專利名稱：一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
電力系統(tǒng)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，關(guān)系著工業(yè)生產(chǎn)和居民生活。電力系統(tǒng)原有的客服中心作為客戶與供電企業(yè)溝通的窗口，極大的方便了客戶，提升了企業(yè)的社會(huì)形象，由于電力客服中心承載著非常重要的作用，所以對(duì)于客服中心的管理和保護(hù)就顯得很重要。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是提供一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)，對(duì)電力客服中心進(jìn)行有效的管理和保護(hù)，使得客服中心能夠安全高效的工作，為廣大用戶服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)本實(shí)用新型的此目的采用的技術(shù)方案為:一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)，包括廣播呼叫系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、協(xié)助辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)；廣播呼叫系統(tǒng)包括正常呼叫廣播和消防緊急廣播，兩路廣播共用同一套呼叫話筒、廣播控制設(shè)備、擴(kuò)聲設(shè)備、傳輸線路和末端揚(yáng)聲器，呼叫話筒在監(jiān)控坐席和管控坐席各設(shè)置一個(gè)，呼叫話筒連接廣播控制設(shè)備，廣播控制設(shè)備將聲音通過擴(kuò)聲設(shè)備擴(kuò)聲，并通過傳輸線路連接末端揚(yáng)聲器；在廣播控制設(shè)備上還設(shè)置有廣播切換控制設(shè)備，用于切換正常呼叫廣播和消防緊急廣播；門禁管理系統(tǒng)包括門禁管理服務(wù)器、讀卡器、個(gè)人識(shí)別射頻卡和感應(yīng)門；讀卡器安裝在感應(yīng)門上，讀卡器連接門禁管理服務(wù)器，讀卡器用于讀取個(gè)人識(shí)別射頻卡的信息，門禁管理服務(wù)器用于處理讀卡器讀取的信息，并控制感應(yīng)門開關(guān)，門禁管理服務(wù)器用于記錄和保存?zhèn)€人考勤信息；安全防范系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括多只半球攝像機(jī)，半球攝像機(jī)連接到機(jī)房內(nèi)的硬盤錄像機(jī)，硬盤錄像機(jī)連接監(jiān)視器，防盜報(bào)警系統(tǒng)包括紅外雙鑒探測(cè)器，紅外雙鑒探測(cè)器連接報(bào)警主機(jī)，報(bào)警主機(jī)連接有多個(gè)報(bào)警器，放置硬盤錄像機(jī)的機(jī)房內(nèi)設(shè)置有連接報(bào)警主機(jī)的報(bào)警按鈕；協(xié)助辦公系統(tǒng)包括設(shè)置在管控臺(tái)席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個(gè)話務(wù)席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務(wù)席上方的提示燈；數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)包括發(fā)言及擴(kuò)聲子系統(tǒng)、視頻顯示及切換子系統(tǒng)、液晶升降子系統(tǒng)、燈光控制子系統(tǒng)和雙向集中控制子系統(tǒng)；發(fā)言及擴(kuò)聲子系統(tǒng)包括有線話筒、無線話筒以及調(diào)音處理器、音箱功放，視頻顯示及切換子系統(tǒng)包括多臺(tái)顯示拼接屏，液晶升降子系統(tǒng)包括分析臺(tái)的多臺(tái)升降液晶監(jiān)視器，雙向集中控制子系統(tǒng)包括控制臺(tái)的觸摸控制屏和平板電腦無線控制器；觸摸控制屏和平板電腦無線控制器用于控制調(diào)音處理器進(jìn)行擴(kuò)聲，以及控制多臺(tái)顯示拼接屏的內(nèi)容顯示和切換和控制升降液晶監(jiān)視器的上升和下降，同時(shí)雙向集中控制子系統(tǒng)還用于控制現(xiàn)場的電動(dòng)窗簾和燈光。本實(shí)用新型電力客服中心的辦公系統(tǒng)包括廣播呼叫系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、協(xié)助辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)這五大系統(tǒng)，其中廣播呼叫系統(tǒng)通過廣播呼叫的方式對(duì)客服中心進(jìn)行管理，并在緊急情況下切換到消防緊急廣播進(jìn)行通知報(bào)警；門禁管理系統(tǒng)能夠控制人員出入權(quán)限，同時(shí)能夠?qū)θ藛T的出入考勤記錄；安全防范系統(tǒng)能夠?qū)头行膬?nèi)部進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)報(bào)警；協(xié)助辦公系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)管控臺(tái)席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時(shí)間的求助信號(hào)，并現(xiàn)場解決；數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)能夠在客服中心現(xiàn)場展示各種數(shù)據(jù)情況，使現(xiàn)場人員更好的了解各種數(shù)據(jù)資料以及進(jìn)行會(huì)議討論各種數(shù)據(jù)情況。

圖1為本實(shí)用新型的廣播呼叫系統(tǒng)的原理框圖。圖2為本實(shí)用新型的門禁管理系統(tǒng)的原理框圖。圖3為本實(shí)用新型的安全防范系統(tǒng)的原理框圖。圖4為本實(shí)用新型的協(xié)助辦公系統(tǒng)的原理示意圖。圖5為本實(shí)用新型的數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)的原理示意圖。
具體實(shí)施方式
如圖1-5所示，一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)，包括廣播呼叫系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、協(xié)助辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)；廣播呼叫系統(tǒng)包括正常呼叫廣播和消防緊急廣播，兩路廣播共用同一套呼叫話筒、廣播控制設(shè)備、擴(kuò)聲設(shè)備、傳輸線路和末端揚(yáng)聲器，呼叫話筒在監(jiān)控坐席和管控坐席各設(shè)置一個(gè)，呼叫話筒連接廣播控制設(shè)備，廣播控制設(shè)備將聲音通過擴(kuò)聲設(shè)備擴(kuò)聲，并通過傳輸線路連接末端揚(yáng)聲器；在廣播控制設(shè)備上還設(shè)置有廣播切換控制設(shè)備，用于切換正常呼叫廣播和消防緊急廣播；門禁管理系統(tǒng)包括門禁管理服務(wù)器、讀卡器、個(gè)人識(shí)別射頻卡和感應(yīng)門；讀卡器安裝在感應(yīng)門上，讀卡器連接門禁管理服務(wù)器，讀卡器用于讀取個(gè)人識(shí)別射頻卡的信息，門禁管理服務(wù)器用于處理讀卡器讀取的信息，并控制感應(yīng)門開關(guān)，門禁管理服務(wù)器用于記錄和保存?zhèn)€人考勤信息；安全防范系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括多只半球攝像機(jī)，半球攝像機(jī)連接到機(jī)房內(nèi)的硬盤錄像機(jī)，硬盤錄像機(jī)連接監(jiān)視器，防盜報(bào)警系統(tǒng)包括紅外雙鑒探測(cè)器，紅外雙鑒探測(cè)器連接報(bào)警主機(jī)，報(bào)警主機(jī)連接有多個(gè)報(bào)警器，放置硬盤錄像機(jī)的機(jī)房內(nèi)設(shè)置有連接報(bào)警主機(jī)的報(bào)警按鈕；協(xié)助辦公系統(tǒng)包括設(shè)置在管控臺(tái)席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個(gè)話務(wù)席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務(wù)席上方的提示燈；數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)包括發(fā)言及擴(kuò)聲子系統(tǒng)、視頻顯示及切換子系統(tǒng)、液晶升降子系統(tǒng)、燈光控制子系統(tǒng)和雙向集中控制子系統(tǒng)；發(fā)言及擴(kuò)聲子系統(tǒng)包括有線話筒、無線話筒以及調(diào)音處理器、音箱功放，視頻顯示及切換子系統(tǒng)包括多臺(tái)顯示拼接屏，液晶升降子系統(tǒng)包括分析臺(tái)的多臺(tái)升降液晶監(jiān)視器，雙向集中控制子系統(tǒng)包括控制臺(tái)的觸摸控制屏和平板電腦無線控制器；觸摸控制屏和平板電腦無線控制器用于控制調(diào)音處理器進(jìn)行擴(kuò)聲，以及控制多臺(tái)顯示拼接屏的內(nèi)容顯示和切換和控制升降液晶監(jiān)視器的上升和下降，同時(shí)雙向集中控制子系統(tǒng)還用于控制現(xiàn)場的電動(dòng)窗簾和燈光。本實(shí)用新型的廣播呼叫系統(tǒng)分別在監(jiān)控坐席和管控坐席各設(shè)置一個(gè)呼叫話筒，管控坐席是管理客服中心日常的一些事情，所以管控坐席的呼叫話筒主要用于一般事務(wù)的通知，監(jiān)控坐席是用來對(duì)客服中心的一些意外情況進(jìn)行監(jiān)控的，用于播報(bào)一些意外的臨時(shí)性的事項(xiàng)。當(dāng)需要有事情廣播時(shí)，管控坐席或者監(jiān)控坐席上的播報(bào)員通過呼叫話筒呼叫，聲音信號(hào)經(jīng)過廣播控制設(shè)備輸入到擴(kuò)聲設(shè)備，通過擴(kuò)聲設(shè)備擴(kuò)聲，并通過傳輸線路傳輸?shù)侥┒藫P(yáng)聲器，最后通過末端揚(yáng)聲器進(jìn)行事項(xiàng)的廣播，能夠及時(shí)的起到通知各種事項(xiàng)。在管控坐席和監(jiān)控坐席上還設(shè)置有MP3播放機(jī)和CD播放機(jī)，MP3播放機(jī)和CD播放機(jī)連接廣播控制設(shè)備，可以通過MP3播放機(jī)和⑶播放機(jī)播放一些音頻。同時(shí)在發(fā)生火災(zāi)或者其它緊急情況的時(shí)候，廣播切換控制設(shè)備能夠及時(shí)將正常呼叫廣播切換到消防緊急廣播，通過消防緊急廣播來進(jìn)行緊急情況的通報(bào)；實(shí)現(xiàn)了一套設(shè)備可以兩用的效果。門禁管理系統(tǒng)啟用的時(shí)候，當(dāng)人員進(jìn)門時(shí)只需持卡靠近讀卡器進(jìn)行讀卡，讀卡器接到射頻卡信息后，門禁管理服務(wù)器首先判斷該卡是否合法。如合法則發(fā)出“滴” 一聲，綠燈點(diǎn)亮，同時(shí)門會(huì)進(jìn)行開關(guān)；否則發(fā)出“滴滴”兩聲，紅燈亮，門不會(huì)動(dòng)作。門禁管理服務(wù)器在進(jìn)行個(gè)人信息讀取的時(shí)候記錄下個(gè)人的出入信息作為考勤記錄。另外在感應(yīng)門上設(shè)置攝像頭，攝像頭可抓拍當(dāng)前人員形象照片，存儲(chǔ)在服務(wù)器中。即使持有他人的卡識(shí)別成功，管理人員也可通過服務(wù)器將上傳的識(shí)別照片與原有的人員檔案照片進(jìn)行比對(duì)，查是否存在替代打卡的現(xiàn)象。安全防范系統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)在門廳、電梯廳、樓層走廊設(shè)置彩轉(zhuǎn)黑半球攝像機(jī)；機(jī)房內(nèi)采用硬盤錄像機(jī)進(jìn)行控制和記錄，要求硬盤錄像機(jī)的容量能滿足三十天連續(xù)錄像的存儲(chǔ)量，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回放，通過監(jiān)視器對(duì)客服中心內(nèi)的情況進(jìn)行全方位的監(jiān)控。在門廳等重要出入口處設(shè)置紅外雙鑒探測(cè)器，同時(shí)設(shè)置紅外雙鑒探測(cè)器，探測(cè)器探測(cè)到有危險(xiǎn)情況和不明身份的人員，會(huì)及時(shí)傳到報(bào)警主機(jī)，報(bào)警主機(jī)拉響報(bào)警器進(jìn)行報(bào)警。視頻監(jiān)控系統(tǒng)也是與防盜報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的，防盜報(bào)警系統(tǒng)采用總線結(jié)構(gòu)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，保安人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)的攝像頭發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，可以通過按動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行報(bào)警。本實(shí)用新型的協(xié)助辦公系統(tǒng)控制中心設(shè)在現(xiàn)場管控臺(tái)席處，將話務(wù)區(qū)設(shè)為一個(gè)整體的協(xié)助分區(qū)；系統(tǒng)采用RS485總線架構(gòu)。在每個(gè)話務(wù)席桌面左側(cè)安裝按壓式求助器，在每個(gè)話務(wù)席上方安裝單色提示燈。當(dāng)某個(gè)話務(wù)席上的人員需要走開時(shí)，他可以按動(dòng)求助器，求助信號(hào)會(huì)傳到管控臺(tái)席的控制中心，管控臺(tái)席的人會(huì)知道有人求救，同時(shí)求救的話務(wù)席上方的提示燈就會(huì)點(diǎn)亮，幫助人員就可以快速的前來幫助。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場管控臺(tái)席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時(shí)間發(fā)出的求助信號(hào)，并現(xiàn)場解決。數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)的控制臺(tái)設(shè)置有觸摸控制屏以及平板電腦控制器，平板電腦控制器可以進(jìn)行無線控制，無線話筒和有線話筒傳出的聲音通過調(diào)音處理器進(jìn)行擴(kuò)聲，并通過音箱功放廣播出來，使現(xiàn)場能夠進(jìn)行發(fā)言和廣播。顯示拼接屏總共有18塊屏幕，能夠通過多屏拼接處理器控制拼接屏上的任一塊屏幕顯示的內(nèi)容，同時(shí)能夠隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)容的切換，通過顯示拼接屏對(duì)各種數(shù)據(jù)以及信息進(jìn)行詳細(xì)的展示；而且控制臺(tái)可以控制液晶監(jiān)視器的上升和下降，液晶監(jiān)視器主要用來對(duì)現(xiàn)場的情況進(jìn)行監(jiān)控；另外控制臺(tái)通過調(diào)光器對(duì)現(xiàn)場燈光進(jìn)行明暗亮度的調(diào)整，以及對(duì)電動(dòng)窗簾進(jìn)行控制，以滿足不同場景(會(huì)議模式、講座模式等)的需要。
權(quán)利要求1.一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)，其特征在于，包括廣播呼叫系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、協(xié)助辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)； 廣播呼叫系統(tǒng)包括正常呼叫廣播和消防緊急廣播，兩路廣播共用同一套呼叫話筒、廣播控制設(shè)備、擴(kuò)聲設(shè)備、傳輸線路和末端揚(yáng)聲器，呼叫話筒在監(jiān)控坐席和管控坐席各設(shè)置一個(gè)，呼叫話筒連接廣播控制設(shè)備，廣播控制設(shè)備將聲音通過擴(kuò)聲設(shè)備擴(kuò)聲，并通過傳輸線路連接末端揚(yáng)聲器；在廣播控制設(shè)備上還設(shè)置有廣播切換控制設(shè)備，用于切換正常呼叫廣播和消防緊急廣播； 門禁管理系統(tǒng)包括門禁管理服務(wù)器、讀卡器、個(gè)人識(shí)別射頻卡和感應(yīng)門；讀卡器安裝在感應(yīng)門上，讀卡器連接門禁管理服務(wù)器，讀卡器用于讀取個(gè)人識(shí)別射頻卡的信息，門禁管理服務(wù)器用于處理讀卡器讀取的信息，并控制感應(yīng)門開關(guān)，門禁管理服務(wù)器用于記錄和保存?zhèn)€人考勤信息； 安全防范系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括多只半球攝像機(jī)，半球攝像機(jī)連接到機(jī)房內(nèi)的硬盤錄像機(jī)，硬盤錄像機(jī)連接監(jiān)視器，防盜報(bào)警系統(tǒng)包括紅外雙鑒探測(cè)器，紅外雙鑒探測(cè)器連接報(bào)警主機(jī)，報(bào)警主機(jī)連接有多個(gè)報(bào)警器，放置硬盤錄像機(jī)的機(jī)房內(nèi)設(shè)置有連接報(bào)警主機(jī)的報(bào)警按鈕； 協(xié)助辦公系統(tǒng)包括設(shè)置在管控臺(tái)席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個(gè)話務(wù)席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務(wù)席上方的提示燈； 數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)包括發(fā)言及擴(kuò)聲子系統(tǒng)、視頻顯示及切換子系統(tǒng)、液晶升降子系統(tǒng)、燈光控制子系統(tǒng)和雙向集中控制子系統(tǒng)；發(fā)言及擴(kuò)聲子系統(tǒng)包括有線話筒、無線話筒以及調(diào)音處理器、音箱功放，視頻顯示及切換子系統(tǒng)包括多臺(tái)顯示拼接屏，液晶升降子系統(tǒng)包括分析臺(tái)的多臺(tái)升降液晶監(jiān)視器，雙向集中控制子系統(tǒng)包括控制臺(tái)的觸摸控制屏和平板電腦無線控制器；觸摸控制屏和平板電腦無線控制器用于控制調(diào)音處理器進(jìn)行擴(kuò)聲，以及控制多臺(tái)顯示拼接屏的內(nèi)容顯示和切換和控制升降液晶監(jiān)視器的上升和下降，同時(shí)雙向集中控制子系統(tǒng)還用于控制現(xiàn)場的電動(dòng)窗簾和燈光。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種電力客服中心的辦公系統(tǒng)，包括廣播呼叫系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、協(xié)助辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)這五大系統(tǒng)，其中廣播呼叫系統(tǒng)通過廣播呼叫的方式對(duì)客服中心進(jìn)行管理，并在緊急情況下切換到消防緊急廣播進(jìn)行通知報(bào)警；門禁管理系統(tǒng)能夠控制人員出入權(quán)限，同時(shí)能夠?qū)θ藛T的出入考勤記錄；安全防范系統(tǒng)能夠?qū)头行膬?nèi)部進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)報(bào)警；協(xié)助辦公系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)管控臺(tái)席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時(shí)間的求助信號(hào)，并現(xiàn)場解決；數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)能夠在客服中心現(xiàn)場展示各種數(shù)據(jù)情況，使現(xiàn)場人員更好的了解各種數(shù)據(jù)資料以及進(jìn)行會(huì)議討論各種數(shù)據(jù)情況。
文檔編號(hào)G07C9/00GK202939685SQ201220616220
公開日2013年5月15日 申請(qǐng)日期2012年11月19日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月19日
發(fā)明者吳斌, 惠洋, 林少娃, 毛燕萍, 張爽, 張維 申請(qǐng)人:浙江省電力公司供電服務(wù)中心