專利名稱：數(shù)據(jù)電話網(wǎng)絡(luò)和專用的連接電話網(wǎng)絡(luò)之間的電話網(wǎng)絡(luò)接口電橋的制作方法
本申請是中國專利申請第99803982.9號的分案申請。
本發(fā)明涉及電話通信領(lǐng)域，尤其涉及用于在不同網(wǎng)絡(luò)中電話的無縫連接和集成的方法和設(shè)備。
在該電話通信領(lǐng)域中，近幾年來在技術(shù)方面存在這些改進包括集成在具有被適用的計算機硬件和軟件的這樣的呼叫中心中的電話和交換系統(tǒng)，其中，電話的路由選擇越好，電話呼叫和所關(guān)聯(lián)的信息的傳遞越快，從而在滿足用戶的需求方面改進了服務(wù)。這種增強型的計算機電話作為計算機電話集成(CTI)在該技術(shù)中已眾所周知。
一般地說，CTI各種設(shè)計和目的的實現(xiàn)不僅在個別的呼叫中心范圍內(nèi)而且在某些情況下，在該電話網(wǎng)絡(luò)級別上被執(zhí)行。例如，在公用或?qū)Ｓ玫碾娫捑W(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，管理CTI軟件應(yīng)用的處理機可以連接到電話轉(zhuǎn)換器，服務(wù)控制點(SCP)，以及網(wǎng)絡(luò)入口點。在呼叫級別上，增強型的CTI處理機，數(shù)據(jù)服務(wù)器，事務(wù)處理服務(wù)器等等被連接到電話轉(zhuǎn)換器，并且在某些情況下，經(jīng)常通過一種專用的數(shù)字鏈路被連接到在該網(wǎng)絡(luò)級別上的類似的CTI硬件。在一種呼叫中心范圍內(nèi)的CTI和其它硬件通常叫做用戶辦公室設(shè)備(CPE)。它是該CTI處理機，而應(yīng)用軟件是這樣的中心，該中心給一種呼叫中心提供增強型的計算機。
在一種增強型的CTI呼叫中心，中介站的電話被連接到一種中央電話交換設(shè)備，例如呼叫分配器(ACD)轉(zhuǎn)換器或?qū)Ｓ玫慕粨Q分機(PBX)。該中介站也可以裝備有像個人計算機/視頻顯示設(shè)備(PC/VDU)那樣的計算機終端，以便使像站那樣的操作中介可以訪問被存貯的數(shù)據(jù)，并且通過電話設(shè)備連接到來話的主叫用戶。這種站可以由一個局域網(wǎng)(LAN)經(jīng)由該PC/VDU互連。少數(shù)數(shù)據(jù)或事務(wù)處理服務(wù)器也可以被連接到使中介站互連的LAN。同樣地，該LAN被連接到CTI處理器，該處理器被連接到該呼叫中心的呼叫轉(zhuǎn)換設(shè)備。
當(dāng)一個呼叫到達呼叫中心時，該呼叫是否已在SCP中被預(yù)處理，一般至少通過該網(wǎng)絡(luò)提供者產(chǎn)生主叫線路的電話號碼以適用于該呼叫中心的接收交換。作為以像自動數(shù)字識別(ANI)那樣的若干格式之一的主叫用戶-ID信息，這種服務(wù)通過大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)是可以獲得的。如果該呼叫中心是增強型計算機(CTI)，那么主叫方的電話號碼可以用來從連接該中介工作站的網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器中的用戶信息系統(tǒng)(CIS)數(shù)據(jù)庫訪問附加信息。用這種方法，與呼叫有關(guān)的信息經(jīng)常作為屏幕彈出提供給中介。
CTI裝備的所有權(quán)不僅在專用的呼叫中心而且在電話網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)能夠在很寬的范圍變化。例如，一個電話公司可以提供和租借CTI裝備給一個宿主若干呼叫中心的服務(wù)機構(gòu)。一個遠程通信公司可以提供和租借CTI裝備和能力給一個宿主呼叫中心的機構(gòu)。在很多情況下，一種服務(wù)機構(gòu)(服務(wù)中心宿主機)可以獲得并執(zhí)行它自己的CTI能力等等。
近幾年來，在計算機技術(shù)，電話裝備以及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面的進步為在公用交換網(wǎng)和專用電話智能網(wǎng)中改進電話服務(wù)提供了許多機會。同樣地，一種分離信息和像因特網(wǎng)那樣眾所周知的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與計算機硬件和軟件的進步一起由幾位姓氏引導(dǎo)到在該技術(shù)中眾所周知的一種新的多媒體電話系統(tǒng)。在這種新系統(tǒng)中，電話呼叫通過多媒體計算機設(shè)備和像以數(shù)據(jù)分組形式在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)囊纛l數(shù)據(jù)那樣的數(shù)據(jù)被模擬。在這種應(yīng)用中用來描述這種模擬計算機電話的主要術(shù)語是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)。
對于命名法和定義來說，發(fā)明者希望在幾乎所有市民經(jīng)過本地電話公司和若干遠距離電話網(wǎng)提供者所享有的電話服務(wù)的常規(guī)電話可能呼叫什么以及作為模擬計算機電話或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話于此處描述什么之間要明顯地區(qū)分開來。常規(guī)系統(tǒng)幾乎所有的人都熟悉，并且在該技術(shù)中經(jīng)常叫做普通老式電話業(yè)務(wù)(POTS)。但是，在該技術(shù)語言中更嚴(yán)格地說，這種命名適合于只是模擬系統(tǒng)，并且如果用在這種規(guī)格的范圍可能發(fā)生許多混亂。該模擬計算機或DNT系統(tǒng)為使用和了解計算機系統(tǒng)的人所熟悉。也許DNT的最好的例子是在因特網(wǎng)上所提供的電話服務(wù)，該電話服務(wù)在此處將被叫做因特網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)電話(IPNT)，雖然是最大范圍，但仍然是DNT的一個子集。
兩個系統(tǒng)都使用網(wǎng)絡(luò)鏈路上所傳輸?shù)男盘?。事實上，與像IPNT那樣的DNT數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的連接一般在本地電話線路上完成，用來傳到例如一個因特網(wǎng)服務(wù)提供者(ISP)。有決定性的差別是較老式的、更多的常規(guī)電話可以認為是定向連接的、交換電話。在這些系統(tǒng)中，呼叫被接入(安排)和連接(交換)以便占有一個特殊的專用路徑，并且該連接路徑在整個呼叫時間內(nèi)被維持。因此帶寬得以保證。在這樣一種專用連接系統(tǒng)中，除開會的呼叫這種情況外其它的呼叫和數(shù)據(jù)不共享一個被連接的信道路徑，在這里，會議的呼叫仍然被專用于所建立的路徑。在典型的DNT系統(tǒng)中，另一方面，該系統(tǒng)不是專用的定向連接。也就是說，包括聲音數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包的形式被準(zhǔn)備，發(fā)送和接收。這些數(shù)據(jù)包共享網(wǎng)絡(luò)鏈路，并且可以通過變化的和可變的路徑傳播。因此，沒有普通的專用帶寬，除非像在該技術(shù)中已知的RSVP系統(tǒng)在一次呼叫期間被用于保證帶寬。為此，該專用連接、交換系統(tǒng)(非DNT)在這種規(guī)格中叫做COST系統(tǒng)，意味著定向連接/交換電話。
在理想的操作環(huán)境中，一種像因特網(wǎng)那樣的DNT網(wǎng)絡(luò)具有常規(guī)的公用的和專用的COST網(wǎng)絡(luò)的全部聲頻特性，以及從直接計算機-計算機連接的狀況中產(chǎn)生的許多優(yōu)點。DNT系統(tǒng)通常也使用不如COST系統(tǒng)所需的設(shè)備那樣廣泛和昂貴的設(shè)備來實現(xiàn)。但是，DNT呼叫必須共享在它們傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有的帶寬。結(jié)果，實時聲音通信有時可能出現(xiàn)信息漏失和延遲。這至少部分地是由于在小于所需的帶寬的周期期間遭受分組損失，該帶寬在像使用峰值周期期間那樣的阻塞等某些條件下可能占優(yōu)勢。
在實時DNT通信期間對與數(shù)據(jù)包的傳輸和接收有聯(lián)系的現(xiàn)有技術(shù)的最新改進已實現(xiàn)，使得有可能成功地將DNT，主要是IPNT能力附加到現(xiàn)存的CTI呼叫中心。像在這里所描述的和該發(fā)明者已知的這種改進包括用于保證和驗證一種被改進的組織、編碼、壓縮和更有效地使用較小帶寬的運載數(shù)據(jù)的機構(gòu)的事務(wù)處理的現(xiàn)有帶寬或服務(wù)質(zhì)量(QoS)，以及用于通過使用語音補充方法和增強的緩沖能力靈活地替換丟失的數(shù)據(jù)的方法和設(shè)備。
在典型的呼叫中心中，DNT通過因特網(wǎng)連接和IPNT呼叫來完成。因此，IPNT和因特網(wǎng)將幾乎互斥地用在隨后的例子中。但是，應(yīng)該明白，這種用法是示范性的，并且不受限制。
在對發(fā)明者來說已知的系統(tǒng)中，除存在兩個所涉及的單獨的網(wǎng)絡(luò)這個事實以外，COST呼叫使用類似的或相同的路由規(guī)則，等待排隊等等，在一個增強的CTI中心被路由選定。CTI和IPNT能力都具有的呼叫中心利用將中介站與具有一種電話交換連接的頭戴送受話器或電話機的每個站連接起來的LAN網(wǎng)，以及一個在大多數(shù)情況下經(jīng)由LAN與運載IPNT呼叫的網(wǎng)絡(luò)連接的PC機。因此，在大多數(shù)情況下，IPNT呼叫為中介PC機選定路由，而常規(guī)電話呼叫為中介常規(guī)電話或頭戴送受話器選定路由。一般來說，單獨線路和設(shè)備必須提供給每個類型的呼叫，無論是COST或IPNT。
部分地由于附加的成本與輔助設(shè)備，線路以及需要將IPNT能力附加到一個增強的CTI呼叫中心的數(shù)據(jù)端口有聯(lián)系，因此，各公司當(dāng)前正在對較老式的COST系統(tǒng)和較新式的IPNT系統(tǒng)之間的各種形式的集成進行實驗。例如，通過增強數(shù)據(jù)服務(wù)器，交互的語音應(yīng)答裝置(IVR)，連接中介的網(wǎng)絡(luò)等等，在具有理解因特網(wǎng)協(xié)議的能力的情況下，從任何一個網(wǎng)絡(luò)中得到的數(shù)據(jù)可以被合成，從而要求較少的裝備和線路以便簡化數(shù)據(jù)的處理，存貯和傳送。但是，電話干線和體現(xiàn)有關(guān)單獨網(wǎng)絡(luò)的IPNT網(wǎng)絡(luò)線路仍然提供重要的成本和維護。
在某些當(dāng)前的技術(shù)實現(xiàn)中，從COST網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)中輸入的數(shù)據(jù)被產(chǎn)生以便在作為一種電話數(shù)據(jù)橋的電話連接(T1/E1)上面從該網(wǎng)絡(luò)級別到一個呼叫中心并排地進行管理，在這里，某些信道被留作COST連接，并且當(dāng)在COST協(xié)議(定向連接)中需要時這一部分被專用，而其余部分用作像IPNT那樣的DNT，以及用作也許是其它的數(shù)據(jù)傳輸。這樣的一種服務(wù)作為現(xiàn)有技術(shù)將在下面更詳細地被說明，并且通常由一個本地電話公司提供。這種服務(wù)將取消用于租借許多電話干線和和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的要求。但是路由選定和其它裝備必須既在該呼叫中心級別(層次)又在網(wǎng)絡(luò)級別上被實現(xiàn)，從而大大地減少任何被實現(xiàn)的成本節(jié)省。
在每一末端具有專用設(shè)備的這樣的一個電橋的一個明顯的缺點是在該橋接鏈路上單個信道的專用的特性。有效地使用帶寬在可變的話務(wù)條件期間不能保證在某些時間可以占優(yōu)勢。例如，沒有足夠的話務(wù)量以便簡化其使用，那么，分配給IPNT話務(wù)量的專用信道就不應(yīng)該被利用。同樣地，如果比被分配的COST信道數(shù)有更多的COST話務(wù)量能夠運載，那么就沒有附加的信道能夠被利用。
在更先進的系統(tǒng)中，作為現(xiàn)有技術(shù)在下面更詳細地被說明并為某些呼叫中心所熟知，在該呼叫中心內(nèi)的一個中央交換器用IP轉(zhuǎn)換能力被增強，并且能夠經(jīng)由LAN與被連接的IP電話機組和取消在一個呼叫中心內(nèi)用于正規(guī)電話布線需要的PC機進行通信。但是，該服務(wù)仍然如以上所說明的那樣經(jīng)由一個電話數(shù)據(jù)電橋被提供。因此，對裝備和有關(guān)帶寬的無效使用的附加要求仍然是主要因素。
顯然，所需要的是一種方法和設(shè)備，借此，COST呼叫可以被無縫地轉(zhuǎn)換到像在網(wǎng)絡(luò)級別的IPNT那樣的DNT，并且作為IPNT呼叫路由選擇到一個呼叫中心。其它的類型的DNT呼叫也許同樣地被轉(zhuǎn)換為IPNT呼叫。這樣的一種方法和設(shè)備將取消對常規(guī)電話交換設(shè)備和路由器以及在一個呼叫中心的多類型網(wǎng)絡(luò)和一個布線組的需要，并且允許全方位服務(wù)呼叫中心在完全沒有COST裝備和既對裝備也對操作來說成本明顯地減少地完全被執(zhí)行和操作。
在本發(fā)明的優(yōu)先實施例中，一個電子計算機化的電話電橋設(shè)備被提供，它包含一個干線端口和在一個COST網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)聯(lián)的用于接收和安排定向連接/交換電話(COST)的電路；一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)端口和用于在一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上接收和安排數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)呼叫的有關(guān)聯(lián)的電路；用于在DNT和COST電話呼叫之間動態(tài)地轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換電路；以及適用于管理電話電橋設(shè)備的操作的控制例行程序。該控制例行程序適合于從COST和DNT網(wǎng)絡(luò)中接收第一次呼叫，以便安排一次與在不同于在呼叫被接收的網(wǎng)絡(luò)上的有聯(lián)系的呼叫，并動態(tài)地轉(zhuǎn)換在該被聯(lián)系的呼叫之間的數(shù)據(jù)。在一種優(yōu)先方式中，該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)，并且DNT呼叫是因特網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話(IPNT)呼叫。COST網(wǎng)絡(luò)可能是任何公用的或?qū)Ｓ玫慕粨Q的定向連接的電話網(wǎng)絡(luò)。
在某些實施例中，存在著一種使COST電話號碼與IP地址有關(guān)的數(shù)據(jù)存貯查閱表，并且該控制例行程序適合于從COST或者DNT的一個輸入的呼叫中檢索特殊的數(shù)據(jù)，并且使用該被檢索的數(shù)據(jù)以便訪問該查閱表，從而確定一種有聯(lián)系的COST電話號碼或IP地址，并且使用有聯(lián)系的COST電話號碼或IP地址以便安排一個與該輸入的呼叫有聯(lián)系的一次呼叫。來自輸入呼叫的特殊的數(shù)據(jù)可以在與輸入呼叫有聯(lián)系的一個IP地址的一部分中被編碼。該編碼程序也可以適用于從一次呼叫中接收一個DNT呼叫。并且和主叫用戶交涉以查明一個COST電話號碼以便用來安排一個與輸入的DNT呼叫有聯(lián)系的COST呼叫。也可以存在一個交互式語音應(yīng)答(IVR)裝置，并且IVR裝置可以和該主叫用戶交涉以便查明與該輸入DNT呼叫有聯(lián)系的一次呼叫的COST電話號碼。
用于實施本發(fā)明的一種方法包含將一個COST干線連接到一個干線端口和用于在一個COST網(wǎng)絡(luò)上接收和安排定向連接/交換的電話(COST)電話呼叫的有關(guān)聯(lián)的電路的步驟(a)該干線和有關(guān)聯(lián)的電路是在一種計算機化的電話電橋裝置中；將一種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)線路連接到一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)端口和用于在一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上接收和安排數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)呼叫的有關(guān)聯(lián)的電路步驟(b)，該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)端口和有關(guān)聯(lián)的電路也是在用計算機計算的電橋裝置中；從COST網(wǎng)絡(luò)和該網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的一個接收第一次呼叫步驟(c)；安排與在不同于該第一次被接收的網(wǎng)絡(luò)上的第一次呼叫有聯(lián)系的第二次呼叫步驟(d)；以及動態(tài)地轉(zhuǎn)換兩個有關(guān)聯(lián)的呼叫之間的數(shù)據(jù)從而在一個被連接到COST網(wǎng)絡(luò)的一個COST電話和連接到該DNT網(wǎng)絡(luò)的一個DNT終端之間提供一個連續(xù)的和動態(tài)的電話連接的步驟(e)。在步驟(e)中，動態(tài)轉(zhuǎn)換可以是在任何COST電話網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)之間。
在該方法中，可能還有用于從一個網(wǎng)絡(luò)上的輸入呼叫提取特殊數(shù)據(jù)的步驟，從而使用該提取的數(shù)據(jù)以便訪問數(shù)字存貯的查閱表，從該表中提取一個不同于輸入呼叫被接收的該網(wǎng)絡(luò)上的COST電話號碼或一個IP地址，并使用該被提取的電話號碼或IP地址安排一次呼叫，所安排的呼叫與該輸入的呼叫有聯(lián)系。在這些步驟中，該數(shù)據(jù)可以從輸入的呼叫的IP地址的一部分被提取，或者可以和IPNT主叫用戶交涉以便確定主叫用戶希望訪問的COST電話號碼。該交涉在某些實施例中可以通過一種交互語音應(yīng)答(IVR)裝置進行。
在這里第一次被公布的計算機化的電橋在另外的諸如像公用交換電話網(wǎng)之類的定向連接的電話網(wǎng)絡(luò)那樣的不兼容的電話網(wǎng)絡(luò)和像因特網(wǎng)那樣的一個數(shù)據(jù)電話網(wǎng)絡(luò)之間提供一種無縫和普通接口。這樣一種電橋例如通過一家只支持IPNT呼叫中心的服務(wù)的本地電話公司可以被使用，從而給用戶提供實現(xiàn)全功能呼叫中心的方法，無須求助于任何昂貴的專用電話交換裝備。根據(jù)本發(fā)明的電橋也可以在任何兩個或多個具有不兼容數(shù)據(jù)協(xié)議的電話網(wǎng)絡(luò)之間被使用。


圖1是一個現(xiàn)有技術(shù)呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)連接的系統(tǒng)圖，其中，該呼叫中心既能夠進行COST也能夠進行DNT呼叫處理。
圖2是具有用于DNT和COST呼叫的專用的電橋連接的現(xiàn)有技術(shù)呼叫的系統(tǒng)圖。
圖3是具有如圖2所示的專用電橋連接的另一種呼叫中心的系統(tǒng)圖，它包含該呼叫中心的一個IP電話交換器。
圖4是一個DNT呼叫中心的并連接到網(wǎng)絡(luò)級別的系統(tǒng)圖，在本發(fā)明的一個實施例中它包含一個唯一的電橋裝置。
圖5是該唯一呼叫系統(tǒng)和連接圖4的系統(tǒng)圖，并進一步示出增強型的CTI。
圖1是一個現(xiàn)有技術(shù)呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)連接的系統(tǒng)圖，其中，該呼叫中心不僅能夠處理COST呼叫而且能夠處理IPNT呼叫。在圖1中，遠程通信網(wǎng)絡(luò)11包含一個公用交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)13，因特網(wǎng)15，以及一個呼叫中心17。PSTN網(wǎng)絡(luò)13可以是一個專用網(wǎng)絡(luò)而不是一個公用網(wǎng)絡(luò)，而因特網(wǎng)15可以是一個如在該技術(shù)中所熟悉的公用或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
在這種基本的現(xiàn)有技術(shù)例子中，提供了呼叫中心17以便既處理COST呼叫又處理IPNT呼叫。COST呼叫和IPNT呼叫通過單獨的網(wǎng)絡(luò)連接都被傳送到呼叫中心17。例如，一個在PSTN中的電話交換器19可以接收進入的電話呼叫，并且在一個COST網(wǎng)絡(luò)連接23上將它們送到位于呼叫中心17內(nèi)的一個中央交換設(shè)備27。經(jīng)由因特網(wǎng)15的IPNT呼叫經(jīng)由一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接25上的數(shù)據(jù)路由器21送到呼叫中心17內(nèi)的IPNT路由器29。在這個例子中，網(wǎng)絡(luò)交換器19意味著表示在PSTN中的各處理和交換裝備，并且如在該技術(shù)中已知的那樣，路由器21是在因特網(wǎng)中的許多路由器和IP交換器的示范性的例子。
呼叫中心17進一步包含四個中介站31，33，35和37。這些中介站中的每一個，如中介站31，例如包含一個用于COST電話通信的中介電話47和用于IPNT通信和附加的數(shù)據(jù)處理和觀察的中介PC/VDU39。中介電話49，51，以及53和中介PC/VDU41，43，以及45一起分別類似于在中介站33，35，以及37中的排列。如中介電話49那樣，中介電話經(jīng)由電話布線56被連接到COST交換設(shè)備27。
一個LAN55將中介PC/VDU連接到另一個PC/VDU，并且連接到一個CPE IPNT路由器29。一個用戶信息服務(wù)(CIS)服務(wù)器57被連接到LAN55，并且將附加的被存貯的有關(guān)主叫用戶的信息提供給每個連接LAN的中介。路由器29將進入的IPNT呼叫送到如前所說明的LAN也被連接的中介PC/VDU。一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接25將數(shù)據(jù)路由器29連接到位于因特網(wǎng)15中的數(shù)據(jù)路由器21。像在該技術(shù)中已眾所周知那樣，特殊的因特網(wǎng)存取和連通性未示出，并且可以以若干方式中的任何一種被實現(xiàn)。在該現(xiàn)有技術(shù)例子中該顯著特點應(yīng)該強調(diào)的是，單獨的連接和裝備是必須的，并且被實現(xiàn)以便在該呼叫中心使COST和IPNT呼叫二者都能夠處理。
像PC/VDU45那樣的每個中介PC/VDU當(dāng)所分配的中介被登記在該系統(tǒng)時具有一種經(jīng)由LAN55和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接25到因特網(wǎng)15的連接，但是，這不是特殊地被要求而是被優(yōu)先，這樣使得進入的IPNT呼叫能有效地進行路由選定。對因特網(wǎng)15的撥號連接而不是連續(xù)的連接有時可以被利用。
當(dāng)IPNT呼叫到達中介PC/VDU41時，一個在像中介站33那樣的中介站中的中介操作可以具有到達中介電話49的COST呼叫。在這種特殊的例子中，在路由器29和交換裝置27之間沒有連接時，將會出現(xiàn)一種麻煩的局面，因此要求中介將它們可能在兩種類型的呼叫之間的時間分配為最佳狀態(tài)。因此，中介時間相對于可能來自兩個網(wǎng)絡(luò)的全部輸入呼叫沒有利用到最大的效率。
圖2是具有一種用于IPNT和COST呼叫的專用電橋連接的現(xiàn)有技術(shù)呼叫中心的系統(tǒng)圖。遠程通信網(wǎng)絡(luò)59包含PSTN13，因特網(wǎng)15，以及一個呼叫中心67。該現(xiàn)有技術(shù)例子除IPNT和COST呼叫怎樣被傳送到呼叫中心67之外在結(jié)構(gòu)上類似于圖1的現(xiàn)有技術(shù)例子。因此，在圖1中出現(xiàn)的元件在該例子中重新被示出，例如電話交換設(shè)備27，中介站31-37，LAN的連通性等等。
在參照圖2，一個已知的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)橋接技術(shù)和設(shè)備最典型地通過一家本地電話公司被提供，其中，COST呼叫和IPNT呼叫在一個干線上可以并排地送到呼叫中心67。這種電橋包含一個第一電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器61，一個像在該技術(shù)中眾所周知的T1和或E1干線65那樣的適當(dāng)?shù)母删€連接，以及一個第二電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器63。電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器61駐留在公用網(wǎng)絡(luò)級別上，一般具有本地電話公司裝備，但也能夠駐留在PSTN層或者甚至在因特網(wǎng)層。電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器61經(jīng)由COST連接23通過示范的COST電話交換器19連接到PSTN，并經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接25連接到因特網(wǎng)15中的示范數(shù)據(jù)路由器21。產(chǎn)生于PSTN和因特網(wǎng)15的呼叫中心的呼叫被傳輸?shù)诫娫挃?shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器61。然后到達的呼叫在干線65內(nèi)的專用信道上被送到呼叫中心67中的電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器63。例如，在干線65內(nèi)的一定數(shù)量的信道專用于運載COST呼叫，而其余的信道專用于運載IPNT呼叫和其它數(shù)據(jù)。這不是一種動態(tài)的，而是一種固定的配置，其中，專用于COST傳輸?shù)牟糠秩匀皇浅?shù)。
在電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器63中從干線65接收的呼叫根據(jù)呼叫類型適當(dāng)?shù)剡M行路由選定。例如，COST呼叫被送到交換設(shè)備27，而IPNT呼叫被送到數(shù)據(jù)路由器29。在兩種情況下，如參照圖1的現(xiàn)有技術(shù)例子所說明的那樣，進一步送到中介是相同的。
如以上參照圖2所說明的那樣，雖然該網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)橋接技術(shù)只要求一個連接(65)以便將COST和IPNT服務(wù)都提供給戶口叫中心67，但干線65被分配，并在兩端要求昂貴的硬件以便提供并維持服務(wù)。就像以前參照圖1的現(xiàn)有技術(shù)例子所說明的那樣，進一步，中介面對關(guān)于處理單個類型呼叫的同樣的問題。由于在干線65種帶寬分配被固定，因此，專用帶寬問題仍然是一個問題，而通過類型裝入的呼叫將會改變。
圖3是對發(fā)明者所熟悉的技術(shù)的具有一種專用的電橋連接的另一種系統(tǒng)的系統(tǒng)圖，它包含一個在呼叫中心的IP電話交換器。遠程網(wǎng)絡(luò)73包含PSTN13，因特網(wǎng)15，以及呼叫中心75。遠程通信網(wǎng)絡(luò)75在至少兩個重要差別方面類似于圖2的優(yōu)先技術(shù)例子的結(jié)構(gòu)。首先，呼叫75使用具有將PSTN呼叫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為IP格式，并在LAN7上將該呼叫分配作為IPNT呼叫的因特網(wǎng)協(xié)議(IP)中央電話交換器28而被增強。就接收的中介而論，這就能夠使輸入的PSTN呼叫基本上轉(zhuǎn)換為IPNT呼叫。第二，代替像圖2的中介電話49那樣的正規(guī)的ACD型的電話，每個中介站31，33，35，以及37裝備有分別像電話77，79，81，以及83那樣的電話。每個像IP電話81那樣的IP電話例如被連接到LAN77。LAN77能夠用于IP數(shù)據(jù)以及能夠經(jīng)?？梢员粋鬏?shù)钠渌鼣?shù)據(jù)。
在該現(xiàn)有技術(shù)例子中，像圖1和圖2的布線56那樣的COST電話布線的要求被取消。到達電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器63的輸入COST呼叫經(jīng)過連接71被發(fā)送到IP電話交換器28。在經(jīng)過LAN77將該呼叫送到單個IP電話之前，IP電話交換器28將COST呼叫轉(zhuǎn)換為IPNT格式。從因特網(wǎng)15到達電話數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器63的IPNT呼叫經(jīng)過連接69送到路由器29，并且如參照圖2優(yōu)先技術(shù)例子所說明的那樣以相同的步驟送到中介PC/VDU或中介IP電話。
本實施例的一個優(yōu)點是中介既可以處理COST-IPNT呼叫(COST呼叫在IP電話交換器28中被轉(zhuǎn)換為IPNT格式)又可以處理具有連接LAN的IP電話或連接LAN的PC/VDU的正規(guī)的IPNT呼叫。中介時間較好地被利用。用于簡化如參照圖2的現(xiàn)有技術(shù)例子所說明的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)橋接技術(shù)的硬件沒有取消。因此，成本節(jié)省仍然相當(dāng)有限。
圖4是一個IPNT呼叫和連接網(wǎng)絡(luò)級的系統(tǒng)圖，在本發(fā)明的實施例中，它包含唯一的電橋設(shè)備。必須強調(diào)，所示的系統(tǒng)和以下系統(tǒng)的說明僅僅示示范性的，在本發(fā)明的范圍內(nèi)不受限制。該呼叫中心的IPNT方式能以不同的形式實現(xiàn)，但仍然是數(shù)據(jù)類型協(xié)議。在該例中一個呼叫中心的實際情況也是示范性的。該呼叫中心像在任何公司的電話系統(tǒng)那樣可以是任何DNT本地的或用戶辦公室類型系統(tǒng)。
在本發(fā)明的實施例中，在PSTN網(wǎng)絡(luò)13中用箭頭90表示的COST呼叫在送到一個呼叫中心之前被轉(zhuǎn)換成該網(wǎng)絡(luò)級中的IPNT格式。并且IPNT呼叫也可以轉(zhuǎn)換成COST呼叫。這個唯一的和創(chuàng)新的能力在一種優(yōu)先實施例中作為對宿主IPNT呼叫中心的公司的一種服務(wù)由本地電話公司提供。但是，該轉(zhuǎn)換不受本地電話公司的限制。該轉(zhuǎn)換電橋也可以在PSTN或其它網(wǎng)絡(luò)中，或者在因特網(wǎng)區(qū)間中。為簡化起見，雖然隨后的例子示出兩個網(wǎng)絡(luò)，但轉(zhuǎn)換同樣不受兩個網(wǎng)絡(luò)的限制。根據(jù)本發(fā)明的電橋設(shè)備在三個，四個或更多的網(wǎng)絡(luò)之間被連接，并工作。
遠程通信網(wǎng)絡(luò)85包含PSTN13，因特網(wǎng)15以及一個增強的IPNT的呼叫中心89根據(jù)本發(fā)明的一個優(yōu)先實施例，一個計算機化的COST-IPNT電橋87被提供作為在PSTN13和因特網(wǎng)15之間的一個通用的雙向連接。例如，電橋87具有將COST呼叫轉(zhuǎn)換為IPNT并且將IPNT呼叫轉(zhuǎn)換為COST格式，以及也接收和安排兩種類型的呼叫。
在一個例子中，在干線23中接收的COST呼叫可以與一個IP地址相聯(lián)系，并經(jīng)過因特網(wǎng)15送到一個呼叫中心，或者送到任何其它的IP地址。在一種優(yōu)先實施例中，IP地址與或者常駐在計算機化的電橋設(shè)備中或者對該電橋可存取的一個數(shù)據(jù)庫有聯(lián)系。具有只是IP呼叫中心的公司現(xiàn)在可以宣布一個800(或其它免費主叫用戶)COST號碼，該號碼經(jīng)由該數(shù)據(jù)庫可以與像呼叫中心89中的數(shù)據(jù)路由器29那樣的一個第一數(shù)據(jù)路由器的IP地址匹配。這樣的一種數(shù)據(jù)庫可能例如對提供該服務(wù)的本地電話公司的顧客相當(dāng)?shù)厥芟拗?，或者相反，在世界上所分配的每個COST號碼在一種數(shù)據(jù)庫中可能與一個IP地址有聯(lián)系。
現(xiàn)在，一個像呼叫中心87那樣的呼叫中心可以作為一個只是IP呼叫中心被實現(xiàn)，從而取消許多硬件，軟件以及與現(xiàn)有技術(shù)呼叫中心有聯(lián)系的連通性。例如，由于所有的傳輸?shù)胶艚兄行?7的輸入呼叫現(xiàn)在是IPNT呼叫，因此，通常在呼叫中心找到的昂貴的COST電話交換設(shè)備已不再要求。如圖3所示的IP交換設(shè)備不再要求。像圖2的布線56那樣的COST電話布線同樣地被取消。一系列的與COST呼叫中心有聯(lián)系的其它裝備和軟件也被取消。呼叫中心功能將用不太昂貴的并容易管理的運行適當(dāng)?shù)能浖?yīng)用程序的IPNT對應(yīng)物來替代。如以上參照圖2和3說明的那樣，在現(xiàn)有技術(shù)橋接技術(shù)中所使用的昂貴的網(wǎng)絡(luò)電纜和硬件同樣被取消。結(jié)果，提供該服務(wù)的公司和宿主呼叫中心的公司將使與以前所要求的結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)有關(guān)的成本顯著地減少。
再參照圖4，如前所述，PSTN主叫用戶可以撥800號碼，從而使他們與電橋87連接。一般從一個數(shù)據(jù)庫，恢復(fù)一個匹配IP地址，然后COST呼叫被轉(zhuǎn)換為IPNT格式，并通過因特網(wǎng)15經(jīng)由最好的現(xiàn)存路由進行路由選定。如發(fā)明者所知那樣，諸如保留(備用)帶寬，壓縮技術(shù)，專用服務(wù)器，防火墻應(yīng)用，加密等等所有質(zhì)量保證技術(shù)可以被應(yīng)用。
所有到呼叫中心89的進入呼叫現(xiàn)在是IPNT呼叫而被接收，并且經(jīng)由數(shù)據(jù)路由器29送到中介站31，33，35和37的工作中介。就像IPNT呼叫來自因特網(wǎng)15那樣，來自一個COST號碼的主叫用戶的IPNT呼叫以同樣的方式被處理。因此，一個無縫集成被實現(xiàn)。
相反地，這個創(chuàng)新系統(tǒng)和設(shè)備也工作如下一個IPNT呼叫可以由在呼叫中心89的一個中介開始，也許像一個呼叫返回到一個COST主叫用戶那樣，并且連接可以以各種方式來實現(xiàn)。在一個實施例中，電橋87具有語音應(yīng)答或軟件編碼能力，因此，一個中介可以經(jīng)由口語語音，軟件編碼，鍵擊(如果使用PC/VDU)或能夠?qū)σ粋€COST主叫用戶號碼進行查閱和連續(xù)撥號的按鈕(如果使用IP電話)提供一個COST主叫用戶電話號碼。當(dāng)被呼叫的一方回答時，轉(zhuǎn)換在呼叫中心89的中介和在任何地方被連接到PSTN網(wǎng)絡(luò)的一個COST電話中的被呼叫一方之間可能接著發(fā)生。來自用箭頭表示的因特網(wǎng)層的呼叫在該電橋上將方向改變到一個COST呼叫中心。
在另一個實施例中，一個COST電話號碼可以通過呼叫中心89中的一個中介被編碼為一個電橋的IP地址，而該電橋適合于從IP地址中提取COST號碼或從該呼叫中心提取一個進入的IP呼叫中的標(biāo)題。被編碼的IP地址部分也可以恰好有一個替代整個COST號碼的鍵，并且該鍵可以允許在該電橋的一個存貯表中查閱直到某個COST號碼，該呼叫可以連接到該COST號碼并被轉(zhuǎn)換為該COST號碼。
在另一個可替換的實施例中，如果已經(jīng)沒有IP地址的用戶可以給出一個，以便可以產(chǎn)生一個將PSTN號碼列表到IP地址號碼的通用表，并且都保持在呼叫中心89和COST-IPNT電橋87中。在這種情況下，不具有計算機的用戶仍能有一個用于匹配目的的被登記的IP地址。如前所述，一個中介可以經(jīng)由語音或其它方法提供IP地址。一個COST號碼和IP地址匹配的數(shù)據(jù)庫能夠綽綽有余地被獲得，并且可以想象包括任何人，無論他們是否贊助一個呼叫中心，或是否具有一臺計算機。
在本發(fā)明的某些實施例中，數(shù)據(jù)路由器29不應(yīng)被要求。這可能是一種情況，在那里本發(fā)明的方法和設(shè)備與一個很小的調(diào)入地址一起使用，也許只有幾個中介在工作，也許只有一個中介在工作。COST-IPNT電橋87能夠?qū)⒑艚兄苯铀偷皆撝薪橛嬎銠C或IP的IP地址。此外，如果有一個以上，但是是相當(dāng)少數(shù)幾個工作中介，那么路由選定可以經(jīng)由一個中介PC/VDU來實現(xiàn)。
在另一個實施例中，后備IP地址可以編入COST-IPNT電橋87中，以便當(dāng)一個COST主叫用戶撥對主叫用戶免費的號碼時，在轉(zhuǎn)換成IPNT格式之后，如果等待時間很長，或者如果第一IP地址正忙時，一個第一IP地址可以被一個第二或后備IP地址替代。在這種情況下，被轉(zhuǎn)換的呼叫應(yīng)送到第二選擇IP地址等等。這對小的事務(wù)可能特別有用，在那里只有幾個觸點可利用，并且一個數(shù)據(jù)路由器的費用過高，理應(yīng)被阻止。
圖5是圖4的唯一的呼叫中心系統(tǒng)和連接的系統(tǒng)圖，它進一步示出增強的CTI。在該實施例中，對發(fā)明者所熟悉的高級路由選定規(guī)則可以經(jīng)由在PSTN13和因特網(wǎng)15中都被建立的某個硬件(即交換器和路由器)上面的事務(wù)處理服務(wù)器控制開始并執(zhí)行。這一特殊的實施例很可能應(yīng)由宿主很多呼叫中心的大的機構(gòu)利用，這些呼叫中心可能遍布廣大的地理區(qū)域。
再參照圖5，遠程通信中心91包含PSTN13，因特網(wǎng)15，COST-IPNT電橋87和一個IPNT呼叫中心93。一個服務(wù)控制點(SCP)92處理用箭頭90表示的進入的COST呼叫。一個執(zhí)行一個或多個CTI應(yīng)用程序并且像一個T-服務(wù)器(TS)那樣熟悉的CTI處理機95被連接到路由器29。T-服務(wù)器95在該呼叫中心被連接到路由器29，并監(jiān)視路由器29的活動，也以各種級別對路由器29的操作實行控制。也就是說，T-服務(wù)器95運用高級路由選定規(guī)則，和按照該路由選定規(guī)則控制路由器29，就可以知道所有的進入的呼叫。T-服務(wù)器95不受路由選定規(guī)則的和算法的限制，但可以提供一個相當(dāng)大的范圍的CTI功能。路由器91能夠充當(dāng)用于由IPNT產(chǎn)生的呼叫的SCP。并且可以將它們送到IPNT呼叫中心，或者經(jīng)由該電橋送到COST網(wǎng)絡(luò)。
在該實施例中，一個第二T-服務(wù)器95像與PSTN13中的SCP相結(jié)合那樣與網(wǎng)絡(luò)級別中的裝備結(jié)合。呼叫中心93的T-服務(wù)器和該網(wǎng)絡(luò)級別中的T-服務(wù)器通過一個數(shù)字鏈路94連接。因此某個T-S的路由選定和控制例行程序(對發(fā)明者已知曉)能夠在SCP92中被執(zhí)行。例如可能在PSTN13中出現(xiàn)的輔助處理機，狀態(tài)服務(wù)器，智能外圍等等CTI硬件沒有示出，但可以假定在這個特殊的實施例中出現(xiàn)。
當(dāng)一個COST呼叫到達SCP92時，信息一般經(jīng)由IVR或其它在該技術(shù)中已知的方法從該主叫用戶獲得。該信息可以包含呼叫目的地，呼叫的目的，主叫用戶的身份等。在某些實施例中，在實際呼叫的傳遞之前該信息可以經(jīng)由鏈路94傳輸?shù)胶艚兄行?3。根據(jù)在SCP92中所獲得的信息，以及也許由T-S95所提供的輔助數(shù)據(jù)，該呼叫被送到一個預(yù)定的目的地，在這種情況下是電話網(wǎng)絡(luò)連接23上的COST-IPNT電橋97。在另一個實施例中，T-S95可以產(chǎn)生一個被送到另一個COST-IPNT電橋或一些其它的目的地的進入的COST呼叫。
如參照圖4所說明的那樣，到達電橋87的COST呼叫作為IPNT呼叫經(jīng)由因特網(wǎng)15被送到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接25。該電橋作為一個動態(tài)地轉(zhuǎn)換接口。一個被連接到在因特網(wǎng)15內(nèi)的線路25并用作COST-IPNT電橋87的第一目的地的數(shù)據(jù)路由器21被示出。
在某些實施例中，該呼叫中心的T-S95也可以經(jīng)由連接26與因特網(wǎng)中的路由器21，示范性的路由器和IP交換器相互配合。也可能存在與所示那樣和因特網(wǎng)路由器以及交換器有聯(lián)系的T-服務(wù)器95的情況，這些路由器和交換器可以與呼叫中心93中的T-服務(wù)器95通信以便提供在呼叫中心級別開始的該網(wǎng)絡(luò)中CTI功能。
例如，如果通過T-服務(wù)器95確定由于出錯一個呼叫的路由選定被丟失，那么該T-服務(wù)器95可以將該呼叫重新送到因特網(wǎng)15中的另一個地址，例如另一個路由點，或者經(jīng)過PSTN/IPNT電橋87可以將該呼叫送回到PSTN13，在那里該呼叫應(yīng)能被轉(zhuǎn)換回到一個PSTN呼叫，并且送回到SCP92，或者也許送回到PSTN13中的另一個地址。用這種或其它方法，在一個呼叫到達呼叫中心93之前，T-S95可以對在該網(wǎng)絡(luò)級別中的呼叫實行控制。
在沒有路由選定的情況下，當(dāng)單個中介可利用來處理呼叫時，到達數(shù)據(jù)路由器29的呼叫進一步被路由到這些單個的中介。像IP電話83那樣的IP電話或者像中介PC/DVU45那樣的PC/DVU可以用來回答呼叫。同樣，常規(guī)電話也可以單個地連接到如參照中介站37所示的PC/DVU。在這種情況下，IP電話85沒有連接到LAN77而是經(jīng)由電纜99連接到PC/DVU45。在發(fā)明者所熟悉的實施例中，電纜99應(yīng)作為一個將該電話揚聲器和話筒功能連接到一個允許通過常規(guī)電話處理一個IPNT事務(wù)處理的PC/VDU45上的聲卡的接口電纜。有若干形成這樣的接口的方法。
參照圖5所說明的實施例在打算執(zhí)行高級路由選定規(guī)則的地方非常有用。對發(fā)明者所熟悉的呼叫中心之間的負載平衡，統(tǒng)計路由選定，預(yù)測路由選定，收回(Take-back)和傳送，以及其它的功能功能性可以經(jīng)過T-服務(wù)器控制被應(yīng)用。
在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的條件下，顯然，對一個熟悉該技術(shù)的人來說，本發(fā)明的方法和設(shè)備可以在很大的呼叫中心實施例中被使用，或者在很小的調(diào)入中心被使用。COST-IPNT電橋87可以被建立以便減輕許多各種規(guī)模的公司的困難。例如，在一種實施例中，一家兩個人的公司或甚至一個從一張增強型計算機的銷售定單辦公桌操作的孤立的營業(yè)員可以簽署一種根據(jù)本發(fā)明提供優(yōu)點的服務(wù)，并具有他們的IP地址或直接編入COST-IPNT電橋87的地址，為的是避免使用昂貴的電話呼叫中心裝備。
在另一種實施例中，一個大的呼叫中心主機機構(gòu)可以利用具有T-服務(wù)器控制的本發(fā)明以便將呼叫分配在一個具有很多呼叫中心和路由選定點的廣大地理區(qū)域上。顯然對一個熟悉該技術(shù)的人來說，可能有許多一個以上的像電橋87那樣的COST-IPNT電橋分配在不同的地理位置，并且單個公司可以訪問在這些不同位置的一個以上的COST-IPNT電橋。
此外，對熟練的技工將很顯然，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍條件下，本發(fā)明的方法和設(shè)備可以適用于很多變化的網(wǎng)絡(luò)以及呼叫中心結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。例如，代替將本發(fā)明的方法和設(shè)備應(yīng)用于PSTN13和因特網(wǎng)15，一種專用電話網(wǎng)絡(luò)和一種分離的和專用的廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以被利用等等。簽署根據(jù)本發(fā)明的實施例的服務(wù)的呼叫中心也可以是單純的IPNT呼叫中心，或者是一個COST和IPNT的組合。像這樣的一種情況應(yīng)是一個經(jīng)由IPNT提供許多不同的服務(wù)區(qū)域的大的呼叫中心，反之，票據(jù)收集或信貸分析仍經(jīng)由COST電話被處理，等等。本發(fā)明的精神和范圍只受以下權(quán)利要求書的限制。
在本發(fā)明的另一方面，類似于電橋87的電橋在任何兩個不兼容的協(xié)議網(wǎng)絡(luò)之間被提供。所說明的接口和功能性不一定限于和非定向連接網(wǎng)絡(luò)連接的定向連接網(wǎng)絡(luò)。例如，兩個不相似的數(shù)據(jù)協(xié)議的DNT網(wǎng)絡(luò)能夠類似地被鏈接，并且具有不兼容的呼叫協(xié)議的兩個定向連接網(wǎng)絡(luò)也可能類似地被鏈接。
權(quán)利要求
1.一種電子計算機化的電話電橋裝置，包含一個干線端口和相關(guān)電路，用于在COST網(wǎng)絡(luò)上接收并發(fā)出定向/轉(zhuǎn)換的連接的電話(COST)的電話呼叫；一個在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)端口，用于接收并安排數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)呼叫；一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器，用于在DNT和COST電話呼叫之間的動態(tài)地轉(zhuǎn)換表示呼叫的數(shù)據(jù)；以及適用于管理該電話電橋裝置的操作的控制例行程序；其中，該控制例行程序適合于從COST和DNT網(wǎng)絡(luò)的一個網(wǎng)絡(luò)接收第一呼叫，在呼叫被接收的那個網(wǎng)絡(luò)上之外的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出與被接收的呼叫相關(guān)的一個呼叫，并動態(tài)地在這些相關(guān)的呼叫之間轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。
2.權(quán)利要求1的電橋裝置，其中該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)，而DNT呼叫是因特網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)呼叫。
3.權(quán)利要求1的電橋裝置，進一步包括一個使COST電話號碼與IP地址相關(guān)聯(lián)的數(shù)字存貯查閱表，并且其中該控制例行程序適合于從COST或DNT中的一個進入呼叫中檢索專用數(shù)據(jù)，以及適合于使用所檢索的數(shù)據(jù)訪問該查閱表以便確定一個有關(guān)的COST電話號碼或IP地址，并使用該有關(guān)的COST電話號碼或IP地址發(fā)出與該進入的呼叫有聯(lián)系的一個呼叫。
4.權(quán)利要求3的電橋裝置，其中，來自該進入的呼叫的專用數(shù)據(jù)被編碼在與該進入呼叫有聯(lián)系的IP地址的一部分中。
5.權(quán)利要求1的電橋裝置，其中，該編碼例行程序適合于從一個主叫用戶接收一個DNT呼叫，并且和該主叫用戶談判以便查明一個COST電話號碼以便用來安排與進入的DNT呼叫有聯(lián)系的一個COST呼叫。
6.權(quán)利要求5的電橋裝置，其中，該電橋裝置進一步包含一個交互語音應(yīng)答(IVR)裝置，以及其中該IVR裝置與該主叫用戶交涉以便查明一個與該進入的DNT呼叫有聯(lián)系的呼叫的一個COST電話號碼。
7.一個計算機化的電話電橋裝置，包括一個第一端口和有關(guān)的電路，用于在第一網(wǎng)絡(luò)上接收并發(fā)出呼叫，包括用于根據(jù)一個與該第一網(wǎng)絡(luò)兼容的協(xié)議產(chǎn)生數(shù)據(jù)的電路；一個第二端口和有關(guān)的電路，用于在一個第二網(wǎng)絡(luò)上接收并安排呼叫，包括用于根據(jù)一個與該第二網(wǎng)絡(luò)兼容的協(xié)議產(chǎn)生數(shù)據(jù)的電路；一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器，用于在第一網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和第二網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之間動態(tài)地轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)；以及用于管理該電話電橋裝置的操作的控制例行程序；其中，該控制例行程序適合于從該第一或第二網(wǎng)絡(luò)之一接收一個第一呼叫，在該呼叫被接收的那個網(wǎng)絡(luò)之外的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出與該接收的呼叫有關(guān)的一個呼叫，在這些有關(guān)的呼叫之間動態(tài)地轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。
8.權(quán)利要求7的電橋裝置，其中，第一網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一個定向/轉(zhuǎn)換連接電話(COST)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議，而第二網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議，在該網(wǎng)絡(luò)上模擬計算機的呼叫可以被處理。
9.權(quán)利要求8的電橋裝置，其中，該第一網(wǎng)絡(luò)是一種公用轉(zhuǎn)換的電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，而該第二網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)。
10.權(quán)利要求7的電橋裝置，其中，第一網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一種DNT網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，而第二網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一種第二DNT網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其中，兩個網(wǎng)絡(luò)具有不兼容的數(shù)據(jù)協(xié)議。
11.權(quán)利要求7的電橋裝置，其中，第一網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一種第一定向連接的電話網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議，而第二網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一種第二定向連接的電話網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議，其中，兩個定向連接的網(wǎng)絡(luò)具有不兼容的數(shù)據(jù)協(xié)議。
全文摘要
一種計算機化的電話電橋裝置具有一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話(DNT)端口和一個定向/轉(zhuǎn)換連接電話(COST)干線，每一個與用于以連接網(wǎng)絡(luò)所要求的數(shù)據(jù)格式接收一種安排的呼叫的電路有聯(lián)系。該電橋裝置進一步包含用于在和每個被連接的網(wǎng)絡(luò)兼容的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之間動態(tài)地轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換電路。在該計算機化的電橋裝置上可執(zhí)行的控制例行程序適合于從COST和DNT網(wǎng)絡(luò)之一種接收一個第一呼叫，以便在該網(wǎng)絡(luò)上安排一個與所接收的呼叫有聯(lián)系的呼叫，該網(wǎng)絡(luò)不同于該呼叫在其上被接收的網(wǎng)絡(luò)，并且以便在一個端口被連接的呼叫和在另一個端口被連接的呼叫之間動態(tài)地轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以是因特網(wǎng)，而COST網(wǎng)絡(luò)可以是任何公用或私用地被轉(zhuǎn)換的專用定向連接的電話網(wǎng)絡(luò)。
文檔編號H04M3/51GK1512724SQ20041000496
公開日2004年7月14日 申請日期1999年2月10日 優(yōu)先權(quán)日1998年2月17日
發(fā)明者丹·奎奎尼斯, 丹 奎奎尼斯 申請人:吉尼塞斯電信實驗室公司