專利名稱：一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，以及一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法。
背景技術(shù)：
在目前的通信領(lǐng)域，通過將用戶的電話號碼呼轉(zhuǎn)到人工秘書服務臺，實現(xiàn)對被叫電話的秘書服務，該方法提供的業(yè)務增加了主叫電話用戶的使用成本，并且存在以下主要缺陷一、當呼轉(zhuǎn)條件成立時，才有人工秘書服務，其他條件下，沒有人工秘書服務，因此體現(xiàn)不出秘書服務的特征，電話用戶的需求在于并不期望所有電話都直接呼叫到其電話上，而是期望其需要的主叫電話直接呼叫到其電話上，其他的主叫電話通過人工服務轉(zhuǎn)接過來，由其判斷是否接聽；二、對主叫電話沒有細分，對所有的主叫電話都采用相同的處理方式，即呼叫到人工服務臺；三、如果主叫電話到被叫電話的呼叫為長途電話，則主叫電話通過秘書服務發(fā)送短信通知到被叫電話，付出長途電話的通話費用，而不是短信費用，主叫電話使用費用高；四、被叫電話使用的秘書服務功能單一，僅僅是接收人工秘書的短信轉(zhuǎn)達服務。為克服上述缺陷，本發(fā)明提出了實現(xiàn)高級秘書服務的設(shè)備和方法，主要功能(本發(fā)明以下稱為高級秘書服務功能)如下一、按照該電話用戶的設(shè)置把其需要的主叫電話直接呼叫到其電話上，其他的主叫電話通過人工服務轉(zhuǎn)接過去，由其判斷是否接聽；二、該電話用戶可以設(shè)置對不通過人工秘書直接過來的主叫電話(包括長途電話)，如果本次呼叫不可及，則發(fā)送短信通知到該電話用戶；三、該電話用戶通過人工秘書服務可以隨時設(shè)置其秘書服務的內(nèi)容，包括不經(jīng)人工秘書直達的主叫電話號碼群，以及電話轉(zhuǎn)答、留言轉(zhuǎn)答、留言轉(zhuǎn)發(fā)、電話轉(zhuǎn)接等。
現(xiàn)有的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)，使得本發(fā)明人提出的高級秘書服務設(shè)備的技術(shù)構(gòu)思有了實現(xiàn)的可能，也就是說為建立可替代呼轉(zhuǎn)模式的人工秘書服務臺提供了技術(shù)支持。因此，本發(fā)明人提出的對電話用戶的高級秘書服務的概念得到了確立。
目前尚未檢索到與高級秘書服務功能相似的概念以及實現(xiàn)此功能的設(shè)備和方法的相關(guān)專利文獻。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺陷或不足，提供一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，采用該設(shè)備，能夠使電信運營商為其電話用戶提供高級秘書服務，從而為電話用戶提高工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。
本發(fā)明還提供一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，該方法與上述設(shè)備相關(guān)，采用該方法能夠?qū)崿F(xiàn)高級秘書服務。
本發(fā)明的目的是在首次提出高級秘書服務概念的基礎(chǔ)上，提供一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備和方法，通過使用本發(fā)明，電信運營商可以為其電話用戶提供高級秘書服務。
本發(fā)明的技術(shù)方案如下一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，其特征在于包括匯接交換機和與該匯接交換機互聯(lián)的移動電話無線網(wǎng)絡，所述匯接交換機連接高級秘書裝置，所述移動電話無線網(wǎng)絡中的歸屬位置寄存器存儲與管理無線移動終端的用戶數(shù)據(jù)，所述匯接交換機把到高級秘書裝置接入號碼的呼叫傳送到高級秘書裝置，所述主叫用戶端交換機把到高級秘書用戶的呼叫消息觸發(fā)到高級秘書裝置，并根據(jù)高級秘書裝置的命令完成呼叫過程，所述高級秘書裝置實現(xiàn)高級秘書服務功能。
所述高級秘書裝置通過內(nèi)部網(wǎng)連接到高級秘書座席系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)，所述高級秘書人工服務座席系統(tǒng)用于為高級秘書用戶提供秘書服務和新業(yè)務快捷使用的人工輔助接入服務；所述業(yè)務管理系統(tǒng)具有業(yè)務邏輯管理、業(yè)務數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務監(jiān)測以及業(yè)務量管理的功能，為高級秘書業(yè)務提供業(yè)務管理接口。
所述高級秘書裝置存儲用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯、進行呼叫控制以及為被叫號碼提供高級秘書服務。
一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，其特征在于，包括以下步驟a、主叫用戶端交換機對于到具有高級秘書業(yè)務的被叫號碼的呼叫，發(fā)送業(yè)務觸發(fā)請求消息到高級秘書裝置；b、高級秘書裝置根據(jù)觸發(fā)請求消息中被叫號碼的秘書項目對主叫號碼進行分析；c、對于不允許到達的主叫號碼，高級秘書裝置指示主叫端交換機結(jié)束呼叫，對于不能夠直達的主叫號碼，高級秘書裝置分配一個到高級秘書裝置的接入號碼，指示主叫端交換機把呼叫接續(xù)到該接入號碼，對于直達的主叫電話號碼，高級秘書裝置指示主叫端交換機繼續(xù)呼叫；d、主叫交換機按照高級秘書裝置的指令進行呼叫處理；
e、對于直達的主叫電話號碼，主叫端交換機把呼叫直接接續(xù)到被叫電話，對于不能夠直達的主叫電話號碼，主叫端交換機把呼叫接續(xù)到高級秘書裝置，高級秘書裝置的人工秘書坐席根據(jù)被叫號碼預先的設(shè)置進行呼叫處理。
所述的步驟a中高級秘書服務包括一、按照該電話用戶的設(shè)置把其需要的主叫電話直接呼叫到其電話上，把其不需要的主叫電話直接結(jié)束呼叫，其他的主叫電話通過人工服務轉(zhuǎn)接過去，由其判斷是否接聽；二、該電話用戶可以設(shè)置對不通過人工秘書直接過來的主叫電話(包括長途電話)，如果本次呼叫不可及，則發(fā)送短信通知到該電話用戶；三、該電話用戶通過人工秘書服務可以隨時設(shè)置其秘書服務的內(nèi)容，包括可直達的主叫電話號碼群以及服務時間段，不允許到達的主叫電話號碼群，以及電話轉(zhuǎn)答、留言轉(zhuǎn)答、留言轉(zhuǎn)發(fā)、電話轉(zhuǎn)接等。
所述的步驟e包括對于經(jīng)秘書轉(zhuǎn)接的電話，高級秘書裝置把呼叫經(jīng)匯接交換機接續(xù)到被叫電話號碼，被叫電話用戶應答后，人工秘書按照被叫電話用戶的指示，對該呼叫進行接續(xù)處理。
所述的步驟e包括對于直接接續(xù)到高級秘書臺的具有高級秘書功能的電話用戶，人工秘書坐席能夠根據(jù)該用戶的指示，管理其電話用戶群以及有效時間區(qū)間，選擇其秘書服務項目，其中具有高級秘書功能的電話用戶接續(xù)到高級秘書臺的方法包括該用戶通過撥打自己的電話號碼來實現(xiàn)。
本發(fā)明的技術(shù)效果如下由上述內(nèi)容可以看出，本發(fā)明所提供的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備和方法，是通過高級秘書裝置來具體實現(xiàn)的。采用該裝置為電話用戶提供高級秘書業(yè)務，能夠滿足電話用戶的秘書服務需求。
本發(fā)明提供的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備和方法所述設(shè)備包括歸屬位置寄存器、交換機、高級秘書裝置、匯接交換機；歸屬位置寄存器管理和維護具有高級秘書業(yè)務的電話號碼，交換機把到高級秘書業(yè)務的電話用戶的呼叫觸發(fā)到高級秘書裝置，高級秘書裝置根據(jù)呼叫觸發(fā)消息中攜帶的被叫號碼，以及被叫號碼用戶設(shè)置的呼叫控制表，確定對該主叫電話號碼的接續(xù)流程，如果該主叫電話屬于不可達電話電話用戶群，則終止該呼叫；如果該主叫電話屬于直達電話電話用戶群，則繼續(xù)呼叫；如果該主叫電話屬于秘書轉(zhuǎn)達電話用戶群，則把呼叫接續(xù)到高級秘書裝置，由高級秘書裝置的人工秘書服務臺把呼叫經(jīng)匯接交換機接續(xù)到被叫電話號碼，被叫電話用戶應答后，人工秘書按照被叫電話用戶的指示，對該呼叫進行接續(xù)處理。
采用本發(fā)明所述的方法實現(xiàn)對電話用戶的高級秘書業(yè)務，能夠提供24小時全天候的高級秘書人工服務和自動服務。


圖1為本發(fā)明所應用的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)示意圖。
圖2為本發(fā)明的呼入過程流程圖。
具體實施例方式
本發(fā)明為一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備和方法，該方法為電話用戶提供高級秘書業(yè)務；使用高級秘書業(yè)務的電話用戶可以通過WEB和/或WAP，或通過人工秘書坐席，管理其直達主叫電話用戶群以及有效時間區(qū)間、不可達主叫電話用戶群以及有效時間區(qū)間、人工秘書轉(zhuǎn)達主叫電話用戶群等。
本發(fā)明所應用的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)如圖1所示，其結(jié)構(gòu)分別由以下各部分組成
交換機主要功能是接收用戶的電話呼叫并將呼叫交給SSP觸發(fā)到高級秘書裝置進行處理。
SSP為通信網(wǎng)與智能網(wǎng)的連接點，提供接入智能網(wǎng)功能集的功能，它可以分析智能業(yè)務的請求，并與高級秘書裝置進行通信，對高級秘書裝置的命令作出響應，允許高級秘書裝置中的業(yè)務邏輯控制呼叫過程。
高級秘書裝置是高級秘書的核心部件，存儲用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務邏輯。主要功能是接收SSP發(fā)送來的信息，并啟動相應的業(yè)務邏輯，控制SSP的呼叫與接續(xù)。SMP為業(yè)務管理系統(tǒng)，具有業(yè)務邏輯管理、業(yè)務數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務監(jiān)測以及業(yè)務量管理等功能，為高級秘書提供業(yè)務管理接口。
高級秘書人工座席服務系統(tǒng)為所有高級秘書電話用戶提供統(tǒng)一的人工集中服務中心，為高級秘書用戶提供秘書服務和新業(yè)務快捷使用的人工輔助接入方法。
實施本發(fā)明首先需要在上述網(wǎng)絡中進行呼叫數(shù)據(jù)的設(shè)置，具體設(shè)置內(nèi)容包括為高級秘書裝置分配一個接入號碼段；在歸屬位置寄存器中把具有高級秘書業(yè)務的電話號碼進行標示；在高級秘書裝置中進行高級秘書業(yè)務資源的設(shè)置，包括設(shè)置直達主叫電話用戶群以及有效時間區(qū)間、不可達主叫電話用戶群以及有效時間區(qū)間、人工秘書轉(zhuǎn)達主叫電話用戶群等；在高級秘書人工服務座席系統(tǒng)設(shè)置秘書服務項目，設(shè)置通信新業(yè)務項目和使用權(quán)限以及用戶狀態(tài)的保密規(guī)則。
相應的設(shè)置完成后便是對高級秘書用戶的呼入過程的控制方法，具體實施方式
如圖2所示，包括
步驟1主叫電話用戶通過主叫端交換機呼叫具有高級秘書業(yè)務功能的被叫電話號碼；步驟2主叫端交換機/SSP觸發(fā)該呼叫到高級秘書裝置；步驟3高級秘書裝置按照被叫電話號碼用戶預先設(shè)置的主叫電話用戶群對主叫號碼進行分析；步驟4如果主叫號碼屬于直達電話用戶群，則高級秘書裝置發(fā)送控制主叫端交換機繼續(xù)呼叫的指令，執(zhí)行步驟6；如果主叫號碼屬于不可達電話用戶群，則高級秘書裝置發(fā)送控制主叫端交換機終止呼叫的指令，執(zhí)行步驟6；否則分配一個臨時高級秘書裝置接入號碼，并控制主叫端交換機把呼叫接續(xù)到該臨時接入號碼；步驟5主叫端交換機收到到臨時接入號碼的電話呼入，則由高級秘書裝置的人工秘書坐席提供服務，高級秘書人工客服軟件根據(jù)被叫電話號碼自動檢索出該用戶的秘書服務項目，并根據(jù)該被叫電話用戶的設(shè)置，對該呼叫進行處理；步驟6呼叫流程結(jié)束。
應當指出，以上所述具體實施方式
可以使本領(lǐng)域的技術(shù)人員更全面地理解本發(fā)明，但不以任何方式限制本發(fā)明。因此，盡管本說明書參照附圖和實施例對本發(fā)明已進行了詳細的說明，但是，本領(lǐng)域技術(shù)人員應當理解，仍然可以對本發(fā)明進行修改或者等同替換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和技術(shù)實質(zhì)的技術(shù)方案及其改進，其均應涵蓋在本發(fā)明專利的保護范圍當中。
權(quán)利要求
1.一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，其特征在于包括匯接交換機和與該匯接交換機互聯(lián)的移動電話無線網(wǎng)絡，所述匯接交換機連接高級秘書裝置，所述移動電話無線網(wǎng)絡中的歸屬位置寄存器存儲與管理無線移動終端的用戶數(shù)據(jù)，所述匯接交換機把到高級秘書裝置接入號碼的呼叫傳送到高級秘書裝置，所述主叫用戶端交換機把到高級秘書用戶的呼叫消息觸發(fā)到高級秘書裝置，并根據(jù)高級秘書裝置的命令完成呼叫過程，所述高級秘書裝置實現(xiàn)高級秘書服務功能。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，其特征在于所述高級秘書裝置通過內(nèi)部網(wǎng)連接到高級秘書座席系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)，所述高級秘書人工服務座席系統(tǒng)用于為高級秘書用戶提供秘書服務和新業(yè)務快捷使用的人工輔助接入服務；所述業(yè)務管理系統(tǒng)具有業(yè)務邏輯管理、業(yè)務數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務監(jiān)測以及業(yè)務量管理的功能，為高級秘書業(yè)務提供業(yè)務管理接口。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，其特征在于所述高級秘書裝置存儲用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯、進行呼叫控制以及為被叫號碼提供高級秘書服務。
4.一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，其特征在于，包括以下步驟a、主叫用戶端交換機對于到具有高級秘書業(yè)務的被叫號碼的呼叫，發(fā)送業(yè)務觸發(fā)請求消息到高級秘書裝置；b、高級秘書裝置根據(jù)觸發(fā)請求消息中被叫號碼的秘書項目對主叫號碼進行分析；c、對于不允許到達的主叫號碼，高級秘書裝置指示主叫端交換機結(jié)束呼叫，對于不能夠直達的主叫號碼，高級秘書裝置分配一個到高級秘書裝置的接入號碼，指示主叫端交換機把呼叫接續(xù)到該接入號碼，對于直達的主叫電話號碼，高級秘書裝置指示主叫端交換機繼續(xù)呼叫；d、主叫交換機按照高級秘書裝置的指令進行呼叫處理；e、對于直達的主叫電話號碼，主叫端交換機把呼叫直接接續(xù)到被叫電話，對于不能夠直達的主叫電話號碼，主叫端交換機把呼叫接續(xù)到高級秘書裝置，高級秘書裝置的人工秘書坐席根據(jù)被叫號碼預先的設(shè)置進行呼叫處理。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，其特征在于所述的步驟a中高級秘書服務包括一、按照該電話用戶的設(shè)置把其需要的主叫電話直接呼叫到其電話上，把其不需要的主叫電話直接結(jié)束呼叫，其他的主叫電話通過人工服務轉(zhuǎn)接過去，由其判斷是否接聽；二、該電話用戶可以設(shè)置對不通過人工秘書直接過來的主叫電話或主叫長途電話，如果本次呼叫不可及，則發(fā)送短信通知到該電話用戶；三、該電話用戶通過人工秘書服務可以隨時設(shè)置其秘書服務的內(nèi)容，包括可直達的主叫電話號碼群以及服務時間段，不允許到達的主叫電話號碼群，以及電話轉(zhuǎn)答、留言轉(zhuǎn)答、留言轉(zhuǎn)發(fā)、電話轉(zhuǎn)接等。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，其特征在于所述的步驟e包括對于經(jīng)秘書轉(zhuǎn)接的電話，高級秘書裝置把呼叫經(jīng)匯接交換機接續(xù)到被叫電話號碼，被叫電話用戶應答后，人工秘書按照被叫電話用戶的指示，對該呼叫進行接續(xù)處理。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，其特征在于所述的步驟e包括對于直接接續(xù)到高級秘書裝置的具有高級秘書功能的電話用戶，人工秘書坐席根據(jù)該用戶的指示，管理其電話用戶群以及有效時間區(qū)間，選擇其秘書服務項目，其中具有高級秘書功能的電話用戶接續(xù)到高級秘書裝置的方法包括該用戶通過撥打自己的電話號碼來實現(xiàn)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的設(shè)備，其特征在于包括匯接交換機和與該匯接交換機分別互聯(lián)的電話網(wǎng)絡，所述匯接交換機連接高級秘書裝置，所述歸屬位置寄存器管理具有高級秘書業(yè)務的電話號碼，所述匯接交換機把到高級秘書裝置的呼叫發(fā)送到高級秘書裝置，所述高級秘書裝置實現(xiàn)高級秘書功能。采用該設(shè)備，能夠使電信運營商為其用戶提供高級秘書業(yè)務。本發(fā)明還提供實現(xiàn)對電話用戶提供高級秘書服務的方法，該方法與上述設(shè)備相關(guān)，電信設(shè)備制造商或集成商采用該方法可以實現(xiàn)高級秘書服務的功能。
文檔編號H04M3/42GK1610366SQ200410009830
公開日2005年4月27日 申請日期2004年11月22日 優(yōu)先權(quán)日2004年11月22日
發(fā)明者侯萬春 申請人:侯萬春