專利名稱：在ivvr流程中插入廣告的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種在IVVR流程中插入廣告的方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，隨著3G(3rd_Generation，第三代移動(dòng)通信技術(shù))高帶寬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛部署，以及新一代4G移動(dòng)通信技術(shù)的逐漸規(guī)?；瘧?yīng)用，視頻業(yè)務(wù)成為未來通信領(lǐng)域最具潛力的應(yīng)用。視頻呼叫中心作為視頻技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)融合的產(chǎn)物，已逐漸進(jìn)入商用階段。視頻呼叫中心作為一種新型服務(wù)模式，在呼叫中心領(lǐng)域乃至整個(gè)通信行業(yè)中的作用越來越重要。IVVR(Interactive Voice and Video Response,交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答)是一種全新的無(wú)線語(yǔ)音及視頻應(yīng)答增值服務(wù)，是視頻呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)非常重要的組成部份。它為3G視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)。用戶通過撥打不同的業(yè)務(wù)接入 號(hào)碼，可獲得視頻點(diǎn)播(含直播)、視頻信箱、視頻點(diǎn)送(可選)、視頻短信(可選)、視頻監(jiān)控及視頻上傳等各類信息和服務(wù)。IVVR極大的增強(qiáng)了呼叫中心的用戶交互體驗(yàn)。廣告是一種促銷形式，其通過一定媒體向用戶推銷產(chǎn)品或招徠、承攬服務(wù)以達(dá)到增加了解和信任以至擴(kuò)大銷售的目的。當(dāng)今世界，商業(yè)廣告已十分發(fā)達(dá)，很多企業(yè)、公司、商業(yè)部門都樂于使用大量資金做廣告。歐美與日本的廣告費(fèi)支出已占國(guó)民生產(chǎn)總值的2-2. 5%，有的大型企業(yè)的廣告費(fèi)已達(dá)銷售額的5-10%。由此可知，廣告的商業(yè)價(jià)值無(wú)可估量。鑒于廣告行業(yè)如此巨大的商業(yè)價(jià)值，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們想盡辦法充分利用各種傳輸媒介進(jìn)行廣告的策劃與宣傳。伴隨著視頻終端技術(shù)的飛速發(fā)展，各類視頻終端的配置和性能越來越強(qiáng)大(比如，目前市場(chǎng)上已經(jīng)流行4. 3英寸、5. 2英寸的高清屏幕移動(dòng)智能終端)，而且以前很多只適合電腦運(yùn)行的視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)在同樣可以在視頻終端上實(shí)現(xiàn)。而在IVVR領(lǐng)域，目前還沒有通過視頻宣傳廣告的技術(shù),這對(duì)運(yùn)營(yíng)商、廣告商、企業(yè)及視頻終端用戶來說均是一種資源的浪費(fèi)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的在于提供一種在IVVR流程中插入廣告的方法及系統(tǒng)，旨在提高IVVR技術(shù)的增值效益。為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提出一種在交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答IVVR流程中插入廣告的方法，包括應(yīng)用服務(wù)器受視頻終端呼叫接入觸發(fā)，啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求媒體服務(wù)器建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道；并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視
頻廣告；所述媒體服務(wù)器對(duì)所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道返回給所述視頻終端。
優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告的步驟包括應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前將要播放的視頻菜單畫面；根據(jù)用戶的屬性特征和/或用戶的行為特征以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定算法選定將要播放的視頻廣告。優(yōu)選地，所述媒體服務(wù)器對(duì)所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻、視頻流通過所述媒體通道返回給所述視頻終端步驟包括所述媒體服務(wù)器將所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面；并將合成畫面的音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端。優(yōu)選地，所述預(yù)定的版面布局方式包括將所述視頻終端的屏幕顯示區(qū)域劃分為用于顯示所述視頻菜單畫面及視頻廣告區(qū)域的若干部分或若干層次。優(yōu)選地，所述用戶的屬性特征及用戶的行為特征中的歷史行為特征信息從所述應(yīng) 用服務(wù)器的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲取。本發(fā)明還提出一種在IVVR流程中插入廣告的系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器及媒體服務(wù)器，其中所述應(yīng)用服務(wù)器，用于受視頻終端呼叫接入觸發(fā)啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求所述媒體服務(wù)器建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道，并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告；所述媒體服務(wù)器，用于對(duì)所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道返回給所述視頻終端。優(yōu)選地，所述應(yīng)用服務(wù)器包括啟動(dòng)模塊，用于受視頻終端呼叫接入觸發(fā)啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)；請(qǐng)求模塊，用于向所述媒體服務(wù)器請(qǐng)求建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道；計(jì)算模塊，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前將要播放的視頻菜單畫面；根據(jù)用戶的屬性特征和/或用戶的行為特征以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定算法選定將要播放的視頻廣告。優(yōu)選地，所述媒體服務(wù)器包括合成模塊，用于將所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面；編碼模塊，用于將合成畫面的音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼；發(fā)送模塊，用于將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端。優(yōu)選地，所述預(yù)定的版面布局方式包括將所述視頻終端的屏幕顯示區(qū)域劃分為用于顯示所述視頻菜單畫面及視頻廣告區(qū)域的若干部分或若干層次。優(yōu)選地，所述用戶的屬性特征及用戶的行為特征中的歷史行為特征信息從所述應(yīng)用服務(wù)器的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲取。本發(fā)明提出的一種在IVVR流程中插入廣告的方法及系統(tǒng)，在視頻終端用戶與IVVR系統(tǒng)進(jìn)行交互的過程中，媒體服務(wù)器可以實(shí)時(shí)的將應(yīng)用服務(wù)器指定的視頻菜單畫面及視頻廣告采用指定的版面布局方式播放給用戶，在不影響IVVR正常業(yè)務(wù)流程的前提下，既達(dá)到了宣傳企業(yè)廣告的目的，同時(shí)也讓用戶得到一種全新的體驗(yàn)，使運(yùn)營(yíng)商、廣告商、企業(yè)及用戶都能從中獲利，從而提高了 IVVR技術(shù)的增值效益。


圖I是本發(fā)明在IVVR流程中插入廣告的方法一實(shí)施例流程示意圖；圖2a是上述實(shí)施例中IVVR視頻菜單與視頻廣告版面布局的第一種示例圖；圖2b是上述實(shí)施例中IVVR視頻菜單與視頻廣告版面布局的第二種示例圖；圖2c是上述實(shí)施例中IVVR視頻菜單與視頻廣告版面布局的第三種示例圖；圖3是本發(fā)明一種IVVR流程中插入廣告的具體實(shí)例的基本流程示意圖；
圖4是本發(fā)明在IVVR流程中插入廣告的系統(tǒng)一實(shí)施例結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明在IVVR流程中插入廣告的系統(tǒng)一實(shí)施例中應(yīng)用服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；圖6是本發(fā)明在IVVR流程中插入廣告的系統(tǒng)一實(shí)施例中媒體服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。為了使本發(fā)明的技術(shù)方案更加清楚、明了，下面將結(jié)合附圖作進(jìn)一步詳述。
具體實(shí)施例方式本發(fā)明實(shí)施例解決方案主要是在視頻終端用戶與IVVR系統(tǒng)進(jìn)行交互的過程中，媒體服務(wù)器實(shí)時(shí)的將應(yīng)用服務(wù)器指定的視頻菜單畫面及視頻廣告采用指定的版面布局方式播放給用戶，既達(dá)到了宣傳企業(yè)廣告的目的，同時(shí)也讓用戶得到一種全新的體驗(yàn)，使運(yùn)營(yíng)商、廣告商、企業(yè)及用戶都能從中獲利。如圖I所示，本發(fā)明一實(shí)施例提出一種在IVVR流程中插入廣告的方法，包括步驟S101，應(yīng)用服務(wù)器受視頻終端呼叫接入觸發(fā)，啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求媒體服務(wù)器建立視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道；并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告；本發(fā)明實(shí)施例方法運(yùn)行環(huán)境涉及視頻呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)視頻終端在接入視頻呼叫中心系統(tǒng)時(shí),通過視頻呼叫中心系統(tǒng)中的呼叫接入模塊觸發(fā)部署在應(yīng)用服務(wù)器上的IVVR業(yè)務(wù)。其中，預(yù)定策略包括預(yù)先設(shè)定的邏輯流程、用戶的屬性特征、用戶的行為特征和/或用戶的按鍵輸入等信息。用戶的行為特征包括用戶的歷史行為特征及實(shí)時(shí)行為特征，其中用戶的屬性特征及用戶的行為特征中的歷史行為特征等信息從應(yīng)用服務(wù)器的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲取。本實(shí)施例中根據(jù)預(yù)定策略對(duì)IVVR業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理，得到IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告，其具體包括應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前應(yīng)該播放的視頻菜單畫面；通過用戶的屬性特征(例如，用戶的年齡、性別、職業(yè)、愛好等信息)、用戶的行為特征(例如歷史行為特征用戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)功能，如查詢?cè)捹M(fèi)；或者實(shí)時(shí)行為特征在某個(gè)視頻菜單停留的時(shí)長(zhǎng))，以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定的算法選定將要播放的視頻廣告。以用戶的實(shí)時(shí)行為特征為例，比如在某個(gè)視頻菜單的停留時(shí)長(zhǎng)超過5秒，則再播放I個(gè)廣告也是可以的。在選定好視頻菜單畫面和視頻廣告后，通知媒體服務(wù)器對(duì)視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成、編碼，并發(fā)送給視頻終端。步驟S102，媒體服務(wù)器對(duì)IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過媒體通道返回給視頻終端。媒體服務(wù)器將視頻菜單畫面與視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面，然后將合成后的視頻畫面和音頻進(jìn)行編碼，并通過媒體通道實(shí)時(shí)向視頻終端播放視頻和音頻流。其中，預(yù)定的版面布局方式包括將視頻終端的屏幕顯示區(qū)域劃分為用于顯示視頻菜單畫面及視頻廣告區(qū)域的若干部分或若干層次。如圖2a、圖2b及圖2c所示，為三種IVVR視頻菜單與視頻廣告版面布局示例圖。一般地，可以將視頻終端的整個(gè)輸出屏幕顯示區(qū)域切分為多個(gè)部份或多個(gè)層次，比如視頻 菜單顯示區(qū)域在上，占據(jù)較大的空間，視頻廣告顯示區(qū)域在下，占據(jù)較小的空間。在視頻菜單顯示區(qū)域中播放IVVR流程的主菜單畫面，在視頻廣告顯示區(qū)域中播放視頻廣告畫面，如圖2a所示。又如視頻菜單顯示區(qū)域在下，占據(jù)較大的空間，視頻廣告顯示區(qū)域在上，占據(jù)較小的空間。在視頻菜單顯示區(qū)域中播放IVVR流程的主菜單畫面，在視頻廣告顯示區(qū)域中播放視頻廣告畫面；如圖2b所示?；蛘撸瑢@示區(qū)域劃分為兩個(gè)層次基礎(chǔ)顯示層和廣告顯示層。基礎(chǔ)顯示層在下，用于播放IWR主菜單畫面，廣告顯示層在上，用于播放視頻廣告。并且廣告顯示層與基礎(chǔ)顯示層采用預(yù)定的視頻特效處理算法(比如淡入淡出、百葉窗等)，設(shè)計(jì)廣告顯示層的畫面播放指定時(shí)間后自動(dòng)消失，如圖2c所示。無(wú)論采用以上哪種版面布局方式，都需要根據(jù)版面布局劃分給視頻菜單區(qū)域及視頻廣告區(qū)域的大小來制作視頻菜單素材和視頻廣告素材。下面以具體實(shí)例對(duì)本發(fā)明實(shí)施例技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)說明如圖3所示，圖3為一種IVVR流程中插入廣告的基本流程，具體包括步驟100，用戶使用視頻終端撥打I個(gè)接入碼(比如10000)，通過視頻呼叫中心系統(tǒng)的呼叫接入模塊將呼叫接入某地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商(比如北京電信)的視頻呼叫中心系統(tǒng)；步驟110，呼叫接入模塊將話路接入視頻呼叫中心系統(tǒng)后，觸發(fā)應(yīng)用服務(wù)器上的IVVR業(yè)務(wù)。這時(shí)，IVVR業(yè)務(wù)向媒體服務(wù)器申請(qǐng)媒體資源，應(yīng)用服務(wù)器請(qǐng)求媒體服務(wù)器在用戶視頻終端與媒體服務(wù)器之間創(chuàng)建媒體通道；步驟120，根據(jù)IVVR預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)流程，首先應(yīng)該在視頻終端上播放接入地運(yùn)營(yíng)商所設(shè)置的歡迎視頻。此時(shí)，部署IVVR業(yè)務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)預(yù)定的策略，從視頻廣告資源池中選定一個(gè)視頻廣告，然后通知媒體服務(wù)器將歡迎視頻畫面與視頻廣告按照一定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面。媒體服務(wù)器處理應(yīng)用服務(wù)器的請(qǐng)求，將合成后的視頻畫面進(jìn)行編碼處理，并同時(shí)對(duì)音頻數(shù)據(jù)也進(jìn)行編碼，然后將編碼后的音頻、視頻數(shù)據(jù)通過媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端。其中，視頻廣告資源池可由應(yīng)用服務(wù)器模塊預(yù)先進(jìn)行設(shè)置。
需要說明的是，IVVR業(yè)務(wù)流程根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器部署的業(yè)務(wù)邏輯一步一步執(zhí)行，其依賴于兩個(gè)要素一是IVVR業(yè)務(wù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程，二是用戶在某個(gè)菜單所輸入的按鍵信息。而視頻廣告選擇的邏輯依賴于預(yù)定的選擇算法，決定該算法的要素可以有三個(gè)一是用戶的屬性特征，二是用戶的行為特征，三是IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別。例如主叫號(hào)碼為15988888888，應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)主叫號(hào)碼在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(例如CRM，客戶關(guān)系管理系統(tǒng))中查詢到該用戶的個(gè)人信息(例如用戶的姓名、年齡、性別、職業(yè)、愛好等)，查詢到的結(jié)果為張三、18歲、女、學(xué)生、喜歡看電影。再結(jié)合張三的行為特征(例如，她經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)功能，如查詢當(dāng)?shù)仉娪霸航谛律嫌秤捌畔?，如果張三在歡迎視頻菜單畫面停留時(shí)間超過I個(gè)特定時(shí)長(zhǎng)(比如3秒)，則立即向張三播放當(dāng)?shù)啬持娪霸航谡跓岵サ挠捌麄鲝V告。 考慮到廣告資源池中近期熱播的影片宣傳廣告可能不止一個(gè)，而是多個(gè)廣告。此時(shí)，決定選擇哪個(gè)廣告進(jìn)行播放，還可以根據(jù)一定的子算法進(jìn)行選擇。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)固化一些類似的算法，比如隨機(jī)選擇、LRU(Least Recently Used)最近最少使用算法等等,此類算法可以根據(jù)需要由系統(tǒng)靈活擴(kuò)展和設(shè)置。在確定好將要播放的運(yùn)營(yíng)商歡迎視頻和視頻廣告素材后，需要確定這兩類素材以何種版面的布局形式進(jìn)行合成。如圖2a、圖2b及圖2c所示，應(yīng)用服務(wù)器預(yù)先設(shè)定好一些固定的版面布局形式，以及視頻菜單畫面與視頻廣告畫面進(jìn)行視頻特效合成的算法(比如淡入淡出、百葉窗等)，并可采用類似上述選擇視頻廣告的子算法，對(duì)版面布局方式和視頻特效合成算法進(jìn)行選擇。在此實(shí)例中，應(yīng)用服務(wù)器在選定運(yùn)營(yíng)商歡迎視頻和近期熱映的影片宣傳廣告，以及采用視頻菜單區(qū)域在上、視頻廣告區(qū)域在下播放的版面布局方式后，通知媒體服務(wù)器。媒體服務(wù)器根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器的請(qǐng)求，將選定的歡迎視頻畫面與視頻廣告畫面進(jìn)行動(dòng)態(tài)合成，并分別對(duì)音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，然后將編碼后的音頻、視頻數(shù)據(jù)流通過之前創(chuàng)建好的媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端用戶。其中，音頻、視頻編碼技術(shù)為現(xiàn)有技術(shù)。比如音頻編碼為PCMA或PCMU，視頻編碼為H. 263等。步驟130，在上一步播放完運(yùn)營(yíng)商歡迎視頻和廣告視頻后，IVVR流程繼續(xù)往下執(zhí)行，并采用與步驟120同樣的機(jī)制，請(qǐng)求媒體服務(wù)器播放客服系統(tǒng)的視頻主菜單和一個(gè)選定的視頻廣告(可選)；這里，假定該運(yùn)營(yíng)商的視頻主菜單內(nèi)容為“查詢服務(wù)請(qǐng)按1，障礙報(bào)修請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按3，業(yè)務(wù)咨詢與辦理請(qǐng)按4，投訴建議請(qǐng)按5，人工服務(wù)請(qǐng)按O”。用戶根據(jù)自己的需要，進(jìn)行合理的按鍵，媒體服務(wù)器捕獲到用戶的DTMF按鍵信號(hào)后，通知應(yīng)用服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)IVVR預(yù)設(shè)流程和用戶的本次按鍵輸入，決定IVVR下一步的子流程。如果用戶按鍵為I 5中的一個(gè)鍵，則進(jìn)入步驟140 ;如果用戶按O號(hào)鍵則進(jìn)入步驟160 ；步驟140，根據(jù)步驟130中用戶的按鍵，進(jìn)入對(duì)應(yīng)的子流程，并播放子流程的主菜單視頻，同理，采用與步驟120同樣的機(jī)制，請(qǐng)求媒體服務(wù)器播放子流程的視頻主菜單和一個(gè)選定的視頻廣告(可選)；步驟150，后續(xù)的IVVR業(yè)務(wù)流程完全依賴于運(yùn)營(yíng)商對(duì)IVVR流程的定制，在此不再贅述；步驟160，由于用戶在步驟130選擇了按O號(hào)鍵“轉(zhuǎn)人工服務(wù)”，這時(shí)進(jìn)入視頻呼叫中心客服系統(tǒng)的自動(dòng)排隊(duì)等待，此時(shí)，系統(tǒng)給用戶播放一個(gè)等待提示視頻畫面，類似地，在此時(shí)也可以同時(shí)播放一個(gè)視頻廣告；步驟170，在成功排隊(duì)后，系統(tǒng)將用戶話路與一個(gè)選定的客服代表(話務(wù)員)之間接通，此時(shí)，用戶與客服代表進(jìn)行視頻通話，類似地，是否在此時(shí)播放視頻廣告以及播放哪個(gè)視頻廣告，完全依賴于應(yīng)用服務(wù)器的選擇。后續(xù)的流程完全依賴于運(yùn)營(yíng)商對(duì)IVVR流程的定制設(shè)計(jì)，在此不再贅述。從以上技術(shù)方案可以看出，本實(shí)施例基于現(xiàn)有視頻客服系統(tǒng)的硬件配置，在不影響IVVR正常業(yè)務(wù)流程的前提下，根據(jù)預(yù)定的策略，在IVVR菜單中插入廣告播放，既達(dá)到了企業(yè)廣告宣傳的目的，同時(shí)也讓用戶得到一種全新的體驗(yàn)，使運(yùn)營(yíng)商、廣告商、企業(yè)及用戶均能從中獲利。
如圖4所示，本發(fā)明一實(shí)施例提出一種在IVVR流程中插入廣告的系統(tǒng)，包括分別與視頻終端401連接的應(yīng)用服務(wù)器402及媒體服務(wù)器403，其中視頻終端401，與視頻呼叫中心系統(tǒng)中的呼叫接入模塊404連接，用于通過呼叫接入觸發(fā)應(yīng)用服務(wù)器402上的IVVR業(yè)務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器402，用于受視頻終端401呼叫接入觸發(fā)啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求媒體服務(wù)器403建立視頻終端401與該媒體服務(wù)器403之間的媒體通道，并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告；媒體服務(wù)器403，用于對(duì)IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過媒體通道返回給視頻終端401。本發(fā)明實(shí)施例系統(tǒng)涉及視頻呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)視頻終端401在接入視頻呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，通過視頻呼叫中心系統(tǒng)中的呼叫接入模塊觸發(fā)部署在應(yīng)用服務(wù)器402上的IVVR業(yè)務(wù)。其中，預(yù)定策略包括預(yù)先設(shè)定的邏輯流程、用戶的屬性特征、用戶的行為特征和/或用戶的按鍵輸入等信息。用戶的行為特征包括用戶的歷史行為特征及實(shí)時(shí)行為特征，其中用戶的屬性特征及用戶的行為特征中的歷史行為特征等信息從應(yīng)用服務(wù)器的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲取。本實(shí)施例中根據(jù)預(yù)定策略對(duì)IVVR業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理，得到IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告，其具體包括應(yīng)用服務(wù)器402根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前應(yīng)該播放的視頻菜單畫面；通過用戶的屬性特征(例如，用戶的年齡、性別、職業(yè)、愛好等信息)、用戶的行為特征(例如歷史行為特征用戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)功能，如查詢?cè)捹M(fèi)；或者實(shí)時(shí)行為特征在某個(gè)視頻菜單停留的時(shí)長(zhǎng))，以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定的算法選定將要播放的視頻廣告。以用戶的實(shí)時(shí)行為特征為例，比如在某個(gè)視頻菜單的停留時(shí)長(zhǎng)超過5秒，則再播放I個(gè)廣告也是可以的。在選定好視頻菜單畫面和視頻廣告后，通知媒體服務(wù)器403對(duì)視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成、編碼，并發(fā)送給視頻終端401。媒體服務(wù)器403將視頻菜單畫面與視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面，然后將合成后的視頻畫面和音頻進(jìn)行編碼，并通過媒體通道實(shí)時(shí)向視頻終端401播放視頻和音頻流。其中，預(yù)定的版面布局方式包括將視頻終端401的屏幕顯示區(qū)域劃分為用于顯示視頻菜單畫面及視頻廣告區(qū)域的若干部分或若干層次。如圖2a、圖2b及圖2c所示，為三種IVVR視頻菜單與視頻廣告版面布局示例圖。一般地，可以將視頻終端401的整個(gè)輸出屏幕顯示區(qū)域切分為多個(gè)部份或多個(gè)層次，比如視頻菜單顯示區(qū)域在上，占據(jù)較大的空間，視頻廣告顯示區(qū)域在下，占據(jù)較小的空間。在視頻菜單顯示區(qū)域中播放IVVR流程的主菜單畫面，在視頻廣告顯示區(qū)域中播放視頻廣告畫面，如圖2a所示。又如視頻菜單顯示區(qū)域在下，占據(jù)較大的空間，視頻廣告 顯示區(qū)域在上，占據(jù)較小的空間。在視頻菜單顯示區(qū)域中播放IVVR流程的主菜單畫面，在視頻廣告顯示區(qū)域中播放視頻廣告畫面；如圖2b所示?；蛘?，將顯示區(qū)域劃分為兩個(gè)層次基礎(chǔ)顯示層和廣告顯示層?；A(chǔ)顯示層在下，用于播放IWR主菜單畫面，廣告顯示層在上，用于播放視頻廣告。并且廣告顯示層與基礎(chǔ)顯示層采用預(yù)定的視頻特效處理算法(比如淡入淡出、百葉窗等)，設(shè)計(jì)廣告顯示層的畫面播放指定時(shí)間后自動(dòng)消失，如圖2c所示。無(wú)論采用以上哪種版面布局方式，都需要根據(jù)版面布局劃分給視頻菜單區(qū)域及視頻廣告區(qū)域的大小來制作視頻菜單素材和視頻廣告素材。如圖5所示，應(yīng)用服務(wù)器402包括啟動(dòng)模塊4021、請(qǐng)求模塊4022及計(jì)算模塊4023，其中啟動(dòng)模塊4021，用于受視頻終端401呼叫接入觸發(fā)啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)；請(qǐng)求模塊4022，用于向媒體服務(wù)器403請(qǐng)求建立視頻終端401與該媒體服務(wù)器403之間的媒體通道；計(jì)算模塊4023，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前將要播放的視頻菜單畫面；根據(jù)用戶的屬性特征和/或用戶的行為特征以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定算法選定將要播放的視頻廣告。如圖6所示,媒體服務(wù)器403包括合成模塊4031及編碼模塊4032，其中合成模塊4031，用于將IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面；編碼模塊4032，用于將合成畫面的音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼；發(fā)送模塊4033，用于將編碼后的音頻和視頻流通過媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端401。本發(fā)明實(shí)施例在IVVR流程中插入廣告的方法及系統(tǒng)，在視頻終端用戶與IVVR系統(tǒng)進(jìn)行交互的過程中，媒體服務(wù)器可以實(shí)時(shí)的將應(yīng)用服務(wù)器指定的視頻菜單畫面及視頻廣告采用指定的版面布局方式播放給用戶，在不影響IVVR正常業(yè)務(wù)流程的前提下，既達(dá)到了宣傳企業(yè)廣告的目的，同時(shí)也讓用戶得到一種全新的體驗(yàn)，使運(yùn)營(yíng)商、廣告商、企業(yè)及用戶都能從中獲利，從而提高了 IVVR技術(shù)的增值效益。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其它相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種在交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答IVVR流程中插入廣告的方法，其特征在于，包括 應(yīng)用服務(wù)器受視頻終端呼叫接入觸發(fā)，啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求媒體服務(wù)器建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道；并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣生P=I ； 所述媒體服務(wù)器對(duì)所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道返回給所述視頻終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告的步驟包括 應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前將要播放的視頻菜單畫面；根據(jù)用戶的屬性特征和/或用戶的行為特征以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定算法選定將要播放的視頻廣告。
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的方法，其特征在于，所述媒體服務(wù)器對(duì)所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻、視頻流通過所述媒體通道返回給所述視頻終端步驟包括 所述媒體服務(wù)器將所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面；并將合成畫面的音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述預(yù)定的版面布局方式包括將所述視頻終端的屏幕顯示區(qū)域劃分為用于顯示所述視頻菜單畫面及視頻廣告區(qū)域的若干部分或若干層次。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述用戶的屬性特征及用戶的行為特征中的歷史行為特征信息從所述應(yīng)用服務(wù)器的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲取。
6.一種在IVVR流程中插入廣告的系統(tǒng)，其特征在于，包括應(yīng)用服務(wù)器及媒體服務(wù)器，其中 所述應(yīng)用服務(wù)器，用于受視頻終端呼叫接入觸發(fā)啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求所述媒體服務(wù)器建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道，并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告； 所述媒體服務(wù)器，用于對(duì)所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道返回給所述視頻終端。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器包括 啟動(dòng)模塊，用于受視頻終端呼叫接入觸發(fā)啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)； 請(qǐng)求模塊，用于向所述媒體服務(wù)器請(qǐng)求建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道； 計(jì)算模塊，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯流程和用戶的按鍵輸入信息，計(jì)算得到當(dāng)前將要播放的視頻菜單畫面；根據(jù)用戶的屬性特征和/或用戶的行為特征以及IVVR菜單當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)功能類別，通過預(yù)定算法選定將要播放的視頻廣告。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述媒體服務(wù)器包括 合成模塊，用于將所述IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告按照預(yù)定的版面布局方式合成為一個(gè)畫面；編碼模塊，用于將合成畫面的音頻、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼； 發(fā)送模塊，用于將編碼后的音頻和視頻流通過所述媒體通道實(shí)時(shí)發(fā)送回視頻終端。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)定的版面布局方式包括將所述視頻終端的屏幕顯示區(qū)域劃分為用于顯示所述視頻菜單畫面及視頻廣告區(qū)域的若干部分或若干層次。
10.根據(jù)權(quán)利要求7、8或9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶的屬性特征及用戶的行為特征中的歷史行為特征信息從所述應(yīng)用服務(wù)器的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲取。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種在IVVR流程中插入廣告的方法及系統(tǒng)，其方法包括應(yīng)用服務(wù)器受視頻終端呼叫接入觸發(fā)，啟動(dòng)IVVR業(yè)務(wù)，請(qǐng)求媒體服務(wù)器建立所述視頻終端與該媒體服務(wù)器之間的媒體通道；并根據(jù)預(yù)定策略獲得IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告；媒體服務(wù)器對(duì)IVVR視頻菜單畫面及視頻廣告進(jìn)行合成并編碼，并將編碼后的音頻和視頻流通過媒體通道返回給視頻終端。本發(fā)明在視頻終端用戶與IVVR系統(tǒng)進(jìn)行交互的過程中，媒體服務(wù)器可實(shí)時(shí)的將應(yīng)用服務(wù)器指定的視頻菜單畫面及視頻廣告采用指定的版面布局方式播放給用戶，既達(dá)到宣傳企業(yè)廣告的目的，又提高用戶體驗(yàn)度，使運(yùn)營(yíng)商、廣告商、企業(yè)及用戶都能從中獲利，從而提高了IVVR技術(shù)的增值效益。
文檔編號(hào)H04N21/472GK102811372SQ201110145739
公開日2012年12月5日 申請(qǐng)日期2011年6月1日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月1日
發(fā)明者賀彬, 李剛, 肖颯 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司