專利名稱：IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種通信行業(yè)的交換機通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶計算機進行信息交互的方 法，具體是指一種呼叫中心的IP-Centrex與用戶計算機中的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)進行 交互以獲取所需數(shù)據(jù)或直接調(diào)用用戶計算機中的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的IP-Centrex通過互聯(lián) 網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法。
背景技術：
IP-Centrex是一個中央的大型交換機系統(tǒng)，它一般通過IP網(wǎng)絡為用戶提供 PBX (Private Branch eXchange，專用交換機，簡而言之就是集團電話，它被廣泛地運用在 企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率)的功能，但IP-Centrex的操作有一定的 極限性，因為IP-Centrex通常是基于電信營運上運行，不能直接對用戶企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫或 任何系統(tǒng)做交互，他只能依靠定制好的規(guī)則來對來電做出不同操作。由于IP-Centrex是面 向多用戶的交換系統(tǒng)，他不可能對每一個客戶的不同的數(shù)據(jù)貯藏系統(tǒng)做定制化的整合，因 為這樣的工作量太大，維護也很費時。
例如，如果企業(yè)想在IP-Centrex定制一個語音導航系統(tǒng)去處理訂單查詢，因為 IP-Centrex不能直接連接在互連網(wǎng)另一端的客戶數(shù)據(jù)貯藏系統(tǒng)，這種個性化的應用在 IP-Centrex上是很難實現(xiàn)的。發(fā)明內(nèi)容
為了克服上述之不足，本發(fā)明的目的在于提供一種IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用 遠程數(shù)據(jù)的方法，通過在普通計算機上安裝所開發(fā)的軟件從而使呼叫中心的IP-Centrex 對用戶企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫或任何系統(tǒng)做交互，以實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的目的，從而 進一步提高服務質(zhì)量，同時減輕通信設備的工作量和降低通信設備的維護成本。
為解決上述技術問題，本發(fā)明所采用的技術方案是=IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用 遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于采用下列步驟首先，利用計算機語言編寫一個由指令處理模 塊、建立連接對象模塊、建立命令對象模塊、建立記錄集模塊、生成查詢結果模塊組成的數(shù) 據(jù)調(diào)用插件，并將該數(shù)據(jù)調(diào)用插件存入已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)的IP-Centrex需要調(diào)用的數(shù)據(jù)所 在的計算機中；其次，將IP-Centrex接入互聯(lián)網(wǎng)，ΙΡ-Centrex根據(jù)需要將調(diào)用數(shù)據(jù)指令通 過協(xié)議傳給上述計算機的數(shù)據(jù)調(diào)用插件；最后，數(shù)據(jù)調(diào)用插件中的指令處理模塊對接收到 的調(diào)用數(shù)據(jù)指令及其參數(shù)確定連接對象或返回應答信息，通過建立連接對象模塊實現(xiàn)對數(shù) 據(jù)庫的連接，然后通過建立命令對象模塊，調(diào)取數(shù)據(jù)庫中的所需數(shù)據(jù)，然后通過建立記錄集 模塊對所需的數(shù)據(jù)進行記錄；最后通過生成查詢結果模塊，以標準的文件格式生成查詢結 果，并將該查詢結果傳給指令處理模塊，指令處理模塊將該查詢結果通過計算機上的通用 接口，利用協(xié)議傳給呼叫中心的IP-Centrex。
所述的建立連接對象模塊中的對象是指數(shù)據(jù)庫或CRM系統(tǒng)，所述的數(shù)據(jù)庫是指 MYSQI數(shù)據(jù)庫、MSSQL數(shù)據(jù)庫、ORADE數(shù)據(jù)庫。所述的CRM系統(tǒng)是指CustomerRelationshipManagement即客戶關系管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡、通訊、計算機等信息技術，能實 現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理的 兩項基本任務識別和保持有價值客戶。CRM管理系統(tǒng)一般由客戶信息管理、銷售過程自動 化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)5大主要功能 模塊組成。
所述的協(xié)議是SSH協(xié)議或FTP協(xié)議、TFTP協(xié)議或HTTP協(xié)議或SHTTP協(xié)議或IMAP 協(xié)議。
所述的標準文件格式是TXT格式或BOC格式或XML格式。
本發(fā)明的有益效果在于由于采用上述方法后，IP-Centrex可直接對用戶企業(yè)內(nèi) 的數(shù)據(jù)庫或任何系統(tǒng)做交互，不僅有效地充實了客戶所需要的數(shù)據(jù)資源，從而以強大的服 務功能為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且還減輕了通迅行業(yè)的工作人員的工作量和降低了 設備的維護成本。另外，本發(fā)明還具有以下特點可擴展性的數(shù)據(jù)輸入如一個用戶需要對 某企業(yè)做一個簡單的數(shù)據(jù)查詢動作，在此，這個用戶就不必需要通過繁瑣的流程和步驟就 可以查詢到需要的信息；可擴展性的數(shù)據(jù)輸出在這個實用性中，企業(yè)自己的不同數(shù)據(jù)庫 只需要一個簡單的插件，就可以對用戶提供不同的通信服務；兼容性強可以對不同企業(yè) 的多樣化的業(yè)務數(shù)據(jù)進行連接，不需要再多加任何設備和功能；統(tǒng)一管理易操作因為這 項發(fā)明是基于在IP-Centrex平臺上，在管理中只需要在一個工作臺上就能完成所有操作。 所以在管理中安全性提高，還不會導致數(shù)據(jù)的丟失。


下面結合附圖和具體實施方式
對本發(fā)明作進一步詳細說明
圖1為本發(fā)明在實際應用中的組網(wǎng)結構示意圖2為本發(fā)明的插件的實現(xiàn)方法流程示意圖。
圖中1、指令處理模塊；2、建立連接對象模塊；3、建立命令對象模塊；4、建立記錄 集模塊；5、生成查詢結果模塊；6、數(shù)據(jù)調(diào)用插件；7、IP-Centrex ；8、互聯(lián)網(wǎng)；9、數(shù)據(jù)庫；10、 CRM系統(tǒng)。
具體實施方式
如圖1所示，IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于采用下列 步驟首先，利用計算機語言編寫一個由指令處理模塊1、建立連接對象模塊2、建立命令對 象模塊3、建立記錄集模塊4、生成查詢結果模塊5組成的數(shù)據(jù)調(diào)用插件6，并將該數(shù)據(jù)調(diào)用 插件6存入已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)的IP-Centrex7需要調(diào)用的數(shù)據(jù)庫所在的計算機中；其次，將 IP-Centrex7接入互聯(lián)網(wǎng)8，IP-Centrex7根據(jù)需要將調(diào)用數(shù)據(jù)指令通過協(xié)議傳給上述計算 機的數(shù)據(jù)調(diào)用插件6 ；最后，數(shù)據(jù)調(diào)用插件6中的指令處理模塊1對接收到的調(diào)用數(shù)據(jù)指令 及其參數(shù)確定連接對象或返回應答信息，通過建立連接對象模塊2實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的連接， 然后通過建立命令對象模塊3，調(diào)取數(shù)據(jù)庫中的所需數(shù)據(jù)，然后通過建立記錄集模塊4對所 需的數(shù)據(jù)進行記錄；最后通過生成查詢結果模塊5，以標準的文件格式生成查詢結果，并將 該查詢結果傳給指令處理模塊，指令處理模塊將該查詢結果通過計算機上的通用接口，利 用協(xié)議傳給呼叫中心的IP_Centrex7。
所述的建立連接對象模塊中的對象是指MYSQI數(shù)據(jù)庫9或CRM系統(tǒng)10。
所述的協(xié)議是SSH協(xié)議或FTP協(xié)議、TFTP協(xié)議或HTTP協(xié)議或SHTTP協(xié)議或IMAP 協(xié)議。
所述的標準文件格式是TXT格式或BOC格式或XML格式。
實施例
用電話查詢企業(yè)有關業(yè)務的訂單的staus和delivery date
1、客戶來電接到交換機；
2、交換機問客戶提供賬號；
3、客戶輸入 1000 ；
4、交換機問客戶提供訂單號；
5、客戶輸入 134569 ；
6、交換機把請求給到插件，因為數(shù)據(jù)在客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡；
7、插件查找數(shù)據(jù)源，找到此訂單狀態(tài)是'progress"送貨日是2008/10/12 ；
8、交換機從插件得到資料；
9、播出語音告訴客戶訂單狀態(tài)和送貨日；
10、交換機也可以把資料傳真到來電者指定的傳真號。
那個插件能通過協(xié)議如HTTP TPS收到如下的Request
<request>
〈fieldname=" account—id" value = “ 1000" />
〈fieldname=" order-id" value =" 134569〃 />
</request>
插件找到account-id和order-id后，去數(shù)據(jù)庫(或其他數(shù)據(jù)源)查找，返回下述 內(nèi)容
<response>
〈fieldname=" delivery-date" value = “ 2008/10/12" />
<field name = " status" value =" progress" />
</response>
至此，交換機從插件得到資料，然后播出語音告訴客戶訂單狀態(tài)為"progress" 和送貨日為〃 2008/10/12"。
權利要求
1.IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于采用下列步驟首先，利 用計算機語言編寫一個由指令處理模塊(1)、建立連接對象模塊O)、建立命令對象模塊 (3)、建立記錄集模塊G)、生成查詢結果模塊( 組成的數(shù)據(jù)調(diào)用插件(6)，并將該數(shù)據(jù)調(diào) 用插件(6)存入已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)的IP-Centrex(7)需要調(diào)用的數(shù)據(jù)庫所在的計算機中；其 次，將IP-Centrex(7)接入互聯(lián)網(wǎng)(8)，IP-Centrex(7)根據(jù)需要將調(diào)用數(shù)據(jù)指令通過協(xié)議 傳給上述計算機的數(shù)據(jù)調(diào)用插件(6)；最后，數(shù)據(jù)調(diào)用插件(6)中的指令處理模塊(1)對接 收到的調(diào)用數(shù)據(jù)指令及其參數(shù)確定連接對象或返回應答信息，通過建立連接對象模塊(2) 實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的連接，然后通過建立命令對象模塊(3)，調(diào)取數(shù)據(jù)庫中的所需數(shù)據(jù)，然后通 過建立記錄集模塊(4)對所需的數(shù)據(jù)進行記錄；最后通過生成查詢結果模塊( ，以標準的 文件格式生成查詢結果，并將該查詢結果傳給指令處理模塊，指令處理模塊將該查詢結果 通過計算機上的通用接口，利用協(xié)議傳給呼叫中心的IP-Centrex (7)。
2.根據(jù)權利要求1所述的IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于 所述的建立連接對象模塊O)中的對象是指數(shù)據(jù)庫或CRM系統(tǒng)，所述的數(shù)據(jù)庫是指MYSQI 數(shù)據(jù)庫、MSSQL數(shù)據(jù)庫、ORADE數(shù)據(jù)庫。
3.根據(jù)權利要求1所述的IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于 所述的協(xié)議是SSH協(xié)議或FTP協(xié)議、TFTP協(xié)議或HTTP協(xié)議或SHTTP協(xié)議或IMAP協(xié)議。
4.根據(jù)權利要求1所述的IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于 所述的標準文件格式是TXT格式或BOC格式或XML格式。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種IP-Centrex通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用遠程數(shù)據(jù)的方法，其特征在于采用下列步驟首先，利用計算機語言編寫一個數(shù)據(jù)調(diào)用插件，并將該數(shù)據(jù)調(diào)用插件存入已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)的IP-Centrex需要調(diào)用的數(shù)據(jù)所在的計算機中；其次，將IP-Centrex接入互聯(lián)網(wǎng)，IP-Centrex根據(jù)需要將調(diào)用數(shù)據(jù)指令通過協(xié)議傳給上述計算機的數(shù)據(jù)調(diào)用插件；最后，數(shù)據(jù)調(diào)用插件或CRM系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫進行連接，并將查詢結果通過計算機上的通用接口，利用協(xié)議傳給呼叫中心的IP-Centrex。由于采用上述方法后，IP-Centrex可直接對用戶企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)進行調(diào)用，不僅充實了客戶所需要的數(shù)據(jù)資源，從而為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且還減輕了通迅行業(yè)的工作人員的工作量和降低了設備的維護成本并且插件的兼容性強、操作簡便。
文檔編號H04L29/06GK102035832SQ20101056705
公開日2011年4月27日 申請日期2010年11月29日 優(yōu)先權日2010年11月29日
發(fā)明者李振天 申請人:廣東紫金正天藥業(yè)有限公司