專利名稱：一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通訊技術領域，特別是涉及一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的 方法及系統(tǒng)。
背景技術：
短信增值業(yè)務是指基于目前的短消息系統(tǒng)，實現(xiàn)以短消息為載體的增值業(yè)務。目 前各運營商越來越重視短信增值業(yè)務的發(fā)展，短信增值業(yè)務也成為運營商除語音收入外， 最重要的收入來源之一。SP(Service Provider，服務提供商)是指移動互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容應用服務的直接提 供者，負責根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務。手機終端上的SP服務包 括純文本短信(SMS，Short Messaging Service)，它是最簡單的SP業(yè)務，進入門檻低，同時 也是最重要，用戶群最大，市場容量最大的服務類型；另外，還包括用戶可以獲得各種個性 化多媒體內(nèi)容的彩信(MMS，Multimedia Messaging Service)，即多媒體短信服務，例如移 動的彩信和聯(lián)通的彩e。彩信與普通短信比較，除了有基本的文字信息以外，更配有豐富的 彩色圖片、聲音、動畫、振動等多媒體的內(nèi)容。除此以外，游戲、彩鈴、交友社區(qū)、廣告等等都 是基于SP的增值業(yè)務。服務商可以通過運營商的網(wǎng)絡給手機用戶提供增值服務而獲取相 關利潤。短消息類服務接入代碼(SP號碼)包括短消息服務接入代碼和多媒體信息服務接 入代碼；目前，短消息類服務提供者在不同基礎電信運營商網(wǎng)絡上統(tǒng)一使用“106”號段的 號碼。由于SP業(yè)務具有非常強大的市場前景，所以服務商對開通SP業(yè)務有很大的需求。但 是，目前一些規(guī)模較小又需要實現(xiàn)SP業(yè)務功能的服務商，沒有實力申請到106開頭的接入 碼，服務商的需求受到了實際條件的約束，無法更方便快捷地展開自身的業(yè)務。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術問題是提供一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法 及系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術中因服務商受自身規(guī)模限制，而導致無法提供SP業(yè)務的問題。為解決上述技術問題，一方面，本發(fā)明提供一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè) 務的方法，所述方法包括以下步驟為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；短信中心收到發(fā)送給所述普通用戶號碼的短信后，將所述短信發(fā)送給虛擬客服業(yè) 務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。進一步，為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務，包括以下步驟運維服務器受理所述普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務的請求，通過TOB 應用服務器將所述請求發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器為普通用 戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務。進一步，通過所述TOB應用服務器對所述短信進行查詢、保存和/或回復。
進一步，所述短信的保存格式為XLS或TXT格式。進一步，所述短信的保存內(nèi)容包括主叫號碼、短信內(nèi)容、發(fā)送時間。另一方面，本發(fā)明還提供一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，所述系 統(tǒng)包括虛擬客服業(yè)務服務器，用于為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；短信中心，用于收到發(fā)送給所述普通用戶號碼的短信后，將所述短信發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。進一步，所述系統(tǒng)還包括運維服務器，用于受理所述普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務的請求，通 過WEB應用服務器將所述請求發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器為 普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務。進一步，所述虛擬客服業(yè)務服務器包括受理模塊，用于接收所述運維服務器發(fā)送的所述普通用戶號碼開通虛擬客服短信 增值業(yè)務的請求，并對該請求進行受理；業(yè)務功能控制模塊，用于根據(jù)所述短信中心發(fā)送的短信，進行短信增值業(yè)務處理。進一步，所述虛擬客服業(yè)務服務器包括WEB應用模塊，用于通過所述WEB應用服務器對所述短信進行查詢、保存和/或回
Μ. ο進一步，所述虛擬客服業(yè)務服務器包括數(shù)據(jù)庫模塊，用于存儲提供短信增值業(yè)務 的各類數(shù)據(jù)。本發(fā)明有益效果如下本發(fā)明以普通用戶號碼代替SP號碼，通過增值業(yè)務平臺為服務商實現(xiàn)虛擬客服 平臺的功能，降低了服務商的運營成本，又給運營商提供了一種很好的業(yè)務拓展；進而解決 了服務商因受自身規(guī)模限制，無法提供SP業(yè)務的問題。


圖1是本發(fā)明實施例中一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法的流程圖；圖2是本發(fā)明實施例中一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)的結(jié)構示 意圖；圖3是本發(fā)明實施例中一種虛擬客服業(yè)務服務器的結(jié)構示意圖；圖4是本發(fā)明實施例中為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的流程是意圖。
具體實施例方式為了解決現(xiàn)有技術中因服務商受自身規(guī)模限制，而導致無法提供SP業(yè)務的問題， 本發(fā)明提供了一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法及系統(tǒng)，以下結(jié)合附圖以及實 施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本 發(fā)明，并不限定本發(fā)明。本發(fā)明實施例提出了利用一種基于增值業(yè)務平臺的新型的增值業(yè)務，以普通用戶 號碼代替SP號碼實現(xiàn)SP系統(tǒng)的功能。針對這類客戶，使用一個手機號碼(普通用戶號碼)作為替代接入碼，用戶給這個號碼發(fā)短信，在短信中心把這個號碼記錄為開通了虛擬 客服短信功能，到了增值業(yè)務平臺之后再把這些短信轉(zhuǎn)到虛擬客服短信平臺；服務商可以 在web界面上查看這些短信，回復這些短信。本實施例的虛擬客服短信平臺是一個位于短 信中心(SMSC，ShortMessage Service Center)后端的增值業(yè)務邏輯控制處理網(wǎng)元，是各運 營商的標準配置網(wǎng)元，和短信中心配套使用，與增值業(yè)務平臺合設，由虛擬客服業(yè)務服務器 提供相關業(yè)務，為用戶提供新型短信增值業(yè)務開銷戶以及業(yè)務使用流程控制，實現(xiàn)短信增 值業(yè)務觸發(fā)優(yōu)先級控制，用于消息轉(zhuǎn)發(fā)、投遞等功能。如圖1所示，本發(fā)明實施例涉及一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法， 該方法包括以下步驟步驟S101，為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；由普通用戶號碼代替SP 號碼。普通用戶號碼可以為手機號碼，也可以為可以發(fā)送增值短信的其它號碼。例如使用 一個手機號碼代替SP號碼，作為虛擬SP號碼， 在短信增值業(yè)務系統(tǒng)中，給手機號碼開通虛 擬客服短信功能后，將該號碼變?yōu)樘摂MSP號碼。步驟S102，當用戶給虛擬SP號碼發(fā)短信時，由于該號碼開通了增值業(yè)務，短信中 心收到發(fā)送給普通用戶號碼的短信后，會將短信發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由虛擬客服 業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。從而實現(xiàn)用普通手機號碼代替SP號碼，實現(xiàn)SP系統(tǒng) 的功能的需求。虛擬客服業(yè)務服務器具體的功能包括通過運維界面在后臺開銷戶；虛擬客服業(yè) 務僅作為被叫類業(yè)務；增值業(yè)務平臺觸發(fā)業(yè)務后在系統(tǒng)平臺保存消息，并對原消息直接返 回成功狀態(tài)報告；提供WEB用戶界面，能夠查閱保存的短信；能夠?qū)EB上查詢的短信直接 保存到本地計算機上；保存格式為XLS (Microsoft Excel工作表)或TXT，保存字段包括主 叫號碼、短信內(nèi)容、發(fā)送時間等；能夠在WEB用戶界面上直接回復短信，能夠要求短信中心 對回復消息計費；如圖2所示，本發(fā)明實施例還涉及一種實現(xiàn)上述方法的系統(tǒng)，即為普通用戶號碼 提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括虛擬客服業(yè)務服務器，用于為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；短信中心，用于收到發(fā)送給普通用戶號碼的短信后，將短信發(fā)送給虛擬客服業(yè)務 服務器，由虛擬客服業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。圖2中，移動臺10是短信的發(fā)送者，即主叫方，通過空中接口與短信中心等網(wǎng)元連 接。短信中心20是點對點短信的核心網(wǎng)元，與虛擬客服業(yè)務服務器30相連，與增值業(yè)務平 臺(本實施力中，增值業(yè)務平臺與虛擬客服平臺合一設置)相連。當短信中心20接收到移 動臺10發(fā)送的MO (Mobile Originate，發(fā)送上行，由手機用戶提交的短消息)消息后，如果 消息的被叫號碼(普通用戶號碼)開通虛擬客服短信增值業(yè)務，則短信中心20會將該消息 發(fā)送到增值業(yè)務平臺的虛擬客服平臺進行處理。虛擬客服業(yè)務服務器30，是虛擬客服平臺系統(tǒng)實現(xiàn)的核心設備，對服務商提供的 普通用戶號碼進行虛擬客服服務的受理，為普通號碼開通虛擬客服服務功能，保存開戶用 戶的信息，控制虛擬客服業(yè)務具體實施，為web查詢等操作提供數(shù)據(jù)來源，接收web側(cè)的各 種操作請求。Web應用服務器40，為運維用戶提供虛擬客服業(yè)務的開銷戶請求，并將受理請求發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器30。服務商在業(yè)務處理過程中可以通過登錄Web用戶門戶查詢 虛擬客服號碼所收到的全部信息并保存查詢結(jié)果。該服務器的數(shù)據(jù)從30網(wǎng)元處獲得。(運營商)運維服務器50，通過Internet網(wǎng)絡可以連接到Web應用服務器40，進 行用戶的虛擬客服業(yè)務受理等操作。用戶(服務商)門戶終端60，通過Internet網(wǎng)絡可以連接到Web應用服務器40， 進行查詢，并在Web上直接回復消息的操作。圖3為虛擬客服業(yè)務服務器30的結(jié)構示意圖，各模塊功能說明如下協(xié)議網(wǎng)關模塊301，負責與系統(tǒng)中其他網(wǎng)元(smsc、spam等)間的通訊，對消息進
行編碼、解碼等。受理模塊302，與Web應用服務器40連接，接受Web側(cè)的用戶開銷戶請求，負責用 戶的開戶、銷戶、暫停、激活；與短信中心進行用戶信息同步；用戶信息查詢等。業(yè)務功能控制模塊303，與短信中心20連接，當虛擬客服業(yè)務服務器30接收到短 信中心20的消息后，通過該模塊進行業(yè)務邏輯控制，實現(xiàn)虛擬客服平臺的具體功能，如短
信保管。web應用模塊304，與Web應用服務器40連接，為運維用戶提供web形式的管理功 能，向受理模塊302發(fā)送用戶的受理請求。用戶(服務商)可以通過用戶(服務商)門戶 終端60和Web應用服務器40，訪問該模塊，由該模塊提供web服務，查詢、保存、回復短信。數(shù)據(jù)庫模塊305，分別與受理模塊302、業(yè)務功能控制模塊303和web應用模塊304 連接，是各個模塊間交互的核心紐帶，用于存儲提供短信增值業(yè)務的各類數(shù)據(jù)。上述各模塊 均操作數(shù)據(jù)庫模塊305。受理模塊302根據(jù)web應用模塊304運維門戶發(fā)送的受理請求，維 護用戶信息；業(yè)務功能控制模塊303通過數(shù)據(jù)庫模塊305進行用戶鑒權，信息查詢匹配，短 信保存等，實現(xiàn)虛擬客服平臺的功能；web應用模塊304根據(jù)用戶(服務商)的請求操作， 對數(shù)據(jù)庫中緩存的短信內(nèi)容進行下發(fā)、刪除、查詢等操作。圖4是虛擬客服業(yè)務服務器與各網(wǎng)元交互，提供虛擬客服業(yè)務的流程圖，流程中 各消息的交互如下運維人員通過運維服務器給用戶B開通虛擬客服業(yè)務的流程如下S301, web運維給用戶B開通虛擬客服短信增值業(yè)務。S302，虛擬客服業(yè)務服務器受理web發(fā)來的用戶開戶請求。S303，虛擬客服業(yè)務服務器將開戶后的用戶信息同步給短信中心。S304，虛擬客服業(yè)務服務器向web運維返回受理結(jié)果。虛擬客服業(yè)務服務器實現(xiàn)用戶B作為虛擬客服的功能流程如下S305，用戶A向用戶B發(fā)起正常點對點消息到短信中心。S306，短信中心回響應。S307,由于B開通增值業(yè)務，短信中心將消息投遞給增值業(yè)務平臺。S308，增值業(yè)務平臺對被叫用戶進行鑒權。S309，短信中心回響應。S310，虛擬客服業(yè)務服務器完成業(yè)務流程，保存用戶消息。S311，給短信中心回狀態(tài)報告。S312，短信中心回響應。
用戶B登錄用戶門戶實現(xiàn)對接收到的消息處理流程如下S313，用戶B通過Web用戶門戶查詢所接收到的短消息。S314，增值業(yè)務平臺返回用戶查詢結(jié)果。S315，用戶B通過web給用戶A回短消息。S316，虛擬客服業(yè)務服務器將消息投遞給短信中心。S317，短信中心回響應。S318，消息終呼到用戶A的終端。S319，用戶終端回響應消息。由上述實施例可以看出，本發(fā)明通過提供一種清晰簡單的業(yè)務流程，來實現(xiàn)以普 通用戶號碼代替SP號碼，通過增值業(yè)務平臺為服務商實現(xiàn)虛擬客服平臺的功能，降低了 服務商的運營成本，又給運營商提供了一種很好的業(yè)務拓展；本發(fā)明涉及短信中心、Web運 維、短信增值業(yè)務平臺等眾多網(wǎng)元，但是各網(wǎng)元之間使用現(xiàn)有接口，對現(xiàn)網(wǎng)改動量小，其中 短信中心更是無需任何改動，即減少用戶投訴，提升用戶體驗，又可以增加運營商收入，且 系統(tǒng)穩(wěn)定性高，部署便捷，經(jīng)濟效益好。本發(fā)明解決了服務商因受自身規(guī)模限制，從而導致 無法提供SP業(yè)務問題，可以充分滿足小型服務商提開展自身SP業(yè)務的功能，可以取得很好 的推廣效果，具有很強的通用性。盡管為示例目的，已經(jīng)公開了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，本領域的技術人員將意識到 各種改進、增加和取代也是可能的，因此，本發(fā)明的范圍應當不限于上述實施例。
權利要求
一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；短信中心收到發(fā)送給所述普通用戶號碼的短信后，將所述短信發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。
2.如權利要求1所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法，其特征在于，為普 通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務，包括以下步驟運維服務器受理所述普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務的請求，通過WEB應用 服務器將所述請求發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器為普通用戶號 碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務。
3.如權利要求2所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法，其特征在于，通過 所述WEB應用服務器對所述短信進行查詢、保存和/或回復。
4.如權利要求3所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法，其特征在于，所述 短信的保存格式為XLS或TXT格式。
5.如權利要求3或4所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法，其特征在于，所 述短信的保存內(nèi)容包括主叫號碼、短信內(nèi)容、發(fā)送時間。
6.一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括虛擬客服業(yè)務服務器，用于為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；短信中心，用于收到發(fā)送給所述普通用戶號碼的短信后，將所述短信發(fā)送給虛擬客服 業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。
7.如權利要求6所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，其特征在于，所述 系統(tǒng)還包括運維服務器，用于受理所述普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務的請求，通過WEB 應用服務器將所述請求發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器為普通用 戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務。
8.如權利要求7所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，其特征在于，所述 虛擬客服業(yè)務服務器包括受理模塊，用于接收所述運維服務器發(fā)送的所述普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值 業(yè)務的請求，并對該請求進行受理；業(yè)務功能控制模塊，用于根據(jù)所述短信中心發(fā)送的短信，進行短信增值業(yè)務處理。
9.如權利要求7所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，其特征在于，所述 虛擬客服業(yè)務服務器包括WEB應用模塊，用于通過所述WEB應用服務器對所述短信進行查詢、保存和/或回復。
10.如權利要求8或9所述的為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的系統(tǒng)，其特征在于， 所述虛擬客服業(yè)務服務器包括數(shù)據(jù)庫模塊，用于存儲提供短信增值業(yè)務的各類數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種為普通用戶號碼提供短信增值業(yè)務的方法及系統(tǒng)，所述方法包括以下步驟為普通用戶號碼開通虛擬客服短信增值業(yè)務；短信中心收到發(fā)送給所述普通用戶號碼的短信后，將所述短信發(fā)送給虛擬客服業(yè)務服務器，由所述虛擬客服業(yè)務服務器進行短信增值業(yè)務處理。本發(fā)明以普通用戶號碼代替SP號碼，通過增值業(yè)務平臺為服務商實現(xiàn)虛擬客服平臺的功能，降低了服務商的運營成本，又給運營商提供了一種很好的業(yè)務拓展；進而解決了服務商因受自身規(guī)模限制，無法提供SP業(yè)務的問題。
文檔編號H04W88/18GK101835119SQ20101016962
公開日2010年9月15日 申請日期2010年5月12日 優(yōu)先權日2010年5月12日
發(fā)明者呂偉初, 曹麗娟, 王長征 申請人:中興通訊股份有限公司