專利名稱:一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域:
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域,具體涉及實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法及裝置。
背景技術(shù):
4艮多的服務(wù)電話或總才幾都提供語音導(dǎo)航(IVR, Interactive Voice Response即互動(dòng)式語音應(yīng)答),通常用戶在撥打服務(wù)電話(如電信服務(wù)電 話、4艮行服務(wù)等)時(shí),聽到語音提示,并根據(jù)語音提示進(jìn)行操作,由于服 務(wù)內(nèi)容較多,有很多條目,要分成多級,每級又有多個(gè)選項(xiàng),有事用戶要 很長時(shí)間才能從語言提示中獲取到所需要的信息,通過逐級選擇各級分類 選項(xiàng),才能選擇得到所要信息。
現(xiàn)有技術(shù)中提供的一種二次撥號系統(tǒng)一般都為音頻方式,比如電話銀 行,電話總機(jī)等等,目前,分組交換系統(tǒng)提供的電話(如IP語音電話voip) 可以完成電話服務(wù)系統(tǒng)的音頻二次撥號,但是,用戶往往需要等待冗長的 語音"^是示,多次按鍵選擇才能得到所要信息。這樣必然導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)較 差,需要在長時(shí)間的等待之后,才能夠從語音提示中獲取需要二次撥號的 號碼。
同時(shí)還需要記住二次撥號碼,在電話終端鍵盤上輸入二次呼叫號碼, 并等待語音提示,看是否還需進(jìn)行選擇操作,比較麻煩,且浪費(fèi)時(shí)間。
發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此,本發(fā)明提供一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法及裝置,使得操作筒 單、快捷,可迅速地得到所需的信息。
本發(fā)明實(shí)施例提供一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法,用于分組交換通信系 統(tǒng),包括
發(fā)送呼叫請求消息;
接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的完整撥號指令信息,并顯示 所述撥號指令信息;
發(fā)送根據(jù)所顯示的所述完整撥號指令信息選擇的二次撥號指令信息。 本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端裝置,包括第一發(fā)送單元,用于發(fā)送呼叫請求;
接收單元,用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的完整撥號指
令信息;
顯示單元,用于顯示所述接收單元接收的完整撥號指令信息; 第二發(fā)送單元,用于發(fā)送根據(jù)所顯示的完整撥號指令信息選擇的二次 撥號指令到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行處理。
本發(fā)明實(shí)施例提供一種服務(wù)器,包括 接收單元,用于接收呼叫請求;
發(fā)送單元,用于4艮據(jù)所接收的呼叫請求發(fā)送完整撥號指令信息到所述 呼叫請求的發(fā)送方;
指令接收單元,用于接收所述呼叫請求的發(fā)送方從所述完整撥號指令 信息中選擇的二次撥號指令信息;
指令處理單元,用于根據(jù)所述二次撥號指令信息進(jìn)行處理。
綜上所述,本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案中,終端設(shè)備接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā) 送的完整的撥號指令信息;并發(fā)送根據(jù)所述完整的撥號指令信息選擇的二 次撥號指令給網(wǎng)絡(luò)側(cè),根據(jù)本發(fā)明可迅速地得到用戶所需的經(jīng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)處理 的信息并及時(shí)顯示在終端設(shè)備上,供用戶選擇操作。這樣可避免傳統(tǒng)的二 次語音提示導(dǎo)致的冗長等待,操作簡單、快捷,提高了用戶的滿意度。
圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的二次撥號的方法流程示意圖; 圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的終端設(shè)備構(gòu)成示意圖; 圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器構(gòu)成示意圖; 圖4為本發(fā)明實(shí)施例中提供的撥號指令信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法,用于分組交換通信系 統(tǒng),如IP電話系統(tǒng),該方法包括
終端設(shè)備發(fā)送呼叫請求消息給網(wǎng)絡(luò)側(cè)裝置,如呼叫處理服務(wù)器,所述 呼叫請求消息中攜帶有發(fā)起呼叫的終端設(shè)備能力信息;
6在呼叫請求消息中攜帶終端設(shè)備能力信息,具體包括
對所述呼叫請求消息的頭域進(jìn)行擴(kuò)展,并在擴(kuò)展后的頭域中設(shè)置所述 終端設(shè)備是否支持解析撥號指令信息。
網(wǎng)絡(luò)側(cè)裝置在接收到終端設(shè)備發(fā)送的呼叫請求消息后,根據(jù)預(yù)先配置 的撥號指令信息內(nèi)容和終端設(shè)備能力信息構(gòu)建撥號指令信息,并在確定發(fā) 起呼叫的終端設(shè)備具有支持二次撥號能力后,通過發(fā)送給終端設(shè)備的響應(yīng)
消息攜帶該撥號指令信息;
撥號指令信息通常包含至少兩級以上選項(xiàng)目錄,以樹狀結(jié)構(gòu)保存在網(wǎng) 絡(luò)側(cè)裝置中。如圖4所示,為某銀行客服電話的二次撥號指令信息,是一 個(gè)三級選項(xiàng)目錄的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
終端設(shè)備接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)裝置發(fā)送的攜帶有完整撥號指令信息的響應(yīng)消 息,該完整撥號指令信息包含所有各級撥號指令選項(xiàng)信息;
接收到所述響應(yīng)消息之后,獲取所述撥號指令信息,并及時(shí)在終端設(shè) 備上顯示所述撥號指令信息,所述撥號指令信息的類型包括文本、圖像或 視頻。
所述完整撥號指令信息是保存在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的樹狀結(jié)構(gòu)lt據(jù)而不是實(shí)時(shí) 傳送的視頻或圖像數(shù)據(jù)流。
終端設(shè)備在接收到所述完整撥號指令信息后可以利用該信息向用戶 及時(shí)顯示不同的二次撥號選項(xiàng)內(nèi)容供用戶選擇,并根據(jù)用戶的輸入來繼續(xù) 向用戶展現(xiàn)撥號指令信息而不需要再與網(wǎng)絡(luò)側(cè)ill務(wù)器交互來獲取。
比如,當(dāng)系統(tǒng)提示1、中文;2、英文時(shí),現(xiàn)有技術(shù)方案需要用戶 按一個(gè)l,通過電話提交l到服務(wù)器后,服務(wù)器再下發(fā)響應(yīng)的提示;
而在本發(fā)明實(shí)施例提供的方案中,網(wǎng)絡(luò)則服務(wù)器可在接收到用戶呼叫 請求后及時(shí)(比如一次性)將所有撥號指令信息(包括中文和英文的提示) 全部下發(fā)到終端,供用戶選擇"f喿作。
用戶可根據(jù)所顯示的撥號指令信息進(jìn)行操作,輸入相應(yīng)的指令,即選 擇相應(yīng)的選項(xiàng)。具體地,可通過終端設(shè)備上的按鍵或顯示屏上的觸摸式按 鍵(Soft Key)進(jìn)行選擇操作。終端設(shè)備發(fā)送根據(jù)所述撥號指令信息確定的二次撥號指令給網(wǎng)絡(luò)側(cè)裝置。
根據(jù)所述二次撥號指令進(jìn)行后續(xù)處理,并將處理結(jié)果反饋給所述發(fā)起呼叫的終端設(shè)備。
參照圖1,對本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行描述。
本實(shí)施例中,終端設(shè)備為智能VOIP終端,網(wǎng)絡(luò)側(cè)裝置為撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器。
本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法,包括
5101、 VOIP終端向撥號信息系統(tǒng)發(fā)起呼叫請求,呼叫請求中攜帶終端設(shè)備能力標(biāo)識,表示該終端可接受二次撥號配置信令;比如,在呼叫信令的頭域中擴(kuò)展,設(shè)置如下信息
Accept-Xmllvr:support表明是否支持支持解析二次撥號指令信息。
5102、 撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器接受到終端設(shè)備的呼叫請求,根據(jù)呼叫信令中攜帶的終端設(shè)備類型標(biāo)識進(jìn)行判斷,確認(rèn)該終端設(shè)備是否直接二次撥號指令信息解析能力;
5103、 撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送二次撥號指令信息給終端設(shè)備;撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器獲取預(yù)先配置的撥號指令信息內(nèi)容(可以為文
本、圖像或者是視頻),構(gòu)建撥號指令信息,并下發(fā)給呼叫終端設(shè)備;構(gòu)建的撥號指令信息存儲在下發(fā)的信令消息體中,如下所示為銀行服務(wù)電話的二次撥號指令信息的設(shè)置<ivr>
<key code=T info二"中文"〉
<key code="l" info-"查詢帳戶"〉
,ostinfc^"請輸入帳戶,按#號提交"〉</key>
<key code="2" info^'修改密碼7〉<key code="3" info^'現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬7〉<key code="4" info-"交易査詢7〉
8<key code="#" info:"退出7〉</ksy>
<key code="2" info="English"><key code=" 1" info="Accout Query7><key code="2" info="Modify Password7><key code="3" info="Cash Transfer7><key code="4" info="deal check'V〉<key code="#" info="Exit'V></key></ivr>
上述IVR設(shè)置中,key元素的code表示要求用戶輸入的按鍵,info為終端上所顯示的提示內(nèi)容。支持key元素的嵌套,來實(shí)現(xiàn)多層提示。最終需要提交的輸入通過post消息描述,表示將用戶輸入的信息提交至服務(wù)器。其中的info字段可以是文本,或者是音頻或視頻提示文件所在位置描述(如鏈接)。
5104、 呼叫終端設(shè)備接受撥號指令信息內(nèi)容,完成解析,并根據(jù)終端展示能力(比如觸摸屏或者是類似ATM機(jī)的可操作屏幕)向用戶逐層展示撥號指令信息;
具體地,接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送的攜帶在呼叫響應(yīng)消息中的預(yù)先以樹狀結(jié)構(gòu)保存在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備中的所述完整撥號指令信息。
5105、 用戶可通過終端設(shè)備的輸入裝置發(fā)起二次撥號呼叫請求;可通過終端設(shè)備上的按鍵或顯示屏上的觸摸式按鍵(Soft Key)進(jìn)行
選擇操作。
具體包括
從所述完整撥號指令信息的樹狀結(jié)構(gòu)中選擇處于葉子位置的二次撥號指令信息,并將所述處于葉子位置的二次撥號指令信息發(fā)送到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè),指示所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)完成操作。
5106、 撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器接受呼叫請求并完成向目標(biāo)號碼的呼叫。以上面所設(shè)置的信息為例
9顯示的提示內(nèi)容為1選擇中文信息提示;2選擇英文信息提示;用戶輸入l,即選擇中文信息提示;
終端根據(jù)用戶輸入的l,顯示l-4的二級目錄的內(nèi)容(中文提示),即l.查詢帳戶,2.修改密碼,3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬,4.交易查詢,向用戶展現(xiàn),以供用戶選擇操作;
用戶再次輸入l,即選擇查詢帳戶;
終端根據(jù)二次撥號指令信息,向用戶提示"請輸入帳戶,按#號提交";用戶輸入帳戶,并按#號;
終端設(shè)備判斷用戶已完成輸入,將該信息提交至撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器,完成撥號操作。
如果撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器需要再次和終端設(shè)備進(jìn)行信息交互,則可以重復(fù)步驟S103- S106的操作,直至完成用戶所有操作。
參照圖2,本發(fā)明實(shí)施例二提供一種終端裝置200,包括
第一發(fā)送單元210,用于發(fā)送呼叫請求;
接收單元220,用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的完整撥號指令信息;
顯示單元230,用于顯示所述接收單元"l妄收的完整撥號指令信息;第二發(fā)送單元240,用于發(fā)送根據(jù)所顯示的完整撥號指令信息選擇的二次撥號指令。
所述第一發(fā)送單元210,具體用于發(fā)送攜帶有發(fā)起呼叫方的終端i殳備能力信息的呼叫請求;
所述接收單元220,具體用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的根據(jù)預(yù)先配置的撥號指令信息內(nèi)容和所述終端設(shè)備能力信息構(gòu)建的完整撥號指令信息。
所述接收單元220,具體用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送的攜帶在呼叫響應(yīng)消息中的預(yù)先以樹狀結(jié)構(gòu)保存在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備中的所述完整撥號指令信息;
所述第二發(fā)送單元240,具體用于從所述完整撥號指令信息的樹狀結(jié)構(gòu)中選擇處于葉子位置的二次撥號指令信息,并將所述處于葉子位置的二次撥號指令信息發(fā)送到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè),指示所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)完 操作。所顯示的撥號指令信息的類型可以是文本、圖像或視頻。
輸入單元250,用于輸入根據(jù)所述撥號指令信息確定的二次撥號指令。例如,輸入單元250為終端設(shè)備上的按鍵或顯示屏上的觸摸式按鍵(SoftKey)。具體地,用戶可通過終端設(shè)備上的按鍵或顯示屏上的觸摸式按鍵(SoftKey)進(jìn)行選擇操作。
參照圖3,本發(fā)明實(shí)施例三提供一種撥號信息系統(tǒng)服務(wù)器300,包括:接收單元310,用于接收呼叫請求;
發(fā)送單元320,用于根據(jù)所接收的呼叫請求發(fā)送完整撥號指令信息到所述呼叫請求的發(fā)送方;
指令接收單元330,用于接收所述呼叫請求的發(fā)送方從所述完整撥號指令信息中選擇的二次撥號指令信息;
指令處理單元340,用于根據(jù)所述二次撥號指令信息進(jìn)行處理。
所述接收單元,具體用于接收攜帶終端設(shè)備能力信息的呼叫請求;
所述服務(wù)器還包括
撥號指令信息構(gòu)建單元350,用于才艮據(jù)預(yù)先配置的撥號指令信息內(nèi)容和所述終端設(shè)備能力信息生成所述完整撥號指令信息并發(fā)送給所述發(fā)送單元。
所述發(fā)送單元320,具體用于根據(jù)所接收的呼叫請求發(fā)送攜帶預(yù)先以樹狀結(jié)構(gòu)保存在所述服務(wù)器中的完整撥號指令信息的呼叫響應(yīng)消息到所述呼叫請求的發(fā)送方;
所述指令接收單元330,具體用于接收所述呼叫請求的發(fā)送方從所述完整撥號指令信息的樹狀結(jié)構(gòu)中選擇的處于葉子位置的二次撥號指令信息。
綜上所述,本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案中,終端設(shè)備接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送的完整撥號指令信息;并發(fā)送4艮據(jù)所述撥號指令信息確定的二次撥號指令,迅速地得到所需的內(nèi)容,可避免傳統(tǒng)的二次語音提示導(dǎo)致的冗長等待,操作簡單、快捷,提高了用戶的滿意度。
而且,可根據(jù)終端能力進(jìn)行配置,利用圖片、視頻豐富撥號指令信息;撥號指令信息可動(dòng)態(tài)配置,隨時(shí)更新。并可根據(jù)撥號指令信息設(shè)置撥號熱
ii點(diǎn),用戶可以直接點(diǎn)擊熱點(diǎn)完成撥號操作,方便用戶使用。
顯然,本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白,上述的本發(fā)明的各單元或各步驟 可以用通用的計(jì)算裝置來實(shí)現(xiàn),它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上,或者 分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上,可選地,它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí) 行的程序代碼來實(shí)現(xiàn),從而,可以將它們存儲在存儲裝置中由計(jì)算裝置來 執(zhí)行,或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊,或者將它們中的多個(gè)單 元或步驟制作成單個(gè)集成電路;溪塊來實(shí)現(xiàn)。這樣,本發(fā)明不限制于任何特 定的硬件和軟件結(jié)合。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已,并非用于限定本發(fā)明的保護(hù) 范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等, 均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法,用于分組交換通信系統(tǒng),其特征在于,包括發(fā)送呼叫請求消息;接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的完整撥號指令信息,并顯示所述撥號指令信息;發(fā)送根據(jù)所顯示的所述完整撥號指令信息選擇的二次撥號指令信息。
2、 如權(quán)利要求l所述的方法,其特征在于,所述呼叫請求消息中攜帶 有發(fā)起呼叫方的終端設(shè)備能力信息,所述完整撥號指令信息是根據(jù)預(yù)先配置 的撥號指令信息內(nèi)容和所述終端設(shè)備能力信息構(gòu)建的。
3、 如權(quán)利要求l所述的方法,其特征在于,所述接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送的完 整撥號指令信息具體包括接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送的攜帶在呼叫響應(yīng)消息中的預(yù)先以樹狀結(jié)構(gòu)保存在網(wǎng) 絡(luò)側(cè)設(shè)備中的所述完整撥號指令信息;所述發(fā)送根據(jù)所顯示的所述完整撥號指令信息選擇的二次撥號指令信 息具體包括從所述完整撥號指令信息的樹狀結(jié)構(gòu)中選擇處于葉子位置的二次撥號 指令信息,并將所述處于葉子位置的二次撥號指令信息發(fā)送到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè), 指示所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)完成操作。
4、 如權(quán)利要求2所述的方法,其特征在于,在呼叫請求消息中攜帶終 端設(shè)備能力信息的步驟,具體包括對所述呼叫請求消息的頭域進(jìn)行擴(kuò)展,并在擴(kuò)展后的頭域中設(shè)置所述發(fā) 起呼叫方是否支持解析所述完整撥號指令信息。
5、 如權(quán)利要求l所述的方法,其特征在于,所述完整撥號指令信息的 類型包括文本、圖像或^L頻。
6、 一種終端裝置,其特征在于,包括 第一發(fā)送單元,用于發(fā)送呼叫請求;接收單元,用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的完整撥號指令 4呂息5顯示單元,用于顯示所述接收單元接收的完整撥號指令信息;第二發(fā)送單元,用于發(fā)送根據(jù)所顯示的完整撥號指令信息選擇的二次撥 號指令。
7、 如權(quán)利要求6所述的終端裝置,其特征在于,所述第一發(fā)送單元,具體用于發(fā)送攜帶有發(fā)起呼叫方的終端設(shè)備能力信 息的呼叫請求;所述接收單元,具體用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的根據(jù) 預(yù)先配置的撥號指令信息內(nèi)容和所述終端設(shè)備能力信息構(gòu)建的完整撥號指 令信息。
8、 如權(quán)利要求6所述的終端裝置,其特征在于,所述接收單元,具體用于接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送的攜帶在呼叫響應(yīng)消息中的預(yù) 先以樹狀結(jié)構(gòu)保存在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備中的所述完整撥號指令信息;所述第二發(fā)送單元,具體用于從所述完整撥號指令信息的樹狀結(jié)構(gòu)中選 擇處于葉子位置的二次撥號指令信息,并將所述處于葉子位置的二次撥號指 令信息發(fā)送到所述網(wǎng)絡(luò)側(cè),指示所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)完成操作。
9、 一種服務(wù)器,其特征在于,包括 接收單元,用于接收呼叫請求;發(fā)送單元,用于根據(jù)所接收的呼叫請求發(fā)送完整撥號指令信息到所述呼 叫請求的發(fā)送方;指令接收單元,用于接收所述呼叫請求的發(fā)送方從所述完整撥號指令信 息中選擇的二次撥號指令信息;指令處理單元,用于根據(jù)所述二次撥號指令信息進(jìn)行處理。
10、 如權(quán)利要求9所述的服務(wù)器,其特征在于, 所述接收單元,具體用于接收攜帶終端設(shè)備能力信息的呼叫請求; 所述服務(wù)器還包括撥號指令信息構(gòu)建單元,用于根據(jù)預(yù)先配置的撥號指令信息內(nèi)容和所述 終端設(shè)備能力信息生成所述完整撥號指令信息并發(fā)送給所述發(fā)送單元。
11、 如權(quán)利要求9所述的服務(wù)器,其特征在于,所述發(fā)送單元,具體用于根據(jù)所接收的呼叫請求發(fā)送攜帶預(yù)先以樹狀結(jié) 構(gòu)保存在所述服務(wù)器中的完整撥號指令信息的呼叫響應(yīng)消息到所述呼叫請求的發(fā)送方;所述指令接收單元,具體用于接收所述呼叫請求的發(fā)送方從所述完整撥號指令信息的樹狀結(jié)構(gòu)中選擇的處于葉子位置的二次撥號指令信息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實(shí)現(xiàn)二次撥號的方法,用于分組交換通信系統(tǒng),該方法包括發(fā)送呼叫請求消息;接收網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述呼叫請求消息發(fā)送的完整撥號指令信息,并顯示所述撥號指令信息;發(fā)送根據(jù)所顯示的所述完整撥號指令信息選擇的二次撥號指令信息。本發(fā)明還提供相應(yīng)的終端及服務(wù)器。根據(jù)本發(fā)明可迅速地得到用戶所需的經(jīng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)處理的信息并及時(shí)顯示在終端設(shè)備上,供用戶選擇操作。可避免傳統(tǒng)的二次語音提示導(dǎo)致的冗長等待,操作簡單、快捷,提高了用戶的滿意度。
文檔編號H04L12/56GK101677344SQ200810211529
公開日2010年3月24日 申請日期2008年9月17日 優(yōu)先權(quán)日2008年9月17日
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