專利名稱：一種實現(xiàn)體驗質量評估的方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信技術領域，尤其涉及一種實現(xiàn)體驗質量評估的方法、裝置和系統(tǒng)。
背景技術：
QoE (Quality of Experience，體驗質量)是指用戶對某項產品或者服務的滿意度的主觀感受，其通常作為評估電信等通信業(yè)務質量的關鍵指標之一，用以從用戶角度來評價各類電信業(yè)務(如通話、短信、無線上網(wǎng)等)的服務質量。但是在電信業(yè)務中，目前對于 QoE的傳統(tǒng)測量通常會有用戶調研成本高、調研結果具有滯后性等問題；因此，業(yè)界期望通過建立技術指標數(shù)據(jù)和QoE反饋數(shù)據(jù)間的映射關系，進而來對QoE進行評估；而為了實現(xiàn)這一目標，目前主流的QoE評估方法包括實驗室評估方法和階段性問卷評估方法兩類A、QoE實驗室評估方法這種方法的特點是在特定的人工環(huán)境，即實驗室中進行， 而不是在用戶的日常使用環(huán)境中；在實驗室中，要求用戶完成特定的任務，如在某些技術指標的不同優(yōu)劣水平下反復試用某項服務；通過這種方法，能夠得知每種客觀技術指標水平對應的用戶主觀評分是多少，從而得出客觀指標和主觀評價的映射關系；但是，這種QoE實驗室評估方法，存在著在實驗室環(huán)境下用戶的主觀體驗與真實環(huán)境下的體驗存在比較大的差異，同時實驗室中所能涉及的技術指標水平的變化數(shù)比較有限等問題；B、QoE階段性問卷評估方法這種方法是對用戶在真實環(huán)境下使用某項服務的體驗質量進行調研，通常會詢問用戶近期一段時間對該項服務的整體滿意度；同時，會觀測和記錄每個用戶在該段時期內的技術指標的水平，以期將技術指標與主觀評估進行對應，得出兩者的映射函數(shù)；其中，其所采用的主觀評估是對一段時期內很多次使用體驗的整體評價，其對應的技術指標也是一段時期的綜合值；然而，由于用戶的記憶會隨著時間的延長而消退，當用戶的感受因為記憶的消退而變得模糊時，就無法對一個時期內的滿意度進行準確的評估，會導致評估結果的失真；同時，由于其對應的技術指標是取客觀指標在該段時期內的平均值，但是一段時期內不同時間的客觀數(shù)據(jù)對用戶的影響可能是不同的，較早期的數(shù)據(jù)的影響力可能弱于較近期的數(shù)據(jù)，同時極端數(shù)據(jù)的影響力可能強于一般數(shù)據(jù)的影響力，因此其也會導致最后得出的映射函數(shù)不夠準確，進而影響QoE的評估結果。

發(fā)明內容
有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種能讓用戶在真實環(huán)境下進行體驗評估、且能避免用戶記憶衰退帶來干擾的實現(xiàn)體驗質量評估的方法、裝置和系統(tǒng)。為解決上述問題，本發(fā)明實施例提供的技術方案如下一種實現(xiàn)體驗質量評估的方法，包括監(jiān)測用戶的使用事件，當監(jiān)測到用戶參與的使用事件后，觸發(fā)體驗質量調查；記錄用戶針對所述體驗質量調查的反饋數(shù)據(jù)；
提取用戶參與的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)，所述映射函數(shù)用以實現(xiàn)體驗質量評估。一種實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括監(jiān)測裝置、調查平臺和服務器；其中，所述監(jiān)測裝置分別與所述調查平臺、服務器和用戶終端相連，用于監(jiān)測用戶的使用事件和提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，當監(jiān)測到用戶參與的使用事件后通知所述調查平臺觸發(fā)QoE調查；在提取到所述技術指標數(shù)據(jù)后，將所述技術指標數(shù)據(jù)送至所述服務器；所述調查平臺分別與服務器和用戶終端相連，用于根據(jù)所述監(jiān)測裝置的通知向所述用戶終端發(fā)送調查信息，并記錄用戶針對所述調查的反饋數(shù)據(jù)，再將所述用戶反饋數(shù)據(jù)送至所述服務器；所述服務器用于匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)，所述映射函數(shù)用以實現(xiàn)體驗質量評估。一種實現(xiàn)體驗質量評估的監(jiān)測裝置，包括監(jiān)測模塊、提取模塊和通知模塊；其中，所述監(jiān)測模塊用于監(jiān)測用戶的使用事件，并將監(jiān)測結果告知所述通知模塊；所述通知模塊用于接收所述監(jiān)測模塊的監(jiān)測結果，當所述監(jiān)測結果表明用戶參與使用事件時，通知網(wǎng)絡側觸發(fā)QoE調查； 所述提取模塊用于提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，并將所述用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)發(fā)送至外部處理技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的服務器。一種實現(xiàn)體驗質量評估的調查平臺，包括觸發(fā)模塊、記錄模塊和發(fā)送模塊；其中，所述觸發(fā)模塊用于當網(wǎng)絡側監(jiān)測到用戶參與的使用事件后觸發(fā)體驗質量調查，向用戶終端發(fā)送調查信息；所述記錄模塊用于記錄用戶針對所述體驗質量調查的反饋數(shù)據(jù)；所述發(fā)送模塊用于將所述用戶的反饋數(shù)據(jù)發(fā)送至外部處理技術指標數(shù)據(jù)和所述用戶反饋數(shù)據(jù)的服務器。一種實現(xiàn)體驗質量評估的服務器，包括接收模塊、建立模塊和匹配模塊；其中，所述接收模塊用于接收網(wǎng)絡側發(fā)送的針對用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)、用戶針對使用事件的反饋數(shù)據(jù)以及所述反饋數(shù)據(jù)對應的調查操作標識；所述建立模塊用于建立包含所述標識的數(shù)據(jù)表項；所述匹配模塊用于在所述建立模塊建立的數(shù)據(jù)表項中記錄所述標識對應的體驗質量調查以及該體驗質量調查對應的用戶反饋數(shù)據(jù)、記錄所述用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數(shù)據(jù)，并利用所述標識匹配用戶反饋數(shù)據(jù)及對應的技術指標數(shù)據(jù)間的對應關系，獲取所述用戶反饋數(shù)據(jù)和技術指標數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)關系?？梢钥闯觯捎帽景l(fā)明實施例的方法、裝置和系統(tǒng)，通過監(jiān)測用戶使用事件來觸發(fā)調查過程，并將用戶的反饋數(shù)據(jù)和技術指標數(shù)據(jù)完成匹配進而獲取二者之間的映射函數(shù)， 從而可以評估出用戶在日常使用情境下的真實使用體驗，使得獲得的用戶反饋數(shù)據(jù)更加準確，解決了現(xiàn)有方法中主觀體驗失真和技術指標變化水平不具有代表性的問題；同時，利用實時監(jiān)測來觸發(fā)調查過程，使得用戶能對使用的主觀體驗有清晰地評價，解決了現(xiàn)有方法由于用戶記憶衰退干擾導致的評估不準確的問題，也避免了現(xiàn)有方法中技術指標數(shù)據(jù)不易合理整合的問題。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1是本發(fā)明實施例1實現(xiàn)體驗質量評估的方法流程示意圖；圖2是本發(fā)明實施例3實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)結構示意圖。
具體實施例方式下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述；顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。本發(fā)明實施例1提供了一種實現(xiàn)體驗質量評估的方法，如圖1所示，該方法包括步驟110:監(jiān)測用戶的使用事件，當監(jiān)測到用戶參與的使用事件后，觸發(fā)QoE調查；在實際應用過程中，可采用現(xiàn)有技術來完成用戶使用事件的監(jiān)測，例如采用探針系統(tǒng)監(jiān)測用戶的通話事件等，具體本文不再贅述；其中，所述監(jiān)測的用戶使用事件包括但不限于用戶使用各種通信產品，用戶使用各種通信業(yè)務，如通話、短信息、無線上網(wǎng)等；例如，用戶是否在使用移動終端進行通話、通話的時間、每次接通電話所要等待的時間、通話的質量、通話過程中是否掉話等皆可作為監(jiān)測的對象；當監(jiān)測到用戶參與的使用事件時，利用所述用戶的相關信息觸發(fā)QoE調查，向用戶發(fā)送調查信息；其中，向用戶發(fā)送調查信息包括但不限于電話語音呼叫調查或者短信調查等方式；以用戶的通話事件為例利用探針系統(tǒng)監(jiān)測用戶的通話事件，當用戶使用移動終端進行通話后，監(jiān)測到該通話事件發(fā)生后，利用用戶的移動終端號碼向該用戶發(fā)送調查信息，如“您對剛才這次通話的質量是否滿意？非常滿意選5，非常不滿意選1”等；步驟120 記錄用戶針對所述QoE調查的反饋數(shù)據(jù)；其中，所述用戶的反饋數(shù)據(jù)在本實施例中包括但不限于用戶未對此次調查做出任何反饋的結果信息、用戶針對調查信息反饋的所有應答信息等；具體本文不再贅述。步驟130 提取用戶參與的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；由于本實施例中，監(jiān)測操作是實時進行的，因此可以能夠提取出任意時間有關用戶參與的使用事件的技術指標；其中，所述提取到的技術指標包括但不限于帶寬、時延、丟包率、接通率等；需要注意的是，由于用戶反饋的應答信息是針對其最近一次使用事件所做出的， 因此如果在觸發(fā)調查的事件和調查信息發(fā)送的時間段內有其他事件發(fā)生，則用戶反饋的應答信息則是針對所述其他事件做出的，而此時提取的也應該是前述其他事件的技術指標數(shù)據(jù)，以期能與所述用戶的反饋數(shù)據(jù)匹配；因此，所述技術指標數(shù)據(jù)的提取操作具體包括以下方式S131 判斷觸發(fā)調查的使用事件與用戶接收調查中間是否有其他使用事件發(fā)生； 本實施例中的所述判斷操作也可采用現(xiàn)有技術中的檢測技術來實現(xiàn)，例如采用探針系統(tǒng)監(jiān)測用戶通話事件等，具體本文不再贅述；S132 如果沒有發(fā)生新的使用事件，則提取出觸發(fā)調查的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；否則，S133 提取最近一次發(fā)生的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；下面以通話事件為例進行詳細說明如果觸發(fā)調查的通話事件發(fā)生在8:00，用戶接收到調查信息的時間是8:05，則判斷在8:00至8:05分之間該用戶是否有其他使用事件發(fā)生，如果沒有，則提取所述發(fā)生在 8 00的通話事件的技術指標數(shù)據(jù)；如果在8 00至8 05分之間，例如8 02分用戶又進行了一次通話，則所述用戶反饋的應答信息是針對發(fā)生的8:02的通話事件做出的，因此此時提取發(fā)生在8:02分的通話事件的技術指標數(shù)據(jù)，以期能與所述用戶的反饋數(shù)據(jù)匹配；步驟140 匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)，用以實現(xiàn)體驗質量評估；需要說明的是，本發(fā)明上述實施例的方法還可包括在觸發(fā)體驗質量調查時，為該體驗質量調查分配標識；利用所述標識匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系。由于每次觸發(fā)的調查操作都具有唯一的標識，而用戶的反饋數(shù)據(jù)也唯一對應一次調查操作，因此所述標識即可和所述用戶反饋數(shù)據(jù)成唯一對應關聯(lián)；同時，上述步驟中是針對用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件提取的技術指標數(shù)據(jù)，因此所述技術指標數(shù)據(jù)與所述標識、用戶反饋數(shù)據(jù)成唯一對應關系；針對此，在本實施例中可以通過數(shù)據(jù)表項的方式來匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系，但并不局限于此S141 建立包含所述標識的數(shù)據(jù)表項；S142:在該表項中記錄所述標識對應的調查操作以及該調查操作對應的用戶反饋數(shù)據(jù)；S143:在該表項中記錄所述用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數(shù)據(jù)；S144:利用所述標識匹配用戶反饋數(shù)據(jù)及對應的技術指標數(shù)據(jù)間的對應關系。此外，值得注意的是，本實施例中獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的映射函數(shù)也可采用現(xiàn)有技術中的方式來實現(xiàn)；如采用QoE實驗室評估方法或QoE階段性問卷評估方法中得到技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)映射函數(shù)的方式，具體本文不再贅述；獲取到所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)關系后即可完成QoE的評估。下面以用戶使用電信服務中的通話業(yè)務為例對上述實施例的方法進行詳細說明，如下述本發(fā)明實施例2所述，具體實現(xiàn)QoE評估的方法包括S210 利用探針系統(tǒng)監(jiān)測用戶的通話事件發(fā)生情況；S220:當監(jiān)測到用戶在8:00完成了一次通話后，利用用戶的移動終端號碼向該用戶發(fā)送調查信息，并為發(fā)送調查信息的操作分配唯一的序列號0000 ；S230 當用戶在8 05接收到了調查信息后，如果在預設的10分鐘有效反饋時間內該用戶未作任何響應，則將該用戶的反饋數(shù)據(jù)記錄為未作相應；如果用戶在預設的10分鐘有效反饋時間內反饋了針對所述調查信息的反饋信息，則記錄該反饋信息的具體內容“非常滿意”，以此作為此次調查的用戶反饋數(shù)據(jù)；S240 利用探針系統(tǒng)監(jiān)測判斷用戶在8:00至8:05分之間是否存在其他通話，如果存在，例如8:02分用戶又進行了一次通話，則提取發(fā)生在8:02分的通話事件的技術指標數(shù)據(jù)；如果用戶在8:00至8:05分之間不存在其他通話，則提取發(fā)生在8:00的通話事件的技術指標數(shù)據(jù)；其中，不論提取的是何時的通話技術指標數(shù)據(jù)，其提取內容皆可包括通話時間、接通電話所要等待的時間、通話質量、通話過程中是否掉話等；S250 建立數(shù)據(jù)表項，利用此次分配的序列號0000獲取用戶的主觀體驗“非常滿意”與此次通話的時長、接通電話所等待時長、通話質量、掉話信息等之間的對應關系；并利用現(xiàn)有技術中的方式獲取此次通話中用戶主觀體驗“非常滿意”和通話技術指標間的映射函數(shù)關系，進而完成QoE的評估操作?？梢钥闯?，利用上述各實施例的方法，通過監(jiān)測用戶使用事件來觸發(fā)調查過程，并將用戶的反饋數(shù)據(jù)和技術指標數(shù)據(jù)完成匹配進而獲取二者之間的映射函數(shù)關系，從而可以評估出用戶在日常使用情境下的真實使用體驗，使得獲得的用戶反饋數(shù)據(jù)更加準確，解決了現(xiàn)有方法中主觀體驗失真和技術指標變化水平不具有代表性的問題；同時，利用實時監(jiān)測來觸發(fā)調查過程，使得用戶能對使用的主觀體驗有清晰地評價，解決了現(xiàn)有方法由于用戶記憶衰退干擾導致的評估不準確的問題，也避免了現(xiàn)有方法中技術指標數(shù)據(jù)不易合理整合的問題?；谏鲜鏊枷耄景l(fā)明實施例3又提出了一種實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)，如圖2所示，該系統(tǒng)300包括監(jiān)測裝置310、調查平臺320和服務器330 ；其中，所述監(jiān)測裝置310分別與所述調查平臺320、服務器330和用戶終端相連，用于監(jiān)測用戶的使用事件和提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，當監(jiān)測到用戶參與的使用事件后通知所述調查平臺320觸發(fā)QoE調查；在提取到所述技術指標數(shù)據(jù)后，將所述技術指標數(shù)據(jù)送至所述服務器330 ；所述調查平臺320分別與服務器330和用戶終端相連，用于根據(jù)所述監(jiān)測裝置310 的通知向所述用戶終端發(fā)送調查信息，并記錄用戶針對所述調查的反饋數(shù)據(jù)，再將所述用戶反饋數(shù)據(jù)送至所述服務器330 ；所述服務器330用于匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)，用以實現(xiàn)體驗質量評估；其中，在本實施例中，所述監(jiān)測裝置310還可包括(圖中未示出)監(jiān)測模塊311、 提取模塊312和通知模塊313 ；其中，所述監(jiān)測模塊311用于監(jiān)測用戶的使用事件，并將監(jiān)測結果告知所述通知模塊 313 ；
所述通知模塊313用于接收所述監(jiān)測模塊311的監(jiān)測結果，當所述監(jiān)測結果表明用戶參與使用事件時，通知所述調查平臺320觸發(fā)QoE調查；所述提取模塊312用于提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，并將所述用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器330。此外，本實施例中的所述調查平臺320還可包括(圖中未示出)觸發(fā)模塊321、記錄模塊322和發(fā)送模塊323 ；其中，所述觸發(fā)模塊321用于根據(jù)所述監(jiān)測裝置310的通知觸發(fā)調查操作，向所述用戶終端發(fā)送調查信息；所述記錄模塊322用于記錄用戶針對所述調查的反饋數(shù)據(jù)；所述發(fā)送模塊323用于將所述用戶的反饋數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器330。需要說明的是，本發(fā)明實施例的系統(tǒng)中，所述監(jiān)測裝置310還用于在觸發(fā)體驗質量調查時，為該體驗質量調查分配標識；所述服務器330還用于利用所述標識匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系。在上述實施例3的基礎上，所述服務器330還可包括(圖中未示出)建立模塊331 和匹配模塊332 ；其中，所述建立模塊331用于建立包含所述標識的數(shù)據(jù)表項；所述匹配模塊332用于在所述建立模塊331建立的數(shù)據(jù)表項中記錄所述標識對應的體驗質量調查以及該體驗質量調查對應的用戶反饋數(shù)據(jù)、記錄所述用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數(shù)據(jù)，并利用所述標識匹配用戶反饋數(shù)據(jù)及對應的技術指標數(shù)據(jù)間的對應關系。需要注意的是，本發(fā)明實施例4也提出了一種實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)，該系統(tǒng) 400的主要組成部分及其各部分的連接關系與上述實施例3的系統(tǒng)類似，不同之處在于，所述提取模塊312還包括(圖中未示出)判斷單元3121和處理單元3122 ；其中，所述判斷單元3121用于判斷觸發(fā)調查的使用事件與用戶接收調查信息間是否有其他使用事件發(fā)生， 并將判斷結果通知所述處理單元3122 ；所述處理單元3122用于接收所述判斷單元3121的判斷結果，當觸發(fā)調查的使用事件與用戶接收調查信息間沒有其他使用事件發(fā)生時，通知提取模塊312提取出觸發(fā)調查的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，否則，通知提取模塊312提取最近一次發(fā)生的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)。需要注意的是，本領域技術人員很容易了解，上述實施例中所描述的體驗質量評估的系統(tǒng)也可以作為其他系統(tǒng)的一部分存在，并在系統(tǒng)中實現(xiàn)體驗質量評估方面與上述實施例中的描述一致，因而包含上述實施例中體驗質量評估的系統(tǒng)的其他系統(tǒng)也應包含在本申請的保護范圍之內；同時，上述各實施例中實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)中的每部分組成裝置也可在實現(xiàn)體驗評估的其他系統(tǒng)中獨立存在，也即上述各實施例中實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)中的每部分組成裝置在實際應用中也可作為獨立的產品出現(xiàn)，而包含上述各系統(tǒng)實施例中的任意裝置，其在實現(xiàn)體驗評估方面的方案也應包含在本申請的保護范圍之內，在此不再贅述。專業(yè)人員還可以進一步應能意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。 這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業(yè)技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現(xiàn)所描述的功能，但是這種實現(xiàn)不應認為超出本發(fā)明實施例的范圍。結合本文中所公開的實施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結合來實施。軟件模塊可以置于隨機存儲器(RAM)、內存、只讀存儲器(ROM)、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤、可移動磁盤、CD-ROM、或技術領域內所公知的任意其它形式的存儲介質中。對所公開的實施例的上述說明，使本領域專業(yè)技術人員能夠實現(xiàn)或使用本發(fā)明實施例。對這些實施例的多種修改對本領域的專業(yè)技術人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明實施例的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明實施例將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。以上所述僅為本發(fā)明實施例的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明實施例，凡在本發(fā)明實施例的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明實施例的保護范圍之內。
權利要求
1.一種實現(xiàn)體驗質量評估的方法，其特征在于，包括監(jiān)測用戶的使用事件，當監(jiān)測到用戶使用事件后，觸發(fā)體驗質量調查；記錄用戶針對所述體驗質量調查的反饋數(shù)據(jù)；提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)，所述映射函數(shù)用以實現(xiàn)體驗質量評估。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)前還包括判斷觸發(fā)所述體驗質量調查的使用事件與用戶接收到所述體驗質量調查間用戶是否有新使用事件發(fā)生；如果沒有發(fā)生新的使用事件，則所述提取用戶使用事件的技術指標具體為提取出觸發(fā)所述體驗質量調查的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；否則，所述提取用戶使用事件的技術指標具體為提取最近一次用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)。
3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括在所述觸發(fā)體驗質量調查時，為觸發(fā)的所述體驗質量調查分配標識；對應，所述匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系具體為利用所述標識匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系。
4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述標識匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系具體包括建立包含所述標識的數(shù)據(jù)表項；在該表項中記錄所述標識對應的體驗質量調查以及所述體驗質量調查對應的用戶反饋數(shù)據(jù)，在所述表項中記錄所述用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數(shù)據(jù)；利用所述標識匹配用戶反饋數(shù)據(jù)及對應的技術指標數(shù)據(jù)間的對應關系。
5.根據(jù)權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，所述體驗質量調查調查的方式包括電話語音呼叫調查或者短信調查。
6.根據(jù)權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，所述記錄的用戶反饋數(shù)據(jù)具體包括用戶未對此次調查做出任何反饋的結果信息或用戶針對調查信息反饋的所有應答信息。
7.根據(jù)權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，所述技術指標數(shù)據(jù)至少包括帶寬、時延、丟包率、接通率、通話時長、通話質量、通話前等待時間和通話過程中的掉話率中的任意一種。
8.一種實現(xiàn)體驗質量評估的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括監(jiān)測裝置、調查平臺和服務器；其中，所述監(jiān)測裝置分別與所述調查平臺、服務器和用戶終端相連，用于監(jiān)測用戶的使用事件和提取用戶參與的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，當監(jiān)測到用戶使用事件后通知所述調查平臺觸發(fā)體驗質量調查；在提取到所述技術指標數(shù)據(jù)后，將技術指標數(shù)據(jù)送至所述服務器；所述調查平臺分別與服務器和用戶終端相連，用于根據(jù)所述監(jiān)測裝置的通知向所述用戶終端發(fā)送調查信息，并記錄用戶針對所述調查的反饋數(shù)據(jù)，再將用戶反饋數(shù)據(jù)送至所述服務器；所述服務器用于匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)，所述映射函數(shù)用以實現(xiàn)體驗質量評估。
9.根據(jù)權利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述監(jiān)測裝置包括監(jiān)測模塊、提取模塊和通知模塊；其中，所述監(jiān)測模塊用于監(jiān)測用戶的使用事件，并將監(jiān)測結果告知所述通知模塊；所述通知模塊用于接收所述監(jiān)測模塊的監(jiān)測結果，當所述監(jiān)測結果表明用戶參與使用事件時，通知所述調查平臺觸發(fā)體驗質量調查調查；所述提取模塊用于提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，并將所述用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器。
10.根據(jù)權利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述監(jiān)測裝置還包括判斷單元和處理單元；其中，所述判斷單元用于判斷觸發(fā)所述體驗質量調查的使用事件與用戶接收到所述的體驗質量調查信息間是否有新使用事件發(fā)生，并將判斷結果通知所述處理單元；所述處理單元用于接收所述判斷單元的判斷結果，當觸發(fā)調查的使用事件與用戶接收調查信息間沒有新使用事件發(fā)生時，通知提取模塊提取出觸發(fā)調查的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，否則，通知提取模塊提取最近一次發(fā)生的使用事件的技術指標數(shù)據(jù)。
11.根據(jù)權利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述調查平臺包括觸發(fā)模塊、記錄模塊和發(fā)送模塊；其中，所述觸發(fā)模塊用于根據(jù)所述監(jiān)測裝置的通知觸發(fā)體驗質量調查，向所述用戶終端發(fā)送調查信息；所述記錄模塊用于記錄用戶針對所述調查的反饋數(shù)據(jù)；所述發(fā)送模塊用于將所述用戶的反饋數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務器。
12.根據(jù)權利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于所述監(jiān)測裝置還用于在所述觸發(fā)體驗質量調查時，為觸發(fā)的所述體驗質量調查分配標識；所述服務器還用于利用所述標識匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的對應關系。
13.根據(jù)權利要求12所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務器包括建立模塊和匹配模塊；其中，所述建立模塊用于建立包含所述標識的數(shù)據(jù)表項；所述匹配模塊用于在所述建立模塊建立的數(shù)據(jù)表項中記錄所述標識對應的體驗質量調查以及該體驗質量調查對應的用戶反饋數(shù)據(jù)、記錄所述用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數(shù)據(jù)，并利用所述標識匹配用戶反饋數(shù)據(jù)及對應的技術指標數(shù)據(jù)間的對應關系。
14.一種實現(xiàn)體驗質量評估的監(jiān)測裝置，其特征在于，包括監(jiān)測模塊、提取模塊和通知模塊；其中，所述監(jiān)測模塊用于監(jiān)測用戶的使用事件，并將監(jiān)測結果告知所述通知模塊；所述通知模塊用于接收所述監(jiān)測模塊的監(jiān)測結果，當所述監(jiān)測結果表明用戶參與使用事件時，通知網(wǎng)絡側觸發(fā)體驗質量調查調查；所述提取模塊用于提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)，并將所述用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)發(fā)送至外部處理技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)的服務器。
15.一種實現(xiàn)體驗質量評估的調查平臺，其特征在于，包括觸發(fā)模塊、記錄模塊和發(fā)送模塊；其中，所述觸發(fā)模塊用于當網(wǎng)絡側監(jiān)測到用戶參與的使用事件后觸發(fā)體驗質量調查，向用戶終端發(fā)送調查信息；所述記錄模塊用于記錄用戶針對所述體驗質量調查的反饋數(shù)據(jù)；所述發(fā)送模塊用于將所述用戶的反饋數(shù)據(jù)發(fā)送至外部處理技術指標數(shù)據(jù)和所述用戶反饋數(shù)據(jù)的服務器。
16.一種實現(xiàn)體驗質量評估的服務器，其特征在于，包括接收模塊、建立模塊和匹配模塊；其中，所述接收模塊用于接收網(wǎng)絡側發(fā)送的針對用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)、用戶針對使用事件的反饋數(shù)據(jù)以及所述反饋數(shù)據(jù)對應的調查操作標識；所述建立模塊用于建立包含所述標識的數(shù)據(jù)表項；所述匹配模塊用于在所述建立模塊建立的數(shù)據(jù)表項中記錄所述標識對應的體驗質量調查以及該體驗質量調查對應的用戶反饋數(shù)據(jù)、記錄所述用戶反饋數(shù)據(jù)對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數(shù)據(jù)，并利用所述標識匹配用戶反饋數(shù)據(jù)及對應的技術指標數(shù)據(jù)間的對應關系，獲取所述用戶反饋數(shù)據(jù)和技術指標數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)關系。
全文摘要
一種實現(xiàn)體驗質量評估的方法、裝置和系統(tǒng)；其中，所述方法包括監(jiān)測用戶的使用事件發(fā)生情況，當監(jiān)測到用戶發(fā)生使用事件后，啟動體驗質量QoE調查；記錄用戶針對所述調查的反饋數(shù)據(jù)；提取用戶使用事件的技術指標數(shù)據(jù)；匹配所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)，并獲取所述技術指標數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)間的映射函數(shù)。采用本發(fā)明實施例的方法、裝置和系統(tǒng)，能讓用戶在真實環(huán)境下進行體驗評估、且能避免用戶記憶衰退帶來干擾，從而能夠獲取更加真實準確的體驗質量結果。
文檔編號H04L12/24GK102413016SQ20111039054
公開日2012年4月11日 申請日期2011年11月30日 優(yōu)先權日2011年11月30日
發(fā)明者崔翔宇, 張婷婷, 王守玉, 董建明 申請人:華為技術有限公司