一種窗口服務(wù)評價方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，具體地說是一種窗口服務(wù)評價方法。
【背景技術(shù)】
[0002]為了督促窗口服務(wù)人員提升自身服務(wù)質(zhì)量，了解客戶的感受，各服務(wù)窗口處均設(shè)置有評價器。現(xiàn)有的評價器主要是硬件按鍵評價器。
[0003]硬件按鍵評價器采用單片機(jī)嵌入式系統(tǒng)接口技術(shù)，雖然能滿足簡單的評價要求，但仍然存在以下不足:一、功能比較單一;二按鍵評價器缺乏美觀性、多樣性、交互性、先進(jìn)性，單位名稱、人員照片等必要信息還是原始的貼紙方式，而且基本上只能一次性使用，信息變更十分麻煩;三、評價按鈕已經(jīng)固定為“滿意” “基本滿意” “不滿意”，但若按實(shí)際需要變更為“很滿意” “滿意” “一般” “不滿意”等其它評價，只能通過變更設(shè)備的方式才能實(shí)現(xiàn)，造成設(shè)備使用率低，設(shè)備采購費(fèi)用成本很大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是針對上述現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種窗口服務(wù)評價方法。該方法使用雙屏評價，可定制評價選擇項。通過雙屏交互的模式，展示更多評價人關(guān)注的辦件信息，實(shí)現(xiàn)更個性化的評價方法。
[0005]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是按以下方式實(shí)現(xiàn)的:一種窗口服務(wù)評價方法，其特點(diǎn)是將窗口 PC將進(jìn)行顯示屏擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)雙屏評價，窗口辦事人員在工作顯示屏進(jìn)行操作，評價顯示屏同步做出響應(yīng);所述評價顯示屏采用觸摸界面，提供功能操作，相關(guān)操作不影響窗口電腦工作顯示屏的工作。
[0006]評價顯示屏顯示的評價選項可由軟件程序控制，默認(rèn)3個評價選擇項，“滿意”“基本滿意” “不滿意”，面對不同大廳的要求，不更換硬件設(shè)備情況可以定制評價選項。對于某一項需要詳細(xì)擴(kuò)展選擇項，也可通過定制實(shí)現(xiàn)，例如選擇“不滿意”項之后，還能擴(kuò)展詳細(xì)選擇“服務(wù)態(tài)度差” “操作不熟練” “規(guī)定不合理”等。
[0007]進(jìn)一步的，還可以以評價顯示屏提供辦事指南查看功能。
[0008]以評價顯示屏提供播放宣傳短片功能。
[0009]以評價顯示屏提供查看常見問題功能。
[0010]以截屏方式實(shí)現(xiàn)窗口工作人員與評價人員信息互動，窗口工作人員進(jìn)行桌面截屏操作，能將截屏信息提供給評價人查看，評價人查看后，點(diǎn)擊確認(rèn)，告知窗口工作人員信息正確。
[0011 ]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的窗口服務(wù)評價方法具有以下有益效果:
1、充分利用現(xiàn)有資源，節(jié)省硬件設(shè)備成本；
2、評價觸摸屏美觀、功能多、顯示信息豐富，提升大廳科技?xì)庀ⅲ?br> 3、評價選項可定制，可獲得更多反饋信息，為提升大廳服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
4、提供多功能的閱讀?目息、公不、播放宣傳片，提尚評價人滿意度； 5、評價人在辦理過程中可隨時閱讀到相關(guān)辦事指南信息；
6、評價人知悉窗口工作人員的相關(guān)信息、辦事效率，和諧交流。
【附圖說明】
[0012]附圖1是本發(fā)明窗口服務(wù)評價方法的原理示意圖；
附圖2是本發(fā)明窗口服務(wù)評價方法原理框圖。
[0013]
【具體實(shí)施方式】
[0014]參照說明書附圖以具體實(shí)施例對本發(fā)明的窗口服務(wù)評價方法作以下詳細(xì)地說明。
[0015]實(shí)施例:
如附圖1、2所示，本發(fā)明方法充分利用窗口 PC的資源，窗口 PC將進(jìn)行顯示屏擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)雙屏評價。窗口辦事人員只要在工作顯示屏進(jìn)行操作，評價顯示即可同步做出響應(yīng)。
[0016]另外評價觸摸界面提供多種功能操作，評價人在評價觸摸屏上查看辦事指南、播放宣傳短片、查看常見問題，都不影響窗口電腦屏的工作。
[0017]1、個性化評價選項
評價選項由軟件程序控制，默認(rèn)3個評價選擇項，“滿意” “基本滿意” “不滿意”，面對不同大廳的要求，不更換硬件設(shè)備情況可以定制評價選項。對于某一項需要詳細(xì)擴(kuò)展選擇項，也可通過定制實(shí)現(xiàn)，例如選擇“不滿意”項之后，還能擴(kuò)展詳細(xì)選擇“服務(wù)態(tài)度差” “操作不熟練” “規(guī)定不合理”等。
[0018]2、查看辦事指南
通過評價管理網(wǎng)站，進(jìn)行相關(guān)辦事指南的錄入，在窗口的評價觸摸屏界面選擇‘辦事指南’便會顯示辦事指南信息。數(shù)據(jù)易維護(hù)、辦事信息更新快。
[0019]3、播放宣傳短片
通過評價管理網(wǎng)站，進(jìn)行相關(guān)宣傳短片的錄入，在窗口的評價觸摸屏界面選擇‘宣傳短片’便會顯示宣傳短片播放頁面。數(shù)據(jù)易維護(hù)、短片內(nèi)容更新快?？紤]到遠(yuǎn)程播放視頻會占大量的網(wǎng)絡(luò)占用量，軟件可支持本地視頻播放。
[0020]4、查看常見問題
通過評價管理網(wǎng)站，進(jìn)行相關(guān)常見問題的錄入，在窗口的評價觸摸屏界面選擇‘常見問題’便會顯示常見問題信息。
[0021]在評價人辦事空閑等待的時候，多功能的信息閱讀，能夠提供服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。
[0022]5、截屏
截屏是窗口工作人員與評價人員信息互動的重要手段，窗口工作人員進(jìn)行桌面截屏操作，能將截屏信息提供給評價人查看，評價人查看后，點(diǎn)擊確認(rèn)，告知窗口工作人員信息正確。
[0023]6、終端監(jiān)控
終端監(jiān)控，可一覽各PC窗口的評價服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，以及電腦的設(shè)備信息，包括網(wǎng)絡(luò)地址、內(nèi)存使用情況、窗口號等數(shù)據(jù)。達(dá)到運(yùn)維管理目的。
【主權(quán)項】
1.一種窗口服務(wù)評價方法，其特征在于將窗口 PC將進(jìn)行顯示屏擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)雙屏評價，窗口辦事人員在工作顯示屏進(jìn)行操作，評價顯示屏同步做出響應(yīng)； 所述評價顯示屏采用觸摸界面，提供功能操作。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的窗口服務(wù)評價方法，其特征在于:以評價顯示屏提供辦事指南查看功能。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的窗口服務(wù)評價方法，其特征在于:以評價顯示屏提供播放宣傳短片功能。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的窗口服務(wù)評價方法，其特征在于:以評價顯示屏提供查看常見問題功能。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的窗口服務(wù)評價方法，其特征在于:以截屏方式實(shí)現(xiàn)窗口工作人員與評價人員信息互動，窗口工作人員進(jìn)行桌面截屏操作，能將截屏信息提供給評價人查看，評價人查看后，點(diǎn)擊確認(rèn)，告知窗口工作人員信息正確。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種窗口服務(wù)評價方法，屬于計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域。該方法將窗口PC將進(jìn)行顯示屏擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)雙屏評價，窗口辦事人員在工作顯示屏進(jìn)行操作，評價顯示屏同步做出響應(yīng)；所述評價顯示屏采用觸摸界面，提供功能操作。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明方法使用雙屏評價，通過軟件控制，可定制評價選擇項。通過雙屏交互的模式，展示更多評價人關(guān)注的辦件信息，實(shí)現(xiàn)更個性化的評價方法。
【IPC分類】G07C13/00
【公開號】CN105632005
【申請?zhí)枴緾N201510959759
【發(fā)明人】王冠軍, 鄭立銘, 陳華炳
【申請人】浪潮軟件股份有限公司
【公開日】2016年6月1日
【申請日】2015年12月21日