專利名稱：自動(dòng)電話信息系統(tǒng)的操作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種自動(dòng)電話信息系統(tǒng)的操作方法，在該系統(tǒng)中與搜索參數(shù)相對(duì)應(yīng)的用戶的用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且根據(jù)使用者通過(guò)終端提供給系統(tǒng)的搜索參數(shù)中來(lái)查找用戶，在該方法中，至少找到的一個(gè)用戶的用戶數(shù)據(jù)被輸出給使用者。另外，本發(fā)明涉及一個(gè)相應(yīng)的電話信息系統(tǒng)。搜索參數(shù)包括例如用戶名稱、要查找的部分、特殊領(lǐng)域或位置的各類搜索標(biāo)準(zhǔn)，或者是諸如“Maier”“醫(yī)生”、“順勢(shì)療法(homopath)”或“慕尼黑”的相關(guān)搜索概念。用戶數(shù)據(jù)一般是電話號(hào)碼也可以是地址或者其他可以使使用者與要查找的用戶取得聯(lián)系的信息。
現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)存在這種電話信息系統(tǒng)。當(dāng)使用搜索參數(shù)，找到用戶數(shù)據(jù)符合搜索參數(shù)的大量用戶，并且更細(xì)的或者進(jìn)一步的限制搜索是不可能的，例如使用者不知道任何更有限制性的參數(shù)，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)在一個(gè)特定的城市中的一個(gè)特定的部分例如一個(gè)面包店，比薩店，醫(yī)生或者律師中進(jìn)行簡(jiǎn)單的提供者搜索時(shí)，詢問(wèn)一個(gè)電話部分信息系統(tǒng)的時(shí)候常常會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部別名。在很多情況下，對(duì)這部分進(jìn)一步的限定是不可能或者是不明智的，因此，在這種情況下，能夠搜索到一百多個(gè)提供者，并且要將他們按順序輸出給使用者。在有些情況下，使用者會(huì)花時(shí)間按順序聽(tīng)完大部分的提供者的數(shù)據(jù)以便進(jìn)行確定，例如根據(jù)他所需要的提供者的距離。然而，通常使用者都沒(méi)有那么多時(shí)間來(lái)做這些，他們?cè)谝粋€(gè)很短的時(shí)間就切斷了輸出，這樣僅僅前面幾個(gè)的提供者的名字被輸出給相關(guān)的使用者。因此，為了提供者的利益，越早輸出越好。在一個(gè)“簡(jiǎn)易”的電話信息系統(tǒng)中，例如對(duì)于商業(yè)和個(gè)人條目，如果使用者詢問(wèn)相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)常出現(xiàn)的姓或者公司的名稱時(shí)，也發(fā)生相同的問(wèn)題。在這種情況下，在一個(gè)大城市中，可以想像能找到很大數(shù)量的滿足這個(gè)搜索條件的用戶。即使對(duì)公司名稱或者姓進(jìn)行擴(kuò)展來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行限定，但如果這些擴(kuò)展和名字也是很平常的，仍然有很多結(jié)果。只有當(dāng)有關(guān)的使用者知道更加準(zhǔn)確數(shù)據(jù)例如要查找的提供者的道路或者完整的地址時(shí)才可以進(jìn)行更精確的搜索。然而并不是總是這樣的。如果使用者希望找到一個(gè)特殊的用戶，用戶需要聽(tīng)取找到的所有用戶的輸出，然后依次給個(gè)別用戶打電話。在這種情況下，特別是對(duì)個(gè)人用戶最好是在一個(gè)列表中從頭到尾的命名越近越好，以避免用戶查找有相同的名字的另一個(gè)提供者的干擾詢問(wèn)。然而對(duì)于一個(gè)特殊部分的提供者的輸出中，其中提供者離使用者的距離是要點(diǎn)，比較明智的做法是根據(jù)離用戶的距離來(lái)安排使用者數(shù)據(jù)的輸出，這樣，就可以得到一個(gè)對(duì)使用者有利的舒適的結(jié)果，這種排序在其他的情況中就不那么有用。
因此，本發(fā)明的目的在于提供一種改進(jìn)的方法，該方法用于以經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便的方式操作自動(dòng)電話信息系統(tǒng)或者相應(yīng)的電話信息系統(tǒng)，以可適合相關(guān)的用戶的利益的方式輸出用戶數(shù)據(jù)。
該目的是通過(guò)如權(quán)利要求1所述的方法或者如權(quán)利要求8所述的自動(dòng)電話信息系統(tǒng)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)本發(fā)明，分配給每個(gè)用戶用于存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶數(shù)據(jù)記錄是一個(gè)優(yōu)先權(quán)值，該優(yōu)先權(quán)值可以由相關(guān)的用戶從多種優(yōu)先權(quán)值中預(yù)先選擇出來(lái)。這意味著，信息系統(tǒng)操作員根據(jù)他的數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)記錄建立例如優(yōu)先權(quán)分類或者優(yōu)先權(quán)值，用戶選擇屬于該用戶記錄的優(yōu)先權(quán)值。
每個(gè)用戶可以有幾個(gè)用戶數(shù)據(jù)記錄。例如，一個(gè)用戶可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄為單獨(dú)的個(gè)體，也可以記錄為他的個(gè)人名字下的一個(gè)提供者，將會(huì)給這種用戶分配兩個(gè)不同的用戶數(shù)據(jù)記錄，其中再給這兩個(gè)數(shù)據(jù)記錄分配不同的優(yōu)先權(quán)值。
在輸出用戶數(shù)據(jù)時(shí)，利用優(yōu)先權(quán)值定義的順序把找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)輸出給使用者。通過(guò)選擇一個(gè)合適的優(yōu)先權(quán)分類，用戶就能影響他是否應(yīng)盡可能早地指定給相關(guān)的使用者或者在找到的幾個(gè)用戶的列表中的很遲被選定。
對(duì)于一個(gè)商業(yè)提供者來(lái)說(shuō)，假定他希望被選定的優(yōu)先權(quán)越高越好。為了避免每個(gè)提供者都選擇同樣高的優(yōu)先權(quán)值，比較明智的做法就是根據(jù)所付的費(fèi)用來(lái)選定優(yōu)先權(quán)值，即例如，數(shù)據(jù)庫(kù)中包含的帶有較高的優(yōu)先權(quán)的用戶數(shù)據(jù)記錄，那么提供者必須向電話信息系統(tǒng)操作員支付比選擇一個(gè)較低的優(yōu)先權(quán)要高的費(fèi)用，因?yàn)橐罁?jù)優(yōu)先權(quán)值的級(jí)別，平均來(lái)說(shuō)，這個(gè)提供者的用戶數(shù)據(jù)要比選擇一個(gè)低優(yōu)先權(quán)值的提供者的用戶數(shù)據(jù)更加頻繁的提供給使用者。
然而，對(duì)于個(gè)人條目來(lái)說(shuō)，為了利用變化的通信容忍度或者個(gè)人用戶的“干擾門限”和為了盡可能均勻達(dá)到將不同的用戶分配到不同的優(yōu)先權(quán)分類中，不根據(jù)費(fèi)用來(lái)進(jìn)行選定是比較明智的。
根據(jù)本發(fā)明所要求的自動(dòng)電話信息系統(tǒng)，包括保存用戶記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用者輸入搜索參數(shù)的裝置，一個(gè)用于按用戶數(shù)據(jù)函數(shù)和搜索參數(shù)來(lái)搜索用戶的搜索裝置，和用于輸出找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)的裝置。此外，需要對(duì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶數(shù)據(jù)條目分配一個(gè)優(yōu)先權(quán)值。在數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)條目中必須包含一個(gè)附加的優(yōu)先權(quán)分類信息，即優(yōu)先權(quán)值。此外還需要一個(gè)分類裝置，用于對(duì)找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)作為一個(gè)相關(guān)的優(yōu)先權(quán)值函數(shù)在輸出給使用者之前進(jìn)行分類。
優(yōu)選的，搜索參數(shù)是給定的，或者使用者通過(guò)使用者對(duì)話系統(tǒng)對(duì)自動(dòng)電話信息系統(tǒng)進(jìn)行控制。這種使用者對(duì)話系統(tǒng)包含自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置，該裝置能夠?qū)νㄟ^(guò)電話連接接收到的使用者的語(yǔ)音進(jìn)行分析并識(shí)別，和一個(gè)用于輸出輸入請(qǐng)求和/或找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)的裝置。這可以是能夠把片段編輯成所需要的單詞或者句子，或者可以自動(dòng)選擇數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)先存儲(chǔ)的答復(fù)的任意一種語(yǔ)音輸出裝置例如一個(gè)語(yǔ)音合成裝置(語(yǔ)音合成器)。這樣的使用者對(duì)話系統(tǒng)可以以例如在服務(wù)器上的軟件的形式實(shí)現(xiàn)，它包含一個(gè)相應(yīng)的匹配的菜單引導(dǎo)，它還包含以軟件的形式例如子程序的例如語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音輸出設(shè)備，或者它觸發(fā)相關(guān)的單元，例如語(yǔ)音識(shí)別裝置或者語(yǔ)音輸出裝置。除了語(yǔ)音命令控制之外，也可以由使用者通過(guò)在終端鍵盤上按鍵來(lái)進(jìn)行控制，例如通常在現(xiàn)代電話上的DTMF鍵(雙音多頻)。也可以是按鍵控制和命令控制相結(jié)合。
在找到幾個(gè)有相同的優(yōu)先權(quán)值的用戶的情況下，對(duì)找到的有相同優(yōu)先權(quán)值的用戶的用戶數(shù)據(jù)的輸出是按照字母的順序進(jìn)行的。然而這種不適合于用戶的條目是有相同的名稱的情況。在這種情況下，可以使用例如按照電話號(hào)碼的升序或者降序的分類順序輸出用戶數(shù)據(jù)。
尤其是在優(yōu)先權(quán)值是取決于條目的費(fèi)用的情況下，對(duì)在相同的優(yōu)先權(quán)分類中的個(gè)別用戶用盡可能均勻的權(quán)的形式來(lái)對(duì)有相同的優(yōu)先權(quán)值的用戶進(jìn)行分類是比較明智的。這可以在例如輸出是由用戶的位置和使用者當(dāng)前的位置之間的距離的函數(shù)來(lái)決定的情況下實(shí)現(xiàn)的，設(shè)定使用者可以從不同的位置進(jìn)行呼叫。另一個(gè)有利的方面是可以運(yùn)用隨機(jī)原理來(lái)進(jìn)行輸出或者例如用以前的相同的或者相似的詢問(wèn)的輸出順序的函數(shù)遵順旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)進(jìn)行分類。這種情況下，至少相當(dāng)數(shù)量的以前的詢問(wèn)要存儲(chǔ)在相應(yīng)的存儲(chǔ)裝置中，一個(gè)通過(guò)搜索參數(shù)的詢問(wèn)，在一個(gè)優(yōu)先權(quán)范圍之內(nèi)給出幾個(gè)提供者，有相同的搜索參數(shù)最后詢問(wèn)的輸出順序在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索以確保從以前的詢問(wèn)順序中選擇了一個(gè)不同的順序。
到目前為止已知的自動(dòng)電話信息系統(tǒng)的另一個(gè)缺點(diǎn)在于只給出相關(guān)的用戶的電話號(hào)碼。并且輸出總是以相同的方式的同類型的語(yǔ)音輸出，例如通過(guò)語(yǔ)音合成器的方式。根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法，用戶數(shù)據(jù)的聲音是由相關(guān)的用戶預(yù)先指定的由聲音合成器的方式或者作為選擇或者是附加的通過(guò)輸出存儲(chǔ)在聲音文件中的方式進(jìn)行輸出。
所涉及的用戶，例如是一個(gè)特殊的提供者，可以預(yù)先選定，它的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)該輸出給一個(gè)使用者也就是一個(gè)可能的消費(fèi)者。在輸出的已經(jīng)預(yù)先存儲(chǔ)的聲音文件的基礎(chǔ)上，相關(guān)的用戶可以輸出任何文本或者任何聲音，例如背景音樂(lè)。這樣，提供者可以很方便的在電話信息系統(tǒng)中播放聲音廣告。除了合適的音樂(lè)，還可以選擇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的或者一個(gè)卓越的播音員播送有重要信息的文本，或者需要的文本的自己語(yǔ)音記錄。并且，提供者給出的信息的范圍是可以變化的。這樣，相關(guān)的提供者可以給出電話號(hào)碼和地址，開(kāi)門時(shí)間或者特定的服務(wù)。因?yàn)槁曇粑募敵霰韧ㄟ^(guò)語(yǔ)音合成器的機(jī)械輸出能夠使使用者接受，但是另一方面，聲音文件需要一個(gè)更大的存儲(chǔ)空間，它適合于輸出的聲音文件是選擇根據(jù)相關(guān)的用戶向電話信息系統(tǒng)操作員所交納的費(fèi)用的情況，其中，付出的總的費(fèi)用也可以是依賴于聲音文件的長(zhǎng)度。
如果用戶數(shù)據(jù)記錄或者分配給用戶數(shù)據(jù)記錄是一個(gè)指定的輸出類型的相應(yīng)的輸出代碼參數(shù)，那么可選擇的用戶數(shù)據(jù)的聲音輸出是可以通過(guò)語(yǔ)音合成器或者播放聲音文件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。關(guān)于用戶數(shù)據(jù)的輸出，在對(duì)話系統(tǒng)中可以對(duì)這些輸出的代碼參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)。這些參數(shù)的函數(shù)要么是通過(guò)語(yǔ)音合成器將給出的用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為適合使用者的語(yǔ)音信息，要么是從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取聲音文件并進(jìn)行播放。在優(yōu)選實(shí)施例中輸出的代碼參數(shù)可以是聲音文件存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中的地址。通過(guò)一個(gè)定義的地址，例如“00000”或者“11111”，告訴對(duì)話系統(tǒng)需要把給出的用戶數(shù)通過(guò)語(yǔ)音合成器被轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息。作為選擇的，可以將聲音文件合成到數(shù)據(jù)庫(kù)中用于用戶數(shù)據(jù)記錄，將這些附加在相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)記錄中并將完整的數(shù)據(jù)傳輸給對(duì)話系統(tǒng)，如果沒(méi)有附加的語(yǔ)音文件，通過(guò)語(yǔ)音合成器將完整的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息，否則就僅僅重放聲音文件。前一個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)在于用戶數(shù)據(jù)記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)來(lái)說(shuō)較小，因此搜索數(shù)據(jù)庫(kù)就快一些。
根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的方法，例如通過(guò)“呼叫轉(zhuǎn)移”，用戶數(shù)據(jù)的輸出的基礎(chǔ)上，根據(jù)使用者的愿望可選擇的連接使用者和分配給相關(guān)的使用者的對(duì)話系統(tǒng)來(lái)請(qǐng)求進(jìn)一步的信息。同樣地，也可以通過(guò)相應(yīng)的呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)立即使用戶直接連接用戶線路。
呼叫轉(zhuǎn)移和信息、請(qǐng)求的可能性也可以存在用戶記錄中或者做一個(gè)相應(yīng)的標(biāo)記，所述的標(biāo)記表明轉(zhuǎn)向用戶的連接的呼叫轉(zhuǎn)移的可能性或者個(gè)別用戶的對(duì)話系統(tǒng)和/或存儲(chǔ)呼叫轉(zhuǎn)移的必要信息的地址。
下面將結(jié)合附圖
參照實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步描述，但該發(fā)明并不僅限于此。不僅僅是下面要提到的特征和上面所述的特征的組合，而且單個(gè)的特征，或者其他形式的組合都是本發(fā)明的要點(diǎn)。
唯一的附圖給出了本發(fā)明的電話信息系統(tǒng)實(shí)施例中的圖表排列的例子，其中可以通過(guò)使用者的終端1經(jīng)由電話網(wǎng)絡(luò)6和電話信息系統(tǒng)的電話連接點(diǎn)5進(jìn)入。使用者終端1通常是一個(gè)傳統(tǒng)的固定網(wǎng)或者移動(dòng)電話。它也可以是任何一種帶有電話功能的裝置，例如一個(gè)PC或者合成體等等。
電話信息系統(tǒng)首先有一個(gè)與語(yǔ)音識(shí)別裝置8一體化的用戶對(duì)話系統(tǒng)4，該系統(tǒng)是用于用戶通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行通信的。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別裝置8，從使用者經(jīng)由電話網(wǎng)連接點(diǎn)5傳送的語(yǔ)音信息在例如控制命令或者搜索參數(shù)的控制下轉(zhuǎn)換為機(jī)器易讀的信息或者文本信息。該數(shù)據(jù)然后傳送給搜索裝置2例如一個(gè)裝配了合適軟件的服務(wù)器。搜索裝置2然后在存儲(chǔ)了多個(gè)用戶的各種用戶數(shù)據(jù)記錄TDS的數(shù)據(jù)庫(kù)3中繼續(xù)搜索，使用者預(yù)先調(diào)整用戶數(shù)據(jù)記錄TDS與搜索參數(shù)相關(guān)的用戶，也就是相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)由與搜索參數(shù)的必須相關(guān)。
在數(shù)據(jù)庫(kù)3中的用戶數(shù)據(jù)記錄TDS附加了一個(gè)優(yōu)先權(quán)值P和一個(gè)輸出代碼參數(shù)A。當(dāng)使用由使用者預(yù)置的搜索參數(shù)找到幾個(gè)用戶是，輸出帶有所示的優(yōu)先權(quán)值P的用戶的用戶數(shù)據(jù)TD。以輸出代碼參數(shù)A的形式輸出相關(guān)的用戶的用戶數(shù)據(jù)TD。
為了給輸出到使用者的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，搜索裝置2有一個(gè)使用優(yōu)先權(quán)值P對(duì)用戶數(shù)據(jù)TD進(jìn)行分類的分類裝置7。如果找到的用戶有相同的優(yōu)先權(quán)值P，那么對(duì)優(yōu)先權(quán)值相同的用戶的分類就遵循隨機(jī)原理。分類裝置7也可以是一個(gè)安裝在計(jì)算機(jī)上的包含搜索裝置2的軟件。這里可以是一個(gè)搜索軟件中的子軟件。
用戶數(shù)據(jù)TD和例如請(qǐng)求輸入控制命令或者搜索參數(shù)的輸入請(qǐng)求都經(jīng)由對(duì)話系統(tǒng)4進(jìn)行輸出，所述的對(duì)話系統(tǒng)4產(chǎn)生合適的語(yǔ)音序列，所述的語(yǔ)音序列經(jīng)由電話網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)5和電話網(wǎng)絡(luò)6輸出給使用者的終端。
這里，使用者對(duì)話系統(tǒng)4與語(yǔ)音合成器9相連，所述的語(yǔ)音合成器從語(yǔ)音片段把要輸出的機(jī)械易讀的信息或者文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息。
用戶對(duì)話系統(tǒng)4同樣也和包含各種用戶的聲音文件SD的數(shù)據(jù)庫(kù)10相連。在輸出的用戶數(shù)據(jù)TD的基礎(chǔ)上，搜索裝置2向?qū)υ捪到y(tǒng)4傳送用戶數(shù)據(jù)TD和附加的代碼參數(shù)A，所述的代碼參數(shù)A可以是例如一個(gè)地址，利用它可以在數(shù)據(jù)庫(kù)10中找到相關(guān)的聲音文件SD。使用這些地址，相應(yīng)的聲音文件SD從數(shù)據(jù)庫(kù)10中提取出來(lái)，并且經(jīng)由電話連接點(diǎn)5，電話網(wǎng)絡(luò)6和終端1向詢問(wèn)的使用者重放。其中在相關(guān)的地址下找不到聲音文件或者如果給出了預(yù)置的地址例如“00000”或者即使沒(méi)有輸出代碼參數(shù)A，傳送的用戶數(shù)據(jù)TD，例如名稱或者電話號(hào)碼通過(guò)語(yǔ)音合成器9轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息輸出給使用者。
在要播放聲音文件SD時(shí)，如果搜索裝置2僅僅傳送包含聲音文件在數(shù)據(jù)庫(kù)10中的地址的輸出代碼參數(shù)A在原則上是足夠了。對(duì)包含在數(shù)據(jù)庫(kù)3中的其他的用戶數(shù)據(jù)TD例如名稱和地址還有電話號(hào)碼就沒(méi)有必要傳送了，因?yàn)檫@些信息將被打包在聲音文件SD中。
和搜索裝置2和分類裝置7一樣，帶有語(yǔ)音識(shí)別裝置8和語(yǔ)音合成裝置9以及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)3和10的者對(duì)話系統(tǒng)4可以被最大程度的合成為一個(gè)在獨(dú)立服務(wù)器上的軟件。
該方法對(duì)公司來(lái)說(shuō)是很有利的，他們可以通過(guò)電話部分信息系統(tǒng)簡(jiǎn)便的獲得對(duì)他們所提供的業(yè)務(wù)的編譯，尤其是可以根據(jù)公司的觀念通過(guò)電話信息系統(tǒng)改變輸出給可能的顧客的用戶數(shù)據(jù)。這種電話信息系統(tǒng)的操作可以向用戶提供一個(gè)更寬范圍的服務(wù)。這同樣可以根據(jù)額外的服務(wù)或者通過(guò)個(gè)別的電話信息系統(tǒng)得到與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別來(lái)便利的獲得額外的付款。
權(quán)利要求
1.一種自動(dòng)電話信息系統(tǒng)的操作方法，在所述的系統(tǒng)中利用通過(guò)使用者的終端(1)向系統(tǒng)傳送的搜索參數(shù)，搜索那些存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)(3)中的用戶數(shù)據(jù)(TD)對(duì)應(yīng)于搜索參數(shù)的用戶，其中將找到的至少一個(gè)用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)輸出給使用者，其特征在于分配給每個(gè)用戶存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)(3)中的每個(gè)用戶數(shù)據(jù)記錄(TDS)一個(gè)優(yōu)先權(quán)值(P)，所述的優(yōu)先權(quán)值可以是由相關(guān)的用戶從眾多的優(yōu)先權(quán)值中選擇的，根據(jù)分配給相關(guān)用戶的優(yōu)先權(quán)值(P)按順序把找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)輸出給使用者。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于輸入搜索參數(shù)和/或由使用者通過(guò)一個(gè)使用者對(duì)話系統(tǒng)(4)控制的自動(dòng)電話信息系統(tǒng)，所述的使用者對(duì)話系統(tǒng)具有自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置(8)和用于輸出輸入請(qǐng)求和/或找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)的裝置(9，10)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于找到的用戶有相同的優(yōu)先權(quán)(P)時(shí)，找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)的輸出順序用戶取決于用戶位置和當(dāng)前使用者的位置之間確定的測(cè)量距離。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于找到的用戶是有相同的優(yōu)先權(quán)(P)時(shí)，找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)的輸出順序基于隨機(jī)原理和/或者取決于對(duì)電話信息系統(tǒng)以前詢問(wèn)的輸出順序進(jìn)行輸出。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中的任何一項(xiàng)所述的方法，其特征在于用戶數(shù)據(jù)的聲音輸出是通過(guò)使用語(yǔ)音合成裝置(9)在使用者終端上以由相關(guān)用戶預(yù)置的形式和/或通過(guò)輸出一個(gè)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置(10)中的聲音文件(SD)發(fā)生的。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于將輸出代碼參數(shù)(A)分配給存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)(3)的用戶數(shù)據(jù)記錄(TDS)，所述的輸出代碼參數(shù)規(guī)定了用戶數(shù)據(jù)的聲音輸出用的是否是語(yǔ)音合成裝置(9)和/或通過(guò)輸出存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備(10)中的聲音文件(SD)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中的任何一個(gè)所述的方法，其特征在于使用者在輸出的用戶數(shù)據(jù)時(shí)與分配給相關(guān)的用戶的對(duì)話系統(tǒng)直接相連，以便請(qǐng)求進(jìn)一步的信息。
8.一種自動(dòng)電話信息系統(tǒng)，使用時(shí)和使用者的終端(10)相連接，所述的系統(tǒng)包含一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)(3)，用于存儲(chǔ)大量用戶的用戶數(shù)據(jù)記錄(TDS)，使用者輸入搜索參數(shù)的裝置(1，6，5，4，8)，一個(gè)搜索裝置(2)，用于搜索用戶數(shù)據(jù)(TD)對(duì)應(yīng)于搜索參數(shù)的用戶，和裝置(4，10，9，5，6，1)，用于輸出找到的至少一個(gè)用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)，其特征在于優(yōu)先權(quán)值(P)被分配分配給存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)(3)中的用戶數(shù)據(jù)記錄(TDS)，和一個(gè)分類裝置(7)，把找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)作為相關(guān)優(yōu)先權(quán)值(P)的函數(shù)進(jìn)行分類來(lái)輸出給使用者。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，一個(gè)使用者對(duì)話系統(tǒng)(4)，使用者通過(guò)所述系統(tǒng)(4)對(duì)自動(dòng)電話信息系統(tǒng)進(jìn)行控制并輸入搜索參數(shù)，所述的使用者對(duì)話系統(tǒng)(4)包含一個(gè)語(yǔ)音識(shí)別裝置(8)和裝置(9，10)，用于輸出輸入請(qǐng)求和/或找到的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或10所述的系統(tǒng)，其特征在于，一個(gè)語(yǔ)音合成裝置(9)，通過(guò)所述語(yǔ)音合成裝置(9)輸出用戶數(shù)據(jù)(TD)，和一個(gè)存儲(chǔ)裝置(10)，用于存儲(chǔ)分配給各個(gè)用戶的包含相關(guān)用戶的用戶數(shù)據(jù)聲音文件(SD)。
11.根據(jù)權(quán)利要求8-10中的任何一個(gè)所述的系統(tǒng)，其特征在于，在輸出的用戶數(shù)據(jù)時(shí)有選擇的直接連接使用者和分配給相關(guān)的用戶的對(duì)話系統(tǒng)以請(qǐng)求進(jìn)一步的信息的裝置。
全文摘要
描述了一個(gè)操作自動(dòng)電話信息系統(tǒng)的方法,該方法包括使用者通過(guò)與系統(tǒng)相連的終端(1)向系統(tǒng)傳送搜索參數(shù)。系統(tǒng)在搜索參數(shù)中搜索使用者要查找的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD),該用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)(3)中,并且向使用者輸出找到的相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)(TD)。由相關(guān)的用戶在眾多優(yōu)先權(quán)中選擇的一個(gè)優(yōu)先權(quán)值(P)分配給存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)(3)中的每個(gè)用戶的用戶數(shù)據(jù)記錄(TDS)。找到的存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)(3)中的用戶的用戶數(shù)據(jù)(TD)的輸出順序是按照分配給相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)記錄(TDS)的優(yōu)先權(quán)值(P)來(lái)確定的。此外還要求保護(hù)一個(gè)相應(yīng)的自動(dòng)電話信息系統(tǒng)。
文檔編號(hào)H04M3/487GK1380786SQ0212069
公開(kāi)日2002年11月20日 申請(qǐng)日期2002年4月8日 優(yōu)先權(quán)日2001年4月11日
發(fā)明者H·霍達(dá)姆, N·倫科 申請(qǐng)人:皇家菲利浦電子有限公司