專利名稱：：一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)處理方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及移動(dòng)通信領(lǐng)域，特別涉及一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法及裝
背景技術(shù)：
：隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)^莫的日益擴(kuò)大，一些如短信、彩信、電子郵件等移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，用戶對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商整體服務(wù)的要求也越來越高，服務(wù)能力正逐漸成為企業(yè)核心竟?fàn)幜χ?，而其中投訴管理貫穿整個(gè)客戶服務(wù)工作，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素，投訴數(shù)量的多少直接說明了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。目前各運(yùn)營(yíng)商都有自己的投訴處理和分析系統(tǒng)，但都是被動(dòng)和消極的方法，是一種事后處理系統(tǒng)，當(dāng)用戶在使用運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)過程中遇到問題和故障后，用戶通過電話投訴，運(yùn)營(yíng)商的客服部門根據(jù)用戶投訴問題去解決和處理問題。目前處理投訴的方案，其主要流程是1、當(dāng)用戶在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)體驗(yàn)中遇到業(yè)務(wù)失敗問題后，用戶打電話投訴到運(yùn)營(yíng)商客服部門；2、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客服人員、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員根據(jù)投訴內(nèi)容去查找相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并和用戶多次確認(rèn)，了解業(yè)務(wù)問題發(fā)生的背景，分析找出業(yè)務(wù)失敗原因；3、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客服人員回復(fù)用戶的投訴，給出問題解決方案。顯然，在這種模式下至少會(huì)產(chǎn)生如下缺點(diǎn)和問題1、這是一種事后的被動(dòng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問題處理方式，其必須等用戶投訴問題發(fā)生以后才能去被動(dòng)地解決和處理投訴，這不僅將導(dǎo)致用戶滿意度低，還會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商客服人員和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員進(jìn)行人工處理問題的工作量增加，運(yùn)營(yíng)商竟?fàn)幜ο陆担?、同時(shí)，涉及雙方反復(fù)的溝通等協(xié)調(diào)處理，使得處理和回復(fù)投訴問題的時(shí)間周期變長(zhǎng)。而產(chǎn)生這些缺點(diǎn)與問題的原因在于，現(xiàn)有技術(shù)中缺少能夠主動(dòng)對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問題進(jìn)行自動(dòng)處理的方案，需要依靠運(yùn)維和客服人員根據(jù)用戶投訴的問題查看并分析業(yè)務(wù)處理過程日志后，再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)主觀進(jìn)行判斷，才可能找出移動(dòng)通信業(yè)務(wù)存在的問題所在。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)處理方法及裝置，能夠在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)建立發(fā)生失敗時(shí)，自動(dòng)獲^L到該業(yè)務(wù)失敗的失敗原因，并進(jìn)行及時(shí)的處理。本發(fā)明提供了一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法，包括如下步驟獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。優(yōu)選的，還包括，將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時(shí)發(fā)送至相關(guān)移動(dòng)終端。優(yōu)選的，所述根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端，包括如下步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；根據(jù)每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時(shí)間得到該移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。優(yōu)選的，所述與移動(dòng)終端建立的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。優(yōu)選的，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動(dòng)終端。本發(fā)明還提供了一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置，包括接口模塊，用于獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；獲取模塊，用于獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因；優(yōu)選的，進(jìn)一步還包括發(fā)送模塊，用于將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的移動(dòng)終端的失敗原因發(fā)送至該移動(dòng)終端。優(yōu)選的，所述與移動(dòng)終端建立的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。優(yōu)選的，所述接口模塊包括接口連接單元、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，其中接口連接單元，用于獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口訪問要求，配置移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的客戶端，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，用于從移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。優(yōu)選的，所述接口模塊進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。優(yōu)選的，所述篩選模塊包括識(shí)別業(yè)務(wù)單元、過程信息獲取單元、篩選失敗業(yè)務(wù)單元，其中識(shí)別業(yè)務(wù)單元，用于4艮據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端對(duì)應(yīng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；過程信息獲取單元，用于根據(jù)每一移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的起止時(shí)間得到該移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。優(yōu)選的，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步包括規(guī)則解析庫(kù)、業(yè)務(wù)分析子單元，其中規(guī)則解析庫(kù)，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的；業(yè)務(wù)分析子單元，用于根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫(kù)中存儲(chǔ)的規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。優(yōu)選的，所述一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置，進(jìn)一步還包括定時(shí)任務(wù)模塊，用于定時(shí)調(diào)用裝置中其他各才莫塊。本發(fā)明有益效果如下通過本發(fā)明技術(shù)方案，在移動(dòng)終端建立通信業(yè)務(wù)后，對(duì)于那些失敗的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，特別是由于移動(dòng)終端設(shè)置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗，移動(dòng)終端將會(huì)自動(dòng)得到有關(guān)的失敗原因。運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這些失敗原因，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，從而主動(dòng)地分析問題和解決問題。進(jìn)一步地，主動(dòng)地將這些失敗原因發(fā)送給移動(dòng)終端，將大大減少相關(guān)問題的投訴，可以提高運(yùn)維工作效率，以及提高運(yùn)營(yíng)商的竟?fàn)幜?。毫無疑問，本發(fā)明能夠在解決用戶投訴問題上變被動(dòng)為主動(dòng)，變解決問題為關(guān)心用戶，提高了用戶的滿意度，同時(shí)通過預(yù)防顧客投訴也大幅度提高了解決顧客投訴問題的效率。本發(fā)明針對(duì)當(dāng)前最通用的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)-彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)還給出了優(yōu)選的規(guī)則庫(kù)定義，可以準(zhǔn)確地定位有問題的移動(dòng)終端。圖1為現(xiàn)有的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明^L術(shù)方案移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例一流程示意圖；圖3為本發(fā)明技術(shù)方案移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例二流程示意圖；圖4為本發(fā)明的實(shí)施例三針對(duì)彩信業(yè)務(wù)的處理方法的流程示意圖6為本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例五的結(jié)構(gòu)示意圖；圖7為本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例六的結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例七的結(jié)構(gòu)示意圖；圖9為本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例八的結(jié)構(gòu)示意圖；圖10為本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例九的結(jié)構(gòu)示意圖；圖11為本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例十的結(jié)構(gòu)示意圖；圖12為本發(fā)明實(shí)施例中所述彩信通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施例方式基于現(xiàn)有技術(shù)中缺少能夠主動(dòng)對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問題進(jìn)行自動(dòng)處理的方案，本發(fā)明提出一種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問題并查找原因的技術(shù)方案，其基本思想是在移動(dòng)終端使用了移動(dòng)通信業(yè)務(wù)后，本發(fā)明技術(shù)方案獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息和業(yè)務(wù)過程信息；再進(jìn)一步地根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則識(shí)別出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的移動(dòng)終端；然后相應(yīng)地去獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的原因。為使本領(lǐng)域技術(shù)人員對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案有更好的理解，下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式進(jìn)行說明。圖1為現(xiàn)有的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，圖中示例了幾種常用的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，例如WAP運(yùn)維系統(tǒng)101、彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)102、短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)103等，用以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，如WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，每一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)都有一個(gè)或多個(gè)用于存儲(chǔ)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，例如，圖中104所示，包括彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的彩信日志數(shù)據(jù)庫(kù)和彩信用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的短信日志數(shù)據(jù)庫(kù)，WAP運(yùn)維系統(tǒng)中的WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等，為便于描述，本技術(shù)方案中將這些數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)稱為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)都有可被外部系統(tǒng)連接和訪問的對(duì)外接口，為了成功地連接到這些接口并獲得訪問信息，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的配置要求，將數(shù)據(jù)庫(kù)作為服務(wù)端，配置相應(yīng)的客戶端，就可以從移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)獲得業(yè)務(wù)過程信息。需要客戶端配置的信息為數(shù)據(jù)庫(kù)的連接池最大值、訪問超時(shí)時(shí)限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)端IP地址及端口號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序加載路徑。圖1中以及本發(fā)明所有實(shí)施中所述移動(dòng)終端指通過移動(dòng)通信網(wǎng)發(fā)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的所有終端，并不僅限于人們所慣知的手機(jī)等設(shè)備，比如一臺(tái)經(jīng)因特網(wǎng)接入移動(dòng)通信網(wǎng)發(fā)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的PC也是本發(fā)明所指的移動(dòng)終端。圖2為本發(fā)明技術(shù)方案移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例一流程示意圖，如圖2所示，對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法可以包括如下步驟步驟201、獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息；獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息包括如下步驟根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口訪問要求，配置移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的客戶端，包括配置以下信息之一或者其組合連接池最大值、訪問超時(shí)時(shí)限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)端IP地址及端口號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序加載路徑。步驟202、根據(jù)所述連接信息與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述連接信息，所配置客戶端與作為服務(wù)端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口建立連接；客戶端從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；從所述移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口所獲取的業(yè)務(wù)過程信息包括以下信息之一或者其組合移動(dòng)終端的發(fā)送端標(biāo)識(shí)(非終端地址或移動(dòng)電話號(hào)碼)、接收端標(biāo)識(shí)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)起止時(shí)間、用戶設(shè)置的延遲發(fā)送時(shí)間、業(yè)務(wù)錯(cuò)誤碼、移動(dòng)終端是否內(nèi)存滿、移動(dòng)終端上的應(yīng)用程序是否功能錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)提交是否成功、接收端是否成功接收、接收端是否主動(dòng)拒絕接收，對(duì)于彩信業(yè)務(wù)，彩信Get后面是否跟有彩信Post、彩信中心保存彩信的時(shí)間、接收端是否發(fā)出提取彩信請(qǐng)求、移動(dòng)中心PUSH是否成功、彩信中心收到后是否延遲發(fā)送時(shí)間、彩信提取是否成功等。各數(shù)據(jù)庫(kù)接口提供的訪問服務(wù)可以是指移動(dòng)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，例如彩信日志系統(tǒng)開放的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過程，WAP運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)視圖等。訪問數(shù)據(jù)庫(kù)接口的方式，可以是WEBSERVICE接口、用于收發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包協(xié)議的SOCKET(套接字程序)接口、TELNET(遠(yuǎn)程訪問)接口、HTTP(HyperTextTransferProtocol,超文本傳送協(xié)議)接口、數(shù)據(jù)庫(kù)表接口、數(shù)據(jù)庫(kù)視圖接口、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過程接口等。業(yè)務(wù)過程信息不僅包括從數(shù)據(jù)庫(kù)接口獲得的原始數(shù)據(jù)，還包括原始數(shù)據(jù)的類型信息，如數(shù)據(jù)庫(kù)返回的RESULTSET類型(程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢接口)；WEBSERVICE的標(biāo)準(zhǔn)XML(extensibleMarkupLanguage,可擴(kuò)展標(biāo)記語言)數(shù)據(jù)類型；SOCKET的字符流類型，HTTP接口方式讀取的數(shù)據(jù)類型；遠(yuǎn)程讀取回來的數(shù)據(jù)流類型等。步驟203、根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的，業(yè)務(wù)參數(shù)記錄了業(yè)務(wù)過程的數(shù)據(jù)特征，例如發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時(shí)間、接收端是否發(fā)出提取請(qǐng)求等。根據(jù)業(yè)務(wù)分析規(guī)則判斷所述業(yè)務(wù)過程信息是否含有不滿足業(yè)務(wù)分析規(guī)則條件的業(yè)務(wù)信息，如果有就提取出來，就是包含建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗和相關(guān)移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)過程信息。步驟204、獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。從以上建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗和相關(guān)移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)過程信息中，獲取到建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。由此，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這些失敗原因，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，從而主動(dòng)地分析問題和解決問題。進(jìn)一步地，為了減少用戶投訴，本發(fā)明還提出了進(jìn)一步的技術(shù)方案，參見圖3為本發(fā)明技術(shù)方案移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例二流程示意圖，在以上的技術(shù)方案基礎(chǔ)上，增加步驟305如下步驟305、將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時(shí)發(fā)送至相關(guān)移動(dòng)終端。通過發(fā)起成功的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，例如短信業(yè)務(wù)，將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時(shí)反饋給相關(guān)移動(dòng)終端。本步驟實(shí)現(xiàn)主動(dòng)地將移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因發(fā)送給移動(dòng)終端，將大大減少相關(guān)問題的投訴，可以提高運(yùn)維工作效率，以及提高運(yùn)營(yíng)商的竟?fàn)幜?。下面?duì)各步驟的具體實(shí)施以彩信業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說明，由于短消息業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，彩信業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，能夠較好的體現(xiàn)本發(fā)明，因此以彩信業(yè)務(wù)為例，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合本發(fā)明的實(shí)施易知，本發(fā)明的方案不限于彩信業(yè)務(wù)，其他如短消息業(yè)務(wù)、上網(wǎng)瀏覽業(yè)務(wù)等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)也可適用，在根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)作出適應(yīng)該業(yè)務(wù)的改動(dòng)后，再運(yùn)用本發(fā)明所述的方案，即在發(fā)起該種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)后，獲取到該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息，并據(jù)此得到發(fā)生業(yè)務(wù)失敗的相關(guān)移動(dòng)終端后，獲取失敗原因，就可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的。而才艮據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)作出適應(yīng)該業(yè)務(wù)的改動(dòng)在本領(lǐng)域都是易知的。彩信的收發(fā)一般要求發(fā)送端或接收端的移動(dòng)終端支持GPRS(GeneralPacketRadioService,通用分組無線業(yè)務(wù))上網(wǎng)而且要開通并激活，只有這樣才能符合建立彩信收發(fā)業(yè)務(wù)的基本條件，在一個(gè)完整的彩信收發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，需要無線運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)專業(yè)、交換專業(yè)等多專業(yè)的共同支持，包括HLR(HomeLocationRegister,歸屬位置寄存器)的GPRS數(shù)據(jù)，SMSC(ShortMessagingServiceCenter,短消息業(yè)務(wù)中心)的支持，MMSC(MultimediaMessagingServiceCenter,多媒體消息業(yè)務(wù)中心)的支持等。對(duì)于發(fā)送端和接收端都是移動(dòng)終端的彩信業(yè)務(wù)來說，建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)彩信移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的過程是發(fā)送端用戶通過GPRS上網(wǎng)方式啟動(dòng)發(fā)送彩信業(yè)務(wù)的請(qǐng)求，并將彩信內(nèi)容發(fā)送到彩信業(yè)務(wù)中心，彩信業(yè)務(wù)中心是整個(gè)彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，對(duì)彩信進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，包括彩信的輸入輸出、地址解析、通知、才艮告等，存儲(chǔ)到彩信日志數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)負(fù)責(zé)彩信在不同畫SC之間的傳遞等操作，彩信業(yè)務(wù)中心通過短消息業(yè)務(wù)中心向接收端用戶發(fā)出PUSH(推送業(yè)務(wù))信息，要求接收端用戶提取彩信內(nèi)容；然后接收端用戶在確定發(fā)送提取請(qǐng)求后，將直接訪問彩信業(yè)務(wù)中心來獲取彩信內(nèi)容。由上述過程也可看出，完成移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的相關(guān)設(shè)備，根據(jù)通信業(yè)務(wù)不同，所使用或涉及到的實(shí)體、設(shè)備也不同，比如彩信業(yè)務(wù)會(huì)涉及彩信業(yè)務(wù)中心和短信業(yè)務(wù)中心。當(dāng)執(zhí)行移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，例如移動(dòng)終端設(shè)置錯(cuò)誤或設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，則此移動(dòng)通信業(yè)務(wù)都將不能正常完成，如本例業(yè)務(wù)中就會(huì)表現(xiàn)為一條彩信的發(fā)送或接收失敗。在以上的彩信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中會(huì)涉及到相關(guān)信息，如移動(dòng)終端連接彩信業(yè)務(wù)中心成功/失敗、彩信業(yè)務(wù)中心響應(yīng)移動(dòng)終端請(qǐng)求成功/失敗、短消息業(yè)務(wù)中心PUSH成功/失敗、移動(dòng)終端提取信息成功/失敗等等信息，這些即為本發(fā)明中所稱的業(yè)務(wù)過程信息，該業(yè)務(wù)過程信息在上述業(yè)務(wù)建立流程的過程中以日志等形式記錄相關(guān)原始數(shù)據(jù)，這些原始數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中被記錄并存儲(chǔ)在彩信日志數(shù)據(jù)庫(kù)和短信日志數(shù)據(jù)庫(kù)中，針對(duì)這些業(yè)務(wù)過程信息記錄作主動(dòng)的智能化解析，可自動(dòng)識(shí)別出彩信發(fā)送失敗的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以及相關(guān)的移動(dòng)終端?？舍槍?duì)用戶的收發(fā)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定期查詢和主動(dòng)分析，將業(yè)務(wù)執(zhí)行失敗原因反饋至相關(guān)的移動(dòng)終端。業(yè)務(wù)的失敗原因可能是由移動(dòng)終端的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，也可能是由網(wǎng)絡(luò)側(cè)的錯(cuò)誤導(dǎo)致，對(duì)于由于移動(dòng)終端設(shè)置的錯(cuò)誤導(dǎo)致的失敗，可以將失敗原因發(fā)送給發(fā)起業(yè)務(wù)的移動(dòng)終端，當(dāng)然，如果失敗原因是與接收端相關(guān)，如接收設(shè)置錯(cuò)誤，顯然該失敗原因也可反饋至該接收終端的用戶，如此，就可而減少了投訴量。圖4為本發(fā)明的實(shí)施例三針對(duì)彩信業(yè)務(wù)的處理方法的流程示意圖，如圖所示，可以包括如下步驟步驟401、與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接。本步驟中首先根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)端接口要求，設(shè)置客戶端訪問服務(wù)端的連接相關(guān)參數(shù)，包括連接池最大值，訪問超時(shí)時(shí)限，訪問用戶名，密碼，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)端IP及端口號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序加載路徑等信息。然后，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接。步驟402、獲取調(diào)用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口返回的業(yè)務(wù)過程信自、客戶端與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)端接口建立連接后，客戶端調(diào)用接口程序，例如針對(duì)彩信業(yè)務(wù)，本步驟客戶端通過調(diào)用彩信日志數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過程語句，可以獲取彩信日志原始信息。步驟403、根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。步驟402所獲取的業(yè)務(wù)過程信息是由多條無序的紀(jì)錄組成的，每一條紀(jì)錄中都有一個(gè)唯一的信息標(biāo)識(shí)字段，存在多條相同信息標(biāo)識(shí)的紀(jì)錄。設(shè)定的時(shí)間范圍依據(jù)處理時(shí)間周期，例如一天處理一次，那么這個(gè)時(shí)間范圍就可以設(shè)定為某一天的零點(diǎn)到第二天的零點(diǎn)。因此本步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息紀(jì)錄，對(duì)這些紀(jì)錄一艮據(jù)信息標(biāo)識(shí)進(jìn)行排序。步驟404、根據(jù)每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時(shí)間得到該移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息。從步驟403中已經(jīng)排序完成的數(shù)據(jù)中，逐一取出信息標(biāo)識(shí)相同的數(shù)據(jù)記錄，并根據(jù)業(yè)務(wù)起止時(shí)間得到該移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的過程信息。例如一條lt據(jù)i己錄如下<record>〃結(jié)果集元素<TIMESTAMP〉2007-08-0113:26:53590</TIMESTAMP>〃事件發(fā)生時(shí)間<LOGTYPE>l</LOGTYPE>〃日志類型<SENDER>+861379662*^承〈/SENDER〉〃發(fā)送號(hào)碼<RECEIVER>+861370450****</RECEIVER>〃接收方號(hào)碼<MESSAGEID>080113265394510001307〈/MESSAGEID〉〃信息ID<MESSAGETYPE>1</MESSAGETYPE>〃消息類型<AFFAIRSTATUS>1</AFFAIRSTATUS>〃事件狀態(tài)<ADDONSINFO>SV:NULL;MsgCls:PRSL;DR:YES;RR:NO;MsgSz:26735Byte(s);PSHCD:4022;MMSTAT:REJECT;</ADDONSINPO>〃附加信息</record>其中record為結(jié)果集元素，調(diào)用一次接口，可獲取多條記錄，也可能為空。其子元素中包含數(shù)據(jù)的基本信息，主要內(nèi)容<TIMESTAMP>:此事件發(fā)生時(shí)間；<SENDER>:發(fā)送方號(hào)碼；<RECEIVER>:4妻收方號(hào)石馬；<MESSAGEID>:信息ID。此ID用于區(qū)分多條紀(jì)錄中的唯一標(biāo)識(shí)；<AFFAIRSTATUS>:此條記錄的事件狀態(tài)。根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口，該字段有四個(gè)值與其含義可以為1為OK;2為SENDING;3為TMPFAL;4為PRTFAL。<ADDONSINFO>:此條事件的詳細(xì)曰志；〈LOGTYPE〉標(biāo)識(shí)該條記錄的日志類型；〈MESSAGETYPE〉消息類型，業(yè)務(wù)消息的消息類型；〈ADDONINFO〉附加信息，關(guān)于流程狀態(tài)以及其他參數(shù)的附加描述信息；對(duì)于〈ADDONINFO中的信息，每條記錄都是不同的，對(duì)于SV:NULL;MsgCls:PRSL;DR:YES;RR:NO;MsgSz:26735Byte(s)的含義可以解釋如下SV(SenderVisibilityTag),意思是地址隱藏。值NULL意思是未設(shè)置；MsgCls(MessageClassTag),意思是消息類型；MsgSz(MessageSizeTag),意思是消息大??；PSHCD(Pushcode),意思是短信中心PUSH信息是否成功；MMSTAT(MMSstate)，彩信狀態(tài)；步驟405、根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。任何一條移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息中，都通過業(yè)務(wù)參數(shù)記錄了業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)特征，例如發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時(shí)間、接收端是否發(fā)出提取請(qǐng)求等。所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的。<table>tableseeoriginaldocumentpage16</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage17</column></row><table>根據(jù)以上規(guī)則，可以判斷出示例數(shù)據(jù)的PSHCD和MMSTAT符合PSHCD!=1001||MMSTAT=="REJECT"規(guī)則，則有結(jié)論"PUSH信息下發(fā)失敗，初步判斷為接收終端短信收件箱已滿，須繼續(xù)檢查短信專家系統(tǒng)最后確認(rèn)"，由此，將繼續(xù)針對(duì)短信日志數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過程進(jìn)行查詢，找出時(shí)間相近并且發(fā)送方和接收方號(hào)碼與彩信日志記錄的發(fā)送方和接收方號(hào)碼相同的短信日志記錄，如果符合規(guī)則"短信日志記錄的下發(fā)失敗原因如果為"短信收發(fā)功能有誤(15)"或"用戶終端內(nèi)存滿(17)"",則得出失敗原因"用戶終端收發(fā)功能有誤或用戶終端內(nèi)存滿"，對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端是示例數(shù)據(jù)中的RECEIVER:接收方號(hào)碼為問題終端。在步驟404之后，還可以進(jìn)一步增加根據(jù)數(shù)據(jù)分析格式模板重新整理數(shù)據(jù)的步驟，以便獲得統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)；該模板可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定，其目的在于使原始數(shù)據(jù)中的信息容易辨別。因此，在步驟405中可以將進(jìn)行整理后的數(shù)據(jù)根據(jù)返回?cái)?shù)據(jù)格式模板進(jìn)行整合并輸出格式數(shù)據(jù)。步驟406、獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。為了讓移動(dòng)終端用戶能夠更加清楚地了解失敗原因及解決辦法，進(jìn)一步的實(shí)施方案可以是，根據(jù)分析后的結(jié)論生成唯一的錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)，將所有可能發(fā)生的錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)存放在回復(fù)口徑經(jīng)驗(yàn)庫(kù)中，從而得出可以直接發(fā)送給移動(dòng)終端用戶的短信內(nèi)容。步驟407、將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時(shí)發(fā)送至相關(guān)移動(dòng)終端。將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗移動(dòng)終端的失敗原因，通過為相關(guān)的移動(dòng)終端建立成功的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)反饋至移動(dòng)終端。比如，在一個(gè)彩信業(yè)務(wù)失敗時(shí)，可以建立一個(gè)成功的短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過該移動(dòng)終端的短消息業(yè)務(wù)反饋至該移動(dòng)終端。在上述通過上述實(shí)施例獲取到彩信移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的移動(dòng)終端和失敗原因后，可以通過設(shè)置定時(shí)器來控制業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋業(yè)務(wù)失敗原因進(jìn)行的時(shí)間，為保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特別是要避開高峰業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集和失敗原因的反饋，可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰的規(guī)律，設(shè)置合理進(jìn)行的時(shí)間，這樣就可以減少各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的后臺(tái)負(fù)擔(dān)，從而提高各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的工作效率；因此，通過增加定時(shí)器控制能夠更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)維護(hù)的需要，比如設(shè)置為默認(rèn)每天凌晨執(zhí)行業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和將有關(guān)信息反饋給相關(guān)的移動(dòng)終端，因?yàn)樵诹璩科陂g業(yè)務(wù)量比較少，各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)相對(duì)較低，從而在既不影響白天業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行又可以提高各系統(tǒng)的效率基礎(chǔ)上就完成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的主動(dòng)分析和信息反饋的功能。則如圖所示，在反饋時(shí)可以按以下步驟實(shí)施步驟501、設(shè)定執(zhí)行篩選失敗業(yè)務(wù)的時(shí)間，可由用戶自行配置?？梢栽谙到y(tǒng)中開發(fā)一定時(shí)器程序，根據(jù)設(shè)置的定時(shí)時(shí)間，自動(dòng)執(zhí)行所設(shè)置的篩選任務(wù)，實(shí)施通過定時(shí)器控制進(jìn)行篩選的時(shí)間。步驟502、從篩選的結(jié)果中獲取業(yè)務(wù)失敗原因和有問題的移動(dòng)終端。通過上一步的篩選，將得到有問題的移動(dòng)終端和業(yè)務(wù)失敗原因。步驟503、設(shè)定定時(shí)將業(yè)務(wù)失敗原因發(fā)送到有問題的移動(dòng)終端。在此步驟可以將上一步得到的業(yè)務(wù)失敗原因通過發(fā)起短信業(yè)務(wù)發(fā)送到有問題的移動(dòng)終端上。定時(shí)發(fā)送的設(shè)置用以避免在失敗概率高的時(shí)間段發(fā)送反饋信息，從而可以完整地完成一次主動(dòng)分析和主動(dòng)反饋移動(dòng)終端用戶的操作。本發(fā)明還提供了一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置，下面結(jié)合上述移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法對(duì)本裝置的具體實(shí)施方式進(jìn)行說明。圖6為一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例五的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中包括接口模塊601、篩選模塊602、獲取模塊603,其中接口模塊601,用于獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)104的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊602,用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；獲取模塊603，用于獲取由移動(dòng)終端導(dǎo)致的建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因；圖7為一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例六的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，在接口模塊601中可以包括接口連接單元6011、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012，其中接口連接單元6011,用于獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)104的接口訪問要求，配置移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的客戶端，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012,用于從接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。其中，訪問移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口要求的配置信息中包括以下信息之一或者其組合連接池最大值、訪問超時(shí)時(shí)限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)端IP及端口號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序加載路徑。圖8為一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例七的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，在篩選模塊602中可以包括識(shí)別業(yè)務(wù)單元6021、過程信息獲取單元6022、篩選失敗業(yè)務(wù)單元6023,其中識(shí)別業(yè)務(wù)單元6021,用于根據(jù)從業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012獲得的業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端對(duì)應(yīng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；過程信息獲取單元6022，用于根據(jù)每一移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的起止時(shí)間得到該移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。圖9為一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例八的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，所述識(shí)別業(yè)務(wù)單元6021中可以包括MJ'J解析庫(kù)60211、業(yè)務(wù)分析子單元60212,其中規(guī)則解析庫(kù)60211,用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的?？梢愿鶕?jù)以下信息之一或者其組合建立業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述信息為彩信長(zhǎng)度是否過大、用戶是否設(shè)置延遲發(fā)送時(shí)間、是否根據(jù)廠家的錯(cuò)誤碼定義放回相應(yīng)的錯(cuò)誤信息、彩信Get后面是否跟有post或生成一條WAP瀏覽記錄訪問地址與彩信GET訪問IP是否相同、用戶終端是否內(nèi)存滿、移動(dòng)終端是否錯(cuò)誤、發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時(shí)間、接收端是否發(fā)出提取彩信請(qǐng)求、接收端是否成功接收、接收端是否主動(dòng)拒絕接收、移動(dòng)中心PUSH是否成功、彩信中心收到后是否延遲發(fā)送時(shí)間、彩信提取是否成功等。業(yè)務(wù)分析子單元60212，用于根據(jù)從業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012獲得的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫(kù)60211中存儲(chǔ)的規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。圖10為一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例九的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中還可以進(jìn)一步包括發(fā)送斗莫塊604,其中發(fā)送模塊604,用于將從獲取模塊604得到的建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的移動(dòng)終端的失敗原因發(fā)送至相關(guān)的移動(dòng)終端。例如對(duì)彩信業(yè)務(wù)，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動(dòng)終端。圖11為一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例十的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中還可以進(jìn)一步包括定時(shí)任務(wù)模塊605，其中定時(shí)任務(wù)模塊605,用于定期定時(shí)控制調(diào)用各模塊的啟動(dòng)執(zhí)行，定時(shí)的時(shí)間可以由用戶自行配置，從而控制業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋業(yè)務(wù)失敗原因進(jìn)行的時(shí)間，以保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。尤其是控制與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)交互通訊的接口模塊獲取業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的執(zhí)行時(shí)間以及篩選分析失敗業(yè)務(wù)的時(shí)間，要考慮到避開移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的高峰時(shí)間，以減輕移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)荷。具體的，定時(shí)任務(wù)模塊可以通過開發(fā)一定時(shí)器，并根據(jù)設(shè)置的時(shí)間，自動(dòng)調(diào)用執(zhí)行所設(shè)置的各模塊。對(duì)于有發(fā)送模塊的技術(shù)方案，發(fā)送模塊604被控制定時(shí)地將有問題的移動(dòng)終端失敗原因發(fā)送給相關(guān)的移動(dòng)終端，可以提高對(duì)失敗原因的反饋控制自由度，如果是使用短信業(yè)務(wù)完成發(fā)送操作，特別是要避免在失敗概率較高的時(shí)間段內(nèi)發(fā)送短信。本發(fā)明一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置所處理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)可以包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。下面對(duì)本裝置在對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)為彩信業(yè)務(wù)時(shí)的具體實(shí)施舉例進(jìn)行說明。圖12為彩信通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，彩信用戶管理系統(tǒng)、短信專家系統(tǒng)、彩信日志系統(tǒng)、HLR用戶信息系統(tǒng)、WAP運(yùn)維系統(tǒng)，統(tǒng)稱為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過訪問這些數(shù)據(jù)庫(kù)的接口可以獲得業(yè)務(wù)過程信息。裝置的接口模塊中包括接口、XML數(shù)據(jù)格式模版，可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)接口訪問要求配置接口所必須的參數(shù)，接口與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建立通訊連接，通過接口調(diào)用語句來獲取彩信軌跡日志的原始數(shù)據(jù)。接口具備以下特點(diǎn)1、支持多種接口方式。如WEBSERVICE、SOCKET、TELNET、HTTP、數(shù)據(jù)庫(kù)表、視圖、存儲(chǔ)過程接口。2、原始數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一格式功能。如統(tǒng)一接收數(shù)據(jù)庫(kù)返回的RESULTSET類型、WEBSERVICE的標(biāo)準(zhǔn)XML數(shù)據(jù)類型、SOCKET的字符流類型、HTTP方式讀取的數(shù)據(jù)類型等，可以將上述任何一種接口返回的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)系統(tǒng)制定的數(shù)據(jù)格式模板加以轉(zhuǎn)換。3、增加數(shù)據(jù)完整性及準(zhǔn)確性功能。可以設(shè)置標(biāo)識(shí)開頭、結(jié)尾參數(shù)來控制接收數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。實(shí)施時(shí)，系統(tǒng)通過接口采集彩信發(fā)送數(shù)據(jù)，即從彩信用戶管理系統(tǒng)、短信專家系統(tǒng)、彩信日志系統(tǒng)、HLR用戶信息系統(tǒng)、WAP運(yùn)維系統(tǒng)采集某一時(shí)間段內(nèi)的所有有關(guān)彩信業(yè)務(wù)的日志。實(shí)施例中設(shè)計(jì)彩信日志分析工具，用于對(duì)采集到的的日志等業(yè)務(wù)過程信息進(jìn)行分析分析，根據(jù)XML數(shù)據(jù)格式模版形成XML格式的數(shù)據(jù)，通過規(guī)則解析庫(kù)分析提取出有問題的日志記錄，找出彩信業(yè)務(wù)失敗的原因，存入本地系統(tǒng)曰志庫(kù)，以便管理員查看統(tǒng)計(jì)使用。實(shí)施例中設(shè)計(jì)任務(wù)定期掃描引擎用于控制定期掃描彩信日志庫(kù)中的彩信記錄。按定時(shí)器定期地將得到的彩信業(yè)務(wù)失敗原因數(shù)據(jù)通過移動(dòng)短信收發(fā)系統(tǒng)向移動(dòng)終端進(jìn)行反饋。還可以通過設(shè)置回復(fù)口徑經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，將不同的回復(fù)口徑存儲(chǔ)到回復(fù)口徑經(jīng)驗(yàn)庫(kù)中，這樣便于統(tǒng)一維護(hù)與讀取。由上述實(shí)施例可以看出，本發(fā)明技術(shù)方案中，首先獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息；再根據(jù)連接信息與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；然后相應(yīng)地去獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的原因,最后將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時(shí)發(fā)送至相關(guān)移動(dòng)終端。通過該方案就可以在移動(dòng)終端建立通信業(yè)務(wù)失敗后，自動(dòng)得到移動(dòng)終端的失敗原因?？梢灶A(yù)見，有意識(shí)地利用這些失敗原因?qū)⒖梢蕴岣吖ぷ餍剩约疤岣哌\(yùn)營(yíng)商的竟?fàn)幜?。比如在自?dòng)獲得失敗原因后，自動(dòng)或者主動(dòng)將失敗原因反饋至該移動(dòng)終端，毫無疑問，該反饋能夠在解決用戶投訴問題上變被動(dòng)為主動(dòng)，變解決問題為關(guān)心用戶，提高了用戶的滿意度，同時(shí)通過預(yù)防顧客投訴也大幅度提高了解決顧客投訴問題的效率。本發(fā)明不僅能變被動(dòng)投訴為主動(dòng)投訴，提高用戶滿意度，使處理投訴時(shí)間縮短，提高運(yùn)營(yíng)商竟?fàn)幜?，也可以自?dòng)從彩信日志中發(fā)現(xiàn)潛在投訴，提高工作效率；進(jìn)一步的，由于分析過程是基于規(guī)則解析庫(kù)的規(guī)則，因此通過擴(kuò)展分析規(guī)則便可以處理不斷變化出現(xiàn)的新問題，支持不斷變化的用戶需求，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。權(quán)利要求1、一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法，其特征在于，包括如下步驟獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。2、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括，將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時(shí)發(fā)送至相關(guān)移動(dòng)終端。3、如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端，包括如下步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；根據(jù)每一移動(dòng)終端參與的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時(shí)間得到該移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。4、如權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，與移動(dòng)終端建立的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。5、如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動(dòng)終端。6、一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理裝置，其特征在于，包括接口模塊，用于獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；獲取模塊，用于獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因。7、如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，進(jìn)一步包括發(fā)送模塊，用于將建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的移動(dòng)終端的失敗原因發(fā)送至該移動(dòng)終端。8、如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述與移動(dòng)終端建立的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。9、如權(quán)利要求6至8任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述接口模塊包括接口連接單元、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，其中接口連接單元，用于獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口訪問要求，配置移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的客戶端，與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，用于從移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。10、如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述接口模塊進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。11、如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述篩選模塊包括識(shí)別業(yè)務(wù)單元、過程信息獲取單元、篩選失敗業(yè)務(wù)單元，其中識(shí)別業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識(shí)和設(shè)定的時(shí)間范圍識(shí)別出每一移動(dòng)終端對(duì)應(yīng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；過程信息獲取單元，用于根據(jù)每一移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的起止時(shí)間得到該移動(dòng)終端的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。12、如權(quán)利要求10或11所述的裝置，其特征在于，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步包括規(guī)則解析庫(kù)、業(yè)務(wù)分析子單元，其中規(guī)則解析庫(kù)，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的；業(yè)務(wù)分析子單元，用于根據(jù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫(kù)中存儲(chǔ)的規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動(dòng)終端。13、如權(quán)利要求6或7所述的裝置，其特征在于，進(jìn)一步包括定時(shí)任務(wù)模塊，用于定時(shí)調(diào)用裝置中其他各模塊。全文摘要本發(fā)明公開了一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的處理方法及裝置，包括獲取與移動(dòng)終端建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動(dòng)終端；獲取建立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。使用本發(fā)明可以在移動(dòng)終端建立通信業(yè)務(wù)失敗后，自動(dòng)得到相關(guān)移動(dòng)終端的失敗原因，并直接反饋給移動(dòng)終端用戶，從而能夠減少用戶投訴，提高運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的工作效率，以及提高運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。文檔編號(hào)H04Q7/22GK101198105SQ20071030415公開日2008年6月11日申請(qǐng)日期2007年12月25日優(yōu)先權(quán)日2007年12月25日發(fā)明者呂翊華,張健瑾,張國(guó)華,陳盛杰申請(qǐng)人:北京億陽信通軟件研究院有限公司