專利名稱：一種銀行自助設(shè)備監(jiān)控短信查詢的裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及銀行自助設(shè)備監(jiān)控信息裝置。
技術(shù)背景伴隨著金融電子化、信息化水平的不斷提高，以自動取款機(jī)(ATM)、存取款一體機(jī) (CRS)、自助終端(BSM)為代表的自助渠道在銀行業(yè)務(wù)中得到了廣泛應(yīng)用，它為客戶提供了自助取款、存款、查詢余額、修改密碼、活期存折補(bǔ)登、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、代理繳費(fèi)、基金、證券、外匯買賣及其它各類查詢業(yè)務(wù)，有效滿足了客戶全方位的金融服務(wù)需求，同時也降低了銀行的運(yùn)營成本。因此，如何保證這些自助設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行，使這些自助設(shè)備真正成為“全天候服務(wù)銀行”，是銀行為客戶提供更好服務(wù)的前提保障，而這也對我們自助設(shè)備的科學(xué)有效管理提出了更高要求。但是目前銀行自助設(shè)備管理存在著一些問題當(dāng)前，銀行自助設(shè)備的種類越來越多，各設(shè)備品牌又不盡相同，交易功能也越來越復(fù)雜，這一切伴隨而來的是自助設(shè)備故障率和缺鈔率的不斷提高。當(dāng)銀行自助設(shè)備出現(xiàn)故障時，工作人員若不能及時地發(fā)現(xiàn)故障或沒有足夠的預(yù)警能力，就會降低銀行自助設(shè)備的綜合利用率，耽誤客戶時間，增加客戶投訴，從而降低了銀行信用。從銀行管理的層面來分析，目前，多數(shù)銀行的自助設(shè)備采用人工監(jiān)控管理方式。自助設(shè)備中安裝有錢箱余鈔信息檢測裝置、設(shè)備運(yùn)行狀況檢測裝置，若干個自助設(shè)備將兩項檢測裝置的數(shù)據(jù)化信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給自助設(shè)備控管服務(wù)器，控管服務(wù)器與銀行帳務(wù)后臺線路連接。監(jiān)控人員通過閱讀方式將自助設(shè)備的故障情況以電話方式通知相關(guān)維護(hù)人員。以中國建設(shè)銀行福建省分行(以下簡稱我行)之前還未運(yùn)用本文所述實用新型前操作為例，監(jiān)控人員每天登錄銀行自助設(shè)備控管服務(wù)器，查看所轄機(jī)構(gòu)設(shè)備的故障及錢箱余額情況，然后電話通知各相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)或清機(jī)，每個電話要打3至5分鐘，有時遇到占線，需要反復(fù)打，所有設(shè)備打一次電話下來至少要半個小時，而每天至少要打六次電話，監(jiān)控人員的勞動強(qiáng)度大，花費(fèi)了大量時間在簡單而無法創(chuàng)造更高價值的工作上。同時網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備維護(hù)人員有時正在辦理業(yè)務(wù)或接待客戶，為接電話就要放下手中的工作，影響工作效率。而以上現(xiàn)象在各大銀行中普遍存在，隨著各銀行不斷推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和自助設(shè)備的集中監(jiān)控趨勢，對自助設(shè)備的監(jiān)控與維護(hù)的時效性提出了更高的要求，急需創(chuàng)新工作方式，提升自助設(shè)備維護(hù)和使用效率，從而提高客戶對銀行自助設(shè)備的滿意度。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型的目的在于克服上述缺陷，通過短信的方式將銀行自助設(shè)備故障情況及錢箱余額信息通知至相關(guān)維護(hù)人員手機(jī)，實現(xiàn)自助設(shè)備監(jiān)控的科學(xué)規(guī)范管理，提供一種銀行自助設(shè)備監(jiān)控短信查詢的裝置。本實用新型方案是裝置包括自助設(shè)備、與自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接的自助設(shè)備控管服務(wù)器，其特征在于還設(shè)置有與自助設(shè)備控管服務(wù)器線路連接的自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器，自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器還包含有
3[0006]用于定時提取自助設(shè)備控管服務(wù)器信息并將信息存儲的信息提取存儲裝置；用于接收維護(hù)人員通過電信系統(tǒng)發(fā)過來查詢指令并將該指令傳輸給合法性判斷比較器的短信接收裝置；用于將短信接收裝置傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行合法性判斷、若判斷合法則將信息傳輸給維護(hù)人員的信息與對應(yīng)監(jiān)控項目信息預(yù)埋綁定裝置的判斷比較器；用于將判斷比較器輸入的信息調(diào)取對應(yīng)監(jiān)控項目并指令信息提取存儲裝置調(diào)出對應(yīng)監(jiān)控項目再與維護(hù)人員信息一起發(fā)送給短信發(fā)送裝置的預(yù)埋綁定裝置；用于將輸入信息以短信方式將監(jiān)控項目信息通過電信系統(tǒng)發(fā)送給維護(hù)人員的短信發(fā)送裝置。本實用新型的優(yōu)點(diǎn)在于監(jiān)控人員無須人工通知，利用網(wǎng)絡(luò)將自助設(shè)備故障情況及錢箱余鈔信息通過短信方式通知相關(guān)維護(hù)人員；相關(guān)維護(hù)人員也可以發(fā)送查詢指令查詢自助設(shè)備運(yùn)行情況及錢箱余鈔信息，自助設(shè)備維護(hù)人員無須到自助設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場即可了解自助設(shè)備運(yùn)行情況。解決了銀行自助設(shè)備故障及錢箱缺鈔時發(fā)現(xiàn)和處理不及時造成的設(shè)備利用率低的問題，提高了工作效率，降低了人力成本，同時也能減少客戶投訴，提升客戶滿思度。

圖1為本實用新型發(fā)送裝置結(jié)構(gòu)示意圖。圖2為本實用新型查詢裝置結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
本實用新型發(fā)送方法是包括步驟①自助設(shè)備與自助設(shè)備控管服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接，將控管區(qū)域內(nèi)若干個自助設(shè)備各自錢箱余鈔信息、設(shè)備運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)化信息傳輸給自助設(shè)備控管服務(wù)器，其特征在于還包括步驟②增設(shè)的自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的信息提取存儲裝置定時提取自助設(shè)備控管服務(wù)器錢箱余鈔信息、設(shè)備運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)化信息，并將信息存儲；步驟③自助設(shè)備控管服務(wù)器的警告限額比較器將錢箱余鈔信息和設(shè)備運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)化信息分別與設(shè)定的對應(yīng)警告限額數(shù)額進(jìn)行比較判斷，將達(dá)到或超過限額數(shù)據(jù)的監(jiān)控項目信息傳輸給監(jiān)控項目與維護(hù)人員信息預(yù)埋綁定裝置；步驟④自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的預(yù)埋綁定裝置將接收的監(jiān)控項目信息對號尋找并確定維護(hù)人員信息后，將監(jiān)控項目信息與綁定的維護(hù)人員信息傳輸給短信發(fā)送裝置；步驟⑤自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的短信發(fā)送裝置將接收到的信息以短信方式將監(jiān)控項目信息通過電信系統(tǒng)發(fā)送給維護(hù)人員。本實用新型查詢方法是包括步驟①自助設(shè)備與自助設(shè)備控管服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接，將控管區(qū)域內(nèi)若干個自助設(shè)備各自錢箱余鈔信息、設(shè)備運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)化信息傳輸給自助設(shè)備控管服務(wù)器，其特征在于還包括
4[0022]步驟②增設(shè)的自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的信息提取存儲裝置定時提取自助設(shè)備控管服務(wù)器錢箱余鈔信息、設(shè)備運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)化信息，并將信息存儲；步驟③自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的短信接收裝置接收維護(hù)人員通過電信系統(tǒng)發(fā)送過來的查詢指令；步驟④自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的判斷比較器對接收到的查詢指令進(jìn)行合法性比較判斷，判斷合格則將判斷合格的信息傳輸給維護(hù)人員信息與對應(yīng)監(jiān)控項目信息預(yù)埋綁定裝置；步驟⑤自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的預(yù)埋綁定裝置指令從信息提取存儲裝置調(diào)出該維護(hù)人員對應(yīng)的監(jiān)控項目信息，而后將該維護(hù)人員信息與調(diào)取的對應(yīng)監(jiān)控項目信息實施綁定發(fā)送給短信發(fā)送裝置；步驟⑥自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器的短信發(fā)送裝置將輸入的信息通過電信系統(tǒng)發(fā)送給維護(hù)人員。
以下結(jié)合附圖對本實用新型的具體實施方式
作進(jìn)一步的詳細(xì)說明。1、維護(hù)人員被動接收自助設(shè)備運(yùn)行狀況及錢箱余鈔信息的方法，包括以下步驟(a)首先自助設(shè)備控管服務(wù)器已實現(xiàn)與轄區(qū)內(nèi)所有自助設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，各種交易指令和數(shù)據(jù)可以在各自助設(shè)備與控管服務(wù)器之間傳輸。(b)自助設(shè)備控管服務(wù)器與自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，監(jiān)控短信通服務(wù)器每隔一段時間向控管服務(wù)器提取自助設(shè)備運(yùn)行狀況及錢箱余鈔信息，包括各模塊運(yùn)行狀態(tài)及錢箱余額情況。監(jiān)控服務(wù)器將收集到的數(shù)據(jù)寫入并存儲在數(shù)據(jù)庫。(c)自助設(shè)備監(jiān)控短信服務(wù)器定時提取存儲監(jiān)控服務(wù)器的數(shù)據(jù)，并與設(shè)定的警告限額進(jìn)行比較判斷，達(dá)到或超過警告限額時，即將監(jiān)控項目數(shù)據(jù)發(fā)送給預(yù)埋綁定裝置。(d)預(yù)埋綁定裝置將根據(jù)不同機(jī)構(gòu)營業(yè)時間或維護(hù)人員的工作需要，參數(shù)化設(shè)置設(shè)備監(jiān)控信息發(fā)送的日期、時間和頻率等。(e)預(yù)埋綁定裝置按照預(yù)設(shè)的設(shè)備維護(hù)人員手機(jī)、小靈通等聯(lián)系方式，及時將故障設(shè)備及錢箱余額信息發(fā)送到相關(guān)維護(hù)人員。(f)維護(hù)、清機(jī)人員接收到短信通知后，及時對自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和清機(jī)操作，排除故障，添加錢鈔，以滿足客戶需求。(g)各級系統(tǒng)管理員、設(shè)備維護(hù)、清機(jī)人員可隨時登錄系統(tǒng)，查看自助設(shè)備運(yùn)行狀況，短信發(fā)送等信息，并進(jìn)行設(shè)備、人員、排班、時間、故障代碼等系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及查詢統(tǒng)計操作。所述步驟(a)進(jìn)一步包括銀行自助渠道各自助設(shè)備與自助設(shè)備控管服務(wù)器通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，采用一定通訊協(xié)議，采用一定保密措施，自助設(shè)備可以安全的發(fā)送取款、存款、查詢等操作請求到自助設(shè)備控管服務(wù)器，自助設(shè)備控管服務(wù)器可以安全地反饋操作和數(shù)據(jù)指令到各自助設(shè)備，各自助設(shè)備也可以安全地接收控管服務(wù)器發(fā)出的指令。保證指令不被篡改和截取。所述步驟(b)進(jìn)一步包括銀行自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器與自助設(shè)備控管服務(wù)器通過內(nèi)部網(wǎng)，采用一定通訊協(xié)議，采用一定保密措施，連接在一起，各監(jiān)控人員可通過各自的辦公電腦登錄自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)參數(shù)的設(shè)置。所述步驟(C)進(jìn)一步包括不同機(jī)構(gòu)的監(jiān)控人員根據(jù)實際情況和工作需要進(jìn)行系
5統(tǒng)內(nèi)部參數(shù)設(shè)置，具體有營業(yè)時間、節(jié)假日時間、發(fā)送時間點(diǎn)、監(jiān)控模塊、故障代碼、代碼角色等參數(shù)設(shè)置。所述步驟(e)進(jìn)一步包括維護(hù)、清機(jī)人員接收到短信通知后，及時對自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和清機(jī)操作，排除故障、添加錢鈔，若維護(hù)人員不能解決，可根據(jù)各銀行實際情況聯(lián)系設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)公司進(jìn)行送修，并對送修情況進(jìn)行跟蹤。2、維護(hù)人員主動發(fā)送查詢指令查詢自助設(shè)備運(yùn)行狀況及錢箱余鈔信息的方法，包括以下步驟(a)維護(hù)人員發(fā)送查詢指令到自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器。(b)自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器對接收到的查詢指令進(jìn)行合法性判斷。(c)自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器根據(jù)查詢指令訪問數(shù)據(jù)庫。(d)預(yù)埋綁定裝置將根據(jù)不同機(jī)構(gòu)營業(yè)時間或維護(hù)人員的工作需要，參數(shù)化設(shè)置設(shè)備監(jiān)控信息發(fā)送的日期、時間和頻率等。(e)預(yù)埋綁定裝置按照預(yù)設(shè)的設(shè)備維護(hù)人員手機(jī)、小靈通等聯(lián)系方式，及時將故障設(shè)備及錢箱余額信息發(fā)送到相關(guān)維護(hù)人員。(f)維護(hù)、清機(jī)人員接收到短信通知后，及時對自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和清機(jī)操作，排除故障，添加錢鈔，以滿足客戶需求。(g)各級系統(tǒng)管理員、設(shè)備維護(hù)、清機(jī)人員可隨時登錄系統(tǒng)，查看自助設(shè)備運(yùn)行狀況，短信發(fā)送等信息，并進(jìn)行設(shè)備、人員、排班、時間、故障代碼等系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及查詢統(tǒng)計操作。本實用新型涉及的裝置1、銀行的各種自助設(shè)備，包括但不限于以下設(shè)備自動取款機(jī)(ATM)、自助終端 (BSM)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)(CRQ、自動存款機(jī)(CDM)、自動存取款機(jī)-不帶現(xiàn)(CDQ等，設(shè)備種類有大堂式、壁掛式、臺式等。這些設(shè)備對外直接服務(wù)于客戶，對內(nèi)與銀行自助設(shè)備控管服務(wù)器相連接。進(jìn)一步包括用于發(fā)送客戶在自助渠道上發(fā)出取款、存款、查詢等操作指令，用于接收來自自助設(shè)備控管服務(wù)器反饋回來的執(zhí)行指令。2、銀行自助設(shè)備控管服務(wù)器，它是銀行的一套計算機(jī)系統(tǒng)。它通過銀行專用網(wǎng)絡(luò)與銀行自助設(shè)備的各種連接，可以獲得自助設(shè)備發(fā)送的指令、完成指令的可行性檢查、確認(rèn)指令是否可以執(zhí)行、拒絕不合法指令，保存并轉(zhuǎn)發(fā)指令。同時它也與自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器通過專用線路進(jìn)行連接。進(jìn)一步包括用于接收和處理銀行自助設(shè)備各項交易指令及數(shù)據(jù)的裝置。3、銀行自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器，它是本實用新型的主體部分，是最主要的一套計算機(jī)系統(tǒng)。它通過銀行的專用網(wǎng)絡(luò)與銀行自助設(shè)備控管服務(wù)器連接，它每隔一段時間向控管服務(wù)器提取自助設(shè)備運(yùn)行狀況及錢箱余鈔信息，包括各模塊運(yùn)行狀態(tài)及錢箱余額情況。進(jìn)一步包括用于生成和發(fā)送自助設(shè)備故障或錢箱余鈔信息的裝置。
權(quán)利要求1. 一種銀行自助設(shè)備監(jiān)控短信查詢的裝置，包括自助設(shè)備、與自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接的自助設(shè)備控管服務(wù)器，其特征在于還設(shè)置有與自助設(shè)備控管服務(wù)器線路連接的自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器，自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器還包含有用于定時提取自助設(shè)備控管服務(wù)器信息并將信息存儲的信息提取存儲裝置； 用于接收維護(hù)人員通過電信系統(tǒng)發(fā)過來查詢指令并將該指令傳輸給合法性判斷比較器的短信接收裝置；用于將短信接收裝置傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行合法性判斷、若判斷合法則將信息傳輸給維護(hù)人員的信息與對應(yīng)監(jiān)控項目信息預(yù)埋綁定裝置的判斷比較器；用于將判斷比較器輸入的信息調(diào)取對應(yīng)監(jiān)控項目并指令信息提取存儲裝置調(diào)出對應(yīng)監(jiān)控項目再與維護(hù)人員信息一起發(fā)送給短信發(fā)送裝置的預(yù)埋綁定裝置；用于將輸入信息以短信方式將監(jiān)控項目信息通過電信系統(tǒng)發(fā)送給維護(hù)人員的短信發(fā)送裝置。
專利摘要一種銀行自助設(shè)備監(jiān)控短信查詢的裝置，涉及銀行自助設(shè)備監(jiān)控信息裝置。包括自助設(shè)備、自助設(shè)備控管服務(wù)器，其特征在于與自助設(shè)備控管服務(wù)器線路連接的自助設(shè)備監(jiān)控短信通服務(wù)器還包含有信息提取存儲裝置、短信接收裝置、判斷比較器、預(yù)埋綁定裝置、短信發(fā)送裝置。優(yōu)點(diǎn)在于利用網(wǎng)絡(luò)將自助設(shè)備故障情況及錢箱余鈔信息通過短信方式通知相關(guān)維護(hù)人員；相關(guān)維護(hù)人員也可以發(fā)送查詢指令查詢。解決了銀行自助設(shè)備故障及錢箱缺鈔時發(fā)現(xiàn)和處理不及時造成的設(shè)備利用率低的問題。
文檔編號H04M3/42GK202150946SQ20112019885
公開日2012年2月22日 申請日期2011年6月13日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月13日
發(fā)明者莊麗梅, 張基峰, 張成斌, 曹嘉坤, 李建鋒, 林國恩, 溫程林, 蔡建偉, 邱文輝, 鄒友鋒, 陳肇宇, 黃國銘, 黃慧萍 申請人:中國建設(shè)銀行股份有限公司