專利名稱：搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)是一種基于Internet和VoIP技術(shù)，并且結(jié)合了Internet搜索引擎、語音CODEC、視頻CODEC、TCP/IP、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和軟件技術(shù)的語音視頻通信系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶提供語音視頻文字圖片等方式結(jié)合的通信手段和呼叫中心服務(wù)。
背景技術(shù)：
目前，Internet和信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入到企業(yè)行為和個(gè)人生活的方方面面，許多企業(yè)已經(jīng)基于Internet/Intranet建立自己的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，用于改善內(nèi)部管理、降低成本、提高效率，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人也可以充分享受Internet和信息技術(shù)帶來的諸如開闊視野、縮短時(shí)空距離等種種好處。尤其近年來寬帶技術(shù)的發(fā)展及普及應(yīng)用，使得基于Internet和VoIP的語音和視頻應(yīng)用成為可能。
就當(dāng)前而言，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站主要完成靜態(tài)的、以文字和圖片為主的企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、售前支持、售中溝通和售后服務(wù)，很多企業(yè)也有了基于PSTN電話網(wǎng)絡(luò)的電話呼叫中心和熱線電話，而這種基于PSTN只能提供語音的服務(wù)。無論是企業(yè)網(wǎng)站還是PSTN基礎(chǔ)上的電話呼叫中心，都不能提供集成語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等全方位的企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人的溝通和交流手段。
另外，到目前為止，仍然缺乏一種有效的機(jī)制，即利用搜索引擎的快速檢索優(yōu)勢(shì)、利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和全天候服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供一種基于Internet和VoIP技術(shù)的語音視頻通信系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)通過搜索引擎檢索結(jié)果和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)頁直接和電話呼叫中心互聯(lián)互通。許多企業(yè)和個(gè)人越來越多地認(rèn)識(shí)到搜索引擎技術(shù)的重要性，Internet搜索技術(shù)也越來越成熟；語音CODEC、視頻CODEC以及TCP/IP通信技術(shù)也發(fā)展到實(shí)用階段；基于VoIP的通信方式已經(jīng)成熟應(yīng)用多年，通信質(zhì)量和可靠性都已經(jīng)大大改善。搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)及方法正是適應(yīng)這種應(yīng)用需求和技術(shù)進(jìn)步而提出的一種通信系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)及方法，一種基于Internet和VoIP技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的呼叫通信系統(tǒng)，系統(tǒng)組成為控制服務(wù)器，用于通信信令控制和管理、用戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)、客戶端管理、計(jì)費(fèi)管理、VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)安全管理等；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于數(shù)據(jù)操作和存儲(chǔ)；搜索引擎服務(wù)器，用于內(nèi)容檢索及組件客戶機(jī)的部署；獨(dú)立客戶機(jī)，用于通信信令控制和管理、數(shù)據(jù)傳輸控制、數(shù)據(jù)安全管理、語音數(shù)據(jù)處理、視頻數(shù)據(jù)處理、文字消息處理、文件傳輸、留言(語音、文字和視頻)管理、自動(dòng)更新支持、IVR支持和硬件設(shè)備支持等，可獨(dú)立運(yùn)行；組件客戶端，和獨(dú)立客戶機(jī)作用一致，需要在容器中運(yùn)行；語音網(wǎng)關(guān)用于Internet和PSNT的互聯(lián)；電話交換機(jī)，用于電話電路交換；Internet接入設(shè)備，用于Internet接入；WWW服務(wù)器，用于信息發(fā)布和采集及組件客戶機(jī)部署；語音視頻設(shè)備，用于語音和視頻信號(hào)的捕獲和轉(zhuǎn)換；系統(tǒng)功能是作為通信系統(tǒng)平臺(tái)，為企業(yè)和個(gè)人提供語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等服務(wù)。
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)和搜索引擎結(jié)合的方法是通過將組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面，并且將組件客戶端與搜索結(jié)果條目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶通過操作該客戶端，可以和搜索結(jié)果條目相關(guān)聯(lián)的對(duì)象建立通信連接、進(jìn)行即時(shí)交流。
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)合的方法，通過將組件客戶端部署到網(wǎng)站的頁面上，當(dāng)用戶瀏覽該頁面時(shí)，通過操作該客戶端可以和網(wǎng)站呼叫中心建立通信連接，進(jìn)行即時(shí)語音視頻交流。
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)是一種通信系統(tǒng)平臺(tái)，用戶通過操作搜索引擎信息發(fā)布結(jié)果來啟動(dòng)組件客戶端，可以實(shí)現(xiàn)Internet與Internet用戶之間、Internet用戶與PSTN電話用戶之間，建立雙向的通信通道，Internet用戶利用獨(dú)立客戶機(jī)或者嵌入瀏覽器頁面的組件客戶端，通過控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的控制和協(xié)調(diào)，可以和其他的Internet用戶建立通信連接，也可以通過系統(tǒng)由控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)、電話交換機(jī)和電話用戶建立通信連接，電話用戶也可以通過語音網(wǎng)關(guān)呼叫Internet用戶。
企業(yè)呼叫中心由電話交換機(jī)、Internet接入設(shè)備、語音視頻設(shè)備、獨(dú)立客戶機(jī)、組件客戶端組成，Internet用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，電話用戶通過PSTN電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫。Internet用戶通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫的途徑可以是獨(dú)立客戶機(jī)，也可以使嵌入瀏覽器頁面的組件客戶端。
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)可以提供語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR中一種通信方式，也可以同時(shí)提供多種或同時(shí)提供全部的通信方式。
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)，其一個(gè)特征是系統(tǒng)的組件客戶端與Internet搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)合，即組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面和企業(yè)網(wǎng)站頁面，瀏覽搜索結(jié)果頁面和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站頁面的用戶，通過操作或點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素來調(diào)用該客戶端，實(shí)現(xiàn)和搜索條目的關(guān)聯(lián)對(duì)象進(jìn)行即時(shí)通信。
組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站頁面上，其表現(xiàn)形式是網(wǎng)頁元素，網(wǎng)頁元素可以是一個(gè)按鈕、圖標(biāo)、圖片、文字、鏈接，也可以是其他別的可視的內(nèi)容，用戶通過鼠標(biāo)、鍵盤、電話機(jī)或者其他輸入設(shè)備來點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素或直接操作組件客戶端來發(fā)起通信。
用戶操作組件客戶端的具體過程為a)系統(tǒng)初始化b)用戶通過瀏覽器獲取搜索結(jié)果c)顯示搜索引擎的搜索結(jié)果條目，并在條目中顯示組件客戶端或可以調(diào)用組件客戶端的網(wǎng)頁元素d)用戶通過操作組件客戶端，發(fā)起通信連接e)進(jìn)行語音、視頻、文字、文件的通信f)通信結(jié)束操作組件客戶端，建立通信連接的具體過程為a)用戶操作組件客戶端或通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素方式調(diào)用組件客戶端b)組件客戶端與控制服務(wù)器交換信令c)通過語音網(wǎng)關(guān)連接呼叫中心電話，或者通過控制服務(wù)器與呼叫中心獨(dú)立客戶機(jī)建立通信連接d)語音、視頻設(shè)備初始化e)通信信道建立完成


圖1系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)方框2軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方框3控制服務(wù)器結(jié)構(gòu)方框4客戶端結(jié)構(gòu)方框5組件客戶端與搜索引擎結(jié)合圖6組件客戶端與企業(yè)WWW服務(wù)器結(jié)合圖7組件客戶端表現(xiàn)在搜索引擎服務(wù)器結(jié)果頁面上圖8組件客戶端表現(xiàn)在企業(yè)WWW服務(wù)器頁面上圖9組件客戶端與搜索引擎結(jié)合時(shí)的工作流程圖10通信信道建立步驟具體實(shí)施方式
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)及方法的實(shí)現(xiàn)需要結(jié)合Internet技術(shù)、VoIP技術(shù)、Internet搜索引擎、語音CODEC、視頻CODEC、TCP/IP、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和軟件技術(shù)等多種技術(shù)，為企業(yè)和個(gè)人提供語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等多種服務(wù)方式的通信系統(tǒng)平臺(tái)，并且與現(xiàn)有的Internet搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)合，從而使用戶可以和企業(yè)的電話呼叫中心建立通信連接，直接進(jìn)行即時(shí)交流。
搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)及方法的控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、VoIP語音網(wǎng)關(guān)、獨(dú)立客戶端和組件客戶端互相配合，構(gòu)成了完整的語音視頻通信軟件系統(tǒng)平臺(tái)，為企業(yè)和個(gè)人提供電話呼叫中心服務(wù)，結(jié)合Internet搜索引擎技術(shù)，任一Internet用戶可以通過Internet搜索搜索結(jié)果條目上結(jié)合的組件客戶端、網(wǎng)站頁面上結(jié)合的組件客戶端或者獨(dú)立客戶端，直接和呼叫中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，呼叫中心可以由獨(dú)立客戶端或PSTN電話組成，也可以是兩者的混合。
1.系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)，由控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、搜索引擎服務(wù)器、獨(dú)立客戶機(jī)、組件客戶機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、電話交換機(jī)、Internet接入設(shè)備、WWW服務(wù)器、語音視頻設(shè)備組成。
在圖1，系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)方框圖中，1001為企業(yè)電話呼叫中心，企業(yè)電話呼叫中心由Internet接入設(shè)備(1012)、電話交換機(jī)(1013)、獨(dú)立客戶機(jī)(1014和1015)、電話機(jī)(1018、1019和1020)，獨(dú)立客戶機(jī)(1014和1015)支持語音視頻設(shè)備(1016、1016)，企業(yè)電話呼叫中心(1001)為企業(yè)內(nèi)部通信互聯(lián)或企業(yè)和企業(yè)外部通信互聯(lián)的邏輯結(jié)構(gòu)，Internet接入設(shè)備(1012)和Internet連接，電話交換機(jī)(1013)和PSTN網(wǎng)絡(luò)連接；1006為VoIP語音網(wǎng)關(guān)，完成Internet到PSTN之間信令的轉(zhuǎn)換；1008為搜索引擎服務(wù)器，提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容搜索服務(wù)；1007位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器；1009和1010為組件客戶機(jī)，其中1009組件客戶機(jī)嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面，1010組件客戶機(jī)嵌入到企業(yè)網(wǎng)站頁面；1011為接入Internet上的獨(dú)立的客戶機(jī)；1004為控制服務(wù)器，完成通信過程的信令控制及狀態(tài)管理；1005為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1005)和控制服務(wù)器(1004)共同完成整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)管理功能。需要說明的是系統(tǒng)的整體組成具有可伸縮性，企業(yè)電話呼叫中心(1001)、VoIP語音網(wǎng)關(guān)(1006)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1005)、控制服務(wù)器(1004)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器(1007)、搜索引擎服務(wù)器(1008)、獨(dú)立客戶端(1010)和組件客戶機(jī)(1009和1010)在數(shù)量上是不限的。
2.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)軟線系統(tǒng)整體上采用C/S結(jié)構(gòu)，即客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。其中服務(wù)器端軟件作為獨(dú)立的應(yīng)用(或服務(wù))來運(yùn)行，結(jié)合軟件分布式技術(shù)，根據(jù)客戶端數(shù)量，服務(wù)器端軟件可以部署在一臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)上，從而平衡服務(wù)器端流量，服務(wù)器主要完成一些控制功能，我們把服務(wù)器叫做控制服務(wù)器。客戶端軟件采用兩種方式來實(shí)現(xiàn)即可以獨(dú)立運(yùn)行的客戶端(我們稱之為獨(dú)立客戶端)和作為軟件組件形式的客戶端(我們稱之為組件客戶端)。獨(dú)立客戶端是一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序，可以單獨(dú)運(yùn)行；組件客戶端為一個(gè)ActiveX控件，需要在其他應(yīng)用程序容器中運(yùn)行，如瀏覽器；根據(jù)具體的應(yīng)用形式，這個(gè)ActiveX控件可以部署在現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站的頁面上、可以結(jié)合Internet搜索引擎，部署在搜索結(jié)果頁面，與搜索結(jié)果條目進(jìn)行關(guān)聯(lián)?？蛻舳撕头?wù)器端通過TCP/IP協(xié)議棧進(jìn)行通信。
在圖2，軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方框圖中，軟件系統(tǒng)整體上包括控制服務(wù)器和客戶機(jī)兩部分，控制服務(wù)器采用分層的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，即控制服務(wù)器由數(shù)據(jù)傳輸控制(2002)、數(shù)據(jù)安全管理(2003)、通信信令控制與管理(2004)、應(yīng)用處理層(由語音部分2006、視頻部分2007、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)2008、權(quán)限控制2009、客戶端管理2010等子系統(tǒng))等部分組成；客戶機(jī)也采用分層設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，并且和服務(wù)器端具有對(duì)應(yīng)的分層處理?？蛻魴C(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸層(TCP/IP協(xié)議棧進(jìn)行直接的數(shù)據(jù)通信)，另外，系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(2011)。
3.控制服務(wù)器功能及實(shí)現(xiàn)控制服務(wù)器的主要功能包括通信信令控制和管理、用戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)、客戶端管理、計(jì)費(fèi)管理、VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)安全管理等。通信信令由自主設(shè)計(jì)，用于支持客戶端呼叫、尋的、建立連接、狀態(tài)控制、數(shù)據(jù)交換和中轉(zhuǎn)、防火墻偵測(cè)和穿透等，采用TCP/IP協(xié)議棧提供的SOCKET接口函數(shù)實(shí)現(xiàn)；用戶管理主要對(duì)用戶的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，應(yīng)用本系統(tǒng)的每個(gè)用戶(包括企業(yè)用戶和個(gè)人用戶)都有至少一個(gè)獨(dú)立的標(biāo)識(shí)號(hào)碼，權(quán)限控制用于實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理和控制，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)用于管理臨時(shí)數(shù)據(jù)，客戶端管理實(shí)現(xiàn)客戶端版本控制和自動(dòng)版本更新功能，用戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)和客戶端管理結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)；計(jì)費(fèi)管理和VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口用于支持Internet與PSTN電話網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和計(jì)費(fèi)管理，VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口完成通信信令的轉(zhuǎn)換，即自主通信信令和H.323及SIP信令的轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)安全管理用于支持?jǐn)?shù)據(jù)的安全傳輸，數(shù)據(jù)的安全傳輸采用通用的對(duì)稱密鑰算法和非對(duì)稱密鑰算法機(jī)制，具體算法涉及RSA、MD5和DES/3DES。
在圖3，控制服務(wù)器結(jié)構(gòu)方框圖中，控制功能服務(wù)器采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)傳輸控制層(3002)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸層(TCP/IP協(xié)議棧)(3001)提供的TCP/IP開發(fā)接口完成數(shù)據(jù)傳輸；數(shù)據(jù)安全管理層(3003)采用數(shù)據(jù)傳輸控制層(3002)提供的接口完成數(shù)據(jù)的安全傳輸；通信信令的控制和管理(3004)采用數(shù)據(jù)安全管理層(3003)提供的接口完成通信信令和數(shù)據(jù)的傳輸；應(yīng)用功能層部分(包括客戶端管理3007、VoIP網(wǎng)關(guān)接口3005、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)3006、用戶管理3010、權(quán)限控制3008、計(jì)費(fèi)管理3009)采用通信信令的控制和管理(3004)、數(shù)據(jù)安全管理層(3003)、數(shù)據(jù)傳輸控制層(3002)實(shí)現(xiàn)具體的功能，同時(shí)應(yīng)用功能層部分還需要結(jié)合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；系統(tǒng)的獨(dú)立客戶機(jī)(3013)、組件客戶機(jī)(3014)主要通過應(yīng)用功能層和控制服務(wù)器進(jìn)行通信；VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口(3005)用于提供VoIP語音網(wǎng)關(guān)(3015)的控制服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)。
4.VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)用于支持Internet與PSTN電話網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，主要完成信令轉(zhuǎn)換功能。當(dāng)前，VoIP語音網(wǎng)關(guān)采用的通信信令協(xié)議主要有H.323和SIP兩種。VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口部分同時(shí)支持H.323和SIP兩種通信信令，同時(shí)完成自主通信信令和H.323及SIP信令的轉(zhuǎn)換。該部分接口的實(shí)現(xiàn)，使得搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)可以支持目前主流的VoIP語音網(wǎng)關(guān)。
5.客戶端功能及實(shí)現(xiàn)客戶端的實(shí)現(xiàn)包括獨(dú)立客戶端和組件客戶端兩種方式，兩種方式在功能實(shí)現(xiàn)上基本一致，獨(dú)立客戶端是全功能客戶機(jī)，組件客戶端不能獨(dú)立運(yùn)行，但可以集成在其他容器當(dāng)中，作為其他客戶機(jī)的一部分?？蛻舳说墓δ馨ㄍㄐ判帕羁刂坪凸芾怼?shù)據(jù)傳輸控制、數(shù)據(jù)安全管理、語音數(shù)據(jù)處理、視頻數(shù)據(jù)處理、文字消息處理、文件傳輸、留言(語音、文字和視頻)管理、自動(dòng)更新支持、IVR支持和硬件設(shè)備支持等。客戶端通信信令控制和管理和服務(wù)器端通信信令控制和管理功能配合，完成呼叫、尋的、建立連接、狀態(tài)控制、數(shù)據(jù)交換和中轉(zhuǎn)、防火墻偵測(cè)和穿透等功能，數(shù)據(jù)傳輸控制用于完成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸控制、自適應(yīng)帶寬控制、非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的傳輸，客戶端通信信令控制和數(shù)據(jù)傳輸控制采用TCP/IP協(xié)議棧實(shí)現(xiàn)；客戶端數(shù)據(jù)安全管理和服務(wù)器端數(shù)據(jù)安全管理互相配合，完成數(shù)據(jù)的安全傳輸，采用通用的對(duì)稱密鑰算法和非對(duì)稱密鑰算法機(jī)制，非對(duì)稱密鑰算法采用RSA，對(duì)稱密鑰算法采用DES/3DES，哈希算法采用MD5；語音數(shù)據(jù)處理包括語音的實(shí)時(shí)捕獲、編碼解碼(CODEC)、傳輸、回放，視頻數(shù)據(jù)處理包括視頻的實(shí)時(shí)捕獲、編碼解碼(CODEC)、傳輸、播放，語音和視頻的編碼遵循H.323協(xié)議定義的語音和視頻編碼解碼算法；文字消息處理完成即時(shí)的文字信息傳輸，文件傳輸用于傳輸文件數(shù)據(jù)，文字消息處理和文件傳輸都采用密文的方式進(jìn)行傳輸；自動(dòng)更新支持完成客戶端軟件的自動(dòng)升級(jí)；IVR支持完成交互式的語音、視頻、圖文響應(yīng)，通信連接的一端根據(jù)另一端的操作，自動(dòng)響應(yīng)，向另一端播放或者顯示語音、視頻、圖文內(nèi)容。硬件設(shè)備支持包括PC To PC、PC To Phone通信服務(wù)，支持不同類型語音視頻設(shè)備。
在圖4，客戶端結(jié)構(gòu)方框圖中，客戶端采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)傳輸層(4002)、數(shù)據(jù)安全管理(4003)、通信信令控制和管理(40004)和控制服務(wù)器基本對(duì)應(yīng)，但在客戶端數(shù)據(jù)傳輸層(4002)中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸控制、自適應(yīng)傳輸控制及非實(shí)時(shí)傳輸控制；在功能層(4005)，包括版本更新、文字消息、文件傳輸、留言管理、IVR管理；以及音頻和視頻的處理功能。
6.組件客戶端與Internet搜索引擎結(jié)合組件客戶端可以在瀏覽容器環(huán)境運(yùn)行，可以通過客戶端瀏覽器腳本語言，實(shí)現(xiàn)作為軟件組件形式的客戶端與Internet搜索引擎結(jié)合。當(dāng)前Internet搜索引擎提供的搜索服務(wù)一般只列出搜索結(jié)果條目的標(biāo)題、摘要和目標(biāo)鏈接，通過將搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)的作為軟件組件形式的客戶端與Internet搜索引擎的搜索結(jié)果條目直接關(guān)聯(lián)，可以使互聯(lián)網(wǎng)用戶直接和相應(yīng)對(duì)象進(jìn)行語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等方式的溝通和交流，也可以直接呼通企業(yè)的PSTN固定電話。
在圖5組件客戶端與搜索引擎結(jié)合中，Internet用戶利用瀏覽器(5001)用戶進(jìn)入搜索引擎服務(wù)器(5006)，Internet用戶通過和搜索引擎服務(wù)器(5006)交互，得到搜索引擎檢索結(jié)果頁面(瀏覽器5001)，組件客戶端在檢索結(jié)果頁面和結(jié)果條目建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，并通過腳本語言驅(qū)動(dòng)，Internet用戶可以操作客戶端①通過控制服務(wù)器(5002)和獨(dú)立客戶端(5004)建立通信連接(虛線部分)；②通過控制服務(wù)器(5002)、VoIP語音網(wǎng)關(guān)(5003)和PSTN電話建立通信連接(實(shí)線部分)。
7.組件客戶端與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)合組件客戶端也可以集成到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的頁面上，結(jié)合方式也是通過客戶端瀏覽器腳本語言來實(shí)現(xiàn)。運(yùn)行在企業(yè)網(wǎng)站的頁面上的客戶端，可以使瀏覽網(wǎng)站頁面的用戶和企業(yè)直接進(jìn)行語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等方式的溝通和交流，也可以直接呼通企業(yè)的PSTN固定電話。
在圖6組件客戶端與企業(yè)WWW服務(wù)器結(jié)合，Internet用戶利用瀏覽器(6001)用戶進(jìn)入企業(yè)WWW服務(wù)器(6006)，在一個(gè)HTML頁面上(瀏覽器6001)，組件客戶端與該企業(yè)的電話呼叫中心建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，并通過腳本語言驅(qū)動(dòng)，Internet用戶可以操作客戶端①通過控制服務(wù)器(6002)和電話呼叫中心獨(dú)立客戶端(6004)建立通信連接(虛線部分)；②通過控制服務(wù)器(6002)、VoIP語音網(wǎng)關(guān)(6003)和電話呼叫中心PSTN電話建立通信連接(實(shí)線部分)。
8.客戶端獨(dú)立應(yīng)用獨(dú)立客戶端可以單獨(dú)使用，該客戶端有兩種應(yīng)用形式個(gè)人用戶終端，是聯(lián)系個(gè)人用戶和其他用戶的通信工具；企業(yè)用戶終端，作為企業(yè)用戶和其他用戶的通信工具，企業(yè)用戶的終端可以構(gòu)成企業(yè)的電話呼叫中心，用戶通過結(jié)合在Internet搜索引擎和企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站上的客戶端可以直接和企業(yè)的電話呼叫中心的人員建立聯(lián)系。
9.組件客戶端表現(xiàn)在搜索引擎服務(wù)器結(jié)果頁面上在圖7組件客戶端表現(xiàn)在搜索引擎服務(wù)器結(jié)果頁面上中，在每個(gè)搜索結(jié)果條目的后面，都有一個(gè)代表“搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)”客戶端的按鈕，按鈕的不同形態(tài)表示客戶端的可用狀態(tài)，客戶端的可用狀態(tài)包括可用(可以接通相應(yīng)企業(yè)的電話呼叫中心)、不可用(相應(yīng)的企業(yè)還沒有提供“搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)”服務(wù))、忙(相應(yīng)企業(yè)的電話呼叫中心處于忙狀態(tài))。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過“點(diǎn)擊”該按鈕，按照相應(yīng)的提示，和對(duì)應(yīng)的企業(yè)直接進(jìn)行語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等方式的溝通和交流，也可以直接呼通企業(yè)的PSTN固定電話。
10.組件客戶端表現(xiàn)在企業(yè)WWW服務(wù)器頁面上在圖8，組件客戶端表現(xiàn)在網(wǎng)站頁面上中。代表“搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)”客戶端的按鈕，放置在企業(yè)的網(wǎng)站上，放置的位置和表現(xiàn)形態(tài)可以是不同的樣式，瀏覽該企業(yè)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過“點(diǎn)擊”該按鈕，按照相應(yīng)的提示，和對(duì)應(yīng)的企業(yè)直接進(jìn)行語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等方式的溝通和交流，也可以直接呼通企業(yè)的PSTN固定電話。
11.組件客戶端與搜索引擎結(jié)合時(shí)的工作流程在圖9組件客戶端與搜索引擎結(jié)合時(shí)的工作流程中，系統(tǒng)首先初始化(9001)，Internet用戶通過瀏覽器和搜索引擎服務(wù)器檢索所需內(nèi)容(9002)，搜索引擎服務(wù)器列出搜索結(jié)果(9003)，在9003步驟，組件客戶端和檢索到的結(jié)果條目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，Internet用戶操作組件客戶端(9004)，就可以和企業(yè)的電話呼叫中心建立不同方式的通信(9005)，最后通信結(jié)束，作必要的關(guān)閉處理。
12.通信信道建立步驟在圖10，通信信道建立步驟中，Internet點(diǎn)擊或其他操作組件客戶端(10001)，組件客戶端根據(jù)用戶的不同請(qǐng)求，與服務(wù)器交換信令(10002)，根據(jù)被呼叫終端的類型，控制服務(wù)器將①通過語音網(wǎng)關(guān)連接呼叫中心PSTN電話(10003)；②通過服務(wù)器與企業(yè)呼叫中心的客戶端建立連接(10004)；連接建立之后，進(jìn)行語音和視頻的初始化(10005)，最后通信信道建立完成(10006)。
權(quán)利要求
1.搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)，一種基于Internet和VoIP技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的呼叫通信系統(tǒng)，系統(tǒng)組成為控制服務(wù)器，用于通信信令控制和管理、用戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)、客戶端管理、計(jì)費(fèi)管理、VoIP語音網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)安全管理等；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于數(shù)據(jù)操作和存儲(chǔ)；搜索引擎服務(wù)器，用于內(nèi)容檢索及組件客戶機(jī)的部署；獨(dú)立客戶機(jī)，用于通信信令控制和管理、數(shù)據(jù)傳輸控制、數(shù)據(jù)安全管理、語音數(shù)據(jù)處理、視頻數(shù)據(jù)處理、文字消息處理、文件傳輸、留言(語音、文字和視頻)管理、自動(dòng)更新支持、IVR支持和硬件設(shè)備支持等，可獨(dú)立運(yùn)行；組件客戶端，和獨(dú)立客戶機(jī)作用一致，需要在容器中運(yùn)行；語音網(wǎng)關(guān)用于Internet和PSNT的互聯(lián)；電話交換機(jī)，用于電話電路交換；Internet接入設(shè)備，用于Internet接入；WWW服務(wù)器，用于信息發(fā)布和采集及組件客戶機(jī)部署；語音視頻設(shè)備，用于語音和視頻信號(hào)的捕獲和轉(zhuǎn)換；系統(tǒng)功能是作為通信系統(tǒng)平臺(tái)，為企業(yè)和個(gè)人提供語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等服務(wù)。
2.搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)和搜索引擎結(jié)合的方法是通過將組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面，并且將組件客戶端與搜索結(jié)果條目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶通過操作該客戶端，可以和搜索結(jié)果條目相關(guān)聯(lián)的對(duì)象建立通信連接、進(jìn)行即時(shí)交流。
3.搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)合的方法，通過將組件客戶端部署到網(wǎng)站的頁面上，當(dāng)用戶瀏覽該頁面時(shí)，通過操作該客戶端可以和網(wǎng)站呼叫中心建立通信連接，進(jìn)行即時(shí)語音視頻交流。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述，搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)是一種通信系統(tǒng)平臺(tái)，用戶通過操作搜索引擎信息發(fā)布結(jié)果來啟動(dòng)組件客戶端，可以實(shí)現(xiàn)Internet與Internet用戶之間、Internet用戶與PSTN電話用戶之間，建立雙向的通信通道，Internet用戶利用獨(dú)立客戶機(jī)或者嵌入瀏覽器頁面的組件客戶端，通過控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的控制和協(xié)調(diào)，可以和其他的Internet用戶建立通信連接，也可以通過系統(tǒng)由控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)、電話交換機(jī)和電話用戶建立通信連接，電話用戶也可以通過語音網(wǎng)關(guān)呼叫Internet用戶。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述，系統(tǒng)中企業(yè)呼叫中心由電話交換機(jī)、Internet接入設(shè)備、語音視頻設(shè)備、獨(dú)立客戶機(jī)、組件客戶端組成，Internet用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，電話用戶通過PSTN電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫。Internet用戶通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫的途徑可以是獨(dú)立客戶機(jī)，也可以使嵌入瀏覽器頁面的組件客戶端。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)可以提供語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR中一種通信方式，也可以同時(shí)提供多種或同時(shí)提供全部的通信方式。
7.根據(jù)權(quán)利要求2、3所述，搜索引擎呼叫通信系統(tǒng)的一個(gè)特征是系統(tǒng)的組件客戶端與Internet搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)合，即組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面和企業(yè)網(wǎng)站頁面，瀏覽搜索結(jié)果頁面和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站頁面的用戶，通過操作或點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素來調(diào)用該客戶端，實(shí)現(xiàn)和搜索條目的關(guān)聯(lián)對(duì)象進(jìn)行即時(shí)通信。
8.根據(jù)權(quán)利要求2、3所述，組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站頁面上，其表現(xiàn)形式是網(wǎng)頁元素，網(wǎng)頁元素可以是一個(gè)按鈕、圖標(biāo)、圖片、文字、鏈接，也可以是其他別的可視的內(nèi)容，用戶通過鼠標(biāo)、鍵盤、電話機(jī)或者其他輸入設(shè)備來點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素或直接操作組件客戶端來發(fā)起通信。
9.根據(jù)權(quán)利要求2、3所述，用戶操作組件客戶端的具體過程為i.系統(tǒng)初始化ii.用戶通過瀏覽器獲取搜索結(jié)果iii.顯示搜索引擎的搜索結(jié)果條目，并在條目中顯示組件客戶端或其表現(xiàn)形式iv.用戶通過操作組件客戶端，發(fā)起通信連接v.進(jìn)行語音、視頻、文字、文件的通信vi.通信結(jié)束
10.根據(jù)權(quán)利要求2、3所述，操作組件客戶端，建立通信連接的具體過程為i.用戶操作組件客戶端或通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素方式調(diào)用組件客戶端ii.組件客戶端與控制服務(wù)器交換信令iii.通過語音網(wǎng)關(guān)連接呼叫中心電話，或者通過控制服務(wù)器與呼叫中心獨(dú)立客戶機(jī)建立通信連接iv.語音、視頻設(shè)備初始化v.通信信道建立完成.
全文摘要
搜索引擎呼叫通訊系統(tǒng)，一種基于Internet和VoIP及搜索引擎技術(shù)的呼叫通信系統(tǒng)，系統(tǒng)由控制服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、搜索引擎服務(wù)器、獨(dú)立客戶機(jī)、組件客戶機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、電話交換機(jī)、Internet接入設(shè)備、WWW服務(wù)器、語音視頻設(shè)備組成電話呼叫系統(tǒng)，其功能是，作為通信系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶提供語音、視頻、圖像、文字、文件、IVR等服務(wù)。通過將組件客戶端嵌入到搜索引擎搜索結(jié)果頁面，并且將組件客戶端與每一個(gè)搜索結(jié)果條目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶通過操作該客戶端來與搜索結(jié)果條目相關(guān)聯(lián)的呼叫中心建立通信連接。通過將組件客戶端部署到網(wǎng)站的頁面上，當(dāng)用戶瀏覽該企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，通過操作該客戶端可以和相應(yīng)呼叫中心建立通信連接，進(jìn)行即時(shí)交流。
文檔編號(hào)H04L29/06GK1738243SQ20041005814
公開日2006年2月22日 申請(qǐng)日期2004年8月16日 優(yōu)先權(quán)日2004年8月16日
發(fā)明者梁松 申請(qǐng)人:梁松