專利名稱：自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自動語音應(yīng)答技術(shù)，尤其涉及自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成技術(shù)。
背景技術(shù)：
在客服系統(tǒng)中，自動語音應(yīng)答與人工服務(wù)是運營商與用戶交互的兩個重要的通道。自動語音應(yīng)答可以通過自動流程與用戶進行信息交互，完成簡單明確的查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等功能，具有快捷、清晰、合理、簡便、運營成本低的特點。人工服務(wù)具有人性化、個性化、體現(xiàn)尊貴服務(wù)的特點。自動語音應(yīng)答與人工服務(wù)相輔相成。隨著通信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，用戶對客服業(yè)務(wù)的要求越來越高，而客服系統(tǒng)的人工資源也越來越緊張，這就要求客服系統(tǒng)既要保證用戶的滿意度，又要用自動語音應(yīng)答分流一部分寶貴的人工資源。
目前，有多種方法可以為用戶提供自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR，InteractiveVoice Response)菜單，運營商為用戶提供統(tǒng)一的菜單即是其中的一種方法。在這種方法中，運營商完全根據(jù)自身提供的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)類型等因素，為所有的用戶提供統(tǒng)一的、固定的IVR菜單。當(dāng)然，同一個運營商可能會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)種類，為不同業(yè)務(wù)種類的用戶提供不同的IVR菜單，但即使這樣，提供的IVR菜單也都是運營商根據(jù)自身因素設(shè)計的，一般都是固定的。
圖1即是使用這種方法提供的一種IVR菜單的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖1所示，語音接入后，提供例如業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)查詢等多種業(yè)務(wù)項目，業(yè)務(wù)介紹可能包括寬帶、互聯(lián)網(wǎng)等多種業(yè)務(wù)項目，以此類推。發(fā)明人在認真分析、仔細研究后發(fā)現(xiàn)，這種IVR菜單提供了非常全面的提示和服務(wù)，而且對于運營商來說，只需設(shè)計幾種固定的IVR菜單即可，但是，在實際應(yīng)用中，用戶辦理一個業(yè)務(wù)可能在菜單中進行多個層次的選擇，才能找到自己需要的服務(wù)項目，而對于不熟悉菜單結(jié)構(gòu)的用戶來說，為了節(jié)省時間，很可能直接選擇人工服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，這樣就會增加人工資源的負擔(dān)。還是以圖1為例，如果一個用戶需要辦理過戶業(yè)務(wù)，則語音接入后，需要經(jīng)過業(yè)務(wù)介紹、市話通、辦理手續(xù)等多個層次才能找到過戶這個項目，如果這個用戶對菜單結(jié)構(gòu)不熟悉，很可能在業(yè)務(wù)介紹這個層次上就選擇轉(zhuǎn)人工這個項目，這樣就增加了人工資源的負擔(dān)。
另外，有的運營商還根據(jù)熱點業(yè)務(wù)設(shè)計了IVR菜單，這種IVR菜單的第一個層次一般都是熱點的業(yè)務(wù)項目，用戶語音接入IVR后，很快就能找到熱點業(yè)務(wù)項目，客觀上提高了辦理熱點業(yè)務(wù)的效率。
圖2即是使用這種方法提供的一種IVR菜單的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖2所示，語音接入后，提供例如話費積分歸屬地查詢、短信/夢網(wǎng)等多種業(yè)務(wù)項目，話費積分歸屬地查詢可能包括例如歷史話費、詳單查詢等多種業(yè)務(wù)項目，以此類推。發(fā)明人在認真分析、仔細研究后發(fā)現(xiàn)，這種IVR菜單確實能夠讓用戶快速的找到熱點業(yè)務(wù)項目，但在實際應(yīng)用中，有些用戶可能未必需要這些項目，這種情況下，這種IVR菜單就不能為這些用戶提供需要的項目了，或者只能通過人工資源為這些用戶提供服務(wù)。
所以，在圖1和圖2所示的菜單結(jié)構(gòu)中，無論根據(jù)自身的因素設(shè)計菜單，還是根據(jù)熱點業(yè)務(wù)設(shè)計菜單，都不能滿足用戶的個性化需求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例要解決的技術(shù)問題在于提供一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法、設(shè)置方法及裝置，用以滿足用戶對于IVR菜單的個性化需求。
為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種IVR菜單的生成方法的實施例，包括收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。
本發(fā)明還提供一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法的實施例，包括接入IVR；獲得IVR提供的IVR菜單，IVR菜單是IVR通過分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；對IVR菜單進行個性化設(shè)置。
本發(fā)明還提供一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成裝置的實施例，包括歷史行為數(shù)據(jù)收集單元，用于收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；歷史行為數(shù)據(jù)分析單元，用于分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；IVR菜單生成單元，用于根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。
本發(fā)明還提供一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置裝置的實施例，包括IVR接入單元，用于接入IVR；IVR菜單獲得單元，用于獲得IVR提供的IVR菜單，IVR菜單是IVR通過分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；IVR菜單設(shè)置單元，用于對IVR菜單進行個性化設(shè)置。
在本發(fā)明的所有實施例中，IVR菜單是根據(jù)用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的，由于每個用戶辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)都會有差異，所以，根據(jù)用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的IVR菜單也會有差異，因此，提供給用戶的IVR菜單可以滿足用戶的個性化需求。


圖1為使用傳統(tǒng)方法提供的一種IVR菜單的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為使用傳統(tǒng)方法提供的另一種IVR菜單的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法實施例的流程圖；圖4為本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的提供方法實施例的流程圖；圖5為本發(fā)明的另一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的提供方法實施例的流程圖；圖6為本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法實施例的流程圖；圖6A為本發(fā)明的另一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法實施例的流程圖；圖7為本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成裝置的實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的提供裝置的實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖9為本發(fā)明的另一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的提供裝置的實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖10為本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置裝置的實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式
下面我們將結(jié)合附圖，對本發(fā)明的幾種實施方案進行詳細描述。
首先結(jié)合圖3，對本發(fā)明的一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法的實施例進行說明。如圖3所示，這種方法的實施例包括步驟S301收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。例如，用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)時，IVR可以記錄用戶的行為數(shù)據(jù)，當(dāng)需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)時，可以直接收集這些之前記錄的行為數(shù)據(jù)。再例如，用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)時，IVR可以將用戶的行為數(shù)據(jù)提供給其他網(wǎng)絡(luò)實體，當(dāng)需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)時，可以從其他網(wǎng)絡(luò)實體收集行為數(shù)據(jù)。再例如，如果IVR和其他網(wǎng)絡(luò)實體都記錄了歷史行為數(shù)據(jù)，當(dāng)需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)時，可以分別收集IVR之前保存的行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的行為數(shù)據(jù)。另外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。例如，一個用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)，又通過營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)，用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)可以記錄在IVR中，通過營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)既可以記錄在IVR中，也可以記錄在其他網(wǎng)絡(luò)實體中，這樣，用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)就是通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)和營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)的總和。其中，如果用戶通過營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)記錄在IVR中，則這些行為數(shù)據(jù)可以由營業(yè)廳存儲在IVR中。
在實際應(yīng)用中，IVR可以預(yù)先配置收集歷史行為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)則，當(dāng)需要收集歷史行為數(shù)據(jù)時，根據(jù)預(yù)先配置的準(zhǔn)則收集歷史行為數(shù)據(jù)即可。另外，用戶也可以指定IVR收集歷史行為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)則，當(dāng)需要收集歷史行為數(shù)據(jù)時，根據(jù)用戶指定的準(zhǔn)則收集歷史行為數(shù)據(jù)即可。
步驟S302分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，分析這些數(shù)據(jù)，為即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。如表1所示，可以按照用戶辦理電信業(yè)務(wù)的媒體通道統(tǒng)計信息，具體的，可以統(tǒng)計用戶通過IVR辦理業(yè)務(wù)的信息，可以統(tǒng)計用戶通過業(yè)務(wù)代表辦理業(yè)務(wù)的信息，可以統(tǒng)計用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的信息，還可以統(tǒng)計用戶通過空中營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的信息，其中，每個媒體通道又對應(yīng)咨詢、辦理、查詢、投訴類數(shù)據(jù)。如表2所示，可以按照業(yè)務(wù)請求的次數(shù)、業(yè)務(wù)請求的時間范圍、用戶所在地點的業(yè)務(wù)請求信息、用戶品牌以及用戶級別等統(tǒng)計相關(guān)的信息。無論統(tǒng)計哪一類別的信息，統(tǒng)計后的結(jié)果都可以作為生成菜單的依據(jù)。

表1

表2另外，當(dāng)收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，如表3所示，其對表1及表2的項目進行了數(shù)據(jù)范圍和分析維度的綜合分析，分析的結(jié)果可以填入相應(yīng)的方格中。

表3步驟S303根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。
對用戶的歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，例如將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置為語音接入后的第一批業(yè)務(wù)項目，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
步驟S303之后，如果用戶接入IVR，則可以將生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。具體的，如圖4所示，包括步驟S401預(yù)先生成用戶的IVR菜單，用戶的IVR菜單是通過分析用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的。
這里的預(yù)先生成IVR菜單是指在用戶沒有接入IVR之前生成IVR菜單，另外，可以預(yù)先生成多個用戶或所有用戶的IVR菜單。
IVR菜單是通過分析用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的。
生成菜單時，可以首先收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。例如，用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)時，IVR可以記錄用戶的行為數(shù)據(jù)，當(dāng)需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)時，可以直接收集這些之前記錄的行為數(shù)據(jù)。再例如，用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)時，IVR可以將用戶的行為數(shù)據(jù)提供給其他網(wǎng)絡(luò)實體，當(dāng)需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)時，可以從其他網(wǎng)絡(luò)實體收集行為數(shù)據(jù)。再例如，如果IVR和其他網(wǎng)絡(luò)實體都記錄了歷史行為數(shù)據(jù)，當(dāng)需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)時，可以分別收集IVR之前保存的行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的行為數(shù)據(jù)。
另外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。例如，一個用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)，又通過營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)，用戶通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)可以記錄在IVR中，通過營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)既可以記錄在IVR中，也可以記錄在其他網(wǎng)絡(luò)實體中，這樣，用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)就是通過IVR辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)及營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)的行為數(shù)據(jù)的總和。
收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，可以對歷史行為數(shù)據(jù)進行分析，為即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
對歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，可以根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。具體的，可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
步驟S402當(dāng)用戶接入IVR時，將預(yù)先生成的用戶的IVR菜單提供給用戶。
如果預(yù)先生成了多個用戶或所有用戶的IVR菜單，則一個用戶接入IVR時，可以在所有預(yù)先生成的菜單中找到與該用戶匹配的菜單。
具體的，當(dāng)用戶接入IVR時，可以對用戶進行識別，識別后，查找到與所述用戶匹配的IVR菜單。例如，預(yù)先生成的IVR菜單可以與用戶的標(biāo)識(例如用戶的電話號碼)對應(yīng)(例如綁定)，當(dāng)用戶接入IVR時，可以獲得所述用戶的標(biāo)識，進而根據(jù)標(biāo)識查找到與所述用戶匹配的IVR菜單。
需要說明的是，在圖4所示的實施例中，由于可以預(yù)先根據(jù)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)生成IVR菜單，所以，當(dāng)有用戶接入IVR時，可以直接將預(yù)先生成的IVR菜單提供給用戶，這樣在用戶語音接入后，向用戶提供IVR菜單幾乎沒有延時。
在圖3所示的實施例中，步驟S301-S303也可以在用戶接入IVR后進行，步驟S303之后，可以將生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。具體的，如圖5所示，包括步驟S501當(dāng)用戶接入IVR后，收集該用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
另外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為該用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為該用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是該用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
步驟S502分析該用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，分析這些數(shù)據(jù)，為即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，可以按照類別統(tǒng)計該用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
步驟S503根據(jù)分析結(jié)果，生成該用戶的IVR菜單。
對用戶的歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
步驟S504將該生成的IVR菜單提供給該用戶。
需要說明的是，在圖5所示的實施例中，由于在用戶接入IVR后，根據(jù)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)生成IVR菜單，進而將生成的IVR菜單提供給用戶，所以，提供給用戶的菜單不但是個性化的菜單，而且無需預(yù)先生成可能很少接入IVR的用戶的菜單，降低了開發(fā)和運營成本。
本發(fā)明除提供了上述自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法的實施例外，還提供了一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法的實施例。如圖6所示，這種方法的實施例包括步驟S601接入IVR。
具體的，用戶可以使用移動電話終端、固定電話終端等用戶終端直接接入IVR。
步驟S602獲得該IVR提供的IVR菜單，該IVR菜單是IVR通過分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的。
IVR向用戶提供IVR菜單前，需要生成IVR菜單，生成IVR菜單時首先需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
另外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為該用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為該用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，可以對歷史行為數(shù)據(jù)進行分析，為即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
對歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，可以根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。具體的，可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
需要說明的是，IVR可以在用戶接入IVR前，預(yù)先生成IVR菜單，另外，可以預(yù)先生成多個用戶或所有用戶的IVR菜單，當(dāng)有一個用戶接入IVR時，可以在所有預(yù)先生成的菜單中找到與用戶匹配的菜單。此外，IVR還可以在用戶接入IVR后，生成IVR菜單。
步驟S603對IVR菜單進行個性化設(shè)置。
用戶獲得IVR菜單后，可以對菜單進行任意設(shè)置。例如，可以在IVR菜單中增加至少一種業(yè)務(wù)項目，可以刪除IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目，可以修改IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目，還可以調(diào)整IVR菜單中的業(yè)務(wù)項目的層次或順序。
需要說明的是，在圖6所示的實施例中，人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)也可以通過與IVR之間的接口對IVR菜單進行個性化設(shè)置，這種情況下，人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)實質(zhì)上是代理用戶對IVR菜單進行個性化設(shè)置，具體的，用戶可以將如何設(shè)置IVR菜單通知人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)，人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)再按照用戶的指示對IVR菜單進行個性化設(shè)置。
另外，本發(fā)明還提供了另外一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法的實施例。在這個實施例中，用戶獲得的IVR菜單是IVR提供的統(tǒng)一的、固定的菜單，但用戶可以根據(jù)實際需要，對獲得的菜單進行個性化設(shè)置。具體的，如圖6A所示，包括步驟S601A接入IVR。
具體的，用戶可以使用移動電話終端、固定電話終端等用戶終端直接接入IVR。
步驟S602A獲得該IVR提供的IVR菜單，該IVR菜單是IVR提供的統(tǒng)一的、固定的菜單。
步驟S603A對IVR菜單進行個性化設(shè)置。
用戶獲得IVR菜單后，可以對菜單進行任意設(shè)置。例如，可以在IVR菜單中增加至少一種業(yè)務(wù)項目，可以刪除IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目，可以修改IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目，還可以調(diào)整IVR菜單中的業(yè)務(wù)項目的層次或順序。
同樣，在圖6 A所示的實施例中，人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)也可以通過與IVR之間的接口對IVR菜單進行個性化設(shè)置，這種情況下，人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)實質(zhì)上是代理用戶對IVR菜單進行個性化設(shè)置，具體的，用戶可以將如何設(shè)置IVR菜單通知人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)，人工服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)再按照用戶的指示對IVR菜單進行個性化設(shè)置。由于上述的每個方法實施例都可以由多種形式的裝置實現(xiàn)，所以，本發(fā)明還提供了多個裝置的實施例。
其中的一種裝置實施例是一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成裝置的實施例，如圖7所示，其可以包括歷史行為數(shù)據(jù)收集單元701，用于收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；歷史行為數(shù)據(jù)分析單元702，用于分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；IVR菜單生成單元703，用于根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。
具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
另外，歷史行為數(shù)據(jù)收集單元701收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，歷史行為數(shù)據(jù)收集單元701收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，歷史行為數(shù)據(jù)收集單元701收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
歷史行為數(shù)據(jù)收集單元701收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，歷史行為數(shù)據(jù)分析單元702分析這些數(shù)據(jù)，為IVR菜單生成單元703即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，歷史行為數(shù)據(jù)分析單元702可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為IVR菜單生成單元生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)歷史行為數(shù)據(jù)收集單元701收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，歷史行為數(shù)據(jù)分析單元702還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
歷史行為數(shù)據(jù)分析單元702對用戶的歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，IVR菜單生成單元703可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
本發(fā)明提供的另一個裝置實施例是一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的提供裝置的實施例，如圖8所示，其可以包括IVR菜單預(yù)先生成單元801，用于預(yù)先生成用戶的IVR菜單，用戶的IVR菜單是通過分析用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；IVR菜單提供單元802，用于當(dāng)用戶接入IVR時，將預(yù)先生成的用戶的IVR菜單提供給用戶。
在這里，IVR菜單預(yù)先生成單元801預(yù)先生成IVR菜單是指在用戶沒有接入IVR之前生成IVR菜單，另外，IVR菜單預(yù)先生成單元801可以預(yù)先生成多個用戶或所有用戶的IVR菜單。
IVR菜單是IVR菜單預(yù)先生成單元801通過分析用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的。
IVR菜單預(yù)先生成單元801生成菜單時，可以首先收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
另外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，IVR菜單預(yù)先生成單元801可以對歷史行為數(shù)據(jù)進行分析，為即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，IVR菜單預(yù)先生成單元801可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，IVR菜單預(yù)先生成單元801還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
IVR菜單預(yù)先生成單元801對歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，可以根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。具體的，IVR菜單預(yù)先生成單元801可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
如果IVR菜單預(yù)先生成單元801預(yù)先生成了多個用戶或所有用戶的IVR菜單，則一個用戶接入IVR時，IVR菜單預(yù)先生成單元801可以在所有預(yù)先生成的菜單中找到與用戶匹配的菜單。
本發(fā)明的另一種裝置實施例是一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的提供裝置的實施例，如圖9所示，其可以包括歷史行為數(shù)據(jù)收集單元901，用于當(dāng)用戶接入IVR后，收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；歷史行為數(shù)據(jù)分析單元902，用于分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；IVR菜單生成單元903，用于根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單；IVR菜單提供單元904，用于將生成的IVR菜單提供給用戶。
具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
另外，歷史行為數(shù)據(jù)收集單元901收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，歷史行為數(shù)據(jù)收集單元901收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，歷史行為數(shù)據(jù)收集單元901收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
歷史行為數(shù)據(jù)收集單元901收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，歷史行為數(shù)據(jù)分析單元902分析這些數(shù)據(jù)，為IVR菜單生成單元903即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，歷史行為數(shù)據(jù)分析單元902可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)歷史行為數(shù)據(jù)收集單元901收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，歷史行為數(shù)據(jù)分析單元902還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
歷史行為數(shù)據(jù)分析單元902對用戶的歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，IVR菜單生成單元903可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
本發(fā)明提供的另一種裝置實施例是一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置裝置的實施例，如圖10所示，其可以包括IVR接入單元1001，用于接入IVR；IVR菜單獲得單元1002，用于獲得IVR提供的IVR菜單，IVR菜單是IVR通過分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；IVR菜單設(shè)置單元1003，用于對IVR菜單進行個性化設(shè)置。
IVR向用戶提供IVR菜單前，需要生成IVR菜單，生成IVR菜單時首先需要收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。具體的，歷史行為數(shù)據(jù)可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以是其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)，還可以是IVR保存的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
另外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以為用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，也可以為用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)，還可以為某一段時間的歷史行為數(shù)據(jù)或者部分的歷史行為數(shù)據(jù)。
此外，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)可以是用戶與IVR交互的行為數(shù)據(jù)。由于用戶可以通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)，所以，收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)也可以是用戶通過其他媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
收集用戶的歷史行為數(shù)據(jù)后，可以對歷史行為數(shù)據(jù)進行分析，為即將生成的菜單提供依據(jù)。具體的，可以按照類別統(tǒng)計用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息，再將統(tǒng)計后的每類信息作為生成IVR菜單的依據(jù)。另外，當(dāng)收集到多種類型的歷史行為數(shù)據(jù)后，還可以綜合分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)。
對歷史行為數(shù)據(jù)分析完成后，可以根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。具體的，可以將用戶經(jīng)常使用的項目設(shè)置在菜單的第一個層次，將不常用的項目設(shè)置在菜單的更深層次，或者不在菜單中設(shè)置，當(dāng)然，還可以有很多種方式設(shè)置菜單，這里不再一一贅述。
需要說明的是，IVR可以在IVR接入單元1001接入IVR前，預(yù)先生成IVR菜單，另外，可以預(yù)先生成多個用戶或所有用戶的IVR菜單，當(dāng)IVR接入單元1001接入IVR時，可以在所有預(yù)先生成的菜單中找到與用戶匹配的菜單。此外，IVR還可以在IVR接入單元1001接入IVR后，生成IVR菜單。
IVR菜單獲得單元1002獲得IVR菜單后，IVR菜單設(shè)置單元1003可以對菜單進行任意設(shè)置。例如，可以在IVR菜單中增加至少一種業(yè)務(wù)項目，可以刪除IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目，可以修改IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目，還可以調(diào)整IVR菜單中的業(yè)務(wù)項目的層次或順序。
在本發(fā)明的所有實施例中，由于IVR菜單都是針對用戶生成的，所以一般只包括用戶常用的項目，解決了現(xiàn)有技術(shù)中的IVR菜單結(jié)構(gòu)固定、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、項目多且不實用的問題，因此可以為用戶提供便捷的服務(wù)。
在本發(fā)明的IVR菜單設(shè)置的實施例中，由于用戶、代理用戶的人工服務(wù)系統(tǒng)或代理用戶的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)獲得IVR菜單后，可以根據(jù)實際需要，對IVR菜單進行任意設(shè)置，所以，設(shè)置后的IVR菜單完全可以滿足用戶的需求。
以上所述僅是本發(fā)明的幾種實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以作出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，其特征在于，包括收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；分析所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；根據(jù)分析結(jié)果，生成所述用戶的IVR菜單。
2.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)為所述用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為所述用戶的一段時間內(nèi)的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為所述用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)。
3.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)為所述IVR保存的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為所述IVR保存的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實體提供的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。
4.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)為所述用戶通過任何一個媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
5.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述分析用戶的歷史數(shù)據(jù)包括按照類別統(tǒng)計所述用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息。
6.如權(quán)利要求5所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述每類信息為辦理每類業(yè)務(wù)的次數(shù)、辦理每類業(yè)務(wù)的時間范圍或辦理每類業(yè)務(wù)的地點。
7.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述用戶的IVR菜單還根據(jù)所述用戶的自身信息生成。
8.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，生成所述用戶的IVR菜單之后還包括當(dāng)所述用戶接入所述IVR時，將所述生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。
9.如權(quán)利要求1所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，其特征在于，收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)之前還包括所述用戶接入所述IVR；生成所述用戶的IVR菜單之后還包括將所述生成的IVR菜單提供給所述用戶。
10.如權(quán)利要求1-4任意一項所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，其特征在于，根據(jù)所述IVR默認配置或用戶的請求收集歷史行為數(shù)據(jù)。
11.一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的設(shè)置方法，其特征在于，包括接入所述IVR；獲得所述IVR提供的IVR菜單，所述IVR菜單是所述IVR通過分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；對所述IVR菜單進行個性化設(shè)置。
12.如權(quán)利要求11所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法，其特征在于，至少按照下述一種方式對所述IVR菜單進行個性化設(shè)置在所述IVR菜單中增加至少一種業(yè)務(wù)項目；刪除所述IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目；修改所述IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項目；調(diào)整所述IVR菜單中的業(yè)務(wù)項目的層次或順序。
13.一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，包括歷史行為數(shù)據(jù)收集單元，用于收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；歷史行為數(shù)據(jù)分析單元，用于分析所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；IVR菜單生成單元，用于根據(jù)分析結(jié)果，生成所述用戶的IVR菜單。
14.如權(quán)利要求13所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，還包括IVR菜單提供單元，用于當(dāng)所述用戶接入所述IVR時，將所述生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。
15.如權(quán)利要求13所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，當(dāng)用戶接入IVR后，所述歷史行為數(shù)據(jù)收集單元收集所述用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。
16.如權(quán)利要求15所述的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，還包括IVR菜單提供單元，用于將所述生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。
17.一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的設(shè)置裝置，其特征在于，包括IVR接入單元，用于接入所述IVR；IVR菜單獲得單元，用于獲得所述IVR提供的IVR菜單，所述IVR菜單是所述IVR通過分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；IVR菜單設(shè)置單元，用于對所述IVR菜單進行個性化設(shè)置。
全文摘要
本發(fā)明提供一種自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，包括收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；根據(jù)分析結(jié)果，生成用戶的IVR菜單。本發(fā)明還提供IVR菜單的生成裝置、IVR菜單的設(shè)置方法及IVR菜單的設(shè)置裝置。在本發(fā)明中，IVR菜單是根據(jù)用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的，由于每個用戶辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)都會有差異，所以，根據(jù)用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的IVR菜單也會有差異，因此，提供給用戶的IVR菜單可以滿足用戶的個性化需求。
文檔編號H04M3/493GK101094271SQ20071013010
公開日2007年12月26日 申請日期2007年7月20日 優(yōu)先權(quán)日2007年7月20日
發(fā)明者馬丹 申請人:華為技術(shù)有限公司