專利名稱：遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置與方法
遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置與方法
技朮領(lǐng)域
本發(fā)明是有關(guān)于一種遠(yuǎn)程服務(wù)的技術(shù)，且特別是有關(guān)于一種引導(dǎo)使用者排 除電子產(chǎn)品硬件故障的遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)。
背景技朮
在電子化的社會中，愈來愈多的電子產(chǎn)品充斥在我們的身邊。例如個人計
算機(jī)、筆記型計算機(jī)、個人數(shù)字助理(PDA)、行動電話等，不但讓現(xiàn)代人的生活 更便利，并且也為生活提供了許多的娛樂。
在現(xiàn)今的社會，每個人的手邊或多或少總有一兩項電子產(chǎn)品。因此，當(dāng)電 子產(chǎn)品產(chǎn)生故障時，總是令人苦惱的問題。由于不是每個人都具有電子相關(guān)的 維修知識，因此當(dāng)遇到電子產(chǎn)品故障時，唯一能做的事就是趕快送到維修地點 進(jìn)行維修。因此，為了有更良好的售后服務(wù)來吸引消費者購買產(chǎn)品，所以各家 / —商無不提供了許多的維修點，甚至有到府維修的服務(wù)來服務(wù)消費者。
然而，并不是所有電子產(chǎn)品的故障，都需要專業(yè)的維修服務(wù)。有時，電子 產(chǎn)品僅是輕微的硬件問題所導(dǎo)致的故障，只要使用者自行修復(fù)即可。雖說如此， 但是由于使用者并不是都具有專業(yè)知識，因此常常只是電子產(chǎn)品的輕微問題， 就需要動用到專業(yè)的維修體是，這不但花費了多余的維修時間，也耗費了維修 體是中的人力成本。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的就是在提供一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，能夠在一電子 裝置故障時，可以將電子裝置的故障信息傳送給客服人員，使其能夠引導(dǎo)使用 者自行維護(hù)電子裝置。
本發(fā)明的再一目的是提供一種遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，可以讓客服人員利用電話 聯(lián)機(jī)來教導(dǎo)使用者自行排除電子裝置的故障情形。
本發(fā)明提供一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，可以配置在一電子裝置內(nèi)。本發(fā)明 的呼叫裝置包括一使用者輸入接口、 一控制電路和一電話回路。其中，當(dāng)使月J 者輸入接口被致能時，控制電路會偵測電子裝置中的硬件的運作狀況，并且產(chǎn)
生--偵測結(jié)果。然后電話回路就會依據(jù)此偵測結(jié)果而產(chǎn)生一復(fù)頻信號(DTFM)， 并且透過一電信網(wǎng)絡(luò)送至客服中心。
另外，使用者輸入接口還耦接至電子裝置的電源供應(yīng)單元。當(dāng)輸入接口被 致能時，電源供應(yīng)單會元供應(yīng)電源至電子裝置中的部份裝置，并供應(yīng)電源至呼
在較佳的實施例中，控制電路更透過一輸入輸出端口而耦接至電子裝置中 的一基本輸入輸出系統(tǒng)(BIOS)芯片，并且控制電路還包括了一編碼單元。當(dāng)使 用者輸入接口被致能時，編碼單元會從基本輸入輸出系統(tǒng)芯片中取出相關(guān)的系
統(tǒng)碼，并將其編碼后送至電話回路，以使其產(chǎn)生復(fù)頻信號(DTFM)給客服中心。
從另一觀點來看，本發(fā)明提供一種遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，可以適用在一電子裝 置上。本發(fā)明包括先啟動一遠(yuǎn)程服務(wù)功能，然后偵測電子裝置上的硬件的運作 狀況，并且產(chǎn)生一偵測結(jié)果。接著，自動透過一電信網(wǎng)絡(luò)撥號至一客服端，以 與客服端建立聯(lián)機(jī)，并且透過電信網(wǎng)絡(luò)將偵測結(jié)果傳送至該客服端。
其中，產(chǎn)生偵測結(jié)果的步驟，是當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)功能被啟動時，從電子裝置的 基本輸入輸出系統(tǒng)中取得有關(guān)電子裝置的硬件的系統(tǒng)碼。接著，將此系統(tǒng)碼進(jìn) 行編碼，然后依據(jù)編碼后的系統(tǒng)碼而產(chǎn)生一復(fù)頻信號(DTFM)至客服端。
另外，當(dāng)客服端接收到復(fù)頻信號(DTFM)時，會將復(fù)頻信號(DTFM)進(jìn)行譯碼， 以讀取系統(tǒng)碼和產(chǎn)品序號等信息，并且將其顯示在客服端。其中，產(chǎn)品序號的 信息包括使用者的姓名與其聯(lián)絡(luò)方式。接著，客服端可以依據(jù)上述使用者的聯(lián) 絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)使用者，并且依據(jù)系統(tǒng)碼來引導(dǎo)使用者維護(hù)電子裝置。
由于本發(fā)明能夠?qū)⒒据斎胼敵鱿到y(tǒng)中，關(guān)于電子裝置的硬件的系統(tǒng)碼傳 送給客服端。由此，客服端的客服人員就可以得知電子裝置目前的狀況，并且 可以依據(jù)系統(tǒng)碼來弓1導(dǎo)使用者維護(hù)電子裝置。


圖i是依照本發(fā)明的一較佳實施例的--種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置的架構(gòu)方塊圖。
圖2是依照本發(fā)明另一實施例的一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置的架構(gòu)方塊圖。 圖3是一種依照本發(fā)明的一較佳實施例的一種遠(yuǎn)程服務(wù)的方法的步驟流程
圖4是依照本發(fā)明的一較佳實施例的一種客服端依據(jù)偵測結(jié)果來引導(dǎo)使用 者維護(hù)電子裝置的步驟流程圖。
具體實施例方式
圖1是依照本發(fā)明的一較佳實施例的一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置的架構(gòu)方塊 圖，其可以配置在例如個人計算機(jī)、筆記型計算機(jī)等的電子裝置內(nèi)。請參照圖1， 在本發(fā)明提供的呼叫裝置100中，包括了使用者輸入接口 102。當(dāng)使用者接口 102被致能時，可以啟動控制電路104，并且透過控制電路104來啟動電話回路 106。
在本實施例中，使用者輸入接口 102包括了一功能按鍵，可以配置在電子
裝置的表面。而使用者輸入接口 102還耦接至一電源供應(yīng)單元112，當(dāng)使用者輸 入接口 102被致能時，電源供應(yīng)單元112會供給電源至電子裝置內(nèi)部份的電路， 并且供給電源給呼叫裝置100。接著，控制電路104會偵測電子裝置內(nèi)各硬件的 工作情況，然后產(chǎn)生一偵測結(jié)果。而電話回路106就會依據(jù)此偵測結(jié)果而產(chǎn)生 一復(fù)頻信號(DTFM)，并且透過一電信網(wǎng)絡(luò)130傳送至客服端140。在本實施例中， 電信網(wǎng)絡(luò)130可以是公用交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)。
在較佳的情況下，控制電路104會透過輸入/輸出(I/0)端口 108耦接至基 本輸入輸出系統(tǒng)(BIOS)芯片114。此外，控制電路104也包括了編碼單元110。
當(dāng)電子裝置不正常運作時，使用者可以通過致能使用者輸入接口來啟動一遠(yuǎn)程 服務(wù)功能。此時，控制電路104會透過輸入/輸出端口從基本輸入輸出系統(tǒng)芯片 114內(nèi)讀取有關(guān)硬件狀況的系統(tǒng)碼。接著，編碼單元110會將此系統(tǒng)碼進(jìn)行編碼， 再送至電話回路106以產(chǎn)生復(fù)頻信號(DTFM)送至客服端140。
其中，客服端140可以具有一譯碼器142。當(dāng)客服端140收到呼叫裝置100 所輸出的復(fù)頻信號(DTFM)時，可以利用譯碼器142來譯碼復(fù)頻信號(DTFM)，以 讀取基本輸入輸出系統(tǒng)芯片114內(nèi)的系統(tǒng)碼。然后客服人員就可以依據(jù)呼叫裝 置100所傳送來的系統(tǒng)碼來引導(dǎo)使用者維護(hù)電子裝置。
圖2是依照本發(fā)明另一實施例的一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置的架構(gòu)方塊圖， 其中的參考號碼與前述相同者，代表相同的組件，并且具有相同的功能。請參 照圖2，由于并不是每一個電子裝置都支持電話回路106的功能。因此，在本發(fā) 明的另一選擇實施例中，在控制電路104和電話回路106之間，還可以配置轉(zhuǎn) 換電路201。其中，轉(zhuǎn)換電路201用來將控制電路104所輸出的偵測結(jié)果，轉(zhuǎn)換 成電話回路106可接受的指令之后，再送至電話回路106。
圖3是一種依照本發(fā)明的一較佳實施例的一種遠(yuǎn)程服務(wù)的方法的步驟流程 圖，可以適用在一電子裝置。請參照圖3，將以上的敘述作一整理，本發(fā)明于圖 3中提出了一種遠(yuǎn)程服務(wù)的方法。假設(shè)當(dāng)電子裝置不正常運作時，使用者可以如 歩驟S301所述，啟動一遠(yuǎn)程服務(wù)功能。接著，本發(fā)明就會如步驟S303所述， 偵測電子裝置上的硬件的運作狀況，并產(chǎn)生一偵測結(jié)果。在較佳的實施例中， 歩驟S303可以如上所述，利用讀取基本輸入輸出系統(tǒng)中有關(guān)電子裝置硬件狀況 的系統(tǒng)碼，并且將其編碼以當(dāng)作偵測結(jié)果。
接著，本發(fā)明會進(jìn)行步驟S305，就是撥號至一客服端，以與客服端建立聯(lián) 機(jī)。然后再將步驟S303中的偵測結(jié)果，透過例如公用交換電話網(wǎng)絡(luò)等電話網(wǎng)絡(luò) 傳送至客服端，就如步驟S307所述。在較佳的情況中，本發(fā)明會將上述的系統(tǒng) 碼進(jìn)行編碼，然后產(chǎn)生一復(fù)頻信號(DTFM)通過電話網(wǎng)絡(luò)送至客服端。另外，復(fù) 頻信號(DTFM)也可以包括有關(guān)電子裝置的產(chǎn)品信號等信息。而當(dāng)客服端接收到 偵測結(jié)果之后，就可以如步驟S309所述，依據(jù)上述的偵測結(jié)果來引導(dǎo)使用者自 行維護(hù)電子裝置。
圖4是依照本發(fā)明的一較佳實施例的一種圖3的步驟S309的詳細(xì)步驟流程
圖。請參照圖4，當(dāng)客服端如圖3所述，接收到以復(fù)頻信號(DTFM)的形式所傳送 來的偵測結(jié)果后，可以如步驟S401所述，將復(fù)頻信號(DTFM)進(jìn)行譯碼。假設(shè)， 偵測結(jié)果包含了有關(guān)電子裝置的硬件狀況的系統(tǒng)碼以及相關(guān)的產(chǎn)品序號。因此， 當(dāng)進(jìn)行完步驟S401時，客服端就可以如步驟S403所述，顯示上述的系統(tǒng)碼與 產(chǎn)品序號等信息。
其中，產(chǎn)品序號可以包括了使用者所注冊的姓名以及聯(lián)絡(luò)方式。因此，客 服端的客服人員就可以如步驟S405所述，依照產(chǎn)品序號所對應(yīng)的注冊數(shù)據(jù)來聯(lián) 絡(luò)使用者，以便如步驟S407所述，依據(jù)所傳送來的系統(tǒng)碼引導(dǎo)使用者來維護(hù)電 子裝置。
綜上所述，本發(fā)明至少有以下優(yōu)點
1. 本發(fā)明不需要使用者進(jìn)行繁雜的手續(xù)，就可以將電子裝置目前的狀況清 楚的告知客服人員。
2. 由于本發(fā)明會將基本輸入輸出系統(tǒng)中有關(guān)電子裝置的硬件的系統(tǒng)碼傳送 給客服人員，因此客服人員就可以依據(jù)系統(tǒng)碼來引導(dǎo)使用者自行排除故障。
3. 由于本發(fā)明還會將電子裝置的產(chǎn)品序號傳送給客服人員，因此客服人員 能夠依據(jù)產(chǎn)品序號所對應(yīng)的注冊數(shù)據(jù)迅速地與使用者聯(lián)絡(luò)。
4. 本發(fā)明的需利用普通的電話網(wǎng)絡(luò)，因此客服端無須再添購額外昂貴的設(shè) 備就可以提升客服質(zhì)量。
權(quán)利要求
1.一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，適于配置在一電子裝置內(nèi)，其特征在于包括一使用者輸入接口；一控制電路，耦接該使用者輸入接口，當(dāng)該使用者輸入接口被致能時，該控制電路會偵測該電子裝置中的硬件的運作狀況，并產(chǎn)生一偵測結(jié)果；一電話回路，耦接該控制電路，用以依據(jù)該偵測結(jié)果而產(chǎn)生一復(fù)頻信號，并透過一電信網(wǎng)絡(luò)送至一客服中心。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該使用者輸 入接口更耦接至該電子裝置的一電源供應(yīng)單元，而當(dāng)該輸入接口被致能時，會 使該電源供應(yīng)單元供應(yīng)電源至該電子裝置中的部份裝置，并供應(yīng)電源至該呼叫 裝置。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該使用者輸 入接口包括一控制鍵，是配置在該電子裝置的外殼上。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該控制電路 更透過一輸入輸出端口而耦接至該電子裝置中的一基本輸入輸出系統(tǒng)芯片。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該控制電路 包括一編碼單元，當(dāng)該使用者輸入接口被致能時，則該編碼單元會從該基本輸 入輸出系統(tǒng)芯片中取出相關(guān)的一系統(tǒng)碼，并將其編碼后送至該電話回路，以使 其產(chǎn)生該復(fù)頻信號。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于在該控制電 路與該電話回路之間，更配置有一轉(zhuǎn)換電路，而該轉(zhuǎn)換電路用以將該控制電路 的輸出轉(zhuǎn)換成該電話回路可接受的指令之后，再送至該電話回路。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該客服中心 包括--譯碼器，用以將該復(fù)頻信號譯碼，以還原成該系統(tǒng)碼供一客服人員辨識。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該電信網(wǎng)絡(luò) 包括公用交換電話網(wǎng)絡(luò)。
9. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該電子裝置包括一個人計算機(jī)。
10. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，其特征在于該電子裝置包括一筆記型計算機(jī)。
11. 一種遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，適用于一電子裝置，其特征在于包括下列步驟 啟動一遠(yuǎn)程服務(wù)功能；偵測該電子裝置上的硬件的運作狀況，并產(chǎn)生一偵測結(jié)果；自動透過一電信網(wǎng)絡(luò)撥號至一客服端，以與該客服端建立聯(lián)機(jī)； 透過該電信網(wǎng)絡(luò)傳送該偵測結(jié)果至該客服端。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于啟動該遠(yuǎn)程服 務(wù)功能的步驟，包括致能一功能按鍵。
13. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其中產(chǎn)生該偵測結(jié)果的歩驟，其特征在于包括下列步驟當(dāng)該遠(yuǎn)程服務(wù)功能被啟動時，則從該電子裝置的一基本輸入輸出系統(tǒng)中取得有關(guān)該電子裝置的硬件的一系統(tǒng)碼；將該系統(tǒng)碼進(jìn)行編碼，以便將該系統(tǒng)碼透過該電信網(wǎng)絡(luò)傳送至該客服端。
14. 根據(jù)權(quán)利要求13所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于與該客服端建立聯(lián)機(jī)的步驟，包括依據(jù)編碼后的該系統(tǒng)碼而產(chǎn)生一復(fù)頻信號至該客服端，而 該復(fù)頻信號也包括該電子裝置的一產(chǎn)品序號。
15. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于更包括下列步驟當(dāng)該客服端接收到該復(fù)頻信號時，則譯碼該復(fù)頻信號，以使該客服端能夠讀取該系統(tǒng)碼和該產(chǎn)品序號；在該客服端顯示該系統(tǒng)碼和該產(chǎn)品序號的信息，其中該產(chǎn)品序號的信息包 括一使用者的姓名與其聯(lián)絡(luò)方式；依據(jù)該使用者的聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)該使用者；依據(jù)該系統(tǒng)碼而引導(dǎo)該使用者維護(hù)該電子裝置。
16. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于該電信網(wǎng)絡(luò)包 括公用交換電話網(wǎng)絡(luò)。
17. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于該電子裝置包 括一個人計算機(jī)。
18. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于該電子裝置包 括一筆記型計算機(jī)。
全文摘要
本發(fā)明揭示了一種遠(yuǎn)程服務(wù)的呼叫裝置，可以配置在一電子裝置內(nèi)。本發(fā)明的呼叫裝置包括一使用者輸入接口、一控制電路和一電話回路。當(dāng)使用者輸入接口被致能時，控制電路會讀取電子裝置的基本輸入輸出系統(tǒng)芯片內(nèi)有關(guān)電子裝置的硬件的系統(tǒng)碼，并且將此系統(tǒng)碼進(jìn)行編碼。然后電話回路就會依據(jù)編碼過后的系統(tǒng)碼而產(chǎn)生一復(fù)頻信號(DTFM)，并且透過一電信網(wǎng)絡(luò)送至客服中心。
文檔編號H04M11/06GK101098372SQ200610036179
公開日2008年1月2日 申請日期2006年6月30日 優(yōu)先權(quán)日2006年6月30日
發(fā)明者楊順景 申請人:佛山市順德區(qū)順達(dá)電腦廠有限公司;神達(dá)電腦股份有限公司