專利名稱：寬帶客戶自診斷平臺的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種寬帶客戶自診斷平臺。
背景技術(shù)：
隨著人民生活水平提高，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)越來越豐富，廣大網(wǎng)民對帶寬的需求越來越大，今年國家正式批準(zhǔn)三網(wǎng)融合啟動試點(diǎn)，更是加快了各大運(yùn)營商對帶寬提速的進(jìn)程。雖然當(dāng)前光進(jìn)銅退工作正如火如荼地進(jìn)行，但短時間內(nèi)完全用光纜替代銅纜，實現(xiàn)FTTH接入并不現(xiàn)實，大部份用戶將還是以FTTB、FTTN或者全銅纜的方式接入互聯(lián)網(wǎng)。源于銅纜對信號傳輸?shù)奶匦?，傳輸速率越高，對線路質(zhì)量的要求就越高，為了在滿足客戶高帶寬需求的情況下，不影響客戶感知，需要在售前準(zhǔn)確掌握線路的穩(wěn)定可達(dá)速率，在售中及時通過網(wǎng)絡(luò)獲取用戶感知，在售后及時發(fā)現(xiàn)、定位和處理網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，這對提高客戶體驗，提升企業(yè)服務(wù)形象和品牌競爭力具有重要意義?，F(xiàn)有的寬帶客戶診斷多是通過技術(shù)維護(hù)人員的人工檢查或調(diào)試完成的，對于維護(hù)人員而言，維護(hù)人員需要進(jìn)行用戶終端診斷、用戶PC上網(wǎng)參數(shù)診斷、上網(wǎng)認(rèn)證信息提示等操作，在大型的寬帶用戶覆蓋區(qū)域維護(hù)人員的工作量可想而知，直接影響了障礙排查和處理的效率而且容易出錯；對于用戶而言，一旦遇到寬帶業(yè)務(wù)上的使用故障，不管故障問題是大是小都要向運(yùn)營商反應(yīng)和報修，浪費(fèi)了用戶的時間。目前，隨著市場需求的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些寬帶客戶的自診斷系統(tǒng)，但是維護(hù)人員及用戶在操作過程中十分麻煩，系統(tǒng)智能化程度不夠，而且功能不夠全面，很多問題用戶依舊不能使用自診斷系統(tǒng)對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的診斷和處理。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于解決現(xiàn)有寬帶客戶診斷平臺的不足，提供一種新型的寬帶客戶自診斷平臺，克服傳統(tǒng)人工診斷寬帶業(yè)務(wù)使用故障工作量大且容易出錯的缺點(diǎn)，克服傳統(tǒng)診斷平臺操作復(fù)雜和功能不夠全面等缺點(diǎn)。本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實現(xiàn)的寬帶客戶自診斷平臺，它包括客戶端和服務(wù)端，客戶端包括用戶終端自診斷模塊和用戶上網(wǎng)自診斷模塊，服務(wù)端包括用戶自助服務(wù)自診斷模塊；所述的用戶終端自診斷模塊包括型號診斷模塊、配置診斷模塊、設(shè)備端口診斷模塊和連接診斷模塊，用戶上網(wǎng)自診斷模塊包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷模塊、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)診斷模塊和連通性診斷模塊，用戶自助服務(wù)自診斷模塊包括線路質(zhì)量診斷模塊、用戶認(rèn)證信息診斷模塊、用戶計費(fèi)信息診斷模塊和用戶上網(wǎng)測速模塊。本發(fā)明所述的寬帶客戶自診斷平臺還包括一個用戶界面UI。本發(fā)明所述的寬帶客戶自診斷平臺還包括一個系統(tǒng)管理模塊，系統(tǒng)管理模塊包括安裝向?qū)K和版本升級模塊。本發(fā)明所述的寬帶客戶自診斷平臺還包括一個數(shù)據(jù)存儲模塊。本發(fā)明所述的用戶終端自診斷模塊包括終端設(shè)備驅(qū)動檢測模塊和終端設(shè)備啟用狀態(tài)檢測模塊。本發(fā)明所述的連通性診斷模塊包括服務(wù)端連通性測試模塊和公網(wǎng)連通性測試模塊。本發(fā)明所述的配置診斷模塊包括配置參數(shù)檢測模塊和配置參數(shù)修正模塊。本發(fā)明所述的連接診斷模塊包括DHCP連接診斷模塊和PPPOE連接診斷模塊。本發(fā)明的有益效果是對于維護(hù)人員來說，利用平臺能夠有效地完成用戶終端診斷、用戶PC上網(wǎng)參數(shù)診斷和上網(wǎng)認(rèn)證信息提示等操作，有助于維護(hù)人員準(zhǔn)確判斷和定位用戶障礙的原因，輔助檢修人員進(jìn)行障礙排查和處理；對于寬帶用戶來說，利用平臺能夠有效地完成終端設(shè)備故障檢測、PC上網(wǎng)參數(shù)配置和業(yè)務(wù)測速等操作，便于用戶自行處理日常的寬帶業(yè)務(wù)使用故障，便于進(jìn)行障礙申告時提供更詳細(xì)、有效的故障描述及提示信息，輔助維護(hù)人員進(jìn)行故障處理。


圖1為本發(fā)明結(jié)構(gòu)示意圖
圖2為寬帶客戶自診斷平臺與周邊系統(tǒng)連接關(guān)系示意圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖進(jìn)一步描述本發(fā)明的技術(shù)方案如圖1所示，寬帶客戶自診斷平臺，它包括客戶端和服務(wù)端，客戶端包括用戶終端自診斷模塊和用戶上網(wǎng)自診斷模塊，服務(wù)端包括用戶自助服務(wù)自診斷模塊；所述的用戶終端自診斷模塊包括型號診斷模塊、配置診斷模塊、設(shè)備端口診斷模塊和連接診斷模塊，用戶上網(wǎng)自診斷模塊包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷模塊、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)診斷模塊和連通性診斷模塊，用戶自助服務(wù)自診斷模塊包括線路質(zhì)量診斷模塊、用戶認(rèn)證信息診斷模塊、用戶計費(fèi)信息診斷模塊和用戶上網(wǎng)測速模塊。寬帶客戶自診斷平臺還包括一個用戶界面UI、一個系統(tǒng)管理模塊和一個數(shù)據(jù)存儲模塊，通過用戶界面UI實現(xiàn)人機(jī)交互，為運(yùn)維人員、寬帶用戶提供直接的操作支持；系統(tǒng)管理模塊包括安裝向?qū)K和版本升級模塊；數(shù)據(jù)存儲模塊需要能夠存儲目前寬帶用戶和6個月的歷史數(shù)據(jù)。線路質(zhì)量診斷模塊通過檢測線路誤碼率、上下行噪聲余度等線路質(zhì)量參數(shù)，為提高線路的穩(wěn)定性，保障客戶網(wǎng)絡(luò)帶寬提供支撐工具；用戶認(rèn)證信息診斷模塊與固網(wǎng)AAA接口連接，判斷用戶賬號、密碼的合法性，并配合用戶終端測試模塊進(jìn)行用戶網(wǎng)絡(luò)故障的分析與處理；用戶計費(fèi)信息診斷模塊與計費(fèi)系統(tǒng)接口連接，判斷用戶計費(fèi)賬務(wù)信息的有效性，并配合用戶終端測試模塊進(jìn)行用戶網(wǎng)絡(luò)故障的分析與處理；用戶上網(wǎng)測速模塊與寬帶測速系統(tǒng)接口連接，進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)感知評測，引導(dǎo)用戶進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)綜合測試；用戶終端自診斷模塊包括終端設(shè)備驅(qū)動檢測模塊和終端設(shè)備啟用狀態(tài)檢測模塊，終端設(shè)備驅(qū)動檢測模檢測用戶PC端網(wǎng)卡設(shè)備驅(qū)動是否正確安裝，并提供準(zhǔn)確的提升信息，提供相應(yīng)的操作向?qū)ВK端設(shè)備啟用狀態(tài)檢測模塊檢測用戶PC端網(wǎng)卡是否正常啟動，并提供準(zhǔn)確的提升信息，提供相應(yīng)的操作向?qū)?；網(wǎng)絡(luò)參數(shù)診斷模塊檢測用戶PC端與上網(wǎng)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)，例如網(wǎng)關(guān)、DNS、路由器等參數(shù)配置情況；連通性診斷模塊包括服務(wù)端連通性測試模塊和公網(wǎng)連通性測試模塊，服務(wù)端連通性測試模塊對指定電信局端服務(wù)器地址進(jìn)行連通性測試，為客戶自診斷、裝移維工程師故障處理提供信息，公網(wǎng)連通性測試模塊對指定互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器地址進(jìn)行連通性測試，為客戶自診斷、裝移維工程師故障處理提供信息；型號診斷模塊檢測終端型號和軟件版本，為用戶障礙申告、故障自處理、裝移維工程師故障排除提供信息；配置診斷模塊包括配置參數(shù)檢測模塊和配置參數(shù)修正模塊，配置參數(shù)檢測模塊診斷終端設(shè)備配置參數(shù)完整性、準(zhǔn)確性等，為客戶自診斷、裝移維工程師故障處理提供信息，配置參數(shù)修正模塊在網(wǎng)絡(luò)條件允許的情況下(網(wǎng)絡(luò)鏈路可用、裝移維工程師上門維護(hù))，通過ITMS平臺修正用戶終端的配置參數(shù)；設(shè)備端口診斷模塊診斷終端各類通信接口狀態(tài)(包括WAN、LAN、WLAN、DSL、電話線等)，提供直觀有效的提示信息，幫助用戶根據(jù)診斷結(jié)果恢復(fù)故障；連接診斷模塊包括DHCP連接診斷模塊和PPPOE連接診斷模塊，DHCP連接診斷模塊提供DHCP服務(wù)器連接監(jiān)測功能，PPPOE連接診斷模塊提供PPPOE服務(wù)器連接監(jiān)測功能，提供PPPOE撥號成功狀態(tài)監(jiān)測功能。 如圖2所示，寬帶用戶自診斷平臺分別與寬帶服務(wù)保障支撐平臺、計費(fèi)系統(tǒng)、寬帶測速系統(tǒng)和固網(wǎng)AAA (BIMS)連接。與寬帶測速系統(tǒng)接口連接，提供寬帶用戶實際的寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)速；與計費(fèi)系統(tǒng)接口連接，向計費(fèi)系統(tǒng)發(fā)起用戶計費(fèi)信息認(rèn)證請求，通過提供寬帶用戶的賬號、密碼信息，驗證用戶計費(fèi)信息的有效性；與固網(wǎng)AAA (BIMS)接口連接，向固網(wǎng)AAA(BIMS)平臺發(fā)起線路測速請求，通過提供寬帶用戶的賬號、密碼信息，驗證用戶認(rèn)證信息的合法性；與寬帶服務(wù)保障支撐平臺接口連接，檢測用戶終端到電信局端的線路誤碼率、掉線率、上下行噪聲余度等參數(shù)，診斷用戶上網(wǎng)的穩(wěn)定性和可靠性。
權(quán)利要求
1.寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于它包括客戶端和服務(wù)端，客戶端包括用戶終端自診斷模塊和用戶上網(wǎng)自診斷模塊，服務(wù)端包括用戶自助服務(wù)自診斷模塊；所述的用戶終端自診斷模塊包括型號診斷模塊、配置診斷模塊、設(shè)備端口診斷模塊和連接診斷模塊，用戶上網(wǎng)自診斷模塊包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷模塊、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)診斷模塊和連通性診斷模塊，用戶自助服務(wù)自診斷模塊包括線路質(zhì)量診斷模塊、用戶認(rèn)證信息診斷模塊、用戶計費(fèi)信息診斷模塊和用戶上網(wǎng)測速模塊。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于它還包括一個用戶界面UI。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于它還包括一個系統(tǒng)管理模塊，系統(tǒng)管理模塊包括安裝向?qū)K和版本升級模塊。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于它還包括一個數(shù)據(jù)存儲模塊。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于所述的用戶終端自診斷模塊包括終端設(shè)備驅(qū)動檢測模塊和終端設(shè)備啟用狀態(tài)檢測模塊。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于所述的連通性診斷模塊包括服務(wù)端連通性測試模塊和公網(wǎng)連通性測試模塊。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于所述的配置診斷模塊包括配置參數(shù)檢測模塊和配置參數(shù)修正模塊。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶客戶自診斷平臺，其特征在于所述的連接診斷模塊包括DHCP連接診斷模塊和PPPOE連接診斷模塊。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種寬帶客戶自診斷平臺，它包括客戶端和服務(wù)端，客戶端包括用戶終端自診斷模塊和用戶上網(wǎng)自診斷模塊，服務(wù)端包括用戶自助服務(wù)自診斷模塊；所述的用戶終端自診斷模塊包括型號診斷模塊、配置診斷模塊、設(shè)備端口診斷模塊和連接診斷模塊，用戶上網(wǎng)自診斷模塊包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷模塊、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)診斷模塊和連通性診斷模塊，用戶自助服務(wù)自診斷模塊包括線路質(zhì)量診斷模塊、用戶認(rèn)證信息診斷模塊、用戶計費(fèi)信息診斷模塊和用戶上網(wǎng)測速模塊。本發(fā)明有助于維護(hù)人員準(zhǔn)確判斷和定位用戶障礙的原因，輔助檢修人員進(jìn)行障礙排查和處理；便于用戶自行處理日常的寬帶業(yè)務(wù)使用故障，便于進(jìn)行障礙申告時提供更詳細(xì)、有效的故障描述及提示信息。
文檔編號H04L12/26GK102387032SQ201110258579
公開日2012年3月21日 申請日期2011年9月3日 優(yōu)先權(quán)日2011年9月3日
發(fā)明者徐冰夏, 程曉芳, 謝濤 申請人:四川公用信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司