專利名稱：一種處理電子信息的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通信領(lǐng)域，尤其涉及對電子信息進行處理的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
電子郵件在每個人的工作和日常生活中扮演著越來越重要的角色。 如果由于無法接入電子郵件系統(tǒng)而導(dǎo)致不能及時收閱和處理郵件，會給 工作和生活帶來很大不便，尤其是對于商務(wù)人士，甚至會造成極大的損 失。
目前，對電子郵件的接收、回復(fù)以及轉(zhuǎn)發(fā)等操作，都需要借助已連
接于互聯(lián)網(wǎng)的PC電腦或者智能型手機終端。下面結(jié)合附圖進行說明。 圖1示出現(xiàn)有技術(shù)中PC電腦用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問郵件服務(wù)器的示
意圖。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問郵件服務(wù)器，獲取郵件并進行處理。但是， 即使用戶具備可隨時使用的電腦，希望通過電腦來收取郵件并進行郵件 處理，當不具備無線上網(wǎng)或有線上網(wǎng)條件時，根本無法實現(xiàn)對郵件的接 收以及處理等。
圖2示出現(xiàn)有技術(shù)中智能移動終端用戶訪問郵件服務(wù)器的示意圖。 當不具備電腦或者希望通過移動電話直接閱讀郵件時，可以利用PUSH
MAIL (多數(shù)是MMS方式)將郵件服務(wù)器中的郵件推送到移動終端、 PDA手機等設(shè)備上，由用戶在移動終端上對郵件進行處理。但是，對 于沒有多媒體智能終端或不具備上網(wǎng)功能的移動電話，也無法實現(xiàn)對郵 件的接收以及處理等。
因此，現(xiàn)有的郵件處理方式存在以上缺陷，不僅不方便接收以及處 理電子郵件，更不便于將多個電子郵件進行統(tǒng)一管理。上述以電子郵件 為例進行說明，對于其他的電子信息同樣存在上述缺陷。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提出一種處理電子信息的方法和系 統(tǒng)。方便的處理電子信息，并能實現(xiàn)對多個電子信息進行統(tǒng)一管理。
根據(jù)本發(fā)明一方面，提出一種處理電子信息的方法，包括以下步
驟設(shè)置需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼；當接收到接入請求時，提 示輸入所述鑒權(quán)密碼并進行鑒權(quán)；在鑒權(quán)通過后，選定已設(shè)置的所述需 處理的電子信息帳號；獲取所述選定電子信息帳號的電子信息，將所述 電子信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播放。
根據(jù)本發(fā)明另一方面，還提出一種處理電子信息的系統(tǒng)，包括應(yīng) 用處理單元，用于設(shè)置需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼，在接收到接 入請求時，提示輸入所述鑒權(quán)密碼并進行鑒權(quán)，在鑒權(quán)通過后接收選定 的所述已設(shè)置的需處理的電子信息帳號；郵件處理單元，用于與外部郵 箱連接，獲取電子信息。IVR交互單元，用于從所述郵件處理單元獲取 電子信息，并將所述電子信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行l(wèi)番;故。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明通過IVR接入系統(tǒng)，使用戶與電子信息 系統(tǒng)進行交互，能夠方便的獲取信息并作出回應(yīng)。其次，將電子信息以 語音報讀的形式播放給用戶，使用戶可以隨時隨地收聽到電子信息的內(nèi) 容。此外，用戶還可以對電子信息進行回復(fù)，通過語音識別技術(shù)，識別 出語音并進行回復(fù)發(fā)送。因此，本發(fā)明不僅方便的處理電子信息，還能 夠?qū)崿F(xiàn)對多個電子信息的統(tǒng)一管理。


圖1示出現(xiàn)有技術(shù)中PC電腦用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問郵件服務(wù)器的示 意圖。
圖2示出現(xiàn)有技術(shù)中智能移動終端用戶訪問郵件服務(wù)器的示意圖。
圖3示出本發(fā)明中處理電子信息的方法流程圖。
圖4示出本發(fā)明中處理電子信息的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
圖5示出本發(fā)明另一實施方式中處理電子信息的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。圖6示出本發(fā)明中實施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式
圖3示出本發(fā)明中處理電子信息的方法流程圖。包括以下步驟 在步驟301,設(shè)置需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼。所述電子信 息帳號可以是電子郵箱的帳號，也可以是各網(wǎng)站的網(wǎng)址等。
用戶可以在外出離開本地之前或者在需要處理電子信息時，登錄運 營商提供的網(wǎng)頁或者通過其他接入方式，設(shè)置需要處理的電子信息帳 號。用戶每次可以設(shè)置多個需處理的電子信息帳號，還可以進一步設(shè)置 對該電子信息帳號進行處理的時間段，設(shè)置是否由系統(tǒng)自動提示新信息 到達等。
當用戶不需要通過電話終端實現(xiàn)對電子信息的接收時，可以登錄運 營商提供的網(wǎng)頁或者其他接入方式取消所述設(shè)置，或者到達用戶設(shè)置的 對電子信息帳號進行處理的時間段時，用戶也不再通過電話終端來接收 電子信息。
在步驟302，當接收到通過電話終端發(fā)送的接入請求時，提示輸入 所述鑒權(quán)密碼并進行鑒權(quán)。當然，也可以不進行鑒權(quán)操作，比如查看公 共郵箱的內(nèi)容，即當電子信息內(nèi)容是開放的?；蛘卟榭茨尘W(wǎng)站內(nèi)容時， 也可以不進行鑒權(quán)操作，只是此時的電子信息帳號是指網(wǎng)站的網(wǎng)址。
在步驟303，在鑒權(quán)通過后，選定已設(shè)置的所述需處理的電子信息 帳號。
選定已設(shè)置的所述需處理的電子信息帳號后，還可以包括以下操 作，在該選定電子信息帳號有新信息時發(fā)送通知，可以通過短信或者電 話語音的形式通知用戶來接入。
當電子信息帳號指電子郵箱時，設(shè)置是收聽郵件的全部內(nèi)容還是只 收聽郵件主題。用戶可以設(shè)置接收電子郵件的條件，包括發(fā)件人、主 題、識別緊急標記等，只有當新郵件的內(nèi)容符合先前所設(shè)定的條件時， 才通知用戶去接收該郵件，提高郵件處理的精確度。當電子信息帳號指 網(wǎng)址時，可以是在該網(wǎng)站更新顯示內(nèi)容時，或者該網(wǎng)站更新網(wǎng)址時，發(fā)
6送新信息到達通知。
在步驟304，獲取所述選定電子信息帳號的電子信息，將所述電子 信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播放。
在獲取所述選定電子信息帳號的電子信息后，還可以包括以下操 作發(fā)送所述選定電子信息帳號中電子信息的主題，在用戶決定查看該 電子信息內(nèi)容時，將所述電子信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播放。用戶收 聽該電子信息內(nèi)容后，也可以刪除已閱讀的電子信息，比如，刪除電子 郵箱中已閱讀的電子郵件。
本發(fā)明支持任何的通信接入網(wǎng)絡(luò)，適用性廣闊。用戶不需要專門的 電腦和終端設(shè)備，固定成本小，用戶可以隨時隨地接收和處理電子信 息，實現(xiàn)對多個電子信息的統(tǒng)一管理，操作簡單方便。
本發(fā)明處理電子信息的方法中，還可以包括回復(fù)所述電子信息內(nèi)容 的操作。所執(zhí)行的回復(fù)操作可以包括以下兒種方式，但是不應(yīng)理解為對 所述操作的限制性說明。方式一，確認執(zhí)行回復(fù)操作或者拒絕回復(fù)。方 式二，在回復(fù)操作中指明進行下一電子信息的報讀，比如，報讀網(wǎng)站中
下一條新聞，或者才艮讀電子郵箱中下一封電子郵件。方式三，將用戶回 復(fù)的語音片斷識別為文字，輸出為電子信息文本內(nèi)容進行回復(fù)，該文本 可以回復(fù)到正文中，也可以作為附件發(fā)送。方式四，將用戶回復(fù)的語音 錄制為文件，作為電子信息附件進行輸出回復(fù)。方式五，主動向設(shè)定的 電子信息帳號發(fā)送電子信息，而不需要在收聽電子信息內(nèi)容之后進行回 復(fù)，這需要用戶提前設(shè)置接收方信息，包括接收方姓名和電子信息帳號 的對應(yīng)關(guān)系，在發(fā)送郵件時，用戶只需要說出接收方姓名，由系統(tǒng)根據(jù) 語音識別出姓名并找到對應(yīng)的電子信息帳號。
進一步，還可以執(zhí)行轉(zhuǎn)發(fā)操作，向指定的一個或多個電話號碼和/ 或電子信息帳號轉(zhuǎn)發(fā)電子信息，可以包括轉(zhuǎn)發(fā)所述電子信息主題和/或 電子信息內(nèi)容，可以通過短信發(fā)送到指定電話號碼，也可以在被轉(zhuǎn)發(fā)方 已被設(shè)置為需處理的電子信息帳號時，將轉(zhuǎn)發(fā)方轉(zhuǎn)發(fā)的所述電子信息主 題和/或電子信息內(nèi)容作為新信息。此外，還可以執(zhí)行抄送等操作，即 相當于多次轉(zhuǎn)發(fā)電子信息主題和/或電子信息內(nèi)容，比如轉(zhuǎn)發(fā)到多個電話號碼，或者轉(zhuǎn)發(fā)到多個電子信息帳號。
本發(fā)明提出的電子信息處理方法，用戶只需要一步普通電話，可以 是固定終端、小靈通、多媒體手機或者只具備普通話音功能的手機。一 旦撥通接入號碼，就可以接收和回復(fù)已設(shè)置的多個電子信息帳號中的電 子信息。整個后臺處理過程由計算機系統(tǒng)自動完成，不需要人工干預(yù)， 降低處理成本且保證了用戶信息的安全性和隱私性。
圖4示出本發(fā)明中處理電子信息的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。所述系統(tǒng)包括應(yīng) 用處理單元、郵件處理單元、以及IVR交互單元。
應(yīng)用處理單元中設(shè)置有需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼。所述電 子信息帳號可以是電子郵箱的帳號，也可以是各網(wǎng)站的網(wǎng)址等。
用戶可以在外出離開本地之前或者在需要處理電子信息時，登錄運 營商提供的網(wǎng)頁或者通過其他接入方式，設(shè)置需要處理的電子信息帳 號。用戶每次可以設(shè)置多個需處理的電子信息帳號，還可以進一步設(shè)置 對該電子信息帳號進行處理的時間段，設(shè)置是否由系統(tǒng)自動提示新信息 到達等。
當電子信息帳號指電子郵箱時，設(shè)置是收聽郵件的全部內(nèi)容還是只 收聽郵件主題。還可以設(shè)置接收電子郵件的條件，包括發(fā)件人、主題、 識別緊急標記等，只有當新郵件的內(nèi)容符合先前所設(shè)定的條件時，才通 知用戶去接收該郵件，提高郵件處理的精確度。當電子信息帳號指網(wǎng)址 時，可以是在該網(wǎng)站更新顯示內(nèi)容時，或者該網(wǎng)站更新網(wǎng)址時，發(fā)送新 4言息到達通知。
當用戶不需要通過電話終端實現(xiàn)對電子信息的接收時，可以登錄運 營商提供的網(wǎng)頁或者其他接入方式取消所述設(shè)置，或者到達用戶設(shè)置的 對電子信息帳號進行處理的時間段時，用戶也不再通過電話終端來接收 電子信息。
應(yīng)用處理單元在接收到接入請求時，提示輸入所述鑒權(quán)密碼并進行 鑒權(quán)，在鑒權(quán)通過后選定所述已設(shè)置的需處理的電子信息帳號。當然， 也可以不進行鑒權(quán)操作，比如查看公共郵箱的內(nèi)容，即當電子信息內(nèi)容 是開放的?；蛘卟榭茨尘W(wǎng)站內(nèi)容時，也可以不進行鑒權(quán)操作，只是此時的電子信息帳號是指網(wǎng)站的網(wǎng)址。
郵件處理單元與外部郵箱連接，獲取電子信息，包括刷新、下載和 發(fā)送電子信息等。郵件處理單元可以定期或不定期的獲取電子信息。
IVR交互單元從所述郵件處理單元獲取電子信息，并將所述電子信
息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播^L用戶在收聽該電子信息內(nèi)容后，也可以
刪除已閱讀的電子信息，比如，刪除電子郵箱中已閱讀的電子郵件。此
外，IVR交互單元也可以在得知該電子信息帳號有新信息時，以電話語 音的形式通知用戶來接入，當用戶選擇讀取該電子信息內(nèi)容時，IVR交 互單元才播放該內(nèi)容。
此外，所述應(yīng)用處理單元還用于接收對所述電子信息的回復(fù)內(nèi)容。 應(yīng)用處理單元^"收的回復(fù)內(nèi)容可以包括以下幾種方式方式一，確 認執(zhí)行回復(fù)操作或者拒絕回復(fù)。方式二，在回復(fù)操作中指明進行下一電 子信息的報讀，比如，報讀網(wǎng)站中下一條新聞，或者報讀電子郵箱中下 一封電子郵件。方式三，將用戶回復(fù)的語音片斷識別為文字，輸出為電 子信息文本內(nèi)容進行回復(fù)，該文本可以回復(fù)到正文中，也可以作為附件 發(fā)送。方式四，將用戶回復(fù)的語音錄制為文件，作為電子信息附件進行 輸出回復(fù)。方式五，主動向設(shè)定的電子信息帳號發(fā)送電子信息，而不需 要在收聽電子信息內(nèi)容之后進行回復(fù)，這需要用戶提前設(shè)置接收方信 息，包括接收方姓名和電子信息帳號的對應(yīng)關(guān)系，在發(fā)送郵件時，用/ 只需要說出接收方姓名，由系統(tǒng)根據(jù)語音識別出姓名并找到對應(yīng)的電子 信息帳號。
所述應(yīng)用處理單元還可以執(zhí)行轉(zhuǎn)發(fā)操作，向指定的 一個或多個電話
號碼和/或電子信息帳號轉(zhuǎn)發(fā)電子信息，可以包括電子信息主題和/或Hi 子信息內(nèi)容，可以通過短信發(fā)送到指定電話號碼，也可以在被轉(zhuǎn)發(fā)方已 被設(shè)置為需處理的電子信息帳號時，將轉(zhuǎn)發(fā)方轉(zhuǎn)發(fā)的所述電子信息主題 和/或電子信息內(nèi)容作為新信息。此外，還可以執(zhí)行抄送等操作，即相 當于多次轉(zhuǎn)發(fā)電子信息主題和/或電子信息內(nèi)容，比如轉(zhuǎn)發(fā)到多個電話 號碼，或者轉(zhuǎn)發(fā)到多個電子信息帳號。
圖5示出本發(fā)明另一實施方式中處理電子信息的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。還包
9括短信交互單元。
短信交互單元在所述已選定電子信息帳號有新信息時發(fā)送通知。還 可以通過短信發(fā)送所述選定電子信息帳號中電子信息的主題。用戶可以 才艮據(jù)新信息通知和/或主題內(nèi)容，決定是否查看該電子信息內(nèi)容。
本發(fā)明提出的電子信息處理系統(tǒng)，相對于利用PC電腦實時接入互
聯(lián)網(wǎng)來處理信息而言，用戶不需要專門的電腦和終端設(shè)備，固定成本 小。只要撥打電話號碼就可以接入，不受上網(wǎng)條件的限制。用戶只需要 一個帳號就可以管理多個互聯(lián)網(wǎng)已有的電子信息帳號，實現(xiàn)了對電子信 息的統(tǒng)一管理，且可以隨時隨地接收和回復(fù)，避免了錯過重要事務(wù)的處 理，減小可能帶來的損失。
相對于利用多媒體智能移動終端實時接入互聯(lián)網(wǎng)來處理信息而言， 用戶不需要專門的智能移動終端，固定投資小。用戶不需要進行手機的
APN、 IP地址等設(shè)置，只需要撥打接入號碼即可。只需要一個帳號就 可以管理多個互聯(lián)網(wǎng)已有的電子信息帳號，實現(xiàn)了對電子信息的統(tǒng)一管 理，且可以隨時隨地4妄收和回復(fù)，既可以間隔性的主動查詢是否有新4言 息，也可以等待新信息通知。另外，本發(fā)明通過語音交互的方式，不需 要根據(jù)用戶終端的型號和要求進行郵件的附件的格式轉(zhuǎn)換。 圖6示出本發(fā)明中實施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
用戶在外出離開本地之前，登錄運營商提供的WEB門戶網(wǎng)頁，在 應(yīng)用處理服務(wù)器中設(shè)置需通過電話終端處理電子郵件的電子郵件帳號和 鑒權(quán)密碼，并設(shè)置時間段、提示新郵件到達。
郵件處理服務(wù)器從外部郵箱獲取電子郵件，同時將所述電子郵件保 存到應(yīng)用處理服務(wù)器。當已設(shè)置的需處理的電子郵件帳號有新郵件時， 應(yīng)用處理服務(wù)器通知短信服務(wù)器，由短信服務(wù)器向用戶終端發(fā)送通知。
用戶通過電話終端撥打接入號碼，在IVR服務(wù)器自動應(yīng)答后，利 用電話按鍵(音頻信號)輸入鑒權(quán)密碼，在鑒權(quán)通過后，通過按鍵選擇 需要收聽電子郵件帳號對應(yīng)的序號。IVR服務(wù)器從應(yīng)用處理服務(wù)器獲取 到電子郵件帳號中的電子郵件，將發(fā)件人、發(fā)送時間、郵件主題、郵件 正文內(nèi)容以及附件內(nèi)容報讀給用戶。
10用戶在收聽上述內(nèi)容后，根據(jù)IVR服務(wù)器中的設(shè)置進行筒單回 復(fù)。其中，按鍵1對應(yīng)"郵件已收到，謝謝"，■ 2對應(yīng)"回復(fù)文本 并作為附件發(fā)送"。用戶選擇4^ 2后，根據(jù)IVR服務(wù)器的提示輸入被 轉(zhuǎn)發(fā)方的電話號碼。用戶利用語音識別技術(shù)回復(fù)該郵件，在"嘟"提示 音之后開始留言，并按某個鍵結(jié)束留言，應(yīng)用處理服務(wù)器將用戶所留話 音轉(zhuǎn)化為文本格式，作為郵件附件發(fā)送到指定電話號碼。
本發(fā)明所述實施方式以及實施例只是用于說明本發(fā)明的實現(xiàn)過程， 不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制，其他可能的相關(guān)操作以及相應(yīng)的變形，都 應(yīng)包括在本權(quán)利要求的保護范圍之內(nèi)。比如，對于電子郵件帳號，在回 復(fù)時要求接收方在接收到該郵件時發(fā)送回執(zhí)；在回復(fù)過程中同時暗送給 其他電子郵件帳號或者向指定電話號碼發(fā)送通知；將回復(fù)的內(nèi)容保存為 "已發(fā)送"。
權(quán)利要求
1.一種處理電子信息的方法，包括以下步驟設(shè)置需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼；當接收到通過電話終端發(fā)送的接入請求時，提示輸入所述鑒權(quán)密碼并進行鑒權(quán)；在鑒權(quán)通過后，選定已設(shè)置的所述需處理的電子信息帳號；獲取所述選定電子信息帳號的電子信息，將所述電子信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播放。
2. 如權(quán)利要求1所述處理電子信息的方法，其中，選定已設(shè)置的 所述需處理的電子信息帳號后，還包括以下操作在選定所述電子信息 帳號有新信息時發(fā)送通知。
3. 如權(quán)利要求1所述處理電子信息的方法，還包括如下之一的電 子信息的回復(fù)操作將回復(fù)的語音片斷識別為文字，輸出為電子信息文 本內(nèi)容進行回復(fù)；將回復(fù)的語音錄制為文件，作為電子信息附件進行輸 出回復(fù)；識別語音中接收方姓名，確定與所述姓名對應(yīng)的電子信息帳 號，并向設(shè)定的所述電子信息帳號發(fā)送電子信息。
4. 如權(quán)利要求1或3所述處理電子信息的方法，還包括如下操 作向指定電話號碼和/或電子信息帳號轉(zhuǎn)發(fā)電子信息。
5. —種處理電子信息的系統(tǒng)，包括應(yīng)用處理單元，用于設(shè)置需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼，在接 收到通過電話終端發(fā)送的接入請求時，提示輸入所述鑒權(quán)密碼并進行鑒 權(quán)，在鑒權(quán)通過后選定所述已設(shè)置的需處理的電子信息帳號； 郵件處理單元，用于與外部郵箱連接，獲取電子信息； IVR交互單元，用于從所述郵件處理單元獲取所述電子信息，并將 所述電子信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播放。
6. 如權(quán)利要求5所述處理電子信息的系統(tǒng)，還包括短信交互單 元，在所述已選定電子信息帳號有新信息時發(fā)送通知。
7. 如權(quán)利要求5所述處理電子信息的系統(tǒng)，其中，所述IVR交互單元以電話語音的形式發(fā)送新信息到達通知。
8. 如權(quán)利要求5所述處理電子信息的系統(tǒng)，其中，所述應(yīng)用處理 單元還4妾收對所述電子信息的回復(fù)內(nèi)容，所述回復(fù)內(nèi)容包括如下之一 根據(jù)回復(fù)的語音片斷識別出的文本內(nèi)容；才艮據(jù)回復(fù)的語音錄制為文件， 并作為電子信息附件的回復(fù)內(nèi)容；才艮據(jù)回復(fù)語音識別出接收方姓名，確 定與所述姓名對應(yīng)的電子信息帳號。
9. 如權(quán)利要求5或8所迷處理電子信息的系統(tǒng)，其中，所述應(yīng)用 處理單元還向指定電話號碼和/或電子信息帳號轉(zhuǎn)發(fā)電子信息。
全文摘要
本發(fā)明提出一種處理電子信息的方法和系統(tǒng)。包括以下步驟設(shè)置需處理的電子信息帳號和鑒權(quán)密碼；當接收到通過電話終端發(fā)送的接入請求時，提示輸入所述鑒權(quán)密碼并進行鑒權(quán)；在鑒權(quán)通過后，選定已設(shè)置的所述需處理的電子信息帳號；獲取所述選定電子信息帳號的電子信息，將所述電子信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音后進行播放。本發(fā)明能夠方便的處理電子信息，并能夠?qū)崿F(xiàn)對多個電子信息進行統(tǒng)一管理。
文檔編號H04W4/12GK101494835SQ200910118950
公開日2009年7月29日 申請日期2009年3月9日 優(yōu)先權(quán)日2009年3月9日
發(fā)明者鐘致民 申請人:中國電信股份有限公司