專利名稱：用于提供信息訪問的方法和設(shè)備的制作方法
背景技術(shù)：
信息時(shí)代的大爆炸為消費(fèi)者提供了對實(shí)際上關(guān)于任何想象得到的論題信息的訪問，在信息時(shí)代爆炸之前，這種訪問如果不是不可能獲得那也是非常困難的。目前，用戶可以通過電話和/或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得對這種信息太多的訪問。這樣，用戶經(jīng)常撥打電話號碼進(jìn)行詢問，例如免費(fèi)的“800”、“888”和“877”號碼，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址，例如因特網(wǎng)地址。雖然，這些電話號碼和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對訪問這些信息有幫助，但對于消費(fèi)者在回調(diào)提供所需信息的任意特定號碼或網(wǎng)絡(luò)地址時(shí)即使不是不可能也是困難的。目前，因?yàn)闉榱嗽L問所需信息，消費(fèi)者經(jīng)常需要了解超出例如僅僅一種產(chǎn)品、服務(wù)或公司名稱外的更多信息，因而，電話號簿助手以及計(jì)算機(jī)搜索引擎也只能提供有限的幫助。這樣，就存在一種需求，需要一種通過單一方法能容易和迅速地訪問這種信息的裝置，而對于消費(fèi)者僅需要提供最少的可用信息。
例如，上百萬的美元每天被投資于有關(guān)電話號碼的無效廣告，因?yàn)槟繕?biāo)觀眾不會記住該電話號碼，或如果他們記住基本號碼，但也不會記住區(qū)號，或者他們不會記住如何拼寫用于在第7頁第20行，刪除“圖3為”并用圖3/14、4/14和5/14為來代替在第8頁第1行，刪除“圖4為”并用圖6/14、7/14、8/14和9/14為來代替在第8頁第3行，刪除“5”并用10/14來代替在第8頁第5行，刪除“6”并用11/14來代替在第8頁第7行，刪除“圖7”并用圖12/14、13/14和14/14來代替在第8頁第16行，刪除“1”并用1/14來代替在第9頁第20行，刪除“2”并用2/14來代替在第9頁第22行，刪除“1”并用1/14來代替在第11頁第9行，刪除“圖3說明”并用圖3/14、4/14和5/14說明來代替在第14頁第3行，刪除“3”并用4/14來代替在第14頁第11行，刪除“3”并用4/14來代替在第14頁第15行，刪除“3”并用4/14來代替在第14頁第23行，刪除“3”并用4/14來代替在第15頁第7行，刪除“3”并用4/14來代替在第15頁第10行，刪除“5”并用10/14來代替在第15頁第16行，刪除“5”并用10/14來代替在第15頁第19行，刪除“5”并用10/14來代替在第16頁第13行，刪除“6”并用11/14來代替在第16頁第15行，刪除“5”并用10/14來代替在第17頁第18行，刪除“圖7說明”并用圖12/14、13/14和14/14說明來代替由于標(biāo)記頁數(shù)的變化替換第18頁，但沒有做修改。
在第19頁第18行，刪除“7”并用14/14來代替在第20頁第4行，刪除“7”并用13/14來代替在第20頁第8行，刪除“7”并用13/14來代替在第20頁第15行，刪除“7”并用13/14來代替在第20頁第22行，刪除“7”并用13/14來代替在第21頁第3行，刪除“圖4，它描述”并用圖6/14、7/14、8/14和9/14，它們描述來代替在第21頁第13行，刪除“圖4”并用圖6/14、7/14和8/14和9/14來代替在第22頁第16行，刪除“4”并用7/14來代替在第22頁第18行，刪除“4”并用7/14來代替

發(fā)明內(nèi)容
如在此將要進(jìn)行的說明，本發(fā)明針對一種用于通過訪問信息檢索系統(tǒng)向消費(fèi)者提供信息的設(shè)備和方法，訪問所述信息檢索系統(tǒng)是通過檢索號碼將關(guān)鍵字輸入信息檢索系統(tǒng)作為查詢以獲得這樣的信息；自動將該查詢通過系統(tǒng)發(fā)送給對應(yīng)于最終目的地的目標(biāo)號碼，在其中可以訪問該信息；并且從所述最終目的地檢索信息。雖然，在此所使用的系統(tǒng)可以采用任意形式，但該系統(tǒng)最好包括電話信息檢索系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)化的網(wǎng)絡(luò)。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，客戶(“Client”)和供應(yīng)商(“Provider”)達(dá)成服務(wù)協(xié)議(“Agreement”)，其中客戶羅列出一組單詞或其他規(guī)定，這些單詞或規(guī)定以例如英文或任意其他一種或多種語言對應(yīng)于消費(fèi)者(“Customer”)將用來搜索有關(guān)客戶的信息，使得本發(fā)明的系統(tǒng)能處理消費(fèi)者的請求(“Keywords”關(guān)鍵字)，并且客戶羅列出一個或多個電話號碼或其他聯(lián)系標(biāo)識(“DestinationNumber(s)”目標(biāo)號碼)或每個關(guān)鍵字的附加關(guān)鍵字。附加關(guān)鍵字進(jìn)一步限制了所請求信息的類型。目標(biāo)號碼提供了有關(guān)該關(guān)鍵字的信息。
而且，在本實(shí)施例中，供應(yīng)商提供了方便記憶的電話號碼(“RecalledNumber(s)”檢索號碼)的方法，它可以是對應(yīng)于單詞或詞組的字母數(shù)字，也可以不是，并且訪問包括一個或多個用戶交換機(jī)(PBX)的系統(tǒng)，最好是與一個或多個自動語音識別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(“ASR”)相連的Nortel Meridian One 61C模式，ASR最好是來自Locus Dialogue Limited的Liaison。PBX包括(但并不局限于)用戶交換機(jī)、鍵服務(wù)單元和中央交換機(jī)用戶系統(tǒng)(Centrex Custopak System)。ASR系統(tǒng)是一種具有音頻檢測人類語音，并且為產(chǎn)生代表所說的話的單詞、聲音或音素信息串而能進(jìn)行語法分析。自然語言處理是ASR一項(xiàng)用于處理單詞、聲音或音素并理解其含義的能力。
一個或多個PBX與電話網(wǎng)絡(luò)(“Telephone Network”或“Global TelephoneNetwork”全球電話網(wǎng)絡(luò))相連。雖然，電話網(wǎng)絡(luò)可以包括任意合適的配置，但在本較佳實(shí)施例中，電話網(wǎng)絡(luò)提供了撥打號碼識別服務(wù)(“DNIS”)以及自動號碼識別(“ANI”)系統(tǒng)，ANI識別呼叫是從何而來，而DNIS識別消費(fèi)者所使用的檢索號碼并告知PBX。如果客戶提出在地理上將查詢分散，或僅要在特定地理區(qū)域中進(jìn)行查詢，ANI允許供應(yīng)商決定地理聯(lián)系中心。
客戶和/或供應(yīng)商也可以將檢索號碼作為用于查找信息的電話號碼作廣告。查找信息的消費(fèi)者回憶并撥打檢索號碼。電話網(wǎng)絡(luò)取得呼叫，并通過ANI/DNIS產(chǎn)生信息，并將該信息傳送給PBX。PBX和ASR與一個或多個檢索號碼聯(lián)系使用。PBX和ASR共同協(xié)作提示消費(fèi)者輸入關(guān)鍵字，最好是用記錄的人聲，并報(bào)告目標(biāo)號碼的電話網(wǎng)絡(luò)。電話網(wǎng)絡(luò)最終將消費(fèi)者呼叫和目標(biāo)號碼站(“最終目的地”)相連。最后，消費(fèi)者從最終目的地接收所請求的信息。
在另一實(shí)施例中，供應(yīng)商提供一個或多個檢索號碼，這些號碼可以是與單詞或詞組對應(yīng)的字母數(shù)字，也可以不是，并且訪問包括一個或多個ASR的系統(tǒng)，該系統(tǒng)可能是電話網(wǎng)絡(luò)的一部分。在該實(shí)施例中，該系統(tǒng)不包括PBX，但如上所述進(jìn)一步包括電話網(wǎng)絡(luò)。
客戶和/或供應(yīng)商也可以將檢索號碼作為用于查找信息的電話號碼作廣告。查找信息的消費(fèi)者回憶并撥打檢索號碼。電話網(wǎng)絡(luò)取得呼叫，并通過ANI/DNIS產(chǎn)生信息，并將該信息傳送給ASR。ASR與一個或多個檢索號碼聯(lián)系使用。ASR進(jìn)行工作提示消費(fèi)者輸入關(guān)鍵字，最好是用記錄的人聲，并報(bào)告目標(biāo)號碼的電話網(wǎng)絡(luò)。電話網(wǎng)絡(luò)最終將消費(fèi)者呼叫和目標(biāo)號碼站或最終目的地相連。最后，消費(fèi)者從最終目的地接收所請求的信息。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，檢索號碼是一種能很容易記住的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(“Computer Network”)地址，目標(biāo)號碼是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的地址，并且最終目的地是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。在本實(shí)施例中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括(但不局限于)因特網(wǎng)、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、政府內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或在線服務(wù)。呼叫是對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上信息的請求，并且該呼叫通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)例如計(jì)算機(jī)或其他信息存儲、檢索和傳播裝置進(jìn)行傳送。在較佳實(shí)施例中，本發(fā)明重復(fù)一次或多次提示消費(fèi)者輸入更多具體的關(guān)鍵字，并導(dǎo)致與離散的最終目的地(例如因特網(wǎng)上的網(wǎng)站)的連接。


通過對僅作為實(shí)例在附圖中示出的較佳實(shí)施例的下述描述，本發(fā)明將變得更易理解圖1/14是本發(fā)明實(shí)施例的流程圖，該流程圖顯示了本發(fā)明處理中的步驟。
圖2/14示教了本發(fā)明一種實(shí)施例的元件中信息的流程，例如在圖1/14中所述的實(shí)施例。
圖3/14、4/14和5/14是本發(fā)明另一實(shí)施例的流程圖，該流程圖詳細(xì)描述了本發(fā)明處理的步驟。
圖6/14、7/14、8/14和9/14是本發(fā)明另一實(shí)施例的流程圖，該流程圖包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
圖10/14是本發(fā)明又一實(shí)施例的流程圖，該流程圖顯示了本發(fā)明處理的步驟。
圖11/14示教了本發(fā)明一種實(shí)施例的元件中信息的流程，例如在圖10/14中所述的實(shí)施例。
圖12/14、13/14和14/14是本發(fā)明再一種實(shí)施例的流程圖，該流程圖詳細(xì)描述了本發(fā)明處理的步驟。
具體實(shí)施例方式
在圖1/14中所示的本發(fā)明較佳實(shí)施例中，客戶和/或供應(yīng)商廣告了一個便于記憶的電話號碼(“檢索號碼”)。消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)該檢索號碼，并且在得到檢索號碼之后某個時(shí)候，消費(fèi)者就會要求獲得與一個或多個客戶公司、產(chǎn)品和/或生產(chǎn)線相關(guān)的信息。在本實(shí)施例的第一步驟中，如圖1/14的號碼1(1)所示(在書面說明書中的參考號對應(yīng)于附圖中的相同號碼)，消費(fèi)者回憶檢索號碼、撥打該檢索號碼(該“呼叫”)，并向電話網(wǎng)絡(luò)提交一個或多個關(guān)鍵字(1)。電話網(wǎng)絡(luò)接收該呼叫，并且電話網(wǎng)絡(luò)將與DNIS和ANI有關(guān)的信息傳遞給PBX。PBX與ASR進(jìn)行通信。ASR使用DNIS信息來判定所撥打的是哪個檢索號碼，并且當(dāng)ASR依次與消費(fèi)者通信，請求關(guān)鍵字時(shí)，判定使用什么提示。一個檢索號碼與一個特定的提示相關(guān)聯(lián)，例如，在一個實(shí)施例中，該提示可以是“What information would you like today？”，而另一檢索號碼可以把該提示用于不同問題，在另一實(shí)施例中為“Hello，How may I directyour call？”。雖然，本發(fā)明的系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)為適用任意單詞，但關(guān)鍵字最好包括一個或多個公司名稱、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)線以及其他單詞。
在較佳實(shí)施例中，ASR將該提示傳送給PBX，PBX依次將該提示發(fā)送給電話網(wǎng)絡(luò)并最終給消費(fèi)者。消費(fèi)者輸入回應(yīng)，該回應(yīng)經(jīng)過電話網(wǎng)絡(luò)和PBX，最終到達(dá)ASR。在本實(shí)施例中的下一步驟是步驟2(2)，其中通過由消費(fèi)者輸入系統(tǒng)的關(guān)鍵字ASR判定或關(guān)聯(lián)目標(biāo)號碼，并將目標(biāo)號碼提供給PBX。隨后，PBX與電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，電話網(wǎng)絡(luò)將呼叫與目標(biāo)號碼連接，并且在步驟3(3)中，呼叫到達(dá)最終目的地，在步驟3中消費(fèi)者可以從最終目的地接收到所需的信息。
現(xiàn)在參照圖2/14，說明了在本發(fā)明一個實(shí)施例中(例如在圖1/14中所述的本發(fā)明的實(shí)施例)的元件之間的信息流程。在本實(shí)施例中，消費(fèi)者(14)回憶檢索號碼并撥打檢索號碼的電話呼叫(“呼叫”)(4)。該呼叫經(jīng)過包括(但不局限于)電話線路和衛(wèi)星傳輸?shù)耐ㄐ啪€路，發(fā)送給電話網(wǎng)絡(luò)(12)。電話網(wǎng)絡(luò)(12)具有能識別撥打的是哪個檢索號碼(例如DNIS)以及呼叫(14)來自何方的能力(例如ANI)。電話網(wǎng)絡(luò)(12)為呼叫(4)創(chuàng)建ANI/DNIS(5)，并且將ANI/DNIS(5)傳送給PBX(13)。PBX(13)對ANI/DNIS(5)進(jìn)行解釋，產(chǎn)生編碼數(shù)據(jù)(6)并將編碼數(shù)據(jù)傳送給自動語音識別系統(tǒng)，ASR(126)。
ASR(126)對編碼數(shù)據(jù)(6)進(jìn)行解釋，并通過PBX(13)和電話網(wǎng)絡(luò)(12)提示消費(fèi)者(14)輸入關(guān)鍵字(7)。在較佳實(shí)施例中，提示(7)是人聲的錄音。消費(fèi)者(14)以另一方式說出或輸入回應(yīng)(8)，該回應(yīng)(8)可以是一個或多個關(guān)鍵字，也可以不是，通過電話網(wǎng)絡(luò)(12)和PBX(13)，將回應(yīng)(8)發(fā)送給ASR(126)。
ASR(126)含有處理器，它使用所存儲的信息對回應(yīng)(8)進(jìn)行解釋以判定回應(yīng)(8)是否包括關(guān)鍵字，并且如果有關(guān)鍵字，就將關(guān)鍵字與具體電話號碼(例如，目標(biāo)號碼)相關(guān)聯(lián)，該電話號碼與可以找到與關(guān)鍵字相關(guān)的信息的站點(diǎn)(例如最終目的地(15))相連或與提供更多具體信息的附加提示相連。ASR(126)接收和解釋一個或多個關(guān)鍵字。隨后，ASR(126)產(chǎn)生編碼目標(biāo)號碼(9)，該編碼目標(biāo)號碼(9)包括相關(guān)的目標(biāo)號碼，并且將編碼目標(biāo)號碼(9)傳送給PBX(13)。
PBX(13)接收編碼目標(biāo)號碼(9)，將數(shù)據(jù)添加到編碼目標(biāo)號碼(9)中，該編碼目標(biāo)號碼(9)就成為字符串(10)，所述數(shù)據(jù)和所述字符串(10)用于告知電話網(wǎng)絡(luò)(12)關(guān)于呼叫(4)的目標(biāo)號碼，并且將字符串(10)傳送給電話網(wǎng)絡(luò)(12)。一旦電話網(wǎng)絡(luò)(12)接收到字符串(10)，電話網(wǎng)絡(luò)(12)就對字符串(10)進(jìn)行解釋，并將呼叫發(fā)送給最終目的地(15)，在此消費(fèi)者(14)可以接收所需的信息。
圖3/14、4/14和5/14還是說明本發(fā)明另一較佳實(shí)施例的步驟。在步驟(21)中，客戶和供應(yīng)商通過例如服務(wù)協(xié)議同意為消費(fèi)者提供訪問信息的能力。在該步驟中，供應(yīng)商同意為客戶以及客戶的消費(fèi)者提供對檢索號碼的訪問，以及其他服務(wù)。在步驟(22)中，客戶創(chuàng)建一個英語和/或非英語單詞列表，這些詞與一個或多個公司名稱、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)線名稱和與其他關(guān)鍵字相關(guān)的客戶(“關(guān)鍵字”) 的關(guān)聯(lián)名稱以及與關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)的信息的電話號碼(“目標(biāo)號碼”)相關(guān)。在步驟(23)，供應(yīng)商創(chuàng)建客戶關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及ASR中一個或多個檢索號碼所使用的提示的數(shù)據(jù)庫(“數(shù)據(jù)庫”)。
在步驟(16)中，客戶或供應(yīng)商可以選擇在任何媒體上廣告(“廣告”)該檢索號碼。該廣告可以包括也可以不包括一個或多個由客戶提供的關(guān)鍵字，或者與它們關(guān)聯(lián)。
在步驟(17)中，個人或?qū)嶓w(“消費(fèi)者”)通過某些方式知道了該檢索號碼，這些方式包括(但不局限于)看到廣告以及從口中聽到。在步驟(18)中，消費(fèi)者從一個或多個客戶請求信息，并記住該檢索號碼。在步驟(19)中，消費(fèi)者決定撥打檢索號碼，并且在步驟(20)中撥打該檢索號碼。雖然，較佳實(shí)施例使用旋轉(zhuǎn)式和按鍵式電話來訪問系統(tǒng)，但本發(fā)明實(shí)際上也可以使用蜂窩、無線或其他任何合適的通信系統(tǒng)。
在步驟(24)中，呼叫通過通信線路(最好是T1綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN))或T3電話線路或衛(wèi)星進(jìn)入電話網(wǎng)絡(luò)，并且通過電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入PBX。當(dāng)呼叫通過電話網(wǎng)絡(luò)時(shí)，在步驟(25)中，使用撥打號碼識別服務(wù)(“DNIS”)和自動號碼識別(“ANI”)。在步驟(26)中，電話網(wǎng)絡(luò)等待來自PBX的指令。
在步驟(27)PBX對DNIS和ANI進(jìn)行解釋，并且產(chǎn)生有關(guān)DNIS和ANI的編碼數(shù)據(jù)，在步驟(28)中，將呼叫和編碼數(shù)據(jù)傳送給自動語音識別系統(tǒng)(ASR)，包括(但不局限于)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。在步驟(29)中，ASR接收和處理編碼數(shù)據(jù)；ASR從編碼數(shù)據(jù)中的DNIS信息中記錄所撥打的檢索號碼；并且ASR通過PBX和電話網(wǎng)絡(luò)提示消費(fèi)者輸入(最好是用聲音或通過其他適當(dāng)?shù)姆绞?與公司、產(chǎn)品、生產(chǎn)線關(guān)聯(lián)的單詞或任何信息查詢(“關(guān)鍵字”)。
在步驟(30)中，ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)和PBX接收消費(fèi)者的回應(yīng)，并且檢驗(yàn)ASR中的數(shù)據(jù)庫以查看消費(fèi)者的回應(yīng)是否是關(guān)鍵字。
在步驟(31)中，當(dāng)消費(fèi)者回應(yīng)是關(guān)鍵字時(shí)，在步驟(32)ASR就嘗試用數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)號碼匹配該關(guān)鍵字。
在步驟(53)中，如果存在匹配，ASR就產(chǎn)生包括有目標(biāo)號碼的編碼目標(biāo)號碼，并將該編碼目標(biāo)號碼傳送給PBX。在步驟(54)中，PBX產(chǎn)生字符串(最好含有2個字母數(shù)字字符和目標(biāo)號碼)。字符串警告電話網(wǎng)絡(luò)取回并傳送該呼叫。在步驟(55)中，由PBX對電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)信號(最好是電子信號)，并且電話網(wǎng)絡(luò)接收該字符串。
電話網(wǎng)絡(luò)通過目標(biāo)號碼向最終目的地發(fā)送呼叫，并且與PBX的連接在步驟(56)結(jié)束。隨后，在步驟(57)中，呼叫與最終目的地相連。
如果在步驟(36)中不存在與數(shù)據(jù)庫中目標(biāo)號碼匹配的關(guān)鍵字，在步驟(37)中，ASR最好通過PBX和電話網(wǎng)絡(luò)提示消費(fèi)者輸入(最好用聲音)與先前輸入的關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)的更加具體的關(guān)鍵字。在步驟(38)中，ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)和PBX接收消費(fèi)者的回應(yīng)，并檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫以查明消費(fèi)者的回應(yīng)是否是關(guān)鍵字。如果在步驟(38)中存在匹配，處理就如圖4/14的步驟(53)所述進(jìn)行處理。
如果在步驟(38)中不存在與關(guān)鍵字和/或目標(biāo)號碼匹配的回應(yīng)，在步驟(40)中，ASR對提示消費(fèi)者的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在步驟(40)設(shè)定參數(shù)，供應(yīng)商預(yù)先確定了切斷數(shù)字，該數(shù)字可以是例如1到100間的任意整數(shù)。在較佳實(shí)施例中，切斷數(shù)字編程入了ASR。在步驟(40)中，如果ASR注意到消費(fèi)者提示次數(shù)小于或等于切斷數(shù)字，本發(fā)明從如先前所述的圖4/14中步驟(37)執(zhí)行處理。如果在步驟(40)中ASR發(fā)覺消費(fèi)者提示次數(shù)大于切斷數(shù)字，在步驟(42)ASR就警告PBX斷開呼叫，最好是在提示消費(fèi)者之后，再斷開。
回到圖4/14的步驟(30)，如果在步驟(44)中消費(fèi)者的回應(yīng)不是關(guān)鍵字，在步驟(45)ASR就通過PBX和電話網(wǎng)絡(luò)提示消費(fèi)者輸入(最好用聲音)與公司、產(chǎn)品、生產(chǎn)線關(guān)聯(lián)的單詞或任意信息查詢(“關(guān)鍵字”)。在步驟(46)中，ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)和PBX接收消費(fèi)者回應(yīng)，并且對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢驗(yàn)以查看消費(fèi)者的回應(yīng)是否是關(guān)鍵字。
在步驟(47)中，當(dāng)消費(fèi)者回應(yīng)是關(guān)鍵字，本發(fā)明就從如先前所述的圖4/14中步驟(32)執(zhí)行處理。
在步驟(48)中，如果消費(fèi)者回應(yīng)不是關(guān)鍵字，ASR在步驟(49)對提示消費(fèi)者的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在步驟(40)設(shè)定參數(shù)，供應(yīng)商預(yù)先設(shè)定了切斷數(shù)字，該數(shù)字可以是例如1到100間的任意整數(shù)。在步驟(52)中，如果消費(fèi)者提示次數(shù)小于或等于切斷數(shù)字，本發(fā)明就從如先前所述的圖4/14中步驟(45)執(zhí)行處理。如果在步驟(50)中ASR發(fā)覺消費(fèi)者提示次數(shù)大于切斷數(shù)字，在步驟(51)ASR就斷開呼叫，最好是在提示消費(fèi)者之后，再斷開。
圖10/14描述了本發(fā)明還有的另一實(shí)施例的步驟。在該實(shí)施例中，一個或多個客戶和/或供應(yīng)商廣告了一個檢索號碼。消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)該檢索號碼，并且在得到檢索號碼之后某個時(shí)候，消費(fèi)者就會要求獲得與一個或多個客戶公司、產(chǎn)品和/或生產(chǎn)線相關(guān)的信息。在本實(shí)施例的第一步驟中，如圖10/14的號碼77(77)所示，消費(fèi)者回憶檢索號碼、撥打該檢索號碼，并向電話網(wǎng)絡(luò)(77)提交一個或多個關(guān)鍵字。在本實(shí)施例中如圖10/14中數(shù)字78(78)所示的下一步驟中，電話網(wǎng)絡(luò)接收該呼叫，并且電話網(wǎng)絡(luò)和ASR收集并產(chǎn)生與DNIS和ANI有關(guān)的信息。ASR使用DNIS信息來判定所撥打的是哪個檢索號碼，并且因而當(dāng)ASR依次與消費(fèi)者通信，要求關(guān)鍵詞時(shí)，判定使用什么提示。一個檢索號碼與一個特定的提示相關(guān)聯(lián)，例如，在一個實(shí)施例中，該提示可以是“What information would you like today？”，而另一檢索號碼可以將該提示用于不同的問題，在另一實(shí)施例中為“Hello，How may I direct yourcall？”。雖然，本發(fā)明的系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)為適用任意單詞，但關(guān)鍵字最好包括一個或多個公司名稱、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)線以及其他單詞。
在本實(shí)施例的最后步驟如數(shù)字79(79)所示，消費(fèi)者輸入回應(yīng)，該回應(yīng)通過電話網(wǎng)絡(luò)傳送并由ASR進(jìn)行解釋。ASR判定目標(biāo)號碼并與電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。電話網(wǎng)絡(luò)將呼叫與目標(biāo)號碼連接，并且呼叫到達(dá)最終目的地，在此消費(fèi)者可以從最終目的地接收到所需的信息。
現(xiàn)在參照圖11/14，說明了在本發(fā)明一個實(shí)施例中(例如在圖10/14中所述的本發(fā)明的實(shí)施例)的元件之間的信息流程。在本實(shí)施例中，消費(fèi)者(85)回憶檢索號碼并撥打檢索號碼的電話呼叫(“呼叫”)(80)。該呼叫經(jīng)過包括(但不局限于)電話線路和衛(wèi)星傳輸?shù)耐ㄐ啪€路，發(fā)送到電話網(wǎng)絡(luò)(84)。電話網(wǎng)絡(luò)(84)具有能識別撥打的是哪個檢索號碼(例如DNIS)以及呼叫(80)來自何方的能力(例如ANI)。電話網(wǎng)絡(luò)(84)為呼叫(80)創(chuàng)建ANI/DNIS，并且另外使用自動語音識別系統(tǒng)，例如ASR(125)。
ASR(125)通過電話網(wǎng)絡(luò)(84)提示消費(fèi)者(85)輸入關(guān)鍵字。在較佳實(shí)施例中，提示(81)是人聲的錄音。消費(fèi)者(85)以另一方式說出或輸入回應(yīng)(82)，該回應(yīng)(82)可以是一個或多個關(guān)鍵字，也可以不是，通過電話網(wǎng)絡(luò)(84)，將回應(yīng)(82)發(fā)送給ASR(125)。
ASR(125)含有處理器，它使用所存儲的信息對回應(yīng)(82)進(jìn)行解釋以判定回應(yīng)(82)是否包括關(guān)鍵字，并且如果有關(guān)鍵字，就將關(guān)鍵字與具體電話號碼(例如，目標(biāo)號碼)相關(guān)聯(lián)，該電話號碼與可以找到與關(guān)鍵字相關(guān)的信息的站點(diǎn)(例如最終目的地(15))相連或與提供更多具體信息的附加提示相連。ASR(125)接收一個或多個關(guān)鍵字并對其進(jìn)行解釋。隨后，ASR(125)產(chǎn)生相關(guān)的目標(biāo)號碼，并且告知電話網(wǎng)絡(luò)(84)關(guān)于呼叫(80)的目標(biāo)號碼。一旦電話網(wǎng)絡(luò)(84)接收到目標(biāo)號碼，它就將呼叫(80)發(fā)送給最終目的地(86)，在此消費(fèi)者(85)可以接收所需的信息。
圖12/14、13/14和14/14還是說明本發(fā)明另一較佳實(shí)施例的步驟。在步驟(87)中，客戶和供應(yīng)商通過例如服務(wù)協(xié)議同意為消費(fèi)者提供訪問信息的能力。在該步驟中，供應(yīng)商同意為客戶以及客戶的消費(fèi)者提供對檢索號碼的訪問，以及其他服務(wù)。在步驟(93)中，客戶創(chuàng)建一個與其他關(guān)鍵字相關(guān)的關(guān)鍵字以及與這些關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)的信息的目標(biāo)號碼的列表。在步驟(94)中，供應(yīng)商創(chuàng)建客戶關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及ASR中一個或多個檢索號碼所使用的提示的數(shù)據(jù)庫。
在步驟(88)中，客戶和/或供應(yīng)商可以選擇在任何媒體上為檢索號碼作廣告。該廣告可以包括也可以不包括一個或多個由客戶提供的關(guān)鍵字，或者與它們關(guān)聯(lián)。
在步驟(89)中，消費(fèi)者通過某些方式知道了該檢索號碼，這些方式包括(但不局限于)看到廣告以及從口中聽到。在步驟(90)中，消費(fèi)者從一個或多個客戶請求信息，并記住該檢索號碼。在步驟(91)中，消費(fèi)者決定撥打檢索號碼，并且在步驟(92)中撥打該檢索號碼。雖然，較佳實(shí)施例使用旋轉(zhuǎn)式和按鍵式電話來訪問系統(tǒng)，但本發(fā)明實(shí)際上也可以使用蜂窩、無線或其他任何合適的通信系統(tǒng)。
在步驟(95)中，呼叫通過通信線路(最好是ISDN或T3電話線路或衛(wèi)星)進(jìn)入電話網(wǎng)絡(luò)，并且當(dāng)呼叫通過電話網(wǎng)絡(luò)時(shí)，在步驟(96)中，使用DNIS和ANI。
在步驟(97)中，使用ASR對消費(fèi)者語音或其他合適的提示進(jìn)行解釋。在步驟(98)中，ASR從DNIS信息中記錄所撥打的檢索號碼；并且ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)提示消費(fèi)者輸入(最好是用聲音或通過其他適當(dāng)?shù)姆绞?關(guān)鍵字。
在步驟(99)中，ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)接收消費(fèi)者的回應(yīng)，并且檢驗(yàn)ASR中的數(shù)據(jù)庫以查看消費(fèi)者的回應(yīng)是否是關(guān)鍵字。
在步驟(101)中，當(dāng)消費(fèi)者回應(yīng)是關(guān)鍵字時(shí)，在步驟(101)ASR就嘗試用數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)號碼匹配該關(guān)鍵字。
在步驟(122)中，如果存在匹配，ASR就產(chǎn)生目標(biāo)號碼，并將該目標(biāo)號碼傳送電話網(wǎng)絡(luò)。在步驟(123)中，電話網(wǎng)絡(luò)通過目標(biāo)號碼向最終目的地發(fā)送呼叫。隨后，在步驟(124)中，呼叫與最終目的地相連。
如果在步驟(105)中不存在與數(shù)據(jù)庫中目標(biāo)號碼匹配的關(guān)鍵字，在步驟(106)中，ASR提示消費(fèi)者輸入(最好用聲音)與先前輸入的關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)的更加具體的關(guān)鍵字。在步驟(107)中，ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)接收消費(fèi)者的回應(yīng)，并檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫以查明消費(fèi)者的回應(yīng)是否是關(guān)鍵字。如果在步驟(107)中存在匹配，處理就如圖14/14的步驟(122)所述進(jìn)行處理。
如果在步驟(107)中不存在與關(guān)鍵字和/或目標(biāo)號碼匹配的回應(yīng)，在步驟(109)中，ASR對提示消費(fèi)者的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在步驟(109)設(shè)定參數(shù)，供應(yīng)商預(yù)先確定了切斷數(shù)字，該數(shù)字可以是例如1到100間的任意整數(shù)。在較佳實(shí)施例中，切斷數(shù)字編程入了ASR。在步驟(109)中，如果ASR注意到消費(fèi)者提示次數(shù)小于或等于切斷數(shù)字，本發(fā)明就從如先前所述的圖13/14中步驟(106)執(zhí)行處理。如果在步驟(109)中ASR發(fā)覺消費(fèi)者提示次數(shù)大于切斷數(shù)字，在步驟(11)網(wǎng)絡(luò)斷開呼叫，最好是在提示消費(fèi)者之后，再斷開。
回到圖13/14的步驟(99)，如果在步驟(113)中消費(fèi)者的回應(yīng)不是關(guān)鍵字，在步驟(114)ASR就通過電話網(wǎng)絡(luò)提示消費(fèi)者輸入(最好用聲音)與公司、產(chǎn)品、生產(chǎn)線關(guān)聯(lián)的單詞或任何信息查詢(“關(guān)鍵字”)。在步驟(115)中，ASR通過電話網(wǎng)絡(luò)接收消費(fèi)者回應(yīng)，并且對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢驗(yàn)以查看消費(fèi)者的回應(yīng)是否是關(guān)鍵字。
在步驟(116)中，當(dāng)消費(fèi)者回應(yīng)是關(guān)鍵字，本發(fā)明就從如先前所述的圖13/14中步驟(101)執(zhí)行處理。
在步驟(117)中，如果消費(fèi)者回應(yīng)不是關(guān)鍵字，ASR在步驟(118)對提示消費(fèi)者的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在步驟(109)設(shè)定參數(shù)，供應(yīng)商預(yù)先設(shè)定了切斷數(shù)字，該數(shù)字可以是例如1到100間的任意整數(shù)。在步驟(121)中，如果消費(fèi)者提示次數(shù)小于或等于切斷數(shù)字，本發(fā)明從如先前所述的圖13/14中步驟(114)執(zhí)行處理。如果在步驟(119)中，消費(fèi)者提示次數(shù)大于切斷數(shù)字，在步驟(120)ASR就斷開呼叫，最好是在提示消費(fèi)者之后，再斷開。
現(xiàn)在參照圖6/14、7/14、8/14和9/14，這些圖描述了本發(fā)明各較佳實(shí)施例的步驟，本發(fā)明使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以允許客戶消費(fèi)者訪問例如客戶因特網(wǎng)站點(diǎn)中所含有的客戶具體信息，客戶和供應(yīng)商最好達(dá)成一服務(wù)協(xié)議。客戶對關(guān)鍵字和目標(biāo)號碼進(jìn)行識別并將其提供給供應(yīng)商，所述目標(biāo)號碼是網(wǎng)絡(luò)地址。供應(yīng)商通過容易記憶的、在此稱為“檢索號碼”的網(wǎng)頁地址的方法提供了對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的訪問?？蛻艉?或供應(yīng)商可以選擇廣告該檢索號碼。
現(xiàn)在參照圖6/14、7/14、8/14和9/14，在步驟(58)消費(fèi)者所需的有關(guān)客戶信息通過計(jì)算機(jī)或其他網(wǎng)絡(luò)訪問設(shè)備記錄在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，并且在步驟(59)回憶檢索號碼并輸入供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的檢索號碼。在步驟(60)中，消費(fèi)者的呼叫發(fā)送給與檢索號碼關(guān)聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提示消費(fèi)者輸入一個或多個關(guān)鍵字；并且消費(fèi)者輸入回應(yīng)。在步驟(61)中，供應(yīng)商所提供的網(wǎng)站接收消費(fèi)者的回應(yīng)。在步驟(62)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問該回應(yīng)以判定該回應(yīng)是否已識別。
在步驟(63)當(dāng)消費(fèi)者回應(yīng)已識別，在步驟(64)對該回應(yīng)進(jìn)行分析以查看該回應(yīng)是否是與關(guān)鍵字精確匹配。在步驟(65)如果回應(yīng)是關(guān)鍵字，在步驟(66)，該回應(yīng)就與該關(guān)鍵字和目標(biāo)號碼關(guān)聯(lián)，并且通過目標(biāo)號碼將消費(fèi)者傳送到所需的站點(diǎn)，該站點(diǎn)就是最終目的地，在此消費(fèi)者可以檢索客戶具體信息，例如產(chǎn)品或生產(chǎn)線具體信息。
在步驟(73)中，如果該回應(yīng)不是與關(guān)鍵字的精確匹配，在步驟(74)中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就用客戶關(guān)鍵字的列表顯示一網(wǎng)頁。在步驟(75)中，客戶從網(wǎng)頁選擇一個或多個關(guān)鍵字，并且在步驟(76)，用到所需網(wǎng)站的目標(biāo)號碼將該回應(yīng)與關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)，所述網(wǎng)站就是最終目的地。
在步驟(67)中，如果消費(fèi)者的回應(yīng)沒有被識別，在步驟(68)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就提示用戶輸入更加具體的回應(yīng)。在步驟(69)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)再次對回應(yīng)進(jìn)行估計(jì)以判定該回應(yīng)是否被識別。
在步驟(70)中，如果計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)識別了回應(yīng)，那么，本發(fā)明就從如先前所述的圖7/14中步驟(64)執(zhí)行處理。
在步驟(72)中，如果消費(fèi)者沒有被識別，那么，本發(fā)明就從如先前所述的圖7/14中步驟(67)執(zhí)行處理。
雖然處于說明的目的對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的描述，但應(yīng)該理解這些詳細(xì)描述僅僅是為了說明目的，并且在不背離本發(fā)明的精神和范疇的情況下，本領(lǐng)域的熟練技術(shù)人員可以作出變化。
權(quán)利要求
1.一種用于提供信息的方法，其特征在于，所述方法包括通過檢索號碼訪問信息檢索系統(tǒng)；將關(guān)鍵字作為獲得所述信息的查詢輸入到所述系統(tǒng)中；通過所述系統(tǒng)將所述查詢自動發(fā)送給目標(biāo)號碼，所述目標(biāo)號碼對應(yīng)于可能訪問到所述信息的最終目的地；以及從所述最終目的地接收所述信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述系統(tǒng)是電話系統(tǒng)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)。
4.一種用于提供信息的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包括用于通過檢索號碼訪問信息檢索系統(tǒng)的裝置；用于將關(guān)鍵字作為獲得所述信息的查詢輸入到所述系統(tǒng)中的裝置；用于通過所述系統(tǒng)將所述查詢自動發(fā)送給目標(biāo)號碼的裝置，所述目標(biāo)號碼對應(yīng)于可能訪問到所述信息的最終目的地；以及用于從所述最終目的地接收所述信息的裝置。
5.如權(quán)利要求4所述的設(shè)備，其特征在于，所述系統(tǒng)為電話系統(tǒng)。
6.如權(quán)利要求4所述的設(shè)備，其特征在于，所述系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)。
7.一種用于提供信息的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包括用于通過具有包括網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的接收器的電話網(wǎng)絡(luò)接收查詢的裝置，所述查詢由消費(fèi)者輸入要請求信息的檢索號碼，用于由計(jì)算機(jī)對所述查詢進(jìn)行解釋的裝置，用于依據(jù)所述請求產(chǎn)生一個或多個數(shù)據(jù)的裝置，用于使所述檢索號碼和關(guān)聯(lián)的提示相互關(guān)聯(lián)的裝置，用于通過所述提示要求所述消費(fèi)者提供消費(fèi)者回應(yīng)的裝置，用于將所述消費(fèi)者回應(yīng)與關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及用于所述計(jì)算機(jī)存儲器中一個或多個所述檢索號碼的提示匹配的裝置，用于產(chǎn)生所述目標(biāo)號碼的裝置，用于通過目標(biāo)號碼在網(wǎng)絡(luò)中傳送所述查詢的裝置，以及用于將所述查詢與信息站點(diǎn)相連的裝置，所述站點(diǎn)是具有所請求信息的網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)站。
8.一種用于提供信息的方法，其特征在于，所述方法包括從消費(fèi)者接收信息查詢，提示消費(fèi)者輸入消費(fèi)者回應(yīng)，對所述消費(fèi)者回應(yīng)進(jìn)行解釋，產(chǎn)生編碼字母數(shù)字串，所述串包括信息站點(diǎn)的地址，所述站點(diǎn)具有所述消費(fèi)者可用的請求信息，通過所述字串發(fā)送所述查詢，以及將所述消費(fèi)者與所述站點(diǎn)進(jìn)行連接。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述查詢包括電話呼叫，所述呼叫設(shè)置為檢索電話號碼。
10.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述站點(diǎn)包括電話號碼的目的地。
11.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述站點(diǎn)包括電話號碼的目的地。
12.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收包括通過具有接收器的電話網(wǎng)絡(luò)由使用檢索號碼的電話接收所述查詢，所述接收器包括用戶交換機(jī)電話交換機(jī)裝置，所述網(wǎng)絡(luò)提供了具有撥打號碼和自動號碼識別的所述裝置，以及由所述裝置對識別進(jìn)行解釋，依據(jù)所述識別產(chǎn)生數(shù)據(jù)，以及將所述數(shù)據(jù)傳送給自動語音識別系統(tǒng)。
13.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述提示包括接收撥號號碼的識別，將所述撥號號碼識別與所述檢索號碼以及關(guān)聯(lián)的提示相互關(guān)聯(lián)，用所述提示要求消費(fèi)者輸入消費(fèi)者回應(yīng)，以及用一個或多個關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及用于所述系統(tǒng)存儲器中一個或多個所述檢索號碼的提示與所述消費(fèi)者回應(yīng)進(jìn)行匹配。
14.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述產(chǎn)生包括對系統(tǒng)中的目標(biāo)號碼進(jìn)行編碼，向所述裝置傳送編碼的目標(biāo)號碼，以及向所述編碼目標(biāo)號碼添加第二代碼。
15.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述發(fā)送包括電子警告所述網(wǎng)絡(luò)，以及向所述網(wǎng)絡(luò)傳送所述目標(biāo)號碼。
16.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述方法另外包括終止所述查詢，所述終止發(fā)生在一次或多次所述匹配嘗試之后。
17.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述站點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。
18.一種用于提供信息的方法，其特征在于，所述方法包括通過具有接收器的電話網(wǎng)絡(luò)接收查詢，所述接收器包括用戶交換機(jī)電話交換裝置，所述查詢包括來自消費(fèi)者的為獲得信息對檢索號碼的電話呼叫，所述網(wǎng)絡(luò)向所述電話交換裝置提供一撥打號碼和自動識別號碼，以及由所述裝置對所述識別號進(jìn)行解釋，依據(jù)所述識別號產(chǎn)生一個或多個數(shù)據(jù)，將所述數(shù)據(jù)傳送給自動語音識別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將所述撥打識別號碼與所述檢索號碼以及關(guān)聯(lián)的提示相互關(guān)聯(lián)，要求消費(fèi)者輸入消費(fèi)者回應(yīng)，用關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及用于所述系統(tǒng)存儲器中一個或多個所述檢索號碼的提示與所述消費(fèi)者回應(yīng)進(jìn)行匹配，對目標(biāo)號碼進(jìn)行編碼，向所述裝置傳送編碼的目標(biāo)號碼，向所述編碼目標(biāo)號碼添加第二代碼，電子警告所述網(wǎng)絡(luò)，向所述網(wǎng)絡(luò)傳送所述目標(biāo)號碼，以及將查詢與信息站點(diǎn)進(jìn)行連接，所述站點(diǎn)是具有所請求信息的電話號碼的目的地。
19.一種用于提供信息的方法，其特征在于，所述方法包括通過具有接收器的網(wǎng)絡(luò)接收查詢，所述網(wǎng)絡(luò)包括網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，所述查詢由消費(fèi)者輸入要請求信息的檢索號碼，由計(jì)算機(jī)對所述查詢進(jìn)行解釋，依據(jù)所述請求產(chǎn)生一個或多個數(shù)據(jù)，將所述檢索號碼與關(guān)聯(lián)提示相互關(guān)聯(lián)，用所述提示要求消費(fèi)者輸入消費(fèi)者回應(yīng)，用關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及用于所述計(jì)算機(jī)存儲器中一個或多個所述檢索號碼的提示與所述消費(fèi)者回應(yīng)進(jìn)行匹配，產(chǎn)生目標(biāo)號碼，通過目標(biāo)號碼在網(wǎng)絡(luò)中傳送所述查詢，并將所述查詢與信息站點(diǎn)相連，所述站點(diǎn)是具有所請求信息的網(wǎng)絡(luò)上的一個網(wǎng)站。
20.一種用于提供信息的設(shè)備，其特征在于，包括一個或多個通信線路，具有自動號碼識別系統(tǒng)和撥號號碼識別系統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)，用戶交換機(jī)，通過所述電話線路，所述交換機(jī)與所述網(wǎng)絡(luò)相連，自動語音識別系統(tǒng)，所述系統(tǒng)用所述通信線路連接到所述交換機(jī)。
21.一種用于提供信息的設(shè)備，其特征在于，包括一個或多個通信線路，信息處理計(jì)算機(jī)，所述計(jì)算機(jī)與所述通信線路中至少一根相連，并且所述一個或多個通信線路與至少一個其他消費(fèi)者計(jì)算機(jī)相連以形成網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，所述網(wǎng)站與位于所述網(wǎng)絡(luò)上的客戶網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)相連，并且所述所述網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)可以由消費(fèi)者計(jì)算機(jī)通過所述信息處理計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪問，并且所述信息處理計(jì)算機(jī)能將所述消費(fèi)者計(jì)算機(jī)與所述客戶網(wǎng)站相連。
22.一種用于提供信息的方法，其特征在于，所述方法包括通過電話網(wǎng)絡(luò)接收查詢，所述查詢包括來自消費(fèi)者的為獲得信息對檢索號碼的電話呼叫，所述網(wǎng)絡(luò)能處理撥號號碼和自動號碼識別；以及從所述電話呼叫中識別撥打號碼；依據(jù)所述撥打號碼的識別產(chǎn)生一個或多個數(shù)據(jù)；通過自動語音識別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將所述撥號號碼識別與所述檢索號碼以及關(guān)聯(lián)的提示相互關(guān)聯(lián)；提示所述消費(fèi)者輸入消費(fèi)者回應(yīng)；用關(guān)鍵字、目標(biāo)號碼以及用于所述系統(tǒng)存儲器中一個或多個所述檢索號碼的提示與所述消費(fèi)者回應(yīng)進(jìn)行匹配；依據(jù)所述消費(fèi)者回應(yīng)向所述網(wǎng)絡(luò)提供目標(biāo)號碼；以及將所述查詢與信息站點(diǎn)進(jìn)行連接，所述站點(diǎn)是傳播所述信息的目標(biāo)號碼的目的地。
23.一種用于提供信息的設(shè)備，其特征在于，包括一個或多個通信線路，包括有自動號碼識別系統(tǒng)和撥號號碼識別系統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)，以及自動語音識別系統(tǒng)，所述識別系統(tǒng)通過所述一根或多根通信線路與所述網(wǎng)絡(luò)相連，并且能允許對所述信息的訪問。
24.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息包括一個或多個由選項(xiàng)、位置、統(tǒng)計(jì)以及政治候選人消息組成的組。
25.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息包括一個或多個由公司信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)線信息以及服務(wù)信息組成的組。
26.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息包括一個或多個有關(guān)由醫(yī)學(xué)專家、商業(yè)專家和法律專家組成的組的信息。
27.如權(quán)利要求4所述的裝置，其特征在于，所述信息包括一個或多個由選項(xiàng)、位置、統(tǒng)計(jì)以及政治候選人消息組成的組。
28.如權(quán)利要求4所述的裝置，其特征在于，所述信息包括一個或多個由公司信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)線信息以及服務(wù)信息組成的組。
29.如權(quán)利要求4所述的裝置，其特征在于，所述信息包括一個或多個有關(guān)由醫(yī)學(xué)專家、商業(yè)專家和法律專家組成的組的信息。
全文摘要
本發(fā)明是一種通過單個容易記憶的電話號碼(1)或單個容易記憶的網(wǎng)絡(luò)地址(2)來提供信息的方法、處理、系統(tǒng)和設(shè)備。致力于更快更簡便地獲得有關(guān)特定產(chǎn)品或服務(wù)(2)的信息,用戶訪問單個容易記憶的號碼或地址(2),系統(tǒng)對所使用的單個容易記憶號碼或地址(2)進(jìn)行識別,并適時(shí)提示用戶哪個公司、產(chǎn)品和生產(chǎn)線與查詢相關(guān)。依據(jù)接收用戶的回應(yīng),自動將用戶傳送到提供用戶所需信息的最終目的地(3),例如向用戶提供所需信息的公司或產(chǎn)品具體的消費(fèi)者聯(lián)系或響應(yīng)中心。
文檔編號H04M11/00GK1378671SQ00813901
公開日2002年11月6日 申請日期2000年8月3日 優(yōu)先權(quán)日1999年8月6日
發(fā)明者R·P·米倫豪伯特 申請人:澤特斯增益學(xué)有限合伙公司