專利名稱：實(shí)現(xiàn)電視購物的改進(jìn)交互式系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于電視購物及類似用途的改進(jìn)交互式系統(tǒng)，更具體但并非唯一地用作家庭中改進(jìn)的電視購物系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
當(dāng)今許多機(jī)構(gòu)經(jīng)營用于銷售或其它目的的“呼叫中心”。它們是真實(shí)或虛擬銷售中心，客戶電話呼叫被轉(zhuǎn)發(fā)到這些中心。在接入人工或自動(dòng)“總部”功能之后，客戶被連接到適合于其問題的下一個(gè)可用顧問。對(duì)這種貿(mào)易概念的有力擴(kuò)充是呼叫中心，它具有經(jīng)電視或計(jì)算機(jī)顯示屏向客戶提供圖像(“視頻”)的附加能力。正如本領(lǐng)域的技術(shù)人員所了解的一樣，縮寫為VDU的“虛擬顯示單元”或“視頻顯示單元”應(yīng)用于電視和計(jì)算機(jī)顯示屏。
具有視頻功能的呼叫中心被稱作“視頻呼叫中心”或僅稱作“視頻中心”。視頻中心必須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接到客戶，該網(wǎng)絡(luò)可包括電纜和無線電波信號(hào)，并具有相對(duì)于電話網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng)功能；它可稱作“視頻啟用網(wǎng)絡(luò)”。
客戶的VDU通常包括連接將數(shù)據(jù)從電纜或無線電波信號(hào)轉(zhuǎn)換為電視視頻格式的“機(jī)頂盒”的電視機(jī)，或者可以包括具有將數(shù)據(jù)從電纜或無線電波信號(hào)轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)格式的“調(diào)制解調(diào)器”的計(jì)算機(jī)。但是要注意，許多VDU完整地結(jié)合了“機(jī)頂盒”功能，以及許多計(jì)算機(jī)完整地結(jié)合了調(diào)制解調(diào)器功能。鏈接到機(jī)頂盒的遙控小鍵盤單元或計(jì)算機(jī)鍵盤允許客戶向網(wǎng)絡(luò)傳遞命令?？蛻敉ǔＭㄟ^按下VDU遙控器上的按鈕或操作鼠標(biāo)或屏幕菜單上的光標(biāo)控制來激活與視頻啟用網(wǎng)絡(luò)的連接，這個(gè)動(dòng)作向視頻中心發(fā)送“視頻鏈接請(qǐng)求”命令。
英國專利申請(qǐng)9817829.6(Nisaba Group Ltd.)參見例如

圖1，描述一種具有合作視頻啟用及電話網(wǎng)絡(luò)的視頻呼叫中心系統(tǒng)，它允許多個(gè)銷售顧問均與其客戶經(jīng)由客戶的電話以及該客戶的VDU進(jìn)行通信。在這種系統(tǒng)中，在能夠向客戶發(fā)送包含其顧問的活動(dòng)視頻圖像在內(nèi)的視頻和音頻數(shù)據(jù)的視頻中心，在客戶和顧問之間建立雙向音頻通信和單向視頻鏈接(“視頻會(huì)話”)。
但是，相關(guān)領(lǐng)域中已知的系統(tǒng)有各種缺陷。
首先，在已知系統(tǒng)中，將客戶電話呼叫與該客戶的視頻會(huì)話相關(guān)的方面有時(shí)存在一些問題。顧問向客戶的視頻線路上的轉(zhuǎn)換是不確定的，并且代理之間的呼叫轉(zhuǎn)移也會(huì)出現(xiàn)困難?？蛻舻臋C(jī)頂盒的識(shí)別并不總是可能的，在某些網(wǎng)絡(luò)中，很難協(xié)調(diào)客戶的電話號(hào)碼和STB號(hào)碼。
其次，雖然已知的系統(tǒng)提到以下事實(shí)通信能夠由客戶例如經(jīng)屏幕菜單發(fā)送請(qǐng)求來發(fā)起，但這類系統(tǒng)沒有描述發(fā)起視頻會(huì)話的詳細(xì)方法。
第三，在已知的視頻中心系統(tǒng)中，顧問主要向客戶執(zhí)行活動(dòng)的多媒體演示，但在個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)上使用標(biāo)準(zhǔn)的演示軟件是一種困難的處理。
已知的系統(tǒng)也不對(duì)因例如客戶意外關(guān)閉鏈接而引起的會(huì)話無控關(guān)閉的正確處理作周密安排。
此外，已知的系統(tǒng)也不提供電話回叫業(yè)務(wù)，在這種業(yè)務(wù)中，客戶將其電話號(hào)碼鍵入遙控器、計(jì)算機(jī)鍵盤或電話鍵盤，然后服務(wù)商再回叫該電話號(hào)碼。
本發(fā)明的目的是克服或充分減少至少一部分上述缺陷。
本發(fā)明的目的和概述本發(fā)明的主要目的是提供一種交互式系統(tǒng)，用于家庭購物及類似目的，它是多用途的，并且在英國專利申請(qǐng)9817829.6(Nisaba Group Ltd.)的系統(tǒng)及其它已知系統(tǒng)上的應(yīng)用功能方面得到明顯改進(jìn)。
廣義來說，本發(fā)明在于以下概念提供一種改進(jìn)的交互式系統(tǒng)，它具有合作單元的綜合交互式網(wǎng)絡(luò)，其中包括在視頻中心的視頻網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、顧問計(jì)算機(jī)和演示計(jì)算機(jī)、視頻啟用網(wǎng)絡(luò)的萬維網(wǎng)服務(wù)器的擴(kuò)展以及網(wǎng)關(guān)處理器/計(jì)算機(jī)。本發(fā)明的系統(tǒng)在用于家庭購物時(shí)提供對(duì)已知系統(tǒng)的顯著性能改善，例如使銷售顧問提供演示的工作更輕松，在提供不同的連接方法方面，在允許多個(gè)銷售商連接到客戶方面，在允許多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到各銷售商方面以及在處理呼叫的意外關(guān)閉方面。
根據(jù)本發(fā)明，提供一種交互式系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)從中央提供商到遠(yuǎn)程客戶的電視購物，所述系統(tǒng)包括兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)分配裝置，使視頻和音頻通信能夠在遠(yuǎn)程客戶和中央提供商之間建立(a)一個(gè)使得與中央提供商的客戶電話通信能夠被路由到中央提供商的特定顧問工作站，有多個(gè)這類工作站，以及(b)一個(gè)使得來自多個(gè)顧問工作站的輸出音頻和視頻通信能夠被路由到相應(yīng)的客戶，所述呼入電話通信是從該客戶接收的；使得在所述工作站工作的顧問能夠與客戶交互式通信并向客戶提供包含所述顧問的圖像的圖像、以便在客戶的VDU上查看的裝置；使顧問和客戶能夠進(jìn)行交易的裝置；以及使所述客戶中任一個(gè)能夠發(fā)起視頻連接的裝置，其中還包括發(fā)送裝置，用于經(jīng)由允許特定客戶電話主叫的VDU視頻會(huì)話數(shù)據(jù)傳遞給中央提供商的交互式輸入系統(tǒng)裝置來發(fā)送視頻鏈接請(qǐng)求信號(hào)。
本發(fā)明的系統(tǒng)方便地允許家庭購物功能在為視頻點(diǎn)播(VOD)和其它交互式電視業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的交互式有線電視(CATV)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，提高了網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷并提高了其商業(yè)生存能力。
此外，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)示范實(shí)施例，交互式系統(tǒng)的交互式輸入系統(tǒng)裝置可實(shí)現(xiàn)為屏幕菜單系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)鍵盤和/或遙控鍵盤。
交互式系統(tǒng)最好是可采用視頻啟用網(wǎng)絡(luò)將音頻和視頻都從顧問發(fā)送給客戶。視頻啟用網(wǎng)絡(luò)可利用任何已建立的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(IP、ATM、DVB、MPEG、ADSL等)以便傳遞數(shù)據(jù)。
便捷之處在于，視頻中心的銷售顧問配備了個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)(顧問PC或APC)，它通過網(wǎng)絡(luò)連接到向客戶產(chǎn)生多媒體演示的另一個(gè)PC(演示PC或PPC)，視頻中心連接到網(wǎng)關(guān)處理器/計(jì)算機(jī)，后者與服務(wù)于視頻啟用網(wǎng)絡(luò)的機(jī)頂盒的萬維網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行通信。在這個(gè)連接中，網(wǎng)關(guān)處理器/計(jì)算機(jī)組件用于在顧問/銷售商和客戶之間傳遞數(shù)據(jù)，其中包括例如指明哪個(gè)屏幕菜單圖標(biāo)/輸入鍵被客戶操作、與從客戶到特定銷售商/顧問視頻呼叫中心的哪個(gè)機(jī)頂盒編號(hào)(STB#)進(jìn)行通信的數(shù)據(jù)種類。因此，通過與STB進(jìn)行通信以獲得STB#和銷售商/顧問身份的這種裝置，能夠正確地將呼叫路由到頭端以及路由到特定的銷售商/顧問視頻呼叫中心。
在一個(gè)實(shí)施例中，將顧問正確連接到客戶電話以及將顧問連接到正確的演示PC是通過客戶大聲讀出或者將PPC所產(chǎn)生的屏幕視頻或音頻標(biāo)識(shí)符轉(zhuǎn)發(fā)給顧問或總部顧問或總部IVR系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。
在另一個(gè)實(shí)施例中，顧問與客戶電話以及顧問與正確演示PC的正確電話連接是自動(dòng)設(shè)置的，PPC發(fā)送包含客戶可在其電話上撥打的電話號(hào)碼和標(biāo)識(shí)符的圖像，電話號(hào)碼將客戶連接到視頻中心，以及標(biāo)識(shí)符將客戶的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給可連接到正確PPC的顧問。
客戶撥打操作視頻中心小電話交換機(jī)(PABX)中的直接撥入(DDI)功能、具有額外數(shù)字的電話號(hào)碼來方便地實(shí)現(xiàn)顧問與客戶電話的正確電話連接。還應(yīng)指出，發(fā)送給客戶的圖像可有利地包含顧問的活動(dòng)視頻圖像。
最好是使來自多個(gè)顧問工作站的音頻和視頻通信能夠通過機(jī)頂盒或可尋址的等效裝置路由到客戶的VDU。另外，通過僅適用于對(duì)經(jīng)過加密、計(jì)劃用于僅在特定機(jī)頂盒上查看的傳輸進(jìn)行解密的機(jī)頂盒或等效裝置，還可方便地使來自多個(gè)顧問工作站的音頻和視頻通信能夠被路由到客戶的VDU。
應(yīng)當(dāng)指出，雖然在本發(fā)明的系統(tǒng)中最好是使用分開的APC和PPC，但是也可能對(duì)每個(gè)顧問僅采用單個(gè)APC，各APC具有內(nèi)置PPC功能。
根據(jù)另一個(gè)實(shí)施例，顧問能夠控制對(duì)具有其自己的APC的客戶的演示，演示實(shí)際上由PPC以最終形式輸出，這加速了向客戶提供活動(dòng)多媒體演示(包含活動(dòng)顧問圖像)的可能困難的過程，因?yàn)楦郊涌刂坪凸鈽?biāo)特征可出現(xiàn)在顧問的顯示屏上，但不出現(xiàn)在客戶的屏幕上，以免分散注意力。
在另一個(gè)實(shí)施例中，在本發(fā)明的系統(tǒng)中的視頻中心(如以下圖2所示)，多個(gè)APC和PPC有利地經(jīng)兩個(gè)并行本地網(wǎng)絡(luò)連接在一起，其中一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用于顧問活動(dòng)視頻/音頻，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用于控制數(shù)據(jù)，允許顧問到客戶的任意連接，以及允許顧問之間視頻呼叫的簡單傳遞。
在另一個(gè)實(shí)施例中，有APC上的控制軟件和PPC上的軟件，它們共同允許由顧問進(jìn)行的數(shù)據(jù)操作以及傳送給客戶的數(shù)據(jù)的處理，更具體地說，允許顧問按人機(jī)工程學(xué)將包含活動(dòng)圖像、音頻以及呈現(xiàn)的圖形和字母數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的圖像“拖放”到客戶的VDU。
在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，CATV網(wǎng)絡(luò)的萬維網(wǎng)服務(wù)器與網(wǎng)關(guān)處理器/計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，后者控制經(jīng)ATM交換機(jī)從視頻中心到CATV網(wǎng)絡(luò)的頭端的視頻通信的路由選擇，并將STB號(hào)碼之類的會(huì)話數(shù)據(jù)發(fā)送給正確的銷售商視頻中心。
在另一個(gè)實(shí)施例中，視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接到各網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)，允許將多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到多個(gè)銷售商，具有不同傳輸標(biāo)準(zhǔn)(IP、ATM、MPEG、ADSL等)的網(wǎng)絡(luò)能夠連接到特定的視頻中心。
在另一個(gè)實(shí)施例中，以下所述的來自視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的數(shù)據(jù)由視頻中心交換機(jī)來處理，并傳遞給APC和PPC的本地網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)視頻中心交換機(jī)還可選地與視頻中心中的PABX進(jìn)行通信。
在另一個(gè)實(shí)施例中，正常通信的“心跳”有利地保持在網(wǎng)關(guān)處理裝置(計(jì)算機(jī))和客戶VDU機(jī)頂盒之間，允許快速自動(dòng)檢測(cè)任何意外的會(huì)話關(guān)閉，例如網(wǎng)絡(luò)故障或突然的客戶注銷。
在另一個(gè)實(shí)施例中，客戶的機(jī)頂盒或等效裝置與CATV網(wǎng)絡(luò)上的萬維網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行通信，它在客戶連接到銷售商視頻中心之前可提供初始信息、如銷售商的網(wǎng)頁，這種立即通信再次確?？蛻粽_連接，并允許初始信息傳遞給客戶。
在另一個(gè)實(shí)施例中，已經(jīng)結(jié)束與銷售顧問的活動(dòng)視頻會(huì)話之后，可向客戶提供視頻廣告或者提供調(diào)查表會(huì)話。
有利的是，本發(fā)明的系統(tǒng)可包括電話回叫設(shè)備，其中客戶可留下電話號(hào)碼，采用其電話鍵盤發(fā)送該數(shù)據(jù)，使視頻中心的顧問或其它人員可進(jìn)行回叫。另外，本發(fā)明的系統(tǒng)可方便地包括向客戶提供采用客戶電話鍵盤的總部功能的部分或全部單元的自動(dòng)操作以及指令的音頻反饋的設(shè)備，這種設(shè)備是交互式語音應(yīng)答(IVR)設(shè)備的一種形式。
在另一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)具有視頻連接的人的電話呼叫的路由選擇沿與撥打標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心電話號(hào)碼(如國內(nèi)聯(lián)系號(hào)碼)不同的中繼線安排；這方便地避免了因電話網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)擁塞而使具有視頻連接的客戶無法確保與顧問的音頻鏈接。
此外，應(yīng)當(dāng)知道，可使多個(gè)機(jī)頂盒(或等效裝置)能夠接收來自顧問的PPC的視頻，多個(gè)顧問的APC可臨時(shí)連接到1個(gè)PPC，以及可通過電話系統(tǒng)來發(fā)起“電話會(huì)議”模式，允許適用于電視拍賣和電視教育之類的情況。
因此，本發(fā)明的系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程客戶和中央提供商的顧問工作站(由顧問充當(dāng)職員)之間的交互式通信，提供電視購物的極大改善的交互式處理。本系統(tǒng)可以適當(dāng)成本來實(shí)現(xiàn)，并在涉及客戶-顧問/銷售商關(guān)系的管理的各種應(yīng)用中得到應(yīng)用。
附圖概述圖1是原理框圖，說明英國專利申請(qǐng)9817829.6(Nisaba Group Ltd.)的已知系統(tǒng)；圖2是實(shí)施本發(fā)明的交互式系統(tǒng)的原理框圖，詳細(xì)說明交互式系統(tǒng)的組件；圖3是本發(fā)明的交互式系統(tǒng)的另一個(gè)原理框圖，說明屏幕菜單萬維網(wǎng)服務(wù)器如何連接到CATV網(wǎng)絡(luò)；以及圖4是實(shí)施本發(fā)明的交互式系統(tǒng)的另一個(gè)原理框圖，說明系統(tǒng)如何適應(yīng)采用ADSL及類似網(wǎng)絡(luò)的功能。
本發(fā)明的實(shí)施例的詳細(xì)說明1.已知的系統(tǒng)圖1是英國專利申請(qǐng)9817829.6(Nisaba Group Ltd.)公開的用于電視購物的已知交互式系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的原理框圖。如圖所示，客戶子系統(tǒng)2經(jīng)電話網(wǎng)絡(luò)12和CATV網(wǎng)絡(luò)5連接到視頻呼叫中心4，后者連接到電話子系統(tǒng)3和控制/交換系統(tǒng)6。
在系統(tǒng)1的操作中，使用VDU 8[具有機(jī)頂盒(STB)9]和電話7的客戶10通過電話裝置14與銷售顧問29進(jìn)行通信，電話呼叫已經(jīng)由PABX/自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)16進(jìn)行了路由選擇。顧問的活動(dòng)視頻圖像由圖像捕捉裝置18提供，并采用視頻混合19和21與來自視頻圖形生成器23和視頻格式轉(zhuǎn)換器22、視頻庫20和24的圖形結(jié)合，并發(fā)送給CATV網(wǎng)絡(luò)頭端，在此有另一個(gè)視頻庫25和交換單元26。在CATV頭端，來自26的交互式電視購物視頻饋入被加擾，使得只有具有正確解擾算法的STB才可將其解擾。然后，廣播饋入27被加入加擾的交互式電視購物視頻饋入，并發(fā)送給CATV網(wǎng)絡(luò)28中的各“服務(wù)區(qū)”。各STB 9位于一個(gè)服務(wù)區(qū)中，服務(wù)區(qū)通?？砂噙_(dá)數(shù)千個(gè)STB。STB 9適合僅對(duì)針對(duì)該STB的交互式電視家庭購物視頻解擾。
2.本發(fā)明的交互式系統(tǒng)圖2示意說明本發(fā)明的交互式系統(tǒng)的各種組件。如圖所示，遠(yuǎn)程客戶31、32、33、34經(jīng)由電話裝置35、36、37、38以及經(jīng)VDU 39、40、41、42與銷售顧問43、44、45進(jìn)行通信。銷售顧問采用電話裝置46、47、48進(jìn)行通話，并采用攝像機(jī)49、50、51將自己的圖像發(fā)送給客戶。顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)(APC)52、53、54經(jīng)交換網(wǎng)絡(luò)鏈接到演示個(gè)人計(jì)算機(jī)(PPC)55、56、57，它們經(jīng)ATM交換機(jī)58將饋入提供給視頻啟用網(wǎng)絡(luò)59，從而饋入相應(yīng)的VDU。電話網(wǎng)絡(luò)30將客戶的電話35至38與視頻中心PABX 73連接。
視頻啟用網(wǎng)絡(luò)59具有萬維網(wǎng)服務(wù)器62，它設(shè)計(jì)成提供VDU的屏幕菜單系統(tǒng)或等效裝置與銷售商網(wǎng)頁63之間的交互式數(shù)據(jù)交換。萬維網(wǎng)服務(wù)器還設(shè)計(jì)成與網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)64進(jìn)行通信，網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)64經(jīng)視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)65將諸如機(jī)頂盒號(hào)碼和業(yè)務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)之類的數(shù)據(jù)路由到視頻中心66、67或68。視頻中心最好是包括一個(gè)以上的銷售商，使視頻中心67(如圖所示)包括銷售商II和銷售商III業(yè)務(wù)。
視頻啟用網(wǎng)絡(luò)59、60或61的任一個(gè)適合于且設(shè)置為經(jīng)由其網(wǎng)關(guān)和視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)子系統(tǒng)69、70和71連接到視頻中心66、67或68其中任一個(gè)。
各視頻中心包括一個(gè)或多個(gè)配備電話裝置的總部人員72、PABX73以及視頻中心交換機(jī)74。PABX設(shè)計(jì)成經(jīng)計(jì)算機(jī)化電話接口(CTI)75與視頻中心交換機(jī)連接。
寬帶、廣播及視頻啟用網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)在全球大部分地區(qū)普遍存在，并且是本發(fā)明的便利網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗旧显O(shè)計(jì)為提供一對(duì)一通信。但是，電話網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)上無法提供足夠的數(shù)據(jù)帶寬來允許以足以進(jìn)行銷售交易和類似活動(dòng)的速度使用優(yōu)質(zhì)視頻圖像。但是，本發(fā)明的系統(tǒng)采用ADSL概念是可工作的，如以下所述，它雖然在連接客戶的最后本地鏈路中采用電話線，但仍能達(dá)到高得多的帶寬。
本發(fā)明的交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)成與任何寬帶網(wǎng)絡(luò)配合工作，這些網(wǎng)絡(luò)以足以滿足圖像傳輸質(zhì)量和速度要求的速率來傳送攜帶數(shù)據(jù)，也可稱作“視頻啟用”網(wǎng)絡(luò)。但是最普遍存在的視頻啟用網(wǎng)絡(luò)基本上設(shè)計(jì)成提供一對(duì)多(“廣播”)功能。但是，許多這類網(wǎng)絡(luò)具有一定的一對(duì)一通信能力，雖然有限。本發(fā)明的系統(tǒng)利用的正是這種有限能力。
廣播網(wǎng)絡(luò)用于一對(duì)一通信參照?qǐng)D3，在視頻啟用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、如CATV系統(tǒng)(類似的考慮適用于非電纜廣播網(wǎng)絡(luò)、如DVB-T)中，視頻饋入經(jīng)節(jié)點(diǎn)81至84提供給某個(gè)區(qū)域或“服務(wù)區(qū)”中的所有客戶。通過將視頻切換到客戶服務(wù)區(qū)中的信道上、通過控制/尋址功能來遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)對(duì)該客戶的VDU的視頻饋入的接入以及對(duì)傳輸加擾以便僅使該客戶的CDU可對(duì)數(shù)據(jù)解擾其中一個(gè)方法或者其組合，能夠?qū)⒁曨l發(fā)送給客戶的CDU 85、86、87其中特定的一個(gè)?！皺C(jī)頂盒”(STB)是給通常位于客戶站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)單元88、89、90的名稱。STB具有一些控制/尋址交換功能以及一些解擾功能。STB還包括允許客戶輸入的功能，客戶輸入通常經(jīng)由向STB發(fā)送指令的遙控鍵盤單元91來進(jìn)行。
通過這些可用功能，能夠使本發(fā)明的系統(tǒng)極具優(yōu)勢(shì)。更具體地說，如圖所示，銷售商92在視頻中心66中工作，其中有多個(gè)銷售顧問在與客戶進(jìn)行視頻通信。各銷售顧問配備了計(jì)算機(jī)工作站，可通過從客戶接收的音頻以及經(jīng)CATV頭端94與其它視頻內(nèi)容97一起并且經(jīng)視頻交換系統(tǒng)96和節(jié)點(diǎn)81至84發(fā)送給CATV網(wǎng)絡(luò)的客戶端的、包含顧問的活動(dòng)圖像的視頻及音頻，幫助客戶購買產(chǎn)品及服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)通常在客戶端采用正交調(diào)幅(QAM)射頻(RF)信號(hào)格式。頭端還包括萬維網(wǎng)服務(wù)器62，它經(jīng)因特網(wǎng)協(xié)議(IP)交換機(jī)95與節(jié)點(diǎn)81至84通信，從而采用IP格式視頻和音頻以及控制數(shù)據(jù)與客戶32進(jìn)行通信。
APC和PPC參照?qǐng)D2所示本發(fā)明的系統(tǒng)，演示PC(PPC)經(jīng)ATM交換機(jī)連接到視頻啟用網(wǎng)絡(luò)的頭端，從而連接到客戶。
一個(gè)APC能夠連接到一個(gè)PPC。但是，如果APC和PPC經(jīng)互換交換機(jī)系統(tǒng)連接，則本發(fā)明的系統(tǒng)具有增強(qiáng)功能。
在本發(fā)明的最佳實(shí)施例中，顧問PC(APC)經(jīng)用于控制數(shù)據(jù)的局域網(wǎng)以及用于來自代理的活動(dòng)視頻和音頻的交換網(wǎng)絡(luò)(視頻“矩陣”交換機(jī))連接到PPC。對(duì)于顧問使用以及對(duì)于演示生成采用分開的PC的具體優(yōu)點(diǎn)在于首先，一旦接收到關(guān)于客戶連接到哪個(gè)PPC的通知，顧問可經(jīng)本地網(wǎng)絡(luò)和矩陣交換機(jī)將其APC與任何PPC連接；其次，顧問的PC不僅可顯示轉(zhuǎn)播給客戶的演示，而且可顯示各種控件和光標(biāo)特征，它們加速“在百忙中”對(duì)客戶產(chǎn)生多媒體演示的原本困難的過程。這些附加控件和光標(biāo)特征不出現(xiàn)在PPC產(chǎn)生的客戶屏幕顯示上，以免分散注意力。
PPC和APC的本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)視頻中心交換機(jī)連接到網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)。來自視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的數(shù)據(jù)項(xiàng)、如服務(wù)請(qǐng)求和機(jī)頂盒號(hào)碼由視頻中心交換機(jī)來處理，并傳遞給APC和PPC的本地網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)視頻中心交換機(jī)還可選地與視頻中心中的PABX進(jìn)行通信。
APC控制“一塊地”的PPC，可以存在多于或少于PPC的APC。還能夠僅采用APC來設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)，只要APC配備適當(dāng)?shù)母郊榆浖陀布韴?zhí)行PPC的任務(wù)。最佳備選方案是分開這些功能，將其設(shè)置在分離的APC和PPC上。
APC/PPC軟件在APC和PPC上運(yùn)行的軟件最好是包括稱作“再現(xiàn)引擎”的軟件。它在其創(chuàng)建對(duì)客戶的活動(dòng)“在百忙中”多媒體演示的作用中具有多種功能-能夠展示活動(dòng)視頻、存儲(chǔ)的視頻(MPEG、位圖、HTML、激波、音頻以及其它多媒體數(shù)據(jù)類型)-提供任意或預(yù)先計(jì)劃的播放模式，例如重復(fù)、重放、有序或轉(zhuǎn)移播放模式-使用無框窗口-提供在PPC輸出顯示上不可見的、在APC顯示上的人機(jī)工程學(xué)UI的鼠標(biāo)控制的GUI-能夠向另一個(gè)APC無縫傳遞PPC會(huì)話-可有選擇地包括APC顯示上的窗口中的“反饋屏幕”，對(duì)顧問確切顯示客戶正看到的內(nèi)容。
常規(guī)操作模式客戶的機(jī)頂盒或等效裝置具有一個(gè)標(biāo)識(shí)符，它允許視頻啟用網(wǎng)絡(luò)操作員將視頻鏈接(“視頻會(huì)話”)經(jīng)ATM交換機(jī)和視頻啟用網(wǎng)絡(luò)從視頻中心的PPC連接到該客戶。這樣建立的視頻會(huì)話將具有唯一的標(biāo)識(shí)符代碼，它用于管理本發(fā)明的系統(tǒng)。但是，一般來說，本發(fā)明的系統(tǒng)不會(huì)知道特定客戶電話呼叫涉及哪個(gè)視頻會(huì)話或涉及哪個(gè)PPC。顧問不需要知道會(huì)話或機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)符或者視頻啟用網(wǎng)絡(luò)連接的其它詳細(xì)情況；但是，顧問確實(shí)需要知道客戶具有的視頻會(huì)話是來自視頻中心的哪個(gè)PPC。
本發(fā)明的系統(tǒng)的操作通常如下所述客戶發(fā)送視頻鏈接請(qǐng)求之后，向該客戶發(fā)送初始VDU顯示、即“標(biāo)題屏幕”，在這個(gè)屏幕上要求客戶撥打視頻中心電話號(hào)碼。當(dāng)他們致電視頻中心時(shí)，總部人員應(yīng)答。標(biāo)題屏幕還顯示標(biāo)識(shí)符代碼。該代碼指明其視頻饋入連接到哪個(gè)PPC?？蛻魧⑦@個(gè)代碼告訴總部人員。然后，總部可將其電話呼叫連接到其APC與提供該客戶的視頻饋入的PPC連接的顧問。
“標(biāo)題屏幕”可包括其中包含標(biāo)識(shí)符的可聽形式的音頻。
總部的使用允許優(yōu)化顧問的寶貴時(shí)間，同時(shí)為客戶提供最快的可能服務(wù)。對(duì)具有直接需求的客戶簡單地提供下一個(gè)可用顧問，而具有特殊要求或希望與特定顧問通話的客戶則可排隊(duì)等待適當(dāng)?shù)念檰枴?br> IVR總部功能可有利地被諸如通過電話鍵盤操作的系統(tǒng)、向客戶反饋音頻指令和信息的系統(tǒng)等自動(dòng)系統(tǒng)部分或完全取代，這些系統(tǒng)通常稱作交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)或IVR?；蛘呖捎砂ā罢Z音識(shí)別”的更復(fù)雜系統(tǒng)來提供更高級(jí)的自動(dòng)總部功能，其中客戶的口頭指令被解碼為計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)格式。
其它總部功能、例如適當(dāng)且有效地將客戶呼叫分配給銷售顧問也可自動(dòng)化這個(gè)功能通常描述為自動(dòng)呼叫分配或ACD功能。
經(jīng)電話鍵盤傳遞的會(huì)話連接另一個(gè)自動(dòng)連接方法是為客戶提供一種視頻會(huì)話標(biāo)識(shí)符，客戶可將它鍵入其電話撥號(hào)鍵盤。然后，標(biāo)識(shí)符可用于視頻中心，從而將電話呼叫路由到也許可自動(dòng)將其APC連接到提供客戶的視頻饋入的PPC的顧問。如果視頻中心交換機(jī)經(jīng)計(jì)算機(jī)化電話接口(CTI)接口與視頻中心PABX配合工作，則可以極容易實(shí)現(xiàn)。如果各APC只連接到一個(gè)PPC，則具有直撥接口(DDI)的標(biāo)準(zhǔn)PABX完全滿足要求。根據(jù)該系統(tǒng)的最佳實(shí)施例，其中任何給定的APC可連接到任何PPC，需要查找表暫時(shí)存儲(chǔ)有關(guān)哪個(gè)PPC與哪個(gè)APC連接的信息。具有經(jīng)擴(kuò)展以包括用于將客戶PPC指定與顧問PPC指定相關(guān)的查找表功能的復(fù)雜DDI功能的PABX可用于此目的。
電話呼叫第一操作模式在另一個(gè)連接協(xié)議中，視頻中心總部人員最初向客戶撥打電話。呼叫中心人員要求客戶發(fā)送對(duì)適當(dāng)銷售商服務(wù)的視頻鏈接請(qǐng)求。當(dāng)實(shí)現(xiàn)視頻連接時(shí)在客戶的VDU屏幕上的標(biāo)題屏幕顯示包括一個(gè)標(biāo)識(shí)符，它指明客戶的視頻饋入連接到哪個(gè)PPC。客戶將這個(gè)代碼告訴總部人員。然后，總部將其電話呼叫連接到其APC與提供該客戶的視頻饋入的PPC連接的顧問。如上所述，這個(gè)協(xié)議的一些要素可由自動(dòng)系統(tǒng)來執(zhí)行。
在另一個(gè)連接協(xié)議中，顧問已經(jīng)在與客戶進(jìn)行電話通信，但不存在視頻連接。顧問要求客戶發(fā)送對(duì)適當(dāng)銷售商服務(wù)的視頻鏈接請(qǐng)求。當(dāng)實(shí)現(xiàn)視頻連接時(shí)在客戶的電視屏幕上的顯示包括一個(gè)標(biāo)識(shí)符，它指明客戶的視頻饋入連接到哪個(gè)PPC?？蛻魧⑦@個(gè)代碼告訴顧問。然后，顧問可將其APC連接到提供該客戶的視頻饋入的PPC。
對(duì)特定顧問的直接撥入本發(fā)明的系統(tǒng)可用以在標(biāo)題屏幕上提供簡單的直線號(hào)碼，供客戶撥入。標(biāo)題屏幕僅顯示其PPC連接到視頻饋入的顧問的直撥號(hào)碼。客戶只要撥打這個(gè)號(hào)碼，并對(duì)顧問說話。
視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)最好是用于對(duì)銷售商視頻中心和網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)之間的通信進(jìn)行路由。視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)允許將多個(gè)銷售商視頻中心連接到視頻啟用網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)可配備視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，使得本發(fā)明的系統(tǒng)完全允許將多個(gè)視頻中心中的多個(gè)銷售商連接到多個(gè)視頻啟用網(wǎng)絡(luò)。另外，一個(gè)以上銷售商可使用單個(gè)視頻中心。
實(shí)際上，視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)最好分為位于網(wǎng)絡(luò)頭端的單元和位于視頻中心端的單元。通過系統(tǒng)中的視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，客戶可從不同銷售商所提供的不同視頻中心請(qǐng)求服務(wù)。同樣，銷售商可使用單個(gè)視頻中心向不同視頻啟用網(wǎng)絡(luò)中的客戶提供服務(wù)。
視頻網(wǎng)絡(luò)屏幕菜單萬維網(wǎng)服務(wù)器許多視頻啟用網(wǎng)絡(luò)、如CATV還包括萬維網(wǎng)服務(wù)器，它能夠在客戶的遙控鍵盤或計(jì)算機(jī)鍵盤的命令下與客戶的機(jī)頂盒或等效裝置交換信息。本發(fā)明的系統(tǒng)通過為萬維網(wǎng)服務(wù)器配備用于訪問系統(tǒng)的網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)以及用于訪問來自銷售商的數(shù)據(jù)的軟件和硬件來擴(kuò)展這種萬維網(wǎng)服務(wù)器，而不管與銷售商的視頻中心的連接如何。萬維網(wǎng)服務(wù)器擴(kuò)展可在將客戶連接到銷售商的視頻中心之前提供交互式網(wǎng)頁顯示，這種立即通信再次確保正確連接的客戶，也許還允許部分客戶滿足其需求而不需要與視頻中心聯(lián)系。
發(fā)布活動(dòng)會(huì)話視頻和調(diào)查表激發(fā)剛完成活動(dòng)交互式會(huì)話的客戶觀看宣傳視頻和/或提供對(duì)營銷目的有用的數(shù)據(jù)，而不耽誤顧問時(shí)間。通過提供來自銷售商、包含例如視頻宣傳或調(diào)查表的網(wǎng)頁，萬維網(wǎng)服務(wù)器可用來進(jìn)行這項(xiàng)工作。
網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)本發(fā)明的網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)命令A(yù)TM交換機(jī)將特定虛擬電路從銷售商的視頻中心連接到視頻啟用系統(tǒng)的頭端，提供正確的STB代碼以確保正確的客戶接收視頻饋入，以及提醒正確銷售商的視頻中心將開始視頻會(huì)話。
各網(wǎng)絡(luò)可能需要網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)和視頻中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。
心跳功能網(wǎng)關(guān)<->STB網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)還最好是提供“心跳”功能。網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)和STB在視頻會(huì)話有效期間每數(shù)秒定期地交換信號(hào)?？蛻粼谄浣K端斷開連接的情況下，或者在系統(tǒng)出故障的情況下，心跳過程失敗，網(wǎng)關(guān)計(jì)算機(jī)被編程為迅速關(guān)閉該會(huì)話，并斷開已建立的連接。
ADSL本發(fā)明的系統(tǒng)計(jì)劃與諸如ADSL(非對(duì)稱數(shù)字用戶線)之類的數(shù)據(jù)傳輸方法配合使用，在ADSL中，包含視頻圖像數(shù)據(jù)的高速數(shù)據(jù)可與音頻一起發(fā)送給客戶。采用ADSL，本發(fā)明的兩個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)具有最后一段公共的通信路徑(從街道接線箱或本地交換機(jī)到客戶住處)，而不是直到客戶住處之前都是分離的，但本發(fā)明的運(yùn)行相同。
圖4通過ADSL說明本發(fā)明的系統(tǒng)的操作。圖中所示的本地電話交換機(jī)107左側(cè)如圖2所示以及如上所述。但是，電話網(wǎng)絡(luò)30和視頻啟用網(wǎng)絡(luò)59不直接分別進(jìn)入客戶22，而是結(jié)合在一起進(jìn)入本地ADSL鏈路101?？蛻敉ㄟ^傳統(tǒng)電話線路鏈接到電話交換機(jī)，該電話線路配備了專用電子設(shè)備-ADSL調(diào)制解調(diào)器102，數(shù)字用戶線(DSL)接入復(fù)用器105和電話線106共同組成ADSL鏈路。單一DSL單元105與多個(gè)調(diào)制解調(diào)器102、103以及104進(jìn)行通信。鏈路允許從電話交換機(jī)到客戶、包含圖像和音頻數(shù)據(jù)的高帶寬(通常從0.5至8兆比特/秒)數(shù)據(jù)傳輸，以及從客戶到交換機(jī)、包含音頻數(shù)據(jù)的較低帶寬數(shù)據(jù)。從交換機(jī)到客戶的帶寬對(duì)于VDU 40上的高質(zhì)量移動(dòng)和活動(dòng)視頻圖像是足夠的。ADSL鏈路對(duì)視頻和音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)用，其中音頻數(shù)據(jù)由調(diào)制解調(diào)器103分離到電話裝置36。DSL單元把與客戶的通信分到經(jīng)由電話交換機(jī)107的雙向音頻鏈路中以及經(jīng)由ATM交換機(jī)108的到客戶的單向(視頻啟用網(wǎng)絡(luò)到客戶)鏈路中。視頻啟用網(wǎng)絡(luò)59與多個(gè)入口109和110進(jìn)行通信，它們提供對(duì)一個(gè)或多個(gè)視頻中心66以及諸如因特網(wǎng)111之類的業(yè)務(wù)的訪問。
電話回叫設(shè)備在繁忙時(shí)間，或者在視頻中心可能無人值守的夜晚，電話回叫功能是有用的。這些是自動(dòng)服務(wù)，其中客戶將其電話號(hào)碼鍵入電話鍵盤，視頻中心PABX/ACD(自動(dòng)呼叫分配)系統(tǒng)中的特殊軟件存儲(chǔ)客戶號(hào)碼，一旦找到可用的顧問，則由ACD或等效裝置要求其呼叫該客戶。
或者，電話回叫功能通過STB遙控器、計(jì)算機(jī)鍵盤或等效裝置來提供。當(dāng)服務(wù)忙時(shí)，出現(xiàn)“抱歉，我們正忙”消息，并請(qǐng)求客戶輸入其電話號(hào)碼，使自動(dòng)系統(tǒng)存儲(chǔ)，并使銷售商的顧問稍后根據(jù)該電話號(hào)碼回叫客戶。
已經(jīng)參考具體實(shí)施例描述了本發(fā)明，應(yīng)當(dāng)很好地理解，論述的實(shí)施例只是示范性的，具有適當(dāng)知識(shí)和技術(shù)的人員可進(jìn)行修改和變更，只要不背離所附權(quán)利要求及等效物闡述的本發(fā)明的精神及范圍。例如，應(yīng)當(dāng)知道，在交互式網(wǎng)絡(luò)的各部分中采用不同特定組件的系統(tǒng)不會(huì)背離本發(fā)明的概念，使得本發(fā)明的ATM(異步轉(zhuǎn)移模式)交換機(jī)可由另一個(gè)、如因特網(wǎng)協(xié)議(IP)寬帶交換機(jī)來取代，CATV網(wǎng)絡(luò)可由另一個(gè)視頻啟用網(wǎng)絡(luò)來取代。同樣，術(shù)語PC(個(gè)人計(jì)算機(jī))不僅可用來指符合IBM PC規(guī)范的計(jì)算機(jī)，而且還指具有類似功能的其它規(guī)范的計(jì)算機(jī)。
此外，本發(fā)明的系統(tǒng)的交互式網(wǎng)絡(luò)可包括用于將視頻傳送給客戶的POTS、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、IP、ADSL、DVB、DVB-T、衛(wèi)星以及ISDN網(wǎng)絡(luò)。其中，ADSL和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是特別重要的。
詞匯表3G-第三代，表示未來的移動(dòng)通信(WAP之后)，可能具有IseeTV功能。
AA-自動(dòng)值機(jī)員-比IVR更復(fù)雜之處在于可以有語音識(shí)別系統(tǒng)。
APC-顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)ADSL-非對(duì)稱數(shù)字用戶線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，具有采用“本地環(huán)路”電話線路(從本地電話交換機(jī)到客戶)的到客戶的高帶寬鏈接和發(fā)自客戶的低帶寬鏈接。
ATM-異步轉(zhuǎn)移模式在例如從視頻中心到頭端的超高速鏈路上傳輸數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)塊的標(biāo)準(zhǔn)。
CATV-有線電視CATV網(wǎng)絡(luò)具有以100MHz為單位測(cè)量的帶寬，能夠傳送數(shù)百條同時(shí)的活動(dòng)視頻信道。
DDI-直接撥入將額外數(shù)字添加到電話號(hào)碼，以直接接入PABX上的擴(kuò)展DVB-T數(shù)字視頻廣播-地面-經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)天線的輻射載波數(shù)字電視(與采用輻射波的數(shù)字衛(wèi)星電視或不使用輻射波的有線電視相對(duì))。它在ISeeTV系統(tǒng)中的使用是有限的，因?yàn)樗谝粋€(gè)轉(zhuǎn)發(fā)器上具有過多電視機(jī)(10-100,000)以及過少信道，甚至采用數(shù)據(jù)壓縮。
EPG-電子節(jié)目指南電視屏幕上的系統(tǒng)，用于顯示由電視遙控器所控制的電視節(jié)目時(shí)間和內(nèi)容。EPG一般是單向鏈路，將數(shù)據(jù)從CATV公司提供給客戶，但在PPV應(yīng)用中，有雙向數(shù)據(jù)通信。
屏幕菜單(以下)是其邏輯發(fā)展GUI-圖形用戶界面經(jīng)顯示器和光標(biāo)(鼠標(biāo))移動(dòng)及點(diǎn)擊來控制計(jì)算機(jī)的裝置頭端-技術(shù)‘演播室’-CATV內(nèi)容被輸入連接客戶的CATV網(wǎng)絡(luò)的地方HTML-超文本標(biāo)記語言，網(wǎng)頁所用語言IP-因特網(wǎng)協(xié)議-用于WWW通信的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，可包括數(shù)據(jù)、視頻及音頻。采用IP協(xié)議來提供IseeTV操作所用的質(zhì)量足夠好的運(yùn)動(dòng)活動(dòng)圖像，普通電話線路的帶寬不夠，雖然有些公司把靜止圖像用于基于IP的家庭購物。
ADSL技術(shù)使它能夠采用IP協(xié)議在電話本地環(huán)路鏈接上發(fā)送活動(dòng)圖像。
ISDN-綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)基于高速電話線路的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(標(biāo)有BT的信息通道)，它相對(duì)于POTS擴(kuò)展了視頻和IP數(shù)據(jù)(包含視頻)所用電話線路的功能。它能夠提供ISeeTV類型業(yè)務(wù)，例如在企業(yè)對(duì)企業(yè)環(huán)境中或企業(yè)內(nèi)部熱線服務(wù)電話。
IVR-交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，其中，音頻指令允許計(jì)算機(jī)與經(jīng)電話按鍵反饋信息的客戶進(jìn)行通信JPEG-聯(lián)合圖像專家組壓縮的靜止圖像數(shù)據(jù)。
MPEG-活動(dòng)圖像專家組用于壓縮數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以便傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，可同時(shí)發(fā)送圖像、音頻和數(shù)據(jù)NVOD-準(zhǔn)視頻點(diǎn)播其中，客戶向其CATV公司請(qǐng)求影片的視頻，但不是立即發(fā)送所請(qǐng)求的內(nèi)容，他們必需等待，通常通過提供對(duì)少量內(nèi)容特征、如近期主要好萊塢影片的連續(xù)重疊廣播傳輸?shù)氖芸卦L問來實(shí)現(xiàn)。
屏幕菜單-更復(fù)雜的EPG，能夠訪問及顯示通常來自與CATV網(wǎng)絡(luò)連接的萬維網(wǎng)服務(wù)器的更大范圍的數(shù)據(jù)PABX-小交換機(jī)(站點(diǎn)電話交換機(jī))PPV-付費(fèi)節(jié)目參見VODPOTS-普通老式電話系統(tǒng)，又稱作PSTNPPC-演示個(gè)人計(jì)算機(jī)PSTN-共交換電話網(wǎng)，參見POTS，僅具有數(shù)千赫的帶寬，它目前無法提供活動(dòng)視頻，但壓縮軟件的改進(jìn)可實(shí)現(xiàn)低質(zhì)量圖像。
激波-向量圖形數(shù)據(jù)格式，通過最小帶寬來提供允許動(dòng)畫的有效高度壓縮的格式STB-機(jī)頂盒提供解擾軟件和信道選擇以及可能提供EPG和CATV萬維網(wǎng)服務(wù)器接入的裝置。
VOD-視頻點(diǎn)播通過電話或通過遙控鍵盤接入，客戶能夠訪問僅提供給他們的視頻流，通常為付費(fèi)電視系統(tǒng)。需要可尋址STB和大帶寬。
WAP-無線應(yīng)用協(xié)議將數(shù)據(jù)提供到當(dāng)代移動(dòng)電話上的方式-目前對(duì)ISeeTV的效果不太好。
UMTS-3G標(biāo)準(zhǔn)之一，參見3G。
權(quán)利要求
1.一種交互式系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)從中央提供商到遠(yuǎn)程客戶的電視購物，所述系統(tǒng)包括兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)分配裝置，使視頻和音頻通信能夠在所述遠(yuǎn)程客戶和所述中央提供商之間建立(a)一個(gè)使得與所述中央提供商進(jìn)行的客戶電話通信能夠被路由到所述中央提供商的特定顧問工作站，有許多這類工作站，以及(b)一個(gè)使得來自所述多個(gè)顧問工作站的輸出音頻和視頻通信能夠被路由到相應(yīng)客戶，所述呼入電話通信是從該客戶接收的；使得在所述工作站工作的顧問能夠與客戶進(jìn)行交互式通信并向所述客戶提供在該客戶的VDU上查看的、包含所述顧問圖像的圖像的裝置；使所述顧問和所述客戶能夠進(jìn)行交易的裝置；以及使所述客戶中的任一個(gè)能夠發(fā)起視頻連接的裝置，其中還包括發(fā)送裝置，用于經(jīng)由允許特定客戶電話主叫的VDU視頻會(huì)話數(shù)據(jù)傳遞給所述中央提供商的交互式輸入系統(tǒng)裝置來發(fā)送視頻鏈接請(qǐng)求信號(hào)。
2.如權(quán)利要求1所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述交互式輸入系統(tǒng)裝置包括屏幕菜單系統(tǒng)。
3.如權(quán)利要求1或2所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述交互式輸入系統(tǒng)裝置包括計(jì)算機(jī)鍵盤。
4.如權(quán)利要求1或2或3所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述交互式輸入系統(tǒng)裝置包括例如控制鍵盤裝置、遙控鍵盤。
5.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括視頻啟用網(wǎng)絡(luò)裝置，用于使所述輸出音頻和視頻通信能夠被路由到所述遠(yuǎn)程客戶。
6.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述視頻會(huì)話數(shù)據(jù)通過所述客戶中任一個(gè)將預(yù)定代碼提供給所述中央提供商的所述顧問之一來傳遞給所述中央提供商。
7.如權(quán)利要求6所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述代碼由所述特定客戶的VDU屏幕生成和/或作為音頻信號(hào)轉(zhuǎn)播給客戶。
8.如權(quán)利要求7所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，與所述代碼相關(guān)的所述通信包括所述特定客戶和所述顧問之一之間的音頻通信。
9.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述視頻會(huì)話數(shù)據(jù)通過所述特定客戶電話主叫將預(yù)定代碼提供給所述電話輸入裝置、如電話鍵盤來傳遞給所述中央提供商。
10.如權(quán)利要求9所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，提供所述代碼以便傳送給所述中央提供商處的自動(dòng)系統(tǒng)裝置。
11.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述圖像包含所述中央提供商處的顧問的活動(dòng)視頻圖像。
12.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶的VDU在相應(yīng)的遠(yuǎn)程客戶的位置上配備了解碼裝置。
13.如權(quán)利要求12所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述解碼裝置是可尋址的機(jī)頂盒。
14.如權(quán)利要求12或13所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述解碼裝置被設(shè)置成有選擇地對(duì)計(jì)劃僅在所述客戶的VDU上查看的加密數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行解密。
15.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括所述中央提供商處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)裝置，其中具有視頻/音頻數(shù)據(jù)演示裝置及其相關(guān)的數(shù)據(jù)壓縮和/或加密裝置。
16.如權(quán)利要求15所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)裝置包括所述中央提供商處的多個(gè)計(jì)算機(jī)、如個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)的交互式網(wǎng)絡(luò)，其中包括(a)用于顧問的可控制計(jì)算機(jī)裝置、如顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)(APC)；(b)演示計(jì)算機(jī)裝置、如演示PC，提供本地網(wǎng)絡(luò)上的視頻/音頻數(shù)據(jù)演示；以及(c)壓縮裝置，使數(shù)據(jù)能夠被壓縮以便傳送給遠(yuǎn)程客戶。
17.如權(quán)利要求16所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述演示PC可根據(jù)顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)(APC)的操作進(jìn)行工作。
18.如權(quán)利要求16或17所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述演示PC中任一個(gè)可由所述顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)(APC)中任一個(gè)控制。
19.如權(quán)利要求16或17或18所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)(APC)適合于且設(shè)置成把活動(dòng)視頻和音頻饋入連接從所述特定顧問工作站提供給網(wǎng)絡(luò)中的所述演示PC。
20.如權(quán)利要求19所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述連接經(jīng)由視頻/音頻交換網(wǎng)絡(luò)裝置來建立，從而實(shí)現(xiàn)顧問之間的視頻會(huì)話的傳遞。
21.如權(quán)利要求16至20中任一項(xiàng)所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述顧問PC和/或演示PC配備了控制軟件裝置，從而實(shí)現(xiàn)由顧問進(jìn)行的操作以及供傳送給遠(yuǎn)程客戶的數(shù)據(jù)的處理。
22.如權(quán)利要求16至21中任一項(xiàng)所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括在特定顧問個(gè)人計(jì)算機(jī)(APC)的窗口上提供的反饋屏幕裝置，使提供給客戶的圖像表示能夠提供給特定顧問。
23.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括網(wǎng)關(guān)處理裝置，用于在中央提供商的本地網(wǎng)絡(luò)和客戶之間傳遞數(shù)據(jù)。
24.如權(quán)利要求23所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，在顧問和客戶之間傳遞的所述數(shù)據(jù)指示所述網(wǎng)絡(luò)分配裝置的工作狀態(tài)，其中包括使用中的所述交互式輸入系統(tǒng)裝置的工作狀態(tài)。
25.如權(quán)利要求23或24所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)關(guān)處理裝置被設(shè)置成連接到視頻網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)裝置，允許一個(gè)或多個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò)連接到中央提供商的一個(gè)或多個(gè)顧問工作站。
26.如權(quán)利要求25所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述顧問工作站位于所述中央提供商的一個(gè)或多個(gè)呼叫中心子系統(tǒng)中的各種位置。
27.如權(quán)利要求23至26中任一項(xiàng)所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括通信裝置，用于提供維護(hù)所述網(wǎng)關(guān)處理裝置和所述客戶的VDU之間通信的心跳的設(shè)備，使系統(tǒng)中的連接故障能夠被檢測(cè)。
28.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括具有相關(guān)服務(wù)器計(jì)算機(jī)裝置的雙向通信裝置，使數(shù)據(jù)能夠被提供給遠(yuǎn)程客戶。
29.如權(quán)利要求28所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述雙向通信設(shè)備由所述交互式輸入系統(tǒng)裝置來提供，例如通過提供VDU屏幕菜單系統(tǒng)裝置來提供。
30.如權(quán)利要求28或29所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)以網(wǎng)頁格式提供給所述客戶。
31.如權(quán)利要求28至30中任一項(xiàng)所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括傳遞裝置，允許在完成所述客戶中任一個(gè)和所述顧問之一之間的交互式通信會(huì)話時(shí)、由所述服務(wù)器計(jì)算機(jī)裝置對(duì)所述特定客戶進(jìn)行交互式詢問。
32.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括例如在完成所述客戶中任一個(gè)和所述顧問之一之間的交互式通信會(huì)話時(shí)、使所述特定客戶能夠經(jīng)由視頻啟用網(wǎng)絡(luò)裝置查看客戶的VDU上的特定視頻表示的裝置。
33.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括提供電話回叫設(shè)施的裝置，所述客戶中任一個(gè)能夠在所述裝置上向所述中央提供商提供電話號(hào)碼相關(guān)信息，以及隨后使所述顧問中任一個(gè)能夠回叫所述特定客戶。
34.如以上任一權(quán)利要求所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于還包括自動(dòng)裝置，用于在所述顧問和所述客戶之間提供交互式通信。
35.如權(quán)利要求34所述的交互式系統(tǒng)，其特征在于，所述自動(dòng)裝置可根據(jù)所述客戶中任一個(gè)的信息輸入來工作，使特定客戶輸入例如電話鍵盤的信息能夠以音頻形式回送到所述特定客戶。
36.一種實(shí)質(zhì)上如本文參照附圖的圖2至4所述的交互式系統(tǒng)。
全文摘要
一種改進(jìn)的交互式系統(tǒng)，使遠(yuǎn)程客戶能夠從中央提供商進(jìn)行電視購物和類似目的，而客戶不必離開其在遠(yuǎn)處的位置。該系統(tǒng)具有合作單元的綜合交互式網(wǎng)絡(luò)，包括兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)分配裝置，使視頻和音頻通信能夠在客戶和中央提供商之間建立，其中還包括中央提供商處的視頻網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、顧問計(jì)算機(jī)以及演示計(jì)算機(jī)，視頻啟用網(wǎng)絡(luò)的萬維網(wǎng)服務(wù)器擴(kuò)展以及網(wǎng)關(guān)處理器/計(jì)算機(jī)。該系統(tǒng)提供對(duì)已知系統(tǒng)的顯著性能改善，例如使顧問提供演示的工作更輕松，提供不同的連接方法，允許多個(gè)顧問/銷售商連接到特定客戶，允許多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到各顧問/銷售商并且處理意外關(guān)閉呼叫的情況。該系統(tǒng)不限于在電視家庭購物上的應(yīng)用，例如它可在涉及客戶－顧問關(guān)系的管理的各種應(yīng)用中得到應(yīng)用。
文檔編號(hào)H04N7/173GK1516968SQ01823072
公開日2004年7月28日 申請(qǐng)日期2001年12月10日 優(yōu)先權(quán)日2001年1月30日
發(fā)明者A·布朗, A 布朗 申請(qǐng)人:媒體邏輯系統(tǒng)有限公司