叫用戶向所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器返回針對(duì)所述REINVITE請(qǐng)求的2000K響應(yīng)，其中攜帶所述被叫用戶的SDP信息； 所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器所述2000K響應(yīng)后，向所述主叫用戶發(fā)送確認(rèn)(ACK)響應(yīng)，其中攜帶所述被叫用戶的SDP信息； 所述主叫用戶和所述被叫用戶完成媒體協(xié)商后進(jìn)行正常通話。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于: 所述SDP信息中包括:IP地址、端口號(hào)、音視頻能力及編碼格式信息。
6.一種總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用于集中式用戶交換機(jī)(Centrex)總機(jī)業(yè)務(wù)中，包括: 轉(zhuǎn)接模塊，用于在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶； 呼叫接續(xù)模塊，用于在所述目的用戶接聽時(shí)，釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。
7.如權(quán)利要求6所述的總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于: 所述呼叫接續(xù)模塊用于釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，具體包括: 所述呼叫接續(xù)模塊用于向所述話務(wù)員發(fā)送BYE消息。
8.如權(quán)利要求6或7所述的總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，還包括: 響應(yīng)模塊，用于在所述目的用戶接聽時(shí)，向所述總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器發(fā)送表示所述話務(wù)員與所述目的用戶之間的通話已結(jié)束的通知消息。
9.如權(quán)利要求6所述的總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于: 所述呼叫接續(xù)模塊用于接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶，具體包括:所述呼叫接續(xù)模塊用于向所述目的用戶發(fā)送再次邀請(qǐng)(REINVITE)請(qǐng)求，其中攜帶所述主叫用戶的會(huì)話描述協(xié)議(SDP)信息；還用于在收到所述被叫用戶返回的針對(duì)所述REINVITE請(qǐng)求的2000K響應(yīng)后，向所述主叫用戶發(fā)送確認(rèn)(ACK)響應(yīng)；其中，所述2000K響應(yīng)中攜帶有所述被叫用戶的SDP信息，所述ACK響應(yīng)中攜帶有所述被叫用戶的SDP信息。
10.如權(quán)利要求9所述的總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于: 所述SDP信息中包括:IP地址、端 口號(hào)、音視頻能力及編碼格式信息。
全文摘要
一種話務(wù)員呼叫轉(zhuǎn)接的方法和總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用于Centrex總機(jī)業(yè)務(wù)中，所述方法包括在呼叫轉(zhuǎn)接過程中，總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)總機(jī)業(yè)務(wù)Web服務(wù)器的指示呼叫所述目的用戶；在所述目的用戶接聽時(shí)，所述總機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器釋放執(zhí)行本次呼叫轉(zhuǎn)接的話務(wù)員與主叫用戶之間的會(huì)話，接續(xù)所述主叫用戶和所述目的用戶。本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了話務(wù)員在通話后可直接將呼叫轉(zhuǎn)接到某一個(gè)指定用戶，而無需經(jīng)過詢問過程，且在轉(zhuǎn)接呼叫的過程中，只要被叫用戶摘機(jī)接聽，那么話務(wù)員就立即退出此呼叫，這樣便于話務(wù)員繼續(xù)處于空閑狀態(tài)并能受理新呼叫。
文檔編號(hào)H04L1/16GK103152494SQ20121003717
公開日2013年6月12日 申請(qǐng)日期2012年2月17日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月6日
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