專利名稱：采用綜合計(jì)費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)聊天的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般地涉及網(wǎng)絡(luò)通信，更具體地說(shuō)，本發(fā)明涉及一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)商議費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)通信的方法。
背景技術(shù)：
眾所周知，在線聊天系統(tǒng)可以使參加者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通常通過(guò)因特網(wǎng)互相通信。這種聊天系統(tǒng)的例子有America Online(AOL)聊天室、American Online Instant Messaging 以及Microsoft InstantMessaging(Aim、MSN、ICQ等)。通常，這種在線聊天系統(tǒng)通過(guò)文本消息進(jìn)行通信。然而，聲頻消息系統(tǒng)和視頻消息系統(tǒng)也是已知的。
通常在對(duì)等容量情況下采用這種現(xiàn)有消息系統(tǒng)。盡管對(duì)于收費(fèi)咨詢采用這種現(xiàn)有在線消息系統(tǒng)，但是這種現(xiàn)有消息系統(tǒng)的固有缺陷在于會(huì)降低其總體效率和滿意性。
現(xiàn)有在線消息系統(tǒng)缺少商議收費(fèi)費(fèi)率的裝置、用于記錄并顯示當(dāng)前列入收費(fèi)額的裝置、如果條件發(fā)生變化再商議新費(fèi)率的裝置、用于對(duì)客戶和商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)自動(dòng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的裝置以及用于容易地提供累加各項(xiàng)服務(wù)價(jià)值的裝置，各項(xiàng)服務(wù)包括，但并不局限于聲頻服務(wù)、視頻服務(wù)、多方會(huì)議電話服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、語(yǔ)言翻譯服務(wù)、貨幣兌換服務(wù)以及共同瀏覽。此外，現(xiàn)有在線消息系統(tǒng)通常還要求設(shè)備與協(xié)議具有某些共同性。例如，在線消息系統(tǒng)通常還要求兩個(gè)用戶均具有計(jì)算機(jī)，并且如果需要，這兩個(gè)參加者采用同樣的安全協(xié)議。
因?yàn)樯鲜鲈?，希望提供一種通過(guò)提供非常方便對(duì)收費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行商議和/或再商議的能力而便于基于商議費(fèi)用的通信、顯示對(duì)一方或雙方收取的當(dāng)前帳單總值、以及使得增值業(yè)務(wù)容易使用的在線通信系統(tǒng)或在線消息系統(tǒng)。提供這種系統(tǒng)還有另一個(gè)好處，其中參加者可以使用不同的設(shè)備，包括非計(jì)算機(jī)設(shè)備，例如蜂窩式電話、尋呼機(jī)、無(wú)線因特網(wǎng)訪問(wèn)設(shè)備、因特網(wǎng)裝備和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、公用電話、便攜式醫(yī)學(xué)監(jiān)測(cè)與跟蹤設(shè)備以及其它網(wǎng)絡(luò)支持便攜式電子設(shè)備。

發(fā)明內(nèi)容
具體地說(shuō)，本發(fā)明致力于減緩與現(xiàn)有技術(shù)有關(guān)的上述缺陷。更具體地說(shuō)，本發(fā)明包括一種使第三方容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(例如因特網(wǎng))根據(jù)可計(jì)費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行通信的方法。該方法包括在第三方與多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商(BPS)之間建立商務(wù)關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在商務(wù)服務(wù)提供商與商務(wù)服務(wù)提供商的客戶之間進(jìn)行通信；在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間對(duì)商議的咨詢費(fèi)、統(tǒng)一咨詢費(fèi)或按時(shí)間計(jì)費(fèi)的咨詢費(fèi)進(jìn)行商議；以及商務(wù)服務(wù)提供商對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)和/或由客戶支付商務(wù)服務(wù)提供商，而且還可以由第三方自動(dòng)對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商進(jìn)行計(jì)費(fèi)和/或由商務(wù)服務(wù)提供商支付第三方。
根據(jù)如下說(shuō)明和附圖，本發(fā)明的這些以及其它優(yōu)點(diǎn)將變得更加明顯。顯然，在本發(fā)明實(shí)質(zhì)范圍內(nèi)，可以對(duì)所示和所說(shuō)明的本發(fā)明特定結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變。


在對(duì)如下詳細(xì)說(shuō)明、所附權(quán)利要求以及附圖進(jìn)行研究之后，本發(fā)明的這些以及其它特征、方面以及優(yōu)點(diǎn)將變得更加容易理解，其中圖1是示出商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)簽約過(guò)程的流程圖；圖2是示出客戶簽約過(guò)程的流程圖；圖3是示出現(xiàn)有商業(yè)帳戶驗(yàn)證過(guò)程的流程圖；圖4是示出商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)概況輸入過(guò)程的流程圖；圖5是示出商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)帳戶激活過(guò)程的流程圖；圖6是示出商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)注冊(cè)過(guò)程的流程圖；圖7是示出客戶登錄過(guò)程的流程圖；
圖8是示出商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)存款帳戶生效過(guò)程的流程圖；圖9是示出有助于在客戶與商務(wù)服務(wù)提供商之間實(shí)現(xiàn)協(xié)議與設(shè)備互通性的會(huì)聚層的流程圖；圖10是示出商議對(duì)話初始化請(qǐng)求過(guò)程的流程圖；圖11是示出商議對(duì)話接受過(guò)程的流程圖；圖12是示出第一部分商議對(duì)話過(guò)程的流程圖；圖13是示出第二部分商議對(duì)話過(guò)程的流程圖；圖14是示出商議對(duì)話過(guò)程概況的流程圖；圖15是示出計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程概況的流程圖；圖16是示出增值服務(wù)請(qǐng)求過(guò)程的流程圖；圖17是示出商議費(fèi)率修改過(guò)程的流程圖；圖18是示出第一部分結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程的流程圖；以及圖19是示出第二部分結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程的流程圖。
發(fā)明詳述以下結(jié)合附圖所做的詳細(xì)說(shuō)明意欲對(duì)本發(fā)明的當(dāng)前優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明，并不表示構(gòu)造或使用本發(fā)明的唯一方式。該詳細(xì)說(shuō)明結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明構(gòu)造和功能以及本發(fā)明運(yùn)行過(guò)程的順序步驟進(jìn)行了說(shuō)明。然而，顯然，利用也屬于本發(fā)明實(shí)質(zhì)范圍的不同實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)同樣功能或等同功能。
對(duì)專利代理人的PremiumChat(付費(fèi)對(duì)話)書面說(shuō)明本發(fā)明改變了商務(wù)服務(wù)提供商與其客戶之間的通信方式。本發(fā)明對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商提供一種通過(guò)全球分布網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新型裝置。本發(fā)明使提供商(教師、計(jì)算機(jī)專家、會(huì)計(jì)師、律師、房地產(chǎn)代理商等)認(rèn)識(shí)到利用他們的知識(shí)、技能、每天24小時(shí)的服務(wù)獲取收入的系統(tǒng)和方法。該計(jì)劃的核心目標(biāo)是使當(dāng)前限于辦公室內(nèi)的商務(wù)服務(wù)提供商將他們的服務(wù)轉(zhuǎn)移到全球分布網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上。實(shí)現(xiàn)此過(guò)程的方法是提供一種在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間提供一對(duì)一安全通信的系統(tǒng)，將該系統(tǒng)連接到其支持特征對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商和客戶均有用的外層構(gòu)像(constellation)。在此，有時(shí)還將該系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為PremiumChat或Company，并且對(duì)相對(duì)于用戶(商務(wù)服務(wù)提供商和客戶)的第三方提供該系統(tǒng)。
PremiumChat是利用被大量可使用的電子特性包圍的保密系統(tǒng)，通過(guò)全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以點(diǎn)到點(diǎn)(最好沒有主機(jī)通過(guò)(有時(shí)稱為對(duì)等))方式將信息和知識(shí)提供商(“商務(wù)服務(wù)提供商”)與客戶連接在一起的計(jì)算機(jī)化通信系統(tǒng)。該特性包括時(shí)長(zhǎng)與計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)語(yǔ)言翻譯、文檔翻譯、聊天翻譯、保證身份匹配、聊天期間的點(diǎn)到點(diǎn)文件傳輸、符號(hào)與加密、鎖定、涉及商務(wù)服務(wù)提供商的客戶反饋、計(jì)費(fèi)歷史、帳戶狀況、消息。該系統(tǒng)包括主要第三方設(shè)備、全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、PremiumChat系統(tǒng)(即軟件)及其特性構(gòu)像，其某些特性位于在網(wǎng)站。
客戶最好從網(wǎng)站下載(或者通過(guò)本地拷貝進(jìn)行安裝)PremiumChat系統(tǒng)。如果客戶還沒有采用該系統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)提供商，則他或她可以訪問(wèn)主Company網(wǎng)站并搜索要求領(lǐng)域的商務(wù)服務(wù)提供商。他可以采用多個(gè)搜索選項(xiàng)，包括但并不局限于Boolean和Verity，以更好地找出滿足他要求的商務(wù)服務(wù)提供商。為了使用戶對(duì)他要選擇的商務(wù)服務(wù)提供商做出明智的選擇，可以通過(guò)訪問(wèn)反饋系統(tǒng)(特性)來(lái)查看其它客戶對(duì)該商務(wù)服務(wù)提供商的經(jīng)驗(yàn)。
一旦客戶決定希望與哪個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商接觸，他就可以點(diǎn)擊可以啟動(dòng)PremiumChat系統(tǒng)并且可以接觸所選擇的專家的鏈接。如果在不同語(yǔ)言的人們之間進(jìn)行對(duì)話，此時(shí)還可以設(shè)置語(yǔ)言選項(xiàng)。如果商務(wù)服務(wù)提供商在線并且可以聊天，則可以開始商議費(fèi)率。這樣，商務(wù)服務(wù)提供商和客戶均有機(jī)會(huì)理解對(duì)方對(duì)服務(wù)和/或產(chǎn)品價(jià)格的考慮。一旦商定費(fèi)率，商務(wù)服務(wù)提供商和客戶就可以進(jìn)入計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程。為了計(jì)費(fèi)，此對(duì)話過(guò)程可以是統(tǒng)一收費(fèi)率或按時(shí)間計(jì)費(fèi)。
在客戶與商務(wù)服務(wù)提供商之間直接傳送全部會(huì)話內(nèi)容(假設(shè)是以同一種語(yǔ)言)，而且不通過(guò)Company系統(tǒng)。此特性可以提高安全性。主機(jī)系統(tǒng)看不到也不能記錄聊天過(guò)程。將“Heuo”分組(非常小的數(shù)據(jù)分組)從客戶發(fā)送到主機(jī)系統(tǒng)以將對(duì)話有效的信號(hào)發(fā)送到主機(jī)。
在計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程中，客戶可以利用幾種方式通過(guò)文件傳輸協(xié)議將文件發(fā)送到商務(wù)服務(wù)提供商?？梢砸苑羌用芊绞健⒕哂袔讉€(gè)密級(jí)(基本加密、符號(hào)與加密以及鎖定)的加密方式(基于公開/專用密鑰系統(tǒng))傳送文件。根據(jù)公開/專用密鑰系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程本身可以被加密。(這是符號(hào)與加密方法)。
在計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程結(jié)束時(shí)，將客戶帳戶(存檔信用卡和/或其它可驗(yàn)證支付裝置)直接計(jì)入BSP商業(yè)帳戶。對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商和最終用戶提供收據(jù)。可以對(duì)如何和何時(shí)打印收據(jù)的大量個(gè)人偏愛進(jìn)行詳細(xì)設(shè)置。
希望通過(guò)全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)共享他或她的專業(yè)知識(shí)做商務(wù)的商務(wù)服務(wù)提供商可以從Company網(wǎng)站下載(或者通過(guò)本地拷貝進(jìn)行安裝)PremiumChat系統(tǒng)。成功安裝該系統(tǒng)之后，會(huì)提醒他進(jìn)行注冊(cè)。此過(guò)程包含申請(qǐng)商業(yè)帳戶或者另一種收款方法(第三方處理器)。此后，會(huì)提醒他輸入他自己的計(jì)費(fèi)信息，并從其信用卡劃走預(yù)付款(每次計(jì)費(fèi)對(duì)話時(shí)從其預(yù)付款帳戶余額中扣減$1.00(或由Company確定的其它金額)，這就是使用該系統(tǒng)的費(fèi)用)。建立其帳戶之后，他可以登錄到全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，并將其公司設(shè)置為“營(yíng)業(yè)”，此后，潛在的客戶可以與其接觸從而啟動(dòng)商務(wù)聊天系統(tǒng)。
更常見情況是，可以想見已經(jīng)成立的、試圖將他們基本形式的咨詢生意做改變的商務(wù)服務(wù)提供商可以采用PremiumChat系統(tǒng)處理其現(xiàn)有客戶群。在這種方法中，在對(duì)客戶提供服務(wù)過(guò)程中，如果商務(wù)服務(wù)提供商需要提供專家援助，比如說(shuō)評(píng)估人或另一個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商，則可以采用與PremuimChat系統(tǒng)相連的網(wǎng)站來(lái)確定這種援助。
一旦客戶與商務(wù)服務(wù)提供商接觸，就可以開始商議費(fèi)率，除非該客戶已經(jīng)與該商務(wù)服務(wù)提供商做過(guò)生意。對(duì)于新客戶，在商定好要求商議費(fèi)率后，開始進(jìn)行計(jì)費(fèi)對(duì)話。
在客戶與商務(wù)服務(wù)提供商之間直接傳送全部會(huì)話內(nèi)容(假定以同一種語(yǔ)言)，而且不通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)。這是安全性特性。主機(jī)系統(tǒng)看不到也不能記錄聊天過(guò)程。將“Hello”分組(非常小的數(shù)據(jù)分組)從客戶發(fā)送到主機(jī)系統(tǒng)以將對(duì)話仍有效的信號(hào)發(fā)送到主機(jī)。
在商務(wù)聊天過(guò)程結(jié)束時(shí)，將客戶帳戶(存檔信用卡和/或其它可驗(yàn)證支付工具)直接計(jì)入BSP商業(yè)帳戶。對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商和最終用戶提供收據(jù)。可以對(duì)如何和何時(shí)打印收據(jù)的大量個(gè)人偏愛進(jìn)行詳細(xì)設(shè)置。
PremiumChat是(1)專門用于商業(yè)用途的第一聊天系統(tǒng)，并且(2)將它嵌入商務(wù)服務(wù)提供商用途特性構(gòu)像內(nèi)。該特性，特別是提供支持服務(wù)和商品的網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是新穎的。
本發(fā)明包括一種便于第三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)商議的費(fèi)率進(jìn)行通信的方法。該方法包括在第三方與多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商之間建立商務(wù)關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在商務(wù)服務(wù)提供商與商務(wù)服務(wù)提供商的客戶之間建立“實(shí)時(shí)”通信；在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間對(duì)統(tǒng)一收費(fèi)咨詢費(fèi)或按時(shí)間計(jì)費(fèi)咨詢費(fèi)進(jìn)行商議；以及對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)，并對(duì)所提供的服務(wù)和/或交付的產(chǎn)品，自動(dòng)支付商務(wù)服務(wù)提供商。
盡管商務(wù)服務(wù)提供商通常是提供服務(wù)和/或產(chǎn)品，但是，如在此所定義的，商務(wù)服務(wù)提供商包括通過(guò)可以對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)可以提供任何服務(wù)和/或產(chǎn)品的任何實(shí)體。此外，在此，PremiumChat就是通過(guò)諸如因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)根據(jù)商議的費(fèi)用進(jìn)行通信的第三方。
在第三方與多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商之間建立商務(wù)關(guān)系的過(guò)程最好包括商務(wù)服務(wù)提供商提供資金，將資金存入存款帳戶，第三方可以從該存款帳戶轉(zhuǎn)移資金以對(duì)第三方根據(jù)商議費(fèi)用進(jìn)行通信支付第三方費(fèi)用。
在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信過(guò)程最好包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行通信。然而，本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)理解諸如內(nèi)部網(wǎng)和WAN的各種其它網(wǎng)絡(luò)同樣適用。
根據(jù)本發(fā)明，利用會(huì)聚層(convergence layer)(參考圖9)，以這樣的方式在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信，即商務(wù)服務(wù)提供商和客戶可以利用不同通信協(xié)議和不同設(shè)備互相通信。也就是說(shuō)，會(huì)聚層與每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商和每個(gè)客戶之間的通信是獨(dú)立的，并且會(huì)聚層可以執(zhí)行任何必要協(xié)議轉(zhuǎn)換從而作為商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的網(wǎng)橋。這樣，商務(wù)服務(wù)提供商和客戶就不局限于使用同一種類型的設(shè)備了，即臺(tái)式計(jì)算機(jī)或膝上型計(jì)算機(jī)了，并且還不局限于采用同一種通信協(xié)議。
會(huì)聚層還有助于在商務(wù)服務(wù)提供商和客戶之間使用不同的安全協(xié)議和/或增值服務(wù)功能。商務(wù)服務(wù)提供商和客戶可以采用最高的安全級(jí)，商務(wù)服務(wù)提供商和客戶可以共同采用此安全級(jí)，或者，另一方面，他們還可以分別采用他們單獨(dú)使用的最高安全級(jí)，只要本發(fā)明的會(huì)聚層可以利用此最高安全級(jí)進(jìn)行通信就行。也就是說(shuō)，利用對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商和會(huì)聚層均有效的最高通信安全級(jí)，商務(wù)服務(wù)提供商可以與會(huì)聚層進(jìn)行通信，同樣，利用對(duì)客戶和會(huì)聚層均有效的最高通信安全級(jí)，客戶可以與會(huì)聚層進(jìn)行通信。在這種情況下，可以對(duì)所有通信過(guò)程實(shí)現(xiàn)最高可能安全性和/或增值服務(wù)功能(考慮到每個(gè)參加者的限制)。
本發(fā)明的會(huì)聚層有助于使每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商和每個(gè)客戶采用不同設(shè)備。因此，例如，每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商和每個(gè)客戶可以獨(dú)立(互不相干)采用臺(tái)式計(jì)算機(jī)、膝上型計(jì)算機(jī)、掌上型計(jì)算機(jī)、蜂窩式電話、尋呼機(jī)、無(wú)線因特網(wǎng)訪問(wèn)設(shè)備、因特網(wǎng)裝備或衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)理解同樣還可以采用各種其它通信設(shè)備。
根據(jù)本發(fā)明基于商議的費(fèi)用進(jìn)行通信對(duì)話的方法有助于對(duì)客戶對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的咨詢服務(wù)和/或產(chǎn)品支付商務(wù)服務(wù)提供商的費(fèi)率進(jìn)行商議。通常，商議過(guò)程是實(shí)時(shí)反復(fù)過(guò)程，其中進(jìn)行多次報(bào)盤和還盤，直到商定費(fèi)率。一旦商定費(fèi)率，最好將費(fèi)率顯示在雙方參加者(商務(wù)服務(wù)提供商和客戶)的屏幕上。此外，一旦開始“計(jì)費(fèi)”對(duì)話，就將當(dāng)前商議費(fèi)率(考慮到咨詢對(duì)話過(guò)程的歷時(shí)和計(jì)費(fèi)費(fèi)率)顯示在商務(wù)服務(wù)提供商和/或客戶的屏幕上。
根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，客戶提供信用卡號(hào)和/或其它支付工具，在開始基于商議費(fèi)用進(jìn)行通信之前，對(duì)于客戶要支付商務(wù)服務(wù)提供商的一些預(yù)定最少計(jì)費(fèi)金額，本發(fā)明進(jìn)行校驗(yàn)以驗(yàn)證該信用卡和/或其它支付工具上是否有足夠存款余額。預(yù)定最少計(jì)費(fèi)金額可以用于定時(shí)增量，或者用于要求進(jìn)行計(jì)費(fèi)通信對(duì)話的部分或全部估計(jì)時(shí)間。
同樣，在開始根據(jù)商議費(fèi)率進(jìn)行通信之前，對(duì)于計(jì)費(fèi)對(duì)話的最少次數(shù)、安全級(jí)和/或增值服務(wù)功能，本發(fā)明還可以選擇由第三方驗(yàn)證商務(wù)服務(wù)提供商在存款帳戶內(nèi)是否有足夠存款余額來(lái)支付第三方，例如，PremiumChat。同樣，每次對(duì)話過(guò)程或者是固定的，或者根據(jù)選擇的安全級(jí)和/或選擇的增值服務(wù)功能發(fā)生變化。
可選擇地要求每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商具有商業(yè)帳戶，從而便于客戶直接支付商務(wù)服務(wù)提供商。同樣，第三方也可以選擇地具有商業(yè)帳戶，從而便于每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商對(duì)其進(jìn)行支付。
計(jì)費(fèi)通信對(duì)話過(guò)程中，通常，或者商務(wù)服務(wù)提供商，或者客戶可以啟動(dòng)增值服務(wù)。通常，以通過(guò)啟動(dòng)所述服務(wù)支付預(yù)定費(fèi)用，提供這種增值服務(wù)。然而，另一方面，商務(wù)服務(wù)提供商和客戶可以對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)增值服務(wù)商議費(fèi)率。這種增值服務(wù)通常包括音頻/聲頻/VoIP、多方電話會(huì)議、視頻、多方電視會(huì)議、文件傳輸、語(yǔ)言翻譯、貨幣兌換以及共同瀏覽，但是也可以包括其它增值服務(wù)。
可以選擇地在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行再商議。例如，在客戶要求進(jìn)行的咨詢或通信的性質(zhì)要求以不同于初始商議的費(fèi)率進(jìn)行時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這種情況。例如，律師對(duì)組建公司進(jìn)行咨詢是一種計(jì)費(fèi)費(fèi)率，對(duì)破產(chǎn)進(jìn)行咨詢是另一個(gè)計(jì)費(fèi)費(fèi)率。因此，在收費(fèi)通信對(duì)話過(guò)程中，在服務(wù)和/產(chǎn)品的性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，可以暫停咨詢過(guò)程，并相應(yīng)停止計(jì)費(fèi)。以對(duì)計(jì)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行再商議。在商定新費(fèi)率時(shí)，并在采用新計(jì)費(fèi)費(fèi)率時(shí)，恢復(fù)計(jì)費(fèi)。
通常，在一個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與一個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)通信對(duì)話。然而，還可以提供多方電話會(huì)議(文本、聲頻、視頻、或者任何其它要求方法)，從而實(shí)現(xiàn)多方通信，其中一個(gè)或多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商可以對(duì)一個(gè)或多個(gè)客戶提供咨詢或通信。這樣，多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商可以對(duì)一個(gè)客戶提供服務(wù)和/或產(chǎn)品，或者多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商可以對(duì)多個(gè)客戶提供服務(wù)和/或產(chǎn)品。本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)理解商務(wù)服務(wù)提供商和客戶的任何要求組合均可以參加。
根據(jù)本發(fā)明基于商議費(fèi)用進(jìn)行通信的方法示于圖1至圖19，圖1至圖19示出本發(fā)明的當(dāng)前優(yōu)選實(shí)施例。以下將對(duì)每幅附圖進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
圖1-商務(wù)服務(wù)提供商(BSP)簽約過(guò)程100-可能的BSP登錄到系統(tǒng)上以開立BSP帳戶。用戶填寫正確商務(wù)信息或個(gè)人信息，供PremiumCHAT識(shí)別。將所有信息寫入“本地”數(shù)據(jù)庫(kù)(作為PremiumCHAT自己的記錄)，然后將該數(shù)據(jù)傳送到商業(yè)帳戶設(shè)立方/金融機(jī)構(gòu)/銀行指定的URL用于商業(yè)帳戶簽約(因?yàn)閭魉土藬?shù)據(jù)，所以用戶不必二次填寫信息)。
110-可能的BSP具有唯一用戶名和/或密碼嗎？正確填寫了所有信息嗎？·是；進(jìn)入120·否進(jìn)入160120-用戶已經(jīng)具有商業(yè)帳戶(M.A)了嗎？·是；執(zhí)行180；進(jìn)入170；·否；執(zhí)行180；進(jìn)入130；130-可能的BSP進(jìn)入商業(yè)帳戶設(shè)立方/金融機(jī)構(gòu)/銀行指定的URL用于商業(yè)帳戶簽約。傳送初始簽約過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)用于進(jìn)行商業(yè)帳戶簽約。
140-可能的BSP填寫商業(yè)帳戶設(shè)立方要求的信息用于進(jìn)行商業(yè)帳戶簽約。
150-進(jìn)入圖4；400160-將簽約過(guò)程中信息的差錯(cuò)和有關(guān)如何進(jìn)行校正的幫助通知可能的BSP。
170-進(jìn)入圖3；300180-將PremiumCHAT識(shí)別的商務(wù)信息和個(gè)人信息寫入Premium Chat數(shù)據(jù)庫(kù)。
圖2-客戶簽約過(guò)程200-客戶登錄到系統(tǒng)從而開立客戶帳戶。用戶填寫個(gè)人信息和支付工具(即信用卡，借記卡)信息(如果適用)，供PremiumCHAT識(shí)別。
210-可能的客戶具有唯一用戶名和/或密碼嗎？正確填寫了所有信息嗎？·是；進(jìn)入220·否；進(jìn)入240220-將個(gè)人信息和支付工具信息(如果適用)寫入Premium Chat數(shù)據(jù)庫(kù)。
230-使新客戶進(jìn)入圖7；750240-將簽約中信息的差錯(cuò)和如何進(jìn)行校正的幫助通知客戶。
圖3-現(xiàn)有商業(yè)帳戶驗(yàn)證過(guò)程300-可能的BSP將現(xiàn)有商業(yè)帳戶信息送到顧客服務(wù)代表(CSR)(根據(jù)BSP的偏愛，利用電子郵件、電話、傳真、即時(shí)消息等)。
310-提供商業(yè)帳戶信息后，可能的BSP可以進(jìn)入圖4；400320-通過(guò)Premium Chat系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)，CSR接觸處理器/開證銀行/金融機(jī)構(gòu)以獲取Premium Chat激活可能的BSP所需的必要信息。
330-商業(yè)帳戶信息(BSP提供的)是“有效”還是“無(wú)效”？·是；進(jìn)入340·否；進(jìn)入360340-通過(guò)Premium Chat系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)，對(duì)CSR提供必要信息以激活BSP商業(yè)帳戶供使用。
350-通過(guò)Premium Chat系統(tǒng)，通知BSP驗(yàn)證和商業(yè)帳戶激活。
360-將商業(yè)帳戶“無(wú)效”或“生效”信息通知CSR；通知可能的BSP。
370-BSP接收差錯(cuò)通知。
·重新輸入信息嗎？；返回300·對(duì)新商業(yè)帳戶簽約嗎？；返回圖1；130圖4-BSP概況400-BSP具有選項(xiàng)輸入以組成完整的BSP概況。(包括概要、服務(wù)說(shuō)明、參考資料等)410-提醒BSP進(jìn)行登錄(如果當(dāng)前還未登錄)420-對(duì)BSP提供帳戶管理區(qū)以完成概況和所有相關(guān)信息。
430-BSP輸入選擇信息。
440-將BSP信息轉(zhuǎn)發(fā)到CSR供審閱。
450-將收到概況的通知發(fā)送到BSP。
460-CSR批準(zhǔn)或拒絕基于Premium Chat判據(jù)的BSP概況信息。
470-將后續(xù)批準(zhǔn)和/或部分拒絕/全部提供信息的通知發(fā)送到BSP。
圖5-BSP帳戶激活過(guò)程500-可能的BSP具有滿足Primum Chat內(nèi)部應(yīng)用的所有相關(guān)和必要信息的帳戶嗎？·是；進(jìn)入510·否；進(jìn)入550510-Premium Chat具有正確激活Premium Chat系統(tǒng)的所需的所有商業(yè)帳戶信息嗎？·是；進(jìn)入520·否；進(jìn)入550520-可能的BSP具有Premium Chat存款帳戶嗎？·是；進(jìn)入520·否；進(jìn)入550
530-可能的BSP下載了應(yīng)用程序嗎？·是；進(jìn)入540·否；進(jìn)入550540-新BSP帳戶完全“有效”。BSP可以充分使用PremiumChat系統(tǒng)。
550-將可能的新帳戶狀況的和為了充分激活可能的BSP帳戶所需的Premium Chat的相應(yīng)消息通知到BSP。
圖6BSP登錄過(guò)程600-BSP輸入用戶名和密碼(或其它驗(yàn)證機(jī)制，即語(yǔ)音識(shí)別、生物統(tǒng)計(jì)學(xué)等)以通過(guò)TCP/IP、LAN、WAN、PDA、蜂窩式電話等登錄到PremiumCHAT服務(wù)器上。
610-根據(jù)正確PremiumCHAT數(shù)據(jù)庫(kù)，驗(yàn)證BSP用戶名和密碼。
620-因?yàn)椴豢勺R(shí)別的用戶名和/或密碼，所以登錄無(wú)效630-對(duì)BSP顯示登錄無(wú)效。再試嗎？640-登錄有效；對(duì)BSP有效性、“帳戶狀況”(根據(jù)圖8確定“帳戶”狀況)、“連通性設(shè)備、傳送裝備以及所述裝備和/或設(shè)備的安全能力”(根據(jù)圖9確定連通性設(shè)備、傳送裝備的安全能力)進(jìn)行識(shí)別并記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)BSP。
650-BSP“已登錄并“有效”圖7客戶登錄過(guò)程700-用戶/客戶輸入用戶名和密碼(或者其它驗(yàn)證機(jī)制，即，語(yǔ)音識(shí)別、生物統(tǒng)計(jì)學(xué)等)以通過(guò)TCP/IP、LAN、WAN、PDA、蜂窩式電話等登錄到PremiumCHAT服務(wù)器上。
710-根據(jù)正確PremiumCHAT數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證用戶/客戶用戶名和密碼。
720-因?yàn)橛脩裘?或密碼不可識(shí)別，所以登錄無(wú)效730-對(duì)客戶顯示登錄無(wú)效。再試嗎？
740-登錄有效，記錄客戶“已登錄”750-客戶登錄到PremiumCHAT系統(tǒng)圖8BSP存款帳戶生效過(guò)程800-PremiumCHAT系統(tǒng)驗(yàn)證(利用適當(dāng)P/C數(shù)據(jù)庫(kù))BSP存款帳戶狀況為“有效”。
·帳戶狀況“有效”-如果PremiumCHAT存款帳戶內(nèi)多于$20(或者確定的其它美元金額)，則定義有效。進(jìn)入步驟810·帳戶狀況“無(wú)效”-如果PremiumCHAT存款帳戶內(nèi)少于或等于$20(或者確定的其它美元金額)，則定義無(wú)效。
進(jìn)入步驟820810-BSP存款帳戶狀況為“有效”；BSP充分使用PremiumCHAT系統(tǒng)以及所有相關(guān)服務(wù)和/或增值服務(wù)。
820-BSP存款帳戶狀況為“無(wú)效”；BSP將接收詢問(wèn)PremiumCHAT是否可以批準(zhǔn)由持有的存檔信用卡、借記卡或支付工具重新補(bǔ)充存款帳戶的顯示內(nèi)容/通知內(nèi)容。
·是；進(jìn)入830·否；進(jìn)入870830-BSP具有規(guī)定存款帳戶最大金額的選項(xiàng)。然而，存款帳戶最多金額必須大于或等于$60(PremiumCHAT定義的某個(gè)其它美元金額)。
840-PremiumCHAT將對(duì)BSP信用卡、借記卡或其它支付工具上的規(guī)定資金的可用性進(jìn)行驗(yàn)證。(如果“新”信用卡或支付工具執(zhí)行地址驗(yàn)證校驗(yàn)(或者等效過(guò)程)以減少以欺騙手段使用信用卡。)850-在金融機(jī)構(gòu)/ACH對(duì)信用卡或借記卡進(jìn)行校驗(yàn)之后，BSP信用卡、借記卡、支付工具是否有可用資金？(如果適用時(shí)，就是通過(guò)了地址驗(yàn)證校驗(yàn)(或等效過(guò)程)。)·有可用資金并且通過(guò)了地址驗(yàn)證；進(jìn)入860
·無(wú)可用資金和/或地址驗(yàn)證失敗，進(jìn)入870860-無(wú)信用卡或借記卡上有可用資金；·送到PremiumCHAT數(shù)據(jù)庫(kù)□(830確定的)規(guī)定金額存款計(jì)入BSP“存款帳戶”□利用“新”信用卡、借記卡或支付工具覆蓋寫“舊”信用卡、借記卡或支付工具(如果BSP輸入和/或請(qǐng)求了新卡，則適用時(shí))·送到金融機(jī)構(gòu)/銀行/ACH□借記BSP信用卡/借記卡/支付工具規(guī)定金額(830確定的)870-信用卡或借記卡上的無(wú)可用資金、地址驗(yàn)證失敗的信用卡或借記卡或者BSP選擇使用“新”卡；BSP將接收說(shuō)明發(fā)生差錯(cuò)的顯示/通知(適用時(shí))，提醒使用新信用卡或借記卡。
880-向BSP提供顯示/通知，并利用計(jì)費(fèi)地址手動(dòng)或口頭輸入新信用卡信息或驗(yàn)證信用卡有效性所需的其它相關(guān)信息。
890-BSP繼續(xù)拒絕輸入有效的“新”信用卡或借記卡以向存款帳戶存入資金；將說(shuō)明存款帳戶內(nèi)的金額的顯示/通知、分層服務(wù)可能出現(xiàn)“阻塞”和安全級(jí)的警示(如740定義的)以及“增值”服務(wù)選項(xiàng)送到BSP。
圖9-會(huì)聚層900-采用P.D.A.(通信設(shè)備/模式“A”)和無(wú)線/因特網(wǎng)(WAP，藍(lán)牙)連接(連接協(xié)議“D”)的BSP被“登錄”，并與通過(guò)臺(tái)式計(jì)算機(jī)(通信設(shè)備“B”)利用“即時(shí)消息”系統(tǒng)(ICQ、A1M、MSN Messenger等)(連接協(xié)議“B”)進(jìn)行了登錄并連接到因特網(wǎng)的潛在客戶進(jìn)入商議對(duì)話。
930-PremiumCHAT系統(tǒng)始終具有根據(jù)他們所使用的相應(yīng)連接設(shè)備和/或通信設(shè)備的不同，其安全級(jí)和/或增值服務(wù)功能不同的用戶。Premitum Chat安全保證層是假想線，這樣，在該點(diǎn)以上，從“會(huì)聚層”開始的PremiumCHAT就可以保證使用該系統(tǒng)/在該系統(tǒng)內(nèi)安全。對(duì)會(huì)聚層提供安全性的任務(wù)落在連接設(shè)備和/或通信設(shè)備上。PremiumChat假定并可以確保在會(huì)聚層和會(huì)聚層以上具有安全性。
960-Premium Chat會(huì)聚層執(zhí)行930說(shuō)明的所有動(dòng)作；每個(gè)設(shè)備(適配器)分別具有其自己的專用傳送機(jī)制(即-不同的顯示/通知/取決于設(shè)備的能力和/或連接協(xié)議(即即時(shí)消息服務(wù)))；在采用兩種不同媒體和/或通信方式時(shí)·識(shí)別最低“安全”“節(jié)點(diǎn)”；根據(jù)所述節(jié)點(diǎn)的安全性能力允許/禁用的分層安全級(jí)選項(xiàng)(圖13定義)。
·傳送所識(shí)別的增值服務(wù)的最低“可能”“節(jié)點(diǎn)”，在因?yàn)椤肮?jié)點(diǎn)”限制被認(rèn)為“不能”時(shí)，限制參加者進(jìn)行所述服務(wù)。
990-將參與可能對(duì)話的所有各方的相應(yīng)安全性和增值服務(wù)功能通知Premium Chat服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)。
圖10-發(fā)出商議對(duì)話請(qǐng)求過(guò)程1000-“登錄”客戶發(fā)出與選擇BSP進(jìn)行“商議對(duì)話”的請(qǐng)求。
1010-通過(guò)“保持”TCP/IP連接和/或其它連接驗(yàn)證機(jī)制，將BSP有效性報(bào)告PremiumCHAT數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器。
1020-選擇BSP狀況為 “有效”嗎？·是；進(jìn)入430·否；進(jìn)入4401030-BSP狀況“有效”；將提醒他/她客戶請(qǐng)求開始“商議對(duì)話”的顯示/通知發(fā)送到選擇BSP。(進(jìn)入500)1040-BSP狀況非“有效”；將通知他們BSP無(wú)效的顯示/通知發(fā)送到客戶。對(duì)客戶提供利用另一種方法(即-電子郵件、安排約會(huì)等)接觸BSP的選項(xiàng)。
圖11-接受商議對(duì)話過(guò)程1100-提醒BSP進(jìn)入“商議對(duì)話”過(guò)程。接受客戶邀請(qǐng)嗎？·是；進(jìn)入1110
·否；進(jìn)入11401110-通知Premium Chat服務(wù)器開始“商議對(duì)話”，“PremiumCHAT對(duì)話”1120-BSP和客戶進(jìn)入“商議對(duì)話”；進(jìn)入12001130-將通知他們BSP當(dāng)前無(wú)效的顯示/通知發(fā)送到客戶。對(duì)客戶提供利用另一種方法(即-電子郵件、安排約會(huì)等)接觸BSP的選項(xiàng)。
圖12-商議對(duì)話(a)1200-在開始向BSP咨詢(根據(jù)圖14；)時(shí)，在“商議對(duì)話”或“再商議對(duì)話”過(guò)程中，費(fèi)率建議和要價(jià)與文本或書面通信同時(shí)進(jìn)行，從而有助于確定所需服務(wù)的真實(shí)性質(zhì)以及工作的估計(jì)范圍；客戶具有接受BSP“設(shè)定費(fèi)率”的選項(xiàng)(如圖4定義的)；(或者，在適用時(shí)，接受BSP的“建議費(fèi)率”(如圖3定義的)接受，進(jìn)入1210拒絕，進(jìn)入12701210-利用選項(xiàng)提醒客戶使用存檔的信用卡/借記卡/或其它支付工具(PCHAT數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器)。
使用存檔的信用卡/借記卡/支付工具，進(jìn)入1300沒有存檔的信用卡/借記卡/支付工具或者不使用信用卡/借記卡/支付工具，進(jìn)入6301220-如果信用卡/借記卡/支付工具地址驗(yàn)證校驗(yàn)過(guò)程失敗，或者客戶信用卡/借記卡/支付工具上的無(wú)可用資金，客戶選擇使用“新”卡；客戶接收指出出現(xiàn)差錯(cuò)(如果適用)的顯示/通知，并提醒使用新信用卡/借記卡/支付工具。
客戶還具有確定他/她是希望持續(xù)使用(寫入P/C數(shù)據(jù)庫(kù)以便再使用)還是僅希望使用一次(不寫入P/C數(shù)據(jù)庫(kù))信用卡/借記卡/支付工具的選項(xiàng)。
1230-如果“新”信用卡/借記卡/支付工具進(jìn)行“地址驗(yàn)證”校驗(yàn)以確?！靶隆毙庞每?借記卡/支付工具有效并降低欺騙使用，則PremiumCHAT就可以通過(guò)ACH、金融機(jī)構(gòu)等驗(yàn)證客戶信用卡/借記卡/支付工具上的專用資金的可用性。
1240-在金融機(jī)構(gòu)/ACH校驗(yàn)信用卡/借記卡后，BSP信用卡/借記卡/支付工具上有可用資金嗎？如果有可用資金并且“通過(guò)”地址驗(yàn)證，則進(jìn)入1250如果無(wú)可用資金和/或地址驗(yàn)證“失敗”，則進(jìn)入12201250-信用卡/借記卡/支付工具上的有可用資金并且“通過(guò)”地址驗(yàn)證(當(dāng)適用時(shí))，則將“新”信用卡/借記卡/支付工具寫入數(shù)據(jù)庫(kù)(如果在1220做了規(guī)定)，記錄接受“商議”費(fèi)率；(如果是按時(shí)間計(jì)費(fèi)或“再商議”費(fèi)率，則在需要時(shí)，重復(fù)步驟1210至1250)1260-結(jié)束“商議對(duì)話”過(guò)程；產(chǎn)生“計(jì)費(fèi)對(duì)話”并且包括所有相關(guān)用途和服務(wù)。
1270-客戶拒絕BSP的“設(shè)定費(fèi)率”，提醒客戶建議新費(fèi)率。
1280-將“客戶建議費(fèi)率”發(fā)送到BSP。進(jìn)入圖13。
圖13-商議對(duì)話(b)1300-在客戶開始咨詢(根據(jù)圖14)時(shí)，在“商議對(duì)話”或“再商議對(duì)話”過(guò)程中，費(fèi)率建議和要價(jià)與文本或書面通信同時(shí)進(jìn)行，從而有助于確定所需服務(wù)的真實(shí)性質(zhì)以及工作的估計(jì)范圍；客戶具有接受“客戶建議費(fèi)率”的選項(xiàng)(如圖12定義的)·接受，進(jìn)入1340·拒絕，進(jìn)入13101310-BSP拒絕“客戶建議費(fèi)率”，建議“新費(fèi)率”嗎？·是；進(jìn)入1330·否；進(jìn)入13201320-結(jié)束商議對(duì)話過(guò)程1330-將“BSP建議費(fèi)率”發(fā)送到客戶。進(jìn)入圖12；12001340-在已經(jīng)驗(yàn)證客戶信用卡/借記卡/支付工具具有可用資金時(shí)，將選擇的有效“分層”安全級(jí)和“增值服務(wù)送到BSP。(如圖9識(shí)別有效)1350-對(duì)于選擇的安全性和服務(wù)，BSP存款帳戶“有效”嗎？·是；進(jìn)入1360·否；進(jìn)入圖8；如果適用，重復(fù)步驟820至870。
1360-結(jié)束“商議對(duì)話”過(guò)程；開始“計(jì)費(fèi)對(duì)話”過(guò)程(如圖5定義的)圖14-商議對(duì)話概況1400-將持續(xù)更新的BSP與客戶的連接狀況發(fā)送到服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)以確保準(zhǔn)確跟蹤。
1410-在“商議對(duì)話”過(guò)程中，利用分布式網(wǎng)絡(luò)和傳送機(jī)制，將BSP與客戶連接在一起。(正如會(huì)聚層(圖9)確定的)。
1420-在“商議對(duì)話”或“再商議對(duì)話”過(guò)程中，費(fèi)率建議和要價(jià)與文本或書面通信同時(shí)進(jìn)行，從而有助于確定所需服務(wù)的真實(shí)性質(zhì)以及工作的估計(jì)范圍。
圖15-計(jì)費(fèi)對(duì)話概況1500-將持續(xù)更新的BSP與客戶的連接狀況發(fā)送到服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)以確保準(zhǔn)確跟蹤、計(jì)費(fèi)以及驗(yàn)證。
1510-在“商議對(duì)話”過(guò)程中，利用分布式網(wǎng)絡(luò)和傳送機(jī)制，將BSP與客戶連接在一起(在圖12、圖13確定的條件下)(如會(huì)聚層(圖9)確定的)。
1520-BSP與客戶均具有實(shí)現(xiàn)所有“增值”服務(wù)功能的能力(圖1定義的)；BSP和/或客戶(在應(yīng)理解實(shí)際工作范圍后)會(huì)“修改”商定的商議費(fèi)率(根據(jù)圖16)。
圖16-“增值服務(wù)”請(qǐng)求1600-BSP指出希望開始特定“增值”服務(wù)(在圖9識(shí)別有效時(shí))。
1620-客戶指出希望開始特定“增值”服務(wù)(在圖9識(shí)別有效時(shí))。
1640-對(duì)于規(guī)定增值服務(wù)，客戶有可用資金嗎？·是；進(jìn)入1600·否；進(jìn)入16501645-BSP存款帳戶有效并且可以用于規(guī)定增值服務(wù)嗎？·是；進(jìn)入1660·否；進(jìn)入16501650-在先前條件下，使各方返回“計(jì)費(fèi)對(duì)話”過(guò)程。
1660-啟動(dòng)/保持選擇的增值服務(wù)。(如果是按時(shí)間計(jì)費(fèi)服務(wù)或根據(jù)使用計(jì)費(fèi)服務(wù)，則在需要時(shí)分別重復(fù)步驟1640、1645。)圖17-商議費(fèi)率修改過(guò)程1700-BSP或客戶指出希望修改“商議費(fèi)率”。
1710-所有各方驗(yàn)證開始修改請(qǐng)求-所有各方同意嗎？·是；進(jìn)入1720·否；各方返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程；根據(jù)16501720-暫停“計(jì)費(fèi)對(duì)話”過(guò)程；計(jì)算初始“小計(jì)”費(fèi)用；開始“修改對(duì)話”過(guò)程1730-BSP和客戶進(jìn)入“修改對(duì)話”過(guò)程1740-客戶和BSP商議“新”費(fèi)率，如圖12和圖13所示。
1750-所有各方同意修改商議的費(fèi)率嗎？·是；進(jìn)入1760·否；進(jìn)入17701760-根據(jù)步驟1210至1250，重新驗(yàn)證客戶資金的可用性1765-資金可用嗎？·是；進(jìn)入1780·否；進(jìn)入17701770-在先前/未變更條件下，返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程嗎？
·是；根據(jù)1650，使各方返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程·否；返回16401780-利用修改“商議費(fèi)率”更新數(shù)據(jù)庫(kù)；利用新費(fèi)率，重新開始“計(jì)費(fèi)對(duì)話”(+先前計(jì)費(fèi)對(duì)話的小計(jì)費(fèi)用)圖18-結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程(a)1800-BSP和/或客戶指出希望結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程。結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程嗎？·是；根據(jù)1650，使各方返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程·否；進(jìn)入18101810-二次校驗(yàn)計(jì)費(fèi)對(duì)話結(jié)束請(qǐng)求。確定嗎？·是；進(jìn)入1820·否；根據(jù)1650，使各方返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程1820-詢問(wèn)主要反對(duì)方。驗(yàn)證結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話請(qǐng)求嗎？·是；進(jìn)入1830·否；根據(jù)1650，使各方返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程1830-二次校驗(yàn)計(jì)費(fèi)對(duì)話結(jié)束驗(yàn)證過(guò)程。確定嗎？·是；進(jìn)入1840·否；根據(jù)1650，使各方返回計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程1840-結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程；進(jìn)入圖191850-將計(jì)費(fèi)對(duì)話的條件、時(shí)長(zhǎng)以及總費(fèi)用通知客戶。
1860-將計(jì)費(fèi)對(duì)話的條件、時(shí)長(zhǎng)以及總費(fèi)用通知BSP。
圖19-結(jié)束計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程(b)1900-執(zhí)行所有必要記帳請(qǐng)求和“計(jì)費(fèi)對(duì)話結(jié)束”請(qǐng)求。
1920-對(duì)于所有交易金額，借記客戶信用卡/借記卡、支付工具。
1940-根據(jù)合伙協(xié)議，對(duì)OEM/分配合伙人帳戶貸記適當(dāng)百分比對(duì)話。
1960-對(duì)BSP存款帳戶借記選擇的可變安全性費(fèi)和所使用的增值服務(wù)。
1980-將總交易金額貸記到BSP商業(yè)帳戶。
1990-將計(jì)費(fèi)對(duì)話過(guò)程中使用的選擇可變安全性費(fèi)率和增值服務(wù)貸記到Premium Chat。
權(quán)力要求書( 按照條約第19條的修改)1.一種使第三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收費(fèi)咨詢的方法，該方法包括在第三方與多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商之間建立商務(wù)關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)服務(wù)提供商和商務(wù)服務(wù)提供商的客戶之間進(jìn)行通信；在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間商議按時(shí)間計(jì)費(fèi)的咨詢費(fèi)；以及對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)，并對(duì)于咨詢自動(dòng)支付商務(wù)服務(wù)提供商。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中建立商務(wù)關(guān)系過(guò)程包括商務(wù)服務(wù)提供商將資金存入存款帳戶的過(guò)程，在支付咨詢費(fèi)時(shí)，第三方可以從該存款帳戶取出資金。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行通信。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在互相采用不同通信協(xié)議的商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在互相采用不同通信設(shè)備的商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在分別采用從包括下列設(shè)備的表中獨(dú)立選擇的設(shè)備的商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信臺(tái)式計(jì)算機(jī)；膝上型計(jì)算機(jī)；掌上型計(jì)算機(jī)；蜂窩式電話；尋呼機(jī)；無(wú)線因特網(wǎng)訪問(wèn)設(shè)備；因特網(wǎng)裝備；以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信并且其中至少由商務(wù)服務(wù)提供商和客戶之一確定安全級(jí)。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信并且其中商務(wù)服務(wù)提供商和客戶采用的安全協(xié)議互相不同。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信，并且其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與每個(gè)客戶之間的安全級(jí)是對(duì)于商務(wù)服務(wù)提供商和客戶具有共同的最安全安全級(jí)。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括通過(guò)第三方在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行的安全通信，并且其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商采用的安全級(jí)是對(duì)于商務(wù)服務(wù)提供商和第三方共同的最安全安全級(jí)，并且其中每個(gè)客戶所采用的安全級(jí)是對(duì)于客戶和第三方共同的最安全安全級(jí)。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行的商議包括客戶根據(jù)其商務(wù)服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的咨詢服務(wù)支付商務(wù)服務(wù)提供商的費(fèi)率進(jìn)行商議。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在商務(wù)服務(wù)提供商與其各客戶之間進(jìn)行的商議包括將報(bào)盤、還盤送到各自的參加者直到所有各方商定最終費(fèi)率的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商和客戶顯示計(jì)時(shí)和計(jì)費(fèi)費(fèi)用，計(jì)時(shí)和計(jì)費(fèi)費(fèi)用窗口顯示計(jì)時(shí)器以及固定值(如果是統(tǒng)一費(fèi)率)或者是增量美元值(如果是按時(shí)間計(jì)費(fèi)費(fèi)率)，其取決于商定的商議費(fèi)率。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在開始收費(fèi)咨詢過(guò)程之前，對(duì)于最短計(jì)費(fèi)時(shí)間，驗(yàn)證客戶信用卡上的存款余額是否足以支付商務(wù)服務(wù)提供商。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在開始收費(fèi)咨詢過(guò)程之前，對(duì)于最短計(jì)費(fèi)時(shí)間，驗(yàn)證商務(wù)服務(wù)提供商信用卡上的存款余額是否足以支付第三方。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商分別具有便于客戶支付商務(wù)服務(wù)提供商的商業(yè)帳戶。
18.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商分別具有商業(yè)帳戶，并且在商務(wù)服務(wù)提供商提供該時(shí)間增量的商務(wù)服務(wù)之前，至少對(duì)于一個(gè)最小時(shí)間增量，對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商的商業(yè)帳戶進(jìn)行貸記。
19.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商分別具有商業(yè)帳戶，并且在商務(wù)服務(wù)提供商提供該時(shí)間增量的商務(wù)服務(wù)之前，對(duì)于每個(gè)時(shí)間增量，對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商的商業(yè)帳戶進(jìn)行貸記。
20.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中第三方具有商業(yè)帳戶。
21.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中第三方具有商業(yè)帳戶，并且在第三方使商務(wù)服務(wù)提供商與客戶進(jìn)行收費(fèi)咨詢之前，對(duì)于每個(gè)時(shí)間增量，對(duì)第三方的商業(yè)帳戶進(jìn)行貸記。
22.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢期間，商務(wù)服務(wù)提供商或客戶均可以啟動(dòng)增值服務(wù)。
23.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢期間，商務(wù)服務(wù)提供商或客戶均可以啟動(dòng)增值服務(wù)，從包括下列內(nèi)容的組中選擇增值服務(wù)音頻/聲頻/VoIP；多方電話會(huì)議；視頻；多方電視會(huì)議；文件傳輸；語(yǔ)言翻譯；
貨幣兌換；以及共同瀏覽。
24.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢過(guò)程中，商務(wù)服務(wù)提供商與客戶對(duì)增值服務(wù)的支付額進(jìn)行商議。
25.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢過(guò)程中，商務(wù)服務(wù)提供商與客戶對(duì)增值服務(wù)的支付額進(jìn)行商議，從包括下列內(nèi)容的組中選擇增值服務(wù)音頻/聲頻/VoIP；多方電話會(huì)議；視頻；多方電視會(huì)議；文件傳輸；語(yǔ)言翻譯；貨幣兌換；以及共同瀏覽。
26.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在商議期間至少允許一項(xiàng)增值服務(wù)。
27.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行再商議的過(guò)程。
28.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括中止收費(fèi)咨詢，然后恢復(fù)收費(fèi)咨詢，使得不將中止收費(fèi)咨詢期間的費(fèi)用計(jì)入客戶。
29.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括中止收費(fèi)商議過(guò)程，并在中止期間，在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間對(duì)費(fèi)率進(jìn)行再商議。
30.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與一個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)咨詢。
31.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在一個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與多個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)咨詢。
32.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與多個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)咨詢。
33.一種進(jìn)行在線收費(fèi)咨詢的方法，該方法包括在線選擇顧問(wèn)；在線商議咨詢費(fèi)費(fèi)率；在線咨詢；對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)；對(duì)于咨詢，對(duì)客戶計(jì)費(fèi)。
34.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中在線選擇顧問(wèn)的過(guò)程包括在所定義的搜索參數(shù)內(nèi)查看可能的顧問(wèn)列表；以及至少?gòu)漠a(chǎn)生的搜索結(jié)果內(nèi)選擇一個(gè)想要的顧問(wèn)以及從預(yù)定、常用服務(wù)提供商的列表中選擇想要的顧問(wèn)。
35.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中在線選擇顧問(wèn)的過(guò)程包括定義顧問(wèn)搜索參數(shù)；在定義的搜索參數(shù)內(nèi)查看可能的顧問(wèn)列表；以及至少?gòu)漠a(chǎn)生的搜索結(jié)果內(nèi)選擇一個(gè)想要的顧問(wèn)以及從預(yù)定的(由客戶預(yù)定的)、常用服務(wù)提供商的列表中選擇想要的顧問(wèn)。
36.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中在線選擇顧問(wèn)的過(guò)程包括定義顧問(wèn)搜索參數(shù)；定義或選擇分類或先前定義搜索參數(shù)的子搜索參數(shù)；在定義的搜索參數(shù)內(nèi)查看可能的顧問(wèn)列表；以及至少?gòu)漠a(chǎn)生的搜索結(jié)果內(nèi)選擇想要的顧問(wèn)并從預(yù)定、常用服務(wù)提供商的列表中選擇想要的顧問(wèn)。
37.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
38.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用約0.1小時(shí)的預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
39.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用客戶和顧問(wèn)商定的時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
40.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中由客戶執(zhí)行在線選擇顧問(wèn)。
41.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中利用軟件對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
42.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)過(guò)程包括對(duì)客戶信用卡進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
43.一種專家利用其進(jìn)行在線收費(fèi)咨詢的方法，該方法包括下載軟件；利用軟件輸入計(jì)費(fèi)信息；在線與客戶商議咨詢費(fèi)費(fèi)率；對(duì)客戶進(jìn)行咨詢；對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)；以及利用軟件對(duì)客戶計(jì)費(fèi)。
44.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中下載軟件過(guò)程包括從網(wǎng)頁(yè)下載軟件的過(guò)程。
45.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括對(duì)該軟件進(jìn)行注冊(cè)的過(guò)程。
46.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括對(duì)該軟件進(jìn)行注冊(cè)的過(guò)程，其中對(duì)該軟件進(jìn)行注冊(cè)過(guò)程包括申請(qǐng)商業(yè)帳戶的過(guò)程。
47.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括支付押金過(guò)程。
48.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括利用信用卡支付押金過(guò)程。
49.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括支付每次使用軟件的費(fèi)用。
50.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括通過(guò)從押金中扣減軟件每次使用費(fèi)。
51.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括指出利用該專家進(jìn)行在線咨詢。
52.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)。
53.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用約0.1小時(shí)的預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
54.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用客戶和顧問(wèn)商定的時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
55.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中利用軟件對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
56.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)過(guò)程包括客戶對(duì)客戶信用卡進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
57.一種客戶利用其進(jìn)行收費(fèi)在線咨詢的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)，被配置成可以在線選擇顧問(wèn)；在線商議咨詢費(fèi)費(fèi)率；以及在線參與咨詢對(duì)話。
58.根據(jù)權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)一步對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置以在所定義的搜索參數(shù)內(nèi)查看可能的顧問(wèn)列表；以及至少?gòu)漠a(chǎn)生的搜索結(jié)果內(nèi)選擇一個(gè)想要的顧問(wèn)并從預(yù)定的、常用服務(wù)提供商的列表中選擇想要的顧問(wèn)。
59.根據(jù)權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)一步對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置以定義顧問(wèn)搜索參數(shù)；在定義搜索參數(shù)內(nèi)查看可能的顧問(wèn)列表；以及至少?gòu)漠a(chǎn)生的搜索結(jié)果內(nèi)選擇一個(gè)想要的顧問(wèn)并從預(yù)定的(由客戶預(yù)定的)、常用服務(wù)提供商的列表中選擇想要的顧問(wèn)。
60.根據(jù)權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)一步對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置以定義顧問(wèn)搜索參數(shù)；定義或選擇分類或先前定義搜索參數(shù)的子搜索參數(shù)；在定義搜索參數(shù)內(nèi)查看可能的顧問(wèn)列表；以及至少?gòu)漠a(chǎn)生的搜索結(jié)果內(nèi)選擇想要的顧問(wèn)并從預(yù)定的、常用服務(wù)提供商的列表中選擇想要的顧問(wèn)。
權(quán)利要求
1.一種使第三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收費(fèi)咨詢的方法，該方法包括在第三方與多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商之間建立商務(wù)關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)服務(wù)提供商和商務(wù)服務(wù)提供商的客戶之間進(jìn)行通信；在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間商議按時(shí)間計(jì)費(fèi)的咨詢費(fèi)；以及對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)，并對(duì)于咨詢自動(dòng)支付商務(wù)服務(wù)提供商。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中建立商務(wù)關(guān)系過(guò)程包括商務(wù)服務(wù)提供商將資金存入存款帳戶的過(guò)程，在支付咨詢費(fèi)時(shí)，第三方可以從該存款帳戶取出資金。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行通信。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在互相采用不同通信協(xié)議的商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在互相采用不同通信設(shè)備的商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在分別采用從包括下列設(shè)備的表中獨(dú)立選擇的設(shè)備的商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行通信臺(tái)式計(jì)算機(jī)；膝上型計(jì)算機(jī)；掌上型計(jì)算機(jī)；蜂窩式電話；尋呼機(jī)；無(wú)線因特網(wǎng)訪問(wèn)設(shè)備；因特網(wǎng)裝備；以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信并且其中至少由商務(wù)服務(wù)提供商和客戶之一確定安全級(jí)。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信并且其中商務(wù)服務(wù)提供商和客戶采用的安全協(xié)議互相不同。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行安全通信，并且其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與每個(gè)客戶之間的安全級(jí)是對(duì)于商務(wù)服務(wù)提供商和客戶具有共同的最安全安全級(jí)。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間的通信包括通過(guò)第三方在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行的安全通信，并且其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商采用的安全級(jí)是對(duì)于商務(wù)服務(wù)提供商和第三方共同的最安全安全級(jí)，并且其中每個(gè)客戶所采用的安全級(jí)是對(duì)于客戶和第三方共同的最安全安全級(jí)。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行的商議包括客戶根據(jù)其商務(wù)服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的咨詢服務(wù)支付商務(wù)服務(wù)提供商的費(fèi)率進(jìn)行商議。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行的商議包括報(bào)盤、還盤直到商定費(fèi)率的重復(fù)過(guò)程。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括至少對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商和客戶之一顯示還盤，還盤即表示由商務(wù)服務(wù)提供商以商議費(fèi)率對(duì)客戶發(fā)出的要價(jià)金額的增加美元值。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在開始收費(fèi)咨詢過(guò)程之前，對(duì)于最短計(jì)費(fèi)時(shí)間，驗(yàn)證客戶信用卡上的存款余額是否足以支付商務(wù)服務(wù)提供商。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在開始收費(fèi)咨詢過(guò)程之前，對(duì)于最短計(jì)費(fèi)時(shí)間，驗(yàn)證商務(wù)服務(wù)提供商信用卡上的存款余額是否足以支付第三方。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商分別具有便于客戶支付商務(wù)服務(wù)提供商的商業(yè)帳戶。
18.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商分別具有商業(yè)帳戶，并且在商務(wù)服務(wù)提供商提供該時(shí)間增量的商務(wù)服務(wù)之前，至少對(duì)于一個(gè)最小時(shí)間增量，對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商的商業(yè)帳戶進(jìn)行貸記。
19.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中每個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商分別具有商業(yè)帳戶，并且在商務(wù)服務(wù)提供商提供該時(shí)間增量的商務(wù)服務(wù)之前，對(duì)于每個(gè)時(shí)間增量，對(duì)商務(wù)服務(wù)提供商的商業(yè)帳戶進(jìn)行貸記。
20.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中第三方具有商業(yè)帳戶。
21.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中第三方具有商業(yè)帳戶，并且在第三方使商務(wù)服務(wù)提供商與客戶進(jìn)行收費(fèi)咨詢之前，對(duì)于每個(gè)時(shí)間增量，對(duì)第三方的商業(yè)帳戶進(jìn)行貸記。
22.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢期間，商務(wù)服務(wù)提供商或客戶均可以啟動(dòng)增值服務(wù)。
23.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢期間，商務(wù)服務(wù)提供商或客戶均可以啟動(dòng)增值服務(wù)，從包括下列內(nèi)容的組中選擇增值服務(wù)音頻/聲頻/VoIP；多方電話會(huì)議；視頻；多方電視會(huì)議；文件傳輸；語(yǔ)言翻譯；貨幣兌換；以及共同瀏覽。
24.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢過(guò)程中，商務(wù)服務(wù)提供商與客戶對(duì)增值服務(wù)的支付額進(jìn)行商議。
25.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在收費(fèi)咨詢過(guò)程中，商務(wù)服務(wù)提供商與客戶對(duì)增值服務(wù)的支付額進(jìn)行商議，從包括下列內(nèi)容的組中選擇增值服務(wù)音頻/聲頻/VoIP；多方電話會(huì)議；視頻；多方電視會(huì)議；文件傳輸；語(yǔ)言翻譯；貨幣兌換；以及共同瀏覽。
26.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在商議期間至少允許一項(xiàng)增值服務(wù)。
27.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間進(jìn)行再商議的過(guò)程。
28.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括中止收費(fèi)咨詢，然后恢復(fù)收費(fèi)咨詢，使得不將中止收費(fèi)咨詢期間的費(fèi)用計(jì)入客戶。
29.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法進(jìn)一步包括中止收費(fèi)商議過(guò)程，并在中止期間，在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間對(duì)費(fèi)率進(jìn)行再商議。
30.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與一個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)咨詢。
31.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在一個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與多個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)咨詢。
32.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商與多個(gè)客戶之間進(jìn)行收費(fèi)咨詢。
33.一種進(jìn)行在線收費(fèi)咨詢的方法，該方法包括在線選擇顧問(wèn)；在線商議咨詢費(fèi)費(fèi)率；在線咨詢；對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)；對(duì)于咨詢，對(duì)客戶計(jì)費(fèi)。
34.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中在線選擇顧問(wèn)的過(guò)程包括查看可能的顧問(wèn)列表；以及從該列表中選擇想要的顧問(wèn)。
35.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中選擇顧問(wèn)的過(guò)程包括選擇一種顧問(wèn)類別；在選擇該列表的類別中查看可能的顧問(wèn)列表；以及從該列表中選擇想要的顧問(wèn)。
36.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中選擇顧問(wèn)的過(guò)程包括選擇一種顧問(wèn)類別；選擇一種顧問(wèn)分類；在選擇一種顧問(wèn)分類中查看可能的顧問(wèn)列表；以及從該列表中選擇想要的顧問(wèn)。
37.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
38.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用約0.1小時(shí)的預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
39.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用客戶和顧問(wèn)商定的時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
40.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中由客戶執(zhí)行在線選擇顧問(wèn)。
41.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中利用軟件對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
42.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)過(guò)程包括顧問(wèn)對(duì)客戶信用卡進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
43.一種專家利用其進(jìn)行在線收費(fèi)咨詢的方法，該方法包括下載軟件；利用軟件輸入計(jì)費(fèi)信息；在線與客戶商議咨詢費(fèi)費(fèi)率；對(duì)客戶進(jìn)行咨詢；對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)；以及利用軟件對(duì)客戶計(jì)費(fèi)。
44.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中下載軟件過(guò)程包括從網(wǎng)頁(yè)下載軟件的過(guò)程。
45.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括對(duì)該軟件進(jìn)行注冊(cè)的過(guò)程。
46.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括對(duì)該軟件進(jìn)行注冊(cè)的過(guò)程，其中對(duì)該軟件進(jìn)行注冊(cè)過(guò)程包括申請(qǐng)商業(yè)帳戶的過(guò)程。
47.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括支付押金過(guò)程。
48.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括利用信用卡支付押金過(guò)程。
49.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括支付每次使用軟件的費(fèi)用。
50.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括通過(guò)從押金中扣減軟件每次使用費(fèi)。
51.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，該方法進(jìn)一步包括指出利用該專家進(jìn)行在線咨詢。
52.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)。
53.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用約0.1小時(shí)的預(yù)定時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
54.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程包括利用客戶和顧問(wèn)商定的時(shí)間增量對(duì)咨詢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)時(shí)的過(guò)程。
55.根據(jù)權(quán)利要求43所述的方法，其中利用軟件對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
56.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中對(duì)客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)過(guò)程包括客戶對(duì)客戶信用卡進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
57.一種客戶利用其進(jìn)行收費(fèi)在線咨詢的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)，被配置成可以在線選擇顧問(wèn)；在線商議咨詢費(fèi)費(fèi)率；以及在線參與咨詢對(duì)話。
58.根據(jù)權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)一步對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置以進(jìn)行查看可能的顧問(wèn)列表；以及從該列表中選擇想要的顧問(wèn)。
59.根據(jù)權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)一步對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置以進(jìn)行選擇一種顧問(wèn)類別；在選擇的該列表類別中查看可能的顧問(wèn)列表；以及從該列表中選擇想要的顧問(wèn)。
60.根據(jù)權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)一步對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置以進(jìn)行選擇一種顧問(wèn)類別；選擇一種顧問(wèn)分類；在選擇的一種顧問(wèn)分類中查看可能的顧問(wèn)列表；以及從該列表中選擇想要的顧問(wèn)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)可計(jì)費(fèi)的商議費(fèi)用進(jìn)行通信的方法，該方法包括在第三方與多個(gè)商務(wù)服務(wù)提供商之間建立商務(wù)關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在商務(wù)服務(wù)提供商與商務(wù)服務(wù)提供商的客戶之間進(jìn)行通信；在商務(wù)服務(wù)提供商與客戶之間對(duì)統(tǒng)一通信費(fèi)或按時(shí)間計(jì)費(fèi)的通信費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)商議；以及對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)，并對(duì)于可計(jì)費(fèi)通信對(duì)話過(guò)程，自動(dòng)支付商務(wù)服務(wù)提供商。
文檔編號(hào)H04L12/18GK1468408SQ01807298
公開日2004年1月14日 申請(qǐng)日期2001年3月27日 優(yōu)先權(quán)日2000年3月27日
發(fā)明者羅伯特·W·費(fèi)爾, 羅伯特 W 費(fèi)爾, S 瓦克斯, 杰弗里·S·瓦克斯, C 勞茲克, 約翰·C·勞茲克, E 韋斯曼, 尼爾·E·韋斯曼, 曼亞 拉姆什, 薩博拉曼亞·拉姆什, 克里斯托弗·B·史密斯, 托弗 B 史密斯, 約翰·薩克拉, 薩克拉, L 卡斯特, 戴維·L·卡斯特, 克里斯托弗, 約翰·克里斯托弗 申請(qǐng)人:Tfhc公司