專利名稱：公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)屬于通過電話進(jìn)行的公眾調(diào)查的自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)常需要對(duì)一些涉及公眾利益的政府政策舉措、社會(huì)事件、市政建設(shè)決策等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行隨機(jī)性問卷調(diào)查，又稱為社會(huì)抽樣調(diào)查或民意抽樣調(diào)查或公眾調(diào)查。由于我國人口眾多，因此這些公眾調(diào)查一般要求實(shí)際被訪問的調(diào)查對(duì)象數(shù)量要足夠多，才能保證具有較高的代表性和可靠性。目前采用的公眾調(diào)查方式分為調(diào)查人員到被調(diào)查對(duì)象身邊當(dāng)面提問的調(diào)查方式和人工撥打電話進(jìn)行問卷調(diào)查兩種形式。這兩種調(diào)查方式均具有較大的局限性，一是需要印制專門的表格，聘用較多的調(diào)查人員并進(jìn)行專門培訓(xùn)，因而需要花費(fèi)巨大的人力、物力；二是需要的調(diào)查時(shí)間較長；三是回收的問卷的可靠性受調(diào)查人員個(gè)人的素質(zhì)、職業(yè)道德等因素影響較大；四是需要對(duì)回收的表格進(jìn)行專門保管、整理、分類、統(tǒng)計(jì)匯總；五是存在統(tǒng)計(jì)誤差。因此如何發(fā)明一種既能最大限度地保證回收的調(diào)查問卷的質(zhì)量，提高調(diào)查結(jié)果的可靠性和代表性，又能最大限度地降低調(diào)查費(fèi)用，節(jié)約調(diào)查時(shí)間的公眾電話問卷調(diào)查方法及其系統(tǒng)就成為應(yīng)時(shí)之需。
三、發(fā)明的內(nèi)容本發(fā)明的目的，就是基于成熟的計(jì)算機(jī)電話語音集成(CTI)技術(shù)和公用電話網(wǎng)，發(fā)明了一種按照隨機(jī)抽樣原則，自動(dòng)抽取被調(diào)查對(duì)象的電話號(hào)碼，并自動(dòng)撥打，自動(dòng)向被調(diào)查者提出問題，根據(jù)被調(diào)查者回答問題的按鍵性質(zhì)，進(jìn)行自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，得出調(diào)查結(jié)論的一種公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)。
本發(fā)明是借鑒了目前電信系統(tǒng)采用CTI技術(shù)開發(fā)的電話費(fèi)自動(dòng)催交系統(tǒng)而發(fā)明的一種公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)。
本發(fā)明的技術(shù)方案是由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音服務(wù)器、電話網(wǎng)、固定電話和手機(jī)組成的信息接收終端、維護(hù)工作站、局域網(wǎng)組成的一種公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)。
其中數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的硬件配置是2個(gè)PIII550以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少2塊，軟件配置本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理軟件。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、處理公眾調(diào)查抽樣時(shí)需要的數(shù)據(jù)信息。
語音服務(wù)器的硬件配置是至少一臺(tái)的2×PIII750/256M，至少1片語音卡，推薦配置是4片語音卡，可同時(shí)進(jìn)行4×4路電話呼出，軟件配置是本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)主程序。語音服務(wù)器負(fù)責(zé)將準(zhǔn)備向被調(diào)查的公眾提出的問題的文本信息轉(zhuǎn)化為語音信息，并傳送到被調(diào)查的固定電話或手機(jī)的信息接收終端中。
電話網(wǎng)負(fù)責(zé)信息由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器傳輸?shù)奖徽{(diào)查者的信息接收終端的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。
信息接收終端，包括電話、手機(jī)，作為本發(fā)明公眾電話問卷自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)中的被調(diào)查對(duì)象的信息接收終端，負(fù)責(zé)接收本自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)通過電話網(wǎng)傳遞的調(diào)查信息，并反饋被調(diào)查對(duì)象回答問題時(shí)的按鍵信息。
維護(hù)工作站的硬件配置是不少于2臺(tái)的配置為PIII550以上的CPU，128M以上ECC內(nèi)存，10.3G以上的硬盤，40倍速以上的CD驅(qū)動(dòng)器的計(jì)算機(jī)，軟件配置為本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理軟件。維護(hù)工作站負(fù)責(zé)將要調(diào)查的數(shù)據(jù)信息及實(shí)施方案信息輸入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器輸出調(diào)查結(jié)果信息。
由路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線、網(wǎng)卡組成的局域網(wǎng)負(fù)責(zé)在維護(hù)工作站和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中傳遞數(shù)字信號(hào)。
本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)與人工當(dāng)面問卷方式相比，具有下面的優(yōu)點(diǎn)一是調(diào)查結(jié)果排除了人為因素的影響，回收的問卷由本發(fā)明系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)誤差小，調(diào)查結(jié)論代表性強(qiáng)，可靠性高；二是花費(fèi)的人力、物力較少，不需要印制大量的調(diào)查表格，不需要聘用大批調(diào)查人員，也不需要花費(fèi)交通費(fèi)用；三是需要的時(shí)間短，如果采用10套本公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，每套系統(tǒng)最多可在同一時(shí)間對(duì)16個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行電話自動(dòng)問卷，按每次調(diào)查平均需要3分鐘時(shí)間計(jì)算，則抽取10000個(gè)樣本進(jìn)行逐一問卷調(diào)查的時(shí)間最短僅需2.6小時(shí)，而人工當(dāng)面問卷調(diào)查方式，不僅需要大量的調(diào)查時(shí)間，而且需要較長的問卷整理、分類、統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，本發(fā)明的主計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行與調(diào)查同步的分類統(tǒng)計(jì)，不再需要進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)，大大縮短了調(diào)查時(shí)間。
本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)與人工通過電話進(jìn)行問卷調(diào)查方式相比，具有調(diào)查結(jié)果不受人為因素影響，可靠性高，節(jié)約人力、物力，用時(shí)短等優(yōu)點(diǎn)。
四

圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)裝置圖。
根據(jù)圖1本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1、語音服務(wù)器2、電話網(wǎng)3、電話手機(jī)組成的被調(diào)查對(duì)象的信息接收終端4、維護(hù)工作站5、局域網(wǎng)絡(luò)6組成的。
圖2為本發(fā)明的流程示意圖。
五具體實(shí)施例方式1、抽樣范圍的確定根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的調(diào)查方案，確定抽樣范圍，即確定要撥打的所有電話號(hào)碼產(chǎn)生的范圍，并將據(jù)此產(chǎn)生抽樣范圍的所有數(shù)據(jù)，存入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，供調(diào)查時(shí)隨機(jī)抽取。
2、樣本總數(shù)的確定根據(jù)調(diào)查方案確定要抽取并進(jìn)行公眾電話問卷調(diào)查的樣本數(shù)目。
3、樣本的抽取由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的本發(fā)明專門開發(fā)的主計(jì)算機(jī)處理軟件，采取不重復(fù)隨機(jī)抽樣的抽樣方法，隨機(jī)抽取一個(gè)調(diào)查樣本，即為撥打的電話號(hào)碼，存入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，供下一步自動(dòng)撥打電話進(jìn)行問卷調(diào)查。
4、撥打電話實(shí)施問卷調(diào)查本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)的主計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)啟動(dòng)電話語音卡撥打被抽取的電話號(hào)碼，撥通后，將撥通信號(hào)返回給語音服務(wù)器，語音服務(wù)器將要調(diào)查的問卷結(jié)果信息合成為模擬人的聲音的“機(jī)器語音”，傳送給被調(diào)查者的電話聽筒中，開始問卷，如用戶按提示進(jìn)行按鍵選擇后，將按鍵信息通過電話線和語音服務(wù)器傳遞給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器根據(jù)接收到的電話按鍵的性質(zhì)自動(dòng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得出調(diào)查結(jié)論。
5、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)對(duì)每一次的反饋結(jié)果由本發(fā)明的公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)的主計(jì)算機(jī)處理軟件，自動(dòng)進(jìn)行分類，累加，并存放到專門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中的統(tǒng)計(jì)單元中，依次循環(huán)，完成全部調(diào)查循環(huán)后，即可完成調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。
如果是采用多套本公眾調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行方式，則每套系統(tǒng)先分別對(duì)各自接收到的按鍵信號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后由其中的一臺(tái)主控機(jī)進(jìn)行匯總，得出調(diào)查結(jié)論。
權(quán)利要求
1.要求對(duì)本發(fā)明公眾電話調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法進(jìn)行保護(hù)。本發(fā)明公眾電話調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法，其特征是以所有電話用戶為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)一定的抽樣規(guī)則、預(yù)先確定樣本總數(shù)、需要調(diào)查的樣本數(shù)量、開始調(diào)查時(shí)間，由本發(fā)明的自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)自動(dòng)抽取被調(diào)查的電話號(hào)碼，進(jìn)行自動(dòng)撥打，撥通后，以計(jì)算機(jī)模擬語音或播放事先錄制的語音的形式，將要調(diào)查的問題向接受調(diào)查者進(jìn)行提問，被調(diào)查者按語音提示按鍵選擇后，系統(tǒng)將按鍵信息自動(dòng)反饋到系統(tǒng)的主計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，主計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理軟件自動(dòng)對(duì)接收到的按鍵信息根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行自動(dòng)分類、統(tǒng)計(jì)、匯總，得出調(diào)查結(jié)果的一種自動(dòng)調(diào)查方法。
2.要求對(duì)本發(fā)明公眾電話調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。本發(fā)明公眾電話調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)其特征是由硬件配置是2個(gè)PIII550以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少2塊的計(jì)算機(jī)，軟件配置是專門開發(fā)的通過公用電話網(wǎng)自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)問卷、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)反饋結(jié)果的計(jì)算機(jī)軟件組成的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1，硬件配置是少一臺(tái)2個(gè)PIII750以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少1塊的計(jì)算機(jī)，至少1片語音卡，軟件配置是專門開發(fā)的通過公用電話網(wǎng)自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)問卷、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)反饋結(jié)果的計(jì)算機(jī)主程序組成的語音服務(wù)器2，電話網(wǎng)3，電話手機(jī)組成的被調(diào)查對(duì)象的信息接收終端4，硬件配置不少于2臺(tái)的配置為PIII550以上的CPU，128M以上ECC內(nèi)存，10.3G以上的硬盤，40倍速以上的CD驅(qū)動(dòng)器的計(jì)算機(jī)，軟件配置為一種本發(fā)明公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理軟件組成的維護(hù)工作站5，路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線、網(wǎng)卡組成的局域網(wǎng)絡(luò)6組成的一種通過電話自動(dòng)實(shí)施的公眾電話問卷自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)。
3.本發(fā)明公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)使用中文、英文兩種語言進(jìn)行問卷調(diào)查。
全文摘要
本發(fā)明公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)說明書介紹了由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音服務(wù)器、電話網(wǎng)、電話手機(jī)組成的信息接收終端、維護(hù)工作站、局域網(wǎng)組成的一種按照隨機(jī)抽樣原則,自動(dòng)抽取被調(diào)查對(duì)象的電話號(hào)碼,并自動(dòng)撥打,并自動(dòng)向被調(diào)查者提出問題,根據(jù)被調(diào)查者回答問題的按鍵性質(zhì),進(jìn)行自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)、匯總,得出調(diào)查結(jié)論的一種公眾電話問卷調(diào)查自動(dòng)實(shí)施方法及其系統(tǒng)。
文檔編號(hào)H04M11/00GK1423470SQ01135209
公開日2003年6月11日 申請(qǐng)日期2001年12月3日 優(yōu)先權(quán)日2001年12月3日
發(fā)明者胡紹珠 申請(qǐng)人:胡紹珠