專利名稱：用于商業(yè)通信的系統(tǒng)和程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的目標(biāo)本發(fā)明涉及一種用于商業(yè)通信的系統(tǒng)，具體來說涉及一種允許使用連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)的個(gè)人或客戶與商業(yè)代理在音頻上雙向地并且在視頻上單向地建立通信的系統(tǒng)，其中所述用戶可以在計(jì)算機(jī)屏幕上看到商業(yè)代理以及所述代理展示的產(chǎn)品和文檔。本發(fā)明的適用領(lǐng)域本申請(qǐng)案的適用領(lǐng)域是市場(chǎng)和商業(yè)通信技術(shù)的領(lǐng)域，以及在公眾接入產(chǎn)品和服務(wù)的公司中的客戶關(guān)懷。
背景技術(shù)：
現(xiàn)今，聯(lián)系中心和呼叫中心是較常見的，用于幫助某些公司的消費(fèi)者并且還通常提供信息。例如，向消費(fèi)者用戶電話銷售或遠(yuǎn)距離售賣服務(wù)和物品的中心可以遵照兩個(gè)主要途徑中的一個(gè)。第一個(gè)選項(xiàng)是電話聯(lián)系，其中男銷售人員/女銷售人員呼叫用戶以向他/她售賣產(chǎn)品和服務(wù)。在這種情形中，用戶可能會(huì)感到不舒服，因?yàn)楹艚型耆皇怯捎脩暨M(jìn)行的，并且因此，除了在那個(gè)特別的時(shí)刻正需要產(chǎn)品之外，所述聯(lián)系并不很有成效。另外，男銷售人員/女銷售人員或代理與用戶之間交叉的信息流限于電話的僅音頻信道。在其他情況下，用戶可以在看到了他/她可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)的廣告之后再呼叫男銷售人員/女銷售人員。然而，這種商業(yè)模式隱含著要獲得可能的消費(fèi)者用戶首先必須要進(jìn)行高成本的售賣戰(zhàn)?！び糜诮⑦h(yuǎn)距離聯(lián)系、電話銷售或支持和信息的另一個(gè)途徑是通過使用連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，并且通過發(fā)布在適當(dāng)服務(wù)器中代管的促銷網(wǎng)頁。通過使用所述線上通信模式，用戶(主要是感興趣的用戶)可以搜索可能感興趣的產(chǎn)品并且與售賣所述產(chǎn)品和服務(wù)的男銷售人員/女銷售人員或代理聯(lián)系。然而，網(wǎng)頁的使用限制了男銷售人員/女銷售人員、信息傳遞人或主人，和用戶之間的直接接觸，這對(duì)提供更多信息和刺激用戶的興趣來說通常是很重要的。為了嘗試解決這最后一個(gè)問題，一些網(wǎng)頁提供了視頻會(huì)議服務(wù)，允許用戶通過直接通信來聯(lián)系代理。然而，此種通信具有某些問題。因此，在一些情況下，使用視頻會(huì)議或遠(yuǎn)程出席系統(tǒng)。這些系統(tǒng)需要用戶和提供商都具備專門的設(shè)備來使用IP語音技術(shù)(因特網(wǎng)上語音)，這就要求用戶具有裝備有麥克風(fēng)和耳機(jī)的計(jì)算機(jī)，所述麥克風(fēng)和耳機(jī)經(jīng)過適當(dāng)安裝以及配置以便使用。在某些情況下，視頻會(huì)議還要求用戶利用視頻相機(jī)，例如網(wǎng)絡(luò)攝像頭，這進(jìn)一步使連接變復(fù)雜，因?yàn)椴皇撬械挠脩舳季哂羞@種設(shè)備或兼容安裝。在某些情形中，所使用的設(shè)備是集成的以及專門的視頻會(huì)議設(shè)備，這不是廣泛使用的并且因此將只對(duì)少數(shù)用戶有用。這些視頻會(huì)議系統(tǒng)使用高帶寬連接并且因此在與帶寬不足的連接一起使用時(shí)并不穩(wěn)健，從而導(dǎo)致語音再現(xiàn)的中斷和延遲，這對(duì)維持談話流暢性來說并不足夠。另外，最常見的家庭連接(例如，ADSL)具有與下載速度相比減少的上載速度，因此用戶到代理的方向上的通信非常有限。一個(gè)額外的困難是這些系統(tǒng)要求用戶下載或安裝所用瀏覽器特定的額外軟件或插件，以提供適于建立通信的程序和協(xié)議構(gòu)件。這可能是繁瑣的并且難以進(jìn)行，具體取決于用戶所用的計(jì)算機(jī)。由申請(qǐng)人提出的一種系統(tǒng)包括具有一個(gè)網(wǎng)頁服務(wù)器的多個(gè)節(jié)點(diǎn)，所述服務(wù)器可由用戶通過使用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)來接入。這個(gè)網(wǎng)頁服務(wù)器包括由用戶填寫的一個(gè)表格，所述表格包括用于至少填入用戶的電話號(hào)碼的欄，所述電話號(hào)碼可以是移動(dòng)電話或固定電話的電話號(hào)碼，使得從所述節(jié)點(diǎn)處置對(duì)用戶的電話呼叫，從而允許建立良好的雙向音頻通信。所述節(jié)點(diǎn)包括一個(gè)節(jié)點(diǎn)或主服務(wù)器與多個(gè)數(shù)據(jù)庫，控制多個(gè)視頻圖像服務(wù)器和聯(lián)系中心位置。這些位置包括連接到視頻會(huì)議服務(wù)器的至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像頭或視頻相機(jī)、連接到交換機(jī)的電話終端，以及可選地連接到所述遠(yuǎn)程服務(wù)器的計(jì)算機(jī)，使得通過一個(gè)監(jiān)視服務(wù)器，產(chǎn)生完整的節(jié)點(diǎn)。一旦用戶已將電話號(hào)碼填入表格，節(jié)點(diǎn)便呼叫所述電話并且將用戶連接到聯(lián)系中 心的代理。所建立的聯(lián)系包括用戶與代理之間的雙向語音電話通信以及從聯(lián)系中心的代理到用戶的計(jì)算機(jī)的單向視頻通信，從而降低了在數(shù)據(jù)傳輸期間的帶寬要求。然而，這種系統(tǒng)具有以下缺點(diǎn)所述節(jié)點(diǎn)需要具有對(duì)不同聯(lián)系中心的監(jiān)視的物理位置，并且所用的電話交換機(jī)將限制在任一時(shí)間可以進(jìn)行工作的代理的數(shù)目。這降低了服務(wù)的效率，因?yàn)閷?duì)有空代理的監(jiān)視使用了工作時(shí)間，并且連接是在某時(shí)間損失之后在用戶應(yīng)答呼叫時(shí)通過代理來建立的。另外，難以在同一個(gè)聯(lián)系節(jié)點(diǎn)中實(shí)施多種服務(wù)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)增長但沒有地理分布或伸縮性的任何可能性。

發(fā)明內(nèi)容
用于商業(yè)通信的系統(tǒng)和程序(本發(fā)明的對(duì)象)具有多個(gè)技術(shù)特征，旨在使對(duì)聯(lián)系中心的定位和接入變靈活，從而提高其效率并且允許建構(gòu)靈活的結(jié)構(gòu)。所述系統(tǒng)是包括網(wǎng)頁服務(wù)器的，所述網(wǎng)頁服務(wù)器連接到因特網(wǎng)以便用戶從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)接入，所述網(wǎng)頁服務(wù)器關(guān)聯(lián)到連接到因特網(wǎng)的主服務(wù)器，所述主服務(wù)器具有至少一個(gè)管理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫以及用于到多個(gè)聯(lián)系中心的自動(dòng)電話連接的構(gòu)件，這些聯(lián)系中心具有至少一個(gè)電話終端、連接到全球網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)以及用于通過視頻會(huì)議服務(wù)器將代理連接到用戶的網(wǎng)絡(luò)攝像頭。這類型的通信允許用戶以與在辦公室中親身會(huì)面相同的方式與商業(yè)代理建立即時(shí)聯(lián)系，而不必從家里或其他位置移動(dòng)，確保了通信的最佳質(zhì)量，從而在帶寬要求減少的情況下維持所述用戶與代理之間的會(huì)談和數(shù)據(jù)流。根據(jù)本發(fā)明，電話通信構(gòu)件是由至少一個(gè)PBX或輔助自動(dòng)私人中心形成，所述至少一個(gè)PBX或輔助自動(dòng)私人中心連接到主服務(wù)器用于在用戶與代理之間建立電話連接，并且主服務(wù)器包括用于計(jì)算機(jī)以及聯(lián)系中心的視頻會(huì)議服務(wù)器的路由構(gòu)件。所述系統(tǒng)通過代理的電話終端與用戶的固定或移動(dòng)電話之間的電話通信在代理與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向語音傳輸，以及實(shí)現(xiàn)從聯(lián)系中心的網(wǎng)絡(luò)攝像頭到用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的單向視頻傳輸。所述系統(tǒng)允許在用戶會(huì)話或查詢期間建立雙向語音通信的第一信道，同時(shí)瀏覽器又打開一個(gè)窗口或整個(gè)屏幕用于從代理到用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的視頻傳輸，因此允許在最佳條件下建立初始會(huì)談。此種系統(tǒng)允許獲得幾個(gè)重要的優(yōu)點(diǎn)，是用戶的因特網(wǎng)連接中需要的數(shù)據(jù)流較低，因?yàn)閺拇淼接脩魞H傳輸視頻數(shù)據(jù)，并且電話通信的聲音質(zhì)量優(yōu)于IP語音或因特網(wǎng)上語音的聲音質(zhì)量，所述通信是完全獨(dú)立的并且不會(huì)因數(shù)據(jù)帶寬被超過造成傳輸中斷而被影響。所獲得的主要優(yōu)點(diǎn)在于所述系統(tǒng)是百分百的通用接入，因?yàn)槁?lián)系中心的連接通過使用PBX或輔助自動(dòng)私人中心以及例如因特網(wǎng)等全球網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)路由而完全從主服務(wù)器分離出。不同的聯(lián)系中心可以是具有單個(gè)計(jì)算機(jī)、電話終端或網(wǎng)絡(luò)攝像頭的單位點(diǎn)類型的，或具有連接到同一個(gè)視頻會(huì)議服務(wù)器的幾個(gè)位點(diǎn)。另外，所述聯(lián)系中心可以位于所希望的位置處，只要它們具有電話和數(shù)據(jù)連接便可，例如處在不同建筑物或不同國家中的技術(shù)輔助服務(wù)的工作間中，因?yàn)闆]必要直接監(jiān)視聯(lián)系中心，也沒必要代理一直注意在配置期間會(huì)話的可能起始，而是所述代理對(duì)電話終端做出響應(yīng)以確認(rèn)可以建立通信。此種系統(tǒng)允許用戶的因特網(wǎng)連接中需要的數(shù)據(jù)流較低，因?yàn)閺拇淼接脩魞H傳輸視頻數(shù)據(jù)，并且電話上的聲音質(zhì)量優(yōu)于IP語音或因特網(wǎng)上語音的聲音質(zhì)量，所述通信是完全獨(dú)立的并且不會(huì)因數(shù)據(jù)帶寬被超過造成傳輸中斷而被影響。 使用此種系統(tǒng)提供的服務(wù)因?yàn)槎鄠€(gè)代理或聯(lián)系中心具有不同位置而可以實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)攝像頭或視頻相機(jī)的圖像是以兼容格式來傳輸，所述兼容格式可以在用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的瀏覽器中再現(xiàn)，例如Adobe Fias_h 。主服務(wù)器的路由構(gòu)件是在軟件模式下實(shí)現(xiàn)，主要是以環(huán)境的形式，所述環(huán)境是用于創(chuàng)建和維持視頻會(huì)議虛擬房間，在所述虛擬房間中在邏輯級(jí)在用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)與聯(lián)系中心的計(jì)算機(jī)之間建立連接參數(shù)，并且是用于根據(jù)在聯(lián)系表中選擇的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)而接入由主服務(wù)器存儲(chǔ)的其他文檔和數(shù)據(jù)。因此，程序是包括由感興趣的用戶從網(wǎng)頁的站點(diǎn)填寫表格，至少包括填入所述用戶的電話號(hào)碼以及其他任選細(xì)節(jié)。根據(jù)本發(fā)明，程序繼續(xù)，一旦已獲得表格，便繼續(xù)以下步驟-將電話號(hào)碼、表格中的數(shù)據(jù)以及服務(wù)代碼傳輸?shù)街鞣?wù)器，所述服務(wù)代碼是從表格中的數(shù)據(jù)生成，-激活中心輔助自動(dòng)私人PBX以向用戶的電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫，并且一直等到用戶接起來為止，-—旦在輔助自動(dòng)私人中心與用戶的電話之間建立連接，主服務(wù)器便在數(shù)據(jù)庫中搜索關(guān)聯(lián)到服務(wù)代碼的電話終端的號(hào)碼，并且對(duì)聯(lián)系中心的所述電話終端進(jìn)行呼叫，將用于代理的連接代碼傳輸?shù)铰?lián)系中心。-聯(lián)系中心中的代理接起電話終端。-自動(dòng)輔助私人中心將用戶的電話連到聯(lián)系中心的電話終端以建立雙向音頻通信，并且主服務(wù)器在視頻會(huì)議服務(wù)器中創(chuàng)建視頻會(huì)議虛擬房間，用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)接入所述虛擬房間。-聯(lián)系中心的代理在連接到被指定給相應(yīng)目的的網(wǎng)頁的計(jì)算機(jī)中填入從電話接收到的連接代碼(這個(gè)代碼是來電的電話號(hào)碼)，便能即時(shí)接入視頻會(huì)議虛擬房間。聯(lián)系中心的計(jì)算機(jī)可以具有用于單向視頻通信的網(wǎng)絡(luò)攝像頭。數(shù)據(jù)庫包括對(duì)于用戶填寫的每份表格唯一的寄存器，所述寄存器至少包括以下各項(xiàng)作為字段唯一的識(shí)別碼、表格中的數(shù)據(jù)、用戶的電話號(hào)碼、從表格生成的服務(wù)代碼、聯(lián)系中心的電話終端的號(hào)碼、用于聯(lián)系中心的連接代碼以及到視頻會(huì)議虛擬房間的路由，在所述視頻會(huì)議虛擬房間中，用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)、視頻會(huì)議服務(wù)器和聯(lián)系中心的計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接。在實(shí)際的實(shí)施例中，輔助自動(dòng)私人中心使用連接代碼作為電話識(shí)別的號(hào)碼來對(duì)聯(lián)系中心的電話終端進(jìn)行呼叫。這樣，代理在具有來電識(shí)別的電話終端中看到作為來電的連接代碼，這無疑是以直觀方式可接入的且可用的。主服務(wù)器用存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中并且根據(jù)服務(wù)代碼所選擇的視頻會(huì)議房間格式、以最適合于用戶所感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)的形式，來配置視頻會(huì)議虛擬房間。在一個(gè)實(shí)施例中，主服務(wù)器在視頻會(huì)議虛擬房間中實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)與聯(lián)系中心的計(jì)算機(jī)之間的低帶寬的雙向通信服務(wù)。這些服務(wù)(例如，基于文本的聊天)被設(shè)計(jì)為促進(jìn)簡短書面信息的交換，而沒有實(shí)質(zhì)上更改數(shù)據(jù)通信中需要的帶寬，尤其是在用戶的上 載流中，上載流通常是最受限的。也使代理有可能傳輸文件、圖像、照片、視頻、簡報(bào)以及來自主服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫的其他文檔，或甚至將此信息直接從代理的計(jì)算機(jī)提供到中央視頻會(huì)議服務(wù)器并且因此到用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)。PBX或輔助自動(dòng)私人中心監(jiān)視聯(lián)系中心的代理與用戶之間的電話會(huì)談，使得在所述電話通信結(jié)束那一刻，就將視頻會(huì)議虛擬房間去除，從而使聯(lián)系中心與用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)斷開連接，并且釋放被指派給用戶的連接代碼。根據(jù)需要，程序包括將圖像和虛擬數(shù)據(jù)從主服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫傳輸?shù)接脩舻倪h(yuǎn)程計(jì)算機(jī)所連接到的視頻會(huì)議虛擬房間。所獲得的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是代理和聯(lián)系中心的效率的提高，因?yàn)檫@些代理和聯(lián)系中心在客戶已經(jīng)在線時(shí)必須只服務(wù)他/她的會(huì)話或詢問，而所述代理無需進(jìn)行準(zhǔn)備并且等待客戶接起電話并且起始和配置視頻會(huì)議會(huì)話，在此種情況下，如果呼叫不成功，那么等待將是徒然的。所述系統(tǒng)允許檢測(cè)并解決通信問題，例如用戶在表格中不正確地填入電話號(hào)碼會(huì)導(dǎo)致不可能建立聯(lián)系，或在呼叫嘗試期間聯(lián)系到了用戶，但沒有建立任何實(shí)際的視頻會(huì)議會(huì)話，或代理在等待通信的建立中是閑著的。所述系統(tǒng)也允許在聯(lián)系中心中的代理不答復(fù)的情況下通過將呼叫轉(zhuǎn)接到滿足相同或類似要求的另一個(gè)聯(lián)系中心來重新進(jìn)行連接過程。代理的數(shù)目與系統(tǒng)無關(guān)，因?yàn)檫@些代理僅在會(huì)話期間服務(wù)于用戶時(shí)才能接入所述系統(tǒng)，并且它們不需要永久連接或監(jiān)視。


為了補(bǔ)充上文的描述并且為了促進(jìn)更好地理解本發(fā)明的特征，將一組圖式附到本描述性記錄之后，其中以說明而非限制的方式示出如下內(nèi)容-圖I示出系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的圖解。-圖2示出從首次聯(lián)系或會(huì)話起始那刻起到其結(jié)束的過程的流程圖。
具體實(shí)施例方式如可在所提到的諸圖中看出，所述系統(tǒng)由連接到因特網(wǎng)(I)的主服務(wù)器(I)以及電話PBX或輔助自動(dòng)私人中心(3)形成，所述主服務(wù)器(I)關(guān)聯(lián)到網(wǎng)頁服務(wù)器(2)，所述網(wǎng)頁服務(wù)器(2)也連接到因特網(wǎng)(I)，在網(wǎng)頁服務(wù)器(2)中安裝含有用于用戶的表格的網(wǎng)頁源。所述系統(tǒng)包括具有多位代理為用戶服務(wù)的多個(gè)聯(lián)系中心(4)。在這些聯(lián)系中心中，至少可以找到一個(gè)關(guān)聯(lián)到代理的計(jì)算機(jī)(44)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)以及一個(gè)電話終端(43)，從而允許經(jīng)由電話線與用戶的電話(51)建立音頻通信，以及經(jīng)由在連接到因特網(wǎng)(I)的視頻會(huì)議服務(wù)器(42)上創(chuàng)建的視頻會(huì)議虛擬房間進(jìn)行從聯(lián)系中心(4)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)到用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)的單向視頻通信，以及可選地在兩個(gè)計(jì)算機(jī)(44、52)之間進(jìn)行低帶寬的數(shù)據(jù)傳輸和信息交換，例如經(jīng)由基于文本的聊天，從而總是向視頻會(huì)議服務(wù)器(42)傳達(dá)此信息，視頻會(huì)議服務(wù)器(42)將此信息傳給適當(dāng)?shù)囊环?。主服?wù)器(I)包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(未圖示)，其具有關(guān)于為電話銷售的對(duì)象的物品或服務(wù)的信息，使代理經(jīng)由因特網(wǎng)(I)連接將所述數(shù)據(jù)庫的圖像、簡報(bào)、照片或視頻提供給用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52);視頻會(huì)議虛擬房間的路由構(gòu)件，在這種情況下是用軟件、聯(lián)系中心
(4)的電話終端(43)的號(hào)碼的列表以及其他數(shù)字格式的文檔來實(shí)施。 在一個(gè)實(shí)施例中，視頻會(huì)議虛擬房間在聯(lián)系中心的視頻會(huì)議服務(wù)器上代管，為一個(gè)或多個(gè)代理位置提供服務(wù)，所述視頻會(huì)議服務(wù)器是連接到因特網(wǎng)。本發(fā)明的程序(在圖2中示意性地示出為流程圖)包括用戶將包括所述用戶的電話號(hào)碼(51)在內(nèi)的數(shù)據(jù)填寫到表格中(61);從所述表格中的某些細(xì)節(jié)生成服務(wù)代碼(62)；將表格中的這些細(xì)節(jié)和服務(wù)代碼傳輸?shù)街鞣?wù)器(1)(63主服務(wù)器(I)激活輔助自動(dòng)私人中心(3)，使得它對(duì)用戶的電話號(hào)碼(51)進(jìn)行呼叫(64)并且一直等到用戶接起來為止。否貝U，主服務(wù)器(I)經(jīng)由在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)上顯示的網(wǎng)頁向用戶發(fā)送報(bào)告(65)。在用戶接起用戶的電話(51)的情況下，主服務(wù)器(I)在數(shù)據(jù)庫中搜索(66)關(guān)聯(lián)到服務(wù)代碼的聯(lián)系中心
(4)的電話終端(43)的號(hào)碼，并且通過指派連接代碼(67)對(duì)這個(gè)電話終端(43)進(jìn)行呼叫
(68)。在呼叫(68)無人應(yīng)答的情況下，找出另一個(gè)適當(dāng)?shù)穆?lián)系中心(4)，或生成(65)未能建立聯(lián)系的報(bào)告。如果聯(lián)系中心(4)中的代理接起電話，那么輔助自動(dòng)私人中心(3)便在兩個(gè)電話(43、51)之間建立通信，并且主服務(wù)器(I)根據(jù)關(guān)聯(lián)到表格中的服務(wù)代碼的格式來創(chuàng)建視頻會(huì)議虛擬房間(69)。已應(yīng)答呼叫(68)的代理在計(jì)算機(jī)(44)中填入連接代碼(70)以便經(jīng)由主服務(wù)器(I)的從聯(lián)系中心(4)的計(jì)算機(jī)(44)和視頻會(huì)議服務(wù)器(42)到用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52 )的路由構(gòu)件來連接到所提到的視頻會(huì)議虛擬房間(71)。輔助自動(dòng)私人中心(3)監(jiān)視呼叫的結(jié)束(72)—直到通信結(jié)束為止，也就是當(dāng)用戶與聯(lián)系中心的代理之間的電話通信結(jié)束時(shí)，將視頻會(huì)議虛擬房間(73)去除，從而使聯(lián)系中心(4)與用戶的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)斷開連接，并且釋放對(duì)用戶的連接代碼指派。在充分地描述了本發(fā)明的性質(zhì)以及優(yōu)選實(shí)施例的實(shí)例之后，并且對(duì)于可能出現(xiàn)的此類目的，要記住的是，可以對(duì)所描述元件的材料、形狀、大小和組織進(jìn)行修改，只要這不隱含著對(duì)如下文所要求的本發(fā)明的實(shí)質(zhì)特征的任何更改。
權(quán)利要求
1.一種用于商業(yè)通信的系統(tǒng)，所述類型的系統(tǒng)包括網(wǎng)頁服務(wù)器(2)，所述網(wǎng)頁服務(wù)器(2)連接到因特網(wǎng)(I)以使用戶從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)接入，所述網(wǎng)頁服務(wù)器(2)關(guān)聯(lián)到連接到因特網(wǎng)(I)的主服務(wù)器(I)，所述主服務(wù)器(I)具有至少一個(gè)管理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫以及至少具有用于到多個(gè)聯(lián)系中心(4)的電話連接的自動(dòng)構(gòu)件，這些聯(lián)系中心(4)具備至少一個(gè)電話終端(43)、連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)(44)以及網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)，用于在代理與所述用戶之間建立聯(lián)系，所述系統(tǒng)的特征在于，所述電話通信構(gòu)件是由至少一個(gè)PBX或輔助自動(dòng)私人中心(3 )形成，所述PBX或輔助自動(dòng)私人中心(3 )連接到所述主服務(wù)器(I)用于在所述用戶與所述代理之間建立電話連接，并且所述主服務(wù)器(I)包括用于所述聯(lián)系中心(4)的所述計(jì)算機(jī)(44)和視頻會(huì)議服務(wù)器(42)的路由構(gòu)件，從而通過所述電話終端(43)與所述用戶的固定或移動(dòng)電話(51)的電話通信在所述代理與所述用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向語音傳輸，以及實(shí)現(xiàn)從所述聯(lián)系中心(4)的所述網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)到所述用戶的所述遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)的單向視頻傳輸。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)或視頻相機(jī)上的圖像是以兼容格式來傳輸，所述兼容格式可以在所述用戶的所述遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)的瀏覽器中再現(xiàn)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于所述主服務(wù)器(I)的所述路由構(gòu)件是以軟件模式來實(shí)現(xiàn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于所述聯(lián)系中心(4)包括用于代管視頻會(huì)議虛擬房間的至少一個(gè)視頻會(huì)議服務(wù)器(42 )。
5.一種用于商業(yè)通信的程序，所述程序通過感興趣的用戶在網(wǎng)頁站點(diǎn)中填寫表格(61)來起始，包括至少填入所述用戶的電話號(hào)碼(51)以及其他細(xì)節(jié)，所述程序的特征在于其包括以下步驟 將所述電話號(hào)碼(51)、所述表格中的數(shù)據(jù)以及服務(wù)代碼傳輸(63)到所述主服務(wù)器(I )，所述服務(wù)代碼是從所述表格中的所述數(shù)據(jù)生成(62)， 激活PBX或輔助自動(dòng)私人中心(3)，使得它對(duì)所述用戶的所述電話號(hào)碼(51)進(jìn)行呼叫(64)并且一直等到所述用戶接起來為止， 一旦在所述輔助自動(dòng)私人中心(3)與所述用戶的所述電話(51)之間建立連接，所述主服務(wù)器(I)便在數(shù)據(jù)庫中搜索(66)關(guān)聯(lián)到所述服務(wù)代碼的所述電話終端(43)的號(hào)碼，并且對(duì)所述聯(lián)系中心(4)的此電話終端(43)進(jìn)行呼叫(68)，將用于所述代理的連接代碼(67xxxx)傳輸?shù)剿雎?lián)系中心(4), 所述聯(lián)系中心(4 )中的所述代理接起所述電話終端(43 )， 所述輔助自動(dòng)私人中心(3)將所述用戶的所述電話(51)連到所述聯(lián)系中心(4)的所述電話終端(43)以建立雙向音頻通信，并且所述主服務(wù)器(I)在所述視頻會(huì)議服務(wù)器中創(chuàng)建視頻會(huì)議虛擬房間，所述用戶的所述遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)可以自動(dòng)接入所述虛擬房間， 所述聯(lián)系中心(4)中的所述代理在所述聯(lián)系中心(4)的所述計(jì)算機(jī)(44)中填入所接收的連接代碼(70 )以便路由到所述視頻會(huì)議虛擬房間(71)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的程序，其特征在于，所述主服務(wù)器(I)的所述數(shù)據(jù)庫包括對(duì)于用戶填寫的每份表格唯一的寄存器，所述寄存器至少包括以下各項(xiàng)作為字段唯一的識(shí)別碼、所述表格中的數(shù)據(jù)、所述用戶的所述電話號(hào)碼(51)、從所述表格生成的服務(wù)代碼、所述聯(lián)系中心(4)的所述電話終端(43)的號(hào)碼、用于所述聯(lián)系中心(4)的連接代碼以及到所述視頻會(huì)議虛擬房間的路由，在所述視頻會(huì)議虛擬房間中，所述用戶的所述遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52 )、所述視頻會(huì)議服務(wù)器和所述聯(lián)系中心的所述計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的程序，其特征在于所述輔助自動(dòng)私人中心(3)使用所述連接代碼作為電話識(shí)別的號(hào)碼來對(duì)所述聯(lián)系中心(4)的所述電話終端(43)進(jìn)行呼叫(68)。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的程序，其特征在于所述視頻會(huì)議虛擬房間是以存儲(chǔ)在所述主服務(wù)器(I)的數(shù)據(jù)庫中并且根據(jù)所述服務(wù)代碼所選擇的視頻會(huì)議房間格式來配置。
9.根據(jù)權(quán)利要求5所述的程序，其特征在于所述主服務(wù)器(I)在所述視頻會(huì)議虛擬房間中在所述用戶的所述遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)與所述聯(lián)系中心(4)的所述計(jì)算機(jī)(44)之間實(shí)現(xiàn)低帶寬的雙向通信服務(wù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的程序，其特征在于，在所述用戶與所述聯(lián)系中心(4)的所述代理之間的所述電話通信結(jié)束那一刻，就將所述視頻會(huì)議虛擬房間(73)去除，從而使所述聯(lián)系中心(4)與所述用戶的所述遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)斷開連接，并且釋放被指派給所述用戶的所述連接代碼。
11.根據(jù)權(quán)利要求5所述的程序，其特征在于，其包括將圖像和圖形數(shù)據(jù)從所述主服務(wù)器(I)的所述數(shù)據(jù)庫傳輸?shù)剿鲇脩舻乃鲞h(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)所連接到的所述視頻會(huì)議虛擬房間。
全文摘要
系統(tǒng)包括含有表格的網(wǎng)頁服務(wù)器(2)，所述網(wǎng)頁服務(wù)器可通過用戶從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)(52)接入；主服務(wù)器(1)和多個(gè)聯(lián)系中心(4)，所述聯(lián)系中心至少具有電話終端(43)、計(jì)算機(jī)(44)以及連接到視頻會(huì)議服務(wù)器(42)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)，以將代理連到用戶；以及PBX或輔助自動(dòng)私人中心(3)，所述PBX或輔助自動(dòng)私人中心連接到所述主服務(wù)器(1)以在用戶與代理之間建立電話連接，并且所述主服務(wù)器(1)包括所述聯(lián)系中心(4)的計(jì)算機(jī)(44)和視頻會(huì)議服務(wù)器(42)的路由構(gòu)件。程序是一旦已填好表格，PBX便對(duì)用戶進(jìn)行呼叫，并且如果被接起，那么便搜索最適當(dāng)?shù)穆?lián)系中心來建立直接電話通信，同時(shí)所述主服務(wù)器(1)創(chuàng)建視頻會(huì)議虛擬房間，通過所述視頻會(huì)議虛擬房間，專為所述用戶路由所述網(wǎng)絡(luò)攝像頭(41)的單向視頻傳輸。
文檔編號(hào)H04M3/51GK102934409SQ201180028071
公開日2013年2月13日 申請(qǐng)日期2011年5月30日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月15日
發(fā)明者喬斯路易斯·坎泰羅埃斯科拉, 亞歷克斯·比斯比托薩特 申請(qǐng)人:維士比科技有限公司