專利名稱：用于管理基于文本和基于語音的客戶端之間的通信會話的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般地涉及網(wǎng)絡(luò)通信，更具體而言，本發(fā)明涉及用于管理基于文本的客戶端和基于語音的客戶端之間的通信會話的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
語音消息被廣泛用在商業(yè)團體中，用以記錄來自試圖聯(lián)絡(luò)正好沒空的其他人的人的消息。這種形式使人能夠從任意POTS或簡單的IP電話進行通信。即時消息(IM)允許人在操作連接到網(wǎng)絡(luò)的手持設(shè)備或計算機的同時與其他人通信。這提供了能夠在與其他人保持聯(lián)絡(luò)的同時具有移動性的益處。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種用于管理基于文本的客戶端和基于語音的客戶端之間的通信會話的方法和系統(tǒng)，其基本消除或減小了與現(xiàn)有方法和系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的至少某些缺點和問題。
根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，一種用于傳輸消息的方法包括從與主叫方相關(guān)聯(lián)的第一客戶端接收用于連接第二客戶端的請求。與第二客戶端相關(guān)聯(lián)的被叫方響應(yīng)于所述連接請求的接收而被通知已接收到連接請求?？梢詮呐c被叫方相關(guān)聯(lián)的第三客戶端接收連接處理指令。根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，連接請求可以根據(jù)連接處理指令來處理。
根據(jù)本發(fā)明的另一實施例，連接處理指令可以包括來自被叫方的用于將主叫方轉(zhuǎn)移到與被叫方相關(guān)聯(lián)的語音郵件消息系統(tǒng)的指令。在替換實施例中，連接處理指令可以包括來自被叫方的用于在第一客戶端和第三客戶端之間建立通信信道的指令。通信信道可以包括在第一客戶端和第三客戶端之間的雙向語音通信路徑?？商鎿Q地，通信信道可以包括混合語音/文本通信信道，在該信道中，被叫方利用具有文本能力的客戶端進行通信，而主叫方使用具有語音能力的客戶端進行通信。
本發(fā)明的特定實施例的技術(shù)優(yōu)點包括這樣一種用于傳輸消息的系統(tǒng)和方法，其中可以利用被叫方的具有文本能力的客戶端向被叫方通知到被叫方的具有語音能力的客戶端的傳入呼叫。因此，在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)和即時消息(IM)的發(fā)展領(lǐng)域之間提供了一座橋。
本發(fā)明的特定實施例的另一技術(shù)優(yōu)點包括這樣一種用于傳輸消息的系統(tǒng)和方法，其中被叫方實時地從主叫方接收消息和/或與主叫方通信，而不是簡單地在主叫方利用與被叫方相關(guān)聯(lián)的語音郵件系統(tǒng)留下消息之后接收記錄的消息。因此，非實時通信本質(zhì)上被轉(zhuǎn)換成主叫方和被叫方之間的實時通信。
本發(fā)明的特定實施例的又一技術(shù)優(yōu)點包括這樣一種用于傳輸消息的系統(tǒng)和方法，其中被叫方可以選擇如何與主叫方通信。例如，如果被叫方無法利用他的辦公室電話執(zhí)行雙向語音通信會話，則被叫方可以選擇如何與主叫方通信。
從以下附圖、描述以及權(quán)利要求中，本領(lǐng)域技術(shù)人員將容易地了解其他技術(shù)優(yōu)點。此外，雖然已經(jīng)列舉出多個特定優(yōu)點，但是各種實施例可以包括所列舉的優(yōu)點中的全部或某些，或不包括這些優(yōu)點。


為了更全面地理解本發(fā)明及其優(yōu)點，現(xiàn)在結(jié)合附圖參考以下描述，在附圖中圖1示出根據(jù)本發(fā)明的一個特定實施例包括可用于在彼此間通信并與多媒體服務(wù)器通信的多個端點的通信系統(tǒng)；圖2示出根據(jù)本發(fā)明另一實施例的替換實施例通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)也具有多媒體服務(wù)器并且該圖包括多媒體服務(wù)器的各種組件；以及圖3示出根據(jù)本發(fā)明又一實施例用于在基于語音的客戶端和基于文本的客戶端之間傳輸消息的方法。
具體實施例方式
圖1示出包括多個端點32a-32d的通信系統(tǒng)30，其中每個端點具有利用通信網(wǎng)絡(luò)36a-36c中的一個或多個在彼此之間和/或與多媒體服務(wù)器34之間建立通信會話的能力。這樣的通信可以利用任何音頻和/或視頻手段來實現(xiàn)，包括通過語音設(shè)備、文本聊天、web會話、傳真、即時消息和電子郵件發(fā)送的信號、數(shù)據(jù)或消息。端點和/或多媒體服務(wù)器之間的通信也可以使用雙音多頻(DTMF)信號、語音識別、即時消息(IM)、短消息服務(wù)(SMS)文本消息或任意其他合適的方法來執(zhí)行。出于本說明書的目的，術(shù)語“客戶端”、“電話”和/或“端點”可互換使用，以指代任意個人計算機(PC)、電話、IP電話、蜂窩電話、移動電話或無線電話，以及/或者具有執(zhí)行音頻、視頻和/或文本通信的能力的任意其他設(shè)備。
本發(fā)明的教導(dǎo)提供了用于管理基于文本的客戶端和基于語音的客戶端之間的通信會話的系統(tǒng)和方法，這種系統(tǒng)和方法在傳統(tǒng)語音郵件系統(tǒng)和即時消息(IM)的發(fā)展領(lǐng)域之間提供了一座橋梁，從而使這些系統(tǒng)的用戶能夠交換信息。特定實施例利用存在性檢測來定位正好沒在與被叫方相關(guān)聯(lián)的客戶端(例如辦公室電話分機)處的被叫方和/或與該被叫方通信。
例如，并且根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，被叫方可能在被叫方的商業(yè)辦公室的電話處接收來自主叫方的電話呼叫。如果被叫方正好沒空應(yīng)答該呼叫，多媒體服務(wù)器則可以使用存在性檢測來定位被叫方并將該輸入呼叫通知被叫方。在一個實施例中，多媒體服務(wù)器可以向IM客戶端發(fā)送指示正在接收呼叫的文本消息。該文本消息還可以包括關(guān)于主叫方的信息，例如呼叫方從其發(fā)出呼叫的電話號碼和/或與該電話號碼相關(guān)聯(lián)的人的名字。在接收到該文本消息之后，被叫方可以作出以下選擇(除這些選擇外，還可以有其它選擇)(i)將主叫方轉(zhuǎn)移到語音郵件；(ii)在不同客戶端(例如移動電話)處將主叫方連接到被叫方以允許雙向語音通信；或者(iii)將主叫方的電話與被叫方的基于文本的客戶端相連，以允許混合的語音/文本通信會話，在混合的語音/文本通信會話中，多媒體服務(wù)器將接收自主叫方的語音通信翻譯成文本，和/或?qū)⒔邮兆员唤蟹降奈谋就ㄐ呸D(zhuǎn)換成語音。
在所示實施例中，通信網(wǎng)絡(luò)36a是能夠?qū)崿F(xiàn)分布在多個城市和地理區(qū)域中的多個端點32a-32d與多媒體服務(wù)器34之間的通信的廣域網(wǎng)(WAN)。通信網(wǎng)絡(luò)36b是公共交換電話網(wǎng)(PSTN)，并且通過網(wǎng)關(guān)38將端點32b與通信網(wǎng)絡(luò)36a相耦合。通信網(wǎng)絡(luò)36c是局域網(wǎng)(LAN)，其將端點32c和32d與通信網(wǎng)絡(luò)36a相耦合。因此，端點32a-32d的用戶可以在被耦合用于與網(wǎng)絡(luò)36a-36c中的一個或多個通信的每個網(wǎng)絡(luò)組件之間建立通信會話。通信鏈路37a和37b分別耦合通信網(wǎng)絡(luò)36a和36b以及通信網(wǎng)絡(luò)36a和36c。
通信網(wǎng)絡(luò)36a包括多個網(wǎng)段40和節(jié)點41，這些網(wǎng)段和節(jié)點將端點32a與多媒體服務(wù)器34、網(wǎng)關(guān)38以及通信網(wǎng)絡(luò)36b-36c相耦合。因此，端點32a的用戶具有對端點32b-32d以及多媒體服務(wù)器34的訪問權(quán)限。節(jié)點41可以包括網(wǎng)絡(luò)組件、網(wǎng)關(guān)守護者(gatekeeper)、呼叫管理器、路由器、集線器、交換機、網(wǎng)關(guān)、端點或?qū)崿F(xiàn)了任意多個涉及通信系統(tǒng)30中的分組交換的通信協(xié)議的其他硬件、軟件或嵌入式邏輯的任意組合。
雖然所示實施例包括三個通信網(wǎng)絡(luò)36a-36c，但是術(shù)語“通信網(wǎng)絡(luò)”應(yīng)該被理解為一般地定義能夠發(fā)送音頻和/或視頻電信信號、數(shù)據(jù)和/或消息的任意網(wǎng)絡(luò)，包括通過文本聊天、即時消息和電子郵件發(fā)送的信號、數(shù)據(jù)或消息。網(wǎng)絡(luò)36a-36c中的任意一個可被實現(xiàn)為局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、諸如因特網(wǎng)之類的全球分布式網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或者任意其他形式的無線或有線通信網(wǎng)絡(luò)。一般而言，網(wǎng)絡(luò)36a提供分組、信元、幀或其他信息部分(這里統(tǒng)稱為分組)在端點32a-32d之間的通信。通信網(wǎng)絡(luò)36a可以包括任意多個網(wǎng)段40、節(jié)點41、端點32a-32d和/或多媒體服務(wù)器34，以及它們的組合。
在特定實施例中，通信網(wǎng)絡(luò)36a采用涉及耦合到通信網(wǎng)絡(luò)36a的端點、節(jié)點和/或服務(wù)器的尋址或標識的語音通信協(xié)議。例如，利用因特網(wǎng)協(xié)議(IP)，在通信系統(tǒng)30中通過通信網(wǎng)絡(luò)36a耦合在一起的每個組件可以被標識在利用IP地址定向的信息中。以這種方式，網(wǎng)絡(luò)36a可以支持點對點、多播、單播或者用于在通信系統(tǒng)30中的組件之間交換媒體分組的其他技術(shù)中的任意形式和/或它們的組合。能夠利用幀或分組交換音頻、視頻或其他數(shù)據(jù)的任意網(wǎng)絡(luò)組件都被包括在本發(fā)明的范圍中。
網(wǎng)絡(luò)36a可以直接耦合到其他IP網(wǎng)絡(luò)，包括(但不局限于)另一LAN或因特網(wǎng)。由于多個IP網(wǎng)絡(luò)共享同一發(fā)送數(shù)據(jù)的方法，因此可以在位于不同(但互連的)IP網(wǎng)絡(luò)上的電話設(shè)備之間發(fā)送電信信號。除了被耦合到其他IP網(wǎng)絡(luò)之外，通信網(wǎng)絡(luò)36a還可以利用接口或組件(例如網(wǎng)關(guān)38)耦合到非IP電信網(wǎng)絡(luò)。在所示實施例中，通信網(wǎng)絡(luò)36a通過網(wǎng)關(guān)38與PSTN 36b耦合。PSTN 36b可以包括位于世界各地的交換局、中央局、移動電話交換局、尋呼機交換局、遠程終端和/或其他相關(guān)的電信設(shè)備。IP網(wǎng)絡(luò)通過將數(shù)據(jù)放置在分組中并將每個分組沿著一個或多個通信路徑單獨發(fā)送到所選目的地來發(fā)送數(shù)據(jù)(包括語音、文本和/或視頻數(shù)據(jù))。與電路交換網(wǎng)絡(luò)(類似于PSTN 36b)不同，在IP網(wǎng)絡(luò)上的呼叫或傳真?zhèn)鬏斊陂g不需要專用電路。
允許通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸電信的技術(shù)可以包括語音IP(VoIP)，或簡稱語音分組(VoP)。在所示實施例中，端點32d、多媒體服務(wù)器34和網(wǎng)關(guān)38都是IP技術(shù)設(shè)備。IP技術(shù)設(shè)備具有將用戶語音(或其他輸入)封裝在IP分組中以使得能夠通過網(wǎng)絡(luò)36a傳送語音的能力。IP技術(shù)設(shè)備可以包括電話、傳真機、運行電話軟件的計算機、節(jié)點、網(wǎng)絡(luò)或能夠在IP網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行電話功能的任意其他設(shè)備。
實現(xiàn)基于文本的通信的技術(shù)可以包括與即時消息的發(fā)展領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)。本質(zhì)上講，即時消息是一種實時的在線電子郵件。這種軟件的示例包括ICQTM、AOL Instant MessengerTM和Microsoft MSN MessengerTM。
通信系統(tǒng)30的組件在通過系統(tǒng)傳輸音頻、視頻或其他數(shù)據(jù)時可以采用會話發(fā)起協(xié)議(SIP)技術(shù)。作為結(jié)果，端點32的用戶可以由系統(tǒng)30的組件根據(jù)統(tǒng)一資源標識符(URI)(例如用戶的電子郵件地址或其他合適的標識符)來識別，以使用戶可以通過存在性檢測技術(shù)被定位、監(jiān)視和/或聯(lián)絡(luò)。系統(tǒng)30的組件對存在性檢測的使用使組件能夠捕獲關(guān)于用戶可用的各種通信設(shè)備或端點以及它們的狀態(tài)的信息，例如關(guān)于蜂窩電話是否打開或用戶是否登錄到個人計算機(PC)的信息。存在性檢測的多功能性使其不僅能被用于IP組件(例如IP電話32d等等)，也能被用于非IP組件，例如PSTN 36b的組件。例如，網(wǎng)絡(luò)38可以包括SIP/PSTN網(wǎng)關(guān)，從而使耦合到PSTN 36b的組件可以利用通過SIP技術(shù)可獲得的特征和能力。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將意識到，端點32a-32d、多媒體服務(wù)器34和/或網(wǎng)關(guān)38可以是向用戶提供通信服務(wù)的硬件、軟件和/或編碼邏輯的任意組合。例如，端點32a-32d可以包括電話、運行電話軟件的計算機、視頻監(jiān)視器、照相機、IP電話、蜂窩電話或支持利用通信網(wǎng)絡(luò)36a的媒體分組(或幀)進行通信的任意其他通信硬件、軟件和/或編碼邏輯。端點32a-32d還可以包括無人看守的或自動的系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)、其他中間組件或可以建立媒體會話的其他設(shè)備。雖然圖1示出了端點、服務(wù)器、網(wǎng)段、節(jié)點和網(wǎng)關(guān)的特定數(shù)目和配置，但是通信系統(tǒng)30可以設(shè)想這些用于傳輸媒體的組件具有任意數(shù)目或配置。此外，被示為多媒體服務(wù)器34的一部分的組件中的任意一個或全部可以與多媒體服務(wù)器34分開和/或分布在多媒體服務(wù)器34本地或遠端。
圖2根據(jù)本發(fā)明的特定實施例更詳細地示出多媒體服務(wù)器42。多媒體服務(wù)器42可以包括與圖1的多媒體服務(wù)器34相同的組件并以類似方式工作，反之亦然。多媒體服務(wù)器42包括接口端口44，該接口端口44通過網(wǎng)段43將多媒體服務(wù)器42與通信網(wǎng)絡(luò)47相耦合。通信網(wǎng)絡(luò)47可以包括一個或多個網(wǎng)絡(luò)，例如參考圖1的通信系統(tǒng)30所描述的網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，在多媒體服務(wù)器處生成了代表被叫方的代理。被叫方可以與代理建立IM連接。代理經(jīng)由TTS語音代表被叫方與主叫方通信。代理還可以代表被叫方并且響應(yīng)于被叫方經(jīng)由其到代理的IM連接發(fā)布到代理的特殊命令來控制呼叫(第三方中的會議、轉(zhuǎn)移等等)。
處理器46在確定如何分發(fā)和/或處理呼叫時可以使用存儲器查找、數(shù)據(jù)庫或其他存儲器模塊(例如存儲器模塊50)。處理器46可以是微處理器、控制器或任意其他合適的計算設(shè)備或資源。存儲器模塊50可以是任意形式的易失性或非易失性存儲器，包括(但不局限于)磁介質(zhì)、光介質(zhì)、隨機訪問存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、可移動介質(zhì)或任意其他合適的本地或遠程存儲組件。
多媒體服務(wù)器42包括存在性服務(wù)器49，該存在性服務(wù)器49可以是硬件、軟件和/或編碼邏輯的任意組合。如下面將進一步論述的，在一個實施例中，存在性服務(wù)器49利用SIP技術(shù)檢測和/或監(jiān)視特定用戶(例如用戶48)在端點處(例如在用戶的PC、蜂窩電話、IP電話或其他設(shè)備處)的存在性，并將呼叫與用戶的存在性相關(guān)聯(lián)。在其他實施例中，也可使用本領(lǐng)域中已知的其他非SIP存在性技術(shù)。為了實現(xiàn)這樣的功能，存在性服務(wù)器49可能具有對與用戶為了與多媒體服務(wù)器通信而利用或訪問的端點有關(guān)或相關(guān)聯(lián)的任意相關(guān)信息的訪問權(quán)限。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將意識到，多媒體服務(wù)器42可以包括任意多個存儲器或存儲器模塊，以實現(xiàn)上述功能和特征。與多媒體服務(wù)器42相關(guān)聯(lián)的處理器46、存儲器模塊50和/或存在性服務(wù)器49可以彼此相對集中地定位(本地的)，也可以被分布在整個通信網(wǎng)絡(luò)47中。
此外，多媒體服務(wù)器42包括語音郵件系統(tǒng)64，其與耦合到網(wǎng)絡(luò)47的電話設(shè)備協(xié)同工作，以接收和存儲針對電話設(shè)備的用戶以及位于網(wǎng)絡(luò)47外部的某些遠程設(shè)備的語音郵件消息。在各種實施例中，語音郵件系統(tǒng)64可以包括多媒體消息系統(tǒng)。因此，本發(fā)明的教導(dǎo)并不局限于只處理語音的消息系統(tǒng)。如下面將描述的，將電信服務(wù)集成到網(wǎng)絡(luò)47中使得語音郵件消息能夠被加密并存儲在由網(wǎng)絡(luò)47支持的開放文件系統(tǒng)中，以待網(wǎng)絡(luò)47中的各種設(shè)備的授權(quán)用戶訪問。
語音郵件系統(tǒng)64接收針對無法接收傳入的電話呼叫的用戶的消息。雖然被示為專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，但是用于實現(xiàn)語音郵件系統(tǒng)64的軟件、固件和/或硬件可被并入到網(wǎng)絡(luò)47上的一個或多個設(shè)備中。語音郵件系統(tǒng)軟件可以被包含在任意類型的計算機可讀介質(zhì)中。語音郵件軟件所在的計算機或其他設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)接口、用于存儲軟件的存儲器或其他計算機可讀介質(zhì)以及用于執(zhí)行軟件的處理器。
如果主叫方(例如主叫方60)無法聯(lián)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)47中的電話設(shè)備(例如用戶48)，則呼叫管理器(或者任意其他適當?shù)脑O(shè)備)將該呼叫轉(zhuǎn)移到多媒體服務(wù)器42和/或語音郵件系統(tǒng)64。語音郵件系統(tǒng)64指示呼叫者該用戶無法與呼叫者通信并邀請呼叫者留下給該用戶的語音郵件消息。在接收到給該用戶的消息之后，語音郵件系統(tǒng)64將該消息存儲在文件系統(tǒng)中(例如作為“.wav”文件)。這種文件系統(tǒng)可以包括介質(zhì)存儲設(shè)備，例如硬盤驅(qū)動器、磁帶、CD-R、CD-RW、DVD-RAM或任意其他可修改的存儲設(shè)備。
VoIP電信系統(tǒng)的一個優(yōu)點是語音郵件消息可被存儲在“開放的”位置，例如上述文件系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)47中的設(shè)備以及耦合到網(wǎng)絡(luò)47的設(shè)備可以訪問該“開放的”位置。用戶可以從通信網(wǎng)絡(luò)47中的多個設(shè)備(包括但不限于耦合到網(wǎng)絡(luò)47的電話設(shè)備或計算機)訪問存儲在文件系統(tǒng)中的消息。因此，在存儲了語音郵件消息的位置和用戶可能希望從其訪問消息的可能位置之間存在更多互連。
根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)，如果被叫方48無法利用其辦公室電話51a接收由主叫方60利用蜂窩電話62發(fā)起的想去往被叫方48的辦公室電話51a的呼叫，則可以將該呼叫定向到多媒體服務(wù)器42。該呼叫可能是在振鈴響了預(yù)定次數(shù)還未有應(yīng)答之后被定向到多媒體服務(wù)器42的，或者被叫方可能預(yù)先將其辦公室電話51a配置為將所有呼叫轉(zhuǎn)移到多媒體服務(wù)器42，或者呼叫可能在電話51a的聽筒被摘機的情況下被轉(zhuǎn)移到多媒體服務(wù)器42。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員應(yīng)該意識到，向多媒體服務(wù)器42“轉(zhuǎn)移呼叫”可以包括轉(zhuǎn)移對呼叫的控制或與呼叫相關(guān)聯(lián)的信令，或者它可以包括在主叫方和多媒體服務(wù)器42之間建立通信信道或路徑。
如下面將描述的，對呼叫的控制和/或與呼叫相關(guān)的信令可被轉(zhuǎn)移到多媒體服務(wù)器42以允許被叫方選擇如何處理呼叫。根據(jù)特定實施例，多媒體服務(wù)器42可以使用存在性檢測來“定位”被叫方48。例如，在一個實施例中，如果被叫方48當前登錄在他的家用計算機上、正在使用他的蜂窩電話，正在從即時消息客戶端發(fā)送或接收消息，或者正在使用存在性服務(wù)器49有能力檢測和/或與其通信的個人數(shù)字助理(PDA)，則多媒體服務(wù)器42可被配置為檢測被叫方48的“存在性”。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將意識到，端點51a、51b和62可以是本說明書中描述的任意類型的端點，并且任意特定用戶(例如用戶48和/或用戶60)可能具有一個或多個他們與之相關(guān)聯(lián)和/或使用的端點。
在所示實施例中，用戶60具有對端點51a和51b的訪問權(quán)限并與它們相關(guān)聯(lián)。端點51a是辦公室電話，而端點51b可能是家用電話、PC、蜂窩電話、IP電話和/或PDA中的一個或多個。
在特定實施例中，用戶48可能希望當在與用戶48相關(guān)聯(lián)的電話(例如辦公室電話51a和/或端點51b)處接收到呼叫時得到通知。因此，當在用戶48的辦公室電話51a處接收到呼叫并且辦公室電話正在振鈴時，用戶48得到關(guān)于該呼叫的通知。這樣的通知可以由用戶48在端點51b處接收到。
根據(jù)另一實施例，當在多媒體服務(wù)器42處接收呼叫時，多媒體服務(wù)器42可以向用戶的電話或其他相關(guān)端點(例如PDA或PC)發(fā)送告知用戶48呼叫正被接收的語音呼叫、即時消息、SMS文本消息和/或其他類型的消息。利用用戶的存在性信息，多媒體服務(wù)器42能夠找到可經(jīng)由其聯(lián)絡(luò)用戶的端點或設(shè)備，并且向該設(shè)備發(fā)送通知。作為響應(yīng)，用戶48可以呼叫多媒體服務(wù)器42并且可以根據(jù)其在電話或其他設(shè)備上的存在性被存在性服務(wù)器49所識別。在特定實施例中，多媒體服務(wù)器42可以通過到蜂窩電話的IM或SMS文本消息通知用戶呼叫正被接收，并且可以邀請用戶呼叫多媒體服務(wù)器42。
用戶48在一天之中可能在各個端點(例如用戶的辦公室電話、蜂窩電話和家用電話)之間自由移動，從而在任意所需端點上重建他的存在性。在新設(shè)備上的存在性被多媒體服務(wù)器42識別出，并且用戶與其存在性相關(guān)聯(lián)。利用該關(guān)聯(lián)，可以在用戶在他的端點設(shè)備之間自由漫游時將呼叫和IM或其他通知消息路由到用戶48。在一個實施例中，系統(tǒng)可以向給定用戶發(fā)送多個同樣的通知，例如，一個可被發(fā)送到用戶的SMS連接，而另一個被發(fā)送到用戶的IM連接。
圖3示出根據(jù)本發(fā)明特定實施例用于傳輸消息的方法。該方法開始于步驟100，其中從與第一客戶端(例如端點62)相關(guān)聯(lián)的主叫方(例如用戶60)接收到用于連接與第二客戶端(例如IP電話51a)相關(guān)聯(lián)的被叫方(例如用戶48)的請求。例如，主叫方可能正在使用電話向被叫方發(fā)出電話呼叫，而被叫方遠離其辦公室。在過去，這通常將導(dǎo)致主叫方被轉(zhuǎn)移到與被叫方相關(guān)聯(lián)的語音郵件系統(tǒng)。主叫方將可以選擇留下消息或掛機。在任意一種情況下，被叫方都無法意識到主叫方正在嘗試與其聯(lián)絡(luò)，除非并直到被叫方檢查他的語音郵件是否有消息和/或接收到傳入呼叫的呼叫者ID歷史為止。
根據(jù)本發(fā)明，被叫方可以在主叫方仍舊在線時被告知已經(jīng)接收到用于連接(例如電話呼叫)的請求。例如，被叫方可能被“登錄在”存在性服務(wù)器上，并且存在性服務(wù)器可能知道如何利用第三客戶端(例如端點51b)而不是被叫方的辦公室電話聯(lián)絡(luò)到被叫方。根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，第三客戶端可以是被叫方的具有文本能力的客戶端(例如即時消息客戶端)。在該實施例中，存在性服務(wù)器可以在接收到連接請求之后馬上向被叫方發(fā)送指示主叫方正在嘗試聯(lián)絡(luò)被叫方的消息。例如，當主叫方仍舊在監(jiān)聽振鈴音時，存在性服務(wù)器可以利用發(fā)送到第三客戶端的文本消息將該電話呼叫告知被叫方。
根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，被叫方可以接收到指示在被叫方的工作電話處接收到傳入呼叫的消息。在另一實施例中，該消息可以包括主叫方的電話號碼，以告知被叫方主叫方的身份。在另一實施例中，該消息可以包括與第一客戶端相關(guān)聯(lián)的人或組織的名字。這樣的信息可以通過使用由電話網(wǎng)絡(luò)運營商(例如電話公司)記錄的“呼叫者ID”類型的信息來獲得?；蛘?，存在性服務(wù)器可以使用主叫方的電話號碼而通過搜索已存儲的被叫方聯(lián)絡(luò)簿(例如Microsoft OutlookTM被叫方賬戶)或通訊錄(例如Microsoft Active DirectoryTM)來找到主叫方的身份。
因此，在接收到電話呼叫之后并且當主叫方正在監(jiān)聽振鈴音(并且不知道被叫方已離開他的辦公室)時，被叫方可以馬上接收消息，該消息例如是“在您工作電話處正在接收來自Joe Smith(214)555-1212的呼叫”。響應(yīng)于該消息，被叫方有機會向存在性服務(wù)器提供連接處理指令。例如，使用第三客戶端的DTMF鍵，被叫方可以指導(dǎo)存在性服務(wù)器如何處理連接請求。
根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，被叫方可以選擇如何處理連接請求。一種選擇可能是簡單地允許主叫方轉(zhuǎn)移到被叫方的語音郵件賬戶。如果被叫方在進行重要會議，或者如果被叫方不希望在此時與主叫方通話(可能基于主叫方的身份)，則被叫方可以使用這種選擇。
被叫方也可以選擇將主叫方轉(zhuǎn)移到被叫方的另一具有語音能力的客戶端。例如，被叫方可以指導(dǎo)存在性服務(wù)器將主叫方與被叫方的蜂窩電話相連。類似地，由于當今可獲得的很多設(shè)備都是既具有文本能力又具有語音消息能力，因此被叫方可以指導(dǎo)存在性服務(wù)器在第一客戶端和第三客戶端之間建立語音連接。該特征允許被叫方選擇性地截取希望去往其工作電話的呼叫，并將其重路由到被叫方的另一設(shè)備或客戶端。
根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，被叫方可以使用IM設(shè)備發(fā)布管理傳入呼叫的路由的呼叫控制命令。在該實施例中，多媒體服務(wù)器42包括橋/翻譯器，其接收來自被叫方的關(guān)于希望如何對待該呼叫的文本命令。多媒體服務(wù)器42中的橋?qū)⑦@些文本命令翻譯成在系統(tǒng)中使用的特定呼叫控制協(xié)議(例如SIP、H.323、ISDN等等)，并使用這些命令來控制呼叫的路由。
因此，被叫方與多媒體服務(wù)器的代理之間建立IM通信。該代理代表被叫方進行通信。該代理還可以在主叫方和代理之間建立語音通信路徑。被叫方還可以使用代理來利用IM控制呼叫。被叫方可以使用特定指示符告知代理呼叫處理指令隨后就到。根據(jù)特定實施例，該指示符可以是在IM開始處標記“！c”，這指示呼叫處理指令隨后就到。
被叫方還可能有機會與主叫方建立文本連接。例如，如果被叫方正在參加會議或論壇，并且語音通話不實際，則被叫方可以指導(dǎo)存在性服務(wù)器允許被叫方利用文本消息進行通信。在該實施例中，如果第一客戶端是具有文本能力的，則主叫方可能仍舊利用語音通信進行通信(即混合的語音/文本通信會話)或者主叫方可能選擇利用雙向文本通信路徑與被叫方通信。
假設(shè)第一客戶端是不帶有文本消息能力的標準POTS電話，則多媒體服務(wù)器可以使用文本到語音(TTS)和/或語音到文本(STT)來適應(yīng)主叫方和被叫方之間的通信會話。
如果被叫方指示存在性服務(wù)器被叫方更希望利用文本消息通信，則存在性服務(wù)器可以通知主叫方其只能利用文本通信，并且存在性服務(wù)器可以使主叫方能夠選擇是利用文本還是語音通信。如果主叫方選擇使用語音，則存在性服務(wù)器可以充當中間人，并且(i)將接收自被叫方的文本翻譯成語音，并且通過主叫方的電話播放語音；和/或(ii)將接收自主叫方的語音翻譯成文本，并將該文本顯示給被叫方。在該實施例中，主叫方可能被建議慢點說以輔助STT對所講消息的識別。
還設(shè)想了以下實施例被叫方可以選擇監(jiān)聽主叫方的語音(如果第三客戶端能夠播放語音通信的話)，但是利用文本作出響應(yīng)。這種情形可以在如下情況下使用即主叫方正在開會，但是其具有帶有語音能力的文本消息客戶端，并且被叫方可以例如利用聽筒來謹慎地監(jiān)聽主叫方。
在步驟104處，從被叫方接收連接處理請求。如上所述，連接處理請求可以是由被叫方選出的多種替換方式中的一種或多種。雖然這里無法全部描述所有這些替換方式，但是下面描述了代表性示例的列表，該列表包括●將主叫方轉(zhuǎn)移到語音郵件。
●將主叫方轉(zhuǎn)移到語音郵件，并將任意語音郵件的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文本并將該文本幾乎實時地發(fā)送到第三客戶端。
●將主叫方轉(zhuǎn)移到語音郵件，將語音郵件轉(zhuǎn)換成文本，并在主叫方斷開連接之后將該文本發(fā)送到第三客戶端。
●在第一客戶端和第三客戶端之間建立雙向語音連接。
●在第一客戶端和由被叫方選擇的另一客戶端之間建立雙向語音連接。
●建立混合的語音/文本通信信道，在該信道中，被叫方監(jiān)聽主叫方的語音通信，但利用文本作出響應(yīng)。
●建立混合的語音/文本通信信道，在該信道中，被叫方接收轉(zhuǎn)換成文本的語音消息，并且被叫方利用文本作出響應(yīng)。
●在第三客戶端接收關(guān)于從第一客戶端到第二客戶端的呼叫的IM警告。使用第三客戶端將呼叫重定向到第四客戶端。該實施例允許被叫方使用IM來經(jīng)由混合的語音/文本與主叫方通信。然后，IM被用于將呼叫重定向到另一端點。本實施例的一個方面在于被叫方可以將IM用于到被叫方和到多媒體服務(wù)器的通信。例如，通過以帶有特殊標簽“！c”的一行開始，向IM服務(wù)器表明該行是針對多媒體服務(wù)器的命令，而不是需要TTS到被叫方的消息。
●與主叫方建立混合的語音/文本通信信道。在該實施例中，主叫方利用語音進行通信。多媒體服務(wù)器接收主叫方的語音并將其轉(zhuǎn)換成文本，然后將文本消息傳遞到被叫方。被叫方利用文本作出響應(yīng)。多媒體服務(wù)器將文本轉(zhuǎn)換成語音并將語音消息傳遞到主叫方。
接下來，在步驟106處，存在性服務(wù)器根據(jù)接收自被叫方的連接處理指令處理連接請求。假設(shè)主叫方正在利用POTS電話通信，并且被叫方選擇只接收和發(fā)送文本消息，則通信會話可以按下面描述的方式進展。
在通知主叫方被叫方將利用文本通信之后，存在性服務(wù)器可以請求來自主叫方的消息。存在性服務(wù)器可能從主叫方接收到語音消息，將其轉(zhuǎn)換成文本消息，并幾乎實時地將文本消息傳遞到被叫方(考慮其接收、轉(zhuǎn)換成文本并將文本發(fā)送到第三客戶端所花的時間)。
當被叫方正在接收經(jīng)轉(zhuǎn)換的文本消息時，或者在接收到完整的文本消息之后，被叫方可以開始鍵入響應(yīng)。在本發(fā)明的特定實施例中，存在性服務(wù)器可以幾乎實時地接收來自被叫方的文本消息響應(yīng)。在該實施例中，多媒體服務(wù)器可被配置為將文本消息轉(zhuǎn)換成語音，并幾乎實時地將該消息按其被接收時的樣子發(fā)送到主叫方。在另一實施例中，多媒體服務(wù)器可能僅在從主叫方接收到全部句子或全部段落時才將轉(zhuǎn)換后的語音消息發(fā)送到主叫方。在另一實施例中，多媒體服務(wù)器可能僅在接收到來自被叫方的指示響應(yīng)完整的指示之后才將轉(zhuǎn)換后的語音消息發(fā)送到主叫方。
在另一實施例中，來自被叫方的文本消息將不被傳遞到多媒體服務(wù)器，直到被叫方完成響應(yīng)為止。在該實施例中，被叫方將被允許鍵入、修改和/或編輯響應(yīng)，并在響應(yīng)完成時將文本消息發(fā)送到多媒體服務(wù)器。在這種方式中，可能類似于將響應(yīng)鍵入文本消息或電子郵件，并且當消息完成時按下“發(fā)送”。
根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，多媒體服務(wù)器可被配置為在將轉(zhuǎn)換后的語音消息傳遞到主叫方之前對其進行增強。例如，取決于被叫方是男性還是女性，多媒體服務(wù)器可以分別向被傳遞到主叫方的語音消息并入女性或男性特性。在另一實施例中，多媒體服務(wù)器可以包括存儲與被叫方相關(guān)聯(lián)的語音特性，以允許轉(zhuǎn)換后的語音消息近似模擬被叫方的語音的數(shù)據(jù)庫。該特征使發(fā)送到主叫方的語音消息更真實。由多媒體服務(wù)器存儲的語音特性可能是很復(fù)雜的語音頻譜特性，該特性允許存在性服務(wù)器近似再現(xiàn)被叫方的語音通信共有的語音、音調(diào)和/或音調(diào)變化。還可使用與多媒體服務(wù)器相關(guān)聯(lián)的復(fù)雜軟件以基于與接收自被叫方的文本消息相關(guān)聯(lián)的標點、單詞和其他內(nèi)容來生成真實的音調(diào)和語音音調(diào)變化。
根據(jù)本發(fā)明的另一實施例，主叫方可能具有利用DTMF鍵將消息傳遞到被叫方的基于文本的客戶端的能力。因此，任意電話(包括POTS電話)的用戶都可以將文本、數(shù)字和/或語音通信傳輸?shù)绞褂没谖谋镜目蛻舳说谋唤蟹健?br> 本發(fā)明的教導(dǎo)還允許被叫方采用基于規(guī)則的邏輯來限定主叫方和被叫方基于文本的客戶端之間的交互。例如，被叫方可以預(yù)定義其與主叫方的交互和/或主叫方和多媒體服務(wù)器之間的交互。在一個實施例中，被叫方和/或多媒體服務(wù)器的管理員可以將多媒體服務(wù)器配置為以特定方式處理特定通信。如果接收到針對被叫方的緊急消息，則該消息可被自動轉(zhuǎn)發(fā)到被叫方，或者被叫方可以在緊急消息被接收時得到通知。在該實施例中，所有非緊急消息可以被簡單地轉(zhuǎn)發(fā)到語音郵件賬戶或以其他方式被處理。
以類似方式，被叫方和/或管理員可以將多媒體服務(wù)器配置為只在消息接收自預(yù)定個人列表的情況下才定位和通知被叫方，和/或?qū)⑾肴ネ唤蟹降南⑥D(zhuǎn)發(fā)到被叫方。在該示例中，被叫方可以將多媒體服務(wù)器配置為如果消息接收自(或正在接收自)被叫方的妻子或其他家庭成員、工作主管和/或被叫方希望在處理針對被叫方的連接請求和/或消息方面具有“優(yōu)先級”的任意其他人，則通知被叫方。
現(xiàn)有的語音郵件系統(tǒng)通常要求主叫方在記錄消息之后指定消息的優(yōu)先級。根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)，并且為了輔助上述基于規(guī)則的邏輯，本發(fā)明的系統(tǒng)可以在接收到連接請求時或稍后(但在消息完成之前)提示呼叫者指定消息的優(yōu)先級，從而使上述基于規(guī)則的邏輯可以被用于確定如何處理來自主叫方的傳入的連接請求和/或相關(guān)消息。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將意識到，本發(fā)明的教導(dǎo)并不局限于接收自具有語音能力的客戶端的連接請求和/或消息。例如，多媒體服務(wù)器可被配置為接收想去往被叫方的電子郵件消息。電子郵件消息可以被轉(zhuǎn)換成語音，并被傳遞到被叫方的基于語音的客戶端?？商鎿Q地，如果被叫方擁有基于文本的客戶端，則可以將電子郵件消息轉(zhuǎn)發(fā)到這樣的客戶端。為了適應(yīng)上述基于規(guī)則的邏輯，多媒體服務(wù)器可以考慮電子郵件消息的“優(yōu)先級”(例如緊急的或不緊急的)。此外，多媒體服務(wù)器可以考慮電子郵件消息的發(fā)送方，以便判斷是否向被叫方警告該消息和/或?qū)⒃撓?以語音和/或文本格式)傳遞到被叫方。
根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)，提供了一種系統(tǒng)和方法，借助該系統(tǒng)和方法，語音郵件系統(tǒng)可以增加一個存在性代理，用于其用戶團體。這種系統(tǒng)的操作的另一示例下面將更全面地描述。
來自任意電話的呼叫者呼叫已離開其辦公室的人。該呼叫者被轉(zhuǎn)移到企業(yè)語音郵件系統(tǒng)，該系統(tǒng)播放如下典型提示“你好，我是Joe。我現(xiàn)在不在辦公室，請在嗶(beep)聲之后留言”。當該提示正在播放時，存在性代理服務(wù)器判斷Joe是否登錄到了具有IM能力的設(shè)備上。如果Joe沒有登錄到這樣的設(shè)備上，則系統(tǒng)繼續(xù)記錄給Joe的語音郵件消息。
但是，如果Joe登錄到IM設(shè)備上，則在呼叫者和Joe的IM系統(tǒng)之間建立連接，從而使Joe和呼叫者能夠交換信息。Joe的集體通訊錄幫助解決Joe的分機和他的IM地址/用戶名之間的映射。
根據(jù)一個特定實施例，當留下給Joe的語音郵件消息時，該消息使用語音識別被翻譯成文本并被提供到Joe的IM客戶端。在另一實施例中，呼叫者可以經(jīng)由DTMF鍵輸入他的回叫號碼。在另一實施例中，該系統(tǒng)可以使用基于規(guī)則的腳本，并且決定在語音郵件服務(wù)器和Joe的IM設(shè)備之間建立語音連接。
規(guī)則可能基于呼叫者ID信息、Joe的IM設(shè)備的能力(例如是否是具有語音能力的)或者Joe希望在任意特定時刻參與語音呼叫的意愿。例如，正在開會的用戶可能希望參與文本IM消息而不是語音通信。
在另一實施例中，呼叫者被詢問該消息是否緊急，并且IM服務(wù)器只在傳遞緊急消息時被調(diào)用。該選項可被配置為上述規(guī)則之一。
如果Joe選擇經(jīng)由文本通信，則語音消息系統(tǒng)利用TTS服務(wù)器將他的消息傳遞到呼叫者。為了使通信更真實，系統(tǒng)在通訊錄中存儲Joe的語音特性。這些參數(shù)被提供到TTE服務(wù)器處的Joe的TTS會話并且?guī)椭肑oe的模擬語音將Joe的消息傳遞到呼叫者。
在另一實施例中，使用多媒體服務(wù)器和IM代理之間的集成，以加速緊急郵件消息向最終用戶的傳遞。在該實施例中，系統(tǒng)考慮到用戶不會總登錄在他的電子郵件上，但是通常都會登錄在他的IM設(shè)備上這一事實。在該情形中，當用戶接收緊急電子郵件時，多媒體服務(wù)器調(diào)用IM代理來判斷用戶是否登錄在他的IM設(shè)備上。如果是，則向他發(fā)送IM來警告他已經(jīng)接收到緊急的電子郵件。與前述實施例類似，該系統(tǒng)可以使用基于腳本的邏輯來使用戶能夠在來自特定人或關(guān)于特定主題的電子郵件到達他的多媒體服務(wù)器時接收到警告。
在另一實施例中，在呼叫被轉(zhuǎn)移到多媒體服務(wù)器之前，只要電話鈴響就調(diào)用代理服務(wù)器。這使得Joe能夠經(jīng)由IM得到關(guān)于傳入呼叫的通知，并且他隨后可以判斷是否經(jīng)由IM獲得該呼叫，或者是否讓該呼叫返回語音郵件系統(tǒng)。
因此，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法提供了這樣一種手段，其基于存在性檢測和用于監(jiān)管截取傳入媒體和通知接收者的行為的一組預(yù)定規(guī)則，將不同類型的媒體轉(zhuǎn)換成IM消息(以及到多媒體通信的IM消息)。而且，該手段還用于利用存在性信息和IM向用戶警告?zhèn)魅牒艚?經(jīng)由IM的振鈴)并且控制/定向傳入呼叫流。因此，用戶在位于IM上時可獲得不同形式通信的能力得到了提高。
本發(fā)明的教導(dǎo)還提供了這樣一種系統(tǒng)和方法，其用于適應(yīng)語音郵件系統(tǒng)和主叫方之間以及語音郵件系統(tǒng)和被叫方之間的實時通信。通常，語音郵件系統(tǒng)除了向主叫方或被叫方傳輸預(yù)先記錄的消息之外不再傳輸任何其他信息。根據(jù)本發(fā)明，語音郵件系統(tǒng)向主叫方傳輸(幾乎)實時的信息(例如接收自主叫方的信息)并向被叫方傳輸(幾乎)實時的信息(例如接收自被叫方的信息)。
雖然已經(jīng)參考特定實施例描述了本發(fā)明，但是應(yīng)該理解，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，可以對本發(fā)明執(zhí)行各種其他改變、替換和變更。例如，雖然本發(fā)明是參考包括在通信系統(tǒng)30中的多個元件來描述的，但是這些元件可以被組合、重排或定位，以便適應(yīng)特定的路由體系結(jié)構(gòu)或需求。另外，在適當時候，這些元件中的任意一個可以提供作為通信系統(tǒng)30外部的獨立組件。本發(fā)明在這些元件的布置以及它們的內(nèi)部組件方面設(shè)想到極大的靈活性。
本領(lǐng)域技術(shù)人員可以發(fā)現(xiàn)多個其他改變、替換、變化、變更和修改，并且本發(fā)明希望涵蓋落入所附權(quán)利要求書的精神和范圍內(nèi)的所有這樣的改變、替換、變化、變更和修改。
權(quán)利要求
1.一種用于傳輸消息的方法，包括從與主叫方相關(guān)聯(lián)的第一客戶端接收對與第二客戶端連接的請求；響應(yīng)于所述連接請求的接收，通知與所述第二客戶端相關(guān)聯(lián)的被叫方已接收到所述連接請求；從與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的第三客戶端接收連接處理指令；以及根據(jù)所述連接處理指令處理所述連接請求。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述連接處理指令包括來自所述被叫方的用于將所述主叫方轉(zhuǎn)移到與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的語音郵件消息系統(tǒng)的指令。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述連接處理指令包括來自所述被叫方的用于在所述第一客戶端和所述第三客戶端之間建立通信信道的指令。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述連接處理指令包括來自所述被叫方的用于在所述第一客戶端和第四客戶端之間建立通信信道的指令。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，其中所述通信信道包括在所述第一客戶端和所述第三客戶端之間的雙向語音通信路徑。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述連接處理指令包括來自所述被叫方的用于將所述主叫方轉(zhuǎn)移到所述被叫方的語音郵件賬戶的指令，并且所述方法還包括將所述主叫方轉(zhuǎn)移到所述語音郵件賬戶；將所述主叫方留下的任意語音郵件消息的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文本；以及將所述文本發(fā)送到所述第三客戶端。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其中所述文本在所述主叫方留下所述語音郵件消息時被幾乎實時地發(fā)送到所述第三客戶端。
8.如權(quán)利要求6所述的方法，其中所述文本在所述主叫方完成所述語音郵件消息之后被發(fā)送到所述被叫方。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括建立混合語音/文本通信信道，在該信道中，所述被叫方監(jiān)聽來自所述主叫方的語音通信，并利用文本消息對所述主叫方作出響應(yīng)。
10.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括建立混合語音/文本通信信道，在該信道中，所述被叫方接收來自所述主叫方的已被轉(zhuǎn)換成文本的語音消息，并且所述被叫方利用文本對所述主叫方作出響應(yīng)。
11.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括通知所述主叫方所述被叫方將利用具有文本消息能力的客戶端與所述主叫方通信；從所述第一客戶端接收語音通信；將所述語音通信轉(zhuǎn)換成文本；以及將所述文本傳輸?shù)剿鼍哂形谋鞠⒛芰Φ目蛻舳恕?br> 12.如權(quán)利要求11所述的方法，其中所述第三客戶端包括所述具有文本消息能力的客戶端。
13.如權(quán)利要求11所述的方法，還包括接收對所述語音通信的至少第一文本響應(yīng)；將所述第一文本響應(yīng)轉(zhuǎn)換成語音消息；以及將所述語音消息傳輸?shù)剿龅谝豢蛻舳恕?br> 14.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括在從所述主叫方接收想去往所述被叫方的消息之前，向所述第一客戶端發(fā)送針對所述主叫方的請求，以請求向第一連接請求分配重要性級別。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，其中所述緊急性級別是從包括緊急指定和非緊急指定的群組中選出的。
16.如權(quán)利要求15所述的方法，還包括將由所述主叫方選擇的所述緊急性級別發(fā)送到所述被叫方。
17.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述重要性級別被用在基于規(guī)則的系統(tǒng)中，以判斷是否向所述被叫方轉(zhuǎn)發(fā)所述消息。
18.如權(quán)利要求13所述的方法，還包括確定基于所述被叫方的身份的至少一種語音特性；以及將所述至少一種語音特性并入到所述語音消息中。
19.如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述至少一種語音特性是從包括男性語音音調(diào)和女性語音音調(diào)的群組中選出的。
20.如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述至少一種語音特性包括與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的語音頻譜，其中所述至少一種語音特性被用于使所述語音消息能夠近似模擬所述被叫方的說話語音。
21.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括基于用于限定所述主叫方和所述被叫方的具有文本能力的客戶端之間的交互的基于規(guī)則的邏輯來確定用于處理傳入呼叫的被叫方通信指令；并且其中所述基于規(guī)則的邏輯在接收到所述連接請求之前已被存儲在數(shù)據(jù)庫中。
22.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括向所述被叫方發(fā)送關(guān)于所述連接請求的信息。
23.如權(quán)利要求22所述的方法，其中所述關(guān)于連接請求的信息包括所述第一客戶端的電話號碼。
24.如權(quán)利要求22所述的方法，其中所述關(guān)于連接請求的信息包括所述主叫方的名字。
25.如權(quán)利要求23所述的方法，其中所述關(guān)于連接請求的信息包括分配給所述連接請求的優(yōu)先級。
26.一種用于傳輸消息的方法，包括從第一客戶端接收想去往與預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的第二客戶端的消息；以及利用與所述預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的具有文本消息能力的第三客戶端來經(jīng)由即時消息通知所述預(yù)期接收者已經(jīng)接收和存儲了所述消息。
27.如權(quán)利要求26所述的方法，其中所述消息包括語音郵件消息。
28.如權(quán)利要求26所述的方法，其中所述消息包括電子郵件文本消息。
29.一種用于傳輸消息的系統(tǒng)，包括接口，該接口可用于從與主叫方相關(guān)聯(lián)的第一客戶端接收對與第二客戶端連接的請求；多媒體服務(wù)器，其可用于響應(yīng)于所述連接請求的接收，通知與所述第二客戶端相關(guān)聯(lián)的被叫方已接收到所述連接請求；所述多媒體服務(wù)器還可用于經(jīng)由即時消息從與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的第三客戶端接收連接處理指令；以及處理器，其可用于根據(jù)所述連接處理指令處理所述連接請求。
30.如權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述處理器還可用于在所述第一客戶端和所述第三客戶端之間建立通信信道。
31.如權(quán)利要求30所述的系統(tǒng)，其中所述處理器包括在第一和第二相異通信形態(tài)之間的橋，所述第一形態(tài)是語音并且包括語音協(xié)議，所述第二形態(tài)是即時消息并且包括即時消息協(xié)議。
32.如權(quán)利要求30所述的系統(tǒng)，其中所述通信信道包括在所述第一客戶端和所述第三客戶端之間的雙向語音通信路徑。
33.如權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述多媒體服務(wù)器還可用于經(jīng)由即時消息通知所述主叫方所述被叫方將利用具有文本消息能力的客戶端與所述主叫方通信；所述接口還可用于從所述第一客戶端接收語音通信；所述處理器還可用于將所述語音通信轉(zhuǎn)換成文本；并且所述多媒體服務(wù)器還可用于將所述文本傳輸?shù)剿鼍哂形谋鞠⒛芰Φ目蛻舳恕?br> 34.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述多媒體服務(wù)器還可用于接收對所述語音通信的至少第一文本響應(yīng)；所述處理器還可用于將所述第一文本響應(yīng)轉(zhuǎn)換成語音消息；并且所述接口還可用于將所述語音消息傳輸?shù)剿龅谝豢蛻舳恕?br> 35.如權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述接口還可用于向所述第一客戶端發(fā)送針對所述主叫方的請求，以請求為第一連接請求分配緊急性級別。
36.如權(quán)利要求35所述的系統(tǒng)，其中所述多媒體服務(wù)器還可用于將由所述主叫方選擇的所述緊急性級別發(fā)送到所述被叫方。
37.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)庫，其可用于存儲多種語音特性；其中所述處理器還可用于確定基于所述被叫方的身份的至少一種語音特性；并且其中所述處理器還可用于將所述至少一種語音特性并入到所述語音消息中。
38.如權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述處理器還可用于基于用于限定所述主叫方和所述被叫方的具有文本能力的客戶端之間的交互的基于規(guī)則的邏輯來確定用于處理傳入呼叫的被叫方通信指令；并且數(shù)據(jù)庫可用于在接收到所述連接請求之前存儲所述基于規(guī)則的邏輯。
39.如權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述多媒體服務(wù)器還可用于在所述主叫方和所述被叫方之間建立了第一通信連接之后，從所述被叫方接收呼叫處理指令；并且所述處理器還可用于執(zhí)行所述呼叫處理指令。
40.如權(quán)利要求39所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫處理指令包括來自所述被叫方的用于將所述通信連接轉(zhuǎn)移到第四客戶端的請求，并且所述處理器還可用于在所述第一客戶端和所述第四客戶端之間建立第二通信連接。
41.一種用于傳輸消息的系統(tǒng)，包括接口，其可用于從第一客戶端接收想去往與預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的第二客戶端的消息；以及多媒體服務(wù)器，其可用于利用與所述預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的具有文本消息能力的第三客戶端經(jīng)由即時消息通知所述預(yù)期接收者已經(jīng)接收到并存儲了所述消息。
42.一種用于傳輸消息的系統(tǒng)，包括用于從與主叫方相關(guān)聯(lián)的第一客戶端接收對與第二客戶端連接的請求的裝置；用于響應(yīng)于所述連接請求的接收，通知與所述第二客戶端相關(guān)聯(lián)的被叫方已接收到所述連接請求的裝置；用于從與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的第三客戶端接收連接處理指令的裝置；以及用于根據(jù)所述連接處理指令處理所述連接請求的裝置。
43.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，還包括用于通知所述被叫方所述被叫方將利用具有文本消息能力的客戶端與所述主叫方通信的裝置；用于從所述第一客戶端接收語音通信的裝置；用于將所述語音通信轉(zhuǎn)換成文本的裝置；以及用于將所述文本傳輸?shù)剿鼍哂形谋鞠⒛芰Φ目蛻舳说难b置。
44.如權(quán)利要求43所述的系統(tǒng)，還包括用于接收對所述語音通信的至少第一文本響應(yīng)的裝置；用于將所述第一文本響應(yīng)轉(zhuǎn)換成語音消息的裝置；以及用于將所述語音消息傳輸?shù)剿龅谝豢蛻舳说难b置。
45.如權(quán)利要求42所述的系統(tǒng)，還包括用于向所述第一客戶端發(fā)送針對所述主叫方的請求的裝置，該請求用于向第一連接請求分配緊急性級別。
46.如權(quán)利要求44所述的系統(tǒng)，還包括用于確定基于所述被叫方的身份的至少一種語音特性的裝置；用于將所述至少一種語音特性并入到所述語音消息中的裝置；并且其中所述至少一種語音特性包括與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的語音頻譜，并且其中所述至少一種語音特性被用于使所述語音消息能夠近似模擬所述被叫方的說話語音。
47.一種用于傳輸消息的系統(tǒng)，包括用于從第一客戶端接收想去往與預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的第二客戶端的消息的裝置；以及用于利用與所述預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的具有文本消息能力的第三客戶端來經(jīng)由即時消息通知所述預(yù)期接收者已經(jīng)接收到并存儲了所述消息的裝置。
48.一種包含在計算機可讀介質(zhì)中的軟件，所述計算機可讀介質(zhì)包括可用于以下操作的代碼從與主叫方相關(guān)聯(lián)的第一客戶端接收對與第二客戶端連接的請求；響應(yīng)于所述連接請求的接收，經(jīng)由即時消息通知與所述第二客戶端相關(guān)聯(lián)的被叫方已接收到所述連接請求；從與所述被叫方相關(guān)聯(lián)的第三客戶端接收連接處理指令；以及根據(jù)所述連接處理指令處理所述連接請求。
49.如權(quán)利要求48所述的介質(zhì)，其中所述代碼還可用于從所述第一客戶端接收語音通信；將所述語音通信轉(zhuǎn)換成文本；以及將所述文本傳輸?shù)剿鼍哂形谋鞠⒛芰Φ目蛻舳恕?br> 50.如權(quán)利要求49所述的介質(zhì)，其中所述代碼還可用于接收對所述語音通信的至少第一文本響應(yīng)；將所述第一文本響應(yīng)轉(zhuǎn)換成語音消息；將所述語音消息傳輸?shù)剿龅谝豢蛻舳恕?br> 51.一種包含在計算機可讀介質(zhì)中的軟件，所述計算機可讀介質(zhì)包括可用于以下操作的代碼從第一客戶端接收想去往與預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的第二客戶端的消息；以及利用與所述預(yù)期接收者相關(guān)聯(lián)的具有文本消息能力的第三客戶端來經(jīng)由即時消息通知所述預(yù)期接收者已經(jīng)接收到并存儲了所述消息。
全文摘要
一種用于傳輸消息的系統(tǒng)和方法包括從與主叫方相關(guān)聯(lián)的第一客戶端接收用于連接第二客戶端的請求。響應(yīng)于所述連接請求的接收，與第二客戶端相關(guān)聯(lián)的被叫方被通知已接收到連接請求。可以從與被叫方相關(guān)聯(lián)的第三客戶端接收連接處理指令。根據(jù)本發(fā)明的特定實施例，連接請求可以根據(jù)連接處理指令來處理。
文檔編號H04L12/58GK1906605SQ200580001925
公開日2007年1月31日 申請日期2005年1月4日 優(yōu)先權(quán)日2004年1月8日
發(fā)明者什穆埃爾·謝弗, 約翰尼·海森霍夫·李, 尚塔努·薩卡爾, 拉比士·帕特爾 申請人:思科技術(shù)公司