專利名稱：Gprs用戶投訴處理方法及集中處理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種GPRS用戶投訴處理方法和應(yīng)用這 種方法的GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
GPRS通用無線分組業(yè)務(wù)，是一種基于GSM系統(tǒng)的無線分組交換技術(shù)，提供 端到端的、廣域的無線工P連接。GPRS作為現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演變 的過渡技術(shù)，它在許多方面都具有顯著的優(yōu)勢(shì)。尤其是GPRS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可以基于 現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，只需要增加一些節(jié)點(diǎn)，如GGSN (網(wǎng)關(guān)GPRS支持節(jié)點(diǎn))和 SGSN (服務(wù)GPRS支持節(jié)點(diǎn))。而且第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的分組域仍然采用基于 GPRS的技術(shù)，其應(yīng)用前景十分廣闊。現(xiàn)有GPRS系統(tǒng)的類型比較多， 一般因?yàn)樵O(shè) 備制造商不同而劃分，目前中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)采用有愛立信、MOTOROLA、 SIMENS、 NOKIA等多種GPRS系統(tǒng)。這些GPRS系統(tǒng)都需要依賴專業(yè)投訴處理人員手工輸入 指令分析處理用戶GPRS業(yè)務(wù)投訴，用戶投訴處理速度和效率受到限制，對(duì)投訴 處理人員的技術(shù)能力要求也非常高。而且，移動(dòng)服務(wù)商往往不止采用一種GPRS 系統(tǒng)，例如湖北移動(dòng)采用愛立信GPRS系統(tǒng)和MOTOROLA GPRS系統(tǒng)分區(qū)覆蓋組網(wǎng)。 這種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)條件給用戶投訴處理速度和效率帶來了更大的障礙。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明目的在于解決現(xiàn)有技術(shù)不足，提供一種自動(dòng)化完成GPRS用戶投訴處 理的方法。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明根據(jù)投訴用戶的頂SI (國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼)從GPRS系統(tǒng)中提取用戶服務(wù)相關(guān)信息，從中獲取用戶業(yè)務(wù)失敗原因，所述用戶服 務(wù)相關(guān)信息包括以下四個(gè)方面査找業(yè)務(wù)故障LOG文件，分析業(yè)務(wù)故障LOG并呈現(xiàn)業(yè)務(wù)故障原因； 檢查用戶當(dāng)前在GPRS系統(tǒng)上登記情況，給出登記是否正常的結(jié)果； 查詢故障時(shí)間段的話單，解析話單內(nèi)容；對(duì)投訴用戶跟蹤，取得用戶的GPRS服務(wù)路徑信息，跟蹤業(yè)務(wù)失敗原因。而且，業(yè)務(wù)故障LOG文件從GPRS系統(tǒng)中的SGSN提取，數(shù)據(jù)提取采用ftp方式。而且，所述GPRS服務(wù)路徑信息包括GPRS attch 、 pdp激活和去活、路由 區(qū)更新、小區(qū)更新和sw錯(cuò)誤跟蹤。本發(fā)明還提供了多個(gè)GPRS系統(tǒng)用戶投訴集中處理系統(tǒng)，技術(shù)方案為設(shè)置一 臺(tái)收集從GPRS系統(tǒng)中所提取信息的操作維護(hù)服務(wù)器，操作維護(hù)服務(wù)器與一個(gè) GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)直接連通，通過該GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)與其他GPRS系鄉(xiāng)i局域網(wǎng)的 防火墻配置，實(shí)現(xiàn)操作維護(hù)服務(wù)器與其他GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)的訪問連通。而且，所述GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)分別采用愛立信GPRS系統(tǒng)和MOTOROLA GPRS 系統(tǒng)，操作維護(hù)服務(wù)器與愛立信GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)直接連通。而且，MOTOROLA GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)中設(shè)置話單緩存工作站和監(jiān)控終端，話單 緩存工作站用于提取和緩存MOTOROLA GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)用戶話單以向操作維 護(hù)服務(wù)器提供，監(jiān)控終端收集MOTOROLA GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)失敗記錄文件 和用戶跟蹤結(jié)果文件以向操作維護(hù)服務(wù)器提供。而且，操作維護(hù)服務(wù)器設(shè)置有定時(shí)模塊和兩種GPRS系統(tǒng)的投訴處理功能模塊，愛立信GPRS系統(tǒng)的投訴處理功能模塊包括根據(jù)定時(shí)信息自動(dòng)收集愛立信GPRS系統(tǒng)業(yè)務(wù)故障LOG文件的愛立信業(yè)務(wù)故障提取模塊、愛立信業(yè)務(wù)故障分析 模塊、根據(jù)定時(shí)信息自動(dòng)收集愛立信GPRS系統(tǒng)話單的愛立信話單提取模塊、愛 立信話單存儲(chǔ)控制模塊及愛立信話單解析模塊、自動(dòng)登錄愛立信GPRS SGSN模 塊及愛立信用戶跟蹤分析模塊；MOTOROLA系統(tǒng)的投訴處理功能模塊包括從話單 緩存工作站向CGW提取MOTOROLA GPRS系統(tǒng)話單的MOTOROLA話單存儲(chǔ)控制模塊、 MOTOROLA話單解析模塊、MOTOROLA業(yè)務(wù)失敗log分析模塊、MOTOROLA用戶跟蹤 結(jié)果文件分析模塊。而且，操作維護(hù)服務(wù)器的操作管理系統(tǒng)采用JINI技術(shù)實(shí)現(xiàn)，操作維護(hù)服務(wù) 器中設(shè)置API接口模塊，API接口模塊為投訴處理功能模塊提供操作管理系統(tǒng)調(diào) 用接口。本發(fā)明從GPRS系統(tǒng)中自動(dòng)提取和用戶投訴可能有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析， 分析結(jié)果可以直接揭示用戶業(yè)務(wù)失敗原因或作為預(yù)處理結(jié)果為后期提交GPRS, 家處理時(shí)參考，提高了用戶投訴處理速度和效率，提高了GPRS網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量維 護(hù)水平?？紤]到GPRS用戶規(guī)模，這種自動(dòng)化投訴處理方法將極大的節(jié)約移動(dòng)服 務(wù)商運(yùn)營(yíng)成本。本發(fā)明還提供了多個(gè)GPRS系統(tǒng)用戶投訴集中處理系統(tǒng)，能夠克 服異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)障礙，集中處理不同類型GPRS系統(tǒng)的用戶投訴，無需重新改造現(xiàn)有 網(wǎng)絡(luò)，成本低廉，在通信應(yīng)用領(lǐng)域具有重要意義。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例的GPRS用戶投訴集中處理原理示意圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例的GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明提供的技術(shù)方案是根據(jù)投訴用戶的IMSI從GPRS系統(tǒng)中提取用戶 服務(wù)相關(guān)信息，從中獲取用戶業(yè)務(wù)失敗原因，所述用戶服務(wù)相關(guān)信息包括以下 四個(gè)方面，
(一) 查找業(yè)務(wù)故障LOG文件，分析業(yè)務(wù)故障LOG并呈現(xiàn)業(yè)務(wù)故障原因。 業(yè)務(wù)故障LOG文件從GPRS系統(tǒng)中的SGSN提取，數(shù)據(jù)提取采用ftp方式。
針對(duì)投訴用戶的IMSI，自動(dòng)?xùn)苏覙I(yè)務(wù)故障LOG，可以從中分析、呈現(xiàn)故障原因。 呈現(xiàn)內(nèi)容可以包括故障發(fā)生設(shè)備、業(yè)務(wù)故障、發(fā)生時(shí)間。其中呈現(xiàn)的故障發(fā) 生設(shè)備是指發(fā)生在哪個(gè)SGSN。從業(yè)務(wù)故障LOG中可以分析得到的可能用戶業(yè)務(wù)
失敗原因包括網(wǎng)絡(luò)原因引起的移動(dòng)性管理失?。痪W(wǎng)絡(luò)原因引起的會(huì)話管理失 ??；用戶鑒權(quán)失敗；忙時(shí)PDP失敗。
(二) 檢查用戶當(dāng)前在GPRS系統(tǒng)上登記情況，給出登記是否正常的結(jié)果。 根據(jù)輸入的頂SI自動(dòng)檢查用戶當(dāng)前在GPRS系統(tǒng)上登記情況并給出登記是
否正常的結(jié)果。具體實(shí)施時(shí)可以有兩種選擇 一是列出主要的登記參數(shù)包括 sgsn號(hào)、用戶歸屬地、定購(gòu)的所有APN (接入點(diǎn)名稱)、流控參數(shù)；二是列tfi 全部的登記參數(shù)。通過檢查登記參數(shù)是否有誤或有參數(shù)缺失，可能從中獲取用 戶業(yè)務(wù)失敗原因。
(三) 查詢故障時(shí)間段的話單，解析話單內(nèi)容。
根據(jù)指定頂SI査詢一個(gè)月內(nèi)某一天GPRS話單。具有兩種選擇解析呈現(xiàn) 話單全內(nèi)容；解析呈現(xiàn)話單關(guān)鍵內(nèi)容，包括話單記錄開始時(shí)間、所用的APN 、 上行流量、下行流量、話單識(shí)別號(hào)、話單關(guān)閉原因、故障診斷字段、使用時(shí)長(zhǎng)。 解析話單目的一是便于計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議投訴處理，二是提取話單中相關(guān)字段幫助業(yè)務(wù)失敗原因分析。(四)對(duì)投訴用戶跟蹤，取得用戶的GPRS服務(wù)路徑信息，跟蹤業(yè)務(wù)失敗原因。根據(jù)IMSI自動(dòng)在系統(tǒng)中建立用戶trace功能，GPRS attch(用戶GPRS附 著)、pdp (分組數(shù)據(jù)協(xié)議)激活和去活、路由區(qū)更新、小區(qū)更新和sw (軟件) 錯(cuò)誤跟蹤，從中自動(dòng)分析呈現(xiàn)業(yè)務(wù)失敗原因。因?yàn)橛脩魳I(yè)務(wù)失敗原因可能為以上四種信息中的一種或以上所反映出，本 發(fā)明技術(shù)方案不排除從一種或以上信息中找出用戶業(yè)務(wù)失敗原因后，省去收集 四種信息中其它項(xiàng)目的優(yōu)化處理方案。而且某些類型的GPRS系統(tǒng)出于安全考慮 禁止遠(yuǎn)程telnet登陸SGSN進(jìn)行用戶登記檢査，例如MOTOROLA GPRS系統(tǒng)，具 體實(shí)施時(shí)可以省去相應(yīng)的遠(yuǎn)程telnet登陸收集操作，改用MOTOROLA GPRS系統(tǒng) 自有的圖形化管理界面工具收集。因此本發(fā)明要求保護(hù)的范圍為四種信息全部 收集或從中選擇部分收集，而不限于必須完整收集四種信息。本發(fā)明還提供了多個(gè)GPRS系統(tǒng)用戶投訴集中處理系統(tǒng)，技術(shù)方案為設(shè)置一 臺(tái)收集從GPRS系統(tǒng)中所提取信息的操作維護(hù)服務(wù)器，操作維護(hù)服務(wù)器與一個(gè) GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)直接連通，通過該GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)與其他GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)的 防火墻配置，實(shí)現(xiàn)操作維護(hù)服務(wù)器與其他GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)的訪問連通。本發(fā)明 將直接連通的GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)簡(jiǎn)稱為直連局域網(wǎng)，其他GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)簡(jiǎn)稱 為轉(zhuǎn)連局域網(wǎng)。因?yàn)閷?shí)際上移動(dòng)通信系統(tǒng)中總會(huì)設(shè)置監(jiān)控終端，方便收集管理 轉(zhuǎn)連局域網(wǎng)內(nèi)各設(shè)備信息，本發(fā)明實(shí)施例將轉(zhuǎn)連局域網(wǎng)中的GPRS系統(tǒng)中的用戶 服務(wù)相關(guān)信息定時(shí)ftp存放在其監(jiān)控終端，供操作維護(hù)服務(wù)器調(diào)用。具體實(shí)施 時(shí)，也可設(shè)置話單暫存工作站從CGW (計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān))提取計(jì)費(fèi)話單，經(jīng)防火墻向操 作維護(hù)服務(wù)器轉(zhuǎn)送話單信息。參見圖1實(shí)施例，直連局域網(wǎng)采用愛立信GPRS系統(tǒng)，轉(zhuǎn)連局域網(wǎng)采用 MOTOROLA GPRS系統(tǒng)，操作維護(hù)服務(wù)器與愛立信GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)直接連通?？?以看到操作維護(hù)服務(wù)器設(shè)置在愛立信GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)中。愛立信GPRS系統(tǒng)局 域網(wǎng)和MOTOROLA GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)分別包含SGSN、GGSN，登記在SGSN上的GPRS 用戶通過GGSN連接Internet,訪問Internet中的業(yè)務(wù)主機(jī)HOST,獲得業(yè)務(wù)提 供商的服務(wù)。為了方便實(shí)施，本發(fā)明提供愛立信GPRS系統(tǒng)和MOTOROLA GPRS系 統(tǒng)的各項(xiàng)信息提取和分析具體方法(1) 愛立信GPRS系統(tǒng)上用戶業(yè)務(wù)故障LOG文件的自動(dòng)?xùn)苏液统尸F(xiàn) 1. 1在操作維護(hù)服務(wù)器上建立與SGSN上相同的LOG目錄路徑；1. 2在操作維護(hù)服務(wù)器上，用Unix shell程序結(jié)合cron (Unix的定時(shí)功能進(jìn) 程)定時(shí)自動(dòng)將業(yè)務(wù)故障LOG文件從SGSN ftp到操作維護(hù)服務(wù)器對(duì)應(yīng)的目 錄下；1. 3在操作維護(hù)服務(wù)器上加裝C語言編譯軟件包；1. 4用C語言編制業(yè)務(wù)故障LOG査找程序并用一定的格式呈現(xiàn)結(jié)果。(2) 愛立信GPRS系統(tǒng)上用戶登記檢查2. l在操作維護(hù)服務(wù)器上編制自動(dòng)登陸SGSN的Unix shell程序；2. 2在操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言編程，調(diào)用自動(dòng)登陸SGSN的Unix shell程 序，用循環(huán)語句完成多個(gè)SGSN的登陸切換和輸入查看指令任務(wù)，將檢查結(jié)果 用文件管道寫回操作維護(hù)服務(wù)器本地文件，在操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言編寫 程序，査詢結(jié)果文件，實(shí)現(xiàn)登記參數(shù)核對(duì)、呈現(xiàn)用戶GPRS登記情況。(3) 愛立信GPRS系統(tǒng)話單解析3. 1在操作維護(hù)服務(wù)器上建立與SGSN上相同的計(jì)費(fèi)話單備份冃錄；3. 2在操作維護(hù)服務(wù)器上編寫shell程序結(jié)合cron定時(shí)功能，將SGSN上備份 話單文件自動(dòng)ftp到操作維護(hù)服務(wù)器計(jì)費(fèi)話單備份目錄；
3. 3在操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言編寫話單文件名改寫程序，依據(jù)ftp過來的 話單文件時(shí)間標(biāo)志，改寫話單文件名后半部，用此方法解決SGSN中話單文 件名重復(fù)使用，只保存一周話單的不足，延長(zhǎng)話單保存期到一個(gè)月(三十 一天)；
3. 4在操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言編寫話單解析程序，根據(jù)S-CDR話單格式將
二進(jìn)制話單文件解析成可讀的文本文件。
(4) 愛立信GPRS系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)失敗原因跟蹤
4. 1在操作維護(hù)服務(wù)器上編寫自動(dòng)登陸各SGSN的shell程序；
4. 2在操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言編寫自動(dòng)跟蹤分析程序，程序中調(diào)用shell 程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)登陸各SGSN，在每個(gè)SGSN上自動(dòng)輸入指令生成對(duì)某一 頂SI的 跟蹤，B卩，在系統(tǒng)中建立用戶trace功能，包括GPRS附著、pdp激活和去活、 路由區(qū)更新、小區(qū)更新、sw錯(cuò)誤跟蹤五種類型的trace,然后提示操作人員 開始做GPRS跟蹤測(cè)試并回答測(cè)試是否做完？得到肯定答復(fù)后，調(diào)用自動(dòng)登 陸各SGSN的shell程序從SGSN上取回跟蹤結(jié)果。然后自動(dòng)分析結(jié)果并呈現(xiàn) 跟蹤到的業(yè)務(wù)失敗原因。最后程序詢問操作員是否刪除這次跟蹤，根據(jù)操作 員的回答保留或自動(dòng)刪除對(duì)某一用戶的跟蹤。
(5) MOTOROLA GPRS系統(tǒng)上用戶業(yè)務(wù)失敗記錄自動(dòng)查找和分析呈現(xiàn)(MOTOROLA GPRS系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)故障LOG通常被稱為用戶業(yè)務(wù)失敗記錄，業(yè)務(wù)失敗記錄文 件也被稱為業(yè)務(wù)失敗log)
5. 1在監(jiān)控終端上建立與SGSN上保存用戶業(yè)務(wù)失敗記錄相同的目錄；5. 2在監(jiān)控終端上用windows任務(wù)計(jì)劃和腳本程序?qū)GSN上保存的用戶業(yè)務(wù)失敗記錄文件ftp到監(jiān)控終端對(duì)應(yīng)目錄中；5. 3在愛立信GPRS系統(tǒng)操作維護(hù)服務(wù)器上建立與MOTOROLA GPRS監(jiān)控終端上 保存用戶業(yè)務(wù)失敗記錄文件相同的目錄；5. 4在監(jiān)控終端上編寫windows腳本程序，定時(shí)將用戶業(yè)務(wù)失敗記錄文件ftp 到位于愛立信GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)的操作維護(hù)服務(wù)器對(duì)應(yīng)目錄；5. 5在愛立信GPRS系統(tǒng)操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言編程，對(duì)MOTOROLA GPRS系統(tǒng)上用戶業(yè)務(wù)失敗記錄文件搜索、分析、呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)根據(jù)某個(gè)msisdn (移 動(dòng)用戶手機(jī)號(hào)碼)搜索、分析、呈現(xiàn)業(yè)務(wù)失敗原因。 (6) MOTOROLA GPRS系統(tǒng)話單解析6. 1在M0TR0LAGPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)立一臺(tái)話單緩存工作站(基于Solaris操 作系統(tǒng)的工作站)，在其上建立計(jì)費(fèi)話單備份目錄；6. 2在M0TR0LA GPRS系統(tǒng)話單緩存工作站上開發(fā)Unix腳本程序從CGW上將備份話單文件ftp到話單緩存工作站對(duì)應(yīng)目錄； 6. 3在愛立信GPRS系統(tǒng)操作維護(hù)服務(wù)器上建立對(duì)應(yīng)MOTOROLA GPRS系統(tǒng)SG沐的話單備份目錄；6. 4在M0TR0LA GPRS系統(tǒng)話單緩存工作站上開發(fā)Unix腳本程序，定時(shí)將備份 話單文件ftp到愛立信GPRS系統(tǒng)操作維護(hù)服務(wù)器對(duì)應(yīng)的話單備份目錄；6. 5在愛立信GPRS系統(tǒng)操作維護(hù)服務(wù)器上開發(fā)程序?qū)浞菰拞伪４嫫谘娱L(zhǎng)(例 如設(shè)為一周，根據(jù)硬盤容量確定)；6. 6在愛立信GPRS系統(tǒng)操作維護(hù)服務(wù)器上用C語言開發(fā)MOTOROLA GPRS話單解析程序，將不可讀的計(jì)費(fèi)話單解析為可讀話單。
(7) MOTOROLA GPRS系統(tǒng)用戶跟蹤結(jié)果文件分析呈現(xiàn)
7. l利用MOTOROLA GPRS OMC用戶跟蹤功能產(chǎn)生對(duì)某一投訴用戶的跟蹤，系統(tǒng) 會(huì)牛成一個(gè)跟蹤結(jié)果文件，保存在固定目錄；
7. 2在位于愛立信GPRS系統(tǒng)中的操作維護(hù)服務(wù)器上創(chuàng)建文件目錄，用于保存跟 蹤結(jié)果文件；
7. 3在OMC Client windows主機(jī)(安裝有操作維護(hù)中心客戶端軟件的主機(jī)，即 監(jiān)控終端)上編寫程序定時(shí)從固定目錄將跟蹤結(jié)果文件ftp到位于愛立信 GPRS系統(tǒng)中的操作維護(hù)服務(wù)器保存跟蹤結(jié)果文件的目錄；
7. 4在操作維護(hù)服務(wù)器上開發(fā)用戶跟蹤結(jié)果文件分析、呈現(xiàn)程序。
本發(fā)明可以采用模塊化方式實(shí)施，參見圖2:操作維護(hù)服務(wù)器設(shè)置有定時(shí)模 塊和兩種GPRS系統(tǒng)的投訴處理功能模塊，愛立信GPRS系統(tǒng)的投訴處理功能模 塊包括根據(jù)定時(shí)信息自動(dòng)收集愛立信GPRS系統(tǒng)業(yè)務(wù)故障LOG文件的愛立信業(yè)務(wù) 故障提取模塊、愛立信業(yè)務(wù)故障分析模塊、根據(jù)定時(shí)信息自動(dòng)收集愛立信GPRS 系統(tǒng)話單的愛立信話單提取模塊、愛立信話單存儲(chǔ)控制模塊及愛立信話單解析 模塊、自動(dòng)登錄愛立信GPRS SGSN模塊及愛立信用戶跟蹤分析模塊；MOTOROLA* 系統(tǒng)的投訴處理功能模塊包括從話單緩存工作站向CGW提取MOTOROLA GPRS系 統(tǒng)話單的MOTOROLA話單存儲(chǔ)控制模塊、MOTOROLA話單解析模塊、MOTOROLA業(yè) 務(wù)失敗log分析模塊、MOTOROLA用戶跟蹤結(jié)果文件分析模塊。操作維護(hù)服務(wù)器 的操作管理系統(tǒng)可采用JINI技術(shù)實(shí)現(xiàn)。操作維護(hù)服務(wù)器中設(shè)置API接口模塊， API接口模塊為投訴處理功能模塊提供操作管理系統(tǒng)調(diào)用接口，為采用J頂I技術(shù)實(shí)現(xiàn)GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)的操作管理系統(tǒng)提供條件。JINI技術(shù)是Sun 公司的研究與開發(fā)項(xiàng)目，能極人擴(kuò)展Java技術(shù)的能力，可使范圍廣泛的多種硬 件和軟件(即可與網(wǎng)絡(luò)相連的任何實(shí)體)能夠自主聯(lián)網(wǎng)。JINI技術(shù)簡(jiǎn)化了操作 維護(hù)服務(wù)器的服務(wù)管理，只需通過API接口模塊實(shí)現(xiàn)功能模塊與上層JINI系統(tǒng) 的接口，即可方便的實(shí)現(xiàn)GPRS系統(tǒng)的用戶服務(wù)相關(guān)信息收集和呈現(xiàn)。與操作維 護(hù)服務(wù)器相應(yīng)，MOTOROLA GPRS系統(tǒng)內(nèi)的監(jiān)控終端設(shè)置MOTOROLA GPRS業(yè)務(wù)失敗 LOG ftp模塊和MOTROLA GPRS系統(tǒng)用戶跟蹤結(jié)果文件ftp模塊，負(fù)責(zé)上傳業(yè)務(wù) 失敗LOG和用戶跟蹤結(jié)果文件上傳到操作維護(hù)服務(wù)器；MOTOROLA GPRS系統(tǒng)內(nèi)的 話宇.緩存工作站設(shè)置MOTOROLA GPRS系統(tǒng)話單存儲(chǔ)控制模塊和MOTOROLA GPRS 系統(tǒng)話單ftp模塊，便于收集話單并上傳到操作維護(hù)服務(wù)器。
權(quán)利要求
1.一種GPRS用戶投訴處理方法，其特征在于根據(jù)投訴用戶的IMSI從GPRS系統(tǒng)中提取用戶服務(wù)相關(guān)信息，從中獲取用戶業(yè)務(wù)失敗原因，所述用戶服務(wù)相關(guān)信息包括以下四個(gè)方面，查找業(yè)務(wù)故障LOG文件，分析業(yè)務(wù)故障LOG并呈現(xiàn)業(yè)務(wù)故障原因；檢查用戶當(dāng)前在GPRS系統(tǒng)上登記情況，給出登記是否正常的結(jié)果；查詢故障時(shí)間段的話單，解析話單內(nèi)容；對(duì)投訴用戶跟蹤，取得用戶的GPRS服務(wù)路徑信息，跟蹤業(yè)務(wù)失敗原因。
2. 如權(quán)利要求1所述GPRS用戶投訴處理方法，其特征在于業(yè)務(wù)故障LOG文 件從GPRS系統(tǒng)中的SGSN提取，數(shù)據(jù)提取采用ftp方式。
3. 如權(quán)利要求1所述GPRS用戶投訴處理方法，其特征在于所述GPRS服務(wù)路 徑信息包括GPRS attch 、 pdp激活和去活、路由區(qū)更新、小區(qū)更新和sw錯(cuò)竭跟蹤。
4. 采用權(quán)利要求1所述投訴處理方法的GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)，其特征 在于設(shè)置一臺(tái)收集從GPRS系統(tǒng)中所提取信息的操作維護(hù)服務(wù)器，操作維護(hù)服 務(wù)器與一個(gè)GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)直接連通，通過該GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)與其他GPRS系 統(tǒng)局域網(wǎng)的防火墻配置，實(shí)現(xiàn)操作維護(hù)服務(wù)器與其他GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)的訪問連 通。
5. 如權(quán)利要求4所述GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)，其特征在于所述GPRS系 統(tǒng)局域網(wǎng)分別采用愛立信GPRS系統(tǒng)和MOTOROLA GPRS系統(tǒng)，操作維護(hù)服務(wù)器與 愛立信GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)直接連通。
6. 如權(quán)利要求5所述GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)，其特征在于MOTOROLA GPRS 系統(tǒng)局域網(wǎng)中設(shè)置話單緩存工作站和監(jiān)控終端，話單緩存工作站用于提取和緩 存MOTOROLA GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)用戶話單以向操作維護(hù)服務(wù)器提供，監(jiān)控終端 收集MOTOROLA GPRS系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)失敗記錄文件以向操作維護(hù)服務(wù)器提供。
7. 如權(quán)利要求6所述GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)，其特征在于操作維護(hù)服 務(wù)器設(shè)置有定時(shí)模塊和兩種GPRS系統(tǒng)的投訴處理功能模塊，愛立信GPRS系統(tǒng) 的投訴處理功能模塊包括根據(jù)定時(shí)信息自動(dòng)收集愛立信GPRS系統(tǒng)業(yè)務(wù)故障LOG 文件的愛立信業(yè)務(wù)故障提取模塊、愛立信業(yè)務(wù)故障分析模塊、根據(jù)定時(shí)信息自 動(dòng)收集愛立信GPRS系統(tǒng)話單的愛立信話單提取模塊、愛立信話單存儲(chǔ)控制模 塊及愛立信話單解析模塊、自動(dòng)登錄愛立信GPRS SGSN模塊及愛立信用戶跟蹤 分析模塊；MOTOROLA系統(tǒng)的投訴處理功能模塊包括從話單緩存工作站向CGW 提取MOTOROLA GPRS系統(tǒng)話單的MOTOROLA話單存儲(chǔ)控制模塊、 MOTOROLA話單解析模塊、MOTOROLA業(yè)務(wù)失敗log分析模塊及MOTOROLA 用戶跟蹤結(jié)果文件分析模塊。
8. 如權(quán)利要求7所述GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)，其特征在于操作維護(hù)服: 務(wù)器中設(shè)置API接口模塊，API接口模塊為投訴處理功能模塊提供操作管理系統(tǒng) 調(diào)用接口。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種GPRS用戶投訴處理方法和應(yīng)用這種方法的GPRS用戶投訴集中處理系統(tǒng)。GPRS用戶投訴處理方法的方案為根據(jù)投訴用戶的IMSI從GPRS系統(tǒng)中提取用戶服務(wù)相關(guān)信息，從中獲取用戶業(yè)務(wù)失敗原因，所述用戶服務(wù)相關(guān)信息包括以下四個(gè)方面查找業(yè)務(wù)故障LOG文件，分析業(yè)務(wù)故障LOG并呈現(xiàn)業(yè)務(wù)故障原因；檢查用戶當(dāng)前在GPRS系統(tǒng)上登記情況，給出登記是否正常的結(jié)果；查詢故障時(shí)間段的話單，解析話單內(nèi)容；對(duì)投訴用戶跟蹤，取得用戶的GPRS服務(wù)路徑信息和跟蹤業(yè)務(wù)失敗原因。本發(fā)明提高了用戶投訴處理速度和效率，提高了GPRS網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量維護(hù)水平。
文檔編號(hào)H04Q7/22GK101217693SQ20071016901
公開日2008年7月9日 申請(qǐng)日期2007年12月26日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月26日
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