專(zhuān)利名稱(chēng)：通過(guò)編碼偏好和情況增強(qiáng)通信并最小化停頓的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、接口和政策的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及通信系統(tǒng)，尤其涉及使用聯(lián)系人/被聯(lián)系人的偏好和/或中斷的代價(jià)/利益來(lái)方便處理各方之間的通信的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
盡管通常使用在線日程表系統(tǒng)來(lái)儲(chǔ)存提醒信息，并創(chuàng)建與其它人關(guān)于會(huì)議時(shí)間和位置的聯(lián)系，然而大量的協(xié)作基于在不確定性下安排的機(jī)遇通信。這類(lèi)非正式協(xié)調(diào)通常以人們關(guān)于朋友和同事的當(dāng)前和未來(lái)的位置和活動(dòng)的共享直覺(jué)為轉(zhuǎn)移。例如，即使使用了在線組日程表系統(tǒng)，人們?nèi)越邮芾斫馄渌巳绾慰捎糜趨f(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的十年中，用戶(hù)模型化的研究大量地集中在以推斷用戶(hù)的當(dāng)前活動(dòng)、意圖和目標(biāo)為中心的應(yīng)用上。然而，知道用戶(hù)的狀態(tài)不會(huì)必然地幫助在通信方之間的未來(lái)或期望的協(xié)作。
一般而言，尋求與其它人進(jìn)行通信的人判斷通信的最佳時(shí)間和信道。他們可基于其自己的需求和偏好，以及關(guān)于要聯(lián)系的人的偏好和環(huán)境的知識(shí)和直覺(jué)來(lái)選擇并執(zhí)行通信形式或形式集。然而，通信的嘗試經(jīng)常對(duì)聯(lián)系人(如，發(fā)送方、啟動(dòng)人…)和被聯(lián)系人(如，收件人、接受方…)而言不是最理想的。例如，聯(lián)系人建立實(shí)時(shí)電話的嘗試可在不合適的時(shí)刻中斷被聯(lián)系人，或者由于導(dǎo)致聯(lián)系人和被聯(lián)系人雙方的昂貴的延遲的語(yǔ)音消息捕捉而使被聯(lián)系人感到灰心。被聯(lián)系人可采用多種技術(shù)來(lái)選擇性地過(guò)濾進(jìn)入的通信。有些人可采用訓(xùn)練良好的助手，而其它人依賴(lài)于進(jìn)入電話呼叫、語(yǔ)音消息和批量電子郵件消息的手動(dòng)屏幕顯示。然而，限制或推遲實(shí)時(shí)通信來(lái)最小化停頓并最大化私密性?xún)H是與通信管理關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)的一部分。
作為示例，常規(guī)的電子郵件系統(tǒng)易受各方之間的通信和消息協(xié)調(diào)困難的影響。例如，被聯(lián)系人可處于遙遠(yuǎn)的地區(qū)，而不具備通過(guò)電話或其它媒體的語(yǔ)音通信。被聯(lián)系人可能已向聯(lián)系人(如，同事、上級(jí)和愛(ài)人)表明，電子郵件提供了被聯(lián)系人可接收消息的最可靠方式。盡管常規(guī)電子郵件系統(tǒng)可表明發(fā)送的消息已由被聯(lián)系人接收并打開(kāi)，并能包括諸如“休假一周”或“今天下午不在辦公室”等預(yù)定/預(yù)配置回復(fù)，然而當(dāng)前沒(méi)有向聯(lián)系人提供被聯(lián)系人何時(shí)能響應(yīng)和/或過(guò)多久能響應(yīng)的自動(dòng)生成的明示。由此，如果出現(xiàn)緊急事件或重要消息必需到達(dá)，則聯(lián)系人僅能夠猜想被聯(lián)系人何時(shí)將可能接收到該消息，并希望該消息能被及時(shí)地接收并響應(yīng)。當(dāng)試圖在很難確定一方是否能夠在某一時(shí)刻參加會(huì)議時(shí)調(diào)度會(huì)議時(shí)，出現(xiàn)類(lèi)似的難題。
如每日的情況中所常見(jiàn)的，使用各種級(jí)別的緊急性、重要性和優(yōu)先級(jí)來(lái)發(fā)送消息。通常需要在重要的注意事項(xiàng)上安排關(guān)鍵會(huì)議以解決重要的商業(yè)或個(gè)人問(wèn)題。因此，可將一個(gè)或多個(gè)消息定向到一方或多方以指示該會(huì)議的緊急性。另外，通常在多種通信形式上傳遞消息以試圖達(dá)到潛在方。例如，商業(yè)經(jīng)理可向關(guān)鍵方發(fā)送電子郵件，并其后向該方發(fā)送電話呼叫、尋呼或傳真，其中，語(yǔ)音郵件通常用于未應(yīng)答方。不幸的是，商業(yè)經(jīng)理通常不確定未響應(yīng)方是否已收到了該消息，并且不能以任一程度的置信度確定所有方何時(shí)可會(huì)見(jiàn)。
被聯(lián)系人也希望具有比聯(lián)系方所選擇的具體形式更豐富的通信信道或多個(gè)信道。例如，聯(lián)系方可發(fā)送電子郵件，而接收方更喜歡實(shí)時(shí)的即時(shí)消息通信或電話。一些在最終期限下瘋狂地在文檔上工作的人希望即使他們離開(kāi)了其桌面時(shí)，除少量選擇的設(shè)置之外的社論通過(guò)實(shí)時(shí)通信到來(lái)，其中，他們?cè)敢饨邮针娮酉ⅲ饧雨P(guān)于嘗試的聯(lián)系人的實(shí)時(shí)提醒。取決于呼叫者和情況，被聯(lián)系人通常期望實(shí)時(shí)被聯(lián)系，而不是被呼叫者錯(cuò)過(guò)。使用當(dāng)前的特殊(ad hoc)通信，用戶(hù)通常試圖與另一人談話，以注意通信中不收斂的嘗試的挫折。

發(fā)明內(nèi)容
下文提出了本發(fā)明的簡(jiǎn)要概述，以提供本發(fā)明的一些方面的基本理解。該概述不是本發(fā)明的廣泛綜述。它并非標(biāo)識(shí)了本發(fā)明的關(guān)鍵/決定性元素，或描繪本發(fā)明的范圍。其唯一的目的是以簡(jiǎn)化的形式提出本發(fā)明的一些概念，作為后文所提出的詳細(xì)描述的序言。
本發(fā)明提供了一種增強(qiáng)人際的通信的系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)和方法允許用戶(hù)確定并評(píng)估關(guān)于實(shí)時(shí)呼叫處理的偏好和對(duì)于其的動(dòng)態(tài)決策。例如，該系統(tǒng)和方法可被配置成使用一種定性的代價(jià)收益方法，它能夠在關(guān)于呼叫優(yōu)先級(jí)和中斷代價(jià)的政策的自我評(píng)估上調(diào)節(jié)。另外，可采用正式?jīng)Q策分析方法。該豐富的方法使用了個(gè)性化貝葉斯模型(如，通過(guò)用標(biāo)簽的數(shù)據(jù)訓(xùn)練來(lái)學(xué)習(xí))和對(duì)相應(yīng)用戶(hù)的中斷的期望代價(jià)。這些模型可考慮如日程表信息、桌面事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控等數(shù)據(jù)，和/或從基于聽(tīng)覺(jué)和/或視覺(jué)的感覺(jué)所獲得的信息。例如，可生成關(guān)于用戶(hù)當(dāng)前可中斷性的推斷以及關(guān)于用戶(hù)何時(shí)有空的預(yù)測(cè)，并用于進(jìn)行對(duì)于向用戶(hù)中繼通信、采用消息和/或決定重新調(diào)度的決策。上述內(nèi)容可通過(guò)可將各方之間的通信價(jià)值最大化的增強(qiáng)的人際的通信系統(tǒng)來(lái)提供對(duì)常規(guī)系統(tǒng)的改進(jìn)。
為達(dá)到上述和相關(guān)的目的，本發(fā)明包括后文完整描述并在權(quán)利要求書(shū)中特別指出的特征。以下描述和附圖詳細(xì)闡明了本發(fā)明的某些說(shuō)明性方面和實(shí)現(xiàn)。然而，這些僅表示了可采用本發(fā)明的原理的各種方式的少數(shù)幾種。當(dāng)結(jié)合附圖考慮本發(fā)明的以下詳細(xì)描述，可以更清楚本發(fā)明的其它對(duì)象、優(yōu)點(diǎn)和新特征，


圖1示出了管理通信系統(tǒng)之間的通信的系統(tǒng)。
圖2示出了使用規(guī)則庫(kù)來(lái)方便通信系統(tǒng)之間的通信管理的系統(tǒng)。
圖3示出了使用智能組件來(lái)方便通信系統(tǒng)之間的通信管理的系統(tǒng)。
圖4示出了為基于電話的通信系統(tǒng)管理通信的系統(tǒng)。
圖5示出了采用通信媒介來(lái)自動(dòng)化通信決策的基于電話的通信系統(tǒng)。
圖6示出了描述呼叫者優(yōu)先級(jí)和中斷代價(jià)的示例性代價(jià)收益圖表。
圖7示出了用于定義組并向組分配特權(quán)和優(yōu)先級(jí)的示例性處理代理(handlingagent)界面。
圖8示出了用于向時(shí)間塊分配中斷代價(jià)的示例性時(shí)間模式調(diào)色板界面。
圖9示出了用于向上下文元素分配中斷代價(jià)的級(jí)別的示例性上下文評(píng)估界面工具。
圖10示出了一個(gè)示例性組概要界面。
圖11示出了另一示例性時(shí)間模式界面。
圖12示出了一個(gè)示例性通信重調(diào)度界面。
圖13示出了提供中斷代價(jià)的可視性表示的示例性圖形指示器顯示。
圖14示出了管理各方之間的通信的增強(qiáng)人際通信系統(tǒng)。
圖15示出了用于方便聯(lián)系人和被聯(lián)系人之間的通信處理的示例性通信系統(tǒng)。
圖16示出了可用于標(biāo)識(shí)通信行動(dòng)的示例性影響圖。
圖17示出了第二示例性組管理器用戶(hù)界面。
圖18示出了第三時(shí)間模式界面。
圖19示出了可用于確定是否連接或重調(diào)度通信的示例性代價(jià)收益分析圖。
圖20示出了用于重調(diào)度通信的第一重調(diào)度用戶(hù)界面。
圖21示出了為重調(diào)度通信提供原因的第二重調(diào)度用戶(hù)界面。
圖22示出了用于選擇模式和預(yù)測(cè)算法的示例性控制面板界面。
圖23示出了作為時(shí)間的函數(shù)的示例性累積概率分布圖。
圖24示出了作為時(shí)間的函數(shù)的示例性中斷期望代價(jià)的預(yù)測(cè)。
圖25示出了包括預(yù)測(cè)、概率和可用時(shí)間單元的示例性多呈現(xiàn)調(diào)色板(richpresence palete)。
圖26示出了用于一個(gè)事件系統(tǒng)的示例性控制面板。
圖27示出了用于一個(gè)事件系統(tǒng)的示例性變量和值。
圖28示出了用于向中斷代價(jià)分配貨幣價(jià)值的示例性中斷代價(jià)工作臺(tái)。
圖29示出了可依照本發(fā)明的一個(gè)方面采用的示例性決策模型。
圖30示出了結(jié)合呼叫者偏好和中斷代價(jià)使用概率來(lái)選擇合適的通信事件和信道的示例性圖表。
圖31通過(guò)多個(gè)示例性圖形用戶(hù)界面示出了各種通信行動(dòng)。
圖32示出了用于人際通信的示例性方法。
圖33示出了示例性通信方法。
圖34示出了示例性基本通信方法。
圖35示出了示例性豐富通信方法。
圖36示出了可結(jié)合本發(fā)明的新方面采用的示例性系統(tǒng)。
圖37-57示出了可依照本發(fā)明的各方面采用的示例性用戶(hù)界面(UI)。
圖58示出了可依照本發(fā)明的一個(gè)方面采用的示例性貝葉斯模型。
圖59示出了著重區(qū)別具體用戶(hù)的變量的示例性模型。
圖60示出了依照本發(fā)明的一個(gè)方面的示例性動(dòng)態(tài)繼承。
圖61示出了依照本發(fā)明的一個(gè)方面的合適的操作環(huán)境。
圖62示出了本發(fā)明可與其交互的一個(gè)示例計(jì)算環(huán)境。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明涉及自動(dòng)化和半自動(dòng)化在各方(如聯(lián)系人和被聯(lián)系人)之間的通信處理的系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)和方法考慮通信偏好、被聯(lián)系人和聯(lián)系人的狀態(tài)以及中斷代價(jià)來(lái)增強(qiáng)人際通信并最大化通信價(jià)值。上述內(nèi)容通過(guò)評(píng)估并推論關(guān)于通信偏好的豐富表示，以及在通信處理行動(dòng)不確定情況下協(xié)調(diào)代價(jià)收益分析原理和決策理論的中心，提供了對(duì)常規(guī)系統(tǒng)的改進(jìn)。
可以理解，如本發(fā)明所使用的，術(shù)語(yǔ)“組件”指計(jì)算機(jī)相關(guān)實(shí)體，可以是硬件、硬件和軟件的組合、軟件或執(zhí)行中的軟件。例如，組件可以是，但不限于，運(yùn)行在處理器上的進(jìn)程、處理器、對(duì)象、可執(zhí)行碼、執(zhí)行線程、程序和/或計(jì)算機(jī)。作為示例，運(yùn)行在服務(wù)器上的應(yīng)用程序和該服務(wù)器都可以是計(jì)算機(jī)組件。一個(gè)或多個(gè)組件可駐留在處理器和/或執(zhí)行線程中，并且組件可以位于一個(gè)計(jì)算機(jī)上和/或分布在兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)之間。
另外，如本發(fā)明所使用的，術(shù)語(yǔ)“推論”一般指推論或推理系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和/或來(lái)自通過(guò)事件和/或數(shù)據(jù)捕捉的觀察集的用戶(hù)的過(guò)程。例如，推論可用于標(biāo)識(shí)具體的上下文或行動(dòng)，或可以生成狀態(tài)的概率分布。推理可以是概率性的—即，基于數(shù)據(jù)和事件的考慮的感興趣的狀態(tài)的概率分布的計(jì)算。推理可涉及用于從一組事件和/或數(shù)據(jù)組成高級(jí)事件的技術(shù)。這類(lèi)推理可導(dǎo)致從一組觀察事件和/或儲(chǔ)存的事件數(shù)據(jù)構(gòu)造新事件，不論那些事件是否在時(shí)間鄰近上密切關(guān)聯(lián)，并且不論那些事件和數(shù)據(jù)是否來(lái)自一個(gè)或若干個(gè)事件和數(shù)據(jù)源。各種推理模式和/或系統(tǒng)(如，支持矢量機(jī)器、概率圖形模型，如貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、影響圖和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))可連同結(jié)合本發(fā)明的主題執(zhí)行自動(dòng)和/或推理行動(dòng)一起使用。
圖1示出了管理實(shí)體之間的通信的示例性系統(tǒng)100。系統(tǒng)100包括輸入組件110和通信服務(wù)120。輸入組件110可用于接收通信，如電話呼叫。例如，輸入組件110可與專(zhuān)用電話交換機(jī)，如專(zhuān)用小交換機(jī)接口，并處理呼入和/或呼出的電話呼叫?？梢岳斫猓摻涌诳梢允腔谲浖?或硬件的、硬布線和/或無(wú)線的，本地和/或遠(yuǎn)離通信發(fā)送系統(tǒng)駐留，和/或原質(zhì)上支持任一已知的通信協(xié)議。在接收通信之后，輸入組件110可串行和/或并發(fā)地向通信服務(wù)120傳送通信，其中，這一傳送可以是從輸入組件110發(fā)送和/或由通信服務(wù)120檢索。
通信服務(wù)120可分析和/或使用通信分析以確定到接收方的傳送路徑。例如，通信可包括表明其內(nèi)容、發(fā)送方、接收方、延遲的通信的能力、一天中的時(shí)間、一周中的周幾、重要性等的信息。這類(lèi)信息可由通信組件120獲取，并用于方便確定通信路徑，包括，如以與發(fā)送方期望的通信模式(如向接收方的電話發(fā)送電話呼叫)和/或替換模式(如，響應(yīng)于電話呼叫向接收方發(fā)送電子郵件)、延遲方式(如，重試和重調(diào)度用于稍后的傳輸)向接收方和/或另一接收方傳送通信和/或拒絕通信。另外，涉及發(fā)送方的信息可用于方便確定合適的路徑。例如，發(fā)送方可涉及優(yōu)先級(jí)或指示發(fā)送方和/或?qū)邮辗降南⒌南鄬?duì)重要性的其它信息。如后文詳細(xì)描述的，可附加和/或可選地使用政策、規(guī)則和/或智能(如概率、影響)來(lái)方便這一決定和/或任一隨后的行動(dòng)。
在確定了消息傳送模式之后，通信可由通信服務(wù)120路由。如上所述，這一傳送可包括向接收方和/或其它接收方提供通信、延遲傳送和/或拒絕通信。同樣，接收方的響應(yīng)(如果有的話)可由輸入組件110接收，并由通信服務(wù)120基于類(lèi)似于上述的信息和/或其它信息路由。在本發(fā)明的其它方面，通過(guò)一個(gè)或多個(gè)分離的發(fā)送方的多個(gè)通信可串行和/或并發(fā)地由輸入組件110接收。這類(lèi)通信可串行和/或并行地處理。另外，這類(lèi)通信可基于優(yōu)先級(jí)和/或其它準(zhǔn)則臨時(shí)儲(chǔ)存(如在緩存中)、優(yōu)先化和/或處理。
可以理解，系統(tǒng)100可提供增強(qiáng)人際通信的各方面。例如，系統(tǒng)100可至少基于中斷代價(jià)路由通信。另外，可使用基于中斷代價(jià)以及推遲呼叫的代價(jià)的關(guān)于哪一呼叫者應(yīng)當(dāng)被重調(diào)度或者接通到呼叫接收方的編碼偏好。這類(lèi)偏好還可考慮是否有相互可用的時(shí)隙用于在定義的時(shí)間范圍上重調(diào)度呼叫和/或當(dāng)建立呼叫時(shí)通過(guò)比較日程表考慮是否有相互可用的時(shí)隙。
對(duì)于重調(diào)度，系統(tǒng)100可在呼叫啟動(dòng)過(guò)程中繞過(guò)重調(diào)度，例如，當(dāng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)重調(diào)度時(shí)。這可以基于日程的實(shí)時(shí)分析和關(guān)于通信出現(xiàn)之前允許的時(shí)間范圍上的偏好的考慮來(lái)決定。另外，系統(tǒng)100可使用一個(gè)自動(dòng)化重調(diào)度操作，它在呼叫接收方具有足夠的時(shí)間來(lái)被警示關(guān)于重調(diào)度呼叫前暫停。系統(tǒng)100可采用關(guān)于從現(xiàn)在到重調(diào)度呼叫的最小時(shí)間政策，該最小時(shí)間如如由呼叫接收方在重調(diào)度概覽中指定的，其中，該時(shí)間是用戶(hù)感覺(jué)和/或已知的當(dāng)前位置和/或活動(dòng)的函數(shù)。此外，被警示的推遲可通過(guò)允許呼叫接收方通過(guò)概率性推論指定在呼叫之前可向其通知重調(diào)度呼叫的概率來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在本發(fā)明的另一方面，系統(tǒng)100可采用綜合可使用的(如，當(dāng)前)所有政策或其子集的工具?？梢岳斫?，該政策可確定諸如“現(xiàn)在將發(fā)生什么”等信息。該工具還可指定到作出改變的進(jìn)入點(diǎn)。系統(tǒng)100還可包括向用戶(hù)揭示關(guān)于其自己的當(dāng)前忙碌程度和為什么忙碌的假設(shè)的一個(gè)或多個(gè)組件；傳送與處理呼入關(guān)聯(lián)的概述；提供與處理呼叫關(guān)聯(lián)的政策和基本原理；并向呼叫接收方的電子郵件傳送概述、政策和基本原理。
在本發(fā)明的又一方面中，系統(tǒng)100可包括使用戶(hù)能夠確定不同級(jí)別的可中斷性的用戶(hù)界面。例如，用戶(hù)界面可允許用戶(hù)構(gòu)建會(huì)議特性、桌面活動(dòng)和如對(duì)話檢測(cè)和可視姿勢(shì)檢測(cè)等感覺(jué)事件的布爾(Boolean)組合。另一用戶(hù)界面可提供確定與感覺(jué)特征的布爾組合一起起作用來(lái)提供可中斷性級(jí)別的默認(rèn)可中斷性的時(shí)間調(diào)色板，當(dāng)它有效地匹配布爾操作時(shí)，令其中一個(gè)作為背景，而另一個(gè)作為裝飾默認(rèn)背景的前景。該用戶(hù)界面還可允許用戶(hù)定義關(guān)于背景的基于時(shí)間的可中斷性和基于活動(dòng)的可中斷性的組合的元規(guī)則。
在本發(fā)明的再一方面，系統(tǒng)100可采用方便用戶(hù)從具有最高呼叫優(yōu)先級(jí)的關(guān)聯(lián)的組繼承并使用動(dòng)態(tài)組用于基于日程表、活動(dòng)和通信向用戶(hù)分配呼叫優(yōu)先級(jí)的組件。呼叫者特權(quán)可由呼叫接收方授予，以允許呼叫者即使在接收方忙碌時(shí)切入(break through)。這些特權(quán)還可指定呼叫者和呼叫接收方接收表示切入出現(xiàn)的通知和/或補(bǔ)償切入的方法。這類(lèi)補(bǔ)償方法可包括實(shí)時(shí)協(xié)定或長(zhǎng)期政策；費(fèi)用；以及當(dāng)接收方在期望聯(lián)系呼叫者時(shí)他們使用的“忙碌時(shí)切入”的當(dāng)前值?？梢岳斫?，該當(dāng)前值可以是代幣，可換成錢(qián)幣或用于切入到呼叫者。
圖2示出了管理通信系統(tǒng)之間的通信的示例性系統(tǒng)200。系統(tǒng)200包括如上所述的輸入組件110和通信服務(wù)120，以及規(guī)則存儲(chǔ)210。如上所述，輸入組件110可接收通信，通信隨后可由通信服務(wù)120通過(guò)各種通信信道路由到接收方、被重調(diào)度用于重試、被重定向和/或忽略。依照本發(fā)明的一個(gè)方面，通信服務(wù)120可使用來(lái)自規(guī)則存儲(chǔ)210的一個(gè)或多個(gè)規(guī)則來(lái)方便這樣的路由。例如，規(guī)則存儲(chǔ)210可保持與對(duì)發(fā)送方、接收方、通信設(shè)備和/或通信的全異的通信處理行動(dòng)的代價(jià)和/或利益相關(guān)的用戶(hù)定義的信息(如政策、特權(quán)、權(quán)限、特性、配置…)。例如，這允許用戶(hù)基于關(guān)于其內(nèi)容的觀察呈現(xiàn)關(guān)于其可中斷性的確定。另外，上述內(nèi)容提供了關(guān)于通信優(yōu)先級(jí)和中斷代價(jià)的政策的評(píng)估。
例如，用戶(hù)可用實(shí)時(shí)接受通信定義一中斷的可變代價(jià)(如，從低到高的模擬和離散函數(shù))，作為時(shí)間的函數(shù)。另外，用戶(hù)可向通信發(fā)送設(shè)備分配各種優(yōu)先級(jí)(如，從低到高)，和/或分配推遲通信的代價(jià)。在一個(gè)實(shí)例中，當(dāng)接受來(lái)自其優(yōu)先級(jí)大于或等于當(dāng)前中斷代價(jià)的通信設(shè)備的通信時(shí)，可以向接收方提供該通信。如上所述，可以如發(fā)送方和/或由通信服務(wù)120確定的另一機(jī)制所指定的向接收方提供通信。在另一實(shí)例中，當(dāng)該通信與具有低于當(dāng)前中斷代價(jià)的優(yōu)先級(jí)的通信設(shè)備關(guān)聯(lián)時(shí)，該通信可以被重調(diào)度、重定向、丟棄和/或保存用于稍后的檢索(如語(yǔ)音郵件和其它消息通信服務(wù))。
可以理解，可以不同地填充規(guī)則存儲(chǔ)210。例如，可使用一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序接口(API)來(lái)上載、修改和/或創(chuàng)建規(guī)則。另外，可使用智能來(lái)自動(dòng)創(chuàng)建規(guī)則。此外，可組合規(guī)則來(lái)形成其它規(guī)則。此外，可動(dòng)態(tài)地修改或破壞規(guī)則。
圖3示出了管理通信系統(tǒng)之間的通信的示例性系統(tǒng)300。系統(tǒng)300包括上述輸入組件110和通信服務(wù)120，以及智能組件310。如上所述，來(lái)自一個(gè)或多個(gè)通信系統(tǒng)的通信可由輸入組件110接受。這類(lèi)通信可由通信服務(wù)120路由到接收方、重調(diào)度和/或丟棄。智能組件310可用于方便確定是否傳輸接受的通信以及如何傳輸。例如，這類(lèi)智能組件可使用學(xué)習(xí)或制造的貝葉斯模型，和/或決策理論過(guò)程來(lái)生成期望的中斷代價(jià)，并且這類(lèi)模型可通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的活動(dòng)，和/或背景、歷史、聽(tīng)覺(jué)和/或視覺(jué)信息來(lái)創(chuàng)建。
另外，可使用關(guān)于當(dāng)前和/或未來(lái)可中斷性的推理和/或關(guān)于可用性的預(yù)測(cè)來(lái)方便中繼、延遲和/或拒絕通信。可以理解，智能組件310還可基于一組數(shù)據(jù)和/或事件的考慮計(jì)算當(dāng)前時(shí)刻或未來(lái)時(shí)刻的感興趣的狀態(tài)的概率分布。注意，推理可涉及用于從該組事件和/或數(shù)據(jù)組成高級(jí)事件的技術(shù)。這類(lèi)推理可導(dǎo)致從一組觀察事件和/或儲(chǔ)存的事件數(shù)據(jù)構(gòu)造新事件和/或活動(dòng)，不論那些事件是否相關(guān)并且那些事件和數(shù)據(jù)是否來(lái)自一個(gè)或若干個(gè)事件和/或數(shù)據(jù)源。各種學(xué)習(xí)和推理模式和/或系統(tǒng)可連同結(jié)合本發(fā)明的主題執(zhí)行自動(dòng)和/或推論行動(dòng)一起使用。
圖4示出了一個(gè)示例性基于電話的通信系統(tǒng)400。系統(tǒng)400可結(jié)合駐留在一個(gè)或多個(gè)PBX上的多個(gè)電話使用。為簡(jiǎn)要和說(shuō)明目的，使用了具有L個(gè)電話4101、4102和410L的系統(tǒng)400，其中L是大于或等于一的整數(shù)。L個(gè)電話4101、4102和410L可總稱(chēng)為電話410。
電話410本質(zhì)上可以是任一類(lèi)型的電話設(shè)備。例如，電話410的一個(gè)或多個(gè)可以是常規(guī)硬布線、無(wú)繩(如2.4GHz、5.9GHz…)和/或無(wú)線(如，蜂窩、PCS、“邊走邊說(shuō)”、CB無(wú)線電…)電話。另外，電話的一個(gè)或多個(gè)可以是基于因特網(wǎng)的語(yǔ)音傳輸(VOIP)、BP機(jī)、尋呼機(jī)等等，并且由此，包括視頻、音頻、文本等。電話410可以耦合至一個(gè)或多個(gè)電話交換機(jī)。如圖所示，電話410與電話交換機(jī)4201接口。電話交換機(jī)4201可以是PBX或其它通信系統(tǒng)，并可包括允許外部軟件控制相應(yīng)的電話4101、4102和410L并接受關(guān)于電話410的任一個(gè)的事件的通知的API?？梢岳斫?，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，可使用任意數(shù)量的電話交換機(jī)。為簡(jiǎn)要和說(shuō)明目的，示出了M個(gè)電話交換機(jī)—電話交換機(jī)4201、電話交換機(jī)4202和電話交換機(jī)420M，其中M是大于或等于一的整數(shù)。M個(gè)電話交換機(jī)4201、4202和420M可總稱(chēng)為電話交換機(jī)420。
系統(tǒng)400還包括N個(gè)狀態(tài)機(jī)4301、4302和430N，可總稱(chēng)為狀態(tài)機(jī)430。狀態(tài)機(jī)430通常是基于計(jì)算機(jī)的設(shè)備，如臺(tái)式PC、工作站、膝上電腦、手持式電腦、PDA、圖形輸入板PC等等。另外，狀態(tài)機(jī)430可本地和/或遠(yuǎn)離系統(tǒng)400的其它組件駐留。例如，狀態(tài)機(jī)430的至少一個(gè)可駐留在由交換機(jī)4201支配的設(shè)備內(nèi)。例如，狀態(tài)機(jī)可耦合(如通過(guò)有線和無(wú)線)至設(shè)備網(wǎng)絡(luò)或總線。在另一實(shí)例中，狀態(tài)機(jī)430的至少一個(gè)可位于用戶(hù)家中。這類(lèi)狀態(tài)機(jī)可通過(guò)撥號(hào)、ISDN、DSL、ADSL、高速線纜調(diào)制解調(diào)器、無(wú)線(如藍(lán)牙、蜂窩、PCS、以太網(wǎng)…)連接與電話交換機(jī)4201交互。
狀態(tài)機(jī)430可通過(guò)系統(tǒng)管理器440與電話410交互。例如，狀態(tài)機(jī)430的任一個(gè)(如其軟件執(zhí)行)，如狀態(tài)機(jī)4301，可與系統(tǒng)管理器440進(jìn)行通信，系統(tǒng)管理器進(jìn)而可與交換機(jī)420的任一個(gè)，如電話交換機(jī)4201進(jìn)行通信。電話交換機(jī)4201可向電話4101發(fā)送一個(gè)或多個(gè)合適的通信(如信號(hào)、消息、請(qǐng)求、指令、控制數(shù)據(jù)…)來(lái)執(zhí)行命令。
圖5示出了具有通信媒介510的示例性基于電話的通信系統(tǒng)400?？墒褂猛ㄐ琶浇?10來(lái)方便自動(dòng)呼叫處理，并可儲(chǔ)存用戶(hù)偏好并將其提供給一個(gè)或多個(gè)狀態(tài)機(jī)430和系統(tǒng)管理器440。通信媒介510可處理來(lái)自狀態(tài)機(jī)430和電話交換機(jī)420的事件和/或向其發(fā)送信息，以使例如基于來(lái)自日程表、時(shí)間表、電子郵件、情況…的數(shù)據(jù)調(diào)解通信處理活動(dòng)，如路由和/或重調(diào)度通信。
通信媒介510可被配置成以不同的模式執(zhí)行，其中，相應(yīng)的模式可表示不同程度的靈活性、復(fù)雜度和豐富性。例如，在一個(gè)極端，第一模式可表示“關(guān)閉”狀態(tài)，其中，通信媒介510僅起通過(guò)的作用。當(dāng)在該模式中時(shí)，圖5描述的系統(tǒng)基本上類(lèi)似于結(jié)合圖4所呈現(xiàn)的系統(tǒng)來(lái)操作。在另一實(shí)例中，第二模式可提供基本模式，其中，用戶(hù)可表示基本偏好，如“將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到我的移動(dòng)電話”、“當(dāng)我的即時(shí)消息通信程序被設(shè)置成忙碌時(shí)，直接將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到我的語(yǔ)音郵件”、“當(dāng)我的即時(shí)消息通信程序被設(shè)置成離開(kāi)時(shí)，直接將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到我的語(yǔ)音郵件”、“當(dāng)我的主要辦公室系統(tǒng)被鎖定時(shí)，直接將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到我的語(yǔ)音郵件”、“當(dāng)我的屏幕保護(hù)程序正在運(yùn)行時(shí)，直接將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到我的語(yǔ)音郵件”等等。在另一實(shí)例中，第三模式可為用戶(hù)配置成尋求通信處理的更高級(jí)的控制。例如，可通過(guò)生成并考慮一組或多組呼叫者、由時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)的多個(gè)號(hào)碼和/或?qū)νㄐ盘幚淼母鞔_代價(jià)收益方法來(lái)方便該模式?？梢岳斫?，為說(shuō)明目的提供了上述模式，并非局限本發(fā)明。本質(zhì)上，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，可生成并采用任意數(shù)量的模式。
如上所述，可執(zhí)行圖5描述的系統(tǒng)，使得通信媒介510實(shí)際上是通過(guò)的。這類(lèi)系統(tǒng)可用于將狀態(tài)機(jī)430與電話410耦合，如先前結(jié)合圖4所描述的。在該情形中，狀態(tài)機(jī)430的任一個(gè)可與系統(tǒng)管理器440進(jìn)行通信，以通過(guò)交換機(jī)420的任一個(gè)與電話410的任一個(gè)進(jìn)行通信，反之亦然。
基本模式可被配置成提供通信媒介510的更廣范圍領(lǐng)域。例如，可使用利用來(lái)自正式?jīng)Q策分析的關(guān)鍵思想，同時(shí)可任選地繞過(guò)詳細(xì)的推論型模型的使用的定性代價(jià)收益方法。這一方法可集中在關(guān)于通信優(yōu)先級(jí)的政策和中斷代價(jià)的評(píng)估上，并可通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)分析調(diào)節(jié)關(guān)于中斷代價(jià)的結(jié)果。例如，在辦公室設(shè)置中，可方便區(qū)分低和高中斷代價(jià)之間的差別的特性，包括會(huì)議出席者的數(shù)量；會(huì)議位置；組織者和用戶(hù)之間的關(guān)系；和會(huì)議持續(xù)時(shí)間。另外，辦公室設(shè)置中的中斷代價(jià)可對(duì)對(duì)話是否在辦公室中被檢測(cè)、用戶(hù)當(dāng)前是否在與計(jì)算機(jī)交互、用戶(hù)是否在打字和/或軟件應(yīng)用程序是否活動(dòng)且聚焦等敏感。此外，關(guān)于用戶(hù)是否在說(shuō)、寫(xiě)、坐和/或與諸如鍵盤(pán)和/或電話等對(duì)象交互、主任的存在和/或活動(dòng)、用戶(hù)的辦公室門(mén)是打開(kāi)還是關(guān)閉、和/或人們的位置和/或配置等的信息可用于方便這一區(qū)別。
該基本模式通常令用戶(hù)能夠基于對(duì)其環(huán)境的觀察呈現(xiàn)關(guān)于可中斷性的確定。例如，用戶(hù)可為呼叫者分配與接受實(shí)時(shí)電話和優(yōu)先級(jí)關(guān)聯(lián)的隨時(shí)間變化的中斷代價(jià)，表示實(shí)時(shí)或等效地接受呼叫的價(jià)值、推遲通信直到稍后的時(shí)刻的代價(jià)。上述內(nèi)容在圖6中示出，其中，描述了在610基于身份和/或情況和對(duì)時(shí)間向呼叫者分配低、中和/或高優(yōu)先級(jí)值的代價(jià)收益圖。通常，當(dāng)為不同的環(huán)境分配低、中和高中斷代價(jià)時(shí)，用戶(hù)可考慮其自己的低、中和高的定義，作為用于價(jià)值和代價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前值。如620所示，呼叫者的優(yōu)先級(jí)通常必須至少與該呼叫者的當(dāng)前中斷代價(jià)一樣高，以便切入到用戶(hù)。否則，例如，如630所描述的，呼叫或者被分流到語(yǔ)音郵件，或者被重調(diào)度，取決于接收方向呼叫者分配的特權(quán)。
可通過(guò)使用可經(jīng)圖7描述的示例性接口表示的處理代理來(lái)方便上述內(nèi)容。這類(lèi)代理可用于生成和/或配置組，允許用戶(hù)將呼叫者提取成呼叫者組，并按照這些組來(lái)表達(dá)呼叫處理政策。這類(lèi)組可包括適應(yīng)客戶(hù)的靜態(tài)組和/或基于關(guān)系和/或情況定義對(duì)用戶(hù)的通信處理特性的動(dòng)態(tài)分配的計(jì)算組。例如，這些組令用戶(hù)能夠向組分配特性，包括優(yōu)先級(jí)、轉(zhuǎn)發(fā)特權(quán)、重調(diào)度偏好和/或組響鈴音調(diào)。一般而言，靜態(tài)組通常由用戶(hù)創(chuàng)建，然后從用戶(hù)的預(yù)定聯(lián)系人或在線目錄填寫(xiě)。對(duì)于動(dòng)態(tài)組，構(gòu)造一預(yù)定計(jì)算組的調(diào)色板，令其對(duì)用戶(hù)可用。動(dòng)態(tài)組可包括呼叫者的計(jì)算組的若干類(lèi)，用于根據(jù)關(guān)系和環(huán)境信息將呼叫者映射到各組。
組的示例性類(lèi)別可包括“以日程表為中心”、“以關(guān)系為中心”、“以通信為中心”和“以項(xiàng)目為中心”組?！耙匀粘瘫頌橹行摹苯M可包括從在日程表/郵件程序中編碼的用戶(hù)的在線會(huì)議計(jì)算的組。這些包括諸如以下組中的呼叫者“我的下一次會(huì)議”、“下一小時(shí)內(nèi)的會(huì)議”、“今天的會(huì)議”和/或“本周剩余的會(huì)議”?！耙躁P(guān)系為中心”組可包括“我的直接報(bào)告”、“我的組織上的同級(jí)”、“我的經(jīng)理”、“我的經(jīng)理和經(jīng)理的經(jīng)理”?！耙酝ㄐ艦橹行摹苯M可包括“今天我呼叫的人”和/或“今天呼叫我的人”。“以項(xiàng)目為中心”組包括“本周與我共同著作文檔的人”、“向我分配程序錯(cuò)誤的人”和/或“在我活動(dòng)項(xiàng)目列表上的人”。
對(duì)于靜態(tài)和/或動(dòng)態(tài)組，在界面的710上點(diǎn)擊組名可展現(xiàn)該組成員，以及聯(lián)系人信息、在線狀態(tài)(如果有的話)和/或如720所示的圖片。用戶(hù)可通過(guò)在730的組特權(quán)和特性區(qū)域中輸入選項(xiàng)來(lái)向組的相應(yīng)的成員分配特權(quán)。用戶(hù)可基于用戶(hù)環(huán)境的分析復(fù)選740和750的框，分別授權(quán)組成員轉(zhuǎn)發(fā)和重調(diào)度特權(quán)，允許分別考慮他們轉(zhuǎn)發(fā)或重調(diào)度。用戶(hù)也可向組成員分配優(yōu)先級(jí)，包括切入、高、中、低優(yōu)先級(jí)，如770所描述的?！扒腥搿碧貦?quán)允許呼叫者被直通地路由到用戶(hù)，而不論用戶(hù)的情況如何。
可向各個(gè)創(chuàng)建的組分配可中斷性。例如，在定義并激活了組并評(píng)估了呼叫者的優(yōu)先級(jí)之后，用戶(hù)可任選地評(píng)估其背景或默認(rèn)的可中斷性(如，對(duì)于典型的一周)。例如，默認(rèn)的可中斷性可表示在沒(méi)有關(guān)于環(huán)境的進(jìn)一步狀態(tài)的情況下，在一天中的不同時(shí)間和一周中的不同日接受電話呼叫的代價(jià)。用戶(hù)可通過(guò)如圖8所示的時(shí)間模式調(diào)色板來(lái)認(rèn)定其背景中斷代價(jià)。該調(diào)色板允許用戶(hù)清除七天的周期內(nèi)低、中和高中斷代價(jià)的區(qū)域。用戶(hù)也可指明哪一時(shí)間段應(yīng)當(dāng)被設(shè)為阻止呼叫。在這些時(shí)刻，僅被分配了切入特權(quán)的用戶(hù)可到達(dá)用戶(hù)。通常指示用戶(hù)，他們可繞過(guò)該調(diào)色板，由此假定低中斷代價(jià)的背景基本上用于所有的時(shí)間。
用戶(hù)另外可指定事件組，它們確定在可中斷性方面對(duì)環(huán)境敏感的變化。圖9示出了令用戶(hù)能夠提供這類(lèi)信息的示例性環(huán)境評(píng)估界面工具。如圖所示，用戶(hù)可如通過(guò)910的環(huán)境存儲(chǔ)選擇并例示桌面活動(dòng)、日程表信息和傳感器的觀察事件的價(jià)值。這類(lèi)事件可以分別被拖曳到920、930和940的低、中或高中斷代價(jià)?？上蛴脩?hù)通知，系統(tǒng)將考慮所有指定的事件，并為所有觀察的事件選擇可能的最高中斷代價(jià)。
以活動(dòng)為中心事件可包括任一桌面活動(dòng)、打字、使用一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序以及忙碌、離開(kāi)或在線的一個(gè)或多個(gè)即時(shí)消息通信程序呈現(xiàn)狀態(tài)。以活動(dòng)為中心事件可由系統(tǒng)事件監(jiān)控組件來(lái)評(píng)估。日程表事件可包括當(dāng)前在進(jìn)行中的任一會(huì)議、會(huì)議持續(xù)事件、位置、組織者、主題、出席者和出席人數(shù)。例如，可使用周期性的高速緩存過(guò)程從應(yīng)用程序收集日程表事件，以最小化計(jì)算量。對(duì)于參與者和組織者，用戶(hù)可指定個(gè)人列表以及預(yù)定抽象信息，包括直接報(bào)告、同級(jí)、經(jīng)理和經(jīng)理的經(jīng)理。對(duì)于事件的傳感器類(lèi)，當(dāng)在辦公室中檢測(cè)到對(duì)話時(shí)，用戶(hù)可指示系統(tǒng)考慮他們處于高、中或低中斷代價(jià)狀態(tài)。可使用檢測(cè)人類(lèi)語(yǔ)音范圍中的音頻頻譜中的聲學(xué)能量的模塊來(lái)檢測(cè)對(duì)話，并可區(qū)別聲音現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話和來(lái)自揚(yáng)聲器的語(yǔ)音，如來(lái)自無(wú)線電的廣播。當(dāng)用戶(hù)在評(píng)估環(huán)境同時(shí)首次激活關(guān)聯(lián)事件時(shí)，可提供并訪問(wèn)單獨(dú)的音頻配置。
可使用圖10所示的示例性概述界面來(lái)審閱、提煉和/或確認(rèn)列出和/或定義的組。例如，該界面可用于檢查和/或修訂組優(yōu)先級(jí)、確定萬(wàn)一在呼叫的優(yōu)先級(jí)超出中斷代價(jià)的情況，是否向組授予向其它成員轉(zhuǎn)發(fā)呼叫的特權(quán)、和/或在呼叫未超出當(dāng)前的中斷代價(jià)的情況下，是否應(yīng)當(dāng)重調(diào)度呼叫者或簡(jiǎn)單地將其分流到語(yǔ)音郵件。另外，用戶(hù)可指定用于當(dāng)他們離開(kāi)其電話時(shí)，如呼叫的利益超過(guò)中斷代價(jià)時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)呼叫的較佳號(hào)碼。如上文詳細(xì)描述的，可在時(shí)間模式調(diào)色板上指定用于轉(zhuǎn)發(fā)號(hào)碼的多個(gè)號(hào)碼，如圖11所示。這類(lèi)調(diào)色板可使用類(lèi)似于用于如上所述評(píng)估默認(rèn)中斷代價(jià)的七天時(shí)間調(diào)色板的比喻。例如，轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)色板允許用戶(hù)指定一天中的時(shí)間和一周中的日，在那些時(shí)間應(yīng)當(dāng)使用移動(dòng)電話，而不是另一電話，如辦公室和/或家庭電話。
圖12所示的示例性自動(dòng)化重調(diào)度界面可用于為呼叫尋找調(diào)度時(shí)間上的集中。例如，如果呼叫者是被分配了重調(diào)度偏好的組成員，并且其對(duì)接收方的呼叫的優(yōu)先級(jí)未超過(guò)該用戶(hù)的當(dāng)前中斷代價(jià)，則呼叫者可由自動(dòng)化重調(diào)度服務(wù)有效地處理。系統(tǒng)可在處理呼叫者之前進(jìn)行檢查以確定在用戶(hù)在重調(diào)度偏好概覽中指定的延遲容許內(nèi)是否有時(shí)間可用于對(duì)話。自動(dòng)化重調(diào)度界面可用作彈出窗口，表示他們想要與之交談的人當(dāng)前沒(méi)空，并且希望重調(diào)度該呼叫。通過(guò)提供這一重調(diào)度助手，服務(wù)可檢查與呼叫者和接收方關(guān)聯(lián)的日程表以及用于電話對(duì)話的潛在時(shí)間的推薦列表。
通過(guò)點(diǎn)擊1210的Details(細(xì)節(jié))，該界面可向呼叫者提供一種機(jī)制，以包括關(guān)于呼叫原因的背景信息并指定到對(duì)對(duì)話有用的資料的鏈接。在完成這一交互之后，可在呼叫者的日程表上插入試探性約會(huì)，并向接收方郵寄呼叫約會(huì)邀請(qǐng)。用戶(hù)可通過(guò)認(rèn)定最小等待時(shí)間來(lái)定制其調(diào)度助手的行為，以確保他們能接到該約會(huì)的消息。另外，他們可認(rèn)定最大延遲時(shí)間，并且如果第一可用時(shí)隙在最大延遲時(shí)間之后，要求系統(tǒng)繞過(guò)重調(diào)度。例如，用戶(hù)可認(rèn)定僅當(dāng)可在與該呼叫的同一天上為呼叫作出約會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出嘗試來(lái)重調(diào)度。在這一情況下，如果不能在同一天上重調(diào)度呼叫，則該呼叫被定向到語(yǔ)音郵件，繞過(guò)重調(diào)度助手的調(diào)用，或作為實(shí)時(shí)呼叫直接被定向到用戶(hù)。
圖13所示的界面可用于圖形地顯示表示系統(tǒng)是否相信用戶(hù)分別處于低、中或高中斷代價(jià)內(nèi)的指示器。通常，關(guān)于一個(gè)用戶(hù)的可中斷性的信息不與其它人共享，并且該信息可用于作出專(zhuān)用保留呼叫處理決策。然而，該界面可用于通過(guò)顯示信息狀態(tài)圖來(lái)共享這一信息，其中，1310所描述的小LED以及1302描述的發(fā)光蜂窩電話圖標(biāo)將發(fā)出綠、黃或紅光來(lái)指示系統(tǒng)是否相信用戶(hù)分別處于低、中或高中斷代價(jià)內(nèi)。
更高級(jí)或更豐富的模式可考慮輸入通信的代價(jià)和利益。例如，該模式可使用通過(guò)使用標(biāo)簽數(shù)據(jù)訓(xùn)練來(lái)學(xué)習(xí)以對(duì)用戶(hù)計(jì)算的期望中斷代價(jià)的個(gè)性化的貝葉斯模型。這類(lèi)模型可將日程表信息、桌面事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控和/或通過(guò)基于聲學(xué)和視覺(jué)的感覺(jué)收集的信息作為輸入。關(guān)于用戶(hù)當(dāng)前的可中斷性的推理以及關(guān)于用戶(hù)何時(shí)有空的預(yù)測(cè)可用于呈現(xiàn)關(guān)于向用戶(hù)中繼呼入、接受消息或決定是否和何時(shí)重調(diào)度呼叫的決策。
圖14示出了可使用諸如增強(qiáng)在不確定性下作出決策的深度的高級(jí)組件和功能等特征呈現(xiàn)通信決策的示例性人際通信系統(tǒng)(系統(tǒng))1400。另外，模型(如，分析，如概率圖形模型，如貝葉斯網(wǎng)絡(luò))可用于基于證據(jù)模式對(duì)于設(shè)備可用性和期望的中斷代價(jià)的實(shí)時(shí)推斷。系統(tǒng)1400包括可維護(hù)被聯(lián)系人賬號(hào)并可儲(chǔ)存偏好和用戶(hù)狀態(tài)的集中式服務(wù)器1405。另外，服務(wù)器1405可維護(hù)具有環(huán)境信息的電子白板(未示出)。環(huán)境信息可包括，如，用戶(hù)當(dāng)前是否在打電話、用戶(hù)的當(dāng)前會(huì)議狀態(tài)、用戶(hù)的最接近時(shí)間表以及注冊(cè)的客戶(hù)機(jī)設(shè)備上感到的關(guān)于用戶(hù)活動(dòng)的關(guān)鍵事件。
示例性系統(tǒng)1400可提供一種二客戶(hù)機(jī)情形；然而，可以理解，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，可以采用各種其它配置，如具有另外的客戶(hù)機(jī)/客戶(hù)機(jī)組的配置。在所呈現(xiàn)的二客戶(hù)機(jī)情形中，第一通信組件(如，聯(lián)系人、發(fā)送方…)1410可試圖與第二通信組件(如，被聯(lián)系人，接受方…)1415建立通信。聯(lián)系人1410通常與包括由通信管理器1425分析的元數(shù)據(jù)的模式1420關(guān)聯(lián)。模式1420可以是例如，捕捉聯(lián)系人的身份、初始形式、較佳通信形式、設(shè)備可用性和時(shí)間表等的結(jié)構(gòu)化信息。然而，可以理解，本發(fā)明不限于此。如下所述，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，可采用其它模式，如聯(lián)系人偏好通信信道、聯(lián)系人最接近的時(shí)間表、設(shè)備可用性、以及反映通信目標(biāo)的任務(wù)信息，如到共享文檔中的編輯的指針。
通信管理器1425可用于方便基于初始形式呈現(xiàn)聯(lián)系人1410和被聯(lián)系人1415之間的關(guān)于通信類(lèi)型(如果有的話)的決策，或轉(zhuǎn)換形式、拒絕呼叫、將呼叫者流向電子郵件或語(yǔ)音郵件消息通信、和/或?yàn)榱硪粫r(shí)刻重調(diào)度通信。決策可至少部分地基于決策邏輯1430、偏好1435、能力1440和/或與被聯(lián)系人1415關(guān)聯(lián)的可用設(shè)備1445來(lái)確定。決策邏輯1430可提供基于統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)(如，代價(jià)收益分析)的指令來(lái)權(quán)衡聯(lián)系人1405和被聯(lián)系人1410之間的中斷代價(jià)和推遲通信的代價(jià)。在本發(fā)明的其它方面，可采用更多的基本技術(shù)，包括決定性策略。
配置組件1450(或其它組件、工具和/或?qū)嵱贸绦?可由被聯(lián)系人1415用于提供靈活性和調(diào)整。例如，配置組件1450可提供一種方法來(lái)定義個(gè)人組并關(guān)聯(lián)關(guān)系和活動(dòng)，包括會(huì)議、通信歷史和項(xiàng)目。如下文詳細(xì)描述的，可生成和/或關(guān)聯(lián)各種組、關(guān)系和活動(dòng)。組成員可以基于關(guān)系和活動(dòng)被自動(dòng)填寫(xiě)。例如，以會(huì)議為中心組可由用戶(hù)日程表中編碼的約會(huì)進(jìn)行分析來(lái)動(dòng)態(tài)地填寫(xiě)。另外，如下文詳細(xì)描述的，配置組件1450可用于向組分配特權(quán)和特性。
決策邏輯1430可提供指令來(lái)評(píng)估中斷代價(jià)、約會(huì)特性、設(shè)備活動(dòng)，和/或推斷的期望中斷代價(jià)。在本發(fā)明的一個(gè)方面，代價(jià)(如標(biāo)量代價(jià)值)和代價(jià)類(lèi)別可在具體的時(shí)間段上定義，并指示低、中和高中斷代價(jià)。另外可采用默認(rèn)代價(jià)，并通常包括基于一天中的時(shí)間和/或一周中的日的代價(jià)。
在一個(gè)示例中，當(dāng)聯(lián)系人1410試圖與被聯(lián)系人1415建立通信時(shí)，通信管理器1425可標(biāo)識(shí)包括聯(lián)系人1410的一個(gè)或多個(gè)組?？墒褂门c一個(gè)或多個(gè)組關(guān)聯(lián)的切入值，其中，采用了與最大切入值關(guān)聯(lián)的組。也可考慮與用戶(hù)當(dāng)前情況關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。例如，當(dāng)事件系統(tǒng)(如，Eve)未報(bào)告活動(dòng)，并且沒(méi)有約會(huì)看似在用戶(hù)的日程表上是活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)可訪問(wèn)一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)代價(jià)。如果注冊(cè)了被聯(lián)系人1410上的活動(dòng)，則可考慮與該活動(dòng)關(guān)聯(lián)的代價(jià)和與出現(xiàn)在用戶(hù)日程表上的會(huì)議關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。如果分配給呼叫者的切入值超出了當(dāng)前的中斷代價(jià)，則呼叫可以被中繼到最好的號(hào)碼(如由連接管理器1455所提供的號(hào)碼)的用戶(hù)。如果中斷代價(jià)大于所分配的值，則系統(tǒng)接受消息或試圖重調(diào)度呼叫，取決于聯(lián)系人是否在具有“尋找重調(diào)度”特性的組內(nèi)。
對(duì)于重調(diào)度，系統(tǒng)可檢查被聯(lián)系人1415的時(shí)間表并試圖確定中斷代價(jià)低于所分配的值的最接近時(shí)刻，以接受通信。用戶(hù)可在配置上指出在為實(shí)時(shí)呼叫作出約會(huì)之前所延遲的最小時(shí)間量。當(dāng)確定是否要重調(diào)度時(shí)也可考慮聯(lián)系人1410的時(shí)間表。例如，可由聯(lián)系人1410提供諸如關(guān)于呼叫的細(xì)節(jié)等信息。聯(lián)系人也可請(qǐng)求設(shè)置呼叫以在調(diào)度對(duì)話過(guò)程中共享屏幕。
決策邏輯1430另外可提供期望中斷代價(jià)的貝葉斯模型。貝葉斯模型可結(jié)合其它應(yīng)用(如，協(xié)調(diào)(Coordinate))來(lái)實(shí)用，和/或用于提供從感覺(jué)的數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)可中斷性狀態(tài)的推理的概率分布。這一概率分布提供了期望中斷代價(jià)(ECI)的生成。ECI和關(guān)于概率分布的推理可被連續(xù)地更新，并可令其對(duì)決策制定可用。另外，各種擴(kuò)充可調(diào)節(jié)關(guān)于用戶(hù)何時(shí)能讀電子郵件的推斷以動(dòng)態(tài)地確定在將來(lái)何時(shí)應(yīng)當(dāng)基于關(guān)于被聯(lián)系人期望知道這些事件的偏好來(lái)調(diào)度呼叫。另一可調(diào)節(jié)的擴(kuò)充包括基于聯(lián)系人組或斷言關(guān)于設(shè)備隨時(shí)間變化的可用性推理，以理解具體的通信信道何時(shí)可能可用。
可以理解，聯(lián)系人1410和被聯(lián)系人1415可以是考慮的代理。關(guān)于行為和私密性的假設(shè)可對(duì)設(shè)計(jì)方針、方法和服務(wù)的使用產(chǎn)生重要的影響。例如，在決策理論中，決策的原則代理通常是負(fù)責(zé)該決策的行動(dòng)者。在決策分析的許多真實(shí)世界應(yīng)用中都產(chǎn)生了行為問(wèn)題。例如，當(dāng)醫(yī)生在醫(yī)學(xué)決策問(wèn)題上與病人工作時(shí)，默認(rèn)主代理是病人。盡管醫(yī)生可盡其最大的努力向病人建議最佳的行動(dòng)過(guò)程，然而關(guān)于結(jié)果和應(yīng)當(dāng)考慮的不確定性是病人的偏好。在病人喪失能力的情況下，其它人，如家庭成員可扮演醫(yī)學(xué)決策制定的主要代理的角色。
在兩個(gè)或多個(gè)代理之間的通信的情況下，可采用各種行為方法。例如，通信的接收方(被聯(lián)系人)可被認(rèn)為是主代理，因?yàn)樗怯陕?lián)系人尋找其注意力的被聯(lián)系人。采用這一方法，關(guān)于“是否”、“何時(shí)”和“如何”通信的自動(dòng)化活動(dòng)基于被聯(lián)系人的偏好。由此，可以認(rèn)為被聯(lián)系人的偏好引導(dǎo)關(guān)于接受、拒絕、重調(diào)度和轉(zhuǎn)換通信形式的決策。也可考慮聯(lián)系人的偏好；然而，接收方的偏好通?？紤]聯(lián)系人的偏好和情況。通常，被聯(lián)系人(如，在被聯(lián)系人的判斷力上)可向聯(lián)系人分配決策制定的至少一部分的行為。
其它方法包括可基于將對(duì)被聯(lián)系人和聯(lián)系人都具有最大價(jià)值的活動(dòng)來(lái)確定行為的系統(tǒng)，其每一個(gè)是將兩者同等處理的實(shí)用程序模型。在另一方法中，可由通信方針或?yàn)槠髽I(yè)指定的具體目標(biāo)函數(shù)來(lái)引導(dǎo)決策。然而，通常使用以接收方為中心的方法，因?yàn)橥ǔＴ跊](méi)有在先安排的情況下尋找被聯(lián)系人的注意的是聯(lián)系人。
通信決策一般是機(jī)密的，其中，代理具有對(duì)豐富的偏好和環(huán)境信息的訪問(wèn)。默認(rèn)地保持決策的基本原理，并且更一般地，被聯(lián)系人環(huán)境機(jī)密方便了將決策的代理安置到被聯(lián)系人上。用戶(hù)可直接地向個(gè)人授予審閱呈現(xiàn)或可用性的實(shí)時(shí)或預(yù)測(cè)的特權(quán)。默認(rèn)地保持這類(lèi)信息機(jī)密方便了熟悉感覺(jué)和推論的豐富性的用戶(hù)的希望。
圖15示出了可依照本發(fā)明的一個(gè)方面采用的示例性高級(jí)流動(dòng)和控制體系結(jié)構(gòu)1500。體系結(jié)構(gòu)1500描述了當(dāng)聯(lián)系人1510試圖與被聯(lián)系人1520進(jìn)行通信時(shí)信息和控制的流動(dòng)。
體系結(jié)構(gòu)1500通常采用以示例性模式1530格式化的元數(shù)據(jù)，該模式可由諸如通信管理器1540等通信組件分析。例如，示例性模式1530可以是指示聯(lián)系人1510的身份、初始形式、較佳通信形式、設(shè)備可用性和時(shí)間表的結(jié)構(gòu)化信息。然而，本發(fā)明不限于此。例如，隱式傳統(tǒng)模式可用作通信類(lèi)型和聯(lián)系人1510的身份。例如，在其它方面，更廣泛的模式可包括對(duì)聯(lián)系人1510的較佳的通信形式、對(duì)聯(lián)系人1510的最接近時(shí)間表、設(shè)備可用性和反映通信的目標(biāo)的任務(wù)信息，如到共享文檔中編輯的指針。
可呈現(xiàn)決策為是否基于模式中指示的初始形式建立實(shí)時(shí)通信、轉(zhuǎn)移通信、拒絕呼叫、將呼叫者重定向到電子郵件和/或語(yǔ)音郵件消息通信、或?yàn)榱硪粫r(shí)刻重調(diào)度通信。典型的決策可使用連接管理器1540，它可例如通過(guò)結(jié)合電話公司交換機(jī)、企業(yè)內(nèi)的局部專(zhuān)用小交換機(jī)(PBX)(其中，PBX的用戶(hù)共享一個(gè)或多個(gè)外部線路用于外部電話呼叫)和/或集中式用戶(hù)交換機(jī)(Centrex)來(lái)處理呼叫的交換，集中式用戶(hù)交換機(jī)是交換發(fā)生在本地電話局而非在公司的前提上的PBX。
可以理解，依照本發(fā)明的一個(gè)方面可采用各種配置。例如，體系結(jié)構(gòu)1500可向聯(lián)系人1510提供一個(gè)或多個(gè)按鈕以及服務(wù)的自動(dòng)調(diào)用。在另一示例中，體系結(jié)構(gòu)1500可向聯(lián)系人1510提供用于聯(lián)系被聯(lián)系人1520的方法的已區(qū)分優(yōu)先級(jí)的列表，其中，聯(lián)系人1510可從所呈現(xiàn)的選項(xiàng)中選擇一個(gè)合適的方法。在又一示例中，體系結(jié)構(gòu)1500允許聯(lián)系人1510指示較佳的通信機(jī)制，其中，體系結(jié)構(gòu)1500可結(jié)合至少部分地基于被聯(lián)系人1520的偏好的自動(dòng)化決策采用該偏好。
圖16示出了方便人際通信系統(tǒng)活動(dòng)的示例性決策模型1600。描述決策模型1600為影響圖，并且它可以用于在給定預(yù)期通信的媒體和可能的目標(biāo)的情況，考慮中斷代價(jià)、推遲代價(jià)和與不同信道的使用關(guān)聯(lián)的保真度的丟失，用對(duì)情況的最大期望利用來(lái)標(biāo)識(shí)通信行動(dòng)。決策模型1600為人際通信的自動(dòng)化調(diào)解提供了決策分析展望。結(jié)合決策模型1600可采用代價(jià)收益分析和代價(jià)收益分析的近似。
在本發(fā)明的一個(gè)方面，例如，決策模型1600可采用一種代價(jià)收益分析，它平衡了決定性變量或因素，如在關(guān)于環(huán)境和目標(biāo)的一般不確定條件下的中斷代價(jià)和推遲通信的代價(jià)。如所描述的，決策模型1600示出了決定性因素中的多個(gè)依賴(lài)條件，它們通常表示人際通信決策問(wèn)題的一個(gè)或多個(gè)變化因素，并可包括表示通信時(shí)間t和信道的決策節(jié)點(diǎn)1610、表示使用的價(jià)值節(jié)點(diǎn)1620以及多個(gè)隨機(jī)變量，包括通信時(shí)間t、聯(lián)系人環(huán)境(t)、被聯(lián)系人環(huán)境(t)、聯(lián)系人身份和所說(shuō)或感覺(jué)到的共同目標(biāo)、推遲的代價(jià)(t)、中斷的代價(jià)(t)、通信信道成本、保真信道成本(t)、保真丟失的代價(jià)、連接丟失代價(jià)、聯(lián)系人優(yōu)選信道、聯(lián)系人初始信道、信道可靠性、信道保真丟失以及連接丟失?？梢岳斫?，依照本發(fā)明的該方面，各種其它因素也可用于決策模型1600。
作為示例，可構(gòu)造決策模型1600來(lái)考慮，當(dāng)與中斷用戶(hù)關(guān)聯(lián)的代價(jià)較低時(shí)，與用呼叫中斷用戶(hù)關(guān)聯(lián)的代價(jià)和與推遲呼叫直到時(shí)刻t關(guān)聯(lián)的代價(jià)之間的權(quán)衡(如，通過(guò)被聯(lián)系人的價(jià)值函數(shù)所確定的)。在其它示例中，可考慮一個(gè)或多個(gè)其它因素，包括使用不同的信道的保真丟失、信道代價(jià)以及不同信道的可靠性。
在本發(fā)明的另一方面，決策模型1600可采用更詳細(xì)的決策分析的近似。這一近似可以基于基本代價(jià)收益分析和/或決策政策，它可呈現(xiàn)相對(duì)容易配置并理解的用戶(hù)友好系統(tǒng)。例如，系統(tǒng)可提供直接控制和一般配置以及更高級(jí)的控制和配置，其中，用戶(hù)可指定偏好并采用更高級(jí)的決策理論控制。
直接方法對(duì)用戶(hù)可以是有價(jià)值且直觀的，并且可減輕用高級(jí)方法評(píng)估關(guān)鍵不確定性和偏好中所投入的時(shí)間。例如，可采用一種評(píng)估從個(gè)人接受通信的價(jià)值的技術(shù)，其中，該價(jià)值可指示特定的組和/或與活動(dòng)的特定類(lèi)關(guān)聯(lián)，并且處理實(shí)時(shí)通信的代價(jià)可基于用戶(hù)當(dāng)前的環(huán)境。這一評(píng)估可包括美元價(jià)值或用戶(hù)個(gè)人的效用標(biāo)量測(cè)定。例如，近似方法可在設(shè)置時(shí)刻詢(xún)問(wèn)用戶(hù)為從聯(lián)系人實(shí)時(shí)接受呼叫而非在重調(diào)度通信規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)將通信推遲到將來(lái)的時(shí)間而愿意支付的美元數(shù)量。在接收了美元數(shù)量之后，系統(tǒng)可評(píng)估不同設(shè)置中用戶(hù)為避免呼叫中斷而愿意支付的美元數(shù)量。這類(lèi)評(píng)估可包括關(guān)于一天中的時(shí)間和一周中的日的斷定、當(dāng)前設(shè)備活動(dòng)、可從會(huì)議的電子表示中訪問(wèn)的被聯(lián)系人約會(huì)的特性。
圖17-31示出了可按照本發(fā)明的一個(gè)方面采用的示例性用戶(hù)界面和統(tǒng)計(jì)模型。在若干實(shí)例中，較早呈現(xiàn)類(lèi)似的接口。然而，這些較早的描述伴隨了與所呈現(xiàn)的方面一致的描述級(jí)別。由此，以下描述可提供更多或更少細(xì)節(jié)，或其變異。
如上所述，本發(fā)明的主題的各方面可基于代價(jià)收益分析技術(shù)(包括近似)和統(tǒng)計(jì)(如，貝葉斯)模型，用于實(shí)時(shí)推斷設(shè)備可用性和對(duì)各種位置中的聯(lián)系人的期望中斷代價(jià)，作為關(guān)于用戶(hù)活動(dòng)和日程表信息所感覺(jué)的證據(jù)模式的考慮的函數(shù)。另外，本發(fā)明的各方面可采用高級(jí)組件并提供可由用戶(hù)使用來(lái)增強(qiáng)不確定性下系統(tǒng)的制定決策的深度的功能。此外，本發(fā)明的其它方面可通過(guò)可任選地在對(duì)話過(guò)程中共享顯示來(lái)方便實(shí)時(shí)電話通信并將電話通信與實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)協(xié)同工作相融合。系統(tǒng)可在客戶(hù)機(jī)設(shè)備上結(jié)合集中式服務(wù)器操作，集中式服務(wù)器可為聯(lián)系人維護(hù)賬號(hào)，并儲(chǔ)存用于處理通信的偏好和用戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)。服務(wù)器可維護(hù)環(huán)境信息的電子白板，包括用戶(hù)當(dāng)前是否在打電話、用戶(hù)的當(dāng)前會(huì)議狀態(tài)、用戶(hù)的最接近時(shí)間表以及在注冊(cè)的客戶(hù)機(jī)設(shè)備上關(guān)于用戶(hù)的活動(dòng)所感知的關(guān)鍵事件。
可以理解，此處所描述的相應(yīng)接口可在各種其它設(shè)置和環(huán)境中提供。例如，接口可以是與各種應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)的GUI，應(yīng)用程序包括郵件應(yīng)用程序、日程表應(yīng)用程序和/或web瀏覽器、模型(如此處所討論的)、和/或桌面開(kāi)發(fā)工具。GUI可提供具有一個(gè)或多個(gè)顯示對(duì)象的顯示，包括的方面如具有多種可配置變化因素、形狀、色彩、文本和聲音的可配置圖標(biāo)、按鈕、滑動(dòng)條、輸入框、選擇選項(xiàng)、菜單、標(biāo)簽等，以方便與應(yīng)用程序和/或模型的操作。另外，GUI可包括多個(gè)其它輸入和/或控制，用于調(diào)節(jié)和/或配置本發(fā)明的一個(gè)或多個(gè)方面，如后文更詳細(xì)描述的。作為示例，GUI可提供，從鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、語(yǔ)音輸入、web站點(diǎn)、遠(yuǎn)程web站點(diǎn)、模式識(shí)別器、臉部識(shí)別器和/或諸如照相機(jī)或視頻輸入等其它設(shè)備接收用戶(hù)命令，以實(shí)施或修改GUI的操作。
前進(jìn)到圖17，示出了示例性組管理器用戶(hù)界面1700。界面1700可方便生成用戶(hù)組、形成組和/或用戶(hù)之中的關(guān)系及關(guān)聯(lián)活動(dòng)，活動(dòng)包括會(huì)議、通信歷史和項(xiàng)目。通常，可基于表征關(guān)系和活動(dòng)并為減輕偏好評(píng)估的負(fù)擔(dān)提供主要的提煉信息的若干特性來(lái)定義相應(yīng)的組。另外，用戶(hù)界面1700可用于分配特權(quán)和特性，包括允許呼叫切入到用戶(hù)的價(jià)值的評(píng)估。
界面1700可包括到創(chuàng)建組并添加用戶(hù)(如，對(duì)組和/或組織內(nèi)部或外部地)的編輯方法的鏈接1710、以及向用戶(hù)呈現(xiàn)所創(chuàng)建的組的區(qū)域1720。例如，可生成特殊(ad hoc)靜態(tài)組，如“Core(核心)”組1730、“Close Friend(密友)”組1740和“Critical colleague(關(guān)鍵同事)”組1750，并在區(qū)域1720內(nèi)顯示。另外，界面1700可用于定義和/或選擇預(yù)定類(lèi)，如“關(guān)系”組和“動(dòng)態(tài)”組。這類(lèi)組可包括可用于通過(guò)檢查關(guān)系和活動(dòng)自動(dòng)用用戶(hù)(如成員)填寫(xiě)組的各種關(guān)系和活動(dòng)類(lèi)。
另外，可生成組的類(lèi)。例如，可為一組生成類(lèi)，該組包括如用戶(hù)在線日程表所指出的在不同時(shí)間段內(nèi)的會(huì)議1750關(guān)聯(lián)的人、在線目錄中表示的組織關(guān)系1760、通信歷史1770的跟蹤以及項(xiàng)目(如，通過(guò)制作注冊(cè)文檔、軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)和對(duì)項(xiàng)目服務(wù)器的貢獻(xiàn))。以會(huì)議為中心的組通常通過(guò)在用戶(hù)電子日程表中編碼的約會(huì)的進(jìn)行分析來(lái)填寫(xiě)。這類(lèi)動(dòng)態(tài)組合的組可包括潛在聯(lián)系人，如當(dāng)為在諸如下一小時(shí)和/或一天中剩下的時(shí)間等時(shí)間段內(nèi)的會(huì)議調(diào)度用戶(hù)時(shí)的用戶(hù)。
動(dòng)態(tài)組可另外包括基于通過(guò)不同形式的通信歷史的人的組。動(dòng)態(tài)組可包括在不同的時(shí)間范圍內(nèi)聯(lián)系了用戶(hù)和/或被用戶(hù)聯(lián)系的人。這一通信組包括在諸如一天或一周等時(shí)間段內(nèi)打電話的人、以及在該天或該周內(nèi)通過(guò)電話成功地聯(lián)系到該用戶(hù)的人。例如，按照關(guān)系的人的組可通過(guò)調(diào)用活動(dòng)目錄服務(wù)(ADS)來(lái)構(gòu)造。這類(lèi)組可包括組織上的同級(jí)、直接報(bào)告、經(jīng)理、以及組織層次的各種級(jí)別內(nèi)的用戶(hù)。在靜態(tài)和動(dòng)態(tài)組外部的用戶(hù)可被包括在“Other(其它)”組1780中。該組可用于處理處于組說(shuō)明之外的用戶(hù)的默認(rèn)類(lèi)。
在用戶(hù)定義了新組和/或添加了組之后，用戶(hù)可對(duì)在區(qū)域1790的任一組分配特權(quán)和特性。在本發(fā)明的一個(gè)方面中，區(qū)域1790可以提供給用戶(hù)的是“彈出”表單、窗口或菜單，以使用戶(hù)啟用選項(xiàng)，如響鈴音調(diào)、轉(zhuǎn)發(fā)特權(quán)和/或?qū)σ粋€(gè)組的重調(diào)度特權(quán)。另外，用戶(hù)可為來(lái)自組中定義的聯(lián)系人的輸入通信調(diào)用代價(jià)收益分析，并評(píng)估標(biāo)量切入效用來(lái)獲取允許聯(lián)系人實(shí)時(shí)切入到用戶(hù)的價(jià)值。
圖18示出了依照本發(fā)明的一個(gè)方面的示例性時(shí)間模式用戶(hù)界面1800。界面1800為用戶(hù)提供了一種機(jī)制，用于按照一天中的時(shí)間和/或一周中的日、約會(huì)特性和設(shè)備活動(dòng)來(lái)評(píng)估默認(rèn)和特殊的中斷代價(jià)，或調(diào)用更高級(jí)的模型來(lái)推斷期望中斷代價(jià)。界面1800包括可顯示一周中的日的區(qū)域1810。區(qū)域1810可用于評(píng)估不同的一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)中斷代價(jià)。通常，當(dāng)未在用戶(hù)日程表上指明約會(huì)和/或當(dāng)未感知設(shè)備活動(dòng)時(shí)，使用默認(rèn)代價(jià)。然而，可以理解，可采用用于評(píng)估一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)代價(jià)的各種配置。例如，可采用一種配置，其中，用戶(hù)可通過(guò)在表示低、中和高中斷代價(jià)的層內(nèi)點(diǎn)擊并拖曳經(jīng)過(guò)時(shí)間區(qū)域來(lái)指示隨時(shí)間變化的代價(jià)。例如，用戶(hù)可通過(guò)彈出表單1820向這些層分配標(biāo)量代價(jià)值。用戶(hù)可分配具有同一單元的代價(jià)，用于向從另一用戶(hù)實(shí)時(shí)接收呼叫分配值。
另外，可基于從會(huì)議的表示上可得的會(huì)議特性，向用戶(hù)提供用于向?qū)Σ煌N類(lèi)的會(huì)議的活動(dòng)分配代價(jià)類(lèi)別的方法。該特性可包括會(huì)議位置、會(huì)議組織者、包括在會(huì)議的邀請(qǐng)列表上的一組人、會(huì)議的大小以及會(huì)議的主題。另外，用戶(hù)可向會(huì)議的在線編碼分配低、中或高代價(jià)標(biāo)簽。
用戶(hù)另外可表明是否考慮桌面事件和/或活動(dòng)。桌面事件可包括用戶(hù)與軟件應(yīng)用程序的活動(dòng)，以及通常表明結(jié)束的任務(wù)，如電子郵件的發(fā)送和文件或應(yīng)用程序的關(guān)閉的事件?？上蛴脩?hù)提供另一界面(未示出)來(lái)向?qū)Σ煌瑧?yīng)用程序內(nèi)的活動(dòng)的類(lèi)別分配代價(jià)。例如，可采用用于感知客戶(hù)機(jī)設(shè)備上桌面活動(dòng)的事件。這一事件可處理用這些能力來(lái)擴(kuò)充的設(shè)備中的聲學(xué)和視覺(jué)凝視事件，并向用戶(hù)提供用于關(guān)聯(lián)鏈接到感性事件的代價(jià)的方法，如將代價(jià)與中斷檢測(cè)的對(duì)話關(guān)聯(lián)的方法。此外，可以理解，注冊(cè)設(shè)備可更新集中式服務(wù)器上維護(hù)的電子白板，其中，可在聯(lián)系人試圖與被聯(lián)系人進(jìn)行通信時(shí)訪問(wèn)該服務(wù)器。
圖19示出了一個(gè)示例性基本代價(jià)收益分析圖(圖示)1900，它基于中斷代價(jià)和分配給通信的值示出了呼叫切入和重調(diào)度。當(dāng)對(duì)處理呼叫作出決策時(shí)，該分析可考慮狀態(tài)信息。例如，可采用諸如用戶(hù)是否在或離開(kāi)了用戶(hù)的桌面、一天中的時(shí)間、一周中的日、當(dāng)前約會(huì)的狀態(tài)、用戶(hù)的最接近時(shí)間表和客戶(hù)機(jī)設(shè)備活動(dòng)等信息。另外，用戶(hù)可基于環(huán)境和一天中的時(shí)間用時(shí)間模式調(diào)色板定義最佳電話號(hào)碼。
一般而言，當(dāng)聯(lián)系人呼叫被聯(lián)系人時(shí)，服務(wù)可試圖標(biāo)識(shí)包括該聯(lián)系人的相應(yīng)組。由于聯(lián)系人可以是多個(gè)組的成員(如，下一小時(shí)與被聯(lián)系人的會(huì)議中的同級(jí)或成員)，聯(lián)系人可繼承與具有最大切入值的組關(guān)聯(lián)的切入值。如上所述，未加入任一組的聯(lián)系人可繼承分配給“Other”組的特性。
另外，系統(tǒng)可評(píng)估與用戶(hù)當(dāng)前情況關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。如果在客戶(hù)機(jī)設(shè)備上操作的事件系統(tǒng)未報(bào)告活動(dòng)，并且沒(méi)有約會(huì)看似在用戶(hù)日程表上當(dāng)前為活動(dòng)，則系統(tǒng)可對(duì)一天中的時(shí)間和一周中的日訪問(wèn)默認(rèn)的代價(jià)。如果在服務(wù)器上注冊(cè)了客戶(hù)機(jī)設(shè)備上用戶(hù)的活動(dòng)，則可提供與該活動(dòng)關(guān)聯(lián)的代價(jià)。系統(tǒng)另外可提供與看似在用戶(hù)日程表上當(dāng)前為活動(dòng)的會(huì)議關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。此外，用戶(hù)可指明活動(dòng)或約會(huì)是否具有高優(yōu)先級(jí)或優(yōu)先權(quán)，和/或環(huán)境信息的兩個(gè)源的最高代價(jià)是否應(yīng)當(dāng)被采取為與環(huán)境關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。
如果分配給呼叫者的切入值超出了當(dāng)前的中斷代價(jià)，則可將該呼叫以最佳號(hào)碼中繼到用戶(hù)，最佳號(hào)碼由一天中的時(shí)間、一周中的日和用戶(hù)偏好建立。如果中斷代價(jià)大于向從聯(lián)系人接受通信分配的值，則系統(tǒng)可接受消息或試圖重調(diào)度呼叫，取決于該聯(lián)系人是否在具有“尋找重調(diào)度”特性的組內(nèi)。對(duì)于重調(diào)度，系統(tǒng)可檢查被聯(lián)系人的時(shí)間表，并當(dāng)中斷代價(jià)低于向接受通信分配的值時(shí)試圖找出最接近時(shí)間。用戶(hù)可用與為實(shí)時(shí)呼叫調(diào)度約會(huì)關(guān)聯(lián)的最小延遲時(shí)間量來(lái)配置系統(tǒng)，以接收關(guān)于即將到來(lái)的輸入通信的通知?？赏ㄟ^(guò)在配置中確定的方法來(lái)提醒用戶(hù)，包括在線約會(huì)表格、電子郵件和/或?qū)ず魴C(jī)選項(xiàng)。
可以理解，本發(fā)明不限于上述代價(jià)收益分析技術(shù)。例如，用戶(hù)可采用基于規(guī)則的模式中的系統(tǒng)，并使用政策來(lái)提供組中的聯(lián)系人在用戶(hù)的桌面或另一電話切入到用戶(hù)，或基于一天中的時(shí)間和基本環(huán)境狀態(tài)，如IM出現(xiàn)狀態(tài)以及用戶(hù)是否離開(kāi)的桌面來(lái)重調(diào)度。
圖20和21(以及下文的圖51)示出了依照本發(fā)明的一個(gè)方面便于重調(diào)度實(shí)時(shí)呼叫的示例性重調(diào)度用戶(hù)界面2000、2010和2100。界面2000、2010和2100可提供候選時(shí)間和形式來(lái)表示與在調(diào)度的實(shí)時(shí)對(duì)話中共享顯示相關(guān)聯(lián)的背景、文檔和偏好。當(dāng)系統(tǒng)試圖重調(diào)度呼叫時(shí)，聯(lián)系人的時(shí)間表可用于方便重調(diào)度，其中，可采用實(shí)時(shí)對(duì)話的候選時(shí)間。另外，聯(lián)系人可提供與呼叫關(guān)聯(lián)的信息。此外，可向用戶(hù)提供添加到在對(duì)話之前或同時(shí)要審閱的文檔的鏈接的機(jī)會(huì)。聯(lián)系人另外可請(qǐng)求設(shè)置呼叫以在調(diào)度的對(duì)話過(guò)程中共享屏幕。
圖22-31示出了依照本發(fā)明的一個(gè)方面使用中斷代價(jià)的統(tǒng)計(jì)模型方便擴(kuò)充基本代價(jià)收益分析技術(shù)的界面。例如，統(tǒng)計(jì)模型可以是貝葉斯模型，用于通過(guò)提供通過(guò)可中斷性的高級(jí)功能以及提供關(guān)于用戶(hù)的偏好和可用性的預(yù)測(cè)的一組數(shù)據(jù)開(kāi)采工具來(lái)擴(kuò)充分析。另外，高級(jí)功能可方便嵌入式、跨信道最佳方法應(yīng)用，這在后文詳細(xì)描述。
圖22-25示出了依照本發(fā)明的一個(gè)方面，通過(guò)用于預(yù)測(cè)不同信道(后文稱(chēng)為協(xié)調(diào)(Coordinate))的可用性的工具方便偏好和可用性預(yù)測(cè)的示例性界面。該界面可結(jié)合關(guān)于桌面活動(dòng)或來(lái)自用戶(hù)日程表和存在信息的分析的基于期望中斷代價(jià)的貝葉斯模型使用，其中，可使用一機(jī)器學(xué)習(xí)方法。這一統(tǒng)計(jì)模型可推斷來(lái)自感知的數(shù)據(jù)的在中斷代價(jià)上的概率分布。
另外，諸如協(xié)調(diào)(Coordinate)等存在和可用性預(yù)測(cè)系統(tǒng)可使用該界面。構(gòu)建協(xié)調(diào)來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)收集和關(guān)于在通信的自動(dòng)化處理中使用的關(guān)鍵參數(shù)的分析，并可用關(guān)于可中斷性、存在、位置和設(shè)備可用性的推斷來(lái)支持通信代理。一般而言，協(xié)調(diào)是一種基于服務(wù)器的系統(tǒng)，它跨越系統(tǒng)上具有賬號(hào)的用戶(hù)的多個(gè)設(shè)備繼續(xù)檢查約會(huì)、存在和活動(dòng)。協(xié)調(diào)跨越多個(gè)機(jī)器繼續(xù)記錄活動(dòng)和存在。當(dāng)機(jī)器離線時(shí)，設(shè)備本地地儲(chǔ)存記錄，并且在連接到網(wǎng)絡(luò)之后將數(shù)據(jù)集上傳到協(xié)調(diào)。另外，設(shè)備可基于通過(guò)802.11 Wi-Fi信號(hào)、GPS信息以及包括使用協(xié)調(diào)的周?chē)h(huán)境聲學(xué)分析的感性傳感器確定的關(guān)聯(lián)點(diǎn)共享設(shè)備的當(dāng)前位置。給定查詢(xún)，協(xié)調(diào)從其記錄中提取合適的相關(guān)數(shù)據(jù)組、執(zhí)行貝葉斯網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)算法并提供隨時(shí)間變化的存在和中斷代價(jià)的預(yù)測(cè)。給定當(dāng)前位置和存在歷史、一天中的時(shí)間和一周中的日，合適的查詢(xún)包括用戶(hù)在不同的位置出現(xiàn)、接下來(lái)讀電子郵件和/或接下來(lái)訪問(wèn)通信的不同信道(如全屏設(shè)備、電子郵件等)之前的時(shí)間。更特殊的查詢(xún)包括被感知為正在進(jìn)行的對(duì)話結(jié)束之前的時(shí)間。
協(xié)調(diào)可如下計(jì)算期望中斷代價(jià)(ECI)ECI=p(Am|E,ξ)Σip(cim|E,ξ)cim+(1-p(Am|E,ξ))cd,]]>其中，Am是參加會(huì)議的事件，cim是與可中斷性值i關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)，cd是所考慮的時(shí)間段的默認(rèn)代價(jià)，E表示關(guān)于日程表屬性、最接近環(huán)境、一周中的日和一天中的時(shí)間的觀察。
另外，協(xié)調(diào)可將關(guān)于會(huì)議的性質(zhì)和定時(shí)的推斷集成到其關(guān)于缺席和到席的預(yù)測(cè)中。該系統(tǒng)執(zhí)行一近似會(huì)議分析以放棄考慮多個(gè)會(huì)議模式的復(fù)雜度。在近似中，本發(fā)明假定會(huì)議的獨(dú)立性，并分別考慮會(huì)議。用戶(hù)日程表上的會(huì)議的子集認(rèn)為是對(duì)基于其對(duì)查詢(xún)中所指出的時(shí)間和轉(zhuǎn)變的接近的查詢(xún)是有效的。對(duì)于活動(dòng)會(huì)議，為會(huì)議范圍的過(guò)程中的返回或缺席計(jì)算相異貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型和關(guān)聯(lián)的累積分布，會(huì)議范圍在會(huì)議前和后的時(shí)間段延長(zhǎng)了時(shí)間周期。在為相應(yīng)的會(huì)議構(gòu)造模型時(shí)，協(xié)調(diào)的情況采集組件標(biāo)識(shí)與由查詢(xún)所定義的接近環(huán)境一致的情況。一般地，僅考慮被標(biāo)記為參加的會(huì)議。最后，將相應(yīng)的會(huì)議的返回或缺席之前的時(shí)間的累積分布與非會(huì)議情況的累積分布相組合。
前進(jìn)到圖22，依照本發(fā)明的一個(gè)方面示出了加亮可向協(xié)調(diào)提交的查詢(xún)類(lèi)型的到協(xié)調(diào)的工程接口的控制面板。在一個(gè)方面，可提供2210的模式選擇，它能實(shí)現(xiàn)基于當(dāng)前觀察的實(shí)時(shí)分析，或基于過(guò)去的數(shù)據(jù)和觀察的離線分析。在2220，可選擇要檢索的可用性和活動(dòng)預(yù)測(cè)2230的類(lèi)型。例如，這一預(yù)測(cè)可包括用戶(hù)將保持在線多久或他們何時(shí)變?yōu)樵诰€、與電子郵件審閱關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)時(shí)間、與電話呼叫關(guān)聯(lián)的時(shí)間、在辦公室中、在家里在線、能夠進(jìn)行視頻會(huì)議、全屏可用、多監(jiān)視器可用、可用電話類(lèi)型、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可用以及中斷選擇的代價(jià)?？稍?240選擇關(guān)聯(lián)的假設(shè)，如是否檢查了用戶(hù)的收件箱或是否應(yīng)當(dāng)忽略收件箱。另外，可設(shè)置估算時(shí)間(如，小時(shí)和分鐘設(shè)置)和用戶(hù)檢查或忽略其相應(yīng)的消息收件箱的時(shí)間?？梢岳斫猓缑?200中所描述的選擇本質(zhì)上是示例性的，可以在系統(tǒng)和/或用戶(hù)之間的基本上任一通信和/或協(xié)作環(huán)境中提供該預(yù)測(cè)。
接下來(lái)，在圖23，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，給定轉(zhuǎn)發(fā)參加會(huì)議的可能性的綜合在用戶(hù)可用性預(yù)測(cè)上的影響的時(shí)間期間存在和信道訪問(wèn)，界面2300示出了一個(gè)累積概率分布2310。垂直軸2320表示為機(jī)會(huì)的百分比概率，水平軸2310以分鐘表示時(shí)間。在提供的示例中，描述了用戶(hù)返回到非會(huì)議情況的累積分布2310。在其它示例中，考慮用戶(hù)將參加相應(yīng)的會(huì)議的可能性，可提供示出合并考慮活動(dòng)會(huì)議的結(jié)果的累積分布。
在圖24，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，基于關(guān)于會(huì)議出席、會(huì)議可中斷性和按照一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)中斷代價(jià)的推論，界面2400示出了隨時(shí)間變化的期望中斷代價(jià)的圖形預(yù)測(cè)。這一推論基于默認(rèn)代價(jià)的分析和活動(dòng)約會(huì)的特性的分析。協(xié)調(diào)使用從標(biāo)記的數(shù)據(jù)學(xué)到的若干貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)推斷用戶(hù)將參加其時(shí)間表上的每一將來(lái)的會(huì)議的可能性，以及基于從約會(huì)收集的會(huì)議性質(zhì)在與每一會(huì)議關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)上的概率分布。該系統(tǒng)將這些推論與一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)代價(jià)相組合，以生成隨時(shí)間變化的期望中斷代價(jià)。
在一個(gè)示例中，協(xié)調(diào)可使用0.92的精度推斷會(huì)議出席，并使用0.81的級(jí)別推斷會(huì)議的可中斷性。系統(tǒng)通過(guò)為非會(huì)議情況的出席轉(zhuǎn)變構(gòu)造累積分布執(zhí)行上述推斷。該累積分布以上文所描述的方式計(jì)算，采用了與其中沒(méi)有會(huì)議被調(diào)度或用戶(hù)指示未出席會(huì)議的查詢(xún)一致的情況。然后，對(duì)于由相應(yīng)的會(huì)議范圍標(biāo)識(shí)的時(shí)間跨度，將未出席和出席情況的累積分布加在一起，通過(guò)用戶(hù)正在參加或?qū)⒁獏⒓訒?huì)議的推斷可能性加權(quán)。
接下來(lái)，在圖25，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，界面2500示出了提供每隔幾分鐘就更新的多個(gè)查詢(xún)的綜合的豐富的出席調(diào)色板，包含關(guān)于可由通信代理以及具有檢查這一信息的特權(quán)的人使用的關(guān)鍵信息。該綜合依照各種形式的通信或能力提供了與用戶(hù)有空進(jìn)行通信之前的時(shí)間相關(guān)的各種預(yù)測(cè)。在2510，為相應(yīng)的預(yù)測(cè)選擇用戶(hù)。在2520，提供概率閾值調(diào)節(jié)以使用戶(hù)能夠調(diào)節(jié)與各種預(yù)測(cè)關(guān)聯(lián)的確定性量。在2530，可提供一個(gè)或多個(gè)預(yù)測(cè)類(lèi)別，如用戶(hù)在線、電子郵件審閱、電話、在辦公室、在家里在線、能夠進(jìn)行視頻會(huì)議等等。在2540，為2530的預(yù)測(cè)類(lèi)別顯示關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)時(shí)間。這可包括描述用戶(hù)能夠通過(guò)給定的通信媒體進(jìn)行通信之前的預(yù)測(cè)時(shí)間量的圖形和/或數(shù)字結(jié)果。例如，在2550，圖形顯示和數(shù)字表明在指示2510選擇的用戶(hù)可能以90％的概率在約149分鐘之內(nèi)在辦公室。另外，可在界面2500中顯示提供存在線索的其它信息，如“在2003年2月21日下午3:11，在113號(hào)樓最后一次觀察到”。
圖26-29依照本發(fā)明的一個(gè)方面示出了用于從實(shí)時(shí)活動(dòng)推斷中斷代價(jià)的示例性界面和統(tǒng)計(jì)模型。統(tǒng)計(jì)(如貝葉斯)模型可提供從感知的數(shù)據(jù)通過(guò)經(jīng)采用與不確定性下的不同的可中斷性狀態(tài)關(guān)聯(lián)的代價(jià)的期望值生成期望中斷代價(jià)(ECI)推斷用戶(hù)的可中斷性狀態(tài)上的概率分布的能力。期望中斷代價(jià)在公式1中示出。
公式1ECI=Σip(Ii|E)c(Ii)]]>其中，p(I|E)指給定證據(jù)E的矢量，用戶(hù)的可中斷性狀態(tài)上的概率分布，c(Ii)是分配給可中斷性狀態(tài)i的代價(jià)。
圖26依照本發(fā)明的一個(gè)方面示出了包括用于事件系統(tǒng)的控制面板2610的界面2600，它示出了事件類(lèi)以及處理聲學(xué)和視覺(jué)信息的圖形顯示2620。界面2600可方便與來(lái)自客戶(hù)機(jī)設(shè)備和傳感器的有時(shí)間印記的事件流的登錄同步地在客戶(hù)機(jī)設(shè)備上捕捉若干小時(shí)的用戶(hù)會(huì)話?；顒?dòng)可包括來(lái)自Eve計(jì)算機(jī)事件監(jiān)控系統(tǒng)、周?chē)晫W(xué)的信息，以及由基于視覺(jué)的頭部跟蹤系統(tǒng)收集的頭部姿態(tài)信息。
界面2600考慮可提供來(lái)自感官信息流的中斷代價(jià)的系統(tǒng)的真實(shí)世界實(shí)現(xiàn)的另外的細(xì)節(jié)。在該示例中，監(jiān)控與具有事件感知和信息提取系統(tǒng)的客戶(hù)機(jī)設(shè)備交互的用戶(hù)活動(dòng)，該系統(tǒng)能夠感知來(lái)自客戶(hù)機(jī)上執(zhí)行的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的計(jì)算機(jī)事件。另外，使用貝葉斯頭部跟蹤系統(tǒng)來(lái)處理可視姿態(tài)，并使用音頻信號(hào)處理分析來(lái)處理周?chē)h(huán)境聲學(xué)活動(dòng)。最后，通過(guò)到電子日程表應(yīng)用程序(如，Outlook)的界面自動(dòng)檢查用戶(hù)日程表，以確定是否調(diào)度了會(huì)議。
客戶(hù)機(jī)事件系統(tǒng)為將低級(jí)系統(tǒng)事件模式結(jié)合到高級(jí)事件提供了提取工具。本發(fā)明在注意的模型中考慮低級(jí)和高級(jí)事件。例如，低級(jí)狀態(tài)可以被捕捉如應(yīng)用程序還在使用、用戶(hù)是否在打字、用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，以及一組高級(jí)事件如在應(yīng)用程序之間切換的模式(如，關(guān)注單個(gè)應(yīng)用程序或者在應(yīng)用程序之間切換)、任務(wù)完成的指示(如，消息已發(fā)送、文件已關(guān)閉、應(yīng)用程序已關(guān)閉等等)。
對(duì)于日程表事件，可考慮會(huì)議是否在進(jìn)行中、會(huì)議結(jié)束之前的時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議的位置。對(duì)于聲學(xué)和視覺(jué)分析，可確定是否標(biāo)識(shí)了對(duì)話或其它信號(hào)以及用戶(hù)是否出現(xiàn)在桌面系統(tǒng)附近，并且如果是這樣，用戶(hù)是否凝視或離開(kāi)計(jì)算機(jī)。
低級(jí)狀態(tài)可被觀察為使用應(yīng)用程序、用戶(hù)是否在打字、用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，以及一組高級(jí)事件如在應(yīng)用程序之間切換的模式(如，關(guān)注單個(gè)應(yīng)用程序或者在應(yīng)用程序之間切換)、任務(wù)完成的指示(如，消息已發(fā)送、文件已關(guān)閉、應(yīng)用程序已關(guān)閉等等)。另外，可指示是否標(biāo)識(shí)了對(duì)話或其它信號(hào)以及用戶(hù)是否凝視或離開(kāi)計(jì)算機(jī)。
圖27示出了結(jié)合上述界面2600提供2710的變量和2720的值的界面2700?？商峁└鞣N變量，如Most Recerntly Active Device(最近的活動(dòng)設(shè)備)、User′sCalendar Info(用戶(hù)的日程表信息)、Time Until Event Over(事件結(jié)束前的時(shí)間)、User Presence at Desktop Device(用戶(hù)出現(xiàn)在桌面設(shè)備)、Desktop Activity Pattern(桌面活動(dòng)模式)、Room Acoustical Signal(房間聲學(xué)信號(hào))、Evdence of TaskCompletion(任務(wù)完成的證據(jù))、Time of Day(一天中的時(shí)間)以及Visual Analysis(視覺(jué)分析)。合適的相應(yīng)的值包括Horvitz、NoMtg(沒(méi)有會(huì)議)、NoMtgInProgress(無(wú)進(jìn)行的會(huì)議)、Useractivity(用戶(hù)活動(dòng))、SingleAppFocus(單個(gè)應(yīng)用程序聚焦)、NoVoiceTrace(無(wú)語(yǔ)音跟蹤)、No(無(wú))、7:30-9am(上午7:30-9:00)和Gaze at display(凝視顯示器)?？梢岳斫?，依照本發(fā)明的一個(gè)方面，可采用另外和/或不同的變量和對(duì)應(yīng)的值。
圖28示出了提供中斷代價(jià)工作臺(tái)(如，標(biāo)記工具)的界面2800，該工作臺(tái)用于捕捉并同步感知的事件以在標(biāo)記時(shí)間段中與呼入的中斷代價(jià)代價(jià)一起使用。界面2800可顯示訓(xùn)練會(huì)話的視頻和/或音頻，并跟蹤來(lái)自訓(xùn)練會(huì)話過(guò)程中收集的事件記錄的事件狀態(tài)。該工作臺(tái)允許用戶(hù)定義高、中和地可中斷性狀態(tài)，并向每一狀態(tài)分配美元值。可單獨(dú)地標(biāo)注小至兩秒鐘的時(shí)間段。該工具也允許用戶(hù)為效率標(biāo)注較長(zhǎng)的時(shí)間幅(swath)。另外，界面2800允許用戶(hù)用代價(jià)滑動(dòng)條評(píng)估較細(xì)粒度的狀態(tài)。
當(dāng)用戶(hù)完成了辦公室活動(dòng)的一個(gè)或多個(gè)會(huì)話的標(biāo)記時(shí)，系統(tǒng)為每?jī)擅霑r(shí)間段創(chuàng)建包含事件狀態(tài)矢量的數(shù)據(jù)文件，并將這些時(shí)間段與不同的可中斷性標(biāo)簽關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)執(zhí)行貝葉斯學(xué)習(xí)過(guò)程，采用結(jié)構(gòu)搜索并構(gòu)建預(yù)測(cè)中斷代價(jià)的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型。從處理若干種用戶(hù)未來(lái)狀態(tài)的預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)集自動(dòng)創(chuàng)建變量。這些包括推斷在達(dá)到低、中或高可用性狀態(tài)之前隨時(shí)間變化的概率分布，以及關(guān)于對(duì)不同的時(shí)間量在達(dá)到低、中和高可中斷性之前的時(shí)間的預(yù)測(cè)，如用戶(hù)至少保持低中斷代價(jià)狀態(tài)15分鐘之前的時(shí)間。
作為示例，界面2800可用于示例性訓(xùn)練會(huì)話，其中，捕捉了桌面、日程表和音頻視頻事件流。在標(biāo)注的時(shí)刻，界面2800顯示一在訓(xùn)練會(huì)話過(guò)程中用數(shù)碼攝像機(jī)捕捉的對(duì)象的辦公室的時(shí)間同步的視頻編碼。工作臺(tái)事件記錄系統(tǒng)將使用訓(xùn)練會(huì)話監(jiān)控的事件與來(lái)自數(shù)字錄像帶的場(chǎng)景同步，方便了時(shí)間片斷的標(biāo)注并將它們與事件關(guān)聯(lián)。
一般地，模型構(gòu)建的第一階段是事件和環(huán)境捕捉。在這一過(guò)程中，采用視頻照相機(jī)來(lái)記錄對(duì)象的活動(dòng)和總體辦公室環(huán)境。在對(duì)象的肩膀上拍攝具有音軌的錄像帶，除部分用戶(hù)辦公室環(huán)境之外展現(xiàn)了用戶(hù)屏幕上顯示的內(nèi)容。
可中斷性模型構(gòu)造的第二階段是標(biāo)記和評(píng)估。界面2800提供審閱訓(xùn)練會(huì)話過(guò)程中屏幕和房間的捕捉的視頻，并在不同的時(shí)刻標(biāo)注中斷狀態(tài)。通過(guò)允許用戶(hù)指定可中斷的各狀態(tài)中的過(guò)渡將標(biāo)注工作最小化；而不是需要用戶(hù)標(biāo)注時(shí)間的每一小片斷，過(guò)渡之間的所有時(shí)刻繼承與定義每一不同片斷的開(kāi)始的過(guò)渡關(guān)聯(lián)的可中斷性標(biāo)簽。界面2800提供了一種離散化表示可中斷性代價(jià)的變量以及如何表示代價(jià)的方式。對(duì)象可以至少兩種方式在不同的時(shí)刻對(duì)其可中斷性編碼它們的評(píng)估。
采用第一種方法，對(duì)象將錄像帶上所察看的時(shí)間段標(biāo)記為高、中和低可中斷性。如圖28的前景所示，要求用戶(hù)對(duì)不同類(lèi)型的中斷，單獨(dú)將美元值映射到每一高級(jí)狀態(tài)，反映了為在被標(biāo)注為高、中、和低中斷代價(jià)的狀態(tài)過(guò)程中避免中斷而付款的意愿。對(duì)每一不同類(lèi)型的中斷，尋找低、中和高美元值。在標(biāo)簽訓(xùn)練會(huì)話的時(shí)間片斷的第二種方法中，對(duì)象可定義一比例，并構(gòu)建直接推理有真實(shí)值的值上的概率分布的模型，該值表示了中斷代價(jià)。
在生成和測(cè)試階段，可從上述前兩種方法中生成的情況的標(biāo)記的情況庫(kù)構(gòu)建貝葉斯網(wǎng)絡(luò)。標(biāo)記辦公室活動(dòng)的一個(gè)或多個(gè)會(huì)話的任務(wù)創(chuàng)建了用可中斷性標(biāo)簽標(biāo)記的兩秒時(shí)間段的數(shù)據(jù)庫(kù)，并包含了記錄的事件狀態(tài)的矢量。系統(tǒng)然后采用圖形結(jié)構(gòu)搜索執(zhí)行貝葉斯學(xué)習(xí)過(guò)程，并且給定感知的事件的活動(dòng)流，構(gòu)建可用于關(guān)于用戶(hù)的可中斷性狀態(tài)的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型。
在運(yùn)行時(shí)，由模型所推斷的可中斷性狀態(tài)上的概率分布用于計(jì)算中斷的不同類(lèi)的期望中斷代價(jià)。對(duì)于考慮的每一次中斷，通過(guò)類(lèi)似于以上定義的期望值計(jì)算調(diào)用期望來(lái)計(jì)算可中斷性期望代價(jià)，對(duì)于顯式的注意狀態(tài)，如下替換了可中斷性的不同狀態(tài)的可能性p(Ii|E)ECI=Σjp(Ii|E)u(Di,Ij).]]>除推理當(dāng)前可中斷性狀態(tài)之外，本發(fā)明也可生成表示關(guān)于未來(lái)可中斷性狀態(tài)的注意預(yù)測(cè)的若干變量。這些包括捕捉關(guān)于達(dá)到低、中或高可中斷性狀態(tài)之前的隨時(shí)間變化的概率分布的推斷的變量，以及表示達(dá)到將保持不同的時(shí)間量的可中斷性狀態(tài)之前的時(shí)間的專(zhuān)用變量。作為示例，該家族中的一個(gè)變量表示用戶(hù)將保持低中斷代價(jià)狀態(tài)至少15分鐘之前的時(shí)間。這一預(yù)測(cè)一般對(duì)商討是否、何時(shí)以及如何調(diào)解通信很重要。對(duì)于測(cè)試生成的模型的預(yù)測(cè)，界面2800允許用戶(hù)保留訓(xùn)練數(shù)據(jù)的一部分，以使用保留的情況來(lái)測(cè)試模型。對(duì)于試驗(yàn)，用85％的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練模型，并保留15％的數(shù)據(jù)用于測(cè)試。
圖29依照本發(fā)明的一個(gè)方面示出了一個(gè)示例性模型2900。模型2900描述了可由上述工作臺(tái)生成的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型?？蓮挠煽芍袛嘈源鷥r(jià)標(biāo)記的對(duì)象活動(dòng)記錄構(gòu)造模型2900。例如，情況數(shù)據(jù)庫(kù)表示一小時(shí)的時(shí)段內(nèi)對(duì)象的辦公室中的活動(dòng)以及與對(duì)象的計(jì)算機(jī)的活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)可包括1800個(gè)兩秒情況，表示可中斷性級(jí)別中的43個(gè)狀態(tài)過(guò)渡。這些情況的80％用于構(gòu)建模型。其它15％被保留用于訓(xùn)練。
在2910，表示可中斷性的當(dāng)前狀態(tài)(具有低、中和高狀態(tài))的變量被標(biāo)注為COI。其它變量包括預(yù)測(cè)下一低中斷代價(jià)之前的時(shí)間、下一中中斷代價(jià)之前的時(shí)間、下一高中斷代價(jià)之前的時(shí)間，并且表示低、中和高中斷代價(jià)之前的時(shí)間的這些變量的變異將被保持不同的時(shí)間段。預(yù)測(cè)變量被離散化成五個(gè)時(shí)間狀態(tài)，包括少于1分鐘、1-5分鐘、5-10分鐘、10-15分鐘和多于15分鐘。
圖30示出了采用更豐富決策模型的體系結(jié)構(gòu)3000，該模型考慮了中斷代價(jià)，并覆蓋了將有時(shí)間向用戶(hù)通知重調(diào)度呼叫的可能性以及期望信道的可用性的考慮。該體系結(jié)構(gòu)還考慮關(guān)于用戶(hù)知道調(diào)度的通信將隨時(shí)間變化的推斷，并覆蓋正在調(diào)度的較佳信道的可用性約束。從協(xié)調(diào)訪問(wèn)中斷期望代價(jià)值以及關(guān)于中斷期望代價(jià)的將來(lái)狀態(tài)之前隨時(shí)間變化的概率分布的推理，并在服務(wù)器主存(host)的電子白板上連續(xù)地更新它們。令這些推斷對(duì)通信決策制定可用。一個(gè)高級(jí)版本在決策制定中使用這些推斷，權(quán)衡推斷的中斷期望代價(jià)與分配給呼叫者的值。
另外，體系結(jié)構(gòu)3000基于預(yù)測(cè)服務(wù)向高級(jí)用戶(hù)提供了若干其它擴(kuò)充。在重調(diào)度操作中，一個(gè)更簡(jiǎn)單的版本簡(jiǎn)單延遲調(diào)度政策，它作為給予被聯(lián)系人時(shí)間以向其通知調(diào)度的通信的啟發(fā)。與依賴(lài)于簡(jiǎn)單的延遲規(guī)則相反，高級(jí)版本調(diào)節(jié)了用戶(hù)何時(shí)可能閱讀電子郵件的推斷，以便基于關(guān)于期望知道這些事件的被聯(lián)系人的偏好動(dòng)態(tài)地確定將來(lái)何時(shí)應(yīng)當(dāng)調(diào)度呼叫。例如，用戶(hù)可指定，重調(diào)度不應(yīng)當(dāng)早于一個(gè)時(shí)隙，該時(shí)隙與對(duì)即將來(lái)臨的呼叫所評(píng)估的被聯(lián)系人的0.9的概率相關(guān)聯(lián)。此外，該體系結(jié)構(gòu)可基于聯(lián)系人組或斷定，調(diào)節(jié)關(guān)于隨時(shí)間變化的設(shè)備可用性的推斷，以理解特定的通信信道何時(shí)可能可用。例如，系統(tǒng)可在聯(lián)系人請(qǐng)求視頻會(huì)議的情況下尋找視頻會(huì)議能力能容易地可用的時(shí)刻。
圖31依照本發(fā)明的一個(gè)方面示出了聯(lián)系人和關(guān)于通信活動(dòng)的嵌入式服務(wù)之間的交互。當(dāng)嵌入在計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序中時(shí)，該服務(wù)允許用戶(hù)穿通應(yīng)用程序、將關(guān)鍵指針和位拖曳到對(duì)話，以及關(guān)于通信的最佳時(shí)間和信道的決策。例如，如所描述的，該服務(wù)可被嵌入到文字處理器中，并可通過(guò)菜單項(xiàng)來(lái)調(diào)用。在調(diào)用之后，服務(wù)器可接收回按照被聯(lián)系人的偏好排序的通信活動(dòng)的列表。
在這一情況下，用戶(hù)在按照文檔的共同作者審閱編輯時(shí)從事該服務(wù)。通過(guò)在編輯上右鍵點(diǎn)擊，用戶(hù)可訪問(wèn)菜單項(xiàng)。在這一情況下，響應(yīng)于通信請(qǐng)求，被轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)器的聯(lián)系人模式包括關(guān)于用戶(hù)所關(guān)注的文檔和特定修訂版的信息。也有用戶(hù)當(dāng)前具有對(duì)全顯示客戶(hù)機(jī)的訪問(wèn)的信息。被聯(lián)系人的計(jì)算或訪問(wèn)偏好被轉(zhuǎn)發(fā)到用戶(hù)。如所指示的，選項(xiàng)包括現(xiàn)在有語(yǔ)音郵件、在15分鐘之后調(diào)度實(shí)時(shí)對(duì)話或發(fā)送電子郵件。聯(lián)系人選擇調(diào)度以在15分鐘之后與被聯(lián)系人交談，并調(diào)用了調(diào)度服務(wù)。
圖32示出了依照本發(fā)明的的一種方法。為簡(jiǎn)化說(shuō)明，將該方法描述為一系列行動(dòng)?？梢岳斫猓景l(fā)明不被所示出的行動(dòng)和/或行動(dòng)的順序所限制，例如，行動(dòng)可以各種順序和/或并發(fā)地出現(xiàn)，并且可與此處未呈現(xiàn)和描述的行動(dòng)一起出現(xiàn)。此外，并非需要所有示出的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)依照本發(fā)明的方法。另外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，方法可替換地被表示為一系列相互有關(guān)的狀態(tài)(如，狀態(tài)圖)或事件。
前進(jìn)到圖32，在3210，可生成和/或配置用戶(hù)組和組和/或用戶(hù)中的關(guān)系。這些組可基于特征化關(guān)系和活動(dòng)并為減輕偏好評(píng)估負(fù)擔(dān)提供主要的數(shù)據(jù)提取的特性來(lái)定義。另外，可分配特權(quán)和特性，包括允許呼叫切入到用戶(hù)的價(jià)值評(píng)估。如上所述可生成各種組。另外，可生成包括與不同期限內(nèi)的會(huì)議、組織關(guān)系、歷史和項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的用戶(hù)的組的類(lèi)。
以會(huì)議為中心的組通常通過(guò)用戶(hù)電子日程表中編碼的約會(huì)的正在進(jìn)行的分析來(lái)填寫(xiě)。動(dòng)態(tài)組可包括基于通過(guò)不同形式的通信的歷史的人的組。動(dòng)態(tài)組可包括不同時(shí)間范圍內(nèi)聯(lián)系了用戶(hù)和/或被用戶(hù)聯(lián)系的人。例如，按照關(guān)系對(duì)人進(jìn)行分組可通過(guò)對(duì)活動(dòng)目錄服務(wù)的調(diào)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。這類(lèi)組可包括組織同級(jí)、直接報(bào)告、經(jīng)理以及組織層次的各種級(jí)別內(nèi)的用戶(hù)。處于靜態(tài)和動(dòng)態(tài)組外部的用戶(hù)可被包括在雜項(xiàng)組，或默認(rèn)組之內(nèi)。
下一步在3220，可向該組分配特權(quán)和特性。例如，可向組分配選項(xiàng)，如響鈴音調(diào)、轉(zhuǎn)發(fā)特權(quán)和/或重調(diào)度特權(quán)。另外，用戶(hù)可為來(lái)自組中定義的聯(lián)系人的輸入通信調(diào)用代價(jià)收益分析，并評(píng)估標(biāo)量切入效用來(lái)獲取允許聯(lián)系人實(shí)時(shí)切入到用戶(hù)的價(jià)值。
可以理解，可由接收方通過(guò)實(shí)時(shí)安排或長(zhǎng)期政策向某些呼叫者組授予特殊特權(quán)，允許呼叫者即時(shí)在接收方忙碌時(shí)也可切入到接收方，以指出切入出現(xiàn)，并提供為切入補(bǔ)償?shù)姆椒ā＠?，接收方可允許呼叫者(如，未被請(qǐng)求的營(yíng)銷(xiāo)呼叫)如果付款則可以切入到他們。可選地，一組協(xié)作者可維護(hù)可由接收方當(dāng)想要聯(lián)系呼叫者時(shí)使用的所擁有的“當(dāng)忙碌時(shí)切入”情況的當(dāng)前值。呼叫者可切入到忙碌的呼叫者，但是作為接受呼叫的結(jié)果向接收方給予“切入代幣”。這類(lèi)代幣可換成美元，或可僅保留為切入代幣用于當(dāng)接收方稍后需要與那個(gè)人進(jìn)行交談時(shí)切入到該呼叫者。這類(lèi)代幣可允許組織中可交換中斷的社會(huì)約定。
在標(biāo)號(hào)3230，可評(píng)估中斷代價(jià)，包括按照一天中的時(shí)間和/或一周中的日、約會(huì)特性和設(shè)備活動(dòng)來(lái)評(píng)估默認(rèn)和特殊中斷代價(jià)，或調(diào)用更高級(jí)的模型來(lái)推斷期望中斷代價(jià)。通常，當(dāng)用戶(hù)的日程表上未表明約會(huì)時(shí)和/或當(dāng)未感知設(shè)備活動(dòng)時(shí)使用默認(rèn)代價(jià)。然而，可以理解，可采用用于為一天中的時(shí)間和一周中的日評(píng)估默認(rèn)代價(jià)的各種配置。例如，可采用用戶(hù)可指示隨時(shí)間變化的代價(jià)(如，低、中和高)的配置。
另外，用戶(hù)可基于可從會(huì)議表示獲得的會(huì)議特性向?qū)Σ煌?lèi)型會(huì)議分配對(duì)活動(dòng)的代價(jià)類(lèi)別。特性可包括會(huì)議位置、會(huì)議組織者、包括在會(huì)議邀請(qǐng)列表中的一組人、會(huì)議大小以及會(huì)議主題。另外，用戶(hù)可向會(huì)議的在線編碼分配低、中或高代價(jià)標(biāo)簽。用戶(hù)另外可指示是否考慮桌面事件和/或活動(dòng)。桌面事件可包括用戶(hù)與軟件應(yīng)用程序的活動(dòng)，以及通常擔(dān)當(dāng)完成的任務(wù)的表示的事件，如發(fā)送電子郵件和關(guān)閉文件或應(yīng)用程序。
此外，用戶(hù)可向不同的應(yīng)用程序內(nèi)的活動(dòng)分配對(duì)類(lèi)別的代價(jià)。例如，可采用用于在客戶(hù)機(jī)設(shè)備上感知一個(gè)或多個(gè)桌面活動(dòng)的系統(tǒng)事件系統(tǒng)。這類(lèi)事件可包括使用這些能力來(lái)擴(kuò)充的設(shè)備內(nèi)的聲學(xué)和視覺(jué)凝視事件，并向用戶(hù)提供用于關(guān)聯(lián)鏈接到感性事件的代價(jià)的方法，如將代價(jià)與中斷被檢測(cè)的對(duì)話關(guān)聯(lián)。
轉(zhuǎn)向標(biāo)號(hào)3240，可應(yīng)用基本代價(jià)收益分析?？苫谥袛啻鷥r(jià)和分配給通信的值采用呼叫切入和重調(diào)度。當(dāng)作出關(guān)于處理呼叫的決策時(shí)，分析可考慮IM狀態(tài)信息。例如，可采用的信息如，用戶(hù)是否在用戶(hù)的桌面上或離開(kāi)、一天中的時(shí)間、一周中的日、當(dāng)前約會(huì)狀態(tài)、用戶(hù)的最接近時(shí)間表以及客戶(hù)機(jī)設(shè)備活動(dòng)。另外，用戶(hù)可基于環(huán)境和一天中的時(shí)間使用時(shí)間模式調(diào)色板來(lái)定義最佳電話號(hào)碼。
另外，系統(tǒng)可評(píng)估與用戶(hù)當(dāng)前情況關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。如果未報(bào)告活動(dòng)，并且沒(méi)有約會(huì)看似在用戶(hù)日程表上當(dāng)前為活動(dòng)，則系統(tǒng)可訪問(wèn)一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)代價(jià)。如果在服務(wù)器上注冊(cè)了客戶(hù)機(jī)設(shè)備上的用戶(hù)活動(dòng)，則可提供與該活動(dòng)關(guān)聯(lián)的代價(jià)。系統(tǒng)可提供與看似在用戶(hù)日程表上當(dāng)前為活動(dòng)的會(huì)議關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。此外，用戶(hù)可表明活動(dòng)或約會(huì)是否具有較高優(yōu)先級(jí)或優(yōu)先權(quán)，和/或環(huán)境信息的兩個(gè)來(lái)源的最高代價(jià)是否應(yīng)當(dāng)被采用作為與環(huán)境關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)。
如果向呼叫者分配的切入值超出了當(dāng)前中斷代價(jià)，則該呼叫可以最佳號(hào)碼被轉(zhuǎn)發(fā)到用戶(hù)，最佳號(hào)碼通過(guò)一天中的時(shí)間、一周中的日以及用戶(hù)偏好來(lái)建立。如果中斷代價(jià)大于分配給從聯(lián)系人接受通信的值，則系統(tǒng)可接受消息或試圖重調(diào)度呼叫，取決于該聯(lián)系人是否處于具有“尋找重調(diào)度”特性的組內(nèi)。對(duì)于重調(diào)度，系統(tǒng)可檢查被聯(lián)系人的時(shí)間表，并試圖找出中斷代價(jià)低于分配給接受通信的值的最接近時(shí)間。用戶(hù)可用與為實(shí)時(shí)呼叫調(diào)度約會(huì)關(guān)聯(lián)的最小延遲時(shí)間量來(lái)配置系統(tǒng)，以接收關(guān)于即將來(lái)臨的通信的通知。可通過(guò)在配置過(guò)程中確定的方法提醒用戶(hù)，包括在線約會(huì)表單、電子郵件和/或?qū)ず魴C(jī)選項(xiàng)。
當(dāng)系統(tǒng)試圖重調(diào)度一呼叫時(shí)，聯(lián)系人的時(shí)間表可用于方便該重調(diào)度，其中，可采用用于實(shí)時(shí)對(duì)話的候選時(shí)間。此外，聯(lián)系人可提供與呼叫關(guān)聯(lián)的信息。另外，可向提供向?qū)υ捴盎蛲瑫r(shí)要審閱的文檔添加鏈接的機(jī)會(huì)。聯(lián)系人另外可請(qǐng)求設(shè)置呼叫以在調(diào)度的對(duì)話過(guò)程中共享屏幕。
下一步在3250，可指出可用性和活動(dòng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型。例如，這一預(yù)測(cè)可包括用戶(hù)將在線多久或者他們何時(shí)上線、預(yù)測(cè)與電子郵件審閱關(guān)聯(lián)的時(shí)間、與電話呼叫關(guān)聯(lián)的時(shí)間、在辦公室、在家里在線、能夠進(jìn)行視頻會(huì)議、全屏可用、多監(jiān)視器可用、可用電話類(lèi)型、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可用以及中斷代價(jià)選擇。可選擇關(guān)聯(lián)的假設(shè)，如是否檢查了用戶(hù)的收件箱或是否應(yīng)當(dāng)忽略收件箱。另外，可設(shè)置估算時(shí)間(如小時(shí)和分鐘設(shè)置)以及用戶(hù)檢查或忽略其相應(yīng)的消息收件箱的時(shí)間。
在指示可用性和活動(dòng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型之后，給定隨時(shí)間變化的存在和信道訪問(wèn)，可生成轉(zhuǎn)發(fā)在用戶(hù)可用性的預(yù)測(cè)上參加會(huì)議的可能性的綜合的影響的累積概率分布。在其它示例中，可使用基于考慮活動(dòng)會(huì)議以及用戶(hù)將參加相應(yīng)的會(huì)議的可能性的累積分布。根據(jù)關(guān)于會(huì)議出席的推斷、會(huì)議可中斷性以及按照一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)的中斷代價(jià)隨時(shí)間變化可生成期望中斷代價(jià)的預(yù)測(cè)。這一推論基于默認(rèn)代價(jià)和活動(dòng)約會(huì)的特性的分析?？墒褂秘惾~斯網(wǎng)絡(luò)模型以從標(biāo)記的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，來(lái)推斷用戶(hù)將出席其時(shí)間表上每一將來(lái)的會(huì)議的可能性，以及基于從約會(huì)收集的會(huì)議特性的與每一會(huì)議關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)上的概率分布。系統(tǒng)將這些推斷與一天中的時(shí)間和一周中的日的默認(rèn)代價(jià)相組合，以生成隨時(shí)間變化的期望中斷代價(jià)。
可生成每隔幾分鐘更新的多個(gè)查詢(xún)的綜合，包括關(guān)于由通信代理和具有檢查這一信息的特權(quán)的人所使用的關(guān)鍵信息。依照各種形式的通信或能力，該綜合可提供與用戶(hù)有空進(jìn)行通信之前的時(shí)間相關(guān)的預(yù)測(cè)。
在3260，可生成涉及實(shí)時(shí)活動(dòng)的中斷代價(jià)的推斷?？墒褂媒y(tǒng)計(jì)模型以通過(guò)經(jīng)采用與不確定性下的不同可中斷性狀態(tài)關(guān)聯(lián)的代價(jià)的期望值生成期望中斷代價(jià)(ECI)，從感知的數(shù)據(jù)推斷用戶(hù)的可中斷性狀態(tài)上的概率分布。
下一步在標(biāo)號(hào)3270，可采用一更豐富的決策模型。該模型可考慮中斷代價(jià)，并覆蓋將有時(shí)間向用戶(hù)通知重調(diào)度呼叫的可能性以及期望信道的可用性的考慮。該模型考慮關(guān)于用戶(hù)知道調(diào)度的通信將隨時(shí)間變化的推斷，并覆蓋調(diào)度中的較佳信道的可用性約束。期望中斷代價(jià)的值以及關(guān)于期望中斷代價(jià)的未來(lái)狀態(tài)之前的隨時(shí)間變化的概率分布的推斷可從協(xié)調(diào)訪問(wèn)，并被連續(xù)更新?？闪钸@些推斷對(duì)通信決策制定可用。高級(jí)版本在決策指定中使用這些推斷，權(quán)衡推斷的期望中斷代價(jià)與分配給呼叫者的值。
另外，該模型可基于預(yù)測(cè)提供若干高級(jí)的其它擴(kuò)充，調(diào)節(jié)了關(guān)于用戶(hù)何時(shí)可能讀電子郵件的推斷，以使基于關(guān)于期望知道這些事件的被聯(lián)系人的偏好動(dòng)態(tài)地確定將來(lái)何時(shí)應(yīng)當(dāng)調(diào)度呼叫。例如，用戶(hù)可指定，重調(diào)度不可早于一個(gè)時(shí)刻，該時(shí)刻與關(guān)于即將來(lái)臨的呼叫所評(píng)估的聯(lián)系人的0.9的概率相關(guān)聯(lián)。此外，該模型可基于聯(lián)系人組或斷定調(diào)節(jié)關(guān)于隨事件變化的設(shè)備可用性的推斷，以理解特定的通信信道何時(shí)可能可用。例如，系統(tǒng)可在聯(lián)系人請(qǐng)求視頻會(huì)議的情況下尋找視頻會(huì)議能力何時(shí)容易地可用的時(shí)刻。
圖33示出了一個(gè)示例性通信路由方法。在3310，接收通信。該通信可由處理輸入和/或輸出通信的接口(如耦合至PBX)接收?？梢岳斫猓摻涌诳梢允腔谲浖?或硬件、硬布線和/或無(wú)線、本地或遠(yuǎn)離通信發(fā)送系統(tǒng)駐留、和/或原則上支持任一已知的通信協(xié)議。此外，該通信可來(lái)自一個(gè)或多個(gè)電話(如，常規(guī)硬布線、無(wú)繩和/或無(wú)線電話)和/或諸如VOIP、蜂鳴器、尋呼機(jī)等其它服務(wù)。
在標(biāo)號(hào)3320，細(xì)察該通信和/或關(guān)聯(lián)的信息，以確定合適的傳送。例如，該通信可包括表示其內(nèi)容、發(fā)送者、接收方、延遲的通信的能力、一天中的時(shí)期、一周中的日、重要性等的信息?？色@取這一信息并用于方便確定通信路徑，如包括以與發(fā)送者期望的通信模式和/或替換模式一致的方式、延遲方式向接收方和/或另一接收方傳送通信和/或拒絕通信。另外，涉及發(fā)送者的信息可用于方便確定合適的路徑。例如，發(fā)送者可與優(yōu)先級(jí)或表示發(fā)送者和/或?qū)邮辗降南⒌南鄬?duì)重要性的其它信息相關(guān)聯(lián)。在確定的傳送路徑之后，在3330，可如此處所描述的合適地路由通信。
圖34示出了一個(gè)示例性通信路由方法。在3410，接收通信。該通信可由處理輸入和/或輸出通信的接口(如，耦合到PBX)接收。可以理解，該接口可以是基于軟件和/或硬件、硬布線和/或無(wú)線、本地或遠(yuǎn)離通信發(fā)送系統(tǒng)駐留、和/或原則上支持任一已知的通信協(xié)議。
在標(biāo)號(hào)3420，可獲取一個(gè)或多個(gè)政策(如，規(guī)則、偏好、特性…)。這類(lèi)政策可提供涉及為發(fā)送者、接收方和/或通信設(shè)備處理各異通信的代價(jià)和/利益的用戶(hù)定義的信息。例如，該信息允許用戶(hù)基于對(duì)其內(nèi)容的觀察呈現(xiàn)關(guān)于其可中斷性的確定。另外，它提供了關(guān)于通信優(yōu)先級(jí)和中斷代價(jià)的政策的評(píng)估。例如，用戶(hù)可定義變化的中斷代價(jià)(如，從低到高的模擬和離散函數(shù))，實(shí)時(shí)接受通信作為時(shí)間的函數(shù)。另外，用戶(hù)可向通信發(fā)送設(shè)備分配各種優(yōu)先級(jí)(如，從低到高)，和/或分配推遲通信的代價(jià)。
在標(biāo)號(hào)3430，可如上所述地細(xì)察通信、政策和/或關(guān)聯(lián)的信息，以確定合適的傳送路徑。例如，當(dāng)從其優(yōu)先級(jí)大于或等于當(dāng)前中斷代價(jià)的設(shè)備接受通信時(shí)，可將該通信提供給接收方?？梢岳斫?，可如發(fā)送者和/或另一機(jī)制指定的那樣向接收方提供該通信。在另一示例中，當(dāng)該通信與其優(yōu)先級(jí)低于當(dāng)前中斷代價(jià)的設(shè)備關(guān)聯(lián)時(shí)，該通信可被重調(diào)度、丟棄和/或保存用于稍后的檢索(如，語(yǔ)音郵件或其它消息通信服務(wù))。在3440，可如此處所描述的合適地路由通信。
圖35示出了用于管理通信系統(tǒng)之間的通信的示例性通信路由方法。在3510，接受通信。該通信可由處理輸入和/或輸出通信的接口(如，耦合到PBX)接收?？梢岳斫?，該接口可以是基于軟件和/或硬件、硬布線和/或無(wú)線、本地或遠(yuǎn)離通信發(fā)送系統(tǒng)駐留、和/或原則上支持任一已知的通信協(xié)議。在標(biāo)號(hào)3520，可采用智能來(lái)方便通信路由。例如，可使用智能來(lái)確定是否和如何傳輸接受的通信。在一個(gè)實(shí)例中，智能可基于一個(gè)或多個(gè)貝葉斯模型，和/或通過(guò)機(jī)器來(lái)訓(xùn)練，并提供期望中斷代價(jià)。例如，這一模型可通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、和/或歷史、聲學(xué)和/或視覺(jué)信息來(lái)創(chuàng)建。另外，可采用關(guān)于當(dāng)前和/或未來(lái)可中斷性的推斷和/或關(guān)于可用性的預(yù)測(cè)來(lái)方便轉(zhuǎn)發(fā)、延遲和/或拒絕通信。可以理解，該智能還可以是基于一組數(shù)據(jù)和/或事件的考慮的感興趣的狀態(tài)上的概率分布。
推斷可涉及為從一組事件和/或數(shù)據(jù)組成較高級(jí)事件所采用的技術(shù)，其中，這一推斷可導(dǎo)致從一組觀察事件和/或儲(chǔ)存的事件數(shù)據(jù)構(gòu)造新事件，而不論那些事件是否相關(guān)，以及事件和數(shù)據(jù)是否來(lái)自一個(gè)或若干事件和/或數(shù)據(jù)源。各種分類(lèi)模式和/或系統(tǒng)(如，支持矢量機(jī)器、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(如，后向傳播、前饋后向傳播、徑向基礎(chǔ)和模糊邏輯)、專(zhuān)家系統(tǒng)、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)融合)可連同結(jié)合本發(fā)明的主題執(zhí)行自動(dòng)的和/或推斷的行動(dòng)一起使用。
在標(biāo)號(hào)3530，如上所述細(xì)察通信、政策和/或關(guān)聯(lián)的信息以確定合適的傳送路徑。例如，當(dāng)從具有大于或等于當(dāng)前中斷代價(jià)的優(yōu)先級(jí)的設(shè)備接收通信時(shí)，可將該通信提供給接收方?？梢岳斫猓扇缬砂l(fā)送者和/或另一機(jī)制所指定的那樣將該通信提供給接收方。在另一示例中，當(dāng)該通信與具有低于當(dāng)前中斷代價(jià)的優(yōu)先級(jí)的通信設(shè)備關(guān)聯(lián)時(shí)，該通信可被重調(diào)度、丟棄和/或保存用于稍后的檢索(如，語(yǔ)音郵件和其它消息通信服務(wù))。在3540，可如此處所描述的合適地路由該通信。
圖36示出了可結(jié)合本發(fā)明的各方面使用的系統(tǒng)3600。信道管理器3602標(biāo)識(shí)方便優(yōu)化聯(lián)系人3620和被聯(lián)系人3630之間的通信3610的效用的通信信道。盡管示出了一個(gè)聯(lián)系人3620和一個(gè)被聯(lián)系人3630，可以理解，系統(tǒng)3600方便標(biāo)識(shí)兩個(gè)或多個(gè)通信方(如，通信組)之間的最優(yōu)通信信道。還可以理解，通信3610的各方可包括人類(lèi)方、裝置和/或電子過(guò)程。由此，如此處所采用的術(shù)語(yǔ)聯(lián)系人和被聯(lián)系人包括聯(lián)系人組和被聯(lián)系人組。
通信3610可在各種信道上傳輸，包括但不限于，電話信道、計(jì)算機(jī)信道、傳真信道、尋呼信道和個(gè)人信道。電話信道包括但不限于，POTS電話、蜂窩電話、衛(wèi)星電話和因特網(wǎng)電話。計(jì)算機(jī)信道可包括但不限于，電子郵件、協(xié)作編輯、即時(shí)消息通信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、日程表以及家庭處理和/或網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備。個(gè)人信道包括但不限于，視頻會(huì)議、消息通信和面對(duì)面會(huì)議。可分析關(guān)于當(dāng)前信道的數(shù)據(jù)(如，忙碌的電話)，也可分析關(guān)于信道變得可用的可能性的數(shù)據(jù)(如，電話不再忙碌)。
標(biāo)識(shí)最優(yōu)通信信道可包括，考慮在第一時(shí)間點(diǎn)上建立通信3610的好處，該通信信道在該時(shí)間點(diǎn)上可用，以及當(dāng)其它通信信道可用時(shí)考慮延時(shí)建立通信3610到第二時(shí)間點(diǎn)的代價(jià)。
信道管理器3602具有對(duì)信道數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3635、聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3660和被聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3650的訪問(wèn)。聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3660、信道數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3635和被聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3650可以將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括但不限于，一個(gè)或多個(gè)列表、數(shù)組、表、數(shù)據(jù)庫(kù)、棧、堆、鏈接表和數(shù)據(jù)立方體，并且這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可駐留在一個(gè)物理設(shè)備和/或可在兩個(gè)或多個(gè)物理設(shè)備(如，磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶驅(qū)動(dòng)器、存儲(chǔ)器單元)之間分布。此外，聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3660、信道數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3635和被聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3650可駐留在一個(gè)邏輯設(shè)備和/或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。
信道管理器3602可以是計(jì)算機(jī)組件，如此處所定義的術(shù)語(yǔ)，并且由此，信道管理器3602可在兩個(gè)或多個(gè)共同操作的進(jìn)程之間分布，和/或駐留在一個(gè)物理或邏輯設(shè)備中(如，計(jì)算機(jī)、進(jìn)程)。
在由信道管理器3602處理問(wèn)題的一般公式中，本發(fā)明考慮一“通信值函數(shù)”f，它為考慮的每一通信信道或信道的子集返回一值，或按照信道或信道子集的可接受性返回通信信道的排序。
值(信道)＝f(偏好(被聯(lián)系人、聯(lián)系人、組織)，環(huán)境(被聯(lián)系人，聯(lián)系人))其中，被聯(lián)系人和聯(lián)系人的環(huán)境包括組成員、組環(huán)境、可用設(shè)備、一天中的時(shí)間、聯(lián)系人和被聯(lián)系人手邊的任務(wù)和情況等等。可以理解，被聯(lián)系人和聯(lián)系人的環(huán)境能以一個(gè)或多個(gè)格式儲(chǔ)存，包括但不限于，XML模式。在本發(fā)明的一個(gè)示例中，信道管理器3602最初按照分配的值排序信道，并試圖創(chuàng)建連接或向聯(lián)系人3620和/或聯(lián)系人3630建議考慮最佳可能連接。
一般而言，可能有關(guān)于偏好的不確定性，并采用一個(gè)或多個(gè)參數(shù)來(lái)模型化環(huán)境。在該情況下，可推斷變量的不同狀態(tài)上的概率分布，并能計(jì)算信道的期望值。例如，如果存在關(guān)于被聯(lián)系人的環(huán)境的各方面的不確定性，則給定關(guān)于該環(huán)境所觀察的證據(jù)，可在期望值的生成中考慮概率分布(此處抽象地表示)盡管可采用該期望值來(lái)最初標(biāo)識(shí)被預(yù)測(cè)為優(yōu)化通信3610的效用的信道，然而在本發(fā)明的一個(gè)示例中，可使用關(guān)于通信的選項(xiàng)來(lái)呈現(xiàn)被聯(lián)系人3630。被聯(lián)系人3630對(duì)該選項(xiàng)的反應(yīng)將然后確定為通信3610所選擇的信道?？稍诜奖氵m應(yīng)信道管理器3602的機(jī)器學(xué)習(xí)中使用對(duì)選項(xiàng)的反應(yīng)。
由此，在本發(fā)明的一個(gè)示例方面中，可結(jié)合效用函數(shù)u使用給定證據(jù)E被聯(lián)系人3630具有某一環(huán)境的條件概率p(環(huán)境Ri|E)，來(lái)確定可采用的理想通信行動(dòng)，來(lái)最大化在聯(lián)系人3620和被聯(lián)系人3630之間的通信3610的效用。
可通過(guò)引入關(guān)于聯(lián)系人3620和計(jì)算期望的不確定性來(lái)擴(kuò)充用于標(biāo)識(shí)最優(yōu)通信信道的基本公式。
聯(lián)系人3620和被聯(lián)系人3630環(huán)境表示確定或不確定變量的豐富集合。也可在標(biāo)識(shí)最優(yōu)通信信道中估算與自動(dòng)化評(píng)估和/或通信中的緊急性或重要性的直接標(biāo)記指示相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。環(huán)境變量可被作為優(yōu)化中的顯式確定性或概率性因素來(lái)處理。
本發(fā)明也可將現(xiàn)在可用的最佳通信選項(xiàng)與稍后將可用的最佳通信選項(xiàng)比較，并基于通信中的延遲為損失更新通信值，并如果當(dāng)被聯(lián)系人處于不同的狀態(tài)(如，較可用或較不可用)時(shí)在稍后的時(shí)刻t出現(xiàn)通信，則基于中斷中的變化更新潛在收益或損失。這一比較可由公式4捕捉。
可采用決策理論優(yōu)化來(lái)為建立到隨后被管理的一個(gè)或多個(gè)組中的聯(lián)系人和/或被聯(lián)系人的一個(gè)或多個(gè)組產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)期望效用。在本發(fā)明的一個(gè)示例方面中，基于這一信息自動(dòng)啟動(dòng)、調(diào)度通信和/或?yàn)槠渚幣湃粘獭Ｈ欢?，在本發(fā)明的另一方面，向一方或多方呈現(xiàn)關(guān)于那些期望效用的信息。作為說(shuō)明，向聯(lián)系人3620呈現(xiàn)具有依照被聯(lián)系人的偏好確定的高效用的通信列表。聯(lián)系人3620然后從列表中選擇。
盡管示出了一個(gè)聯(lián)系人3620和一個(gè)被聯(lián)系人3630之間的一個(gè)通信3610，可以理解，可由本發(fā)明標(biāo)識(shí)在類(lèi)似或更多數(shù)量的聯(lián)系人3610和/或被聯(lián)系人之間的更多數(shù)量的通信。作為說(shuō)明，可由系統(tǒng)3600標(biāo)識(shí)方便組會(huì)議的通信3610，也可標(biāo)識(shí)兩個(gè)通信方之間的多重通信3610(如，由電子郵件和尋呼機(jī)同時(shí)發(fā)送的重復(fù)消息)。
例如，信道管理器3602標(biāo)識(shí)的通信3610可至少部分地取決于關(guān)于通信信道、聯(lián)系人和/或被聯(lián)系人的數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)集合。一個(gè)可能的數(shù)據(jù)集一通信信道數(shù)據(jù)集3635關(guān)注可用的通信信道?？捎猛ㄐ判诺揽砂ǖ幌抻冢? (具有各種優(yōu)先級(jí)的)電子郵件、電話(POTS、蜂窩、衛(wèi)星、因特網(wǎng))、尋呼、通信員(runner)/載波、視頻會(huì)話、面對(duì)面會(huì)議、瞬時(shí)協(xié)作編輯、延遲郵寄協(xié)作編輯、畫(huà)中畫(huà)電視、家庭設(shè)備激活(如，打開(kāi)學(xué)習(xí)室中的燈、使用各異的模式讓電話響鈴)等等。通信信道可以是靜態(tài)實(shí)體，并且由此關(guān)于通信的狀態(tài)、容量、可用性、代價(jià)等的信息可改變。由此，通信信道數(shù)據(jù)集3635可包含當(dāng)前的狀態(tài)信息和/或數(shù)據(jù)來(lái)方便作出關(guān)于與一個(gè)或多個(gè)通信信道關(guān)聯(lián)的未來(lái)狀態(tài)、容量、可用性、代價(jià)等的預(yù)測(cè)。
信道管理器3602也可具有可用的被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650，如包括涉及硬件、軟件、執(zhí)行的被聯(lián)系人任務(wù)、聯(lián)系人注意狀態(tài)、被聯(lián)系人環(huán)境數(shù)據(jù)3652的信息以及被聯(lián)系人偏好數(shù)據(jù)3654。作為說(shuō)明，硬件數(shù)據(jù)可包括涉及什么硬件對(duì)被聯(lián)系人可用、什么硬件由被聯(lián)系人采用(如，臺(tái)式機(jī)、膝上電腦、PDA)、該硬件的能力(如，用于視頻會(huì)議的足夠的存儲(chǔ)器和通信帶寬)、采用該硬件的代價(jià)以及該硬件當(dāng)前運(yùn)作的狀態(tài)(如，在線、離線)的信息。硬件數(shù)據(jù)也可包括關(guān)于方便確定硬件的不可用部分變?yōu)榭捎玫目赡苄缘氖褂媚Ｊ降男畔?。軟件?shù)據(jù)可包括涉及什么軟件對(duì)被聯(lián)系人可用、什么軟件當(dāng)前由被聯(lián)系人采用(如，使用中的文字處理器)、該軟件的能力(如，允許協(xié)作編輯)和該軟件當(dāng)前運(yùn)作的狀態(tài)(如，運(yùn)行且活動(dòng)、運(yùn)行但不活動(dòng))的信息。軟件數(shù)據(jù)也可包括關(guān)于方便確定軟件的不可用部分變得可用的可能性的使用模式的信息。
被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650也可包含關(guān)于被聯(lián)系人3630的偏好的偏好數(shù)據(jù)3654。偏好數(shù)據(jù)3654可包括關(guān)于被聯(lián)系人如何更喜歡被聯(lián)系的數(shù)據(jù)，這些偏好對(duì)于，如，各種聯(lián)系人3620、各種時(shí)間、各種信道和通信的各種主題隨時(shí)間變化。被聯(lián)系人偏好數(shù)據(jù)3654可包括關(guān)于但不限于以下內(nèi)容的數(shù)據(jù)例如，關(guān)于用于通信的一天中的時(shí)間的偏好(如，清早、營(yíng)業(yè)時(shí)間、傍晚、深夜、睡覺(jué)時(shí)間)、用于通信的一周中的時(shí)間(如，周一到周五、周末、節(jié)日、假期)、聯(lián)系人身份(如，雇主、雇員、關(guān)鍵同事、同事、同級(jí)、小家庭、大家庭、密友、朋友、熟人、其它人)、當(dāng)前可用或通信嘗試的時(shí)間范圍內(nèi)可用的硬件(如，臺(tái)式機(jī)、膝上電腦、家庭計(jì)算機(jī))、優(yōu)選軟件(如，電子郵件、文字處理、日程表編排)以及優(yōu)選可中斷性(如，當(dāng)專(zhuān)心在工作上時(shí)不要中斷、僅在不專(zhuān)心工作時(shí)中斷)。盡管在以上語(yǔ)句中標(biāo)識(shí)了六個(gè)偏好，可以理解，依照本發(fā)明，可采用更多或更少數(shù)量的偏好。
被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650也可包括環(huán)境數(shù)據(jù)3652。環(huán)境數(shù)據(jù)3652一般涉及關(guān)于被聯(lián)系人3630的觀察。例如，關(guān)于涉及被聯(lián)系人3630的活動(dòng)類(lèi)型的觀察(如，在執(zhí)行任務(wù)、未執(zhí)行任務(wù))、被聯(lián)系人3630的位置(如，辦公室、家庭、汽車(chē)、淋浴房)、日程表(如，約會(huì)狀態(tài)、約會(huì)可用性)、與其它方的通信歷史(如，過(guò)去回復(fù)了電子郵件、最近在電話上交談、交互的效用、交互的持續(xù)時(shí)間)、當(dāng)前位置的背景環(huán)境噪聲、該日的工作小時(shí)數(shù)以及注意狀態(tài)(如，高度集中、集中、輕度集中、與另一人對(duì)話、輕度活動(dòng))可儲(chǔ)存在環(huán)境數(shù)據(jù)3652中。
在某些情況下，環(huán)境數(shù)據(jù)3652可能不完整(如，由于攝影機(jī)損壞，視頻分析數(shù)據(jù)不可用)。由此，信道管理器3602仍依賴(lài)于這一不完整的數(shù)據(jù)來(lái)推斷最優(yōu)通信。由此，被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650也可包括方便產(chǎn)生與缺少的數(shù)據(jù)元素關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)概率的信息。作為說(shuō)明，被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650可包含用于即使在凝視跟蹤信息不可用時(shí)也能預(yù)測(cè)被聯(lián)系人3630在高度注意狀態(tài)中的可能性的信息。
被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650還可包括關(guān)于被聯(lián)系人3650的長(zhǎng)期和/或急劇、動(dòng)態(tài)改變通信需求的信息。作為說(shuō)明，被聯(lián)系人3650可需要在下一小時(shí)中間沒(méi)有中斷(如，“保留每一件事，除非該任務(wù)是高度關(guān)鍵或從現(xiàn)在開(kāi)始的一個(gè)小時(shí)之后)。作為進(jìn)一步的說(shuō)明，為防止當(dāng)被聯(lián)系人3630期望與聯(lián)系人3620交談時(shí)，聯(lián)系人3620通過(guò)留下電子郵件或語(yǔ)音郵件“躲避”被聯(lián)系人3630，被聯(lián)系人3630可要求在聯(lián)系人3620期望通信的通知時(shí)間的X個(gè)單元里以某一方式作出來(lái)自聯(lián)系人3620的聯(lián)系。
除在確定最優(yōu)通信中采用的被聯(lián)系人數(shù)據(jù)3650之外，也可采用關(guān)于聯(lián)系人3620的數(shù)據(jù)。聯(lián)系人數(shù)據(jù)3660可包括硬件、軟件、環(huán)境、偏好，并且通信需要的數(shù)據(jù)，它基本上類(lèi)似于對(duì)被聯(lián)系人3630可用的數(shù)據(jù)，但是不同于從聯(lián)系人3620的觀點(diǎn)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)。
本發(fā)明不限于兩方之間的通信或兩方之間的單個(gè)通信信道。可以理解，多個(gè)信道和/或多個(gè)通信方可被作為令效用優(yōu)化最大化計(jì)算變得復(fù)雜的替換方案的增強(qiáng)集合來(lái)處理，而不改變基于通信方的偏好、環(huán)境和能力標(biāo)識(shí)并建立一個(gè)或多個(gè)通信信道的基礎(chǔ)過(guò)程。
信道管理器3602可包括若干負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)信道管理器3602的功能的各部分的計(jì)算機(jī)組件。例如，信道管理器3602可包括偏好解析器3672。偏好解析器3672檢查被聯(lián)系人偏好數(shù)據(jù)3654和聯(lián)系人數(shù)據(jù)3664，以找出兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。在本發(fā)明的一個(gè)示例中，關(guān)于相關(guān)性的信息儲(chǔ)存在解析偏好數(shù)據(jù)中。對(duì)于組通信，偏好解析器3672檢查多個(gè)偏好數(shù)據(jù)集，以找出偏好之間的相關(guān)性。作為說(shuō)明，對(duì)于兩方之間的通信，偏好解析器3672可確定雙方將都優(yōu)選通過(guò)對(duì)與第一任務(wù)關(guān)聯(lián)的通信的高優(yōu)先級(jí)電子郵件進(jìn)行通信。類(lèi)似地，偏好解析器3672可確定被聯(lián)系人3630將優(yōu)選通過(guò)協(xié)作編輯和用于涉及某一內(nèi)容的通信的電話進(jìn)行通信，而聯(lián)系人將優(yōu)選僅通過(guò)電話進(jìn)行通信。由此，偏好解析器3672產(chǎn)生數(shù)據(jù)(如，解析偏好數(shù)據(jù))，或啟動(dòng)向被聯(lián)系人3630的偏好和聯(lián)系人3620的偏好之間的相關(guān)性分配值的過(guò)程。在本發(fā)明的一個(gè)示例方面，給予被聯(lián)系人3630的偏好更大的權(quán)重，由此，如果聯(lián)系人3620嘗試電話對(duì)話來(lái)討論文檔，對(duì)此文檔被聯(lián)系人優(yōu)選電話和協(xié)作編輯，則偏好解析器3672產(chǎn)生數(shù)據(jù)或啟動(dòng)令聯(lián)系人3620更可能通過(guò)電話和協(xié)作編輯進(jìn)行通信的過(guò)程。在本發(fā)明的另一示例方面，給予聯(lián)系人3620的偏好的優(yōu)先級(jí)超過(guò)被聯(lián)系人偏好的優(yōu)先級(jí)。作為說(shuō)明，當(dāng)人類(lèi)聯(lián)系人3620試圖與電子聯(lián)系人3630進(jìn)行通信時(shí)，考慮聯(lián)系人3620的偏好更重要，并由此，偏好解析器3672產(chǎn)生值或啟動(dòng)令被聯(lián)系人3620的偏好更可能被遵守的過(guò)程。在本發(fā)明的另一示例方面中，偏好解析器3672產(chǎn)生在按其對(duì)偏好的響應(yīng)率上排序的潛在通信信道的列表。
信道管理器3602也可包括環(huán)境分析器3674。環(huán)境分析器3674檢查被聯(lián)系人環(huán)境數(shù)據(jù)3652和聯(lián)系人環(huán)境數(shù)據(jù)3662來(lái)找出兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。在本發(fā)明的一個(gè)示例中，關(guān)于該相關(guān)性的信息儲(chǔ)存在分析的環(huán)境數(shù)據(jù)中。對(duì)于組通信，環(huán)境分析器3674可檢查多個(gè)環(huán)境數(shù)據(jù)組來(lái)提取關(guān)于該環(huán)境的信息。作為說(shuō)明，對(duì)于兩方之間的通信，環(huán)境分析器3674可確定被聯(lián)系人環(huán)境是實(shí)時(shí)通信不立即可用，但是有X1％的可能這一通信在將來(lái)的時(shí)刻T1的一點(diǎn)上可用，并且有X2％的可能這一通信將在將來(lái)的時(shí)刻T2的一點(diǎn)上可用。此外，環(huán)境分析器3674可確定盡管聯(lián)系人3620請(qǐng)求了實(shí)時(shí)電話，然而聯(lián)系人3620的環(huán)境是電子郵件通信將優(yōu)化效用。例如，聯(lián)系人3620的環(huán)境可包括關(guān)于聯(lián)系人3620的位置上的環(huán)境噪聲的信息。環(huán)境分析器3674可確定該噪聲級(jí)別無(wú)助于通過(guò)實(shí)時(shí)電話優(yōu)化效用，并且由此可產(chǎn)生值和/或啟動(dòng)將令聯(lián)系人3620更可能與被聯(lián)系人3630通過(guò)電子郵件通信的過(guò)程。類(lèi)似于由偏好解析器3672執(zhí)行的過(guò)程，環(huán)境分析器3674可在系統(tǒng)3600的不同示例中給予被聯(lián)系人3630環(huán)境比聯(lián)系人3620的環(huán)境更大的權(quán)值，反之亦然。
信道管理器3602也可包括信道分析器3676。信道分析器3676分析通信信道數(shù)據(jù)組3635。信道分析器3676生成關(guān)于通信信道的當(dāng)前可用性和/或信道變得可用的可能性的數(shù)據(jù)。在本發(fā)明的一個(gè)示例中，這一數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在通信信道數(shù)據(jù)中。例如，信道分析器3676也檢查聯(lián)系人3620對(duì)該通信指定的一個(gè)或多個(gè)信道，和/或被聯(lián)系人3630列出作為被聯(lián)系人偏好數(shù)據(jù)3654中的偏好的一個(gè)或多個(gè)信道。信道分析器3676也檢查如由與被聯(lián)系人3630關(guān)聯(lián)的位置信息確定的當(dāng)前可用信道，以及基于被聯(lián)系人3630的活動(dòng)可變得可用的信道。例如，如果被聯(lián)系人3630當(dāng)前正在開(kāi)車(chē)回家(如由GPS和時(shí)間表所確定的)，則信道分析器3676檢查當(dāng)前蜂窩電話信道，并另外檢查被聯(lián)系人3630的家里可用的信道。由此，信道分析器3676方便生成數(shù)據(jù)和/或啟動(dòng)令當(dāng)為聯(lián)系人3620和被聯(lián)系人3630之前的通信3610確定最優(yōu)通信信道時(shí)更可能采用期望的信道的過(guò)程。
信道管理器3602也可包括通信建立器3678。一旦標(biāo)識(shí)了理想的通信行動(dòng)A*，則通信建立器3678采取過(guò)程來(lái)通過(guò)標(biāo)識(shí)的最優(yōu)通信信道連接聯(lián)系人3620和被聯(lián)系人3630。這一連接可至少部分地基于解析的偏好數(shù)據(jù)、分析的環(huán)境數(shù)據(jù)和通信信道數(shù)據(jù)。例如，如果最優(yōu)通信3610被標(biāo)識(shí)為電子郵件，則通信建立器可為聯(lián)系人3620啟動(dòng)電子郵件編寫(xiě)過(guò)程(如，計(jì)算機(jī)上的電子郵件屏幕、蜂窩電話上的語(yǔ)音到電子郵件轉(zhuǎn)化器、雙向數(shù)字尋呼機(jī)中的電子郵件編寫(xiě)器)，并基于標(biāo)識(shí)的最優(yōu)通信3610將編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)被聯(lián)系人3630最合適的電子郵件應(yīng)用程序。例如，通信建立器3678可基于與被聯(lián)系人3630的位置關(guān)聯(lián)的GPS數(shù)據(jù)將電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到被聯(lián)系人3630的尋呼機(jī)。在本發(fā)明的一個(gè)替換示例中，系統(tǒng)3600不包括通信建立器3678，相反依賴(lài)于，如，聯(lián)系人3620和/或被聯(lián)系人3630的行動(dòng)來(lái)建立通信。可以理解，偏好解析器3672、環(huán)境分析器3674、信道分析器3676和通信建立器3678是如此處所定義的術(shù)語(yǔ)的計(jì)算機(jī)組件。
圖37-57示出了可依照本發(fā)明的各方面采用的示例性用戶(hù)界面(UI)。相應(yīng)的UI與以下描述的各種功能關(guān)聯(lián)。圖37示出了使能作出不同種類(lèi)的動(dòng)態(tài)組的選擇和激活對(duì)一個(gè)用戶(hù)的各組UI 3700。圖38示出了具有在3810處的“Do Not Disturb(請(qǐng)勿打擾)”(或“Snooze(小睡)”)特征的UI 3800，該特征可將日程表調(diào)節(jié)為在3820處的“Until the current meeting ends(直到當(dāng)前會(huì)議結(jié)束)”和/或在3830處的“During the next meeting(下一次會(huì)議過(guò)程中)”。另外，3840的具有懸停條的“Do not disturb(請(qǐng)勿打擾)”(右下角)示出了“Do Not Disturb”上剩余的時(shí)間。圖39示出了UI 3900。該UI可向用戶(hù)提供一可為用戶(hù)做某些基本事情的十分簡(jiǎn)單的變異。圖40示出了通過(guò)示出對(duì)系統(tǒng)的不同變異的訪問(wèn)來(lái)提供上下文的UI 3900。圖41示出了為高級(jí)代價(jià)收益政策版本提供列表的偏好設(shè)置的UI 4100，其中，選擇活動(dòng)可引起如上述詳細(xì)描述的環(huán)境調(diào)色板。圖42示出了基于環(huán)境描述可中斷性的UI 4200。
圖43示出了考慮關(guān)于政策的透明性和哪個(gè)是重要的UI 4300。例如，如果用戶(hù)選擇“show summary of my call-handling policies(示出我的呼叫處理政策概述)”按鈕，則可基于當(dāng)前設(shè)置察看政策概述。在允許用戶(hù)訪問(wèn)并改變某些設(shè)置之處可提供鏈接。圖44示出了提供“what will happen now(現(xiàn)在將發(fā)生什么)”特征的UI4400。作為示例，如果用戶(hù)在上下文顯示上點(diǎn)擊，則他們可審閱此刻不同的呼叫者的呼叫上將會(huì)發(fā)生什么。通過(guò)在鏈接上點(diǎn)擊，用戶(hù)可察看并改變組、環(huán)境和/或政策的其它方面(如重調(diào)度)。圖45示出了UI 4500-可在選擇圖44的“what willhappen now”政策中的“groups(組)”之后裝入的組政策評(píng)估表單。圖46示出了示出與圖44的UI 4400關(guān)聯(lián)的中斷代價(jià)的UI 4600。圖47示出了當(dāng)處理呼叫時(shí)將豐富的跟蹤提供為電子郵件概述的UI 4700，其中，可共享關(guān)于該行動(dòng)的基本原理的細(xì)節(jié)。
圖48示出了提供稍后可訪問(wèn)的豐富的呼叫記錄的UI 4800。如果滿意，用戶(hù)可報(bào)告返回。該信息可結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)一起使用，使得對(duì)個(gè)別用戶(hù)和用戶(hù)團(tuán)體將系統(tǒng)變得更好的。圖49示出了可用于在服務(wù)器上記錄偏好并使用統(tǒng)計(jì)方法(如，“協(xié)作過(guò)濾”)來(lái)將設(shè)置或提煉偏好提供給協(xié)助的UI 4900。該特征可通過(guò)點(diǎn)擊調(diào)用web服務(wù)的Profile Assistant(概覽助手)來(lái)調(diào)用。圖50示出了描述web服務(wù)的示圖的UI 5000?！癕y Profile(我的概覽)”列可用輸入到客戶(hù)機(jī)軟件的當(dāng)前設(shè)置，以及個(gè)人的人事資料(如果有的話(如組織上的角色))來(lái)填充。可如“My Profile”左邊所示的按照類(lèi)別來(lái)列出可用觀察。可在該列的右邊采用協(xié)作過(guò)濾，并且可基于已定義的設(shè)置在低、中和高中斷代價(jià)的定義中包括可能期望的顯示設(shè)置。可選擇“Recommendations(推薦)”列中的這些區(qū)別中的任一個(gè)，并移動(dòng)到“My Profile”中。另外，用戶(hù)可通過(guò)選擇“By Popularity(按照普及度)”來(lái)按照普及度檢查設(shè)置，它按照普及度示出了清單。
圖51示出了可由用戶(hù)用于指定重調(diào)度偏好(見(jiàn)結(jié)合用于描述重調(diào)度的各個(gè)方面的圖20-21所討論的)的UI 5100。如果在3天內(nèi)有合適的時(shí)隙，在決定調(diào)用重調(diào)度時(shí)用戶(hù)可使用這一特征。這可以在電話呼叫過(guò)程中完成。圖52示出了向另一評(píng)估技術(shù)提供基于“experience sampling(經(jīng)驗(yàn)采樣)”的協(xié)調(diào)系統(tǒng)的UI 5200。在訓(xùn)練階段中，該技術(shù)間歇地通過(guò)帶有音頻鳴聲的彈出窗口詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，他們是忙碌還是不忙碌，以及如果需要，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)將忙碌多久。該系統(tǒng)可被配置成以不同的頻率彈出，并可在學(xué)習(xí)完成之后關(guān)閉。這可以用作另一訓(xùn)練方法，并用于構(gòu)建可在協(xié)調(diào)中計(jì)算期望中斷代價(jià)中使用的概率模型。圖53描述了具有示出示例性“how long(多久)”情形的彈出窗口的UI 5300。
圖54示出了用于評(píng)估電話呼叫的中斷代價(jià)的UI 5400。圖55示出了按照用戶(hù)在高中斷代價(jià)的概率使用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)來(lái)推斷用戶(hù)的當(dāng)前可中斷性的UI 5500?？赏ㄟ^(guò)以下公式p(高代價(jià))代價(jià)(高)+[1-p(高代價(jià))]代價(jià)(低)，為關(guān)于用戶(hù)處于高中斷代價(jià)狀態(tài)或低/正常狀態(tài)中的二元假設(shè)，將中斷代價(jià)計(jì)算為代價(jià)的加權(quán)總和，其中p表示概率。圖56-57分別示出了考慮一個(gè)忙碌對(duì)正常狀態(tài)的UI 5600和5700。在該方法中，用戶(hù)可定義他們何時(shí)忙碌，并定義用于在忙碌時(shí)間處理呼叫的政策。該方法表示一種“I′m Busy when...(當(dāng)…時(shí)我忙碌)”的情形。
圖58示出了一個(gè)示例性貝葉斯模型5800。可構(gòu)造這些模型來(lái)考慮辦公室環(huán)境觀察，如對(duì)許多對(duì)話、日程表區(qū)別、一天中的時(shí)間、一周中的日以及桌面活動(dòng)(如，頂部的應(yīng)用程序、切換行為等)的觀察。圖59示出了強(qiáng)調(diào)對(duì)特定用戶(hù)的最重要有辨別力變量的另一模型5900。圖60提供了動(dòng)態(tài)繼承了一個(gè)示例。在該圖中，使用維恩(Venn)圖6000來(lái)說(shuō)明給定動(dòng)態(tài)組中的變化的成員資格時(shí)特權(quán)的繼承。在該示例中，作為“銷(xiāo)售人員”組6020的成員的用戶(hù)6010并入“今天我呼叫的人”組6030。如圖所示，“銷(xiāo)售人員”組6020在6040處與“低”呼叫優(yōu)先級(jí)和“無(wú)”重調(diào)度特權(quán)關(guān)聯(lián)。然而，“今天我呼叫的人”組6030在6050處與“高”呼叫優(yōu)先級(jí)和重調(diào)度特權(quán)關(guān)聯(lián)。使用這一配置，用戶(hù)6010繼承具有調(diào)度特權(quán)的“高”呼叫優(yōu)先級(jí)。該技術(shù)可允許用戶(hù)和環(huán)境分別可繼承最高優(yōu)先級(jí)(或中斷代價(jià))，這可簡(jiǎn)化用戶(hù)對(duì)高級(jí)代價(jià)收益政策方法中將發(fā)生什么的理解。該技術(shù)向呼叫者提供了切入特權(quán)。由此，即使在默認(rèn)可中斷性調(diào)色板中設(shè)置的阻斷呼叫，呼叫者也可切入。
參考圖61，用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的各方面的示例性環(huán)境6110包括計(jì)算機(jī)6112。計(jì)算機(jī)6112包括處理單元6114、系統(tǒng)存儲(chǔ)器6116以及系統(tǒng)總線6118。系統(tǒng)總線6118將包括但不限于系統(tǒng)存儲(chǔ)器6116的系統(tǒng)組件耦合至處理單元6114。處理單元6114可以是各種可用處理器的任一種。雙微處理器和其它多處理器結(jié)構(gòu)也可以用作處理單元6114。
系統(tǒng)總線6118可以是若干種總線結(jié)構(gòu)類(lèi)型的任一種，包括存儲(chǔ)器總線或存儲(chǔ)器控制器、外圍總線或外部總線、和/或以及使用各類(lèi)總線結(jié)構(gòu)的局部總線，包括但不限于，8位總線、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)(ISA)、微通道體系結(jié)構(gòu)(MCA)、擴(kuò)充ISA(EISA)、智能驅(qū)動(dòng)電子學(xué)(IDE)、VESA局部總線(VLB)、外圍部件互連(PCI)，通用串行總線(USB)、高級(jí)圖形端口(AGP)、個(gè)人計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)卡國(guó)際協(xié)會(huì)總線(PCMCIA)、以及小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口(SCSI)。
系統(tǒng)存儲(chǔ)器6116包括易失存儲(chǔ)器6120和非易失存儲(chǔ)器6122?；据斎?輸出系統(tǒng)(BIOS)，包含如在啟動(dòng)時(shí)協(xié)助在計(jì)算機(jī)6112內(nèi)的元件之間傳輸信息的基本例程，儲(chǔ)存在非易失存儲(chǔ)器6122中。作為說(shuō)明而非局限，非易失存儲(chǔ)器6122可包括只讀存儲(chǔ)器(ROM)、可編程ROM(PROM)、電可編程ROM(EPROM)、電可擦除ROM(EEPROM)或閃存。易失存儲(chǔ)器6120包括隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、擔(dān)當(dāng)外部高速緩存存儲(chǔ)器。作為說(shuō)明而非局限，RAM以多種形式可用，如同步RAM(SRAM)、動(dòng)態(tài)RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、雙數(shù)據(jù)率SDRAM(DDR SDRAM)、增強(qiáng)SDRAM(ESDRAM)、同步鏈路DRAM(SLDRAM)和直接存儲(chǔ)器總線RAM(DRRAM)。
計(jì)算機(jī)6112也包括可移動(dòng)/不可移動(dòng)、易失/非易失計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)媒質(zhì)。例如，圖61示出了盤(pán)存儲(chǔ)6124。盤(pán)存儲(chǔ)6124包括但不限于，如磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶驅(qū)動(dòng)器、Jaz驅(qū)動(dòng)器、Zip驅(qū)動(dòng)器、LS-100驅(qū)動(dòng)器、閃存卡或記憶棒等設(shè)備。另外，盤(pán)驅(qū)動(dòng)器6124可單獨(dú)包括存儲(chǔ)媒質(zhì)或與其它存儲(chǔ)媒質(zhì)組合，包括但不限于光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，如光盤(pán)ROM設(shè)備(CD-ROM)、CD可記錄盤(pán)(CD-R驅(qū)動(dòng)器)、CD可重寫(xiě)盤(pán)(CD-RW驅(qū)動(dòng)器)或數(shù)字多功能盤(pán)ROM驅(qū)動(dòng)器(DVD-ROM)。為方便將盤(pán)存儲(chǔ)設(shè)備6124連接到系統(tǒng)總線6118，通常使用可移動(dòng)或不可移動(dòng)接口，如接口6126。
可以理解，圖61描述了擔(dān)當(dāng)用戶(hù)和以合適的操作環(huán)境6110描述的基本計(jì)算機(jī)資源之間的中介的軟件。這類(lèi)軟件包括操作系統(tǒng)6128。操作系統(tǒng)6128可儲(chǔ)存在盤(pán)存儲(chǔ)6124上，其作用是控制并分配計(jì)算機(jī)系統(tǒng)6112的資源。系統(tǒng)應(yīng)用程序6130利用了操作系統(tǒng)6128通過(guò)儲(chǔ)存在系統(tǒng)存儲(chǔ)器6116或盤(pán)存儲(chǔ)6124上的程序模塊6132到程序數(shù)據(jù)6134的資源管理?？梢岳斫猓景l(fā)明可使用各種操作系統(tǒng)或操作系統(tǒng)的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。
用戶(hù)通過(guò)輸入設(shè)備6136向計(jì)算機(jī)6112輸入命令或信息。輸入設(shè)備6136包括但不限于，諸如鼠標(biāo)等定位設(shè)備、跟蹤球、輸入筆、觸摸板、鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、操縱桿、游戲墊、圓盤(pán)式衛(wèi)星天線、掃描儀、TV調(diào)諧卡、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、web相機(jī)等等。這些和其它輸入設(shè)備通過(guò)系統(tǒng)總線6118經(jīng)接口端口6138連接到處理單元6114。接口端口6138包括，如，串行端口、并行端口、游戲端口、通用串行總線(USB)。輸出設(shè)備6140使用某一與輸入設(shè)備6136相同類(lèi)型的端口。由此，例如，USB端口可用于向計(jì)算機(jī)6112提供輸入，并從計(jì)算機(jī)6112向輸出設(shè)備6140輸出信息。提供輸出適配器6142說(shuō)明有某些輸出設(shè)備6140，如監(jiān)視器、揚(yáng)聲器和打印機(jī)以及需要特殊適配器的其它輸出設(shè)備6140。輸出適配器6142包括，作為說(shuō)明而非局限，提供輸入設(shè)備6140和系統(tǒng)總線6118中間的連接裝置的視頻和聲音卡。應(yīng)當(dāng)注意，其它設(shè)備和/或設(shè)備系統(tǒng)提供輸入和輸出能力，如遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)6144。
計(jì)算機(jī)6112可以在使用到一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，如遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)6144的邏輯連接的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中操作。遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)6144可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、路由器、網(wǎng)絡(luò)PC、工作站、基于微處理器的裝置、對(duì)等設(shè)備或其它公用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等等，并通常包括許多或所有上述與計(jì)算機(jī)6112相關(guān)的元件。為簡(jiǎn)要目的，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)6144僅示出了存儲(chǔ)器存儲(chǔ)設(shè)備6146。遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)6144通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口6148邏輯地連接到計(jì)算機(jī)6112，并通過(guò)通信連接6150物理地連接。網(wǎng)絡(luò)接口6148包含通信網(wǎng)絡(luò)，如局域網(wǎng)(LAN)和廣域網(wǎng)(WAN)。LAN技術(shù)包括光纖分布數(shù)據(jù)接口(FDDI)、銅纜分布式數(shù)據(jù)接口(CDDI)、以太網(wǎng)/IEEE 802.3、令牌環(huán)/IEEE 802.5等等。WAN技術(shù)包括但不限于，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈路、電路交換網(wǎng)絡(luò)，如綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)及其變異、分組交換網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字用戶(hù)線(DSL)。
通信連接6150涉及用于將網(wǎng)絡(luò)接口6148連接到總線6118的硬件/軟件。盡管為了說(shuō)明性清晰，示出通信連接6150在計(jì)算機(jī)6112內(nèi)部，它也可以對(duì)計(jì)算機(jī)6112是外部的。僅為示例目的，連接到網(wǎng)絡(luò)接口6148所必需的硬件/軟件包括外部和內(nèi)部技術(shù)，如，包括常規(guī)電話級(jí)別調(diào)制解調(diào)器的調(diào)制解調(diào)器、電纜調(diào)制解調(diào)器和DSL調(diào)制解調(diào)器、IDSN適配器和以太網(wǎng)卡。
圖62是本發(fā)明可與其交互的示例計(jì)算環(huán)境6200的示意性框圖。系統(tǒng)6200包括一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)機(jī)6210?？蛻?hù)機(jī)6210可以是硬件和/或軟件(如，線程、進(jìn)程、計(jì)算設(shè)備)。系統(tǒng)6200也包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器6230。服務(wù)器6230也可以是硬件和/或軟件(如線程、進(jìn)程、計(jì)算設(shè)備)。例如，服務(wù)器6230可包容線程以通過(guò)采用本發(fā)明執(zhí)行轉(zhuǎn)換?？蛻?hù)機(jī)6210和服務(wù)器6230之間的一個(gè)可能的通信可以適合于在兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)程之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包的形式。系統(tǒng)6200包括可用于方便客戶(hù)機(jī)6210和服務(wù)器6230之間的通信的通信框架6250?？蛻?hù)機(jī)6210可在操作上連接到可用于儲(chǔ)存對(duì)客戶(hù)機(jī)6210為本地的信息的一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)機(jī)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6260。類(lèi)似地，服務(wù)器6230可在操作上連接至一個(gè)或多個(gè)可用于儲(chǔ)存對(duì)服務(wù)器6230為本地的信息的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6240。
上述內(nèi)容包括本發(fā)明的示例。當(dāng)然，不能為了描述本發(fā)明的目的描述組件或方法的每一可能的組合，然而本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可認(rèn)識(shí)到，本發(fā)明的許多另外的組合和改變都是可能的。因此，本發(fā)明旨在包含落入所附權(quán)利要求書(shū)的精神和范圍之內(nèi)的所有這類(lèi)替換、修改和變化。另外，盡管僅對(duì)若干實(shí)現(xiàn)之一揭示了本發(fā)明的一個(gè)具體特征，如需要這一特征可與其它實(shí)現(xiàn)的一個(gè)或多個(gè)其它特征，以及任一給定或具體應(yīng)用程序的優(yōu)點(diǎn)相組合。此外，就術(shù)語(yǔ)“包括”及其各種變異在詳細(xì)描述或權(quán)利要求書(shū)中使用的意義而言，這些術(shù)語(yǔ)旨在以類(lèi)似于術(shù)語(yǔ)“包含”的方式為包含性的。
具體并對(duì)于由以上描述的組件、設(shè)備、電路、系統(tǒng)等執(zhí)行的各種功能，用于描述這類(lèi)組件的術(shù)語(yǔ)(包括對(duì)“裝置”的引用)旨在對(duì)應(yīng)于執(zhí)行所描述的組件(如，功能等效組件)的指定功能的任一組件，哪怕結(jié)構(gòu)上不與所揭示的結(jié)構(gòu)等效，除非另外指明，它們執(zhí)行了此處所示出的本發(fā)明的示例性方面的功能。在這一點(diǎn)上，也可以認(rèn)識(shí)到，本發(fā)明包括系統(tǒng)以及具有用于執(zhí)行本發(fā)明的各種方法的行動(dòng)和/或事件的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)。
權(quán)利要求
1.一種方便聯(lián)系人和被聯(lián)系人之間的信息交換的系統(tǒng)，其特征在于，它包括一輸入組件，它接受從所述聯(lián)系人發(fā)送到所述被聯(lián)系人的通信；以及一通信服務(wù)，它基于一與中斷所述被聯(lián)系人關(guān)聯(lián)的代價(jià)以及至少一個(gè)被聯(lián)系人偏好來(lái)路由所述通信。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通信服務(wù)還利用推遲所述通信的代價(jià)和接受所述通信的利益中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
3.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述被聯(lián)系人偏好包括政策、規(guī)則、優(yōu)先級(jí)、特權(quán)、權(quán)限、特性、配置、和用戶(hù)關(guān)于其可中斷性的自評(píng)估中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
4.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，中斷所述被聯(lián)系人的所述代價(jià)被提供為一時(shí)間函數(shù)，它表示與在任一給定時(shí)間接收所述通信關(guān)聯(lián)的代價(jià)。
5.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，將中斷所述被聯(lián)系人的所述代價(jià)與一分配給所述聯(lián)系人的優(yōu)先級(jí)比較，以確定所述代價(jià)是否大于、等于或小于所述優(yōu)先級(jí)。
6.如權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述比較的結(jié)果用于實(shí)時(shí)將所述通信路由到所述被聯(lián)系人、以延遲的方式將所述通信路由到所述被聯(lián)系人、重調(diào)度所述通信、重定向所述通信、丟棄所述通信、和/或?qū)⑺鐾ㄐ胖辽俾酚傻揭坏诙?lián)系人。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，基于以下中的一個(gè)將所述通信路由到一通信設(shè)備由所述聯(lián)系人指出的設(shè)備；所述聯(lián)系人的身份；所述被聯(lián)系人的身份；所述通信的特征；較佳通信形式；設(shè)備可用性；時(shí)間表；中斷所述被聯(lián)系人的代價(jià)；所述被聯(lián)系人偏好以及接收所述通信的被聯(lián)系人利益。
8.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一方便通信路由的智能組件。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述智能組件通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、歷史信息、聲音信息和視覺(jué)信息中的至少一個(gè)生成一可中斷性的預(yù)期代價(jià)。
10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述智能組件使用貝葉斯模型和機(jī)器學(xué)習(xí)中的至少一個(gè)來(lái)生成所述可中斷性代價(jià)。
11.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述智能組件生成關(guān)于當(dāng)前和/或未來(lái)可中斷性的推斷，所述推斷用于方便路由所述通信。
12.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述智能組件生成關(guān)于可中斷性的預(yù)測(cè)，所述預(yù)測(cè)用于方便路由所述通信。
13.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，它結(jié)合一專(zhuān)用電話交換機(jī)一起使用。
14.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通信包括指明以下至少一個(gè)的信息其內(nèi)容；所述聯(lián)系人；所述被聯(lián)系人；延遲能力；一天中的時(shí)間；一周中的日子；以及重要性級(jí)別，所述信息用于方便路由所述通信。
15.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一通過(guò)一組交互式組件方便系統(tǒng)設(shè)置的配置組件。
16.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述交互式組件是包括以下的至少一個(gè)的圖形用戶(hù)界面處理代理；代價(jià)收益圖；時(shí)間調(diào)色板；環(huán)境評(píng)估工具；概述列表；重調(diào)度工具；指示符顯示；影響圖；組管理器；控制面板；概率分布圖；預(yù)測(cè)圖；存在調(diào)色板；事件調(diào)色板；變量和值列表；中斷臺(tái)；電子白板和決策模型。
17.一種處理各方之間的通信的系統(tǒng)，其特征在于，它包括一系統(tǒng)管理器，它耦合至一通信交換服務(wù)；以及一通信媒介，它與所述系統(tǒng)管理器和多個(gè)狀態(tài)機(jī)交互，以通過(guò)基于中斷所述接收方的代價(jià)和偏好將信號(hào)路由到相應(yīng)的狀態(tài)機(jī)自動(dòng)處理到所述通信交換服務(wù)的輸入信號(hào)。
18.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述信號(hào)被路由到與所述接收方關(guān)聯(lián)的設(shè)備，它被重調(diào)度用于隨后的重試或被丟棄。
19.如權(quán)利要求18所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述信號(hào)基于日程表、時(shí)間表、電子郵件和情況的至少一個(gè)被路由、重調(diào)度或丟棄。
20.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述偏好是表示以下偏好的至少一個(gè)的接收方偏好將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到我的移動(dòng)電話；當(dāng)我的消息通信服務(wù)設(shè)為忙碌時(shí)將呼叫直接轉(zhuǎn)發(fā)到語(yǔ)音郵件；當(dāng)我的消息通信服務(wù)被設(shè)為離開(kāi)時(shí)將呼叫直接轉(zhuǎn)發(fā)到語(yǔ)音郵件；當(dāng)我的主要辦公室系統(tǒng)被鎖定時(shí)將呼叫直接轉(zhuǎn)發(fā)到語(yǔ)音郵件；以及當(dāng)我的屏幕保護(hù)程序正在運(yùn)行時(shí)將呼叫直接轉(zhuǎn)發(fā)到語(yǔ)音郵件。
21.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通信媒介使用一以關(guān)于通信優(yōu)先級(jí)和中斷代價(jià)的政策的評(píng)估為中心的定性代價(jià)收益方法。
22.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述偏好方便在低和高中斷代價(jià)之間加以區(qū)別。
23.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述偏好包括指明會(huì)議上的若干出席者；會(huì)議位置；組織者和用戶(hù)之間的關(guān)系；以及會(huì)議持續(xù)時(shí)間的信息。
24.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述中斷代價(jià)至少部分地基于以下的一個(gè)或多個(gè)是否檢測(cè)到對(duì)話；用戶(hù)當(dāng)前與計(jì)算機(jī)交互；用戶(hù)正在打字；軟件應(yīng)用程序是活動(dòng)且正在關(guān)注的；該用戶(hù)正在參與一種模式的軟件應(yīng)用程序使用；即時(shí)消息通信系統(tǒng)上的顯式標(biāo)志設(shè)置；用戶(hù)正在說(shuō)話；用戶(hù)正在書(shū)寫(xiě)；用戶(hù)正坐著；用戶(hù)正在與鍵盤(pán)交互；用戶(hù)正在與電話交互；用戶(hù)存在；用戶(hù)忙碌；用戶(hù)的職位；以及人的配置。
25.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一維護(hù)環(huán)境信息的組件。
26.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述環(huán)境信息包括以下的至少一個(gè)所述被聯(lián)系人當(dāng)前是否在打電話、所述被聯(lián)系人的當(dāng)前會(huì)議狀態(tài)、所述被聯(lián)系人的時(shí)間表、以及關(guān)于在注冊(cè)的客戶(hù)機(jī)設(shè)備上所述被聯(lián)系人的活動(dòng)所感知的關(guān)鍵事件。
27.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述中斷代價(jià)被表示為貨幣值。
28.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一智能組件，它基于貝葉斯模型生成一期望中斷代價(jià)，所述期望中斷代價(jià)用于方便處理輸入信號(hào)。
29.如權(quán)利要求28所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述貝葉斯模型是在來(lái)自所感知的數(shù)據(jù)的所述被聯(lián)系人的可中斷性狀態(tài)上的推斷概率分布。
30.一種用于構(gòu)建人際通信服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，其特征在于，它包括一通信管理器，它接收與各方之間的通信有關(guān)的模式，所述模式包括涉及聯(lián)系人、被聯(lián)系人和所述通信的環(huán)境中的至少一項(xiàng)的數(shù)據(jù)，所述通信管理器基于所述模式確定最優(yōu)化方式以方便所述通信。
31.如權(quán)利要求30所述的體系結(jié)構(gòu)，其特征在于，所述模式表示身份、初始形式、較佳通信形式、設(shè)備可用性、時(shí)間表、較佳通信信道、最接近時(shí)間表以及反映通信目標(biāo)的任務(wù)信息。
32.如權(quán)利要求30所述的體系結(jié)構(gòu)，其特征在于，它被用于呈現(xiàn)決策，所述決策是關(guān)于是否基于所述模式中所表示的初始形式在聯(lián)系人和被聯(lián)系人之間建立實(shí)時(shí)通信、轉(zhuǎn)換形式、拒絕所述通信、重定向呼叫者到電子郵件、重定向呼叫者到語(yǔ)音郵件，或重調(diào)度所述通信用于另一時(shí)刻。
33.如權(quán)利要求30所述的體系結(jié)構(gòu)，其特征在于，它還包括采用一結(jié)合電話公司交換機(jī)、企業(yè)內(nèi)的本地專(zhuān)用小交換機(jī)(PBX)或集中式用戶(hù)交換機(jī)來(lái)切換通信的連接管理器。
34.一種方便通信的用戶(hù)接口，其特征在于，它包括第一顯示組件，它允許用戶(hù)生成用戶(hù)組；第二顯示組件，它形成各組之間的關(guān)系，并關(guān)聯(lián)人際通信服務(wù)中的活動(dòng)。
35.如權(quán)利要求34所述的用戶(hù)接口，其特征在于，它還包括第三顯示組件，它提供一用戶(hù)以向相應(yīng)的組分配特權(quán)和特性中的至少一個(gè)。
36.如權(quán)利要求34所述的用戶(hù)接口，其特征在于，它還包括一代價(jià)收益顯示組件，它允許用戶(hù)分配一切入值以允許聯(lián)系人用通信實(shí)時(shí)切入到接收方。
37.一種方便人際通信的方法，其特征在于，它包括接收與聯(lián)系人和被聯(lián)系人之間的預(yù)期通信關(guān)聯(lián)的信息；預(yù)測(cè)被聯(lián)系人的可達(dá)到性；推斷調(diào)度所述通信的效用如何隨時(shí)間變化；以及部分地基于所述推斷調(diào)度所述通信。
38.一種在其上儲(chǔ)存了如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行組件的計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)。
39.一種在如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行組件之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包。
40.一種方便通信的系統(tǒng)，其特征在于，它包括用于從聯(lián)系人接收通信的裝置；以及用于確定所述通信的路由特征的裝置；以及用于處理所述通信的裝置。
41.一種增強(qiáng)人際通信的系統(tǒng)，其特征在于，它包括一從呼叫者接收通信的組件；以及一至少基于中斷代價(jià)路由所述通信的人際通信服務(wù)。
42.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述人際通信服務(wù)使用這樣的編碼偏好所述編碼偏好是關(guān)于基于所述中斷代價(jià)和推遲所述通信的代價(jià)相對(duì)于通過(guò)將哪些呼叫者重新調(diào)度到呼叫接收方。
43.如權(quán)利要求42所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述編碼偏好還考慮是否有用于在預(yù)定時(shí)間范圍內(nèi)重調(diào)度所述通信的相互可用的時(shí)隙。
44.如權(quán)利要求43所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述編碼偏好還通過(guò)當(dāng)建立所述通信時(shí)比較日程表來(lái)考慮是否由相互可用的時(shí)隙。
45.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，如果基于日程表的實(shí)時(shí)分析和關(guān)于涉及通信出現(xiàn)之前允許的時(shí)間范圍的偏好的考慮，沒(méi)有用于重調(diào)度通信的時(shí)間，則所述人際通信服務(wù)在啟動(dòng)所述通信過(guò)程中繞過(guò)重調(diào)度所述通信。
46.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述人際通信系統(tǒng)使用一自動(dòng)的重調(diào)度操作，其暫停，直到有足夠的時(shí)間向呼叫接收方提醒關(guān)于重調(diào)度的通信。
47.如權(quán)利要求46所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述人際通信系統(tǒng)采用一從現(xiàn)在開(kāi)始的最小時(shí)間政策，以如所述呼叫接收方在重調(diào)度概覽中指定的來(lái)重調(diào)度所述通信。
48.如權(quán)利要求47所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述時(shí)間是所述呼叫接收方感知的或知道的當(dāng)前位置和活動(dòng)的函數(shù)。
49.如權(quán)利要求46所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述提醒的推遲通過(guò)允許所述通信接收方通過(guò)概率推斷在所述呼叫之前指定向他們通知關(guān)于所述重調(diào)度的通信的概率來(lái)實(shí)現(xiàn)。
50.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一綜合當(dāng)前政策的工具。
51.如權(quán)利要求50所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述政策定義當(dāng)前將發(fā)生什么。
52.如權(quán)利要求50所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述工具還綜合所有政策。
53.如權(quán)利要求50所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述工具綜合到作出改變的進(jìn)入點(diǎn)。
54.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一組件，其向用戶(hù)揭示關(guān)于它們自己的當(dāng)前忙碌和為什么忙碌的假設(shè)。
55.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一傳送與處理所述通信關(guān)聯(lián)的概述的組件。
56.如權(quán)利要求55所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述概述組件還傳送與處理所述通信關(guān)聯(lián)的政策和基本原理。
57.如權(quán)利要求55所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述概述組件將所述概述、政策和基本原理傳送到呼叫接收方的電子郵件。
58.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一令用戶(hù)能夠定義不同級(jí)別的可中斷性的用戶(hù)接口。
59.如權(quán)利要求58所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶(hù)接口允許用戶(hù)構(gòu)建會(huì)議特性、桌面活動(dòng)和感知的事件的布爾組合。
60.如權(quán)利要求59所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述感知的事件是對(duì)話檢測(cè)和視覺(jué)姿勢(shì)檢測(cè)。
61.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一事件調(diào)色板，它定義連同感知特征的布爾組合一起工作的默認(rèn)可中斷性，以提供可中斷性級(jí)別，令一個(gè)作為默認(rèn)背景，另一個(gè)作為當(dāng)有效地在布爾上匹配時(shí)支配所述默認(rèn)背景的前景。
62.如權(quán)利要求58所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶(hù)接口允許用戶(hù)定義關(guān)于基于時(shí)間的可中斷性和基于活動(dòng)的可中斷性的背景組合的元規(guī)則。
63.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，它還包括一方便用戶(hù)從具有最高呼叫優(yōu)先級(jí)的相關(guān)的組繼承的組件。
64.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述人際通信服務(wù)基于日程表、活動(dòng)和通信中的至少一個(gè)使用動(dòng)態(tài)組，用于向用戶(hù)分配呼叫優(yōu)先級(jí)。
65.如權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述人際通信服務(wù)使用呼叫接收方授予的呼叫者特權(quán)來(lái)允許所述呼叫者即使在所述接收方忙碌時(shí)也切入。
66.如權(quán)利要求65所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述特權(quán)還指定所述呼叫者和呼叫接收方接收表示所述切入發(fā)生的通知。
67.如權(quán)利要求65所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述特權(quán)還指定補(bǔ)償所述切入的方式。
68.如權(quán)利要求67所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述補(bǔ)償方式包括實(shí)時(shí)協(xié)議和長(zhǎng)期政策的至少一個(gè)。
69.如權(quán)利要求67所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述補(bǔ)償方式包括付費(fèi)。
70.如權(quán)利要求67所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述補(bǔ)償方式包括當(dāng)期望聯(lián)系所述呼叫者時(shí)由接收方使用的“當(dāng)忙碌時(shí)切入”的當(dāng)前值。
71.如權(quán)利要求70所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述當(dāng)前值是代幣。
72.如權(quán)利要求71所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述代幣可換成錢(qián)幣或用于切入到所述呼叫者。
全文摘要
本發(fā)明涉及使用身份和環(huán)境敏感決策制定，用于處理通信，包括信道選擇、路由和重調(diào)度操作。該系統(tǒng)和方法提供了允許用戶(hù)評(píng)估關(guān)于實(shí)時(shí)呼叫處理的偏好的服務(wù)，并執(zhí)行關(guān)于人際通信的最佳定時(shí)和信道的決策制定。該服務(wù)可基于考慮中斷代價(jià)和聯(lián)系人和被聯(lián)系人的偏好的各種代價(jià)收益分析(如，基本和擴(kuò)充)來(lái)指導(dǎo)通信，和/或不確定性下的決策指定?；谟脩?hù)活動(dòng)、位置、日程表信息和偏好評(píng)估，從數(shù)據(jù)中學(xué)到的統(tǒng)計(jì)模型與用戶(hù)偏好結(jié)合來(lái)生成用于辦公室活動(dòng)且隨時(shí)間變化的期望中斷代價(jià)。另外，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)提供了存在和可用性預(yù)測(cè)。上述內(nèi)容可提供最大化價(jià)值且最小化人們之間的通信代價(jià)的增強(qiáng)人際通信系統(tǒng)。
文檔編號(hào)H04W40/02GK1620054SQ200410085548
公開(kāi)日2005年5月25日 申請(qǐng)日期2004年10月15日 優(yōu)先權(quán)日2003年10月15日
發(fā)明者E·J·霍維茨, J·T·艾帕西伯, M·S·薩布拉馬尼, P·B·科奇, R·K·薩林 申請(qǐng)人:微軟公司