專利名稱：緊急呼叫處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種緊急呼叫處理方法，尤其是一種根據(jù)主叫信息和緊急類別對緊急呼叫進(jìn)行處理的方法。
背景技術(shù)：
移動通信網(wǎng)絡(luò)中一般都提供緊急呼叫業(yè)務(wù)。緊急呼叫業(yè)務(wù)應(yīng)該由統(tǒng)一的呼叫中心來處理完成，2G的緊急號碼只有112。在理想情況下，無論火警、匪警還是急救，都先路由到該呼叫中心，再通過人工接續(xù)到相應(yīng)的火警、匪警或急救的緊急呼叫中心。由于很多國家沒有能力整合所有的緊急呼叫中心，因此緊急呼叫業(yè)務(wù)的處理方法各不相同。
在現(xiàn)有的一種處理方法中，112呼叫中心是不存在的，無論終端是否插卡，用戶撥打112，終端都只發(fā)送緊急呼叫建立(EMERGENCY SETUP)消息，由交換機根據(jù)該消息播放錄音通知。對于110和119等緊急號碼，由于在2G網(wǎng)絡(luò)中沒有定義為緊急號碼，用戶只有在插卡時才可以撥打，終端送SETUP普通呼叫消息，交換機將該呼叫就近路由到110或119呼叫中心。
3G的緊急呼叫號碼除了112，還增加了000、08、110、118、119、911、999，并且這些緊急號碼的可用性依賴于終端是否插卡，卡中是否有運營商定義的緊急呼叫號碼。因此，3G緊急呼叫業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜度有所增加，運營商可以根據(jù)其政府要求和市場情況，選擇不同的緊急呼叫業(yè)務(wù)特征。
目前交換機在處理緊急呼叫流程中，沒有主叫用戶信息的分析，只能將緊急類別翻譯成對應(yīng)的緊急呼叫號碼進(jìn)行后續(xù)路由。這樣無論用戶是否插卡，都是相同的處理流程。在沒有主叫用戶信息時，也會強行路由，若用戶在不插卡的情況下，誤撥緊急號碼，交換機路由接續(xù)后無法鎖定主叫用戶，不方便被叫方對緊急事件的處理。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于針對現(xiàn)有技術(shù)所存在的缺陷，提供一種緊急呼叫處理方法，加入主叫用戶信息分析，避免用戶在不插卡情況下，誤撥緊急號碼，交換機進(jìn)行路由接續(xù)后無法鎖定主叫號碼。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種緊急呼叫處理方法，包括步驟1、主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，該呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶有主叫標(biāo)識信息；步驟2、主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫建立請求；步驟3、交換機判斷緊急呼叫建立請求中是否攜帶有緊急類別信息，若有，執(zhí)行步驟4，否則，執(zhí)行步驟5；步驟4、交換機根據(jù)所述主叫標(biāo)識信息播放錄音通知或?qū)⒕o急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；步驟5、交換機播放錄音通知。
在所述步驟1中，若主叫終端在插有用戶卡的情況下發(fā)起緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，則該緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶的主叫標(biāo)識信息為主叫用戶標(biāo)識信息；若在未插卡的情況下發(fā)起呼叫業(yè)務(wù)請求，則緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶的主叫標(biāo)識信息為主叫設(shè)備標(biāo)識信息。
當(dāng)所述主叫終端保存有緊急號碼與緊急類別的對應(yīng)關(guān)系時，主叫終端根據(jù)用戶輸入的緊急號碼在內(nèi)部查找緊急類別，向交換機發(fā)出攜帶有該緊急類別信息的緊急呼叫建立請求。當(dāng)所述主叫終端插有用戶卡，該用戶卡上保存有緊急號碼與緊急類別的對應(yīng)關(guān)系，主叫終端根據(jù)用戶輸入的緊急號碼在用戶卡上查找緊急類別，向交換機發(fā)出攜帶有緊急類別的緊急呼叫建立請求。
所述步驟4可具體為
步驟41、交換機判斷呼叫業(yè)務(wù)請求中的主叫標(biāo)識信息是否為主叫用戶標(biāo)識信息，若是，執(zhí)行步驟42，否則，執(zhí)行步驟43；步驟42、交換機對緊急類別進(jìn)行號碼翻譯并將緊急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；步驟43、交換機播放錄音通知。
當(dāng)主叫標(biāo)識信息為主叫設(shè)備標(biāo)識信息時，若交換機能夠查詢到相應(yīng)的主叫用戶標(biāo)識信息，則可進(jìn)行號碼翻譯并路由，所述步驟43可具體為步驟431、交換機在內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫或在移動網(wǎng)絡(luò)中的用戶數(shù)據(jù)庫中查找所述主叫設(shè)備標(biāo)識信息對應(yīng)的主叫用戶標(biāo)識，若查找到了，則對緊急類別進(jìn)行號碼翻譯并將緊急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；否則，播放錄音通知。
該方法還可包括交換機從內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫或從移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)庫查找主叫標(biāo)識信息對應(yīng)的用戶位置信息；在對緊急呼叫建立請求進(jìn)行路由時，可將緊急呼叫建立請求路由至與用戶最近的緊急呼叫中心，并且可將用戶位置信息發(fā)送至緊急呼叫中心。
在本發(fā)明中，交換機根據(jù)緊急類別進(jìn)行路由，可根據(jù)緊急類別，將呼叫路由接續(xù)到相應(yīng)的緊急呼叫中心；在緊急呼叫處理流程中加入了主叫用戶信息分析，在用戶終端不插卡的情況下，交換機在用戶數(shù)據(jù)庫中查詢，若能夠獲得主叫用戶標(biāo)識信息則進(jìn)行路由接續(xù)，從而，在用戶終端不插卡時也可以進(jìn)行路由接續(xù)并鎖定主叫號碼；該發(fā)明方法保證了網(wǎng)絡(luò)在緊急呼叫情況下盡可能地鎖定主叫號碼，從而提高了緊急呼叫的接續(xù)成功率，滿足了用戶在緊急情況下呼叫急救中心的需求。
下面通過附圖和實施例，對本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。


圖1為本發(fā)明的緊急呼叫處理方法流程圖；
圖2為本發(fā)明的緊急呼叫處理方法一具體實施例流程圖；圖3為本發(fā)明的緊急呼叫處理方法另一具體實施例流程圖；圖4為本發(fā)明的緊急呼叫處理方法再一具體實施例流程圖。
具體實施例方式
由于緊急呼叫業(yè)務(wù)請求及緊急呼叫建立請求中沒有攜帶被叫號碼，當(dāng)需要根據(jù)緊急號碼路由接續(xù)到不同的緊急呼叫中心時，要在請求中攜帶緊急類別信息。在本發(fā)明中，若終端可以獲得緊急呼叫號碼對應(yīng)的緊急類別，則終端向交換機發(fā)送的緊急呼叫建立請求中攜帶緊急類別信息，交換機可以將緊急類別信息翻譯成對應(yīng)的緊急呼叫號碼進(jìn)行后續(xù)路由。若交換機無法獲得緊急類別信息，則無法確定路由接續(xù)到哪一緊急呼叫中心，此時，交換機播放錄音通知。
如圖1所示，為本發(fā)明的一種緊急呼叫處理方法流程圖，包括步驟1、主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，該呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶有主叫標(biāo)識信息；步驟2、主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫建立請求；步驟3、交換機判斷緊急呼叫建立請求中是否攜帶有緊急類別信息，若有，執(zhí)行步驟4，否則，執(zhí)行步驟5；步驟4、交換機根據(jù)所述主叫標(biāo)識信息播放錄音通知或?qū)⒕o急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；步驟5、交換機播放錄音通知。
當(dāng)緊急號碼與緊急類別的對應(yīng)關(guān)系存儲于用戶終端時，用戶終端無論是否插有用戶卡，都可獲取緊急號碼對應(yīng)的緊急類別，因此可發(fā)出攜帶有緊急類別的緊急呼叫建立請求。當(dāng)緊急號碼與緊急類別的對應(yīng)關(guān)系存儲于用戶卡時，用戶終端如果在未插卡的情況下發(fā)起緊急呼叫，那么終端無法獲取緊急類別信息，其發(fā)出的緊急呼叫建立請求中不攜帶緊急類別；用戶終端如果在插卡的情況下發(fā)起緊急呼叫，那么終端通過讀取用戶卡，可以獲取緊急號碼對應(yīng)的緊急類別信息，可在緊急呼叫建立請求中攜帶緊急類別。
當(dāng)主叫用戶插有用戶卡時，該主叫標(biāo)識信息可以是主叫用戶信息，包括國際移動用戶標(biāo)識(International Mobi1e Subscriber Identification，簡稱IMSI)/(Temporary Mobile Subscriber Identification，簡稱TMSI)，其中，IMSI與主叫號碼一一對應(yīng)；當(dāng)主叫用戶未插用戶卡時，該主叫標(biāo)識信息為主叫設(shè)備標(biāo)識信息，包括國際移動設(shè)備標(biāo)識(International MobileEquipment Identification，簡稱IMEI)。
本發(fā)明加入了分析主叫標(biāo)識信息的步驟，當(dāng)主叫標(biāo)識信息為主叫用戶標(biāo)識信息時，可直接進(jìn)行路由，當(dāng)主叫標(biāo)識信息為主叫設(shè)備標(biāo)識時，播放錄音通知。從而可有效避免現(xiàn)有的緊急呼叫處理方法中，用戶在不插卡情況下誤打緊急號碼，交換機進(jìn)行路由接續(xù)后無法鎖定主叫號碼的情況，在本發(fā)明一具體實施例中，緊急號碼與緊急類別信息的對應(yīng)關(guān)系存儲于用戶終端，如圖2所示，為本實施例流程圖，包括如下步驟步驟101、主叫終端向交換機發(fā)起緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，終端若插有用戶卡，緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶IMSI，終端若未插用戶卡，緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶IMEI；步驟102、主叫終端根據(jù)用戶輸入的緊急號碼在其內(nèi)部查找對應(yīng)的緊急類別，向交換機發(fā)送攜帶有緊急類別的緊急呼叫建立請求；步驟103、交換機判斷緊急呼叫建立請求中是否有緊急類別信息，若有，執(zhí)行步驟104、否則，執(zhí)行步驟107；步驟104、交換機判斷該緊急類別是否有效，若有效，執(zhí)行步驟105，否則執(zhí)行步驟107；終端對緊急類別的定義可能與運營商對緊急類別的定義不同，因此，可能出現(xiàn)緊急類別無效的情況，此時，無法確定需要路由接續(xù)的緊急呼叫中心，因此直接播放錄音通知。
步驟105、交換機判斷主叫標(biāo)識信息是否為IMSI，若是，執(zhí)行步驟106，否則，執(zhí)行步驟107；步驟106、交換機將緊急類別翻譯成對應(yīng)的緊急號碼，將緊急呼叫建立請求路由接續(xù)至對應(yīng)的緊急呼叫中心；步驟107、交換機播放錄音通知。
交換機在用戶語音呼叫請求中可以直接獲得包括IMSI/TMSI、IMEI及用戶號碼等在內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，存儲于交換機的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，這樣交換機每次接收到攜帶IMEI的緊急呼叫建立請求時，可以在內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫查找IMEI對應(yīng)的IMSI和用戶號碼，因此通過IMEI也可鎖定用戶。
交換機也可以將包括IMSI/TMSI、IMEI及用戶號碼等在內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)同步給移動網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)庫，如業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(Business OperationSupport System，簡稱BOSS)，從而節(jié)省交換機的存儲空間，提高運行效率。當(dāng)用戶終端未插卡時，雖然緊急呼叫建立請求中沒有攜帶IMSI，而是攜帶了IMEI，但交換機可以通過訪問移動網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)庫查找IMEI對應(yīng)的IMSI和用戶號碼，從而鎖定用戶。如圖3所示，為本發(fā)明的另一具體實施例流程圖，包括如下步驟步驟201、主叫終端向交換機發(fā)起緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，終端若插有用戶卡，緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶IMSI，終端若未插用戶卡，緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶IMEI；步驟202、主叫終端根據(jù)用戶輸入的緊急號碼在其內(nèi)部查找對應(yīng)的緊急類別，向交換機發(fā)送攜帶有緊急類別的緊急呼叫建立請求；步驟203、交換機判斷緊急呼叫建立請求中是否有緊急類別信息，若有，執(zhí)行步驟204、否則，執(zhí)行步驟206；步驟204、交換機判斷主叫標(biāo)識信息是否為IMSI，若是，執(zhí)行步驟206，否則，執(zhí)行步驟205；步驟205、交換機在交換機內(nèi)部或移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)庫中查找IMEI對應(yīng)的IMSI和/或主叫號碼，若查找到了，則執(zhí)行步驟206，否則，執(zhí)行步驟207；步驟206、交換機將緊急類別翻譯成對應(yīng)的緊急號碼，將緊急呼叫建立請求路由接續(xù)至對應(yīng)的緊急呼叫中心；步驟207、交換機播放錄音通知。
本實施例實現(xiàn)了在用戶終端不插卡的情況下，交換機在用戶數(shù)據(jù)庫中查詢，若能夠獲得主叫用戶標(biāo)識信息則進(jìn)行路由接續(xù)，從而，在用戶終端不插卡時也可以進(jìn)行路由接續(xù)并鎖定主叫號碼，以保證網(wǎng)絡(luò)在緊急呼叫情況下盡可能地鎖定主叫號碼，從而提高了緊急呼叫的接續(xù)成功率，滿足了用戶在緊急情況下呼叫急救中心的需求。
在本發(fā)明的再一具體實施例中，緊急號碼與緊急類別信息的對應(yīng)關(guān)系存儲于用戶卡中，并且該對應(yīng)關(guān)系與運營商的定義一致；交換機在進(jìn)行主叫信息分析時，若緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶有IMEI，則從移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)庫中查詢對應(yīng)的IMSI或主叫號碼，若能查找到，則進(jìn)行路由接續(xù)，否則播放錄音通知。如圖4所示，為本實施例流程圖，包括如下步驟步驟301、主叫終端發(fā)起緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，終端若插有用戶卡，緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶IMSI，若未插用戶卡，緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶IMEI；步驟302、主叫終端發(fā)起緊急呼叫建立請求，終端若插有用戶卡，則根據(jù)用戶輸入的緊急呼叫號碼在用戶卡中查找相應(yīng)的緊急類別，并在緊急呼叫建立請求中攜帶緊急類別，若未插用戶卡，則呼叫建立請求中不攜帶緊急類別；步驟303、交換機判斷緊急呼叫建立請求中是否有緊急類別，若有，執(zhí)行步驟304、否則，執(zhí)行步驟305；由于緊急號碼與緊急類別信息的對應(yīng)關(guān)系存儲于用戶卡中，若緊急呼叫建立請求中有緊急類別，則說明終端是在插卡的情況下發(fā)起的緊急呼叫，從而，緊急呼叫請求中攜帶的主叫標(biāo)識應(yīng)為IMSI，交換機可直接執(zhí)行步驟304，進(jìn)行翻譯路由。
步驟304、交換機將緊急類別翻譯成對應(yīng)的緊急號碼，將緊急呼叫建立請求路由接續(xù)至對應(yīng)的緊急呼叫中心；步驟305、交換機播放錄音通知。
在本實施例中，即使終端沒有插用戶卡，只要用戶數(shù)據(jù)庫中保存了設(shè)備標(biāo)識對應(yīng)的用戶標(biāo)識，那么仍可以鎖定該用戶，將用戶的緊急呼叫路由接續(xù)到相應(yīng)的緊急呼叫中心。
終端在登陸網(wǎng)絡(luò)或發(fā)生位置變更時，會向交換機發(fā)起位置更新請求，對交換機內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新，因此交換機內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫中保存用戶當(dāng)前的位置信息。交換機也可以將用戶的位置信息同步給移動網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)庫。從而交換機可從內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫/移動網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)庫查找主叫標(biāo)識信息對應(yīng)的位置信息，并將緊急呼叫建立請求路由至與用戶最近的緊急呼叫中心。交換機可以將主叫用戶的當(dāng)前位置信息發(fā)送給緊急呼叫中心，供該呼叫中心確定主叫用戶的位置。
最后應(yīng)當(dāng)說明的是以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非對其限制；盡管參照較佳實施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，依然可以對本發(fā)明的具體實施方式
進(jìn)行修改或者對部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明請求保護的技術(shù)方案范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.一種緊急呼叫處理方法，其特征在于，該方法包括步驟1、主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，該呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶有主叫標(biāo)識信息；步驟2、主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫建立請求；步驟3、交換機判斷緊急呼叫建立請求中是否攜帶有緊急類別信息，若有，執(zhí)行步驟4，否則，執(zhí)行步驟5；步驟4、交換機根據(jù)所述主叫標(biāo)識信息播放錄音通知或?qū)⒕o急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；步驟5、交換機播放錄音通知。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于，在所述步驟1中，若主叫終端在插有用戶卡的情況下發(fā)起緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，則該緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶的主叫標(biāo)識信息為主叫用戶標(biāo)識信息；若在未插卡的情況下發(fā)起緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，則緊急呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶的主叫標(biāo)識信息為主叫設(shè)備標(biāo)識信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于，所述主叫終端保存有緊急號碼與緊急類別的對應(yīng)關(guān)系，所述步驟2具體為主叫終端根據(jù)用戶輸入的緊急號碼在內(nèi)部查找緊急類別，向交換機發(fā)出攜帶有該緊急類別信息的緊急呼叫建立請求。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于，所述主叫終端插有用戶卡，該用戶卡上保存有緊急號碼與緊急類別的對應(yīng)關(guān)系，所述步驟2具體為主叫終端根據(jù)用戶輸入的緊急號碼在用戶卡上查找緊急類別，向交換機發(fā)出攜帶有緊急類別的緊急呼叫建立請求。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于，所述步驟4具體為步驟41、交換機判斷呼叫業(yè)務(wù)請求中的主叫標(biāo)識信息是否為主叫用戶標(biāo)識信息，若是，執(zhí)行步驟42，否則，執(zhí)行步驟43；步驟42、交換機對緊急類別進(jìn)行號碼翻譯并將緊急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；步驟43、交換機播放錄音通知。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于，所述步驟43具體為步驟431、交換機在內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫或在移動網(wǎng)絡(luò)中的用戶數(shù)據(jù)庫中查找所述主叫設(shè)備標(biāo)識信息對應(yīng)的主叫用戶標(biāo)識，若查找到了，則對緊急類別進(jìn)行號碼翻譯并將緊急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心；否則，播放錄音通知。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-6任一所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于，該方法還包括交換機從內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)庫或從移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)庫查找主叫標(biāo)識信息對應(yīng)的用戶位置信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于所述的將緊急呼叫建立請求路由至緊急呼叫中心具體為將緊急呼叫建立請求路由至與用戶最近的緊急呼叫中心。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的緊急呼叫處理方法，其特征在于該方法還包括所述交換機將所述用戶位置信息發(fā)送至緊急呼叫中心。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種緊急呼叫處理方法，包括主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫業(yè)務(wù)請求，該呼叫業(yè)務(wù)請求中攜帶有主叫標(biāo)識信息；主叫終端向交換機發(fā)出緊急呼叫建立請求；緊急呼叫建立請求中若攜帶有緊急類別信息，交換機根據(jù)主叫標(biāo)識信息播放錄音通知或進(jìn)行路由，否則交換機播放錄音通知。若主叫標(biāo)識信息為主叫用戶標(biāo)識信息，則交換機對緊急類別進(jìn)行號碼翻譯并進(jìn)行路由；否則查找相應(yīng)的主叫用戶標(biāo)識信息，若查找到了，則進(jìn)行號碼翻譯和路由接續(xù)，否則播放錄音通知。本發(fā)明可根據(jù)緊急類別將呼叫路由接續(xù)到相應(yīng)的緊急呼叫中心；在緊急呼叫處理流程中加入了主叫用戶信息分析，在用戶終端不插卡時，交換機也可以對緊急呼叫進(jìn)行路由接續(xù)并鎖定主叫號碼。
文檔編號H04W4/02GK1917684SQ200610111268
公開日2007年2月21日 申請日期2006年8月21日 優(yōu)先權(quán)日2006年8月21日
發(fā)明者朱春梅, 武威, 唐劍峰 申請人:中國移動通信集團公司