專(zhuān)利名稱(chēng)：一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)。特別是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)中，很多用戶(hù)對(duì)社區(qū)產(chǎn)品的使用發(fā)生問(wèn)題、或?qū)δ承┕δ軣o(wú)法理解時(shí)，通常會(huì)采用以下三種方式來(lái)獲得幫助1、通過(guò)撥打客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)獲得客戶(hù)服務(wù)中心的協(xié)助；2、撰寫(xiě)電子信件發(fā)送給客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)獲得協(xié)助；3、在社區(qū)內(nèi)以即時(shí)通訊IM的方式對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員或其他用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)文字求助；然而，客戶(hù)服務(wù)中心和其他被求助的人員，只能通過(guò)求助者的口頭或文字描述來(lái)形容問(wèn)題或困惑所在，而不能實(shí)際的進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，不僅不能夠真實(shí)迅速的掌握問(wèn)題關(guān)鍵所在，更不能夠?qū)嶋H及時(shí)地幫助求助者解決問(wèn)題。因此，在尋求協(xié)助的過(guò)程中，常使得求助者充滿(mǎn)挫折感，進(jìn)而惡化對(duì)社區(qū)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，甚至可能離開(kāi)社區(qū)，不再使用該社區(qū)產(chǎn)品。
當(dāng)前也存在一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)端控制，對(duì)遠(yuǎn)程用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的方法，如PCANYWHERE軟件、如騰訊QQ的遠(yuǎn)程控制。
以上兩種軟件即為傳統(tǒng)遠(yuǎn)程控制協(xié)助的代表產(chǎn)品，兩者皆是采用了發(fā)送連接協(xié)議到遠(yuǎn)程客戶(hù)端，當(dāng)遠(yuǎn)程客戶(hù)端回饋該協(xié)議后，雙方按照協(xié)議建立遠(yuǎn)程連接，并進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，由控制端對(duì)被控制端進(jìn)行操作。
該種方法的弊端在于由于要按照遠(yuǎn)程連接協(xié)議來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)端操作，就需要將被協(xié)助端的數(shù)據(jù)完全同步給協(xié)助端，也就是說(shuō)，協(xié)助端在進(jìn)行任何動(dòng)作后，必須等待被協(xié)助端的數(shù)據(jù)回饋回來(lái)后，才能進(jìn)行下一步的動(dòng)作。如此就會(huì)造成此種遠(yuǎn)程連接速度延緩，缺乏即時(shí)性，對(duì)于一些精細(xì)操作和說(shuō)明無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為解決上述問(wèn)題提供了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的控制，可以遠(yuǎn)程協(xié)助其他遠(yuǎn)端用戶(hù)進(jìn)行輸入操作，讓用戶(hù)可以直觀的理解產(chǎn)品使用。
本發(fā)明實(shí)施的技術(shù)方案如下
一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于受協(xié)助客戶(hù)端發(fā)送一個(gè)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包給協(xié)助客戶(hù)端，協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包判斷是否接受申請(qǐng)和遠(yuǎn)程協(xié)助受協(xié)助客戶(hù)端，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包不對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，返回該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包至服務(wù)器端，則關(guān)閉此申請(qǐng)并在協(xié)助客戶(hù)端與服務(wù)器端清除受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)包，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，接受該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包，在協(xié)助客戶(hù)端生成一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面，并將受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)更新在該界面內(nèi)，確保該用戶(hù)界面與受協(xié)助客戶(hù)端界面的用戶(hù)數(shù)據(jù)是相同的；所述受協(xié)助客戶(hù)端和協(xié)助客戶(hù)端都是完全相同的內(nèi)容。
所述協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包包含受協(xié)助客戶(hù)端的數(shù)據(jù)，協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包通過(guò)服務(wù)器端中轉(zhuǎn)給協(xié)助客戶(hù)端。
所述協(xié)助客戶(hù)端對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，協(xié)助客戶(hù)端同時(shí)發(fā)送一個(gè)包含已建立遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目聲明的數(shù)據(jù)包至服務(wù)器，該聲明數(shù)據(jù)包包含此次遠(yuǎn)程協(xié)助的協(xié)助客戶(hù)端及受協(xié)助客戶(hù)端標(biāo)識(shí)。
所述協(xié)助客戶(hù)端對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，協(xié)助客戶(hù)端模擬被協(xié)助客戶(hù)端接收到指令后的動(dòng)作。
所述數(shù)據(jù)包作用于服務(wù)器，同一時(shí)間當(dāng)受協(xié)助客戶(hù)端的任何數(shù)據(jù)包傳遞至服務(wù)器端，均被視為無(wú)效數(shù)據(jù)。
所述協(xié)助客戶(hù)端將在遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面內(nèi)生成并發(fā)送的數(shù)據(jù)包至服務(wù)器后，則服務(wù)器中轉(zhuǎn)該數(shù)據(jù)包至受協(xié)助用戶(hù)界面。
所述受協(xié)助客戶(hù)端指接受網(wǎng)絡(luò)協(xié)助的用戶(hù)客戶(hù)端。
所述協(xié)助客戶(hù)端指協(xié)助指導(dǎo)其它用戶(hù)理解產(chǎn)品使用的客戶(hù)端。
本發(fā)明由于建立在網(wǎng)絡(luò)游戲固定產(chǎn)品的社區(qū)內(nèi)，所有用戶(hù)所使用的CLIENT端都是完全相同的內(nèi)容，協(xié)助端只要將需要操作的內(nèi)容連續(xù)不斷的發(fā)送給被協(xié)助端，不必與被協(xié)助端進(jìn)行真正意義的數(shù)據(jù)同步，只需要在本機(jī)模擬被協(xié)助端接收到指令后的動(dòng)作即可，如此可以極大的提高遠(yuǎn)程協(xié)助的速度與質(zhì)量，滿(mǎn)足被協(xié)助端的協(xié)助需求。
本發(fā)明的有益效果如下本發(fā)明通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的控制，可以遠(yuǎn)程協(xié)助其他遠(yuǎn)端用戶(hù)進(jìn)行輸入操作，讓用戶(hù)可以直觀的理解產(chǎn)品使用，并且通過(guò)模擬的操作指示，可以非常即時(shí)地完成遠(yuǎn)程協(xié)助的工作，不會(huì)產(chǎn)生延遲的情況。


圖1為本發(fā)明的程序流程圖具體實(shí)施方式
實(shí)施例1如圖1所示，一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，受協(xié)助客戶(hù)端發(fā)送一個(gè)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包給協(xié)助客戶(hù)端，協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包判斷是否接受申請(qǐng)和遠(yuǎn)程協(xié)助受協(xié)助客戶(hù)端，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包不對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，返回該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包至服務(wù)器端，則關(guān)閉此申請(qǐng)并在協(xié)助客戶(hù)端與服務(wù)器端清除受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)包，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，接受該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包，在協(xié)助客戶(hù)端生成一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面，并將受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)更新在該界面內(nèi)，確保該用戶(hù)界面與受協(xié)助客戶(hù)端界面的用戶(hù)數(shù)據(jù)是相同的；所述受協(xié)助客戶(hù)端和協(xié)助客戶(hù)端都是完全相同的內(nèi)容。
所述協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包包含受協(xié)助客戶(hù)端的數(shù)據(jù)，協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包通過(guò)服務(wù)器端中轉(zhuǎn)給協(xié)助客戶(hù)端。
所述協(xié)助客戶(hù)端對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，協(xié)助客戶(hù)端同時(shí)發(fā)送一個(gè)包含已建立遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目聲明的數(shù)據(jù)包至服務(wù)器，該聲明數(shù)據(jù)包包含此次遠(yuǎn)程協(xié)助的協(xié)助客戶(hù)端及受協(xié)助客戶(hù)端標(biāo)識(shí)。
所述協(xié)助客戶(hù)端對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，協(xié)助客戶(hù)端模擬被協(xié)助客戶(hù)端接收到指令后的動(dòng)作。
所述數(shù)據(jù)包作用于服務(wù)器，同一時(shí)間當(dāng)受協(xié)助客戶(hù)端的任何數(shù)據(jù)包傳遞至服務(wù)器端，均被視為無(wú)效數(shù)據(jù)。
所述協(xié)助客戶(hù)端將在遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面內(nèi)生成并發(fā)送的數(shù)據(jù)包至服務(wù)器后，則服務(wù)器中轉(zhuǎn)該數(shù)據(jù)包至受協(xié)助用戶(hù)界面。
所述受協(xié)助客戶(hù)端指接受網(wǎng)絡(luò)協(xié)助的用戶(hù)客戶(hù)端。
所述協(xié)助客戶(hù)端指協(xié)助指導(dǎo)其它用戶(hù)理解產(chǎn)品使用的客戶(hù)端。
實(shí)施例2用戶(hù)A被協(xié)助客戶(hù)端客服協(xié)助客戶(hù)端環(huán)境建立用戶(hù)A在使用一款角色扮演類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)社群游戲產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于如何在社群內(nèi)攻擊怪物而獲得經(jīng)驗(yàn)感到困惑，希望通過(guò)向客服求助而了解如何攻擊怪物獲取經(jīng)驗(yàn)。
用戶(hù)A點(diǎn)擊社區(qū)內(nèi)建功能的遠(yuǎn)程協(xié)助按鈕，并在彈出的問(wèn)題描述單上寫(xiě)下自己的需求，客服人員接受到這份關(guān)于遠(yuǎn)程協(xié)助的需求后，認(rèn)為可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助的方式來(lái)幫助用戶(hù)A，于是同意了這份遠(yuǎn)程協(xié)助申請(qǐng)。客服與用戶(hù)A建立了連接，客服的電腦界面上彈出一個(gè)視窗，上面顯示與用戶(hù)A完全相同。客服在這個(gè)界面上操作用戶(hù)A的角色在游戲社群內(nèi)行走，并攻擊怪物，這些行為，發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行計(jì)算后，返回到客服和用戶(hù)A的視窗界面，用戶(hù)A通過(guò)這些行為了解到了如何攻擊怪物，于是申請(qǐng)關(guān)閉連接，要求自主操作，客服人員同意，并關(guān)閉了此次遠(yuǎn)程協(xié)助行為。本次遠(yuǎn)程協(xié)助行為結(jié)束。
權(quán)利要求
1.一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于受協(xié)助客戶(hù)端發(fā)送一個(gè)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包給協(xié)助客戶(hù)端，協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包判斷是否接受申請(qǐng)和遠(yuǎn)程協(xié)助受協(xié)助客戶(hù)端，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包不對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，返回該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包至服務(wù)器端，則關(guān)閉此申請(qǐng)并在協(xié)助客戶(hù)端與服務(wù)器端清除受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)包，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，接受該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包，在協(xié)助客戶(hù)端生成一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面，并將受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)更新在該界面內(nèi)，確保該用戶(hù)界面與受協(xié)助客戶(hù)端界面的用戶(hù)數(shù)據(jù)是相同的；所述受協(xié)助客戶(hù)端和協(xié)助客戶(hù)端都是完全相同的內(nèi)容。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包包含受協(xié)助客戶(hù)端的數(shù)據(jù)，協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包通過(guò)服務(wù)器端中轉(zhuǎn)給協(xié)助客戶(hù)端。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于所述協(xié)助客戶(hù)端對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，協(xié)助客戶(hù)端同時(shí)發(fā)送一個(gè)包含已建立遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目聲明的數(shù)據(jù)包至服務(wù)器，該聲明數(shù)據(jù)包包含此次遠(yuǎn)程協(xié)助的協(xié)助客戶(hù)端及受協(xié)助客戶(hù)端標(biāo)識(shí)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于所述協(xié)助客戶(hù)端對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，協(xié)助客戶(hù)端模擬被協(xié)助客戶(hù)端接收到指令后的動(dòng)作。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于所述數(shù)據(jù)包作用于服務(wù)器，同一時(shí)間當(dāng)受協(xié)助客戶(hù)端的任何數(shù)據(jù)包傳遞至服務(wù)器端，均被視為無(wú)效數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于所述協(xié)助客戶(hù)端將在遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面內(nèi)生成并發(fā)送的數(shù)據(jù)包至服務(wù)器后，則服務(wù)器中轉(zhuǎn)該數(shù)據(jù)包至受協(xié)助用戶(hù)界面。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于所述受協(xié)助客戶(hù)端指接受網(wǎng)絡(luò)協(xié)助的用戶(hù)客戶(hù)端。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的所述一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于所述協(xié)助客戶(hù)端指協(xié)助指導(dǎo)其它用戶(hù)理解產(chǎn)品使用的客戶(hù)端。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包控制輸入的遠(yuǎn)程協(xié)助其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的方法，其特征在于受協(xié)助客戶(hù)端發(fā)送一個(gè)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包給協(xié)助客戶(hù)端，協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包判斷是否接受申請(qǐng)和遠(yuǎn)程協(xié)助受協(xié)助客戶(hù)端，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包不對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，返回該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包至服務(wù)器端，則關(guān)閉此申請(qǐng)并在協(xié)助客戶(hù)端與服務(wù)器端清除受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)包，所述協(xié)助客戶(hù)端根據(jù)協(xié)助申請(qǐng)數(shù)據(jù)包對(duì)受協(xié)助客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，接受該協(xié)助項(xiàng)目數(shù)據(jù)包，在協(xié)助客戶(hù)端生成一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助項(xiàng)目用戶(hù)界面，并將受協(xié)助客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)據(jù)更新在該界面內(nèi)，確保該用戶(hù)界面與受協(xié)助客戶(hù)端界面的用戶(hù)數(shù)據(jù)是相同的；所述受協(xié)助客戶(hù)端和協(xié)助客戶(hù)端都是完全相同的內(nèi)容；本發(fā)明可以遠(yuǎn)程協(xié)助其他遠(yuǎn)端用戶(hù)進(jìn)行輸入操作，可以非常即時(shí)地完成遠(yuǎn)程協(xié)助的工作，不會(huì)產(chǎn)生延遲的情況。
文檔編號(hào)H04L29/06GK101035043SQ200710048350
公開(kāi)日2007年9月12日 申請(qǐng)日期2007年1月29日 優(yōu)先權(quán)日2007年1月29日
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