專利名稱：情境性相關(guān)引擎的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明總地涉及通信，具體而言涉及智能電信系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
當(dāng)計算和/或電信設(shè)備的用戶為工作會話做準(zhǔn)備時，該用戶通常需要打開一個或多個文件、文檔、應(yīng)用、博客、微博客、共享點和/或web鏈接來進(jìn)行工作會話。無論該工作會話由單個用戶的工作產(chǎn)品構(gòu)成還是它是兩個或更多個體之間的實時或離線協(xié)作這都是成立的。雖然有組織的文件夾和文檔命名規(guī)約是已知的，但工作會話所需的材料可能分布在文件夾、設(shè)備、應(yīng)用等等之間。這意味著用戶必須定位到為工作會話做準(zhǔn)備所需的有關(guān)材料。這在以下情況下則更困難工作會話是重現(xiàn)的事件，尤其是在各次發(fā)生之間具有較長時間間隔的那種，在這種情況下用戶可能記不住所有材料都位于何處以及它們是如何被命名的。另一個復(fù)雜之處在于，隨著技術(shù)的迅速變化，用于工作會話的設(shè)備、應(yīng)用或文件可能丟失，或者過去的版本可能不再可得，因為用戶轉(zhuǎn)移到了新版本或替換設(shè)備、應(yīng)用或文件格式。結(jié)果，當(dāng)在所有的用戶的設(shè)備、應(yīng)用和文件之間進(jìn)行時，對用于工作會話的信息的管理成為了令人生畏的任務(wù)。有許多系統(tǒng)嘗試使材料定位更容易。例如，Microsoft的Windows 內(nèi)的Explore 能力使得用戶可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索來嘗試按名稱和/或關(guān)鍵字定位材料。另一個機(jī)制是文件的日期、時間和名稱信息，以便能夠定位特定的版本。在諸如WfebML 之類的web技術(shù)內(nèi)，用戶可以建立情境性超文本鏈接(contextual hypertext link)。根據(jù)維基百科，存在這種情境性超文本鏈接的宏觀和微觀視圖。在“大方面的超文本設(shè)計”(Hypertext Design in the large)中，web應(yīng)用架構(gòu)者通過標(biāo)識頁面和單元、鏈接它們并將單元映射到結(jié)構(gòu)綱要的主要條目和關(guān)系，來“在大方面”定義超文本的結(jié)構(gòu)。這樣，他開發(fā)出“骨架性”的站點視圖，并隨后反復(fù)地改進(jìn)它。在“小方面的超文本設(shè)計”(Hypertext Design in the small)中，web應(yīng)用架構(gòu)者接下來通過分別考慮每個頁面和單元來集中于對超文本的“小方面”設(shè)計。在這個階段，他可在頁面之間添加非情境性鏈接，整合應(yīng)當(dāng)被包括在一個單元內(nèi)的屬性，并且引入新的頁面或單元用于特殊要求(例如，用于定位對象的替代索引頁面、用于搜索期望信息的過濾器，等等)。這些ffebML 結(jié)構(gòu)是預(yù)定義的、固定的、情境性的超鏈接結(jié)構(gòu)。這些鏈接不自動適應(yīng)于變化并且要求web架構(gòu)者或設(shè)計者隨著(一個或多個)web頁面變化而對結(jié)構(gòu)做出修改。對于特殊范圍的任務(wù)，存在嘗試像人類智能那樣動作的機(jī)器學(xué)習(xí)、模糊邏輯和/ 或人工智能(“Al”)模型。這包括情境相聯(lián)信息或其他關(guān)聯(lián)文件管理系統(tǒng)。仍需要使得文檔、通信、有關(guān)應(yīng)用等等易于查找和起動的工作流管理系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的各種實施例和配置解決了這些和其他需求。本發(fā)明總地涉及監(jiān)視用戶動作并且響應(yīng)于所監(jiān)視的動作而執(zhí)行各種操作的智能通信系統(tǒng)。在第一實施例中，提供了執(zhí)行以下操作的系統(tǒng)和方法(a)作為非通信工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗囊徊糠?，取回令牌，該令牌包括到與工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗嚓P(guān)聯(lián)的信息的指引(reference)并且是基于工作流的先前實例的；(b)利用該至少一個指引取回與工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗嚓P(guān)聯(lián)的信息；以及(c)在用戶的通信節(jié)點上顯示所取回的信息。在第二實施例，提供了執(zhí)行以下操作的系統(tǒng)和方法(a)在工作流的一實例期間監(jiān)視用戶的行為和/或用戶與所選計算設(shè)備的交互， 以確定在工作流期間訪問的工作流信息之間的關(guān)聯(lián)和/或用戶的情境；以及(b)更新與工作流相關(guān)聯(lián)的令牌，以反映在工作流期間訪問的工作流信息之間的關(guān)聯(lián)和/或用戶的情境，以便該令牌描述工作流在特定時間點的狀態(tài)。各種實施例可具有優(yōu)點。例如，即使在復(fù)雜的異類網(wǎng)絡(luò)中，實施例也可通過使用令牌來允許用戶在重現(xiàn)或非重現(xiàn)的工作流之前迅速且方便地定位和起動有關(guān)的工作流材料。 實施例可使用對過去的用戶行為的觀察、手工放置的令牌、機(jī)器學(xué)習(xí)等等來改進(jìn)做出關(guān)于起動工作流材料的正確判決的能力。在一種配置中，這些判決是基于所預(yù)測或辨識出的用戶表現(xiàn)的模式的，這可使得系統(tǒng)更健壯和準(zhǔn)確，而隨著時間的過去來自用戶的輸入可越來越少。在另一種配置中，系統(tǒng)監(jiān)視用戶行為并且利用相關(guān)算法向用戶提供令牌生成建議。這種算法使得實施例可以跨越傳統(tǒng)信息技術(shù)以及計算和電信的邊界，從而能夠情境性鏈接有關(guān)的通信主題、應(yīng)用、文檔、文件、共享點、網(wǎng)頁、博客、微博客、真正簡易聚合(“RSS”)饋送等等。因為令牌是可傳輸?shù)模詫嵤├梢允褂昧钆苼怼盁嵬健痹O(shè)備以使它們相對于彼此是最新近的。從這里包含的對(一個或多個)發(fā)明的公開可以清楚這些和其他優(yōu)點。短語“至少一個”、“一個或多個”和“和/或”是開放式表述，在操作上既是連接性的也是轉(zhuǎn)折性的。例如，表述“A、B和C中的至少一個”、“A、B或C中的至少一個”、“A、B和 C中的一個或多個”、“A、B或C中的一個或多個”以及“A、B和/或C”中的每一個表示A單獨、B單獨、C單獨、A和B —起、A和C 一起、B和C 一起或A、B和C 一起。術(shù)語“一”實體指的是一個或多個該實體。這樣，術(shù)語“一”、“一個或多個”和“至少一個”在這里可以被互換使用。還要注意，術(shù)語“包括”、“包含”和“具有”可被互換使用。術(shù)語“應(yīng)用”、“應(yīng)用程序”和“軟件應(yīng)用，，指的是用于業(yè)務(wù)或娛樂的軟件。這些術(shù)語指幾乎任何類型的程序，包括諸如Excel 之類的電子數(shù)據(jù)表、諸如Word 之類的字處理器、諸如Avaya Softphone 之類的通信模塊、即時消息傳遞平臺以及電子郵件平臺、個人信息管理器、諸如iTimes 之類的媒體播放器、諸如hternet Explorer 之類的Web瀏覽器以及諸如義⑶^! Life 之類的虛擬現(xiàn)實游戲。然而，這些術(shù)語一般不包括諸如操作系統(tǒng)之類的基本控制軟件。這里使用的術(shù)語“自動”及其變體指的是在其被執(zhí)行時無需實質(zhì)性人類輸入即可完成的任何過程和操作。然而，即使過程或操作的執(zhí)行使用了實質(zhì)性或非實質(zhì)性的人類輸入，但如果輸入是在該過程或操作的執(zhí)行之前接收的，則該過程或操作也可以是自動的。如果人類輸入影響了過程或操作將如何被執(zhí)行，則這種輸入被認(rèn)為是實質(zhì)性的。同意過程或操作的執(zhí)行的人類輸入不被認(rèn)為是“實質(zhì)性”的。術(shù)語“呼叫日志”指的是進(jìn)入和/或外出的呼叫的集合或列表。呼叫通常是由時間戳(例如呼叫建立、終止或接收的日期和時間)、呼叫持續(xù)時間、被叫號碼、主叫號碼、被叫者身份和/或主叫者身份來描述的。這里使用的術(shù)語“計算機(jī)可讀介質(zhì)”指的是參與提供指令給處理器以便執(zhí)行的任何有形存儲和/或傳輸介質(zhì)。這種介質(zhì)可采取許多形式，包括但不限于非易失性介質(zhì)、易失性介質(zhì)和傳輸介質(zhì)。非易失性介質(zhì)例如包括NVRAM或者磁盤或光盤。易失性介質(zhì)包括動態(tài)存儲器，例如主存儲器。計算機(jī)可讀介質(zhì)的常見形式例如包括軟盤、柔性盤、硬盤、磁帶或任何其他磁介質(zhì)、磁光介質(zhì)、CD-ROM、任何其他光介質(zhì)、穿孔卡、紙帶、任何其他具有孔圖案的物理介質(zhì)、RAM、PROM和EPROM、FLASH-EPR0M、諸如存儲卡之類的固態(tài)介質(zhì)、任何其他存儲芯片或卡盤、如下所述的載波、或計算機(jī)能夠讀的任何其他介質(zhì)。電子郵件的數(shù)字文件附件或其他獨立的信息檔案或檔案集合被認(rèn)為是等同于有形存儲介質(zhì)的分發(fā)介質(zhì)。當(dāng)計算機(jī)可讀介質(zhì)被配置為數(shù)據(jù)庫時，要理解該數(shù)據(jù)庫可以是任何類型的數(shù)據(jù)庫，例如關(guān)系型、層次型、 面向?qū)ο笮偷鹊取Ｒ虼?，本發(fā)明被認(rèn)為包括存儲了本發(fā)明的軟件實現(xiàn)的有形存儲介質(zhì)或分發(fā)介質(zhì)以及現(xiàn)有技術(shù)認(rèn)識到的等同物和后繼的介質(zhì)。術(shù)語“聯(lián)絡(luò)”指的是任何語音、文本和/或視頻電子通信，例如語音呼叫、電子郵件、即時消息、文本聊天、VoIP呼叫等等。術(shù)語“客戶”或“顧客”表示光顧企業(yè)、被企業(yè)服務(wù)或者以其他方式與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)的當(dāng)事人。這里使用的術(shù)語“確定”和“計算”及其變體可被互換使用并且包括任何類型的方法、過程、數(shù)學(xué)運算或技術(shù)。術(shù)語“電子地址”指的是任何可聯(lián)絡(luò)地址，包括電話號碼、即時消息句柄、電子郵件地址、通用資源定位符(“URL”)、通用資源標(biāo)識符(“URI”)、記錄地址(“A0R”)、數(shù)據(jù)庫中的電子別名、類地址、及其組合。術(shù)語“引擎”指的是為其他程序執(zhí)行核心或基本功能的程序。它還用于描述包含有時可被改變的算法的專用程序。例如，引擎可以是操作系統(tǒng)、子系統(tǒng)或應(yīng)用程序中協(xié)調(diào)其他程序的整體操作的中心或焦點程序。最著名的用法是術(shù)語“搜索引擎”，在給定搜索參量的情況下，其使用算法來搜索主題的索引。搜索引擎被設(shè)計成使得其搜索索引的方法可被改變以反映查找索引中的匹配并對其進(jìn)行優(yōu)先級區(qū)分的新規(guī)則。在人工智能中，使用邏輯規(guī)則來從知識庫推導(dǎo)輸出的程序被稱為“推斷引擎”。術(shù)語“超鏈接”指的是到文檔的指引，讀者可以直接依循該指引或者該指引可被自動依循。指引指向整個文檔或文檔內(nèi)的特定元素。超文本是具有超鏈接的文本。通常用計算機(jī)來查看這種文本。超鏈接具有錨點(anchor)，其是文檔內(nèi)的一個位置，可以從該位置起依循該超鏈接；該文檔被稱為其源文檔。超鏈接的目標(biāo)是超鏈接所通向的文檔或文檔內(nèi)的位置。當(dāng)鏈接的錨點被示出時，用戶可以通過點擊它來依循鏈接。依循具有顯示其目標(biāo)的效果，經(jīng)常帶有其情境。在一些超文本中，超鏈接可以是雙向的；即，它們可以在兩個方向上被依循，因此兩個點都充當(dāng)錨點和目標(biāo)。存在更復(fù)雜的布置，例如多到多鏈接。術(shù)語“即時消息”和“即時消息傳遞”指的是兩個或更多個人之間的一種形式的實時文本通信，其通常是基于鍵入的文本的。諸如A0L 、MSN Messenger , Yahoo ！ MessengerT\Live Messenger 和Apple的iChat 之類的服務(wù)所提供的即時消息傳遞程序傳送即時消息。即時消息傳遞軟件中一般包括查看另一方的在場性的能力；即，查看所選擇的朋友、同事或其他所選的人(被稱為“好友”)是否在線并通過所選服務(wù)連接的能力。即時消息傳遞與普通電子郵件的不同之處在于消息交換的立即性，并且還使得持續(xù)的交換比來回發(fā)送電子郵件更簡單。與電子郵件不同，即時消息傳遞一般是無狀態(tài)的。大多數(shù)交換是僅限文本的，但一些服務(wù)現(xiàn)在允許語音消息傳遞、文件共享以及甚至視頻聊天(當(dāng)兩個用戶都具有攝像頭時)。要使即時消息傳遞能夠工作，兩個用戶必須同時在線，并且預(yù)期的接收者必須愿意接受即時消息。向不在線(或離線)或者不愿意接受即時消息的某人發(fā)送即時消息的嘗試將會導(dǎo)致表明傳輸無法完成的通知。如果在線軟件被設(shè)定為接受即時消息， 則它用特別的聲音提醒接收者并且提供總地指示出即時消息已到達(dá)的窗口。該窗口使得接收者可以接受或拒絕進(jìn)入的即時消息。即時消息會話在用戶離線、拒絕接受即時消息時被認(rèn)為斷開或被斷開，或者由于用戶在即時消息被發(fā)送和/或接收后的預(yù)定一段時間之后未能響應(yīng)于即時消息而被中止。當(dāng)用戶再繼續(xù)即時消息傳遞會話(例如通過響應(yīng)未處理的即時消息)時，認(rèn)為即時消息會話被重新連接(或者認(rèn)為發(fā)生了回呼)。術(shù)語“鏈接”指的是從一個位置到另一位置的指引。該位置例如可以是電子地址、 數(shù)據(jù)存儲地址、通用資源定位符、通用資源指示符等等。鏈接的常見示例包括超鏈接。術(shù)語“象征電話”(metaphor telephone)指的是顯示所選對象的象征描述的通信設(shè)備，所述象征描述例如是設(shè)備能力、通信介質(zhì)、虛擬或地理位置等等。一個示例是通信設(shè)備按每個參與節(jié)點的通信能力和限制來豐富地顯示會議。這里使用的術(shù)語“模塊”指的是任何已知的或以后開發(fā)的能夠執(zhí)行與元件相關(guān)聯(lián)的功能的硬件、軟件、固件、人工智能、模糊邏輯或者硬件和軟件的組合。另外，雖然是按示例性實施例來描述本發(fā)明的，但是應(yīng)當(dāng)明白，可以單獨要求保護(hù)本發(fā)明的各個方面。術(shù)語“在場性信息”(presence information)指的是與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和/或端點設(shè)備 (例如通信設(shè)備)相關(guān)聯(lián)的任何信息，該網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和/或端點設(shè)備進(jìn)而與人或身份相關(guān)聯(lián)。 在場性信息可指示出用戶狀態(tài)(例如在線或離線)、用戶可得性(availability)(例如有空、繁忙、在打電話、或者外出就餐)、可能隨聯(lián)絡(luò)者身份和/或聯(lián)絡(luò)時間而不同的用戶期望聯(lián)絡(luò)手段(例如，即時消息傳遞、電路交換電話、分組交換電話、蜂窩電話、尋呼機(jī)等等)、以及聯(lián)絡(luò)者在哪個端點最有可能成功聯(lián)絡(luò)到在場性服務(wù)的訂戶。在場性信息可跨越若干種不同的通信渠道。用戶的在場性的聚合視圖(即，一個人的所有具備SIP能力的設(shè)備上的可得性)被稱為多點在場性或ΜΡ0Ρ。在確定用戶的在場性和可得性時有用的信息的示例包括關(guān)于端點設(shè)備的可訪問性、該人對端點設(shè)備的使用的新近性、該人對網(wǎng)絡(luò)組件的認(rèn)證的新近性、端點設(shè)備注冊的新近性、發(fā)布在場性信息的端點、用戶的端點設(shè)備中的用戶代理生成的 SUBSCRIPTION請求、使用移動設(shè)備位置信息的用戶的地理位置、用戶日歷上安排的活動、關(guān)于用戶是否在閱讀或發(fā)送電子郵件的指示、以及關(guān)于用戶的電子郵件應(yīng)用是否具有不在辦公室設(shè)定的指示。在場性信息例如可以是如下設(shè)備的電子地址當(dāng)前認(rèn)為在該設(shè)備處服務(wù)訂戶是在場和/或可得的。術(shù)語“在線社區(qū)”、“電子社區(qū)”或“虛擬社區(qū)”指的是出于社交、職業(yè)、教育或其他目的主要經(jīng)由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而不是面對面交互的一組人。交互可使用多種媒體格式，例如維客(wiki)、博客、聊天室、因特網(wǎng)論壇、即時消息傳遞、電子郵件以及其他形式的電子媒體。在社交軟件中單獨或組合使用了許多媒體格式，包括基于文本的聊天室和使用語音、視頻文本或頭像的論壇。術(shù)語“面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)”或“S0A”指的是服務(wù)的集合。這些服務(wù)相互通信。通信可涉及簡單的數(shù)據(jù)傳遞和/或協(xié)調(diào)一些活動的兩個或更多服務(wù)。術(shù)語“社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”是構(gòu)建有共同的興趣和/或活動或者對探究他人的興趣和活動感興趣的人的在線社區(qū)的服務(wù)提供者。大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是基于web的并且為用戶提供了多種交互方式，例如電子郵件和即時消息傳遞服務(wù)。術(shù)語“社交網(wǎng)絡(luò)”指的是基于web的社交網(wǎng)絡(luò)。術(shù)語“同步”在數(shù)據(jù)庫的情境中指的是使得一個數(shù)據(jù)庫中的記錄的所選字段始終反映出另一數(shù)據(jù)庫在所選或等同字段中存儲的信息的時間上最新的變化。術(shù)語“令牌”指的是可在計算節(jié)點之間傳輸和/或可與一組信息相關(guān)聯(lián)的信息容器，所述信息例如是文檔、通信、文件、鏈接、應(yīng)用、共享點、博客、微博客、真正簡易聚合 (“RSS”)饋送等等。術(shù)語“VoIP”指的是用于通過諸如因特網(wǎng)之類的IP網(wǎng)絡(luò)或其他分組交換網(wǎng)絡(luò)而不是公共交換電話網(wǎng)(PSTN)遞送分組化語音通信的傳輸技術(shù)的家族。常見的與VoIP同義的其他術(shù)語是IP電話、因特網(wǎng)電話、寬帶語音(VoBB)和寬帶電話。VoIP的常見協(xié)議包括 H. 323和會話發(fā)起協(xié)議?！肮ぷ髁鳌敝傅氖且恍蛄邢噙B接的步驟。術(shù)語“工作流”常用于計算機(jī)編程中以捕捉和開發(fā)人機(jī)交互。它可以是對一序列操作的描述，被聲明為某一個人、一組人、組織或全體職員和/或一個或多個簡單或復(fù)雜機(jī)構(gòu)的工作。工作流可被看作是實際工作的任何抽象， 并且按工作份額、工作劃分或其他類型的排序被分隔。流指的是從一步傳遞到另一步的文檔?！肮ぷ髁鳌币部梢允潜硎緦嶋H工作的模型，用于進(jìn)一步評估，例如用于描述能夠可靠重復(fù)的操作序列。更抽象地說，工作流可以是通過將資源、定義的角色和集團(tuán)、能量和信息流系統(tǒng)地組織成能夠用文檔記載和獲悉的工作過程而使能的活動模式。工作流通常被設(shè)計為實現(xiàn)某種處理意圖，例如物理變換、服務(wù)提供或信息處理。以上是本發(fā)明的簡化概要，以提供對本發(fā)明的一些方面的理解。此概要既不是本發(fā)明及其各種實施例的廣泛性概述也不是其窮盡性概述。它既不意欲標(biāo)識本發(fā)明的關(guān)鍵或重要元素，也不意欲限定本發(fā)明的范圍，而是以簡化形式給出本發(fā)明的所選概念，作為對以下給出的更詳細(xì)描述的介紹。將會明白，單獨或組合地利用以上記載或以下詳細(xì)描述的特征中的一個或多個的本發(fā)明的其他實施例是可能的。


圖1是根據(jù)實施例的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的框圖；圖2示出了根據(jù)實施例的令牌；圖3A-;3B示出了根據(jù)實施例的流程圖；并且圖4示出了根據(jù)實施例的流程圖。
具體實施例方式各種實施例中的公開提供了用于執(zhí)行以下更詳細(xì)論述的多種操作的系統(tǒng)和方法。實施例涉及工作流準(zhǔn)備和情境性材料鏈接。一種操作是在復(fù)雜的企業(yè)通信設(shè)置中頻繁地跨計算設(shè)備鏈接應(yīng)用、文件、文檔、web鏈接、共享點、博客、微博客、通信、真正簡易聚合 (“RSS”)饋送和其他這種材料和信息。另一種操作是使用當(dāng)事人身份、日歷事件和/或其他項目和事件作為觸發(fā)如下系統(tǒng)和方法的激勵該系統(tǒng)和方法自動地查找和起動進(jìn)行工作會話所需的關(guān)聯(lián)性和/或情境性材料和/或信息，而不必手動定位和起動這些材料和/或信息中的每一個。另一種操作是觀察過去的用戶行為、自動和/或手動放置的關(guān)聯(lián)性和/ 或情境性令牌、機(jī)器學(xué)習(xí)等等以改進(jìn)系統(tǒng)做出關(guān)于工作流材料的正確判決的能力。另一種操作使用新的圖形通信象征終端作為起動工作流準(zhǔn)備系統(tǒng)的載體。以下將結(jié)合示例性通信系統(tǒng)來說明本公開中的各種實施例和配置。雖然很適合于結(jié)合例如使用(一個或多個)服務(wù)器和/或(一個或多個)數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)使用，但是本發(fā)明并不限于結(jié)合任何特定類型的通信系統(tǒng)或系統(tǒng)元件配置使用。本領(lǐng)域的技術(shù)人員將會認(rèn)識到，所公開的技術(shù)可用于希望收集和關(guān)聯(lián)有關(guān)的時間上變化的多媒體信息以便呈現(xiàn)給用戶的任何應(yīng)用中。圖1示出了根據(jù)實施例的體系結(jié)構(gòu)100。參考圖1，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)104經(jīng)由外部網(wǎng)絡(luò) 108與在場性服務(wù)112、一個或多個外部通信設(shè)備116、社交網(wǎng)絡(luò)124、( 一個或多個)web搜索引擎130以及其他web可訪問資源132通信。外部網(wǎng)絡(luò)108可以是任何類型的外部網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于電路或分組交換的、公共的和非信任的、私有的或基于VPN的等等。外部網(wǎng)絡(luò)108優(yōu)選是一個或一組公共分組交換和/或電路交換網(wǎng)絡(luò)。在一種配置中，外部網(wǎng)絡(luò)108是支持TCP/IP協(xié)議套組的公共網(wǎng)絡(luò)。在場性服務(wù)112包括可能由或不由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)104操作(或者在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)104外部)的在場性服務(wù)器160和相關(guān)聯(lián)的在場性信息數(shù)據(jù)庫164。在場性服務(wù)器160和在場性信息數(shù)據(jù)庫164總體地跟蹤在場性服務(wù)訂戶和/或其通信設(shè)備的在場性和/或可得性并且向做出請求的實體提供關(guān)于所選在場性服務(wù)訂戶的在場性信息。將會明白，當(dāng)在場性服務(wù) 112在企業(yè)外部時，在場性服務(wù)訂戶不同于企業(yè)訂戶。(一個或多個)外部通信設(shè)備116可以是任何適當(dāng)?shù)碾娐坊蚍纸M交換或數(shù)字(例如具備TDM能力)的通信設(shè)備。示例包括有線和無線電話、蜂窩電話、個人數(shù)字助理或PDA、 個人計算機(jī)或PC、膝上型計算機(jī)、基于分組的H. 320視頻電話和會議單元、基于分組的語音消息傳遞和響應(yīng)單元、對等通信設(shè)備、象征電話和基于分組的傳統(tǒng)計算機(jī)電話配件。社交網(wǎng)絡(luò)IM可以是任何社交網(wǎng)絡(luò)互連服務(wù)，包括以上定義的那些。web搜索引擎130搜索外部網(wǎng)絡(luò)108上的信息，包括web可訪問資源132提供的信息。信息可以包括網(wǎng)頁、圖像、信息和其他類型的文件。一些搜索引擎還挖掘數(shù)據(jù)庫或開放目錄中可得的數(shù)據(jù)。與由人類編輯者維護(hù)的web目錄不同，搜索引擎以算法的方式操作或者是算法和人類輸入的混合。web引擎通常通過web爬行、索引和搜索的順序操作來操作。 示例性的搜索引擎包括 Yahoo ！ 、Google 、Internet Explorer 、Bing 、Baidu 、AOL 和Netscape 搜索引擎。web可訪問資源132指的是在外部網(wǎng)絡(luò)108上可得的任何被編制索引或以其他方式可搜索的信息或服務(wù)。web可訪問資源132包括在網(wǎng)頁、博客、RSS饋送等等上可得的信息。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)104包括通信服務(wù)器136、(統(tǒng)一)消息傳遞服務(wù)器140、企業(yè)數(shù)據(jù)庫144、 個人信息管理器148、多個第一、第二、…、第ρ個人計算機(jī)以及多個內(nèi)部的第一、第二、…、第η通信設(shè)備156a-n，它們通過(受信任的或安全的或私有的)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)1 互連。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)1 可被網(wǎng)關(guān)(未示出)和/或防火墻(未示出)保護(hù)以免遭非信任方的入侵。通信服務(wù)器136可包括PBX、企業(yè)交換機(jī)、企業(yè)服務(wù)器或其他類型的電信系統(tǒng)交換機(jī)或服務(wù)器。通信服務(wù)器136優(yōu)選被配置為執(zhí)行電信應(yīng)用，例如Avaya公司的 Mu 1 tiVantage 或Aura 應(yīng)用的套組,包括Communication Manager 、Aura Communication Manager , Avaya IP Office 和 MultiVantage Express 。(統(tǒng)一)消息傳遞服務(wù)器140可提供用于將諸如即時消息傳遞、聊天、電話(包括 IP電話)和視頻會議之類的實時語音、視頻和文本通信服務(wù)與諸如語音郵件、電子郵件、 SMS和傳真之類的非實時通信服務(wù)相集成的特征。個人信息管理器148包含、組織和/或同步訂戶個人信息，例如聯(lián)絡(luò)信息或地址簿、電子日歷、個人備忘錄、列表(例如任務(wù)列表)、提醒、文本消息檔案、RSS/Atom饋送、警告和項目管理。示例性的個人信息管理器148是Microsoft公司出品的Outlook 。將會明白，電子日歷包括按日期和時間索引的安排的事件。第一、第二、…、第ρ計算機(jī)可以是任何計算設(shè)備，以個人計算機(jī)和膝上型計算機(jī)為例。第一、第二、…、第η通信設(shè)備156a-n可類似于外部通信設(shè)備116。在一些實施例中，通信設(shè)備156a-n可以是具備IP能力的、具備SIP能力的、數(shù)字的和/或模擬的設(shè)備。適當(dāng)?shù)慕?jīng)修改的IP電話的示例包括Avaya公司的1600 J400 、4600 、M00 、5600 、9600 、 9620TM、9630TM、9640TM、9640G 、9650 和 Quick Edition 電話、IP 無線電話(例如 Avaya 公司的IP DECT 電話)、視頻電話(例如Avaya公司的Vicbphone ) ,Avaya公司的象征電話和軟電話。其他類型的適當(dāng)?shù)耐ㄐ旁O(shè)備156a-n包括但不限于蜂窩電話、模擬電話、數(shù)字電
ΤΛ寸寸。在隨后的論述中，“通信節(jié)點”指的是第一、…、第ρ個人計算機(jī)和第一、…、 第η通信設(shè)備156a-n中的任何一個。企業(yè)數(shù)據(jù)庫144包括企業(yè)訂戶信息，例如姓名、職位、電子地址信息(例如電話號碼、電子郵件地址、即時消息傳遞句柄、直撥分機(jī)號等等)，訂戶聯(lián)絡(luò)人列表(例如聯(lián)絡(luò)人姓名和電子地址信息)、其他雇員記錄、搜索結(jié)果等等。在一種配置中，企業(yè)數(shù)據(jù)庫144是根據(jù)輕量級目錄訪問協(xié)議來配置的。包括在通信服務(wù)器136的存儲器中(和/或位于外部網(wǎng)絡(luò)108和/或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)128 上的一個或多個其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點中)的是(一個或多個)工具172、呼叫日志198、情境性相關(guān)引擎(contextual correlation engine) 168和(一個或多個)令牌180。將會明白，這些模塊或數(shù)據(jù)中的任何一個或全部可替代地、部分地或組合地位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)128內(nèi)、第一、 第二、…、第ρ計算機(jī)和/或第一、第二、…、第η通信設(shè)備156a-n的存儲器中以及外部網(wǎng)絡(luò)108內(nèi)的一個或多個節(jié)點上。情境性相關(guān)引擎168當(dāng)集中于通信服務(wù)器136處時可應(yīng)用到多個外部和內(nèi)部通信設(shè)備和計算機(jī)。當(dāng)情境性相關(guān)引擎168以聚集形式分布在各種外部和內(nèi)部通信設(shè)備和計算機(jī)之間并且經(jīng)由通信和控制協(xié)議鏈接時。
(一個或多個)工具172指的是任何幫助用戶完成一個或一組任務(wù)的程序。(一個或多個)工具172的示例包括應(yīng)用。情境性相關(guān)引擎168觀察用戶行為、檢測觸發(fā)事件、無縫地生成和維護(hù)描述工作流(例如字處理會話、web瀏覽會話、會議、客戶或顧客服務(wù)事件等等)的令牌并且/或者使用令牌來重創(chuàng)建工作流狀態(tài)。利用令牌180，情境性相關(guān)引擎168嘗試在工作流任務(wù)事件之前確定、起動和/或以其他方式訪問用戶將會需要的信息。雖然情境性相關(guān)引擎168可以為通信會話執(zhí)行這些功能，但是它對于非通信工作流會話是尤其有利的。例如，當(dāng)用戶有一個由個人信息管理器148設(shè)定的任務(wù)時，情境性相關(guān)引擎168就在用戶的日歷上該任務(wù)開始之前自動起動該任務(wù)的有關(guān)的或所指引的信息。另一個示例是當(dāng)用戶在聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用中針對特定當(dāng)事人工作時，情境性相關(guān)引擎168自動為該任務(wù)起動所指引的信息。令牌180 是獨立于所指引的信息如何被標(biāo)記、其被存儲于何處、其如何被訪問等等來被維護(hù)的。換言之，情境性相關(guān)引擎168不知道所指引的信息存儲在何處；即，情境性相關(guān)引擎168只是依循令牌180中的鏈接并且使用令牌中的認(rèn)證信息來取回所指引的信息。所指引的信息可基于該信息在何處最易使用、駐留應(yīng)用位于何處、用戶偏好在何處查看/使用該信息等等而被選擇性地顯示在圖形通信設(shè)備、計算機(jī)等等上。情境性相關(guān)引擎168可使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，例如通過相關(guān)，來監(jiān)視用戶行為，當(dāng)用戶在使用多種有關(guān)的材料時向用戶提供情境性和關(guān)聯(lián)性令牌創(chuàng)建建議，和/或預(yù)測用戶的簡單模式，以使得系統(tǒng)更健壯和準(zhǔn)確，而隨著時間的過去來自用戶的輸入可越來越少。情境性相關(guān)引擎168可以情境性地鏈接相互有關(guān)的通信主題和應(yīng)用、文檔、文件、 共享點、網(wǎng)頁、博客、微博客或其他這種材料，并且創(chuàng)建必要的令牌來建立關(guān)系。例如，情境性相關(guān)引擎168可以將通信、聯(lián)絡(luò)鏈接、消息、先前通信、概要信息等等情境性地鏈接到計算機(jī)應(yīng)用、文檔、文件、圖像、網(wǎng)頁、博客、微博客、真正簡易聚合(“RSS”)饋送和其他這種信息。例如，電子郵件、語音郵件和即時消息可被鏈接到應(yīng)用、電子文檔、文件、記錄、圖像、 網(wǎng)頁、博客、微博客和/或RSS饋送中的一個或多個。情境性相關(guān)引擎168可以使用多種其他基于檢測/類別的指示物，例如豐富在場性信息、活動信息、人物特性(persona)、情境信息、用戶角色、用戶級別和用戶組織，來做出關(guān)于情境性關(guān)聯(lián)的智能判決。通過使用該系統(tǒng)來生成令牌180、基于這里描述的判決機(jī)制做出選擇等等，用戶可以是情境性關(guān)聯(lián)過程的組成部分。對于工作流準(zhǔn)備，做出情境性鏈接的這種能力有效地銜接了傳統(tǒng)的計算機(jī)-電信邊界。它承認(rèn)用戶不關(guān)心材料傳統(tǒng)上是哪個域的一部分，而是想要有在某個項目上高效工作的能力。通常，這些工作流材料被用于響應(yīng)于過去的通信會話準(zhǔn)備將來的通信會話，或者將經(jīng)由多種協(xié)作通信會話被分發(fā)、審閱和/或討論。情境性相關(guān)引擎168監(jiān)視多種不同的通信設(shè)備和計算機(jī)上的用戶行為并且將它們相互相關(guān)?；谠摫O(jiān)視，令牌180可被創(chuàng)建和/或更新并轉(zhuǎn)發(fā)到其他通信設(shè)備或計算機(jī)。 通過監(jiān)視，可以無需熱同步通信節(jié)點以使它們相對于彼此最新近。情境性相關(guān)引擎168可以提供工作流材料給工作或任務(wù)類別或群組的新添加的成員。換言之，多個用戶可訪問共同的令牌。一個示例是在諸如Google Wave 之類的持續(xù)性會話范例中處理的工作流。為了更好地理解情境性相關(guān)引擎168的能力，論述示例性令牌180的內(nèi)容是有益的。令牌180是工作流信息的便攜容器，其捕捉工作流狀態(tài)和/或以其他方式為用戶發(fā)起和繼續(xù)工作流做準(zhǔn)備。參考圖2，示例性令牌180包括若干組信息，包括令牌標(biāo)識符204、工作流標(biāo)識符200、一個或多個激勵208、認(rèn)證信息212、( 一個或多個)人物特性216、設(shè)備能力、配設(shè)和偏好220、( 一個或多個)信息指引224、版本228、情境232、使用限制和/或許可236，等等。令牌標(biāo)識符204可以是唯一地標(biāo)識令牌的任何數(shù)字、字母或字母數(shù)字標(biāo)識符。令牌標(biāo)識符204的示例包括關(guān)鍵字、名稱、賬戶號碼、通信或工作會話標(biāo)識符、雇員標(biāo)識符、項目名稱、團(tuán)隊名稱等等。令牌標(biāo)識符可以由用戶生成或自動生成。在一種配置中，它們是由隨機(jī)或偽隨機(jī)數(shù)生成器生成的。工作流標(biāo)識符200指引相關(guān)聯(lián)的工作流。標(biāo)識符200可以是唯一地標(biāo)識相關(guān)聯(lián)的 (一個或多個)工作流的任何數(shù)字、字母或字母數(shù)字標(biāo)識符。工作流標(biāo)識符200的示例包括關(guān)鍵字、名稱、賬戶號碼、通信或工作會話標(biāo)識符、雇員標(biāo)識符、項目名稱、團(tuán)隊名稱等等。工作流標(biāo)識符200可以由用戶生成或自動生成。在一種配置中，它們是由隨機(jī)或偽隨機(jī)數(shù)生成器生成的。工作流標(biāo)識符200可以與用于令牌標(biāo)識符204的標(biāo)識符相同或不同。一個或多個激勵208指在令牌激活或選擇之前并且可選地描述當(dāng)令牌180被觸發(fā)時要被呈現(xiàn)給用戶的(一個或多個)特定信息指引的觸發(fā)、規(guī)則、策略或條件。一個或多個激勵208可以指引或結(jié)合令牌180的其他部分中的其他信息(數(shù)據(jù)、策略或規(guī)則)，其他部分包括令牌標(biāo)識符204、( 一個或多個)人物特性216 (下文中論述)、設(shè)備能力、配設(shè)和偏好 220 (下文中論述)、信息指引224(下文中論述)、版本2 (下文中論述)、情境232 (下文中論述)以及(一個或多個)使用限制236(下文中論述)。示例性的一個或多個激勵208 包括令牌標(biāo)識符接收、工作流標(biāo)識符接收、與任務(wù)或工作流相關(guān)聯(lián)的電子日歷條目、在工作流期間從用戶接收的當(dāng)事人身份(例如通信源或主叫者身份、通信接收者或被叫者身份、 會議參與者身份、作用中的任務(wù)、角色或其他功能過濾器、項目管理工具以及這種項目管理工具內(nèi)的相關(guān)聯(lián)的文件、事件、關(guān)鍵路徑等等)、工作流期間的光標(biāo)位置(例如，電子文檔中的光標(biāo)位置、顯示器上的光標(biāo)位置，等等)、(與工作流有關(guān)的或者以其他方式作為工作流的一部分被用戶訪問的記錄的文件的)工作流有關(guān)主題、客戶或事項標(biāo)識符、文件或記錄標(biāo)識符或地址、在工作流期間訪問的鏈接、或其他檢測到的情境性標(biāo)識符或指示符。認(rèn)證信息212指確立傳輸、消息或源發(fā)者的有效性、核實個體接收或訪問特定種類的信息或執(zhí)行指定任務(wù)或操作的權(quán)力和/或以其他方式識別用戶、數(shù)據(jù)或其他實體所需的信息。認(rèn)證信息212的示例包括證書，例如用戶名、登錄名、pin和口令、生物特征、數(shù)字證書、安全性令牌、加密狗、密鑰、社會安全號、駕駛執(zhí)照號、成員資格號、雇員號、護(hù)照號、客戶號以及其他認(rèn)證和/或授權(quán)屬性。認(rèn)證信息212通常與用戶或者執(zhí)行或發(fā)起工作流的人相關(guān)聯(lián)。認(rèn)證信息212使得情境性相關(guān)引擎168能夠訪問與(一個或多個)信息指引224(下文中論述)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容或信息。例如，認(rèn)證信息212可以是用于訪問受口令保護(hù)的文檔的口令或者用于(重)發(fā)起與因特網(wǎng)站點的會話的登錄名和口令。(一個或多個)人物特性216指用戶的各種情境性簡檔并且可選地指依據(jù)(一個或多個)人物特性216的規(guī)則或策略。例如，用戶可具有由業(yè)務(wù)有關(guān)信息定義的“業(yè)務(wù)簡檔”，例如雇員名稱、用戶的業(yè)務(wù)有關(guān)電子地址(例如蜂窩電話號碼、桌面電話號碼、電子郵件地址、即時消息句柄等等)、與業(yè)務(wù)位置相關(guān)聯(lián)的基于衛(wèi)星的物理位置坐標(biāo)(當(dāng)前位置可由蜂窩電話位置技術(shù)等等來確定)、與業(yè)務(wù)興趣相對應(yīng)的web瀏覽的URL、與業(yè)務(wù)時間相關(guān)聯(lián)的時間或星期、業(yè)務(wù)同事、顧客、供應(yīng)商、客戶和/或其他業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)絡(luò)人列表， 等等。用戶還可具有由個人信息定義的“個人(非業(yè)務(wù))簡檔”，例如家庭成員姓名、用戶的個人電子郵件地址(例如蜂窩電話號碼、桌面電話號碼、電子郵件地址、即時消息句柄等等)、與個人(例如家庭或其他住所)位置相關(guān)聯(lián)的基于衛(wèi)星的物理位置坐標(biāo)、與個人興趣相對應(yīng)的web瀏覽的URL、與個人時間相關(guān)聯(lián)的時間或星期、朋友、家庭成員、愛好供應(yīng)商、 慈善組織和其他志愿活動和/或其他個人聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)絡(luò)人列表，等等?？蛇x的規(guī)則或策略可以為所定義的人物特性216規(guī)定將向用戶呈現(xiàn)什么所指引的信息224(下文中定義)和 /或在什么設(shè)備上呈現(xiàn)該信息。設(shè)備能力、配設(shè)和偏好220指通信節(jié)點能力、配設(shè)的特征和用戶偏好以及取決于這種設(shè)備能力、配設(shè)和偏好220的規(guī)則或策略的任何集合。設(shè)備能力、配設(shè)和偏好例如包括屏幕大小、CPU、隨機(jī)訪問存儲器容量、易失性存儲器容量、非易失性存儲器容量、總存儲器容量、兼容和/或容宿的通信應(yīng)用、兼容和/或容宿的通信客戶端、操作系統(tǒng)、端口配置、無線通信能力、兼容的有線和無線通信和數(shù)據(jù)協(xié)議、編解碼器、帶寬、語音能力、視頻能力、文本能力、web能力以及屏幕長寬比、圖標(biāo)定位、數(shù)據(jù)輸入能力、可移除存儲裝置，等等。設(shè)備能力、配設(shè)和偏好220描述在令牌180被觸發(fā)時要在所選的通信節(jié)點上呈現(xiàn)的(一個或多個)特定的信息指引、其將在何處(在什么設(shè)備)上被呈現(xiàn)以及其將如何被呈現(xiàn)給用戶。例如，當(dāng)用戶在使用其蜂窩電話時，第一信息將被提供給用戶，而當(dāng)用戶在使用其膝上型計算機(jī)時，第二信息將被提供給用戶。第一和第二信息是不同但交疊的。在另一示例中，所選信息的顯示的配置或組織取決于用戶當(dāng)前使用的通信節(jié)點的能力、配設(shè)和偏好220。例如，當(dāng)用戶在使用其膝上型計算機(jī)時，顯示元素(例如窗口、圖標(biāo)、菜單、索引和緩存)的特定大小和布置以及用戶界面設(shè)定(例如音量設(shè)定、亮度設(shè)定、屏幕分辨率、屏保、壁紙以及字號和字型等等)取決于該膝上型計算機(jī)的能力、配設(shè)和偏好。當(dāng)用戶在使用其蜂窩電話(其具有與膝上型計算機(jī)不同的能力、配設(shè)和偏好220)時，不同大小和布置的顯示元素和用戶界面設(shè)定被采用。(一個或多個)信息指引2M指到與令牌180相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和其他信息的電子地址、指針或鏈接。當(dāng)一個或多個激勵208被觸發(fā)時，該內(nèi)容和其他信息被取回。內(nèi)容和其他信息的示例包括軟件應(yīng)用、電子數(shù)據(jù)表、電子文件、電子記錄、電子文檔(例如字處理文檔、 先前會議備忘錄等等)、web鏈接、共享點、博客、微博客、真正簡易聚合(“RSS”)饋送、單媒體和多媒體通信(例如語音郵件、電子郵件、即時消息等等)、通信歷史和其他材料。在一種配置中，(一個或多個)信息指引2M與工作流的時間狀態(tài)或工作流中的用戶位置相關(guān)聯(lián)。版本2 指示要被呈現(xiàn)給用戶的(一個或多個)信息指引2M的特定版本和/或與之有關(guān)的規(guī)則或策略。例如，版本2 使得情境性相關(guān)引擎168能夠確定許多版本中的哪一個要被呈現(xiàn)給用戶。在一種配置中，情境性相關(guān)引擎168監(jiān)視何時多個當(dāng)事人在工作流材料(例如文檔或文件)的相同的(一個或多個)版本上工作并且執(zhí)行工作流材料合并以確保后續(xù)工作是在擁有所有有關(guān)變化的拷貝上進(jìn)行的。這可以利用具有在實際合并之前向?qū)ψ兓龀鲐暙I(xiàn)的那些人提供批準(zhǔn)的策略和規(guī)則的組合來完成。有區(qū)分地，可以根據(jù)策略和規(guī)則以及對貢獻(xiàn)者的批準(zhǔn)來維護(hù)記號或接受變化。此外，版本2 使得情境性相關(guān)引擎168能夠確定何時文檔的一個或多個用戶沒有向工作流實際做出其貢獻(xiàn)所需要的全部信息。情境性相關(guān)引擎168可以確定附加信息位于何處、尋求擁有者的批準(zhǔn)并且在批準(zhǔn)之后將其提供給另一當(dāng)事人或傳送拷貝。情境232指或者定義用戶的情境，并且可選地為用戶情境定義取決于情境性屬性的規(guī)則或策略?！扒榫场笨梢允怯脩舻幕顒拥念愋秃?或性質(zhì)、用戶的角色、用戶級別、用戶人物特性、用戶境況、用戶周圍事物以及用戶環(huán)境的任何指示物、屬性或描述符。情境性相關(guān)引擎168可以使用豐富的在場性信息、活動信息、人物特性、情境信息、用戶角色、用戶級別、用戶組織和多種其他的基于檢測/類別的指示物來做出關(guān)于情境性關(guān)聯(lián)的智能判決。 例如，情境232定義了用戶當(dāng)前任務(wù)的各種級別的緊急性，并且包括各種規(guī)則，每個規(guī)則定義了關(guān)于是否以及如何打斷用戶的多個情境性模板之一。這些情境性模板中的每一個描述了與用戶的當(dāng)前任務(wù)的緊急級別相關(guān)聯(lián)的境況。假定客戶正嘗試聯(lián)絡(luò)用戶，則情境232可以基于客戶的身份和/或客戶事項來指示出僅可通過電子郵件而不可通過即時消息傳遞或語音郵件聯(lián)絡(luò)用戶。在該情況下，令牌180將指示通信服務(wù)器136如何就用戶的可聯(lián)絡(luò)性(例如在場性狀態(tài)、在場性實體(presentity)、可得性等等)對客戶查詢做出響應(yīng)。(一個或多個)使用限制和/或許可236指基于用戶的虛擬或空間位置、用戶角色、級別或人物特性和/或用戶當(dāng)前使用的特定通信節(jié)點對呈現(xiàn)所指引的信息的基于策略或規(guī)則的(一個或多個)限制和/或許可。例如，如果用戶正嘗試在公共位置查看業(yè)務(wù)敏感的所指引的信息224，則使用限制將阻止或禁止用戶在公共位置時訪問該信息。在另一示例中，如果用戶正在嘗試從其家用計算機(jī)查看業(yè)務(wù)敏感信息，當(dāng)用戶在被其“在家中”人物特性所限定時，則用戶限制將阻止或禁止用戶訪問信息。在另一示例中，使用許可將許可一個工作組的多個成員使用令牌180來訪問所指引的信息。(一個或多個)許可可以很容易被更新以將所指引的材料擴(kuò)展到類別或群組的新添加的成員。工作流可對應(yīng)于多個令牌180，并且所選的令牌180可對應(yīng)于多個工作流。前一種關(guān)系的示例是多個令牌180被嵌入或以其他方式鏈接到共同的文檔中的各種位置。當(dāng)用戶到達(dá)每個位置時，各個令牌被觸發(fā)。后一種關(guān)系的示例是在先前工作流中由用戶創(chuàng)建或配置的令牌180被用戶與后續(xù)的不同的工作流關(guān)聯(lián)起來。令牌180可以獨立于工作流存在， 并可通過監(jiān)視用戶行為或者通過從用戶接收工作流標(biāo)識符200或令牌標(biāo)識符204而被自動調(diào)用。令牌180可以由用戶或情境性相關(guān)引擎168利用令牌標(biāo)識符204調(diào)用。或者，它可以由用戶經(jīng)由下拉菜單或其他選擇來調(diào)用或選擇。或者，用戶或情境性相關(guān)引擎168可識別或選擇特定的工作流，從而自動選擇該工作流的相關(guān)聯(lián)的令牌180。令牌180可以是無關(guān)的或者以任何適當(dāng)?shù)姆绞?例如層次化地)相互有關(guān)。為了說明令牌180的使用，現(xiàn)在給出若干個示例。在一個示例中，用戶正在為指定的客戶撰寫報告。在先前的報告撰寫工作流會話中，用戶打開了多個窗口，不僅包括包含該報告的字處理窗口，而且包括推測性地從工作流提供搜索結(jié)果的多個web瀏覽會話窗口，以及提供與報告的主題有關(guān)的第三方評論的博客窗口。當(dāng)先前的工作流會話結(jié)束時，情境性相關(guān)引擎168存儲令牌180，該令牌180不僅定義每個窗口的內(nèi)容(在信息指引2M中)，而且(在設(shè)備能力、配設(shè)和偏好220中)定義顯示元素的位置，包括窗口相對于彼此的相對位置。當(dāng)用戶通過工作處理器請求此報告時，情境性相關(guān)引擎168利用認(rèn)證信息212來自動起動到搜索結(jié)果和博客的鏈接并且以與先前工作流會話結(jié)束時的布置相同的方式布置各種顯示元素。
在另一示例中，用戶被安排與團(tuán)隊成員進(jìn)行辦公室間的會議。在用戶的日歷上安排了該會議的條目。情境性相關(guān)引擎168識別條目描述中的關(guān)鍵字，例如客戶、顧客或事項號，或者直接引用工作流標(biāo)識符200或令牌標(biāo)識符204。在會議被安排開始的預(yù)定時間之前，情境性相關(guān)引擎168通過工作流標(biāo)識符200或令牌標(biāo)識符204或關(guān)聯(lián)性鏈接中的關(guān)鍵字來識別工作流對象或令牌180并且訪問和顯示在令牌180中指引的信息。窗口被最小化， 直到用戶的電子日歷中指示的其將被使用的時間為止。這樣，該信息不會破壞在先前時隙中處理的工作流。在另一示例中，用戶在工作流的過程中可能打開了關(guān)于指定的任務(wù)或當(dāng)事人的多個應(yīng)用、文檔、文件、web鏈接、共享點、博客、微博客和通信。情境性相關(guān)引擎168在工作流會話的過程期間周期性地(例如在不同的時間)通過一個或多個令牌180來記錄用戶訪問或取回的各種應(yīng)用、文檔、文件、web鏈接、共享點、博客、微博客和通信、它們被訪問的順序以及應(yīng)用、文檔、文件、web鏈接、共享點、博客、微博客和通信的相對顯示元素位置。情境性相關(guān)引擎根據(jù)用戶的請求創(chuàng)建和存儲一系列令牌180，每個令牌180與工作流會話中的指定的時間點或光標(biāo)位置相關(guān)聯(lián)。這些令牌180總體形成模板并且可被鏈接到主令牌180或工作流對象。用戶只要通過引用主令牌180或工作流對象即可調(diào)用該模板。各種輔助的或相關(guān)聯(lián)的令牌180在相應(yīng)的時間點或光標(biāo)位置被識別時被取回并被執(zhí)行。在另一示例中，情境性相關(guān)引擎168自動地對若干個用戶正同時或順序地在其上工作的撰寫文檔執(zhí)行相關(guān)或更新。在撰寫文檔上工作的第一用戶做出第一組改變，而第二用戶做出不同的第二組改變。情境性相關(guān)引擎168整合這些改變并且創(chuàng)建結(jié)合了第一和第二組改變的新版本的撰寫文檔(或主撰寫)。當(dāng)?shù)谌脩粽埱笤撟珜懳臋n時，情境性相關(guān)引擎168不提供先前版本而是提供主撰寫文檔?；蛘?，情境性相關(guān)引擎168可以在第三用戶嘗試取回原始撰寫文檔時通知該用戶該撰寫先前已被第一和第二用戶編輯并且允許該用戶取回第一和第二經(jīng)編輯的撰寫中的一者或兩者。或者，情境性相關(guān)引擎168可以通過與原始撰寫中的不同位置相關(guān)聯(lián)的令牌180來向第三用戶說明第一和第二用戶分別在原始撰寫中做出的第一和第二改變。此方法可以很容易地識別出沖突的或不一致的改變。如果第三用戶當(dāng)前具有非業(yè)務(wù)人物特性，則令牌180可以禁止向第三用戶示出原始撰寫或第一和第二組改變，直到第三用戶的人物特性變成業(yè)務(wù)人物特性為止。情境性相關(guān)引擎168 從而可以確保在工作流上工作的所有當(dāng)事人都具有對工作做出貢獻(xiàn)所必需的正確版本的所有材料。這例如是通過情境性相關(guān)引擎168比較協(xié)作性工作流的每個成員正在使用的內(nèi)容、令牌和版本來完成的?，F(xiàn)在將參考圖1、3A和;3B來描述情境性相關(guān)引擎168的操作。在步驟300中，情境性相關(guān)引擎168檢測工作流有關(guān)激勵。該激勵例如是在令牌 180容器中記載的激勵。該激勵可以是用戶例如通過下拉菜單對工作流或令牌的選擇。該激勵可以是情境性相關(guān)引擎168通過監(jiān)視用戶行為而對工作流或令牌的選擇。該激勵可以是用戶做出的為當(dāng)前工作會話創(chuàng)建新的或更新現(xiàn)有的工作流或令牌的請求。在判決框304中，情境性相關(guān)引擎168判定是否作為新的或現(xiàn)有的工作流的一部分創(chuàng)建新的令牌180。為新的工作流或現(xiàn)有工作流的新部分創(chuàng)建新的令牌180。用戶可以響應(yīng)于情境性相關(guān)引擎168的查詢而指定是否為工作流的將來實例(或重現(xiàn)或繼續(xù))為該工作流創(chuàng)建令牌。當(dāng)要創(chuàng)建新的令牌180時，情境性相關(guān)引擎168在步驟308中創(chuàng)建新的令牌180。當(dāng)不需要新的令牌180時，情境性相關(guān)引擎168在步驟312中取回現(xiàn)有令牌180。在執(zhí)行步驟308或312之后，情境性相關(guān)引擎168在步驟316中監(jiān)視在工作流期間的用戶行為和與所選的(一個或多個)計算設(shè)備的交互以確定關(guān)聯(lián)性和/或情境性信息。例如，如果用戶希望創(chuàng)建工作流和(一個或多個)相關(guān)聯(lián)的令牌，則用戶可以請求情境性相關(guān)引擎168監(jiān)視用戶的操作，例如用戶打開的窗口的順序和內(nèi)容。在該情況下，情境性相關(guān)引擎168觀察用戶與(一個或多個)工具172、企業(yè)數(shù)據(jù)庫144、個人信息管理器148、 (一個或多個)社交網(wǎng)絡(luò)lM、web搜索引擎130、web可訪問資源132和在場性服務(wù)112的交互。在步驟320中，情境性相關(guān)引擎168更新令牌180以反映所確定的信息。在步驟324中，情境性相關(guān)引擎168判定是否完成了令牌或工作流。當(dāng)完成了令牌或工作流時，情境性相關(guān)引擎168在判決框332中判定是否要將令牌180路由到另一計算設(shè)備。如果不路由令牌180或者當(dāng)令牌或工作流未完成時，情境性相關(guān)引擎168在步驟 328中存儲令牌并且再繼續(xù)監(jiān)視工作流。當(dāng)要路由令牌180時，情境性相關(guān)引擎168在步驟336中自動地或者根據(jù)用戶輸入而輸入(一個或多個)接收者和/或(一個或多個)目的地，并且將令牌180轉(zhuǎn)發(fā)到與 (一個或多個)接收者的計算節(jié)點相關(guān)聯(lián)的(一個或多個)電子地址。(一個或多個)接收者可以是該用戶的或者其他各當(dāng)事人的其他通信節(jié)點或(一個或多個工具)。例如，令牌可被鏈接到將來的涉及該用戶的會議(或日歷條目)。如上所述，如果在具有不同的能力、配設(shè)和/或偏好的不同的第一和第二計算節(jié)點之間交換令牌180，則令牌180可基于令牌180 中的設(shè)備能力、配設(shè)和偏好220來改變在兩個不同的計算節(jié)點上呈現(xiàn)什么信息和如何呈現(xiàn)信息。例如，對于第一令牌，與具有不同的能力、配設(shè)和/或用戶偏好的第二通信節(jié)點相比， 第一通信節(jié)點可取回不同的所指引的信息并且以不同的方式顯示所指引的信息。另外，每個計算節(jié)點中的情境性相關(guān)引擎168將能夠執(zhí)行令牌180的內(nèi)容。最后，在步驟340中，情境性相關(guān)引擎168存儲令牌180，并且在步驟344中終止操作?，F(xiàn)在將參考圖4來論述情境性相關(guān)引擎168的另一種操作。在步驟400中，情境性相關(guān)引擎168檢測激勵，例如令牌180中的激勵。該激勵也可以是對工作流的發(fā)起。在步驟404中，情境性相關(guān)引擎168取回與激勵相關(guān)聯(lián)的(一個或多個)令牌 180(或者工作流對象和相關(guān)聯(lián)的令牌180)。在步驟406中，情境性相關(guān)引擎168將令牌180轉(zhuǎn)換成用戶的所選通信節(jié)點的能力、配設(shè)和/或偏好。在以上步驟220中論述了該轉(zhuǎn)換。在步驟408中，通信服務(wù)器136中的情境性相關(guān)引擎168執(zhí)行所取回的(一個或多個)令牌180并且向用戶提供所指引的信息以便經(jīng)由所選通信節(jié)點呈遞給用戶。或者， (一個或多個)令牌180可被提供給通信節(jié)點并由通信節(jié)點執(zhí)行。在該情況下，所指引的信息被通信節(jié)點請求并且在被接收時被通信節(jié)點呈遞給用戶。已經(jīng)聯(lián)系電信系統(tǒng)描述了本發(fā)明的示例性系統(tǒng)和方法。然而，為了避免不必要模糊本發(fā)明，以上描述省略了若干公知結(jié)構(gòu)和設(shè)備。此省略不應(yīng)當(dāng)被解釋為對要求保護(hù)的發(fā)明的范圍的限制。記載了具體細(xì)節(jié)以提供對本發(fā)明的理解。然而，應(yīng)當(dāng)明白，本發(fā)明可以通過超出這里記載的具體細(xì)節(jié)的多種方式來實現(xiàn)。另外，雖然這里說明的示例性實施例示出了系統(tǒng)的各種組件位于共同的位置，但是系統(tǒng)的某些組件也可位于遠(yuǎn)程，位于分布式網(wǎng)絡(luò)(例如LAN和/或因特網(wǎng))的遠(yuǎn)離的部分，或者位于專用系統(tǒng)內(nèi)。從而，應(yīng)當(dāng)明白，系統(tǒng)的組件可被組合在一個或多個設(shè)備(例如通信服務(wù)器)中，或者共同位于分布式網(wǎng)絡(luò)(例如模擬和/或數(shù)字電信網(wǎng)絡(luò)、分組交換網(wǎng)絡(luò)或電路交換網(wǎng)絡(luò))的特定節(jié)點上。從以上描述將會明白，出于計算效率的原因，系統(tǒng)的組件可被布置在分布式組件網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何位置處，而不會影響系統(tǒng)的操作。例如，各種組件可位于交換機(jī)(例如PBX和媒體服務(wù)器)中、網(wǎng)關(guān)中、一個或多個通信設(shè)備中、一個或多個用戶所在地處、或上述的某種組合。類似地，系統(tǒng)的一個或多個功能部分可以分布在(一個或多個)電信設(shè)備和相關(guān)聯(lián)的計算設(shè)備之間。另外，應(yīng)當(dāng)明白，連接元件的各種鏈路可以是有線或無線鏈路，或者其任何組合， 或者任何其他已知的或以后開發(fā)的能夠向連接的元件提供數(shù)據(jù)和/或從其傳輸數(shù)據(jù)的(一個或多個)元件。這些有線或無線鏈路也可以是安全鏈接，并且可能能夠傳輸加密信息。用作鏈路的傳輸介質(zhì)例如可以是電氣信號的任何適當(dāng)載體，包括同軸電纜、銅線和光纖，并且可以采取聲波或光波的形式，例如在無線電波和紅外數(shù)據(jù)通信期間生成的那些。另外，雖然已經(jīng)聯(lián)系特定事件序列論述和說明了流程圖，但是應(yīng)當(dāng)明白，在不實質(zhì)性地影響本發(fā)明的操作的情況下可以發(fā)生對此序列的改變、添加和省略?？梢允褂脤Ρ景l(fā)明的若干變化和修改?？梢蕴峁┍景l(fā)明的一些特征而不提供其他的特征。例如，在一個替換實施例中，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法是結(jié)合如下裝置來實現(xiàn)的專用計算機(jī)、編程的微處理器或微控制器以及(一個或多個)外圍集成電路元件、ASIC或其他集成電路、數(shù)字信號處理器、硬連線的電子或邏輯電路(例如分立元件電路)、可編程邏輯器件或門陣列(例如？0)11^1 64、 41^)、專用計算機(jī)、任何相當(dāng)?shù)难b置，等等。一般地，能夠?qū)崿F(xiàn)這里說明的方法的任何(一個或多個)設(shè)備或裝置可用于實現(xiàn)本發(fā)明的各種方面。 可用于本發(fā)明的示例性硬件包括計算機(jī)、手持式設(shè)備、電話(例如蜂窩的、具備因特網(wǎng)能力的、數(shù)字的、模擬的、混合的以及其他的)以及本領(lǐng)域中已知的其他硬件。這些設(shè)備中的一些包括處理器(例如單個或多個微處理器)、存儲器、非易失性存儲裝置、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。另外，包括但不限于分布式處理或組件/對象分布式處理、并行處理或虛擬機(jī)器處理的替換軟件實現(xiàn)也可被構(gòu)造來實現(xiàn)這里描述的方法。在另一實施例中，所公開的方法可以很容易地利用提供可用在多種計算機(jī)或工作站平臺上的可移植源代碼的對象或面向?qū)ο筌浖_發(fā)環(huán)境來結(jié)合軟件實現(xiàn)。或者，所公開的系統(tǒng)可以部分或全部地利用標(biāo)準(zhǔn)邏輯電路或VLSI設(shè)計在硬件中實現(xiàn)。是用軟件還是硬件實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)取決于系統(tǒng)的速度和/或效率要求、特定功能以及所利用的特定軟件或硬件系統(tǒng)或微處理器或微計算機(jī)系統(tǒng)。在另一實施例中，所公開的方法可以部分在軟件中實現(xiàn)，該軟件可被存儲在存儲介質(zhì)上，在被編程的通用計算機(jī)(在控制器和存儲器的合作下)、專用計算機(jī)、微處理器等等上執(zhí)行。在這些情況下，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可實現(xiàn)為嵌入在個人計算機(jī)上的程序，例如小應(yīng)用程序、JAVA⑧或CGI腳本，實現(xiàn)為駐留在服務(wù)器或計算機(jī)工作站上的資源、實現(xiàn)為嵌入在專用測量系統(tǒng)、系統(tǒng)組件等等中的例程，等等。也可通過將系統(tǒng)和/或方法物理地結(jié)合到軟件和/或硬件系統(tǒng)中來實現(xiàn)系統(tǒng)。雖然本發(fā)明參考特定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議描述了在實施例中實現(xiàn)的組件和功能，但是本發(fā)明并不限于這種標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。這里沒有提及的其他類似的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議是存在的并且被認(rèn)為被包括在本發(fā)明中。另外，這里提及的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議和這里沒有提及的其他類似的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議周期性地被具有基本上相同的功能的更快速或更有效的等同物所取代。這種具有相同功能的替代標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議被認(rèn)為是包括在本發(fā)明中的等同物。本發(fā)明在各種實施例、配置和方面中包括基本上如這里所示出和描述的組件、方法、過程、系統(tǒng)和/或裝置，包括其各種實施例、子組合和子集。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在理解本公開之后將理解如何做出和使用本發(fā)明。本發(fā)明在各種實施例、配置和方面中包括在不存在這里或者這里的各種實施例、配置或方面中沒有示出和/或描述的項目的情況下(包括在不存在先前設(shè)備或過程中可能使用的項目的情況下(例如為了改善性能、實現(xiàn)簡易和/ 或降低實現(xiàn)成本))提供設(shè)備和過程。以上對本發(fā)明的論述是出于說明和描述的目的而給出的。上文并不意欲將本發(fā)明限制到這里公開的一個或多個形式。例如，在以上“具體實施方式
”部分中，為了使公開更精簡，本發(fā)明的各種特征在一個或多個實施例、配置或方面中被聚集在一起。本發(fā)明的實施例、配置或方面的特征可被結(jié)合除以上所述那些以外的替換實施例、配置或方面中。這種公開方法不應(yīng)被解釋為反映了如下意圖要求保護(hù)的發(fā)明需要比這每個權(quán)利要求中明確記載的特征更多的特征。而是，如所附權(quán)利要求反映的，創(chuàng)造性方面存在于單個以上公開的實施例、配置或方面的部分特征中。從而，特此將所附權(quán)利要求結(jié)合到此“具體實施方式
”部分中，其中每個權(quán)利要求獨立作為本發(fā)明的單獨的優(yōu)選實施例。另外，雖然對本發(fā)明的描述包括了對一個或多個實施例、配置或方面以及某些變化和修改的描述，但是其他變化、組合和修改也在本發(fā)明的范圍內(nèi)，例如在本領(lǐng)域的技術(shù)人員理解本公開之后在其技能和知識范圍內(nèi)。希望在許可的范圍內(nèi)獲得包括替換實施例、配置或方面的權(quán)利，包括所要求保護(hù)的實施例的替換、可互換和/或等同結(jié)構(gòu)、功能、范圍或步驟，無論這種替換、可互換和/或等同結(jié)構(gòu)、功能、范圍或步驟在這里是否被公開，并且不希望將任何可專利的主題奉獻(xiàn)給公眾。本申請要求2010年2月22日提交的美國臨時申請No. 61/306，694的優(yōu)先權(quán)，這里通過引用并入該臨時申請的全部內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括由處理器可執(zhí)行的情境性相關(guān)引擎，作為非通信工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗囊徊糠秩』刂辽僖粋€令牌，該至少一個令牌包括到與所述工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗嚓P(guān)聯(lián)的信息的至少一個指引并且是基于所述工作流的先前實例的；由所述處理器可執(zhí)行的情境性相關(guān)引擎，利用所述至少一個指引取回與所述工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗嚓P(guān)聯(lián)的信息；以及由所述處理器可執(zhí)行的情境性相關(guān)引擎，在用戶的通信節(jié)點上顯示所取回的信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述至少一個令牌與所述工作流相關(guān)聯(lián)，所述至少一個令牌是響應(yīng)于對當(dāng)事人身份和時間事件中的至少一者的檢測而被取回的，所述至少一個指引是到先前通信、消息、計算機(jī)應(yīng)用、電子文檔、文件、記錄、圖像、網(wǎng)頁、博客、真正簡易聚合(“RSS”)饋送和微博客中的至少一者的。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，與所述工作流相關(guān)聯(lián)的信息是在所述工作流的安排的開始時間之前被取回的，與所述工作流相關(guān)聯(lián)的信息描述所述工作流在先前時間點的狀態(tài)，并且所述指引是到通用資源定位符(“URL”)的超鏈接。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述用戶與多個通信節(jié)點相關(guān)聯(lián)，所述至少一個令牌指定將顯示所取回的信息的所述用戶的通信節(jié)點的子集，與所述工作流相關(guān)聯(lián)的信息是響應(yīng)于所述工作流期間檢測到的光標(biāo)位置而被取回的，所述至少一個令牌包括訪問所取回的信息所需的認(rèn)證信息以及約束對所取回的信息的訪問的限制和許可中的至少一者，所述至少一個令牌包括基于檢測到的所述用戶的活動、所述用戶的角色、所述用戶的級別、所述用戶的周圍事物以及所述用戶的環(huán)境之一來控制向所述用戶呈現(xiàn)所取回的信息的情境性規(guī)則和/或策略，并且所述至少一個令牌指定所取回的信息將如何被顯示在所述通信節(jié)點的子集上以及被顯示在何處。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括由所述處理器可執(zhí)行的情境性相關(guān)引擎，在所述工作流期間，監(jiān)視用戶的行為和用戶與所選計算設(shè)備的交互中的至少一者來確定在所述工作流期間訪問的工作流信息之間的關(guān)聯(lián)和所述用戶的情境中的至少一者；以及更新與所述工作流相關(guān)聯(lián)的令牌以反映在所述工作流期間訪問的工作流信息之間的關(guān)聯(lián)和所述用戶的情境中的至少一者，以使得所述令牌描述所述工作流在特定時間點的狀態(tài)。
6.一種計算機(jī)可讀介質(zhì)，包括用于執(zhí)行權(quán)利要求1的步驟的處理器可執(zhí)行指令。
7.一種系統(tǒng)，包括處理器可執(zhí)行的情境性相關(guān)引擎，其作為工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗囊徊糠挚刹僮鱽砣』刂辽僖粋€令牌，該至少一個令牌包括到與所述工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗嚓P(guān)聯(lián)的信息的至少一個指引并且是基于所述工作流的先前實例的；利用所述至少一個指引取回與所述工作流的當(dāng)前和/或?qū)韺嵗嚓P(guān)聯(lián)的信息；以及在用戶的通信節(jié)點上顯示所取回的信息。
8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，所述工作流不是通信，所述至少一個令牌與所述工作流相關(guān)聯(lián)，所述至少一個令牌是響應(yīng)于對當(dāng)事人身份和時間事件中的至少一者的檢測而被取回的，所述至少一個指引是到先前通信、消息、計算機(jī)應(yīng)用、電子文檔、文件、記錄、圖像、網(wǎng)頁、博客、真正簡易聚合(“RSS”)饋送和微博客中的至少一者的。
9.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，與所述工作流相關(guān)聯(lián)的信息是在所述工作流的安排的開始時間之前被取回的，與所述工作流相關(guān)聯(lián)的信息描述所述工作流在先前時間點的狀態(tài)，并且所述指引是到通用資源定位符(“URL”)的超鏈接。
10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中，所述用戶與多個通信節(jié)點相關(guān)聯(lián)，所述至少一個令牌指定將顯示所取回的信息的所述用戶的通信節(jié)點的子集，所述至少一個令牌指定所取回的信息將如何被顯示在所述通信節(jié)點的子集上以及被顯示在何處，與所述工作流相關(guān)聯(lián)的信息是響應(yīng)于所述工作流期間檢測到的光標(biāo)位置而被取回的，所述至少一個令牌包括訪問所取回的信息所需的認(rèn)證信息以及約束對所取回的信息的訪問的限制和許可中的至少一者，并且所述至少一個令牌包括基于檢測到的所述用戶的活動、所述用戶的角色、所述用戶的級別、所述用戶的周圍事物以及所述用戶的環(huán)境之一來控制向所述用戶呈現(xiàn)所取回的信息的情境性規(guī)則和/或策略。
全文摘要
本發(fā)明提供了情境性相關(guān)引擎。本發(fā)明的實施例涉及提供各種自動化操作的通信系統(tǒng)，包括跨計算設(shè)備鏈接應(yīng)用和元數(shù)據(jù)，使用激勵來自動查找和起動進(jìn)行工作會話所需的關(guān)聯(lián)性和/或情境性材料和/或信息，而不必手動定位和起動這些材料和/或信息中的每一個，以及通過監(jiān)視用戶行為來創(chuàng)建和維護(hù)定義工作流的實例的狀態(tài)的令牌以用于以后工作流再繼續(xù)。
文檔編號H04L29/08GK102164170SQ20111004366
公開日2011年8月24日 申請日期2011年2月22日 優(yōu)先權(quán)日2010年2月22日
發(fā)明者喬治·保利尼, 克利斯汀·范·瑞文特洛, 阿蘭·巴拉茲 申請人:阿瓦雅公司