專利名稱：基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及較大范圍安全防范告警技術(shù)與方法，特別涉及本地通訊網(wǎng)的告警方法及裝置。
在科技高速發(fā)展的今天，犯罪活動更趨智能化，手段更加隱蔽，加強現(xiàn)代化的安防技術(shù)顯得尤為重要，開發(fā)一種高效能、低成本的普及型告警系統(tǒng)就成為一個急待解決的課題。由于我國特殊的國情，許多城市都存在著人口眾多、環(huán)境復(fù)雜和警力不足的現(xiàn)象，在短時期內(nèi)不可能將普通住宅和辦公室的告警信息直接引入110告警系統(tǒng)，同時受消費水平的制約，專用安防告警網(wǎng)絡(luò)也難以被普通市民所接受。隨著固定電話網(wǎng)絡(luò)的普及，利用市內(nèi)電話網(wǎng)傳遞告警信息的方式將會得到廣泛的應(yīng)用。
目前利用電話網(wǎng)告警的方式有兩類一類是由個人計算機控制，具有鍵盤、液晶顯示和語音錄放設(shè)備，當(dāng)計算機識別到傳感器送來的各類告警信號時，可根據(jù)事先設(shè)定的用戶程序，自動按順序撥通相關(guān)的電話號碼，當(dāng)確定被叫摘機后，向?qū)Ψ讲シ鸥婢ㄖ?。這類裝置的優(yōu)點是功能齊全、可靠性較高，缺點是造價昂貴、設(shè)備復(fù)雜和不易操作。適合用于重要單位和要害部門的安全防范，不適用于普通居民住宅和一般辦公室、另一類電話告警裝置是類似于普通電話機的免提和重撥功能。當(dāng)出現(xiàn)告警時，啟動電話機免提鍵，并自動將事先存貯的事主手機或自動尋呼機號碼撥出，被叫根據(jù)顯示的號碼確定有盜竊入侵。這種方式的優(yōu)點是成本較低，操作簡單和容易實現(xiàn)，其主要缺點是可靠性差，當(dāng)被叫電話忙或手機接收信號不良時，往往錯過一次性呼叫，不能及時收到告警信息。所述兩種方法都有一次性告警呼叫方法的根本弱點。
本發(fā)明為克服上述現(xiàn)有技術(shù)的不足之處而提出一種基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型告警方法，在絕對保證通信暢通的情況下建立常設(shè)不停機的告警呼叫轉(zhuǎn)接中心，相當(dāng)大程度上避免全自動一次性告警呼叫不可避免會產(chǎn)生遺漏—即不能接通警情處理人的嚴(yán)重后果，而能夠低成本。大眾化地可靠解決固定地點告警問題。加上靈活的報警觸發(fā)器的設(shè)置，還可成為老人和殘障人士的最好求救工具之一，特別在要害部門發(fā)生惡性案件時，成為對付匪徒。及時求救的隱蔽法寶。
本發(fā)明的目的可以通過采用以下方法來達到設(shè)計、采用一種基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警方法，在市話用戶終端上設(shè)置受控撥號裝置，又在適當(dāng)位置設(shè)置報警撥號觸發(fā)器；特別是所述受控撥號裝置呼叫目標(biāo)是預(yù)存有客戶終端警情處理人號碼的本地市詁網(wǎng)轉(zhuǎn)接中心，該轉(zhuǎn)接中心收到所述受控撥號裝置呼叫后進行轉(zhuǎn)接。
所述二次呼叫型安全告警方法適用于所有固定地點的告警并具有以下步驟B．所述呼叫轉(zhuǎn)接中心按告警用戶順序呼叫預(yù)登記警情處理人目標(biāo)號碼，并在有應(yīng)答時傳送告警信息，轉(zhuǎn)執(zhí)行步驟D；最多10次無應(yīng)答則執(zhí)行下一步驟；C．查警情處理人目標(biāo)號碼表還有無剩余號碼，如有剩余號碼，則取出下一號碼，執(zhí)行步驟B；D．呼叫告警終端所在地治安中心并傳送告警信息。
為保證上述步驟的順利實施，還設(shè)計制造一種智能型受控告警隱含撥號裝置，包括微處理器和接在用戶終端與市話線之間的接口切換電路；尤其還包括一個與所述微處理器雙向連接，預(yù)存有隱含目標(biāo)號碼的存貯器；所述目標(biāo)號碼至少有一個。
本發(fā)明附圖的簡要說明如下


圖1是本發(fā)明基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明智能型受控告警隱含撥號裝置原理框圖；圖3是報警撥號觸發(fā)器的原理框圖；圖4所述智能隱含撥號裝置呼叫流程圖；圖5是本發(fā)明中本地市話網(wǎng)告警呼叫轉(zhuǎn)接中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；圖6是所述轉(zhuǎn)接中心呼叫信號預(yù)處理過程示意圖；圖7是所述告警轉(zhuǎn)接二次呼叫流程圖。
以下結(jié)合附圖所示的最佳實施例作進一步說明。
一種基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警方法，其基本設(shè)置與步驟為在市話用戶終端1上設(shè)置受控撥號裝置11，又在適當(dāng)位置設(shè)置報警撥號觸發(fā)器2；特別是所述受控撥號裝置11的呼叫目標(biāo)是預(yù)存有客戶終端1警情處理人號碼的本地市話網(wǎng)轉(zhuǎn)接中心3，該轉(zhuǎn)接中心收到所述受控撥號裝置11的呼叫后進行轉(zhuǎn)接。
所述二次呼叫型安全告警方法適用于所有固定地點的告警并具有以下步驟B．所述呼叫轉(zhuǎn)接中心3按告警用戶順序依次呼叫預(yù)登記警情處理人目標(biāo)號碼，并在有應(yīng)答時傳送告警信息，轉(zhuǎn)執(zhí)行步驟D；最多10次無應(yīng)答則執(zhí)行下一步驟；C．查警情處理人目標(biāo)號碼表還有無剩余號碼，如有剩余號碼，則取出下一號碼，執(zhí)行步驟B；D．呼叫告警終端1所在地治安中心并傳送告警信息。
所述轉(zhuǎn)接中心3的接收裝置不采用語音接收告警信息，而是利用程控交換機信令進行主叫號碼識別，無需摘機即可記錄告警用戶市話號碼，又不占話音通道，告警效率高；該中心至少設(shè)置有注冊用戶資料，告警時段設(shè)置以及用戶呼叫量統(tǒng)計三個數(shù)據(jù)庫。
在進一步的配置中，還可以在所述轉(zhuǎn)接中心3執(zhí)行步驟B呼叫預(yù)登記警情處理人目標(biāo)號碼之前，執(zhí)行以下步驟A．告警信息過濾，以排除虛假告警；本步驟又包括以下分步驟a1．查閱注冊用戶資料表，如無該告警號碼，則備案后結(jié)束；a2．查閱用戶告警時段設(shè)置表，如不在設(shè)置的告警時段內(nèi)，則備案后結(jié)束；a3．查閱用戶告警呼叫量統(tǒng)計表，如按每小時或每天計大于一定次數(shù)，則備案后結(jié)束；a6．轉(zhuǎn)執(zhí)行步驟B。
在更加完善的配置情況下，所述轉(zhuǎn)接中心3還設(shè)置有用戶個人留言語音庫、用戶優(yōu)先級庫和用戶密碼庫，并采用程控交換機數(shù)字中繼技術(shù)提高告警呼入與轉(zhuǎn)接呼出的接通率，啟用雙機熱備份計算機終端，設(shè)置話務(wù)員座席電路處理轉(zhuǎn)接呼叫請求，所述步驟B的轉(zhuǎn)接呼叫以電子派工單分配至各座席電路的方式進行，并在分步驟a3后增加以下密碼確認與識別優(yōu)先級步驟a4．回叫告警用戶終端，如有回應(yīng)則進行終端密碼核查，密碼回答正確則備案后結(jié)束；a5．識別接收到的告警呼叫用戶優(yōu)先級，并與步驟B中第一個待呼叫告警用戶優(yōu)先級比較，若高于其優(yōu)先級則插入第一待呼叫位；否則與第二個待呼叫告警用戶優(yōu)先級比較，以此類推，插入適當(dāng)位置。
所述報警撥號觸發(fā)器2可以是固定式設(shè)置，也可以是活動便攜式設(shè)置。
所述受控撥號裝置11的呼叫目標(biāo)號碼為內(nèi)附隱含式，觸發(fā)后自動呼出。
所述報警撥號觸發(fā)器2的觸發(fā)指令發(fā)射和所述受控撥號裝置11的指令接收均以無線方式實施。
所述報警撥號觸發(fā)器2的觸發(fā)指令發(fā)送同受控撥號裝置11的告警撥號呼叫一一對應(yīng)。
所述步驟B跳轉(zhuǎn)步驟C的無應(yīng)答判別次數(shù)是6次；分步驟a3中日、時呼叫限量分別為5次、2次。
所述告警信息是用戶個人留言信息；在人工轉(zhuǎn)接情況下，也可以是話務(wù)員語音信息。
一種智能型受控告警隱含撥號裝置，包括徽處理器111和接在用戶終端1與市話線之間的接口切換電路112，尤其是還包括一個與所述微處理器111雙向連接、預(yù)存有隱含目標(biāo)號碼的存貯器113；所述目標(biāo)號碼至少有一個。
所述智能型受控告警隱含撥號裝置還包括雙音多頻發(fā)生器115和呼叫接續(xù)音CPT識別器116；所述微處理器111從告警接收電路114收到告警觸發(fā)信號后觸發(fā)雙音多頻發(fā)生器115工作，并由接口切換電路112接管所述用戶終端的市話線并發(fā)送所述存貯器113內(nèi)的呼叫目標(biāo)號碼；所述微處理器111同時還啟動呼叫接續(xù)音CPT識別器116，以檢測市線有無撥號音，并在雙音多頻發(fā)生器115撥號后檢測呼叫目標(biāo)終端發(fā)回信號是回鈴音還是忙音，同時將檢測結(jié)果通知微處理器111；所述呼叫接續(xù)音CPT識別器116是一種接續(xù)音模擬/數(shù)字轉(zhuǎn)換器專用集成電路，其工作對象是程控交換機標(biāo)準(zhǔn)撥號音、忙音和回鈴音。
實用中，本發(fā)明基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警方法可以分述如下所述基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警方法采用了無線遙控。智能隱含撥號、主叫號碼識別、計算機輔助處理和二次呼叫等專項技術(shù)，當(dāng)用戶住宅或辦公室發(fā)生盜竊入侵時，智能隱含撥號裝置自動向呼叫轉(zhuǎn)接中心發(fā)出告警信息，由計算機服務(wù)器或話務(wù)員立即通知事主或相關(guān)人員，做出快速反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)和抓獲罪犯，避免用戶財產(chǎn)損失。該系統(tǒng)同時還具有緊急呼救功能，用戶可以通過隨身攜帶的微型裝置，向呼叫轉(zhuǎn)接中心發(fā)出求救信息。本發(fā)明所設(shè)計的安全告警呼叫系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。
將圖3所述的報警撥號觸發(fā)器2按需要設(shè)置在固定位置如住宅或辦公室的門、窗、抽屜或柜門結(jié)合部，也可以攜帶在需照顧的老人或特別人員如銀行、金庫等工作人員身上。固定設(shè)置的活動部件被非法移動時，磁鐵移位，干簧管導(dǎo)通發(fā)出報警觸發(fā)信號，使電話機或傳真機等市話終端設(shè)備上的智能報警啟動，按隱含號碼設(shè)定向本地市話網(wǎng)呼叫轉(zhuǎn)接中心發(fā)出告警呼叫信號。而帶在身上的報警撥號觸發(fā)器的觸發(fā)開關(guān)就改為手或其它部位觸動的方式發(fā)出告警信號。特別是帶在身上的活動設(shè)置，可以給老人帶來極大的方便，更可以對要害部門的人員生命和財產(chǎn)起到特別的保護作用。而且，干簧繼電器這種開關(guān)型傳感器還具有簡單、可靠。廉價和便于維護等優(yōu)點。
在用戶終端與市話線路之間插入圖2所示的智能型受控告警隱含撥號裝置。該智能隱含撥號裝置由告警接收電路、電話線接口切換電路。呼叫接續(xù)音CPT識別電路、雙音多頻DTMF發(fā)送電路、存貯器和微處理器等組成。
其中告警接收電路由調(diào)諧接收、倍壓檢波。開關(guān)電路和觸發(fā)器組成。當(dāng)告警接收電路通過內(nèi)置天線收到告警觸發(fā)裝置發(fā)射的高頻電磁波后，經(jīng)倍壓檢波后變?yōu)橹绷餍盘枺⑼ㄩ_關(guān)晶體管導(dǎo)通后使得觸發(fā)器翻轉(zhuǎn)，發(fā)出告警信息由微處理器控制其它電路工作。
接口切換電路主要解決普通用戶電話機和智能隱含撥號裝置的電路切換問題，并為市話交換機提供摘掛機信號。在正常情況下，市話線路直接與普通電話機連接，當(dāng)告警觸發(fā)電路工作時，則切換到智能撥叫裝置，但在用戶電話機摘機通話時，智能隱含撥號裝置不能搶線。
呼叫接續(xù)音CPT識別器是一專用集成電路。
存貯器采用片內(nèi)EPROM存貯器，存放著指揮整個智能呼叫器執(zhí)行規(guī)定任務(wù)的指令，同時也通過微處理器控制雙音多頻信號DTMF電路撥出的告警特服電話號碼。這是EPROM存貯器中存貯的電話號碼，許多情況下，改號碼是唯一號碼，且具體號碼隱含，不向外界公開。
警聲發(fā)生器是當(dāng)智能隱含撥號裝置發(fā)出告警呼叫后，可立即產(chǎn)生警笛聲，對犯罪分子起到阻嚇作用，或提醒意外進入現(xiàn)場觸發(fā)告警的主人關(guān)閉智能隱含撥號裝置，避免連續(xù)產(chǎn)生誤告警。智能隱含撥號裝置應(yīng)用于緊急求救呼叫時，可預(yù)先關(guān)閉警聲發(fā)生器。
本發(fā)明安全告警方法的核心是建立呼叫轉(zhuǎn)接中心。該呼叫轉(zhuǎn)接中心系統(tǒng)構(gòu)成如圖5，由兩臺熱備份服務(wù)器和若干個終端計算機組成。在服務(wù)器上安裝有數(shù)字中繼電路接口卡，與市話交換網(wǎng)絡(luò)相連。終端計算機上安裝話務(wù)員座席卡，供話務(wù)員呼叫用戶或受理用戶業(yè)務(wù)登記。也可設(shè)為自動轉(zhuǎn)接。另設(shè)立計費和管理輔助終端，負責(zé)存貯、打印二次呼叫通話費報表和日常系統(tǒng)維護。
轉(zhuǎn)接呼叫服務(wù)器接收兩類呼叫一是接收智能隱含撥號裝置產(chǎn)生的告警呼叫，此類呼叫不用提供摘機信號，只需利用程控交換機信令抓取來電主叫號碼即可；二是接收用戶用普通電話撥叫的業(yè)務(wù)登記呼叫，此類呼叫由人工或電腦接聽。
轉(zhuǎn)接呼叫服務(wù)器在前臺處理告警呼叫，在后臺還必須建立多項數(shù)據(jù)庫，如注冊用戶個人資料庫，用戶告警時段設(shè)置庫、用戶告警呼叫量統(tǒng)計庫、用戶個人語音庫、用戶優(yōu)先級庫和用戶密碼庫等等。
呼叫轉(zhuǎn)接中心的終端有三類一是告警信息處理終端；二是用戶業(yè)務(wù)登記終端，三是計費和管理輔助終端，各類終端的數(shù)量根據(jù)用戶呼叫的話務(wù)量確定，同時三類終端也可合并為綜合業(yè)務(wù)終端。
呼叫轉(zhuǎn)接中心的計算機操作系統(tǒng)可基于UNIX平臺，遵循中國智能網(wǎng)INAP協(xié)議，可以和任何基于國家標(biāo)準(zhǔn)的智能網(wǎng)平臺互連互通。只要在用戶終端作同樣設(shè)置，即可以在已經(jīng)建立標(biāo)準(zhǔn)智能網(wǎng)的地區(qū)，將告警呼叫中心作為一項新業(yè)務(wù)簡單快速地實現(xiàn)，充分節(jié)省網(wǎng)絡(luò)運營的投資成本。
所述呼叫轉(zhuǎn)接中心設(shè)置有以下基本功能呼叫過濾；即使用軟件模塊進行呼叫過濾，通過對無權(quán)用戶、無效時段、超次呼叫和用戶自身觸發(fā)等誤告警予以剔除，以減輕系統(tǒng)的負荷和減少對用戶的打擾。
呼叫分配；即考慮用戶的呼叫類別是告警或求救、優(yōu)先等級和座席缺省等因素，合理地調(diào)整排隊控制參數(shù)，使用戶的信息得到及時有效地處理。
語音播放；即系統(tǒng)的語音資源庫在本地網(wǎng)絡(luò)的信令和通信的支持下，可以按用戶自定義的順序呼叫目標(biāo)電話號碼，接通后自動播放告警語音通知。通知音可由用戶個人錄制，系統(tǒng)支持用戶利用電話遠程錄音。
屏幕彈出；即當(dāng)用戶告警得到系統(tǒng)證實后，在告警處理終端屏幕上自動彈出告警工單，座席可快速準(zhǔn)確地掌握用戶的重要資料，及時發(fā)出告警通知。
座席呼出；即根據(jù)客戶的要求和服務(wù)的需要，系統(tǒng)可以自動回叫用戶播放通知音，也可以由話務(wù)員呼出，主動與用戶溝通，使服務(wù)更加完善。
遠程接入即系統(tǒng)支持各種方式的遠程接入，呼叫處理服務(wù)器可以和終端可不在同一地點，如利用手提電腦和MODEM可在任何地點設(shè)立遠程座席。
安全可靠；即呼叫轉(zhuǎn)接中心可采用雙機熱備份工作方式，人工或自動進行切換，確保系統(tǒng)的可靠性。對數(shù)據(jù)進行分布和集中處理，保證用戶數(shù)據(jù)不丟失。系統(tǒng)提供容錯、在線升級等功能，呼叫轉(zhuǎn)接中心的任何單元的變動都不會影響正常的告警業(yè)務(wù)。
統(tǒng)計圖表；即系統(tǒng)管理員根據(jù)告警處理信息生成各種統(tǒng)計圖表，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理者對安全告警呼叫系統(tǒng)的運行狀況進行全面分析，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
下面進一步說明告警呼叫處理流程如下告警的設(shè)置用戶將固定式告警撥號觸發(fā)器即開關(guān)型入侵探測器安裝于門窗或其它地點，如抽屜和柜門等。便攜式報警撥號觸發(fā)器即緊急呼救裝置由使用者隨身攜帶。入侵探測器和緊急呼救裝置不能同時啟動，以免產(chǎn)生誤告警。智能隱含撥號裝置的安裝非常簡單，輸入口按市內(nèi)電話線路，輸出口接用戶電話機，另接入電源即可。對于防盜型入侵探測器，打開智能呼叫器電源開關(guān)，裝置在延遲1分鐘后啟動，無線遙控電路處于接收狀態(tài)。其延遲啟動是為了避免用戶離開出門時觸發(fā)一次誤告警。
告警的產(chǎn)生當(dāng)入侵者進入設(shè)警現(xiàn)場時，推動門窗時觸發(fā)固定式告警撥號觸發(fā)器即開關(guān)型入侵探測器，智能告警隱含撥號裝置立即發(fā)生告警呼叫。此時即使盜竊者切斷電話線，但也為時已晚，告警信息已及時發(fā)出。
便攜式報警撥號觸發(fā)器即緊急呼救裝置由人工控制，讓用戶隨身攜帶，在必要時觸發(fā)告警，例如家中無人陪伴的老人，在衛(wèi)生間等無電話場所突發(fā)疾病時，可以立即按動開關(guān)求救，又如偏遠地區(qū)無條件告警聯(lián)網(wǎng)的儲蓄所，當(dāng)罪犯闖入并控制局面時，營業(yè)員可以悄悄按動隨身攜帶的緊急呼救裝置，由呼叫轉(zhuǎn)接中心立即通知警方。
告警信息的發(fā)送智能隱含撥號裝置在收到觸發(fā)告警信號后，自動切換電話線路，產(chǎn)生呼叫，呼叫過程如圖4所示當(dāng)市內(nèi)電話線路切換到智能隱含撥號裝置時，自動為市話交換機提供了摘機信號，接收到市話交換機送來的撥號音后，控制器立即將EPROM中貯存的告警特服號碼通過雙音多頻電路撥出，由于本裝置為發(fā)送主叫號碼方式告警，無須被叫摘機，只要證實收到市話網(wǎng)傳來的回鈴音，就表示告警發(fā)送完畢。
告警呼叫的處理告警呼叫轉(zhuǎn)接中心對告警呼叫的處理可分為業(yè)務(wù)登記處理過程、告警呼叫預(yù)處理過程、告警信息處理過程、計費和呼叫管理過程。
業(yè)務(wù)登記處理過程又分為開戶登記和實時登記兩種方式。開戶登記就是用戶向系統(tǒng)運營者申報開通安全告警呼叫服務(wù)時，提供相關(guān)的個人資料和填報服務(wù)需求，如用戶電話號碼、姓名、地址、個人密碼、呼叫類別和設(shè)警時段。另外按順序排列若干緊急聯(lián)系人姓名和電話號碼，供呼叫轉(zhuǎn)接中心的話務(wù)員在必要時通知告警。實時登記就是用戶隨時隨地通過撥打業(yè)務(wù)登記輔助電話號碼，在驗證用戶密碼后，在計算機語音提示下，用雙音多頻電話修改相關(guān)登記資料，也可以轉(zhuǎn)話務(wù)員人工完成。
預(yù)處理過程的主要作用就是告警信息過濾，如圖6所示，盡可能地排除虛假告警，由告警處理中心計算機服務(wù)器完成。過濾的方式分為有效用戶、有效時段、有效門限和有效密碼四種。
智能隱含撥號裝置產(chǎn)生的呼叫進入服務(wù)器后，只要服務(wù)器讀取主叫識別號碼，則立即釋放整個市話通信路由，告警呼叫階段結(jié)束，存貯于服務(wù)器中的主叫號碼成為唯一的告警信息。
告警預(yù)處理過程首先是判斷告警呼叫的主叫號碼是否為注冊用戶，如果是系統(tǒng)注冊用戶，轉(zhuǎn)入下一個處理環(huán)節(jié)，否則不予處理。其次是判斷告警呼叫是否在用戶登記的時間段內(nèi)，非告警時段的信息不予處理。告警時段由用戶登記設(shè)置，可以設(shè)置周期性時段或一次性時段，如全職的上班者可為住宅設(shè)定星期一至星期五，每天上午8時至下午6時為告警時段，又如某用戶外出旅游7天，可設(shè)定此期間每天24小時告警。三是以告警次數(shù)設(shè)置門限過濾虛假告警，比如每小時超過2次或全天超過5次告警時，系統(tǒng)視為無效告警。
設(shè)立告警時間段的目的是避免用戶自身的活動引起誤告警，也是為了撤警的需要。大多數(shù)告警系統(tǒng)都采用外部撤警方式，提高了系統(tǒng)的造價，同時也給入侵者可乘之機，所以本系統(tǒng)不設(shè)撤警裝置，對于用戶自身在報警時段內(nèi)引起的告警呼叫，將采用告警證實的方法解決，當(dāng)然用戶也可以通過用其它電話撥打業(yè)務(wù)登記電話預(yù)約撤消單次告警。
告警證實過程為在設(shè)警時段用戶推門進入觸發(fā)告警，呼叫中心回叫用戶，用戶摘機聽到通知音后，用話機雙音頻鍵輸入密碼解警，否則轉(zhuǎn)入告警通知環(huán)節(jié)。緊急呼救型用戶不需告警證實。
對于過濾后的有效告警號碼，服務(wù)器立即按用戶約定的順序呼叫目標(biāo)電話號碼，如用戶手機、BP機、鄰居、小區(qū)值班室或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?dāng)收到被叫摘機號后，調(diào)用用戶語音庫的個人錄音，向?qū)Ψ讲シ鸥婢ㄖ?。告警通知也可根?jù)用戶要求由話務(wù)員人工完成，對事先登記了人工輔助的用戶，當(dāng)系統(tǒng)識別到有效的告警時，將相關(guān)的用戶資料形成電子告警工單，傳送至終端屏幕上自動彈出，由座席按規(guī)范性的程序處理。告警通知完成后話務(wù)員填寫處理結(jié)果，將電子工單消單并做資料存盤。也可以全電子式自動處理。告警通知呼叫流程如圖7所示。
本發(fā)明相對于現(xiàn)有技術(shù)的優(yōu)點在于利用本地電話網(wǎng)傳送告警信號，不用敷設(shè)告警專用網(wǎng)絡(luò)，適用于所有固定電話的場所，告警觸發(fā)裝置采用無線遙控方式，體積小，靈活簡便。智能隱含撥號裝置可以分為單獨串接在電話線上的外掛型和普通電話機內(nèi)部增加的內(nèi)嵌型，制成具有安全報警功能的綜合電話機。
本發(fā)明的智能呼叫電路，由專用集成電路檢測市話網(wǎng)上的撥號音和回鈴音，可以重復(fù)撥號，準(zhǔn)確地接通被叫，提高了系統(tǒng)可靠性。由于采用獨有的隱含撥號方式，使得用戶本人都不知道告警呼叫特服號碼，徹底杜絕了惡意騷擾問題。
本發(fā)明首創(chuàng)使用市話交換機的主叫識別功能，只占用市話網(wǎng)冗余的信令通道設(shè)備，減少局間中繼電路擁塞概率。本發(fā)明獨特之處是建立呼叫轉(zhuǎn)接中心。服務(wù)器的設(shè)置過濾了無效告警，克服了誤告警量過大和接通率低的缺點。本發(fā)明無需用戶端復(fù)雜設(shè)備和多媒體編程，而是由眾多用戶共享呼叫轉(zhuǎn)接中心資源，極大降低了投資成本。
系統(tǒng)遵循開放性的原則，按需要增加新告警功能，如紅外、聲音和微波入侵探測器等，也可以在告警呼叫轉(zhuǎn)接中心的服務(wù)器上增加移動網(wǎng)和因特網(wǎng)接口，經(jīng)手機短信息和電子郵件發(fā)布告警信息。
本發(fā)明造價低廉、安全可靠、操作簡單、靈活方便、用途廣泛，為本地電話網(wǎng)絡(luò)運營者提供了一種有著廣闊市場前景的增值業(yè)務(wù)。
權(quán)利要求
1．一種基于本地市話網(wǎng)的隱含撥號二次呼叫型安全告警方法，在市話用戶終端(1)上設(shè)置受控撥號裝置(11)，又在適當(dāng)位置設(shè)置報警撥號觸發(fā)器(2)；其特征在于所述受控撥號裝置(11)的呼叫目標(biāo)是預(yù)存有客戶終端(1)警情處理人號碼的本地市話網(wǎng)轉(zhuǎn)接中心(3)，該轉(zhuǎn)接中心收到所述受控撥號裝置(11)的呼叫后進行轉(zhuǎn)接；所述二次呼叫型安全告警方法適用于所有固定地點告警并具有以下步驟B．所述呼叫轉(zhuǎn)接中心(3)按告警用戶順序依次呼叫預(yù)登記警情處理人目標(biāo)號碼，并在有應(yīng)答時傳送告警信息，轉(zhuǎn)執(zhí)行步驟D；最多10次無應(yīng)答則執(zhí)行下一步驟；C．查警情處理人目標(biāo)號碼表還有無剩余號碼，如有剩余號碼，則取出下一號碼執(zhí)行步驟B；D．呼叫告警終端(1)所在地治安中心并傳送告警信息。
2．按照權(quán)利要求1所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述轉(zhuǎn)接中心(3)接收裝置利用程控交換機信令進行主叫號碼識別，并至少設(shè)置有注冊用戶資料，告警時段設(shè)置以及用戶呼叫量統(tǒng)計三個數(shù)據(jù)庫。
3．按照權(quán)利要求2所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述的轉(zhuǎn)接中心(3)執(zhí)行步驟B呼叫預(yù)登記警情處理人目標(biāo)號碼之前，執(zhí)行以下步驟A．告警信息過濾，以排除虛假告警；本步驟又包括以下分步驟a1．查閱注冊用戶資料表，如無該告警號碼，則備案后結(jié)束；a2．查閱用戶告警時段設(shè)置表，如不在設(shè)置的告警時段內(nèi)，則備案后結(jié)束；a3．查閱用戶告警呼叫量統(tǒng)計表，如按每小時或每天計大于一定次數(shù)，則備案后結(jié)束；a6．轉(zhuǎn)執(zhí)行步驟B。
4．按照權(quán)利要求3所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于在所述轉(zhuǎn)接中心(3)還設(shè)置有用戶個人留言語音庫、用戶優(yōu)先級庫和用戶密碼庫，并采用程控交換機數(shù)字中繼技術(shù)提高告警呼入與轉(zhuǎn)接呼出的接通率，啟用雙機熱備份計算機終端，設(shè)置話務(wù)員座席電路處理轉(zhuǎn)接呼叫請求，所述步驟B的轉(zhuǎn)接呼叫以電子派工單分配至各座席電路的方式進行，并在分步驟a3后增加以下密碼確認與識別優(yōu)先級步驟a4．回叫告警用戶終端，如有回應(yīng)則進行終端密碼核查，密碼回答正確則備案后結(jié)束；a5．識別接收到的告警呼叫用戶優(yōu)先級，并與步驟B中第一個待呼叫告警用戶優(yōu)先級比較，若高于其優(yōu)先級則插入第一待呼叫位；否則與第二個待呼叫告警用戶優(yōu)先級比較，以此類推，插入適當(dāng)位置。
5．按照權(quán)利要求4所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述報警撥號觸發(fā)器(2)為固定式設(shè)置。
6．按照權(quán)利要求4所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述報警撥號觸發(fā)器(2)為活動便攜式設(shè)置。
7．按照權(quán)利要求5或6所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述受控撥號裝置(11)的呼叫目標(biāo)號碼為內(nèi)附隱含式，觸發(fā)后自動呼出。
8．按照權(quán)利要求7所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述報警撥號觸發(fā)器(2)的觸發(fā)指令發(fā)射和所述受控撥號裝置(11)的指令接收均以無線方式實施。
9．按照權(quán)利要求8所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述報警撥號觸發(fā)器(2)的觸發(fā)指令發(fā)送同受控撥號裝置(11)的告警撥號呼叫一一對應(yīng)。
10．按照權(quán)利要求9所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述步驟B中轉(zhuǎn)步驟C的無應(yīng)答判別次數(shù)是6次；所述分步驟a3中日、時呼叫限量分別為5次、2次。
11．按照權(quán)利要求10所述的二次呼叫型安全告警方法，其特征在于所述告警信息是用戶個人留言信息。
12．一種智能型受控告警隱含撥號裝置，包括微處理器(111)和接在用戶終端(1)與市話線之間的接口切換電路(112)，其特征在于還包括一個與所述微處理器(111)雙向連接、預(yù)存有隱含目標(biāo)號碼的存貯器(113)；所述目標(biāo)號碼至少有一個。
13．如權(quán)利要求12所述隱含撥號裝置，其特征在于還包括雙音多頻發(fā)生器(115)和呼叫接續(xù)音(CPT)識別器(116)；所述微處理器(111)從告警接收電路(114)收到告警觸發(fā)信號后觸發(fā)雙音多頻發(fā)生器(115)工作，并由接口切換電路(112)接管所述用戶終端的市話線并發(fā)送所述存貯器(113)內(nèi)的呼叫目標(biāo)號碼；所述微處理器(111)同時還啟動呼叫接續(xù)音(CPT)識別器(116)，以檢測市線有無撥號音，并在雙音多頻發(fā)生器(115)撥號后檢測呼叫目標(biāo)終端發(fā)回信號是回鈴音還是忙音，同時將檢測結(jié)果通知微處理器(111)；所述呼叫接續(xù)音(CPT)識別器(116)是一種接續(xù)音模擬/數(shù)字轉(zhuǎn)換器專用集成電路，其識別對象是程控交換機標(biāo)準(zhǔn)撥號音、忙音和回鈴音。
全文摘要
一種隱含撥號二次呼叫型安全告警方法,在市話終端1上設(shè)置受控撥號裝置11和報警觸發(fā)器2;受控撥號裝置11的呼叫目標(biāo)是預(yù)存有客戶終端1警情處理人號碼的本地市話網(wǎng)轉(zhuǎn)接中心3,該中心收到所述受控撥號裝置11呼叫進行轉(zhuǎn)接。所述方法有以下步驟:B.呼叫轉(zhuǎn)接中心按告警用戶順序呼叫警情處理人號碼,有應(yīng)答時傳送告警信息,轉(zhuǎn)執(zhí)行步驟D;最多10次無應(yīng)答則執(zhí)行下一步驟;C.查警情處理人號碼表有無剩余號碼,如有則取出下一號碼,執(zhí)行步驟B;D.呼叫所在地治安中心傳送告警信息。本發(fā)明造價低廉、安全可靠、操作簡單、靈活方便和用途廣泛等優(yōu)點,為本地電話網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)提供廣闊市場前景。
文檔編號H04M11/04GK1297302SQ00130898
公開日2001年5月30日 申請日期2000年12月24日 優(yōu)先權(quán)日2000年12月24日
發(fā)明者楊枕 申請人:楊枕