專利名稱：在設(shè)備管理中處理交互超時的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及在設(shè)備管理中處理交互超時的方法。
背景技術(shù)：
移動終端是整個移動運(yùn)營服務(wù)體系中重要組成部分。隨著終端功能的日趨復(fù)雜，終端軟件出現(xiàn)問題的可能性顯著增加。未來運(yùn)營商之間的競爭日趨激烈，如何有效的保證用戶體驗(yàn)、提高用戶忠誠度，保持高效的服務(wù)質(zhì)量以及低成本的設(shè)備維護(hù)已經(jīng)成為運(yùn)營商、終端廠商的一個重要關(guān)注點(diǎn)。
在現(xiàn)有的開放移動聯(lián)盟設(shè)備管理(OMADM)規(guī)范中規(guī)定，服務(wù)器方可以發(fā)出一個用戶交互命令給終端讓用戶參與操作，如用戶確認(rèn)(Confirmation)、用戶輸入(User Input)、用戶選擇(User Choice)等，如果用戶在超時時間內(nèi)沒有響應(yīng)，則有兩種處理方法如果服務(wù)器沒有設(shè)定缺省值(Default)，則認(rèn)為是用戶拒絕操作，如果服務(wù)器設(shè)定有缺省值，則按缺省值進(jìn)行處理。
參閱圖1所示，對于沒有設(shè)定缺省值的處理步驟如下(省略建立連接步驟)步驟1服務(wù)器下發(fā)一個發(fā)起操作的通知；步驟2終端進(jìn)行驗(yàn)證，之后發(fā)送設(shè)備信息給服務(wù)器；步驟3服務(wù)器發(fā)送一個用戶交互命令，例如<Alert>
<CmdID>2</CmdID>
<Data>1101</Data>
<Item></Item><!--no optional parameters-->
<Item>
<Data>你想下載并安裝防毒軟件嗎 </Data>
</Item>
</Alert>
步驟4終端提示用戶進(jìn)行確認(rèn)操作，并等待用戶確認(rèn)；步驟5等待超時，終端返回一個拒絕狀態(tài)信息，例如<Status>
<MsgRef>1</MsgRef>
<CmdRef>2</CmdRef>
<CmdID>3</CmdID>
<Cmd>Alert</Cmd>
<Data>408</Data><!--超時-->
</Status>
參閱圖2所示，對于設(shè)定有缺省值的處理步驟如下(省略建立連接步驟)步驟1服務(wù)器下發(fā)一個發(fā)起操作的通知；步驟2終端進(jìn)行驗(yàn)證，之后發(fā)送設(shè)備信息給服務(wù)器；步驟3服務(wù)器發(fā)送一個用戶交互命令，例如<Alert>
<CmdID>2</CmdID>
<Data>1101</Data>
<Item><Data>DR＝1</Data></Item><!--缺省為1-->
<Item>
<Data>你想下載并安裝防毒軟件嗎 </Data>
</Item>
</Alert>
步驟4終端提示用戶進(jìn)行確認(rèn)操作，并等待用戶確認(rèn)；步驟5等待超時，終端按缺省值返回一個狀態(tài)信息，例如<Status>
<CmdID>2</CmdID>
<MsgRef>1</MsgRef>
<CmdRef>2</CmdRef>
<Cmd>Alert</Cmd>
<Data>304</Data><!--Not modified--->
</Status>
上述方法在交互超時，對操作的處理是按服務(wù)器默認(rèn)方式或指定的缺省方式進(jìn)行，在進(jìn)行這種可能是并非用戶所愿的操作處理后并不保存與操作相關(guān)的交互場景信息和提示用戶發(fā)生過此操作，導(dǎo)致用戶不了解發(fā)生過此操作和無法了解該操作的相關(guān)信息，不便于用戶重新發(fā)起此操作，不僅減弱了用戶的交互能力，而且也降低了運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種在設(shè)備管理中處理交互超時的方法，用以解決現(xiàn)有技術(shù)在交互等待超時并按默認(rèn)方式或指定的缺省方式處理后，存在用戶無法了解所發(fā)生操作的問題；進(jìn)一步地，解決由此導(dǎo)致不便于用戶重新發(fā)起操作的問題。
為解決上述問題，本發(fā)明提供以下技術(shù)方案一種在設(shè)備管理中處理交互超時的方法，包括如下步驟由設(shè)備管理服務(wù)器向終端設(shè)備發(fā)送需要用戶交互的操作命令；終端設(shè)備根據(jù)所述操作命令提示用戶進(jìn)行交互和等待用戶響應(yīng)，并且等待超時后在設(shè)備上保存與所述操作相關(guān)的交互場景信息。
在保存所述交互場景信息后還產(chǎn)生一個關(guān)于該次操作的提示消息。
在產(chǎn)生提示消息后終端設(shè)備還接受根據(jù)所述交互場景信息重新發(fā)起所述操作的請求。
在處理所述請求過程中或處理所述請求后自動刪除所述交互場景信息；或者由用戶手刪除所述交互場景信息。
所述交互場景信息保存在所述終端設(shè)備上，并按下述步驟處理所述請求A、終端設(shè)備根據(jù)交互場景信息中的最終狀態(tài)和操作的有效期判斷操作是否有效，若是，則不再發(fā)起該操作；否則，進(jìn)行步驟B；B、終端設(shè)備向設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話連接并提交該操作的相關(guān)信息；
C、設(shè)備管理服務(wù)器與終端設(shè)備建立會話連接并下發(fā)操作命令。
在終端設(shè)備上和設(shè)備管理服務(wù)器上均保存交互場景信息；按下述步驟處理所述請求(1)終端設(shè)備根據(jù)交互場景信息判斷操作是否完成，若是，則不再發(fā)起該操作；否則，進(jìn)行步驟(2)；(2)終端設(shè)備向設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話連接并請求重新發(fā)起操作；(3)設(shè)備管理服務(wù)器根據(jù)場景信息中的有效期判斷該操作是否有效，若是，則與終端設(shè)備建立會話連接并下發(fā)操作命令，否則，通知用戶該操作失效。
一種在設(shè)備管理中處理交互超時的方法，包括如下步驟由設(shè)備管理服務(wù)器向終端設(shè)備發(fā)送需要用戶交互的操作命令；終端設(shè)備根據(jù)所述操作命令提示用戶進(jìn)行交互和等待用戶響應(yīng)，并且在等待超時后產(chǎn)生一個關(guān)于該次操作的提示消息。
由設(shè)備管理服務(wù)器產(chǎn)生所述提示消息，并將該提示消息推送到終端設(shè)備；或者，由終端設(shè)備產(chǎn)生所述提示消息。
還包括根據(jù)所述提示消息中未完成操作的示意，從終端設(shè)備上請求發(fā)起所述操作的步驟。
若設(shè)備管理服務(wù)器在根據(jù)終端設(shè)備返回的狀態(tài)信息確定未完成所述操作，則在本設(shè)備上保存與該操作相關(guān)的交互場景信息。
本發(fā)明在交互超時后保存交互場景信息和/或向用戶提供提示消息，使用戶事后可以查看完整的交互場景信息，或者根據(jù)提示消息及時了解發(fā)生過什么操作，從而使用戶可以決定是否重新發(fā)起此操作；因此，本發(fā)明不僅增強(qiáng)了用戶的交互能力，而且能夠提高運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)中交互超時后按默認(rèn)方式處理操作的流程圖；圖2為現(xiàn)有技術(shù)中交互超時后按設(shè)定方式處理操作的流程圖；
圖3A為現(xiàn)有設(shè)備管理(DM)協(xié)議中通知消息格式示意圖；圖3B為實(shí)施例對DM協(xié)議中通知消息格式擴(kuò)展后的示意圖；圖3C為實(shí)施例一中采用管理樹存儲交互場景信息的示意圖；圖4A為實(shí)施例一中在終端上增加交互場景信息保存后處理操作的流程圖；圖4B為實(shí)施例一中在終端上保存交互場景信息后重新發(fā)起操作的流程圖；圖5A為實(shí)施例一中在終端和服務(wù)器上增加交互場景信息保存后處理操作的流程圖；圖5B為實(shí)施例一中在終端上和服務(wù)器上保存交互場景信息后重新發(fā)起操作的流程圖；圖6A、圖6B、圖6C、圖6D為實(shí)施例一中刪除交互場景信息的流程圖；圖7A為實(shí)施例二中在交互等待超時后設(shè)備管理服務(wù)器產(chǎn)生提示消息的流程圖；圖7B為實(shí)施例二中在交互等待超時后設(shè)備管理服務(wù)器產(chǎn)生提示消息并保存交互場景信息的流程圖；圖7C為實(shí)施例二中刪除設(shè)備管理服務(wù)器上交互場景信息的流程圖。
具體實(shí)施例方式
在設(shè)備管理中，設(shè)備管理服務(wù)器主要是通過DM協(xié)議對終端設(shè)備進(jìn)行管理，終端設(shè)備包括但不限于手機(jī)、PDA和掌上電腦等?；竟芾聿僮靼ü碳?、配置維護(hù)和配置管理、設(shè)備診斷、設(shè)備監(jiān)測、應(yīng)用軟件下載和設(shè)置等(當(dāng)然以后應(yīng)用還會擴(kuò)展)。
為了在設(shè)備管理的交互過程中因等待超時并按指定或默認(rèn)方式處理操作后，使用戶能夠獲知所發(fā)生過的操作和了解操作的相關(guān)信息，本發(fā)明在等待超時的情況下，一種方式是在設(shè)備上首先保存與所述操作相關(guān)的交互場景信息，在此基礎(chǔ)上可以產(chǎn)生一個提示信息；另一種方式是首先產(chǎn)生一個與操作相關(guān)的提示信息，在此基礎(chǔ)上可以在操作未完成的情況下保存交互場景信息。
實(shí)施例一、本實(shí)施例以等待超時后先在設(shè)備上保存與所述操作相關(guān)的交互場景信息為例進(jìn)行說明所述交互場景信息可以只保存在終端設(shè)備上，也可以在終端設(shè)備上和設(shè)備管理服務(wù)器上都保存與操作相關(guān)的交互場景信息。根據(jù)保存位置的不同，交互場景信息可包括不同的內(nèi)容。
交互場景信息保存在終端設(shè)備上時，其內(nèi)容可包括操作的最終狀態(tài)、操作的有效期(因?yàn)橛行┎僮髟陂g隔一定的時間后就沒有意義了)、操作內(nèi)容的描述、操作標(biāo)識和設(shè)備管理服務(wù)器標(biāo)識，并保存在所述終端設(shè)備上。
在終端設(shè)備上和設(shè)備管理服務(wù)器上都保存交互場景信息保存時，兩設(shè)備上的交互場景信息內(nèi)容可以不相同。終端設(shè)備上的交互場景信息可包括操作的最終狀態(tài)、操作內(nèi)容的描述、操作標(biāo)識和設(shè)備管理服務(wù)器標(biāo)識；設(shè)備管理服務(wù)器上的交互場景信息可包括操作的有效期，操作標(biāo)識和終端設(shè)備等。當(dāng)然終端設(shè)備上的交互場景信息中也可以不包含操作的最終狀態(tài)，而保存在設(shè)備管理服務(wù)器上的交互場景信息中。
在設(shè)備上保存了交互場景信息后，為了使用戶及時獲知所發(fā)生過的操作，在終端設(shè)備上產(chǎn)生一個關(guān)于該操作的提示信息提供給用戶。用戶可以打開查看保存的交互場景信息，還可以根據(jù)該交互場景信息重新發(fā)起操作。如果用戶決定重新發(fā)起此操作，設(shè)備則根據(jù)保存的交互場景信息來判斷操作是否已完成、操作是否已失效，然后根據(jù)判斷結(jié)果決定是否建立會話來完成操作。
以下主要以現(xiàn)有設(shè)備管理系統(tǒng)中的設(shè)備管理服務(wù)器與終端設(shè)備之間的交互為例進(jìn)行說明1、交互場景信息保存的協(xié)議層支撐策略A、交互命令的擴(kuò)展策略DM協(xié)議的交互命令已經(jīng)包含了一些交互場景的基本信息，但要支持保存交互場景還需要有兩種基本信息，一是操作的有效期的確定，因?yàn)橛行┎僮髟陂g隔一定的時間后就沒有意義了；二是操作的唯一標(biāo)識，在發(fā)起操作時服務(wù)器可以知道請求的是個什么操作。
為了獲取這兩種基本信息，在DM協(xié)議中為Alert命令增加兩個新的屬性標(biāo)簽，分別用于描述操作的有效期和操作的標(biāo)識。有效期的標(biāo)簽可以采取如下方式<Useful-life></Useful-life>，其值可以是一個時間段，也可以是一個時間點(diǎn)，如果是時間段則說明的是從服務(wù)器發(fā)起操作時間開始的一段時間內(nèi)有效，如果是時間點(diǎn)則說明的是操作有效的截至日期。操作標(biāo)識的標(biāo)簽可以采用如下方式<OpID></OpID>，其值可以是操作的ID或別名，具體操作ID的定義由運(yùn)營商協(xié)商。添加標(biāo)簽后的命令例如<Alert>
<CmdID>2</CmdID>
<OpID>18</OpID><!--當(dāng)前操作的ID或別名-->
<Useful-life>5</Useful-life><!--假定單位定義為天-->
<Data>1101</Data>
<Item></Item>
<Item>
<Data>你想下載并安裝防毒軟件嗎 </Data>
</Item>
</Alert>
B、具有交互能力的通知消息的擴(kuò)展策略DM協(xié)議的通知消息已經(jīng)包含了一些基本信息，但還缺少有兩種基本信息，一是操作內(nèi)容的描述，使得用戶可以知道發(fā)生過什么操作；二是操作的有效期的確定，因?yàn)橛行┎僮髟陂g隔一定的時間后就沒有意義了。
為了獲取這兩種基本信息，在DM協(xié)議中為Notification的語法增加兩個新的元素，分別用于記錄操作的有效期和對操作進(jìn)行描述。
記錄有效期的元素可以采取如下方式
<useful-life>::＝n*BIT；其值可以是一個時間段，也可以是一個時間點(diǎn)，如果是時間段則說明的是從服務(wù)器發(fā)起操作時間開始的一段時間內(nèi)有效，如果是時間點(diǎn)則說明的是操作有效的截至日期。
用于操作的描述的元素可以采用如下方式<op-specific>::＝n*BIT；其值是一個對操作描述的字符串。
Notification的原消息格式如圖3A所示，添加兩個新元素后的消息格式如圖3B所示。
2、交互場景的保存策略A、保存交互場景中的重要數(shù)據(jù)?？赡苄枰４娴臄?shù)據(jù)有(不限于這些數(shù)據(jù))超時操作的發(fā)生時間、操作內(nèi)容描述、操作的標(biāo)識、此操作的有效期限、操作的最終狀態(tài)、目標(biāo)服務(wù)器標(biāo)識、協(xié)議版本等。
B、場景信息的存儲場景信息可保存在終端和服務(wù)器，具體可以采用表或者樹的形式進(jìn)行保存。使用表進(jìn)行存儲如下表所示

使用管理樹進(jìn)行存儲如圖3C所示。
參閱圖4A所示，在終端添加交互場景的保存機(jī)制后，由設(shè)備管理服務(wù)器向終端申請操作的處理流程如下步驟1建立連接階段，按照OMADM標(biāo)準(zhǔn)的建立階段進(jìn)行。
步驟2設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)送需要用戶交互的命令。例如命令<Alert>
<CmdID>2</CmdID>
<Data>1101</Data>
<Item></Item><!--no optional parameters-->
<Item>
<Data>你想下載并安裝防毒軟件嗎 </Data>
</Item>
</Alert>
步驟3終端提示用戶交互并等待。
步驟4終端等待交互超時，按缺省值進(jìn)行處理或返回超時狀態(tài)給設(shè)備管理服務(wù)器。如命令<Status>
<MsgRef>1</MsgRef>
<CmdRef>2</CmdRef>
<CmdID>3</CmdID>
<Cmd>Alert</Cmd>
<Data>408</Data><!--超時-->
</Status>
步驟5終端保存交互場景。例如命令SaveSceneInfo( )。
將交互場景信息保存到終端后，給用戶一個新信息提示(類似新短消息提示)，用戶可以打開查看保存的交互場景信息，如果用戶決定重新發(fā)起此操作，則判斷操作的最終狀態(tài)，如果狀態(tài)為操作成功，則不發(fā)起操作請求，如果狀態(tài)為操作失敗，則直接通過保存的場景信息發(fā)起操作請求，終端上的設(shè)備管理代理模塊(DM Agent模塊)會首先依據(jù)操作的有效期判斷操作是否有效，如果有效，則自動向保存的設(shè)備管理服務(wù)器標(biāo)識(Server ID)對應(yīng)服務(wù)器發(fā)起會話請求并將此操作的相關(guān)信息發(fā)送至服務(wù)器，否則，提示用戶操作過期，并不發(fā)起操作請求。參閱圖4B所示，其處理流程如下步驟1終端顯示新信息提示。例如命令ShowSceneInfo( )。
步驟2用戶查看保存的交互場景，并決定是否發(fā)起操作。
步驟3用戶發(fā)起操作請求后，終端首先判斷操作的最終狀態(tài)，如果操作已成功，則中止操作，如果為失敗，則依據(jù)操作的有效期判斷操作是否有效，如果無效，則中止操作。如果有效則向保存的ServerID對應(yīng)的設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話請求，轉(zhuǎn)步驟4。例如用于建立會話的命令(部分)<SyncML xmlns=′SYNCML:SYNCML1.2′>
<SyncHdr>
<VerDTD>1.2</VerDTD>
<VerProto>DM/1.2</VerProto>
<SessionID>1</SessionID>
……</SyncHdr>
<SyncBody>
<Alert>
<OpID>18</OpID><!--當(dāng)前操作的ID或別名-->
<CmdID>1</CmdID>
<Data>1201</Data><!--Client-initiated session-->
</Alert>
……<Final/>
</SyncBody>
</SyncML>
步驟4建立連接階段，按照OMADM標(biāo)準(zhǔn)的建立階段進(jìn)行。
參閱圖5A所示，在終端和設(shè)備管理服務(wù)器端添加保存交互場景的保存機(jī)制后，由設(shè)備管理服務(wù)器向終端申請操作的處理流程如下步驟1建立連接階段，按照OMADM標(biāo)準(zhǔn)的建立階段進(jìn)行。
步驟2設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)送需要用戶交互的命令。例如命令<Alert>
<CmdID>2</CmdID>
<Data>1101</Data>
<Item></Item><!--no optional parameters-->
<Item>
<Data>你想下載并安裝防毒軟件嗎 </Data>
</Item>
</AIert>
步驟3終端提示用戶交互并等待。
步驟4終端等待交互超時，按缺省值進(jìn)行處理或返回超時狀態(tài)給設(shè)備管理服務(wù)器。如命令<Status>
<MsgRef>1</MsgRef>
<CmdRef>2</CmdRef>
<CmdID>3</CmdID>
<Cmd>Alert</Cmd>
<Data>408</Data><!--超時-->
</Status>
步驟5在終端保存交互場景。例如命令SaveSceneInfo( )。
步驟6如果操作未完成，則在服務(wù)器端保存交互場景。例如命令SaveSceneInfo( )。
將交互場景信息保存到終端后，給用戶一個新信息提示(類似新短消息提示)，用戶可以打開查看保存的交互場景信息，如果用戶決定重新發(fā)起此操作，則直接通過保存的場景信息發(fā)起操作請求，終端上的設(shè)備管理代理模塊(DMAgent模塊)會向保存的設(shè)備管理服務(wù)器標(biāo)識(Server ID)對應(yīng)的服務(wù)器發(fā)起操作請求，服務(wù)器依據(jù)操作的有效期判斷操作是否有效，如果有效，則進(jìn)入后續(xù)流程，否則通知終端操作過期并中止會話。參閱圖5B所示，其處理流程如下步驟1終端顯示新信息提示。例如命令ShowSceneInfo( )。
步驟2用戶查看保存的交互場景，并決定是否發(fā)起操作。
步驟3DMAgent判斷操作是否已經(jīng)完成，如果已經(jīng)完成，則中止請求，否則向保存的ServerID對應(yīng)的設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話請求。例如用于建立會話的命令(部分)<SyncML xmlns=′SYNCML:SYNCML1.2′>
<SyncHdr>
<VerDTD>1.2</VerDTD>
<VerProto>DM/1.2</VerProto>
<SessionID>1</SessionID>
……</SyncHdr>
<SyncBody>
<Alert>
<CmdID>1</CmdID>
<Data>1201</Data><!--Client-initiated session-->
</Alert>
……<Final/>
</SyncBody>
</SyncML>
步驟4設(shè)備管理服務(wù)器判斷操作是否有效，如果有效則發(fā)送后續(xù)的管理命令。如果操作過期，則通知終端操作無效，并中止操作。
對于終端上的交互場景信息中沒有保存操作最終狀態(tài)的情況下，在上述步驟3中，DM Agent不再判斷操作是否已經(jīng)完成，而直接向保存的ServerID對應(yīng)的設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話請求，在步驟4中由設(shè)備管理服務(wù)器判斷操作是否已經(jīng)完成，如果完成，則不再發(fā)起操作，否則進(jìn)行后續(xù)步驟。
對于單獨(dú)保存在終端的不再需要的交互場景信息，可通過以下三種方式刪除(1)通過命令手工刪除。用戶在查看保存的場景信息后決定不發(fā)起此操作，則可通過刪除命令手工在終端將保存的交互場景信息刪除。
(2)用戶在查看保存的場景信息后決定重新發(fā)起此操作，在通過保存的場景直接發(fā)起一個會話請求后，終端依據(jù)操作的最終狀態(tài)和有效期進(jìn)行判斷，如果最終狀態(tài)為成功或操作過期，則終端自動將此場景信息刪除。參閱圖6A所示，其流程如下步驟1用戶直接從保存的交互場景信息發(fā)起會話請求。
步驟2終端判斷操作的最終狀態(tài)和有效期，如果最終狀態(tài)為成功或操作過期，則提示用戶并中止操作。
步驟3終端刪除保存的場景信息。例如命令DeleteSceneInfo(int index)；(3)用戶在查看保存的場景信息后決定重新發(fā)起此操作，在通過保存的場景直接發(fā)起一個會話請求后，終端依據(jù)操作的最終狀態(tài)和有效期進(jìn)行判斷，如果操作的最終狀態(tài)為失敗且在有效期內(nèi)，則向ServerID對應(yīng)服務(wù)器發(fā)起操作請求并發(fā)送相關(guān)信息，然后自動刪除保存的交互場景信息。參閱圖6B所示，其流程如下步驟1用戶直接從保存的交互場景信息發(fā)起會話請求。
步驟2終端判斷操作的最終狀態(tài)和有效期，如果操作的最終狀態(tài)為失敗且在有效期內(nèi)，則向保存的ServerID所對應(yīng)的設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話請求。例如命令(部分)<SyncML xmlns=′SYNCML:SYNCML 1.2′>
<SyncHdr>
<VerDTD>1.2</VerDTD>
<VerProto>DM/1.2</VerProto>
<SessionID>1</SessionID>
……</SyncHdr>
<SyncBody>
<Alert>
<OpID>18</OpID><!--當(dāng)前操作的ID或別名-->
<CmdID>1</CmdID>
<Data>1201</Data><!--Client-initiated session-->
</Alert>
……<Final/>
</SyncBody>
</SyncML>
步驟2建立連接階段，按照OMA DM標(biāo)準(zhǔn)的建立階段進(jìn)行。
步驟3終端刪除保存的交互場景信息。例如命令DeleteSceneInfo(intindex)；對于在終端和設(shè)備管理服務(wù)器共同保存的不再需要的交互場景信息，可通過以下三種方式刪除(1)在終端通過命令手工刪除，終端隨后通知設(shè)備管理服務(wù)器刪除保存的交互場景信息。用戶在查看保存的場景信息后決定不發(fā)起此操作，則可通過刪除命令手工在終端將保存的交互場景信息刪除，終端同時判斷操作的最終狀態(tài)，如果狀態(tài)為未完成則通知設(shè)備管理服務(wù)器刪除保存的交互場景信息。
(2)用戶在查看保存的場景信息后決定重新發(fā)起此操作，在通過保存的場景直接發(fā)起一個會話請求后，設(shè)備管理服務(wù)器依據(jù)操作的有效期進(jìn)行判斷，如果操作過期，設(shè)備管理服務(wù)器則自動將此場景信息刪除，并通知終端操作過期，終端自動刪除保存的交互信息。參閱圖6C所示，其流程如下步驟1用戶直接從保存的交互場景信息發(fā)起會話請求。
步驟2設(shè)備管理服務(wù)器判斷操作的有效期，如果操作過期，則刪除保存的信息，并通知終端操作過期。
步驟3終端刪除保存的場景信息。例如命令DeleteSceneInfo(int index)；(3)用戶在查看保存的場景信息后決定重新發(fā)起此操作，在通過保存的場景直接發(fā)起一個會話請求后，設(shè)備管理服務(wù)器依據(jù)操作的有效期進(jìn)行判斷，如果操作在有效期內(nèi)，則向終端發(fā)送后續(xù)管理命令，并刪除保存的交互場景信息，終端在請求發(fā)送成功后自動刪除保存的交互場景信息。參閱圖6D所示，其流程如下步驟1用戶直接從保存的交互場景信息發(fā)起會話請求。
步驟2設(shè)備管理服務(wù)器判斷操作的有效期，如果操作在有效期內(nèi)，則向終端發(fā)送后續(xù)的管理命令，并刪除保存的信息。
步驟3終端刪除保存的場景信息。例如命令DeleteSceneInfo(int index)。
實(shí)施例二、本實(shí)施例以等待超時后首先產(chǎn)生一個與操作相關(guān)的提示信息為例進(jìn)行說明在交互等待超時后由設(shè)備管理服務(wù)器推送(Push)一個消息給終端，這個消息可以是短消息，也可能是郵件(Mail)或其它消息，終端無法直接從這個消息發(fā)起操作，但可以讓用戶了解情況，然后用戶想發(fā)起一個操作時按普通的OMA步驟發(fā)起即可。
在交互等待超時后，設(shè)備管理服務(wù)器的除了產(chǎn)生提示消息外，還可在本設(shè)備上保存與該操作相關(guān)的交互場景信息；或者，設(shè)備管理服務(wù)器僅在根據(jù)終端返回的狀態(tài)信息確定未完成所述操作時，在本設(shè)備上保存與該操作相關(guān)的交互場景信息。該場景信息的內(nèi)容可參閱實(shí)施例一中的場景信息的內(nèi)容。
參閱圖7A所示，在設(shè)備管理服務(wù)器上產(chǎn)生提示消息的處理過程如下(詳細(xì)實(shí)現(xiàn)可參閱實(shí)施例一中的相應(yīng)描述)步驟1建立連接階段，按照OMA DM標(biāo)準(zhǔn)的建立階段進(jìn)行。
步驟2設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)送需要用戶交互的命令。
步驟3終端提示用戶交互并等待。
步驟4終端等待交互超時，按缺省值進(jìn)行處理或返回超時狀態(tài)給設(shè)備管理服務(wù)器。
步驟5設(shè)備管理服務(wù)器產(chǎn)生一個提示消息并發(fā)送到終端，由終端顯示給用戶。這個提示消息可以在會話結(jié)束后發(fā)送。
用戶請求發(fā)起操作的方法按OMA標(biāo)準(zhǔn)中終端發(fā)起操作的過程來完成。
參閱圖7B所示，設(shè)備管理服務(wù)器在根據(jù)終端返回的超時狀態(tài)信息確定未完成操作時，保存交互場景信息，例如命令SaveSceneInfo( )；然后產(chǎn)生一個提示消息并發(fā)送到終端，其余處理過程與圖7A相同。
在設(shè)備管理服務(wù)器上保存交互場景信息后，服務(wù)器在接收到終端重新發(fā)起所述操作的請求消息時，先根據(jù)交互場景信息判斷操作是否完成，若該操作已完成，則不再發(fā)起該操作；否則根據(jù)場景信息判斷該操作是否有效，若有效，則與終端建立會話連接并下發(fā)操作命令，否則不再發(fā)起該操作并通知用戶該操作失效。
對于保存在設(shè)備管理服務(wù)器上的場景交互信息，可在終端發(fā)起操作后由設(shè)備管理服務(wù)器自動刪除，參閱圖7C所示；也可在經(jīng)過一定期限后由服務(wù)器自動刪除。
顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種在設(shè)備管理中處理交互超時的方法，其特征在于，該方法包括如下步驟由設(shè)備管理服務(wù)器向終端設(shè)備發(fā)送需要用戶交互的操作命令；終端設(shè)備根據(jù)所述操作命令提示用戶進(jìn)行交互和等待用戶響應(yīng)，并且等待超時后在設(shè)備上保存與所述操作相關(guān)的交互場景信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在保存所述交互場景信息后還產(chǎn)生一個關(guān)于該次操作的提示消息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在產(chǎn)生提示消息后終端設(shè)備還接受根據(jù)所述交互場景信息重新發(fā)起所述操作的請求。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在處理所述請求過程中或處理所述請求后自動刪除所述交互場景信息；或者，由用戶通過手工方式刪除所述交互場景信息。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述交互場景信息保存在所述終端設(shè)備上，并按下述步驟處理所述請求A、終端設(shè)備根據(jù)交互場景信息中的最終狀態(tài)和操作的有效期判斷操作是否有效，若是，則不再發(fā)起該操作；否則，進(jìn)行步驟B；B、終端設(shè)備向設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話連接并提交該操作的相關(guān)信息；C、設(shè)備管理服務(wù)器與終端設(shè)備建立會話連接并下發(fā)操作命令。
6.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在終端設(shè)備上和設(shè)備管理服務(wù)器上均保存交互場景信息。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，按下述步驟處理所述請求(1)終端設(shè)備根據(jù)交互場景信息判斷操作是否完成，若是，則不再發(fā)起該操作；否則，進(jìn)行步驟(2)；(2)終端設(shè)備向設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話連接并請求重新發(fā)起操作；(3)設(shè)備管理服務(wù)器根據(jù)場景信息中的有效期判斷該操作是否有效，若是，則與終端設(shè)備建立會話連接并下發(fā)操作命令，否則，通知用戶該操作失效。
8.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，按下述步驟處理所述請求(1)終端設(shè)備向設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起會話連接并請求重新發(fā)起操作；(2)設(shè)備管理服務(wù)器根據(jù)交互場景信息判斷操作是否完成，若是，則不再發(fā)起該操作，否則進(jìn)行步驟(3)；(3)根據(jù)場景信息判斷該操作是否有效，若是，則與終端設(shè)備建立會話連接并下發(fā)操作命令，否則，通知用戶該操作失效。
9.如權(quán)利要求1至8任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，通過在設(shè)備的管理樹上增加一個節(jié)點(diǎn)保存所述交互場景信息，或者，在設(shè)備使用表的形式保存所述交互場景信息。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，通過擴(kuò)展OMA DM協(xié)議中的交互命令攜帶所述交互場景信息中的部分內(nèi)容。
11.一種在設(shè)備管理中處理交互超時的方法，其特征在于包括如下步驟由設(shè)備管理服務(wù)器向終端設(shè)備發(fā)送需要用戶交互的操作命令；終端設(shè)備根據(jù)所述操作命令提示用戶進(jìn)行交互和等待用戶響應(yīng)，并且在等待超時后產(chǎn)生一個關(guān)于該次操作的提示消息。
12.如權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，由設(shè)備管理服務(wù)器產(chǎn)生所述提示消息，并將該提示消息推送到終端設(shè)備；或者，由終端設(shè)備產(chǎn)生所述提示消息。
13.如權(quán)利要求11或12所述的方法，其特征在于，用戶根據(jù)所述提示消息中未完成操作的示意，從終端設(shè)備上請求設(shè)備管理服務(wù)器發(fā)起所述操作。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，設(shè)備管理服務(wù)器還在本設(shè)備上保存與該操作相關(guān)的交互場景信息；或者，設(shè)備管理服務(wù)器僅在根據(jù)終端設(shè)備返回的狀態(tài)信息確定未完成所述操作時，在本設(shè)備上保存與該操作相關(guān)的交互場景信息。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于，設(shè)備管理服務(wù)器在接收到所述請求發(fā)起所述操作的消息時先根據(jù)交互場景信息判斷操作是否完成，若是，則不再發(fā)起該操作；若否，則根據(jù)場景信息判斷該操作是否有效，若有效，則與終端設(shè)備建立會話連接并下發(fā)操作命令，否則不再發(fā)起該操作并通知用戶該操作失效。
16.如權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，在處理所述請求過程中或處理所述請求后自動刪除所述交互場景信息；或者，在經(jīng)過一定時間后由設(shè)備管理服務(wù)器自動刪除。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種在設(shè)備管理中處理交互超時的方法，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中在交互等待超時并按默認(rèn)方式或指定的缺省方式處理后，存在用戶無法了解所發(fā)生操作的問題；該方法由設(shè)備管理服務(wù)器向終端設(shè)備下發(fā)需要用戶交互的操作命令；終端設(shè)備根據(jù)所述操作命令提示用戶進(jìn)行交互和等待用戶響應(yīng)，并且在等待超時后保存與所述操作相關(guān)的交互場景信息。
文檔編號H04L29/02GK1874339SQ20051007350
公開日2006年12月6日 申請日期2005年6月1日 優(yōu)先權(quán)日2005年6月1日
發(fā)明者柴曉前 申請人:華為技術(shù)有限公司