專利名稱：利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一般用戶與企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)即時(shí)通訊的一種方法，特別是企業(yè)為一般用戶提供免收通信服務(wù)費(fèi)的一種方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)在各行各業(yè)都愈來愈重視產(chǎn)品的售前意見反饋，售后的服務(wù)支持；重視與一般用戶之間的交流和溝通，希望能夠隨時(shí)隨地聽到一般用戶的聲音，解決一般用戶的問題，找到更多商業(yè)機(jī)會(huì)。電話800和IP800就是一種服務(wù)方為一般用戶方提供一種用戶免收通信費(fèi)的服務(wù)方式。
國內(nèi)800業(yè)務(wù)又稱被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)主叫用戶撥打800時(shí)，即可接通到由被叫用戶在申請時(shí)指定的電話上，通信費(fèi)由被叫用戶集中付費(fèi)，而主叫用戶免收通信費(fèi)。特別適用于大中型企業(yè)、銀行、證券公司、商店、保險(xiǎn)公司、酒店、民航、賓館、供銷、采購、快餐店等有商業(yè)目的的企業(yè)或個(gè)人，特別適應(yīng)電話交易、定貨、購貨、業(yè)務(wù)咨詢介紹、訂房、訂票、訂餐、送餐，租車等行業(yè)使用。
IP800概念是一種通過電腦到電話的、由受話方付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)，是通過國際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供的全球性800在線服務(wù)。IP800這一全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)通訊模式，是由互聯(lián)網(wǎng)語音通訊技術(shù)與傳統(tǒng)800電話服務(wù)概念結(jié)合而成的全新電信服務(wù)。
雖然上述的電話800和IP800免收通信服務(wù)的方式為用戶提供了不少的優(yōu)惠，但隨著通訊業(yè)的發(fā)展，短信業(yè)務(wù)得到了高速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益成熟逐漸普及到大眾，因而需要在互聯(lián)網(wǎng)和通訊之間建立800，以提供更快、更好、更方便的多樣性的服務(wù)。雖然利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)郵件或通過留言欄可以向企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的咨詢，但如果郵件沒有及時(shí)打開或留言欄沒有專人管理的話，一般用戶還是不能及時(shí)掌握所需了解的信息，企業(yè)也可能因此而丟掉一般用戶。

發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通訊技術(shù)為一般用戶提供及時(shí)信息，并且這種服務(wù)對(duì)一般用戶來說是免費(fèi)的。
利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為一般用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，包括利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信到企業(yè)用戶通訊終端，企業(yè)用戶通訊終端再利用通訊工具與一般用戶聯(lián)系，具體方法第一步一般用戶瀏覽網(wǎng)站后利用企業(yè)網(wǎng)站上提供的短信編輯器，編輯短信發(fā)送給企業(yè)咨詢所需了解的問題；第二步企業(yè)網(wǎng)站收到短信后將其內(nèi)容傳給企業(yè)某一個(gè)具體負(fù)責(zé)人；第三步具體負(fù)責(zé)人得到短信后通過電話或其它形式與一般用戶取得聯(lián)系；上述企業(yè)網(wǎng)站上的短信編輯器是通過企業(yè)注冊成為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶后得到的，并同時(shí)得到員工手冊，然后對(duì)員工手冊進(jìn)行編輯①對(duì)員工手冊進(jìn)行初始化，即將企業(yè)用戶內(nèi)部員工的特定信息輸入到員工手冊中；②上述特定信息是指員工的聯(lián)系方式，并將各種聯(lián)系方式與電子商務(wù)網(wǎng)站地址鏈接；③將電子商務(wù)網(wǎng)站的地址與企業(yè)用戶的網(wǎng)頁鏈接。
第二步中企業(yè)用戶將從電子商務(wù)網(wǎng)站得到短信內(nèi)容以移動(dòng)通訊方式、固定電話方式、電子郵件——移動(dòng)通訊的方式傳達(dá)給某一個(gè)業(yè)務(wù)員。
電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上廣告鏈接。
電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上文字的鏈接。
電子商務(wù)網(wǎng)站的地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上地址鏈接。
電子商務(wù)網(wǎng)站的地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上圖形鏈接。
本發(fā)明的優(yōu)越性在于一般用戶與企業(yè)之間可以即時(shí)、有效的傳遞溝通、安全快捷并且費(fèi)用低廉。


圖1為個(gè)人用戶使用流程圖。
圖2為網(wǎng)絡(luò)拓樸圖。
圖3為本發(fā)明企業(yè)用戶員工列表圖。
具體實(shí)施方式
一種利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為一般用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，包括利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信到企業(yè)用戶通訊終端，企業(yè)用戶通訊終端再利用通訊工具與一般用戶聯(lián)系第一步一般用戶瀏覽網(wǎng)站后，利用企業(yè)網(wǎng)站上提供的短信編輯器編輯短信，發(fā)送給企業(yè)咨詢所需了解的問題；第二步企業(yè)網(wǎng)站將短信內(nèi)容傳給企業(yè)某一個(gè)具體負(fù)責(zé)人；第三步某一個(gè)具體負(fù)責(zé)人得到短信后通過電話或其它形式與一般用戶取得聯(lián)系；電子商務(wù)網(wǎng)站提供的″短信800″是一個(gè)公開的程序代碼，如果您有自己的網(wǎng)站，注冊成為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶后，電子商務(wù)網(wǎng)站則可以把這段代碼加到您自己的網(wǎng)站、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上文字、網(wǎng)上圖形當(dāng)中，即企業(yè)或個(gè)人就可以得到短信編輯器并同時(shí)得到員工手冊。無論任何人登錄您的網(wǎng)站，就可以利用我們這段程序代碼給您的公司相關(guān)人員發(fā)送手機(jī)短信。即時(shí)傳遞，安全快捷，費(fèi)用低廉。企業(yè)用戶將從電子商務(wù)網(wǎng)站上得到的員工手冊進(jìn)行初終化。
企業(yè)用戶注冊成為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶后，同時(shí)得到短信編輯器和員工手冊，先對(duì)員工手冊進(jìn)行初始化后得到企業(yè)員工列表，參見圖3。必須把企業(yè)內(nèi)部員工的信息輸入到″員工手冊″中，只有這樣一般用戶才能在您的網(wǎng)站中直接給您的員工發(fā)送短信。在彈出的小窗口中，將文本框里顯示的鏈接代碼加到企業(yè)自己的網(wǎng)頁、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上方案或網(wǎng)上圖形中。點(diǎn)擊圖3中左邊按鈕，輸入員工的姓名，其聯(lián)系方式可以是移動(dòng)電話、固定電話或是電子信箱的形式。個(gè)人用戶使用流程個(gè)人一般用戶登錄企業(yè)網(wǎng)站、或看到網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上圖形、網(wǎng)上文字等后，需要更進(jìn)一步了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢等信息，寫入短信內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，就完成了向企業(yè)有關(guān)人員發(fā)短信的操作。首先在企業(yè)網(wǎng)站的員工手冊中找到具體人員，點(diǎn)擊，打開短信寫入界面，見圖1，企業(yè)員工收到來自互聯(lián)網(wǎng)上的短信后，可以隨時(shí)利用身邊的通訊工具、，如移動(dòng)電話、固定電話、或利用發(fā)郵件、發(fā)短信等方式與一般用戶取得聯(lián)系。對(duì)個(gè)人來說，發(fā)送的短信是免費(fèi)的。短信800的擴(kuò)展功能企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要和公司內(nèi)部管理情況定制相應(yīng)信息，通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的″短信800″及時(shí)全方位的平臺(tái)支持服務(wù)，向企業(yè)一般用戶提供相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)信息，或向本公司員工發(fā)送公司內(nèi)部管理信息。以短信的形式向本公司員工發(fā)送通知、祝福等信息。
權(quán)利要求
1.利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，包括利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信到企業(yè)用戶通訊終端，企業(yè)用戶通訊終端再利用通訊工具與一般用戶聯(lián)系，其特征在于第一步一般用戶瀏覽網(wǎng)站后，利用企業(yè)網(wǎng)站上提供的短信編輯器編輯短信，發(fā)送給企業(yè)咨詢所需了解的問題；第二步企業(yè)網(wǎng)站將短信內(nèi)容傳給某一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)員；第三步負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)員得到短信后通過電話或其它形式與一般用戶取得聯(lián)系。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于①企業(yè)注冊成為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶后，得到短信編輯器和員工手冊，②對(duì)員工手冊進(jìn)行初始化，即將企業(yè)用戶內(nèi)部員工的特定信息輸入到員工手冊中；③上述特定信息是指員工的聯(lián)系方式，并將其與電子商務(wù)網(wǎng)站地址鏈接；④將電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶的網(wǎng)頁鏈接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于第二步中企業(yè)用戶將短信內(nèi)容以移動(dòng)通訊方式傳達(dá)給某一個(gè)業(yè)務(wù)員。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于第二步中企業(yè)用戶將短信內(nèi)容以固定電話方式傳達(dá)給某一個(gè)業(yè)務(wù)員。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于第二步中企業(yè)用戶將短信內(nèi)容以電子郵件的方式、電子郵件再與移動(dòng)通訊方式傳達(dá)給某一個(gè)業(yè)務(wù)員。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上廣告鏈接。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上文字的鏈接。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上地址鏈接。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，其特征在于電子商務(wù)網(wǎng)站地址與企業(yè)用戶網(wǎng)上圖形鏈接。
全文摘要
一種利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊終端為一般用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的方法，包括利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信到企業(yè)用戶通訊終端，企業(yè)用戶通訊終端再利用通訊工具與一般用戶聯(lián)系，具體方法第一步一般用戶瀏覽網(wǎng)站后利用企業(yè)網(wǎng)站上提供的短信編輯器，編輯短信發(fā)送給企業(yè)咨詢所需了解的問題；第二步企業(yè)網(wǎng)站收到短信后將其內(nèi)容傳給企業(yè)某一個(gè)具體負(fù)責(zé)人；第三步具體負(fù)責(zé)人得到短信后通過電話或其它形式與一般用戶取得聯(lián)系。本發(fā)明的優(yōu)越性在于一般用戶與企業(yè)之間可以即時(shí)、有效的傳遞溝通、安全快捷對(duì)一般用戶免收通訊服務(wù)費(fèi)對(duì)企業(yè)用戶費(fèi)用低廉。
文檔編號(hào)H04L12/58GK1649308SQ20041006043
公開日2005年8月3日 申請日期2004年8月3日 優(yōu)先權(quán)日2004年8月3日
發(fā)明者陳海慶, 張勇, 李凱, 龔玉銀 申請人:陳海慶