專(zhuān)利名稱(chēng)：一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)及會(huì)員機(jī)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及自動(dòng)服務(wù)裝置，更具體地說(shuō)，涉及一種用于零售業(yè)顧客服 務(wù)的會(huì)員機(jī)，還涉及一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)主要包括超市、餐飲、服裝、百貨店、書(shū)店、藥店、品牌專(zhuān)賣(mài) 等。隨著零售業(yè)的發(fā)展，物資品種越來(lái)越多，但人們購(gòu)物時(shí)間卻越來(lái)越少。隨 著女性工作時(shí)間增多，閑暇時(shí)間減少，人們已不把購(gòu)物當(dāng)作休閑方式，要求購(gòu) 物更方便、更快捷。其次，零售業(yè)商家一般會(huì)不定期地促銷(xiāo)一些物品，但很多 顧客往往因?yàn)椴荒芗皶r(shí)了解信息而錯(cuò)過(guò)了物美價(jià)廉的商品。而且目前會(huì)員卡的 使用方式，只是被動(dòng)的被商家作為打折或積分的識(shí)別設(shè)備，會(huì)員如果想了解自 己的積分、儲(chǔ)值等問(wèn)題，只能要商家服務(wù)人員幫忙查詢(xún)，既浪費(fèi)時(shí)間又麻煩。 如何在較短的時(shí)間方便地買(mǎi)到物美價(jià)廉的物品并且會(huì)員能主動(dòng)地通過(guò)會(huì)員卡 獲取商家增加的信息服務(wù)一直是很多顧客渴望解決的問(wèn)題。

實(shí)用新型內(nèi)容
本實(shí)用新型要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的上述顧客購(gòu)買(mǎi)物品時(shí) 浪費(fèi)財(cái)力、精力的缺陷，提供一種讓顧客快捷、方便、便宜地購(gòu)買(mǎi)物品并且可 以及時(shí)了解會(huì)員信息的會(huì)員機(jī)。
本實(shí)用新型解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是構(gòu)造一種用于零售業(yè)顧 客服務(wù)的會(huì)員機(jī)，包括
用于輸入會(huì)員識(shí)別信息、切換或選擇會(huì)員服務(wù)信息的指令的輸入模塊；
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行通訊的通訊接口；
用于存儲(chǔ)會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的存儲(chǔ)模塊；用于顯示會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的顯示模塊；
用于將從所述輸入模塊接收的會(huì)員識(shí)別信息通過(guò)通訊接口發(fā)送到數(shù)據(jù)服 務(wù)器并將接收自數(shù)據(jù)服務(wù)器的會(huì)員服務(wù)信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)模塊、并根據(jù)所述輸入 模塊的選擇或切換會(huì)員服務(wù)信息的指令使顯示模塊顯示存儲(chǔ)模塊中對(duì)應(yīng)的會(huì) 員服務(wù)信息的主控模塊；
其中，所述通訊接口、存儲(chǔ)模塊、顯示模塊、輸入模塊分別與主控模塊電 連接。
在本實(shí)用新型所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)中，所述輸入模塊包括 用于讀取會(huì)員識(shí)別信息的讀卡器。
在本實(shí)用新型所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)中，所述輸入模塊為觸 摸屏。
在本實(shí)用新型所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)中，所述會(huì)員服務(wù)信息 包括會(huì)員積分、儲(chǔ)值。
本實(shí)用新型還構(gòu)造一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)器、會(huì) 員機(jī)，其中，
所述數(shù)據(jù)服務(wù)器存儲(chǔ)有會(huì)員服務(wù)信息，所述會(huì)員服務(wù)信息包括會(huì)員積分、 儲(chǔ)值；
所述會(huì)員機(jī)與數(shù)據(jù)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，且該會(huì)員機(jī)包括
用于輸入會(huì)員識(shí)別信息、切換或選擇會(huì)員服務(wù)信息的指令的輸入模塊；
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行通訊的通訊接口 ；
用于存儲(chǔ)會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的存儲(chǔ)模塊；
用于顯示會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的顯示模塊；
用于將從所述輸入模塊接收的會(huì)員識(shí)別信息通過(guò)通訊接口發(fā)送到數(shù)據(jù)服 務(wù)器并將接收自數(shù)據(jù)服務(wù)器的會(huì)員服務(wù)信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)模塊、并根據(jù)所述輸入 模塊的選擇或切換會(huì)員服務(wù)信息的指令使顯示模塊顯示存儲(chǔ)模塊中對(duì)應(yīng)的會(huì) 員服務(wù)信息的主控模塊；
其中所述通訊接口、存儲(chǔ)模塊、顯示模塊、輸入模塊分別與主控模塊電連接。在本實(shí)用新型所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)中，所述會(huì)員機(jī)包括會(huì)員 機(jī)主機(jī)和會(huì)員機(jī)終端，所述會(huì)員機(jī)終端與會(huì)員機(jī)主機(jī)連接。
在本實(shí)用新型所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)中，還包括用于根據(jù)消費(fèi)
增加會(huì)員積分的POS收款機(jī)，所述POS收款機(jī)包括POS收款主機(jī)和POS收 款終端，所述POS收款主機(jī)與會(huì)員機(jī)主機(jī)是一體化主機(jī)。
在本實(shí)用新型所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)中，會(huì)員機(jī)終端為移動(dòng)終 端會(huì)員機(jī)，所述移動(dòng)終端會(huì)員機(jī)通過(guò)路由器無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)。
實(shí)施本實(shí)用新型的用于零售業(yè)顧客服務(wù)會(huì)員機(jī)及系統(tǒng)中， 一方面，用戶(hù)可 以在逛商場(chǎng)前瀏覽商品信息，了解商品的價(jià)格和規(guī)格及商家的促銷(xiāo)信息，決定
購(gòu)買(mǎi)與否，然后直接到要買(mǎi)產(chǎn)品的地方，使購(gòu)物更方便、更快捷；另一方面， 會(huì)員卡從目前被動(dòng)的被商家作為打折或積分的識(shí)別設(shè)備，延伸為會(huì)員主動(dòng)通過(guò) 會(huì)員卡獲取商家增加的信息服務(wù)的簽入設(shè)備，用戶(hù)可以方便、快捷地了解會(huì)員 信息。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步說(shuō)明，附圖中
圖1是本實(shí)用新型提供的一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)的邏輯結(jié)構(gòu)
圖2是本實(shí)用新型提供的一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的流程示意圖； 圖3是本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第一實(shí)施例的邏輯框圖； 圖4是本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第二實(shí)施例的邏輯框圖； 圖5是本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第三實(shí)施例的邏輯框圖； 圖6是本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第四實(shí)施例的邏輯框圖。
具體實(shí)施方式
如圖1所示，在本實(shí)用新型的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)的邏輯結(jié)構(gòu)圖 中，該會(huì)員機(jī)包括主控模塊100及與主控模塊電連接的通訊接口 101、存儲(chǔ)模 塊102、顯示模塊103、輸入模塊104和讀卡器105。其中，輸入模塊104，用于輸入會(huì)員識(shí)別信息、切換或選擇會(huì)員服務(wù)信息指令； 讀卡器105，用于讀取會(huì)員識(shí)別信息； 通訊接口101，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行通訊； 存儲(chǔ)模塊102，用于存儲(chǔ)會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息； 顯示模塊103，用于顯示會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息； 主控模塊100，用于將從所述輸入模塊104接收的會(huì)員識(shí)別信息通過(guò)通訊 接口 101發(fā)送到數(shù)據(jù)服務(wù)器并將接收自數(shù)據(jù)服務(wù)器的會(huì)員服務(wù)信息存儲(chǔ)到存 儲(chǔ)模塊102、并根據(jù)所述輸入模塊104的選擇或切換會(huì)員服務(wù)信息的指令使顯 示模塊顯示存儲(chǔ)模塊中對(duì)應(yīng)的會(huì)員服務(wù)信息的。
輸入模塊104和顯示模塊103可以是一體化的觸摸屏。 圖2示出了本實(shí)用新型提供的一種用于零售業(yè)務(wù)顧客服務(wù)的流程示意圖， 在步驟201中，讀卡器105讀取會(huì)員識(shí)別信息，用戶(hù)通過(guò)觸摸屏104輸入密碼； 在步驟202會(huì)員機(jī)主控模塊100接收、處理所述會(huì)員識(shí)別信息，并向通訊接口 101發(fā)出發(fā)送所述會(huì)員識(shí)別信息的控制指令；在步驟203中，通訊接口 101響 應(yīng)主控模塊IOO的控制指令，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向數(shù)據(jù)服務(wù)器發(fā)送會(huì)員識(shí)別信息；在 步驟S204中，數(shù)據(jù)服務(wù)器接收并響應(yīng)會(huì)員識(shí)別信息；在步驟205中，判斷是 否正確，若是，則轉(zhuǎn)步驟206;若否，則判斷會(huì)員識(shí)別信息輸入的次數(shù)是否小 于預(yù)設(shè)的次數(shù)，若是，則繼續(xù)重新輸入會(huì)員識(shí)別信息，若否，則退出會(huì)員登錄， 例如，預(yù)設(shè)的次數(shù)可以是3，用戶(hù)有三次輸入的機(jī)會(huì)，若三次輸入錯(cuò)誤，則退 出會(huì)員登錄；在步驟206中，數(shù)據(jù)服務(wù)器把會(huì)員服務(wù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至?xí)T 機(jī)通訊接口 101，所述會(huì)員服務(wù)信息包括積分、儲(chǔ)值等；會(huì)員機(jī)主控模塊IOO 接收并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)模塊102里；在步驟207中，通過(guò)會(huì)員機(jī)輸入模塊104選擇、 切換會(huì)員服務(wù)信息，主控模塊100處理所述選擇、切換會(huì)員服務(wù)信息控制指令; 在步驟208中，主控模塊100向顯示模塊103發(fā)送顯示所選會(huì)員服務(wù)信息的控 制指令，會(huì)員機(jī)顯示模塊103接收并響應(yīng)該控制指令，從存儲(chǔ)模塊102中調(diào)出 所選的會(huì)員服務(wù)信息并經(jīng)處理后通過(guò)顯示模塊103顯示。例如，選擇積分查詢(xún)， 顯示屏?xí)@示該會(huì)員的累計(jì)積分。
在圖3示出的本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第一實(shí)施例的邏輯
7框圖中，會(huì)員機(jī)與數(shù)據(jù)服務(wù)器分別通過(guò)路由器連接網(wǎng)絡(luò)，并且會(huì)員機(jī)可以通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)服務(wù)器中的信息，讀卡器與會(huì)員機(jī)連接。讀卡器讀取會(huì)員識(shí)別信 息，并將所述會(huì)員識(shí)別信息發(fā)送給會(huì)員機(jī)，會(huì)員機(jī)接收所述會(huì)員識(shí)別信息并將 其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至數(shù)據(jù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)服務(wù)器收到所述會(huì)員識(shí)別信息并驗(yàn)證是否 正確，若正確則將當(dāng)前的會(huì)員服務(wù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至?xí)T機(jī)，會(huì)員機(jī)顯示會(huì) 員服務(wù)信息供用戶(hù)瀏覽。所述數(shù)據(jù)服務(wù)器中的會(huì)員服務(wù)信息由商家進(jìn)行更新。 用戶(hù)通過(guò)觸摸屏選擇并查看需要的服務(wù)。
圖4示出的本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第二實(shí)施例的邏輯框 圖中，會(huì)員機(jī)包括會(huì)員機(jī)主機(jī)和會(huì)員機(jī)終端，會(huì)員機(jī)終端裝在會(huì)員機(jī)主機(jī)的遠(yuǎn) 程終端，讀卡器與會(huì)員機(jī)終端連接，會(huì)員機(jī)主機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器連接， 用戶(hù)通過(guò)會(huì)員機(jī)終端訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)服務(wù)器信息。用戶(hù)如果查詢(xún)會(huì)員信息，首先通過(guò) 讀卡器讀取會(huì)員識(shí)別信息，如果確認(rèn)正確則可選擇進(jìn)入會(huì)員服務(wù)，通過(guò)觸摸屏 選擇并查看需要的服務(wù)。
圖5示出的本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第三實(shí)施例的邏輯框 圖中，POS收款機(jī)用于根據(jù)顧客消費(fèi)的增加而增加會(huì)員積分，其包括POS收 款主機(jī)和POS收款終端，會(huì)員機(jī)包括會(huì)員機(jī)主機(jī)和會(huì)員機(jī)終端，POS收款主 機(jī)和會(huì)員機(jī)主機(jī)是一體化主機(jī)，所述會(huì)員機(jī)終端和POS收款終端分別與一體 化主機(jī)連接，所述一體化主機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器連接，讀卡器與會(huì)員機(jī)終 端連接，用戶(hù)通過(guò)會(huì)員機(jī)終端訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)服務(wù)器信息。用戶(hù)如果査詢(xún)會(huì)員信息， 首先通過(guò)讀卡器讀取會(huì)員識(shí)別信息，如果確認(rèn)正確則可選擇進(jìn)入會(huì)員服務(wù)，通 過(guò)觸摸屏選擇并查看需要的服務(wù)。
圖6示出的本實(shí)用新型用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的第四實(shí)施例的邏輯框 圖中，會(huì)員機(jī)包括會(huì)員機(jī)主機(jī)和移動(dòng)終端會(huì)員機(jī)，所述移動(dòng)終端會(huì)員機(jī)包括手 機(jī)、筆記本、上網(wǎng)本等，移動(dòng)終端會(huì)員機(jī)通過(guò)路由器無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員機(jī)主 機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器連接，用戶(hù)通過(guò)會(huì)員機(jī)終端訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)服務(wù)器信息。用 戶(hù)如果査詢(xún)會(huì)員信息，首先，在網(wǎng)站上登陸賬號(hào)和密碼，然后確認(rèn)用戶(hù)信息， 如果確認(rèn)正確則可選擇進(jìn)入會(huì)員服務(wù)，選擇并査看需要的服務(wù)。
權(quán)利要求1、一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)，其特征在于，包括用于輸入會(huì)員識(shí)別信息、切換或選擇會(huì)員服務(wù)信息的指令的輸入模塊(104)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行通訊的通訊接口(101)；用于存儲(chǔ)會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的存儲(chǔ)模塊(102)；用于顯示會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的顯示模塊(103)；用于將從所述輸入模塊(104)接收的會(huì)員識(shí)別信息通過(guò)通訊接口(101)發(fā)送到數(shù)據(jù)服務(wù)器并將接收自數(shù)據(jù)服務(wù)器的會(huì)員服務(wù)信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)模塊(102)、并根據(jù)所述輸入模塊(104)的選擇或切換會(huì)員服務(wù)信息的指令使顯示模塊顯示存儲(chǔ)模塊中對(duì)應(yīng)的會(huì)員服務(wù)信息的主控模塊(100)；其中，所述通訊接口(101)、存儲(chǔ)模塊(102)、顯示模塊(103)、輸入模塊(104)分別與主控模塊(100)電連接。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)，其特征在于， 所述輸入模塊包括用于讀取會(huì)員識(shí)別信息的讀卡器(105)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)，其特征在于， 所述輸入模塊為觸摸屏。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)，其特征在于， 所述會(huì)員服務(wù)信息包括會(huì)員積分、儲(chǔ)值。
5、 一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，包括數(shù)據(jù)服務(wù)器、會(huì) 員機(jī)，其中，所述數(shù)據(jù)服務(wù)器存儲(chǔ)有會(huì)員服務(wù)信息，所述會(huì)員服務(wù)信息包括會(huì)員積分、 儲(chǔ)值；所述會(huì)員機(jī)與數(shù)據(jù)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，且該會(huì)員機(jī)包括 用于輸入會(huì)員識(shí)別信息、切換或選擇會(huì)員服務(wù)信息的指令的輸入模塊(104);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行通訊的通訊接口 (101);用于存儲(chǔ)會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的存儲(chǔ)模塊(102); 用于顯示會(huì)員識(shí)別信息及會(huì)員服務(wù)信息的顯示模塊(103); 用于將從所述輸入模塊(104)接收的會(huì)員識(shí)別信息通過(guò)通訊接口 (101) 發(fā)送到數(shù)據(jù)服務(wù)器并將接收自數(shù)據(jù)服務(wù)器的會(huì)員服務(wù)信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)模塊(102)、并根據(jù)所述輸入模塊(104)的選擇或切換會(huì)員服務(wù)信息的指令使顯 示模塊顯示存儲(chǔ)模塊中對(duì)應(yīng)的會(huì)員服務(wù)信息的主控模塊(100);其中所述通訊接口 (101)、存儲(chǔ)模塊(102)、顯示模塊(103)、輸入模塊 (104)分別與主控模塊(100)電連接。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的用于零售業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述 會(huì)員機(jī)包括會(huì)員機(jī)主機(jī)和會(huì)員機(jī)終端，所述會(huì)員機(jī)終端與會(huì)員機(jī)主機(jī)連接。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的顧客服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，還包括用于根據(jù) 消費(fèi)增加會(huì)員積分的POS收款機(jī)，所述POS收款機(jī)包括POS收款主機(jī)和POS 收款終端，所述POS收款主機(jī)與會(huì)員機(jī)主機(jī)是一體化主機(jī)。
8、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的顧客服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，會(huì)員機(jī)終端為移 動(dòng)終端會(huì)員機(jī)，所述移動(dòng)終端會(huì)員機(jī)通過(guò)路由器無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)。
專(zhuān)利摘要本實(shí)用新型涉及一種用于零售業(yè)顧客服務(wù)的會(huì)員機(jī)及系統(tǒng)，該會(huì)員機(jī)包括主控模塊及與主控模塊連接的輸入模塊、通訊接口、存儲(chǔ)模塊、顯示模塊，所述主控模塊用于將從所述輸入模塊接收的會(huì)員識(shí)別信息通過(guò)通訊接口發(fā)送到數(shù)據(jù)服務(wù)器并將接收自數(shù)據(jù)服務(wù)器的會(huì)員服務(wù)信息存儲(chǔ)到存儲(chǔ)模塊、并根據(jù)所述輸入模塊的選擇或切換會(huì)員服務(wù)信息的指令使顯示模塊顯示存儲(chǔ)模塊中對(duì)應(yīng)的會(huì)員服務(wù)信息。實(shí)施本實(shí)用新型的用于顧客服務(wù)系統(tǒng)及會(huì)員機(jī)，用戶(hù)可以及時(shí)了解商品的價(jià)格和規(guī)格及商家的促銷(xiāo)信息；另一方面，會(huì)員可以簡(jiǎn)單快捷地主動(dòng)通過(guò)會(huì)員卡獲取商家增加的服務(wù)信息。
文檔編號(hào)G07G1/12GK201429879SQ200920131630
公開(kāi)日2010年3月24日 申請(qǐng)日期2009年5月7日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月7日
發(fā)明者程華山 申請(qǐng)人:程華山