專利名稱：：一種融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：隨著中國社會(huì)改革開放的不斷深化以及中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，隨著人民精神和物質(zhì)文化生活水平的提高，隨著中國社會(huì)信息化建設(shè)的步伐逐漸加快，隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，政府、企業(yè)以及社會(huì)公眾對(duì)通訊業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求也在不斷提升，除了話音通信需求之外，內(nèi)容與應(yīng)用等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求比重正快速增長(zhǎng)。而數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及它們與固定、移動(dòng)通信方式的結(jié)合使得中國電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商滿足用戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求成為可能。運(yùn)營(yíng)商使用其網(wǎng)絡(luò)給各服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)，在用戶接入系統(tǒng)后，把呼叫控制權(quán)轉(zhuǎn)移給服務(wù)提供商，這樣運(yùn)營(yíng)商可以使用很多服務(wù)提供商的各種特色業(yè)務(wù)服務(wù)廣大用戶，在方便人民生活的同時(shí)，也為運(yùn)營(yíng)商帶來了利潤(rùn)，提升了竟?fàn)幜Γ壳按蠖鄶?shù)的第三方系統(tǒng)與呼叫中心都是通過數(shù)據(jù)庫為中間載體，第三方系統(tǒng)開發(fā)自動(dòng)業(yè)務(wù)流程定時(shí)的從數(shù)據(jù)庫中掃描業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)掃描到數(shù)據(jù)后，則按照業(yè)務(wù)功能給用戶提供服務(wù)。請(qǐng)參閱圖1，現(xiàn)有技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，定購用戶在網(wǎng)上定購商品，定購?fù)瓿珊?，被定購商核?shí)定購訂單后通過電話通知客戶并要求客戶在電話中確認(rèn)定購商品的流程，包括以下步驟步驟101、第三方系統(tǒng)行業(yè)服務(wù)器把用戶定購的相關(guān)信息和用戶的電話號(hào)碼寫入行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中。步驟102、業(yè)務(wù)流程邏輯從行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中獲取行業(yè)應(yīng)用的用戶帳號(hào)和5其他信息以獲得對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。步驟103、交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)啟動(dòng)自啟動(dòng)流程，進(jìn)行流程的業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行，交互式自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)按照獲得業(yè)務(wù)流程邏輯開始執(zhí)行該流程。步驟104、上述業(yè)務(wù)流程首先外呼定購用戶的電話號(hào)碼并且等待定購用戶摘機(jī)。步驟105、定購用戶摘機(jī)。步驟106、業(yè)務(wù)流程開始播放用戶定購的商品信息和商品的價(jià)格，并且提示用戶確定定購信息請(qǐng)按l鍵，取消定購請(qǐng)按2鍵。步驟107、用戶執(zhí)行按鍵選擇。步驟108、交互式自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)把定購用戶的執(zhí)行結(jié)果寫入行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中。步驟109、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器從第三方行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫發(fā)送業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果至行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。步驟110、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器按照用戶的操作做相應(yīng)的處理。發(fā)明人在實(shí)施上述的現(xiàn)有技術(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(InteractiveVoiceResponse，IVR)直接乂人行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中獲取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，然后才能處理，這樣行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)直接和自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)交互，具有數(shù)據(jù)安全危險(xiǎn)，影響了第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的穩(wěn)定性。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實(shí)施例要解決的技術(shù)問題是提供融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的方法，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)安全。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例提供一種融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的方法，包括通用通信代理服務(wù)器接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求；通用通信代理服務(wù)器)才艮據(jù)預(yù)先配置的信息和業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心或者所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。本發(fā)明實(shí)施例提供一種通用通信代理服務(wù)器，包括接收模塊，用于接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求；處理模塊，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息和配置信息獲得路由信息確定呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的地址；發(fā)送^t塊，用于才艮據(jù)確定的呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的地址發(fā)送業(yè)務(wù)請(qǐng)求至確定呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。本發(fā)明實(shí)施例提供一種融合呼叫中心系統(tǒng)，包括呼叫中心，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及連接呼叫中心與第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的通用通信代理服務(wù)器；其中；所述的通用通信代理服務(wù)器接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)配置的信息和業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心或者所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。本發(fā)明實(shí)施例中行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器和呼叫中心通過通用通信代理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交，處理性能有很大提高，且呼叫中心不直接與行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，保證了行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定。下面將結(jié)合各個(gè)附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施過程及其具體能夠達(dá)到的有益效果執(zhí)行詳細(xì)的闡述，在各附圖中圖1為現(xiàn)有第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器和呼叫中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的流程圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)框架圖3為本發(fā)明實(shí)施例中呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器處于同一網(wǎng)絡(luò)的連接的框架圖4為本發(fā)明實(shí)施例中呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器處于不同網(wǎng)絡(luò)連接的框架圖5為本發(fā)明實(shí)施例的多呼叫中心和多通用通信代理服務(wù)器處于不同網(wǎng)絡(luò)連接的框架圖6為本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及通用通信代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程的配置流程圖7為本發(fā)明實(shí)施例的業(yè)務(wù)流程處理的流程圖8為本發(fā)明實(shí)施例的一種通過通用通信代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器流程示意圖9為本發(fā)明實(shí)施例的另一種通過通用通信代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器流程示意圖。圖IO為本發(fā)明實(shí)施例的通用通信代理服務(wù)器裝置示意具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖作進(jìn)一步詳細(xì)描述。本發(fā)明實(shí)施例提供一種融合呼叫中心和第三方系統(tǒng)的系統(tǒng)，圖2是該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)包括呼叫中心，其用于處理端局發(fā)來消息；第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，其用于為呼叫中心提供行業(yè)業(yè)務(wù)流程，通用通信代理服務(wù)器，其用于連接呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，通用通信代理服務(wù)器的增設(shè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的信息和數(shù)據(jù)的交互，這里通用通信代理服務(wù)器也可以設(shè)置在呼叫中心的內(nèi)部，其與其他呼叫中心的通用通信代理服務(wù)器連接或者與其他呼叫中心連接。本發(fā)明實(shí)施例還提供一種融合呼叫中心和第三方系統(tǒng)的方法，該方法中，通用通信代理服務(wù)器接收第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的請(qǐng)求消息，通用通信代理服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求消息至呼叫中心。實(shí)施例1是描述通過通用通信服務(wù)器實(shí)現(xiàn)融合第三方系統(tǒng)和呼叫中心的流程。請(qǐng)參照?qǐng)D3,該實(shí)施例中的呼叫中心包括運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其用于完成整個(gè)呼叫中心接入呼叫，能夠依據(jù)用戶的呼叫進(jìn)行號(hào)碼分析，然后把該呼叫提交給呼叫中心核心服務(wù)器；呼叫中心的核心服務(wù)器，其用于根據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)配置的系統(tǒng)配置信息把呼叫路由分配到呼叫中心的各設(shè)備，進(jìn)行呼叫的接續(xù)相關(guān)的操作；交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，其主要完成根據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)配置的系統(tǒng)配置信息加載指定的業(yè)務(wù)流程，加載成功后，當(dāng)呼叫中心核心服務(wù)器把呼叫接續(xù)過來時(shí)，查找該指定的業(yè)務(wù)流程并且按照業(yè)務(wù)流程的邏輯執(zhí)行業(yè)務(wù)，此外交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)還有與通用通信代理服務(wù)器信息交互的功能，才艮據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)配置的系統(tǒng)配置信息和指定通用通信代理服務(wù)器進(jìn)行登錄訪問，業(yè)務(wù)消息的收發(fā)；業(yè)務(wù)生成環(huán)境裝置，其主要提供業(yè)務(wù)流程的編輯環(huán)境，編輯完成的業(yè)務(wù)流程經(jīng)過編譯后可以在交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)中執(zhí)行，該環(huán)境中增加和通用通信代理服務(wù)器交互的功能組件，第三方可以使用業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)境裝置開發(fā)自身的業(yè)務(wù)流程；通用通信代理服務(wù)器(CommonCommunicationProxy,CCP)，其主要完成觸發(fā)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)上的自動(dòng)流程；管理第三方行業(yè)應(yīng)用程序和交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的登錄；管理并實(shí)現(xiàn)第三方行業(yè)應(yīng)用程序和交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的消息交互；另外通用通信代理服務(wù)器之間可以構(gòu)成一個(gè)通信代理網(wǎng)絡(luò)，它們之間通過網(wǎng)段區(qū)分，通用通信代理服務(wù)器之間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)路由；系統(tǒng)配置臺(tái)，其用于完成整個(gè)呼叫中心的基本配置信息，包括呼叫中心包含的設(shè)備、系統(tǒng)接入碼對(duì)應(yīng)的設(shè)備、通用通信服務(wù)器、交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用程序的相關(guān)配置，其中配置信息包括呼叫中心核心服務(wù)器和本地通信代理的路由信息，本地通信代理和網(wǎng)外通信代理之間的路由信息，以及本地通信代理和網(wǎng)外通信代理和交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)之間的綁定關(guān)系；9本發(fā)明實(shí)施例中的通用通信代理的相關(guān)配置包括本地網(wǎng)通用通信代理的配置，本地通信代理客戶端配置和其它網(wǎng)絡(luò)或者呼叫中心的通信代理配置。本發(fā)明實(shí)施例中的本地網(wǎng)通信代理配置，各項(xiàng)配置描述如下表1:通信代理名稱本地通信代理的名稱描述，對(duì)使用無影響，請(qǐng)參照表l，本實(shí)施例中配置的第一通信代理名稱為localCCPl和第二通信代理的名稱為1ocalCCP2。IP地址本地各通信代理的IP,IVR通過讀取該IP配置與CCP連接，連接成功后上報(bào)其成功加載的IVR流程接入碼；此外本地多個(gè)CCP之間讀取該IP配置信息互相連接，防止了由于一個(gè)CCP發(fā)生故障而導(dǎo)致流程不能的接續(xù)，實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)的負(fù)荷分擔(dān)去除單點(diǎn)故障，本實(shí)施例中第一通信代理localCCPl配置了IP地址為10.73.101.241和第二通信代理1ocalCCP2配置了IP地址為10.73.101.242。本地網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)本地通信代理網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)識(shí)，當(dāng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送信息給第三行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器或者第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送信息給IVR時(shí)都需要指定發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，IVR或者第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器連接的CCP根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)判斷是路由到本地還是其它通信代理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于路由的目的地由后續(xù)的本地CCP的配置決定。表1本地CCP服務(wù)器地址配置編號(hào)通信代理名稱IP地址1LocalCCPl10.70.101.2412LocalCCP210.70.101.242本發(fā)明實(shí)施例中本地通信代理客戶端或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器配置，各項(xiàng)配置描述如下表2:名稱IVR流程或者第三方應(yīng)用程序的名稱描述，本實(shí)施例中配置第一呼叫中心應(yīng)答流程的名稱為IVRservice和第二呼叫中心應(yīng)答流程的名稱為IVRservice2,第三方應(yīng)用程序的名稱為Appl;類型標(biāo)識(shí)該客戶端是IVR流程還是第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器中的第三方應(yīng)IVR可以執(zhí)行該請(qǐng)求；如果是Client(第三方應(yīng)用程序)則根據(jù)IP和端口號(hào)查找到連接成功的客戶端，然后把信息發(fā)送給該客戶端；本實(shí)施例中配置第一呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice和第二呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice2的類型為IVR，即呼叫中心應(yīng)答程序，第三方應(yīng)用程序Appl的類型為Client,即第三方應(yīng)用程序；虛擬導(dǎo)引號(hào)(VirtualDirectoryNumber,VDN),如果類型中選擇的IVR，則本處表示的是要啟動(dòng)流程所屬的VDN;如果類型中選擇的是Client,則本處表示的是客戶端的IP地址。本實(shí)施例中配置第一呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice和第二呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice2的VDN為1，第三方應(yīng)用程序App1的VDN為19.168.1156即第三方應(yīng)用程序的IP地址；服務(wù)標(biāo)識(shí)表示IVR或者第三方應(yīng)用程序提供的服務(wù)的服務(wù)標(biāo)識(shí)，IVR或者第三方應(yīng)用程序請(qǐng)求CCP服務(wù)時(shí)，發(fā)送的請(qǐng)求中需要攜帶網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)識(shí)，CCP首先根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)或者其它CCP發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)決定請(qǐng)求是否由本地網(wǎng)的程序處理，如果不是則路由到連接成功的其它網(wǎng)絡(luò)的CCP;如果是則表示需要本地設(shè)備處理，則根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí)查找到對(duì)應(yīng)的配置信息判斷本次請(qǐng)求是IVR完成還是第三方應(yīng)用程序完成(根據(jù)該服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的類型信息)，如果是IVR則判斷是否有IVR上報(bào)了指定的流程接入碼，如果是第三方應(yīng)用程序則根據(jù)IP和端口號(hào)判斷是否有指定的第三方應(yīng)用程序可以提供服務(wù)。本實(shí)施例中配置第一呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice的月l務(wù)標(biāo)識(shí)為1,第二呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice2的服務(wù)標(biāo)識(shí)為2，第三方應(yīng)用程序Appl的服務(wù)標(biāo)識(shí)為3;流程文件對(duì)于類型為IVR的，本處配置信息表示IVR的流程接入碼(配置信息中顯示的是流程文件)，其中流程接入碼和服務(wù)號(hào)是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系；對(duì)ii于類型為客戶端的，本處表示客戶端的端口號(hào)(這個(gè)端口號(hào)是平臺(tái)內(nèi)部的一個(gè)標(biāo)識(shí)，表示一個(gè)特定的進(jìn)程)；本實(shí)施例中配置第一呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice的流程文件為playqueue.GSL,第二呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice2的流程文件為baseproc.GSL，第三方應(yīng)用程序Appl的流程文件為3;表2本地通信客戶端配置編號(hào)名稱類型VDN服務(wù)標(biāo)識(shí)流程文件1IVRservi(XIVR11Playqusue,GSL2IVRservice2IVR12baseproc.GSL3APP1Client19.161.1.156341本發(fā)明實(shí)施例中其它網(wǎng)絡(luò)或者呼叫中心的通信代理配置，本實(shí)施例為其他網(wǎng)絡(luò)的通信代理2和通信代理3的配置，請(qǐng)參見表3。通信代理2的各項(xiàng)配置描述如下通信代理2的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)2:表示遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)編號(hào)，這項(xiàng)與本地網(wǎng)絡(luò)配置中的本地網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)。通信代理2網(wǎng)絡(luò)名稱Callcenter2:該網(wǎng)絡(luò)的名稱描述，對(duì)使用無影響，只是為了方便理解。在CCP網(wǎng)段配置中的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP地址可以配置該遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)的CCP的IP信息配置通信代理2的IP地址192.168.111,需要說明的是該遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的CCP的IP地址，可以配置多個(gè)。表3其他網(wǎng)絡(luò)或者呼叫中心通信代理配置編號(hào)網(wǎng)絡(luò)編號(hào)網(wǎng)絡(luò)名稱<table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>網(wǎng)絡(luò)3的通信代理配置表4中的配置和表3中的配置相同，只是又配置了一個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；表4其他網(wǎng)絡(luò)或者呼叫中心通信代理配置編號(hào)網(wǎng)絡(luò)編號(hào)網(wǎng)絡(luò)名稱12Callcenter223Callcenter3遠(yuǎn)禾呈網(wǎng)全各的IP地址序號(hào)IP地址1169.132.1312169.132.132第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，其主要完成行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用以及業(yè)務(wù)流程的存儲(chǔ)和更新，通過通用通信代理服務(wù)器的應(yīng)用編程接口(ApplicationProgrammingInterface,API)登錄通用通信代理應(yīng)用服務(wù)器，并且通過API可以向通用通信代理服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求消息，從而實(shí)現(xiàn)通過通用通信服務(wù)器觸發(fā)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)執(zhí)行特定的業(yè)務(wù)流程，并且和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行消息交互。需要說明的是本實(shí)施例中的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器與呼叫中心還可以處于不同的網(wǎng)絡(luò)中，此時(shí)，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)送的目的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)來決定發(fā)送到不同呼叫中心的通信代理服務(wù)器上，請(qǐng)參閱圖4和圖5，該實(shí)施例中請(qǐng)參照?qǐng)D5,呼叫中心501和502是不通的，通過在呼叫中心501和13502的配置臺(tái)上配置呼叫中心501的代理服務(wù)器5011和5012和呼叫中心502的通用通信代理服務(wù)器5021和5022的信息，在各呼叫中心的通用通信代理服務(wù)器上部署雙網(wǎng)卡，使得呼叫中心501和502的通用通信代理服務(wù)器5011、5012和5021、5022之間可以直接通信，此時(shí)就可以實(shí)現(xiàn)不同呼叫中心的通用通信代理可以和非本地的呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，此外本實(shí)施例中各呼叫中心可以內(nèi)置通用通信代理服務(wù)器與其他內(nèi)置通用通信代理服務(wù)器的呼叫中心，例如呼叫中心501的內(nèi)置通用代理服務(wù)器5010和該呼叫中心外置的通用通信代理服務(wù)器5011或呼叫中心502的外置通用通信代理服務(wù)器5021進(jìn)行通信，當(dāng)然，一個(gè)呼叫中心的通用通信代理服務(wù)器之間可以互相連接例如通用通信代理服務(wù)器5021和通用通信代理服務(wù)器5022，并且不同呼叫中心的多個(gè)通用通信代理也可以互相連接通用通信代理服務(wù)器5011,通用通信代理服務(wù)器5012，通用通信代理服務(wù)器5021和通用通信代理服務(wù)器5022之間可以互聯(lián)形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，是否連接都依賴于系統(tǒng)配置，這樣就可以防止系統(tǒng)的單點(diǎn)故障，本發(fā)明實(shí)施例通過上述的設(shè)置進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)穿透，實(shí)現(xiàn)第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器與呼叫中心之間的數(shù)據(jù)交互，網(wǎng)絡(luò)中設(shè)有的多臺(tái)通用通信代理服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)通用通信代理服務(wù)器之間負(fù)荷的分擔(dān)，減少網(wǎng)絡(luò)流量和系統(tǒng)的單點(diǎn)故障。本發(fā)明實(shí)施例闡述了呼叫中心通過通用通信代理服務(wù)器與第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器融合的實(shí)現(xiàn)流程，該實(shí)施例首先描述了呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及通用通信代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程的配置過程，以及業(yè)務(wù)流程配置后某用戶在網(wǎng)上進(jìn)行定購商品，定購商品完成后，定購商核實(shí)該商品訂單通過呼叫中心通知客戶并在電話中讓用戶確認(rèn)定購商品的流程，該實(shí)施例包括呼叫中心、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及通用通信代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程編輯配置過程以及交互流程和業(yè)務(wù)流程的觸發(fā)執(zhí)行兩部分一、呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及通用通信代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程的編輯配置以及交互流程過程，請(qǐng)參閱圖6:步驟601、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商通過業(yè)務(wù)生成環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編輯。步驟602、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商使用業(yè)務(wù)生成環(huán)境系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)生成環(huán)境編輯裝置開發(fā)業(yè)務(wù)流程，對(duì)該業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編輯，使用系統(tǒng)提供的功能組件進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)算操作、數(shù)據(jù)庫操作和與通用通信代理服務(wù)器進(jìn)行消息交互的操作。步驟603、業(yè)務(wù)流程編輯完成后，使用業(yè)務(wù)生成環(huán)境系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)生成環(huán)境裝置編i奪該業(yè)務(wù)流程，使其生成可以在交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)加載并執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程文件。步驟604、使用系統(tǒng)配置臺(tái)配置交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、通用通信代理服務(wù)器、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的相關(guān)信息，本實(shí)施例中通用通信代理的配置信息請(qǐng)參見表1和表2:本地網(wǎng)通信代理配置第一通信代理名稱localCCPl,其IP地址為10.73.101.241，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)為1標(biāo)識(shí)為本地網(wǎng)絡(luò)處理；本發(fā)明實(shí)施例中本地第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的配置，名稱第一呼叫中心應(yīng)答流程的名稱為IVRservice，本實(shí)施例中配置第一呼叫中心應(yīng)答流程IVRservice的類型為IVR，即呼叫中心應(yīng)答程序，其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程為playqueue.GSL;步驟605、系統(tǒng)配置臺(tái)配置交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程信息和加載這些業(yè)務(wù)流程的交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)信息。步驟606、在系統(tǒng)配置臺(tái)配置通用通信代理服務(wù)器觸發(fā)的業(yè)務(wù)流程和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的相關(guān)信息，通過該配置信息交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)可以向指定的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求；第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器可以啟動(dòng)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)流程并且可以和該交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)流程進(jìn)行消息交互。步驟607、交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)啟動(dòng)，根據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)的配置加載對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，讀耳又該業(yè)務(wù)流程的相關(guān)邏輯信息。步驟608、交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)才艮據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)的系統(tǒng)配置向指定的通用通信代理服務(wù)器登錄注冊(cè)，以便后續(xù)通用通信代理服務(wù)器把相應(yīng)的消息轉(zhuǎn)15發(fā)到該交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，并且上報(bào)成功加載該業(yè)務(wù)流程的信息。步驟609、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的啟動(dòng)，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)自身的配置信息，主要是配置需要和系統(tǒng)的哪些通用通信代理服務(wù)器相連，調(diào)用系統(tǒng)提供的API接口登錄注冊(cè)到通用通信代理服務(wù)器，以便后續(xù)通過通用通信代理服務(wù)器發(fā)送和接收相應(yīng)的消息。二、業(yè)務(wù)流程的觸發(fā)執(zhí)行的流程，請(qǐng)參閱圖7:步驟701、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器獲取用戶的業(yè)務(wù)信息。步驟702、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過系統(tǒng)配置臺(tái)配置的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器和通用通信代理服務(wù)器之間的配置信息發(fā)送包括用戶業(yè)務(wù)信息給通用通信代理服務(wù)器。步驟703、通用通信代理服務(wù)器根據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)配置的通用通信代理服務(wù)器和互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)之間的路由信息，轉(zhuǎn)發(fā)用戶業(yè)務(wù)信息到選定的交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)上。步驟704、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)根據(jù)所述用戶業(yè)務(wù)信息啟動(dòng)指定的業(yè)務(wù)流程，按照該業(yè)務(wù)流程的流程邏輯開始執(zhí)行該流程。三、本發(fā)明實(shí)施例提供的一種通過通用通信代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，請(qǐng)參閱圖8:呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及通用通信代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程的編輯配置以及交互流程過程中的業(yè)務(wù)流程(第一呼叫中心應(yīng)答流程IVR的serviceplayqueue.GSL)為首先獲取定購商應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的消息，從該消息中獲取定購的商品信息和商品的價(jià)格和定購用戶的電話號(hào)碼，然后流程呼出定購用戶的電話號(hào)碼，在用戶摘機(jī)后播放提示音，然后播放用戶定購的商品信息和價(jià)格，提示定購用戶確認(rèn)該次定購按1,取消定購信息按2,在用戶按鍵選擇后，把用戶的按鍵信息發(fā)送給定購商的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器獲取該信息后進(jìn)行后續(xù)操作處理的業(yè)務(wù)流程。步驟801、首先第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器從用戶定購的信息中獲取用戶定購的相關(guān)商品信息和定購用戶的電話號(hào)碼。步驟802、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過系統(tǒng)配置臺(tái)配置的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器和通用通信代理服務(wù)器之間的綁定關(guān)系，即通過配置的為1的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)判斷為由本地通用通信代理服務(wù)器處理，根據(jù)其IP地址為10.73.101.241調(diào)用其對(duì)應(yīng)的通用通信代理服務(wù)器提供的API接口發(fā)送包括用戶定購商品的相關(guān)信息和訂購用戶的電話號(hào)碼的消息至本地網(wǎng)通信代理配置第一通信代理名稱localCCPl處理；步驟803、通用通信代理服務(wù)器才艮據(jù)系統(tǒng)配置臺(tái)配置的通用通信代理服務(wù)器和互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)之間的路由信息，即通過預(yù)先配置的服務(wù)標(biāo)識(shí)1把接收到的用戶定購商品的相關(guān)信息和用戶的電話號(hào)碼的消息轉(zhuǎn)發(fā)到選定的交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)上中第一呼叫中心應(yīng)答流程的名稱為IVRservice上。步驟804、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)根據(jù)通用通信代理服務(wù)器傳來的消息啟動(dòng)指定的業(yè)務(wù)流程playqueue.GSL，按照該業(yè)務(wù)流程的流程邏輯開始執(zhí)行該流程。步驟805、業(yè)務(wù)流程按照流程邏輯首先呼出定購用戶電話號(hào)碼，并且等待用戶摘才幾。步驟806、定購用戶摘才幾。步驟807、業(yè)務(wù)流程播放含有用戶定購的商品信息和商品的價(jià)格的語音，并且提示用戶確定定購信息請(qǐng)按1鍵，取消定購信息請(qǐng)按2鍵。步驟808、定購用戶進(jìn)行按鍵選擇，并把按鍵選擇結(jié)果用消息傳給交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。步驟809、業(yè)務(wù)流程把該用戶的按4建信息并且請(qǐng)求交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)把用戶的定購商應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的含有按鍵選擇結(jié)果的消息，發(fā)送至選定的通用通信代理服務(wù)器。步驟810、選定的通用通信代理服務(wù)器發(fā)送含有按鍵選擇結(jié)果的消息至第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。步驟811、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器按照定購用戶的操作做相應(yīng)的處理。需要說明的是上述實(shí)施例中只描述了由第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過通用通信代理主動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程的功能，省略了由交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程通過通用通信代理主動(dòng)向第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器請(qǐng)求服務(wù)的業(yè)務(wù)功能，在本系統(tǒng)中，行業(yè)應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)可以由第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器主動(dòng)觸發(fā)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，也可以由交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程主動(dòng)觸發(fā)第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)功能。四、請(qǐng)參閱圖9，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種通過通用通信代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器方法，其中呼叫中心和通用通信代理服務(wù)器之間的路由信息配置請(qǐng)參見表1和表2:步驟901、用戶接入呼叫中心發(fā)出業(yè)務(wù)請(qǐng)求，所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求包括業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；步驟902、呼叫中心根據(jù)呼叫中心和通用通信服務(wù)代理服務(wù)器之間預(yù)先配置的路由信息發(fā)送所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求至通用通信代理服務(wù)器；步驟903、通用通信代理服務(wù)器根據(jù)通用通信服務(wù)代理服務(wù)器和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器之間預(yù)先配置的路由信息轉(zhuǎn)發(fā)所述請(qǐng)求至第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器；步驟904、第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)呼叫請(qǐng)求中業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)查詢相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，啟動(dòng)相應(yīng)流程向用戶^是供相應(yīng)服務(wù)。請(qǐng)參見圖10、本發(fā)明實(shí)施例還提供一種通用通信代理服務(wù)器，包括接收模塊101，用于接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求；處理模塊102，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息和配置信息獲得路由信息確定呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的地址；發(fā)送模塊103,用于根據(jù)確定的呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的地址發(fā)送業(yè)務(wù)請(qǐng)求至確定呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。本發(fā)明實(shí)施例通過通用通信代理服務(wù)器的設(shè)置解決了呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相融合的問題，此外，通過通用通信代理服務(wù)器主動(dòng)觸發(fā)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的功能，第三方行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的觸發(fā)交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)流程進(jìn)行行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，加快了呼叫中心系統(tǒng)與最終用戶的交互，此外本發(fā)明實(shí)施例是在第三方應(yīng)用直接通過通信代理的API把呼叫數(shù)據(jù)傳遞過來，處理性能有很大提高，而且可以不引入數(shù)據(jù)庫，呼叫中心不直接與第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，保證了第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全，提高性能降低成本提供了用戶滿意度，提高呼叫中心系統(tǒng)的資源利用率，運(yùn)營(yíng)商可以廣泛使用其呼叫中心功能給其它行業(yè)服務(wù)，增加運(yùn)營(yíng)商的收益；同時(shí)根據(jù)行業(yè)服務(wù)提供商提供的行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)豐富自身的業(yè)務(wù)功能，增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商的竟?fàn)帉?shí)力；通過通用通信代理服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)穿透的功能，在本發(fā)明實(shí)施例中多個(gè)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)可以是不通的，通過在呼叫中心的配置臺(tái)上配置本呼叫中心和其它呼叫中心的通信代理的信息，在各呼叫中心的代理上部署雙網(wǎng)卡，使得不同呼叫中心的代理之間可以直接通信，然后就可以實(shí)現(xiàn)不同呼叫中心的CCP可以和非本地的呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，而且各呼叫中心的通用通信代理服務(wù)器可以是多對(duì)多的關(guān)系，即一個(gè)呼叫中心可以有多個(gè)通用通信代理服務(wù)器，一個(gè)呼叫中心的通信代理之間可以互相連接，并且不同呼叫中心的多個(gè)通用通信代理服務(wù)器也可以互相連接，是否連接都依賴于系統(tǒng)配置，可以防止系統(tǒng)的單點(diǎn)故障，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心系統(tǒng)和第三方行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)隔離，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明執(zhí)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。權(quán)利要求1、一種融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的方法，其特征在于，包括通用通信代理服務(wù)器接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求；通用通信代理服務(wù)器配置的信息和業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心或者所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。2、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求中包括網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)以及服務(wù)標(biāo)識(shí)；根據(jù)配置的信息和所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心或者所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器具體包括根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)判斷所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求是發(fā)送給本地網(wǎng)，還是路由到其它網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)所述的服務(wù)標(biāo)識(shí)判斷所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求是由呼叫中心完成還是由第三方應(yīng)用程序完成；如果是由呼叫中心完成則將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至對(duì)應(yīng)的呼叫中心，如果是由第三應(yīng)用方程序完成則將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。3、如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括當(dāng)判斷是呼叫中心處理時(shí)，根據(jù)所述配置的信息中流程接入碼啟動(dòng)相應(yīng)的處理流程，如果是第三方應(yīng)用程序則根據(jù)端口號(hào)啟動(dòng)第三方應(yīng)用程序可以提供的服務(wù)。4、如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求來自于第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，根據(jù)配置的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心；所迷接收來自第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)請(qǐng)求具體包括接收從第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的訂購確認(rèn)請(qǐng)求，所述的請(qǐng)求中包括用戶定購商品的相關(guān)信息和訂購用戶的地址信息；所述根據(jù)配置的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心具體包括根據(jù)配置的通用通信代理服務(wù)器和交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)之間的路由信息，轉(zhuǎn)發(fā)包括用戶定購商品的相關(guān)信息和訂購用戶的地址信息的消息到交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)。5、一種通用通信代理服務(wù)器，其特征在于，包括接收模塊，用于接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求；處理模塊，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息和配置的信息獲得路由信息確定呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的地址；發(fā)送模塊，用于根據(jù)確定的呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的地址發(fā)送業(yè)務(wù)請(qǐng)求至確定呼叫中心或第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。6、如權(quán)利要求5所述的服務(wù)器，其特征在于，所述配置信息包括網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中通用通信代理服務(wù)器根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)判斷所述請(qǐng)求是發(fā)送給本地網(wǎng)，還是路由到連接成功的其它網(wǎng)絡(luò)；如果是本地網(wǎng)處理，貝'j根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí)判斷本次請(qǐng)求是呼叫中心流程完成還是第三方應(yīng)用程序完成，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至相應(yīng)的呼叫中心或第三方應(yīng)用程序；如果不是則路由到連接成功的其它網(wǎng)絡(luò)的通用通信代理服務(wù)器，根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí)查找到對(duì)應(yīng)的配置信息，判斷本次請(qǐng)求是IVR完成還是第三方應(yīng)用程序完成，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至相應(yīng)的呼叫中心或第三方應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。7、一種融合呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫中心，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器以及連接呼叫中心與第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的通用通信代理服務(wù)器；其中；所述的通用通信代理服務(wù)器接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)配置信息和業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心或者所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。8、如權(quán)利要求7所述系統(tǒng)，其特征在于，所述通信代理服務(wù)器設(shè)置多臺(tái)構(gòu)成通用通信代理網(wǎng)絡(luò)，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過與通用通信代理網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)通信代理服務(wù)器相連，與通信代理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中任何通用通信代理進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。9、如權(quán)利要求7所述系統(tǒng)，其特征在于，所述通用通信代理服務(wù)器設(shè)置在呼叫中心內(nèi)部。10、如權(quán)利要求7至9任一所述所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述配置信息包括網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中通用通信代理服務(wù)器根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)判斷所述請(qǐng)求是發(fā)送給本地網(wǎng)，還是路由到連接成功的其它網(wǎng)絡(luò)；如果是本地網(wǎng)處理，則根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí)判斷本次請(qǐng)求是呼叫中心流程完成還是第三方應(yīng)用程序完成，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至相應(yīng)的呼叫中心或第三方應(yīng)用程序；如果不是則路由到連接成功的其它網(wǎng)絡(luò)的通用通信代理服務(wù)器，根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí)查找到對(duì)應(yīng)的配置信息，判斷本次請(qǐng)求是IVR完成還是第三方應(yīng)用程序完成，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至相應(yīng)的呼叫中心或第三方應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器。全文摘要本發(fā)明實(shí)施例提供一種融合呼叫中心和第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的方法，包括通用通信代理服務(wù)器接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求；通用通信代理服務(wù)器根據(jù)配置的信息和業(yè)務(wù)請(qǐng)求中的信息將所述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的呼叫中心或者所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，其中，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過通信代理的API與呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，處理性能有很大提高，且呼叫中心不直接與第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，保證了第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定。文檔編號(hào)H04M3/493GK101557442SQ20081006660公開日2009年10月14日申請(qǐng)日期2008年4月8日優(yōu)先權(quán)日2008年4月8日發(fā)明者鄧慶鋒申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司