專利名稱：一種郵件呼叫系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)交換平臺的郵件呼叫系統(tǒng)及其方法。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)，無論是有線呼叫或是無線呼叫，只是呼叫、對講(醫(yī)院呼叫系統(tǒng)、企業(yè)、工廠呼叫系統(tǒng)、建筑工程呼叫系統(tǒng))，無線呼叫系統(tǒng)(吧臺呼叫器、點(diǎn)菜呼叫器、餐廳呼叫器)等等。
另外一種傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)是通過呼叫中心訪問Internet電子郵件，通過在原有的呼叫中心增加統(tǒng)一消息模塊，把呼叫中心和電子郵件系統(tǒng)結(jié)合起來，即將電話、傳真和email等結(jié)合在一起，利用單一的多媒體信箱，用戶可以通過多種手段處理電子郵件，實(shí)現(xiàn)呼叫者和被呼叫者的聯(lián)系。
因此，迫切需要一種能夠使客戶從郵件上就能夠直接進(jìn)行免費(fèi)電話咨詢的系統(tǒng)。郵件比網(wǎng)頁更方便、直觀了解客戶的信息。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明就是為了解決上述問題而提出的。
本發(fā)明的目的是提供一種郵件呼叫系統(tǒng)，包括客戶端、Internet和企業(yè)服務(wù)端，其特征在于，該系統(tǒng)還包括郵件呼叫服務(wù)器，所述客戶端和企業(yè)服務(wù)端分別通過Internet與郵件呼叫服務(wù)器相連，所述客戶端能夠通過郵件呼叫服務(wù)器直接與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。
其中的郵件呼叫服務(wù)器包括SIP信令交換服務(wù)裝置，用于完成SIP標(biāo)準(zhǔn)代理、定位、注冊和重定向；媒體服務(wù)裝置，用于支持系統(tǒng)提示音、語音公告、交互語音應(yīng)答和語音編碼；媒體中繼裝置，用于支持定向中繼和負(fù)載均衡；網(wǎng)關(guān)選擇服務(wù)裝置，用于接收SIP消息、根據(jù)網(wǎng)關(guān)條件參數(shù)選定一個目標(biāo)網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)SIP消息到目標(biāo)網(wǎng)關(guān)，并支持網(wǎng)關(guān)失效或者滿負(fù)荷時網(wǎng)關(guān)路由的自動切換；認(rèn)證與計(jì)費(fèi)服務(wù)裝置，用于實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證和呼叫計(jì)費(fèi)；管理控制裝置，用于提供Web形式的系統(tǒng)監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控和報警。
優(yōu)選的，所述媒體中繼裝置提供的負(fù)載均衡包括信令交換的負(fù)載均衡、媒體中繼的負(fù)載均衡和網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡。
優(yōu)選的，所述郵件呼叫服務(wù)器還包括數(shù)據(jù)加密裝置，用于保證通話的安全性。
優(yōu)選的，所述郵件呼叫服務(wù)器還包括呼叫隊(duì)列控制器，用于呼叫排隊(duì)，并支持自動呼叫分發(fā)策略。
優(yōu)選的，所述郵件呼叫服務(wù)器為雙機(jī)熱備份，以保證系統(tǒng)的安全性。
客戶端激活其中的郵件呼叫插件的方式通過郵件呼叫服務(wù)器與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。郵件呼叫服務(wù)器設(shè)置于IDC的機(jī)房。企業(yè)服務(wù)端通過IP電話、軟件電話、IAD設(shè)備或者PBX系統(tǒng)接收來自客戶端的郵件呼叫。
本發(fā)明的另一方面是提供一種郵件呼叫方法，郵件發(fā)送者通過郵件呼叫插件將郵件發(fā)送到郵件接收者，郵件發(fā)送者在自己的郵件簽名中部署郵件呼叫組件，這樣郵件接收者在看到發(fā)送者郵件時，可以直接點(diǎn)擊其簽名或者正文中的郵件呼叫控件來直接呼叫到郵件發(fā)送者這端，可以直接實(shí)現(xiàn)語音溝通，該方法包括如下步驟S1通過企業(yè)發(fā)送的郵件中的郵件呼叫組件來直接呼叫到郵件發(fā)送者；S2位于IDC機(jī)房的郵件呼叫服務(wù)器接收郵件呼叫信息，并將郵件呼叫請求傳輸至企業(yè)服務(wù)端；S3企業(yè)服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)接收來自郵件呼叫服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶呼叫，建立與客戶的直接通信連接。
本發(fā)明構(gòu)架靈活、組網(wǎng)嚴(yán)密、使用方便，可有效利用現(xiàn)有公用Internet網(wǎng)絡(luò)資源，支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，提供基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，及增值多媒體業(yè)務(wù)，是一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的通信系統(tǒng)。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖；圖2為服務(wù)器冗余/熱備份部署示意圖；圖3為雙信令服務(wù)器部署負(fù)載均衡示意圖；圖4為網(wǎng)狀媒體中繼原理示意圖；圖5為強(qiáng)制媒體中繼的應(yīng)用示意圖；圖6為本發(fā)明的方法流程示意圖。
具體實(shí)施例方式
以下實(shí)施例用于說明本發(fā)明，但不用來限制本發(fā)明的范圍。
本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)，如圖1所示，郵箱擁有者或者運(yùn)營者在IDC的機(jī)房部署郵件呼叫服務(wù)器，郵件呼叫服務(wù)器設(shè)計(jì)為雙機(jī)熱備，在企業(yè)內(nèi)部部署IP電話、軟件電話或者IAD設(shè)備，同時也可以與企業(yè)的原有的PBX交換機(jī)---呼叫中心系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)完美融合。讓客戶隨時聆聽來自網(wǎng)上的商機(jī)，運(yùn)營商也可以通過郵件呼叫系統(tǒng)的支撐，為客戶提供一種全新的增值業(yè)務(wù)。讓您的電子郵件能說話。
對于運(yùn)營商來說，該郵件呼叫系統(tǒng)，具有良好的系統(tǒng)健壯性，具有功能強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)功能，支持基于計(jì)費(fèi)分區(qū)的高度靈活的計(jì)費(fèi)模型；支持預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)策略。能夠支撐運(yùn)營商的業(yè)務(wù)開展，郵件呼叫系統(tǒng)為BOSS類應(yīng)用的開發(fā)提供一個標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口CSGate，CSGate包括三種接口模式UDP Socket模式、臨時數(shù)據(jù)庫模式和WebService模式，實(shí)現(xiàn)與原有業(yè)務(wù)平臺的整合。
高可靠性是運(yùn)營商級服務(wù)器系統(tǒng)的基本特征。本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)的高可靠性可分解成兩個方面數(shù)據(jù)處理的高可靠性和應(yīng)用服務(wù)的高可靠性。
1.數(shù)據(jù)處理的高可靠性本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)采用MySQL作為數(shù)據(jù)庫支撐，本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)支持在系統(tǒng)規(guī)模較小時采用數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)，在數(shù)據(jù)規(guī)模較大時采用數(shù)據(jù)庫集群(Cluster)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余和備份，保障數(shù)據(jù)的可靠性。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)對MySQL可靠性的評價，采用MySQL集群部署時，可靠性可以達(dá)到99.999％，完全可以達(dá)到運(yùn)營商級系統(tǒng)可靠性的要求。
2.應(yīng)用服務(wù)的高可靠性本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)通過體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和服務(wù)器技術(shù)特性的實(shí)現(xiàn)支持應(yīng)用服務(wù)的高可靠性。
●全面支持SIP SRV機(jī)制，支持服務(wù)器系統(tǒng)冗余/熱備份部署通過“域名”尋址方式對外提供服務(wù)(直接通過IP地址方式也可以提供服務(wù)，但會損失掉很多優(yōu)秀的特性)，并由HR-EDNS提供SIP服務(wù)域的域名解析服務(wù)。系統(tǒng)在服務(wù)尋址、媒體中繼決策等多個環(huán)節(jié)支持SIP SRV機(jī)制。SIP SRV機(jī)制除了能達(dá)到系統(tǒng)備份和負(fù)載均衡的功效外，還可有效地應(yīng)對目前國內(nèi)部分ISP的“封IP和封端口”行為。
本發(fā)明郵件呼叫系統(tǒng)的郵件呼叫服務(wù)器具有完善的多服務(wù)器數(shù)據(jù)同步和信令交換機(jī)制，支持通過冗余和熱備份部署提高系統(tǒng)的可靠性，其中郵件呼叫服務(wù)器冗余/熱備份的部署如圖2所示。
●完備的用戶認(rèn)證機(jī)制服務(wù)器端支持Digest模式的WWW認(rèn)證和Proxy認(rèn)證。在終端用戶的注冊環(huán)節(jié)及每次呼叫環(huán)節(jié)均進(jìn)行認(rèn)證。Digest認(rèn)證基于MD5算法(一種強(qiáng)度較高的加密算法)。這些機(jī)制可有效防止認(rèn)證環(huán)節(jié)的用戶欺騙。
●服務(wù)器軟件內(nèi)嵌應(yīng)對SIP攻擊的能力服務(wù)器采用高效的SIP消息解析引擎，并在消息解析環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了多種容錯措施，可以應(yīng)對多種非法的SIP攻擊。
●支持服務(wù)器組網(wǎng)時采用VRRP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器硬件冗余本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)具有可配置的完善的信令同步機(jī)制，支持服務(wù)器組網(wǎng)時采用VRRP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器硬件冗余，進(jìn)而保障系統(tǒng)的可用性。
本發(fā)明的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，涉及到多方面的負(fù)載均衡，在本具體實(shí)施方式
中支持負(fù)載均衡的技術(shù)特性主要有如下三個方面1.信令交換的負(fù)載均衡在一個多SIP信令服務(wù)器部署的系統(tǒng)中，主要是通過HR-EDNS在系統(tǒng)服務(wù)的域名解析中采用“SRV”記錄并且“定向ISP的SIP信令服務(wù)器”或者“SIP服務(wù)器輪轉(zhuǎn)”的方式，實(shí)現(xiàn)多個SIP信令服務(wù)器的負(fù)載均衡。圖3是信令交換負(fù)載均衡的一種情況的示意。
在多分組大規(guī)模系統(tǒng)中，本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)服務(wù)器平臺中有一個重要的功能組件——SIP呼叫分發(fā)器(SIPDispatcher)。SIP呼叫分發(fā)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)呼叫請求到支持狀態(tài)處理的SIP信令服務(wù)器，并且支持SIP SRV尋址，通過SIP呼叫分發(fā)器機(jī)制，也可以實(shí)現(xiàn)多個SIP信令交換處理服務(wù)器的負(fù)載均衡。
2.媒體中繼的負(fù)載均衡本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)中的媒體中繼實(shí)際上是由RRC、RRS-Dispatcher和RRS-Mediator三個組件協(xié)同完成的。RRC負(fù)責(zé)向RRS-Dispatcher請求轉(zhuǎn)發(fā)器地址，并根據(jù)返回信息修改SIPNAT相關(guān)的信令；RRS-Dispatcher根據(jù)一定規(guī)則選定實(shí)際進(jìn)行媒體中繼的轉(zhuǎn)發(fā)器——RRS-Mediator，并返回信息給RRC；RRS-Mediator可以分布部署，并且受控于RRS-Dispatcher，實(shí)際完成媒體中繼任務(wù)。媒體中繼的負(fù)載均衡主要是通過媒體中繼分發(fā)器(RRS-Dispatcher)實(shí)現(xiàn)的。
3.PSTN網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)支持通過多路網(wǎng)關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)與PSTN的連接。在多路網(wǎng)關(guān)設(shè)備的路由決策和負(fù)載分配上，一個獨(dú)立的功能組件——網(wǎng)關(guān)選擇器(GWSelector)扮演關(guān)鍵的角色。系統(tǒng)管理員可根據(jù)網(wǎng)關(guān)路由的價格、質(zhì)量、容量等因素導(dǎo)出優(yōu)先級與權(quán)重參數(shù)，“優(yōu)先級”決定路由策略，“權(quán)重”決定負(fù)載分配。
本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)通過網(wǎng)關(guān)選擇器實(shí)現(xiàn)PSTN網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡。
在郵件呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，呼叫記錄表(CDR表)是數(shù)據(jù)規(guī)模擴(kuò)展的瓶頸，按照每天一張百萬級記錄的CDR表的數(shù)據(jù)模型，單分組郵件呼叫系統(tǒng)理想的用戶規(guī)模應(yīng)該是十萬級。
在系統(tǒng)規(guī)模較大時，宜采用“基于標(biāo)識的策略”進(jìn)行用戶分組，考慮到數(shù)據(jù)庫的性能表現(xiàn)，每組用戶容量設(shè)計(jì)為10萬比較合理。在每一分組內(nèi)部，系統(tǒng)是一個完整的SIP信令交換系統(tǒng)，并且具有分組獨(dú)立的記賬/計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；但媒體中繼服務(wù)器可以是所有的分組(全網(wǎng))共享的。
采用呼叫分發(fā)器處理分組規(guī)則，理論上用戶分組可無限擴(kuò)張。所以說，郵件呼叫系統(tǒng)支持終端用戶數(shù)量從1000到1000萬的平滑擴(kuò)展。在服務(wù)質(zhì)量(Qos)改進(jìn)機(jī)制方面，本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)從體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采取如下策略努力改善VoIP的服務(wù)質(zhì)量，弱化Qos問題。
1.定向媒體傳輸中繼本發(fā)明支持定向媒體中繼策略，主要原理如下●將媒體中繼服務(wù)中的轉(zhuǎn)發(fā)器分組，每個轉(zhuǎn)發(fā)器都附帶一個標(biāo)記，標(biāo)記其可為哪些分組提供媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)；●全局維護(hù)一張定向中繼策略表，這個表的表項(xiàng)由“被叫標(biāo)記-主叫標(biāo)記-定向中繼組號”組成；●定向媒體傳輸中繼使能時，每個需要中繼的呼叫都去匹配定向中繼策略表，根據(jù)匹配的定向中繼組號在相應(yīng)的范圍內(nèi)選定一個轉(zhuǎn)發(fā)器，由這個轉(zhuǎn)發(fā)器完成媒體中繼。定向媒體傳輸中繼可設(shè)定被叫和主叫組合由確定的媒體轉(zhuǎn)發(fā)器提供服務(wù)，在某些條件下可大大改進(jìn)VoIP的服務(wù)質(zhì)量。
2.“網(wǎng)狀媒體”中繼“網(wǎng)狀媒體”是用于改善媒體中繼服務(wù)質(zhì)量的一種特別機(jī)制。在目前的Internet現(xiàn)狀下，各Internet服務(wù)提供商(ISP)之間，有時互聯(lián)互通非常差(比較典型的情況是，中國網(wǎng)通和中國電信互聯(lián)網(wǎng)之間帶寬很窄、擁堵和丟包嚴(yán)重)，互聯(lián)互通差的ISP之間的用戶進(jìn)行IP通信時，服務(wù)質(zhì)量通常難以接受。“網(wǎng)狀媒體中繼”的基本原理是通過將媒體傳輸路由中ISP之間的“缺省路由”重定向?yàn)槊襟w中繼服務(wù)器之間的“內(nèi)部路由”，“內(nèi)部路由”通過服務(wù)器的合理部署是完全可控的，可以是內(nèi)部局域網(wǎng)，也可以是有帶寬保證的VPN。在媒體傳輸路由的“瓶頸”環(huán)節(jié)，由可控的因素代替了不可控的因素，可以大大改善IP通信的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)狀媒體中繼的工作原理如圖4所示。
3.定向信令處理如圖3所示，DNS服務(wù)器可以支持根據(jù)DNS請求的來源進(jìn)行定向IP地址解析，以此為基礎(chǔ)，郵件呼叫服務(wù)器通過多信令服務(wù)器在不同ISP的部署，可以實(shí)現(xiàn)對來自不同ISP的SIP客戶端請求，由對應(yīng)的服務(wù)器進(jìn)行定向處理。定向信令處理是對信令處理路徑的優(yōu)化。
4.強(qiáng)制媒體傳輸中繼IP通信中媒體傳輸?shù)睦硐肽Ｊ揭话阏J(rèn)為是“對等通信(Peer-to-Peer)”，但在特定網(wǎng)絡(luò)條件下，通過強(qiáng)制媒體傳輸中繼，可以實(shí)現(xiàn)媒體傳輸?shù)穆窂絻?yōu)化，從而有助于改善相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，圖5示例了一種強(qiáng)制媒體傳輸中繼的應(yīng)用場景。本發(fā)明支持對用戶進(jìn)行“強(qiáng)制媒體傳輸中繼”的設(shè)置和處理。
在通信監(jiān)管支持機(jī)制方面，本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)具有呼叫記錄表，其中記錄了每個會話發(fā)起方的IP地址，這有助于掌握和評價相關(guān)呼叫的位置信息，從而更好地支持對IP通信的監(jiān)管。此外，本系統(tǒng)支持強(qiáng)制媒體中繼和定向媒體中繼，如果要對某類會話進(jìn)行監(jiān)聽，只需將這類會話強(qiáng)制中繼到某個特定的“媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器”上，相應(yīng)的“媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器”可以截獲會話的媒體流，進(jìn)行錄音或者實(shí)時轉(zhuǎn)發(fā)給特定的應(yīng)用，特定應(yīng)用通過媒體解碼即可對會話進(jìn)行監(jiān)聽。
本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)涉及的終端設(shè)備包括全系列的IP話機(jī)(硬件、軟件)、媒體網(wǎng)關(guān)及中繼網(wǎng)關(guān)，滿足各類機(jī)構(gòu)/場所的商務(wù)需要，終端設(shè)備安裝簡單，移動、增加、改變分機(jī)簡單方便。話機(jī)可以分布在網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的任何地方，就可以無縫地接入公司總部，區(qū)域總部和分支機(jī)構(gòu)的電話系統(tǒng)。
在本實(shí)施例中，具體的終端配置如下網(wǎng)絡(luò)電話(硬件、軟件)網(wǎng)絡(luò)話機(jī)為客戶的通信需求提供了一個節(jié)約成本的最佳方案。這款話機(jī)采用DSP芯片構(gòu)成，廣泛用于符合TCP/IP協(xié)議的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行語音通信。如用于企事業(yè)單位的內(nèi)部局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)、電信IP電話運(yùn)營商以及寬帶INTERNET接入的用戶(LAN、Cable、Modem和XDSL等)。
主要特征1.支持SIP RFC2543&RFC32612.IEEE 802.3/802.3u 10 Base T/100Base TX3.主要的G.711 A-/U-law，G.723.1，G.729A/B，G.728，G.726和GSM610語音編解碼器4.VAD/CNG可節(jié)省帶寬，RTP實(shí)時傳輸協(xié)議，RTCP實(shí)時控制協(xié)議5.DHCP動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議6.PPPoE以太網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)撥號協(xié)議
7.DNS域名服務(wù)協(xié)議硬件規(guī)格

軟件電話標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議客戶端軟件，擁有豐富和先進(jìn)的功能特性，界面友好、配置簡潔、易用性強(qiáng)，兼容最新的SIP協(xié)議相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與其他SIP產(chǎn)品具有良好的互操作性。
主要特征1.嚴(yán)格兼容SIP(RFC3261)、RTP(RFC1889)和SDP(RFC2327)等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)2.豐富的Codec支持；Speex、iLBC、GSM、G.711U、G.711A、G.729A、G.723.13.支持ICE、UPnP和STUN客戶端NAT穿越技術(shù)性4.支持多種呼叫控制；來電顯示、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接等5.支持多路混音，通過多路混音，可以實(shí)現(xiàn)多方通話6.支持靜音檢測(VAD)，靜態(tài)/動態(tài)抖動緩存7.支持可自動協(xié)商的帶外(RFC2388)和帶內(nèi)DTMF8.支持音頻設(shè)備選擇9.支持音量、麥克風(fēng)調(diào)節(jié)，支持靜默模式10.支持Presence，支持好友分組和狀態(tài)通知11.基于好友的即時消息發(fā)送和接收
12.電話本支持13.實(shí)時通話費(fèi)用和賬戶余額顯示(需要平臺支持)14.支持Windows98/2000/XP/2003，支持Windows MobileWebcall組件WebCall是一個標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議客戶端ActiveX控件，可部署于企業(yè)網(wǎng)站中用于“點(diǎn)擊呼叫”、“Web800”等應(yīng)用。
主要特征1.支持的CodecG.711U、G.711A、GSM、G.729A、iLBC2.支持的DTMF帶外(RFC2388)和帶內(nèi)，支持通過SDP協(xié)商3.控件大小140KB-160KB4.支持自動MIC檢測(可有效阻止不具備通話條件的無效呼叫請求)5.支持音量調(diào)節(jié)6.防騷擾處理特征(配合本系統(tǒng)可有效阻止惡意呼叫)媒體網(wǎng)關(guān)(IAD設(shè)備)(單口、多口)連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)模擬設(shè)備(如模擬電話、傳真機(jī)等)，完成數(shù)據(jù)包與電信號的互轉(zhuǎn)。
主要特征1.支持SIP(RFC3261)，TCP/UDP/IP，RTP/RTCP，HTTP，ICMPARP/RARP，DNS，DHCP，NTP，PPPoE，STUN，TFTP等協(xié)議；2.使用強(qiáng)大的數(shù)字信號處理(DSP)芯片以確保有極好的音頻質(zhì)量，采用先進(jìn)的抖動控制和隱藏報文丟失技術(shù)；3.支持各種語音編碼，包括G.711(a-law/u-law)，G.723.1(5.3K/6.3K)，G.726(40K/32K/24K/16K)，G.729A/B，和iLBC；4.支持路由/NAT，DHCP服務(wù)器Gateway，DMZ和端口映射功能；5.支持橋接模式；
6.支持來電顯示/限制，呼叫保持，呼叫等待/閃斷，呼叫轉(zhuǎn)接(呼叫前轉(zhuǎn)或呼叫后轉(zhuǎn))，呼叫轉(zhuǎn)移(無條件轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移)，撥號計(jì)劃，三方會議等等，支持帶內(nèi)帶外三種DTMF類型(In-audio，RFC2833，SIP INFO)7.支持呼叫等待Caller ID顯示；支持極性反轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)方式；8.支持T.38和Pass-Through傳真方式；支持DNS SRV查尋；9.支持靜音抑制及靜音檢測(VAD)，舒適噪聲產(chǎn)生(CNG)回聲抑制(G.168)和自動增益(AGC)；10.支持各種加密及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(BASIC，DIGEST，MD5及MD5-sess算法)；11.支持ISO網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第二層和第三層QoS(802.1Q VLAN，802.1p，DiffServ，ToS)；12.支持防火墻/NAT自動安全穿透，用戶無須改動防火墻設(shè)置；13.支持遠(yuǎn)程全自動設(shè)備管理，有效實(shí)現(xiàn)用戶端“零”設(shè)置、即插即用、私網(wǎng)透明穿透以及軟件自動升級；14.可通過普通電話語音提示、Web界面或相關(guān)智能網(wǎng)管系統(tǒng)方便地更改系統(tǒng)配置及通過TFTP/HTTP下載加密的配置文件；15.超小型輕巧設(shè)計(jì)(尺寸如小錢包一般大)，便于攜帶；16.簡潔，輕巧全球通用電源適配器；硬件規(guī)格

本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)和方法以郵件呼叫軟交換平臺為基礎(chǔ)，該軟交換平臺的核心除了具有一般軟交換平臺的注冊、呼叫建立、記錄維護(hù)、路由管理等的功能之外，還有媒體流與信令流根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)狀況、不同的需要走不同的路徑、NAT反穿透、注冊信令流負(fù)載均衡、多點(diǎn)異地?zé)醾?、媒體流負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)路由負(fù)載均衡、IVR、ACD組件等等。基于Web的統(tǒng)一管理界面、安全管理以及優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理和預(yù)警等功能，能適應(yīng)目前國內(nèi)外各種復(fù)雜網(wǎng)境。本發(fā)明的軟交換系統(tǒng)的運(yùn)行模式采用的是管理和運(yùn)行靈活結(jié)合的方式，起初系統(tǒng)容量小的時候，各個模塊在同一系統(tǒng)平臺上運(yùn)行，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，系統(tǒng)模塊可以分散部署，保證了系統(tǒng)的良好擴(kuò)展性。
目前VoIP系統(tǒng)技術(shù)性能的評價還沒有成熟的標(biāo)準(zhǔn)和體系，一般情況下仍然借用傳統(tǒng)電信技術(shù)中的評價指標(biāo)，包括兩個方面1.每秒呼叫處理數(shù)CPS(Calls Per Second)2.忙時試呼處理能力BHCA(Busy Hour Call Attempts)指最忙的一小時內(nèi)能夠處理的呼叫次數(shù)。
通常認(rèn)為，VoIP服務(wù)器系統(tǒng)性能評價的重點(diǎn)是評估下列三個方面的處理能力或者容量1.信令交換處理能力●用戶注冊處理能力●呼叫建立和拆除處理能力2.媒體中繼處理能力●媒體中繼分發(fā)處理能力●媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)處理能力3.媒體服務(wù)器/增值業(yè)務(wù)服務(wù)器會話并發(fā)處理能力由于VoIP服務(wù)器系統(tǒng)部署條件(硬件、網(wǎng)絡(luò))的差異，上述三個方面的性能表現(xiàn)往往不是平衡的，比如媒體中繼處理能力就受到帶寬資源的限制；認(rèn)證事務(wù)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的性能表現(xiàn)(存儲器等資源相關(guān))有關(guān)等等?？偟膩碚f，對VoIP服務(wù)器的性能進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和評價是非常困難的。
通過呼叫生成器等工具對系統(tǒng)進(jìn)行模擬測試，可以對服務(wù)器系統(tǒng)的會話事務(wù)處理能力獲得大體的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上，再結(jié)合具體業(yè)務(wù)模型和硬件、網(wǎng)絡(luò)部署等條件對關(guān)聯(lián)因素進(jìn)行深入分析，是獲得服務(wù)器系統(tǒng)性能指標(biāo)認(rèn)識的合理方法和途徑。
影響本發(fā)明系統(tǒng)性能的主要關(guān)聯(lián)因素包括三個方面服務(wù)器硬件的數(shù)量和配置、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)模式和帶寬配置以及郵件呼叫服務(wù)器各功能組件的部署。
本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)各功能組件在不同的部署條件下有多種組合，其性能評價相當(dāng)復(fù)雜。通常需要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際的部署情況進(jìn)行具體分析。
這里僅以一個入門級配置的實(shí)際運(yùn)營系統(tǒng)的簡單性能測試結(jié)果為例，簡略地說明HR-CSS的性能水平。

根據(jù)我們的測試數(shù)據(jù)，在上表例舉的2個服務(wù)器、雙系統(tǒng)部署條件下，如果網(wǎng)絡(luò)帶寬不是系統(tǒng)瓶頸，系統(tǒng)的性能指標(biāo)大概是●注冊處理能力大于每秒10000個注冊請求；●峰值(5秒周期)呼叫處理能力為每秒450-500個呼叫請求；●BHCA值大約為72000；●按照每個會話持續(xù)60秒的會話模型，系統(tǒng)可以支持大約1200個并發(fā)會話；如果按照每個會話持續(xù)120秒的會話模型，系統(tǒng)可以支持的并發(fā)會話數(shù)大于2400。
以上是對一個入門級2個服務(wù)器配置的系統(tǒng)的性能分析，從相關(guān)結(jié)論可以大概了解和評價本發(fā)明郵件呼叫系統(tǒng)的性能水平。
此外，本發(fā)明提供的基于上述網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)的郵件呼叫方法，其方法流程如圖6所示。該方法的步驟如下S1通過企業(yè)發(fā)送的郵件中的郵件呼叫組件來直接呼叫到郵件發(fā)送者；S2位于IDC機(jī)房的郵件呼叫服務(wù)器接收郵件呼叫信息，并將郵件呼叫請求傳輸至企業(yè)服務(wù)端；S3企業(yè)服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)接收來自郵件呼叫服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶呼叫，建立與客戶的直接通信連接。
使用更多的、更好配置的服務(wù)器部署本發(fā)明的郵件呼叫系統(tǒng)，通?？梢蕴峁└叩男阅苤笜?biāo)。另外，更多的服務(wù)器、更多網(wǎng)絡(luò)接入條件的部署方案有助于優(yōu)化功能組件的配置組合、提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量控制水平，從而提升系統(tǒng)的整體性能表現(xiàn)。與同類產(chǎn)品相比，在同樣硬件和網(wǎng)絡(luò)配置下，本郵件呼叫系統(tǒng)性能表現(xiàn)更加突出。
雖然本發(fā)明是具體結(jié)合一個優(yōu)選實(shí)施例示出和說明的，但熟悉該技術(shù)領(lǐng)域的人員可以理解，其中無論在形式上還是在細(xì)節(jié)上都可以作出各種改變，這并不背離本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)和專利保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種郵件呼叫系統(tǒng)，包括客戶端、Internet和企業(yè)服務(wù)端，其特征在于，該系統(tǒng)還包括郵件呼叫服務(wù)器，所述客戶端和企業(yè)服務(wù)端分別通過Internet與郵件呼叫服務(wù)器相連，所述客戶端能夠通過郵件呼叫服務(wù)器直接與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。
2.如權(quán)利要求1所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述郵件呼叫服務(wù)器包括SIP信令交換服務(wù)裝置，用于完成SIP標(biāo)準(zhǔn)代理、定位、注冊和重定向；媒體服務(wù)裝置，用于支持系統(tǒng)提示音、語音公告、交互語音應(yīng)答和語音編碼；媒體中繼裝置，用于支持定向中繼和負(fù)載均衡；網(wǎng)關(guān)選擇服務(wù)裝置，用于接收SIP消息、根據(jù)網(wǎng)關(guān)條件參數(shù)選定一個目標(biāo)網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)SIP消息到目標(biāo)網(wǎng)關(guān)，并支持網(wǎng)關(guān)失效或者滿負(fù)荷時網(wǎng)關(guān)路由的自動切換；認(rèn)證與計(jì)費(fèi)服務(wù)裝置，用于實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證和呼叫計(jì)費(fèi)；管理控制裝置，用于提供Web形式的系統(tǒng)監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控和報警。
3.如權(quán)利要求2所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述媒體中繼裝置提供的負(fù)載均衡包括信令交換的負(fù)載均衡和媒體中繼的負(fù)載均衡和網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡。
4.如權(quán)利要求2所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述郵件呼叫服務(wù)器還包括數(shù)據(jù)加密裝置，用于保證通話的安全性。
5.如權(quán)利要求2所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述郵件呼叫服務(wù)器還包括呼叫隊(duì)列控制器，用于呼叫排隊(duì)，并支持自動呼叫分發(fā)策略。
6.如權(quán)利要求1至5之一所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述郵件呼叫服務(wù)器為雙機(jī)熱備份，以保證系統(tǒng)的安全性。
7.如權(quán)利要求1所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述客戶端激活其中的郵件呼叫插件的方式通過郵件呼叫服務(wù)器與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。
8.如權(quán)利要求1所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述郵件呼叫服務(wù)器設(shè)置于IDC的機(jī)房。
9.如權(quán)利要求1所述的郵件呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述企業(yè)服務(wù)端通過IP電話、軟件電話、IAD設(shè)備或者PBX系統(tǒng)接收來自客戶端的郵件呼叫。
10.一種郵件呼叫方法，其特征在于，郵件發(fā)送者通過郵件呼叫插件將郵件發(fā)送到郵件接收者，郵件發(fā)送者在自己的郵件簽名中部署郵件呼叫組件，這樣郵件接收者在看到發(fā)送者郵件時，可以直接點(diǎn)擊其簽名或者正文中的郵件呼叫控件來直接呼叫到郵件發(fā)送者這端，可以直接實(shí)現(xiàn)語音溝通，該方法包括如下步驟S1通過企業(yè)發(fā)送的郵件中的郵件呼叫組件來直接呼叫到郵件發(fā)送者；S2位于IDC機(jī)房的郵件呼叫服務(wù)器接收郵件呼叫信息，并將郵件呼叫請求傳輸至企業(yè)服務(wù)端；S3企業(yè)服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)接收來自郵件呼叫服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶呼叫，建立與客戶的直接通信連接。
全文摘要
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)交換平臺的郵件呼叫系統(tǒng)及其方法。本發(fā)明的系統(tǒng)包括客戶端、Internet、企業(yè)服務(wù)端和郵件呼叫服務(wù)器，所述客戶端和企業(yè)服務(wù)端分別通過Internet與郵件呼叫服務(wù)器相連，所述客戶端能夠通過郵件呼叫服務(wù)器直接與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。本發(fā)明構(gòu)架靈活、組網(wǎng)嚴(yán)密、使用方便，可有效利用現(xiàn)有公用Internet網(wǎng)絡(luò)資源，支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，提供基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，及增值多媒體業(yè)務(wù)，是一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的通信系統(tǒng)。
文檔編號H04L29/06GK101026594SQ20071006295
公開日2007年8月29日 申請日期2007年1月23日 優(yōu)先權(quán)日2007年1月23日
發(fā)明者張志東 申請人:張志東