專利名稱：電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種回訪系統(tǒng)，尤其是電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架。
背景技術(shù)：
目前，國內(nèi)針對電話回訪系統(tǒng)的軟件幾乎沒有。主要停留在人工處
理的初級基礎(chǔ)上。而客戶回訪系統(tǒng)越來越多地被售后部門采用，但是市
場卻缺少有力的軟件信息化支持。
隨著大型制造企業(yè)對售后服務(wù)的重視程度不斷增強(qiáng)，電話回訪系統(tǒng) 軟件應(yīng)該能有效整合售后服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。全面反映售后服
務(wù)信息需求，使信息平臺能夠有效整合資源，為決策者，ERP系統(tǒng)提供 詳實(shí)準(zhǔn)確的信息。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于4是供一種可以解決上述問題的電話回訪系統(tǒng)的總 體功能構(gòu)架。
本發(fā)明采用如下技術(shù)方案 一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其 特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問巻生成配置；撥 打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問巻調(diào)查；調(diào)查問巻 查詢
所述的配置調(diào)查組為不同數(shù)據(jù)源編輯為 一 個調(diào)查組，在做成調(diào)查問巻是可以指定是那個調(diào)查組的數(shù)據(jù)，作用是為了連接對應(yīng)調(diào)查組的調(diào)查 數(shù)據(jù)。
所述配置調(diào)查數(shù)據(jù)源為不同的調(diào)查問巻提供不同的調(diào)查數(shù)據(jù)源，配
置ECH所以使用的數(shù)據(jù)項、配置上傳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項，以及新問巻的其 他數(shù)據(jù)源。
所述調(diào)查問巻生成做成新的調(diào)查問巻的功能，首先選擇為哪個數(shù)據(jù) 組生成調(diào)查問巻，建立調(diào)查問巻的基本信息、新增、編輯、刪除問題和 答案；同時還要配置撥打規(guī)則，配置用戶信息表示；模板保存和加載。 編輯現(xiàn)有的調(diào)查問巻，要求沒有做過調(diào)查的問巻好，才可以修改；如果 需要在此基礎(chǔ)上編輯，請創(chuàng)建新的調(diào)查問巻。
所述配置撥打規(guī)則每一個問巻都必須配置撥打規(guī)則，也就是在問巻 調(diào)查是，顯示為無效規(guī)則信息；同時也根據(jù)撥打規(guī)則，來指定是否可以 重復(fù)撥打和撥打次數(shù)。使用過的撥打規(guī)則(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪 除和編輯。
所述配置用戶信息每一個問巻都必須配置用戶信息，也就是在問巻 調(diào)查是，顯示的用戶信息；使用過的配置用戶信息(已經(jīng)做過問巻調(diào)查) 不能刪除和編輯。
所述調(diào)查M^則每一個調(diào)查問巻都對應(yīng)一個或多個調(diào)查^見則，在調(diào)查 問巻時，依據(jù)調(diào)查規(guī)則分配可撥打的電話。調(diào)查規(guī)則分為兩種， 一上 傳的調(diào)查規(guī)則；為按照調(diào)查規(guī)則撥打電話，選擇調(diào)查規(guī)則的周期(時間 段、月份、季度、年度)二撥打所有數(shù)據(jù)的調(diào)查規(guī)則。
所述分配調(diào)查數(shù)據(jù)為未完成的調(diào)查問巻，分配調(diào)查數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶登 錄時，為登錄用戶分配一條屬于規(guī)則范圍的調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)執(zhí)行提交后繼續(xù)分配未完成的調(diào)查數(shù)據(jù)。
所述問巻調(diào)查動態(tài)生成調(diào)查問巻，記錄調(diào)查結(jié)果。包括產(chǎn)生無效撥 打數(shù)據(jù)，未完成數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查問巻用戶信息，動態(tài)顯示調(diào) 查用戶信息頁面部分；根據(jù)問巻的撥打規(guī)則，動態(tài)生成無效規(guī)則的撥打 頁面部分，依據(jù)配置問巻的問題和結(jié)果，動態(tài)生成問巻和結(jié)果的頁面部 分。
所述調(diào)查問巻查詢管理權(quán)限用戶進(jìn)入時，頁面表示現(xiàn)在系統(tǒng)的調(diào)查 問巻及狀態(tài)。提供添加新問巻的鏈接。
還未開始做做調(diào)查的問巻可以編輯，反正問巻狀態(tài)為進(jìn)行中、已結(jié) 束的問巻都不可以編輯。
本發(fā)明該系統(tǒng)不管是整個系統(tǒng)的設(shè)計、還是各個子系統(tǒng)的設(shè)計都采
用了 SOA架構(gòu)。與其它企業(yè)架構(gòu)方法相比，SOA是"抽象、松散耦合 和粗粒度，，的軟件架構(gòu)，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度 應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。因此系統(tǒng)能夠更快地響應(yīng)業(yè)務(wù) 需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性，使得企業(yè)能夠?qū)ψ兓焖俸陀行У?做出響應(yīng)，并且利用變化來獲得竟?fàn)巸?yōu)勢。而這種靈活性的架構(gòu)意味著 它不僅能夠確保當(dāng)前業(yè)務(wù)的靈活性，并且可以滿足未來的業(yè)務(wù)需求。
該系統(tǒng)采用基于ESB的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(EAI)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)集成、B2B。企業(yè)服務(wù)總線ESB 是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、 Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了 網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。ESB的出 現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價的解決 方案，同時它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合。該系統(tǒng)涉及的主要技
術(shù)有C弁2.0技術(shù)、EAI技術(shù)、BI技術(shù)等，本節(jié)將對這些技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的描述。


圖l是本發(fā)明總體功能構(gòu)架示意圖。
本發(fā)明的目的、功能及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。
具體實(shí)施例方式
如圖l所示，本發(fā)明一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在 于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問巻生成配置；撥打規(guī)則 配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問巻調(diào)查；調(diào)查問巻查詢
所述的配置調(diào)查組為不同數(shù)據(jù)源編輯為 一個調(diào)查組，在做成調(diào)查問 巻是可以指定是那個調(diào)查組的數(shù)據(jù)，作用是為了連接對應(yīng)調(diào)查組的調(diào)查 數(shù)據(jù)。
所述配置調(diào)查數(shù)據(jù)源為不同的調(diào)查問巻提供不同的調(diào)查數(shù)據(jù)源，配 置ECH所以使用的數(shù)據(jù)項、配置上傳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項，以及新問巻的其 他數(shù)據(jù)源。
所述調(diào)查問巻生成做成新的調(diào)查問巻的功能，首先選擇為哪個數(shù)據(jù) 組生成調(diào)查問巻，建立調(diào)查問巻的基本信息、新增、編輯、刪除問題和 答案；同時還要配置撥打規(guī)則，配置用戶信息表示；模板保存和加載。 編輯現(xiàn)有的調(diào)查問巻，要求沒有做過調(diào)查的問巻好，才可以修改；如果 需要在此基礎(chǔ)上編輯，請創(chuàng)建新的調(diào)查問巻。所述配置撥打規(guī)則每 一 個問巻都必須配置撥打規(guī)則，也就是在問巻
調(diào)查是，顯示為無效規(guī)則信息；同時也根據(jù)撥打規(guī)則，來指定是否可以 重復(fù)撥打和撥打次數(shù)。使用過的撥打規(guī)則(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪 除和編輯。
所述配置用戶信息每一個問巻都必須配置用戶信息，也就是在問巻 調(diào)查是，顯示的用戶信息；使用過的配置用戶信息(已經(jīng)做過問巻調(diào)查) 不能刪除和編輯。
所述調(diào)查少見則每一個調(diào)查問巻都對應(yīng)一個或多個調(diào)查失見則，在調(diào)查 問巻時，依據(jù)調(diào)查規(guī)則分配可撥打的電話。調(diào)查規(guī)則分為兩種， 一上 傳的調(diào)查規(guī)則；為按照調(diào)查規(guī)則撥打電話，選擇調(diào)查規(guī)則的周期(時間 段、月份、季度、年度)二撥打所有數(shù)據(jù)的調(diào)查規(guī)則。
所述分配調(diào)查數(shù)據(jù)為未完成的調(diào)查問巻，分配調(diào)查數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶登 錄時，為登錄用戶分配一條屬于規(guī)則范圍的調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)執(zhí)行提交后繼 續(xù)分配未完成的調(diào)查數(shù)據(jù)。
所述問巻調(diào)查動態(tài)生成調(diào)查問巻，記錄調(diào)查結(jié)果。包括產(chǎn)生無效撥 打數(shù)據(jù)，未完成數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查問巻用戶信息，動態(tài)顯示調(diào) 查用戶信息頁面部分；根據(jù)問巻的撥打規(guī)則，動態(tài)生成無效規(guī)則的撥打 頁面部分，依據(jù)配置問巻的問題和結(jié)果，動態(tài)生成問巻和結(jié)果的頁面部 分。
所述調(diào)查問巻查詢管理權(quán)限用戶進(jìn)入時，頁面表示現(xiàn)在系統(tǒng)的調(diào)查 問巻及狀態(tài)。提供添加新問巻的鏈接。
還未開始做做調(diào)查的問巻可以編輯，反正問巻狀態(tài)為進(jìn)行中、已結(jié) 束的問巻都不可以編輯。本發(fā)明該系統(tǒng)不管是整個系統(tǒng)的設(shè)計、還是各個子系統(tǒng)的設(shè)計都采
用了 SOA架構(gòu)。與其它企業(yè)架構(gòu)方法相比，SOA是"抽象、松散耦合
和粗粒度，，的軟件架構(gòu)，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度
應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。因此系統(tǒng)能夠更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)
需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性，使得企業(yè)能夠?qū)ψ兓焖俸陀行У?br> 做出響應(yīng)，并且利用變化來獲得竟?fàn)巸?yōu)勢。而這種靈活性的架構(gòu)意味著
它不僅能夠確保當(dāng)前業(yè)務(wù)的靈活性，并且可以滿足未來的業(yè)務(wù)需求。
該系統(tǒng)采用基于ESB的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(EAI)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)
和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)集成、B2B。企業(yè)服務(wù)總線ESB
是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、 Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了
網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。ESB的出
現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價的解決
方案，同時它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)
器協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合。該系統(tǒng)涉及的主要技
術(shù)有C弁2.0技術(shù)、EAI技術(shù)、BI技術(shù)等，本節(jié)將對這些技術(shù)的發(fā)展
現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的描述。
以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范
圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，
或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利
保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問卷生成配置；撥打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查；調(diào)查問卷查詢
2、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述的配置調(diào)查組為不同數(shù)據(jù)源編輯為 一個調(diào)查組，在做成調(diào)查問巻是可以指 定是那個調(diào)查組的數(shù)據(jù)，作用是為了連接對應(yīng)調(diào)查組的調(diào)查數(shù)據(jù)。
3、如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述配置調(diào)查數(shù)據(jù)源為不同的調(diào)查問巻提供不同的調(diào)查數(shù)據(jù)源，配置ECH所以 使用的數(shù)據(jù)項、配置上傳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項，以及新問巻的其他數(shù)據(jù)源。
4、如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述調(diào)查問巻生成做成新的調(diào)查問巻的功能，首先選擇為哪個數(shù)據(jù)組生成調(diào)查 問巻，建立調(diào)查.問巻的基本信息、新增、編輯、刪除問題和答案；同時還要 配置撥打規(guī)則，配置用戶信息表示；模板保存和加載。編輯現(xiàn)有的調(diào)查問巻， 要求沒有做過調(diào)查的問巻好，才可以修改；如果需要在此基礎(chǔ)上編輯，請創(chuàng) 建新的調(diào)查問巻。
5、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述配置撥打規(guī)則每一個問巻都必須配置撥打規(guī)則，也就是在問巻調(diào)查是，顯 示為無效規(guī)則信息；同時也根據(jù)撥打規(guī)則，來指定是否可以重復(fù)撥打和撥打 次數(shù)。使用過的撥打規(guī)則(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪除和編輯。
6、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述配置用戶信息每一個問巻都必須配置用戶信息，也就是在問巻調(diào)查是，顯示的用戶信息；使用過的配置用戶信息(已經(jīng)做過問巻調(diào)查)不能刪除和編輯。
7、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述調(diào)查規(guī)則每一個調(diào)查問巻都對應(yīng)一個或多個調(diào)查規(guī)則，在調(diào)查問巻時，依 據(jù)調(diào)查規(guī)則分配可撥打的電話。調(diào)查規(guī)則分為兩種， 一上傳的調(diào)查規(guī)則； 為按照調(diào)查規(guī)則撥打電話，選擇調(diào)查規(guī)則的周期(時間段、月份、季度、年 度)二撥打所有數(shù)據(jù)的調(diào)查規(guī)則。
8、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述分配調(diào)查數(shù)據(jù)為未完成的調(diào)查問巻，分配調(diào)查數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶登錄時，為登 錄用戶分配一條屬于規(guī)則范圍的調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)執(zhí)行提交后繼續(xù)分配未完成的 調(diào)查數(shù)據(jù)。
9、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于所 述問巻調(diào)查動態(tài)生成調(diào)查問巻，記錄調(diào)查結(jié)果。包括產(chǎn)生無效撥打數(shù)據(jù)，未 完成數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查問巻用戶信息，動態(tài)顯示調(diào)查用戶信息頁面 部分；根據(jù)問巻的撥打規(guī)則，動態(tài)生成無效規(guī)則的撥打頁面部分，依據(jù)配置 問巻的問題和結(jié)果，動態(tài)生成問巻和結(jié)果的頁面部分。
10、 如權(quán)利要求1所述的電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于 所述調(diào)查問巻查詢管理權(quán)限用戶進(jìn)入時，頁面表示現(xiàn)在系統(tǒng)的調(diào)查問巻及狀 態(tài)。提供添加新問巻的鏈接。還未開始做做調(diào)查的問巻可以編輯，反正問巻狀態(tài)為進(jìn)行中、已結(jié)束的問巻都不可以編庫辱。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種回訪系統(tǒng)，尤其是電話回訪系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，其特征在于，包括配置調(diào)查組；配置調(diào)查數(shù)據(jù)源；調(diào)查問卷生成配置；撥打規(guī)則配置；用戶信息調(diào)查規(guī)則；分配調(diào)查數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查；調(diào)查問卷查詢。本發(fā)明采用基于ESB的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(EAI)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)集成、B2B。企業(yè)服務(wù)總線ESB是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。ESB的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價的解決方案，同時它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作。
文檔編號H04M3/50GK101677343SQ20081022246
公開日2010年3月24日 申請日期2008年9月17日 優(yōu)先權(quán)日2008年9月17日
發(fā)明者明 盧 申請人:北京正辰科技發(fā)展有限責(zé)任公司