專利名稱：銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于銀行、醫(yī)院等領(lǐng)域的排隊(duì)編號(hào)方法，特 別是涉及一種銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法。二背景技術(shù)：
目前在銀行、醫(yī)院等公共營業(yè)場(chǎng)所，客戶排隊(duì)成為一種普遍現(xiàn)象?？蛻粢栽嫉脑卣玖⒌却绞脚抨?duì)， 一方面長時(shí)間站立容易引起肢體和精神疲勞；另一方面無疑會(huì)耽誤客戶的寶貴時(shí)間，也對(duì)相應(yīng)職能服務(wù)部門的形象產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。尤其是商業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶就是上帝，服務(wù)不周到、耽誤客戶的寶貴時(shí)間甚至嚴(yán)重影響客戶的工作，無疑會(huì)造成客戶流失，使自己在 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。有些服務(wù)機(jī)構(gòu)專門開辟出一些貴賓通道，或者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)為所謂的重點(diǎn)客戶開綠燈，這種現(xiàn)象己經(jīng)引起普通客戶的極大不滿，長期 下去，受到傷害的還是服務(wù)機(jī)構(gòu)自己， 一是普通客戶中可能潛在未來的"重點(diǎn)客 戶"，二是支撐每一行業(yè)的重點(diǎn)客戶仍然是普通大眾。好在一些服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不斷在提升自己的品牌和服務(wù)意識(shí)。 當(dāng)前在一些銀行和通訊公司，為解決客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的排隊(duì)問題，通過在各營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置自動(dòng)排號(hào)系統(tǒng)如排隊(duì)叫號(hào)機(jī)等，使客戶在到達(dá)銀行廳后通過排號(hào)機(jī)獲 取一張編號(hào)，然后在休息位置坐下等待，等候通知辦理業(yè)務(wù)。這只是使客戶不用 站立排隊(duì)，并沒有緩解營業(yè)場(chǎng)所客戶等待現(xiàn)象和人員擁擠的狀況，也根本沒有解 決客戶等待時(shí)間的問題，不能為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間?？蛻粼诘却刑?hào)時(shí)，不可能離開現(xiàn)場(chǎng)很遠(yuǎn)，仍然需要在現(xiàn)場(chǎng)等候，不能充分利用排隊(duì)的時(shí)間去處理其 他的事情。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，電話和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)得到普及，人們利用移動(dòng)電話和 通信網(wǎng)絡(luò)從事各種商業(yè)和生產(chǎn)的活動(dòng)正在被廣泛的應(yīng)用，與之相關(guān)的功能不斷地 被開發(fā)出來。目前一些大型的通訊公司和商業(yè)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)采用短信通 知、回訪、確認(rèn)服務(wù)的方式和客戶溝通，通過手機(jī)短信提供金融服務(wù)正以其方便、 及時(shí)、易用的優(yōu)點(diǎn)迅速成為一種新的業(yè)務(wù)增長和服務(wù)方式。中國發(fā)明專利申請(qǐng)公開號(hào)為CN 1674017A的一種電話排隊(duì)系統(tǒng)，公開了一 種可以利用電話登記排隊(duì)服務(wù)的系統(tǒng)。應(yīng)用領(lǐng)域是醫(yī)院、銀行等需要排隊(duì)的服 務(wù)行業(yè)。它是在現(xiàn)有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)器的基礎(chǔ)上增加了電話呼叫的相關(guān)功能和模 塊，包括電話號(hào)碼登記、電話呼叫、語音通知、電話應(yīng)答、短消息等功能。利用 了現(xiàn)代的通訊手段，用戶可以在未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)登記排隊(duì)，也可以在排隊(duì)的同時(shí)離 開現(xiàn)場(chǎng)去處理其他的事情，當(dāng)排隊(duì)情況輪到某個(gè)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)可以通過電話功能 通知用戶。不足之處是硬件結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人工干預(yù)較多，沒有充分利用現(xiàn)有比較成 熟的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不足，提出一種銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，客戶在準(zhǔn) 備去銀行辦理業(yè)務(wù)之前先通過手機(jī)短信接受編號(hào)排隊(duì)，然后根據(jù)前面辦理業(yè)務(wù)人 數(shù)的多少?zèng)Q定早去抑或晚去，從而有更多的時(shí)間處理其它事情，做到計(jì)劃日程的 統(tǒng)籌安排。從根本上解決了客戶在營業(yè)廳長時(shí)間排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的問題，節(jié)省 客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。本發(fā)明所采用的技術(shù)方案一種銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，首先對(duì)銀行的每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一一進(jìn)行編 號(hào)，并對(duì)每一種業(yè)務(wù)類型設(shè)置對(duì)應(yīng)編碼，然后確定相應(yīng)的短信接收平臺(tái)，所述短 信接收平臺(tái)連接短信綜合處理中心，所述短信綜合處理中心連接短信發(fā)送平臺(tái)， 短信綜合處理中心同時(shí)通訊連接銀行終端，客戶在選擇去銀行的某一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 辦理業(yè)務(wù)之前，利用移動(dòng)電話編輯由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)和業(yè)務(wù)類型編碼組成的短信息 發(fā)送到所述短信接收平臺(tái)，通過所述短信綜合處理中心，首先將從短信接收平臺(tái) 獲取的客戶發(fā)送的短信息數(shù)據(jù)按照客戶要去辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦理的業(yè)務(wù) 類型進(jìn)行分類，然后針對(duì)同一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型按照短信來信時(shí)間， 對(duì)應(yīng)每一個(gè)來信號(hào)碼順序給出一個(gè)排隊(duì)編號(hào)，同時(shí)結(jié)合銀行終端傳送來的當(dāng)前該 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，計(jì)算出此時(shí)客戶前面的排隊(duì)人數(shù)或預(yù)計(jì)輪到時(shí) 間，然后將客戶當(dāng)前在該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)編號(hào)、已辦理人數(shù)及當(dāng)前時(shí)間通過相應(yīng) 的短信發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到該客戶移動(dòng)電話上。客戶可以根據(jù)短信發(fā)送平臺(tái)回復(fù)的信 息合理選擇前去辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，為了避免客戶短時(shí)間內(nèi)連續(xù)發(fā)送短信造 成的擾亂現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)在一定時(shí)間段內(nèi)短信接收平臺(tái)接收到的同一客戶發(fā)來的同 樣內(nèi)容的短信息，只給予一次排隊(duì)編號(hào)。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，為確保信息發(fā)送請(qǐng)求能得到及時(shí)處理， 短信綜合處理中心將待發(fā)送消息存入發(fā)送消息表中，短信發(fā)送平臺(tái)從發(fā)送消息表中取出消息并發(fā)送；短信發(fā)送平臺(tái)每次從消息表中按照順序加以處理，處理完之 后再取下一個(gè)信息，對(duì)于發(fā)送失敗的短信重發(fā)至短信發(fā)送成功。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，短信接收和發(fā)送平臺(tái)和短信綜合處理中 心的接口采用數(shù)據(jù)庫方式，所有通過短信接收和發(fā)送平臺(tái)發(fā)送和接收的信息都保 存在數(shù)據(jù)庫中作為日志以供査詢、計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)使用，短信處理日志自動(dòng)記錄和自 動(dòng)清除。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，銀行終端可為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或?yàn)殂y行排隊(duì) 業(yè)務(wù)PC機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或銀行排隊(duì)業(yè)務(wù)PC機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)和短信綜合處理中心連 接實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，處理中心在對(duì)客戶來信號(hào)碼自動(dòng)生成的排隊(duì)編號(hào)被排隊(duì)叫號(hào)機(jī) 截留的情況下，直接跳過該排隊(duì)編號(hào)，并順序發(fā)送下一個(gè)排隊(duì)編號(hào)。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，短信接收和發(fā)送平臺(tái)一方面接收短信綜 合處理中心的信息發(fā)送請(qǐng)求，根據(jù)手機(jī)號(hào)碼，不論是移動(dòng)用戶手機(jī)還是聯(lián)通用戶 手機(jī)分別通過移動(dòng)的CMPP協(xié)議或聯(lián)通的SGIP協(xié)議將信息發(fā)送到用戶手機(jī)；另 一方面接收來自終端用戶的MO指令并將其交由MO指令處理模塊處理后傳送 到短信綜合處理中心。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，短信收發(fā)模塊和MO指令處理模塊之 間的接口采用JLTP協(xié)議，JLTP協(xié)議是結(jié)合聯(lián)通SP接入標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SGIP和移動(dòng) SP接入標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議CMPP的統(tǒng)一協(xié)議，MO指令處理模塊采用JLTP協(xié)議中的HTTP 方式接收移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)送的MO指令并做相應(yīng)處理。所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，對(duì)進(jìn)入排隊(duì)序列的客戶，在輪到其辦理 業(yè)務(wù)之前，短信綜合處理中心通過短信發(fā)送平臺(tái)每隔一定的時(shí)間發(fā)送當(dāng)前業(yè)務(wù)辦 理進(jìn)度信息進(jìn)行提醒。本發(fā)明的有益積極效果1、 本發(fā)明銀行客戶排隊(duì)短信編號(hào)方法，改傳統(tǒng)的營業(yè)場(chǎng)所柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待方式為通過短信預(yù)約等待， 一方面節(jié)約了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，對(duì)客 戶正常工作影響降低到了最低；另一方面解決了銀行、醫(yī)院等營業(yè)場(chǎng)所客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的問題，使得營業(yè)機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所縮減空間成為可能，從而可以大大降低 營運(yùn)成本?？蛻襞抨?duì)短信編號(hào)系統(tǒng)，必將對(duì)銀行業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。2、 本發(fā)明銀行客戶排隊(duì)短信編號(hào)方法，利用現(xiàn)有成熟的通信網(wǎng)絡(luò)，操作實(shí) 施方便，方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。由于客戶辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)一般都比較固定，只要 記住其編號(hào)，在需要辦理業(yè)務(wù)之前只需發(fā)送一條短信就可以進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，客戶 根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)的信息，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理等情況有一個(gè)確切的了 解，可以選擇早去抑或晚去，到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后根據(jù)電子屏顯示信息或叫號(hào)情況， 稍作等待即可辦理業(yè)務(wù)。四

圖l:銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法系統(tǒng)組成方框圖 圖2:銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法流程方框圖五具體實(shí)施例方式實(shí)施例一參見圖l、圖2，本發(fā)明銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，通過短信 收發(fā)模塊以及短信綜合處理中心組成系統(tǒng)平臺(tái)，短信綜合處理中心交互通訊連接 銀行終端，本實(shí)施例銀行終端為銀行排隊(duì)業(yè)務(wù)PC機(jī)，排隊(duì)業(yè)務(wù)PC機(jī)通過銀行 內(nèi)部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接短信綜合處理中心，所述短信編號(hào)排隊(duì)方法是通過下述步驟 實(shí)現(xiàn)的首先，對(duì)銀行的每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一一進(jìn)行編號(hào)，并對(duì)每一種業(yè)務(wù)類型設(shè)置對(duì)應(yīng) 編碼，然后確定一短信接收平臺(tái)，客戶在選擇去銀行的某一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù) 之前，利用移動(dòng)電話編輯由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)和業(yè)務(wù)類型編碼組成的短信息發(fā)送到短 信收發(fā)模塊的短信接收平臺(tái)；其次，通過所述短信綜合處理中心首先將短信接收平臺(tái)接收到的客戶發(fā)送的 短信息數(shù)據(jù)按照客戶要去辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類、排 隊(duì)，然后針對(duì)同一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型按照來信號(hào)碼的來信時(shí)間順序給出一個(gè)排隊(duì)編號(hào)，同時(shí)結(jié)合銀行中心服務(wù)器傳送來的當(dāng)前該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理 進(jìn)度信息，計(jì)算出此時(shí)客戶前面的排隊(duì)人數(shù)或預(yù)計(jì)輪到時(shí)間；然后，將客戶當(dāng)前在該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)編號(hào)、已辦理人數(shù)及當(dāng)前時(shí)間通過短 信發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到該客戶移動(dòng)電話上，客戶可以根據(jù)短信發(fā)送平臺(tái)回復(fù)的信息合 理選擇前去辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。為了避免客戶短時(shí)間內(nèi)連續(xù)發(fā)送短信造成的擾亂現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)在一定時(shí)間段 內(nèi)短信接收平臺(tái)接收到的同一客戶發(fā)來的同樣內(nèi)容的短信息，只給予一次排隊(duì)編 號(hào)；短信綜合處理中心將待發(fā)送消息存入發(fā)送消息表中，短信發(fā)送平臺(tái)從發(fā)送消 息表中取出消息并發(fā)送，為確保信息發(fā)送請(qǐng)求能得到及時(shí)處理，短信發(fā)送平臺(tái)每 次從消息表中按照順序加以處理，處理完之后再取下一個(gè)信息，對(duì)于發(fā)送失敗的 短信重發(fā)至短信發(fā)送成功。短信接收和發(fā)送平臺(tái)和短信綜合處理中心的接口采用數(shù)據(jù)庫方式，所有通過 短信接收和發(fā)送平臺(tái)發(fā)送和接收的信息都保存在數(shù)據(jù)庫中作為日志以供查詢、計(jì) 費(fèi)和統(tǒng)計(jì)使用，短信處理日志自動(dòng)記錄和自動(dòng)清除。短信接收和發(fā)送平臺(tái)一方面 接收短信綜合處理中心的信息發(fā)送請(qǐng)求;另一方面接收來自終端用戶的MO指令 并將其交由MO指令處理模塊處理。這里的MO指令處理模塊主要負(fù)責(zé)處理用戶的訂制、退訂指令。 具體舉例如下1、 給所有銀行網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)ABCDEFGfflKX。其中AB表示省份，CD表示城 市，ABCD可用當(dāng)?shù)鼐用裆矸葑C前4位；EFG表示銀行；HIK表示網(wǎng)點(diǎn)；X表 示業(yè)務(wù)類型編碼，個(gè)人業(yè)務(wù)可設(shè)置為l，公司業(yè)務(wù)可設(shè)置為2等。例如到中國建設(shè)銀行鄭州市金水支行文化北路網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，可設(shè)置 短信為41010030121;辦理公司業(yè)務(wù)，可以設(shè)置的短信為41010030122。2、 客戶在去銀行網(wǎng)點(diǎn)前，編輯短信ABCDEFGfflKX到短信接收平臺(tái)YYYY, 短信接收平臺(tái)根據(jù)來信號(hào)碼、要去辦理的網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)及業(yè)務(wù)類型按順序編寫排隊(duì) 號(hào)，并將排隊(duì)人數(shù)等情況自動(dòng)回復(fù)到該客戶手機(jī)上。使客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況有 一個(gè)確切的了解?？蛻舾鶕?jù)排隊(duì)情況選擇早去抑或晚去。客戶接收信息可以包括排隊(duì)編號(hào)XLMN，網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)ABCDEFGHIKX，前面人數(shù)PQR以及發(fā)送時(shí)間S年T月U日V時(shí)W分Z秒。其中排隊(duì)編號(hào)第一位 是業(yè)務(wù)種類，后三位是該業(yè)務(wù)當(dāng)天的排隊(duì)人數(shù)，前面人數(shù)用當(dāng)天的排隊(duì)人數(shù)減去 剛辦理過的人數(shù)獲得。例如中國建設(shè)銀行鄭州市金水支行文化北路網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè) 人業(yè)務(wù)的信息制定為排隊(duì)編號(hào)1058網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)41010030121前面人數(shù)026發(fā)送 時(shí)間2008年1月20日15時(shí)03分32秒。3、客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后査看電子屏信息，稍作等待辦理業(yè)務(wù)。實(shí)施例二參見圖l、圖2。本實(shí)施例銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，與實(shí)施例一不同之處在于銀行終端為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)或接入 互聯(lián)網(wǎng)通訊連接短信綜合處理中心。短信綜合處理中心在客戶自動(dòng)生成的排隊(duì)編 號(hào)被排隊(duì)叫號(hào)機(jī)截留的情況下，直接跳過該排隊(duì)編號(hào)，并順序發(fā)送下一個(gè)排隊(duì)編 號(hào)。本方案利用了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，畢竟還有人現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，如老 年人或外來人員等不通過發(fā)送短信排隊(duì)。本實(shí)施例銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其具體實(shí)施步驟如下 其一，銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)進(jìn)程信息(包括所在網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、業(yè)務(wù)類型、已辦理人 數(shù)、當(dāng)前時(shí)間)儲(chǔ)存在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)中，排隊(duì)進(jìn)程信息以一定的格式被儲(chǔ)存，通過 銀行互聯(lián)網(wǎng)電腦傳遞到短信綜合處理中心，隨時(shí)接受短信綜合處理中心調(diào)用;其二，客戶發(fā)送由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)和業(yè)務(wù)類型組成的短信編碼BCDEFGHIKX 給短信接收平臺(tái)YYYY，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(這里要接受通信公司的一系列統(tǒng) 計(jì)并生成計(jì)量數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步分析使用短信被接收并形成電子信息)以一定的格 式傳遞到短信綜合處理中心(定制信息通過指令模塊處理后再傳遞給處理中心)；其三，短信綜合處理中心對(duì)銀行過來的排隊(duì)進(jìn)程信息和短信接收過來的客戶 信息進(jìn)行整合并把它處理成客戶需要的信息，供短信收發(fā)平臺(tái)抓取，同時(shí)還要把 當(dāng)日信息儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫中， 一方面被監(jiān)控管理模塊調(diào)出，作系統(tǒng)管理者維護(hù)分析 統(tǒng)計(jì)使用，另方面反饋信息給網(wǎng)點(diǎn)，供其參考確認(rèn)使用；其四，通過短信發(fā)送平臺(tái)將短信綜合處理中心整合好的信息抓取過來在最短 時(shí)間內(nèi)發(fā)送給客戶(這里需要再次通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，也要接受通信公司的一系 列統(tǒng)計(jì)并生成計(jì)量數(shù)據(jù))；提示把短信綜合處理中心整合過的全面性客戶信息通過銀行互聯(lián)網(wǎng)電腦傳遞給網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)接收到和銀行客戶同樣具有完全 對(duì)稱性的排隊(duì)信息，這里包括客戶排號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、業(yè)務(wù)類型、辦理進(jìn)程；最后，客戶根據(jù)短信息內(nèi)容，適時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)排隊(duì)叫號(hào) 機(jī)或大屏幕提示，輪到自己時(shí)到窗口辦理業(yè)務(wù)。本發(fā)明銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，通過短信綜合處理中心把銀行端和客戶 端的數(shù)據(jù)整合成發(fā)送的信息供收發(fā)器抓取，短信綜合處理中心隨時(shí)將需要給用戶 發(fā)的短信組織好存入發(fā)送信息表中，供短信收發(fā)模塊發(fā)送給用戶手機(jī)。考慮到客 戶排隊(duì)自身的特點(diǎn)，為了在較短時(shí)間內(nèi)將信息發(fā)送給幾十萬甚至上百萬用戶，一 個(gè)短信接入號(hào)無法滿足性能上的要求，短信收發(fā)平臺(tái)采用多個(gè)接入口同時(shí)發(fā)送信 息的方法提高性能，解決了發(fā)送速度的問題。短信收發(fā)模塊需要與聯(lián)通和移動(dòng)的 短信網(wǎng)關(guān)連接，由于網(wǎng)絡(luò)原因以及電信運(yùn)營商系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等原因，會(huì)發(fā)生連 接中斷， 一旦網(wǎng)絡(luò)和對(duì)方的程序恢復(fù)正常，短信收發(fā)模塊會(huì)自動(dòng)重新連接并開始 短信收發(fā)服務(wù)，不需要人工干預(yù)。而平臺(tái)各模塊與數(shù)據(jù)庫的連接都具備一旦與數(shù) 據(jù)庫的連接中斷而自動(dòng)進(jìn)行重連的功能。由于充分考慮了容錯(cuò)性，平臺(tái)能夠長時(shí) 間持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。系統(tǒng)中的管理監(jiān)控模塊主要實(shí)現(xiàn)MO處理、計(jì)費(fèi)策略、優(yōu)惠 策略、減免信息、包月扣費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各種管理功能，并監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行情況。 管理監(jiān)控模塊可以按條件產(chǎn)生各種靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。管理監(jiān)控模塊由系統(tǒng)管理人 員使用，通過用戶名和口令登錄進(jìn)入系統(tǒng)。本發(fā)明銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，為了方便客戶及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理情況， 對(duì)進(jìn)入排隊(duì)序列的客戶，在輪到其辦理業(yè)務(wù)之前，短信綜合處理中心通過短信發(fā) 送平臺(tái)每隔一定的時(shí)間發(fā)送當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息進(jìn)行提醒，以提示客戶及時(shí)前 去辦理業(yè)務(wù)。
權(quán)利要求
1、一種銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，首先對(duì)銀行的每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一一進(jìn)行編號(hào)，并對(duì)每一種業(yè)務(wù)類型設(shè)置對(duì)應(yīng)編碼，然后確定相應(yīng)的短信接收平臺(tái)，所述短信接收平臺(tái)連接短信綜合處理中心，所述短信綜合處理中心同時(shí)連接相應(yīng)的短信發(fā)送平臺(tái)和銀行終端，其特征是客戶在選擇去銀行的某一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)之前，利用移動(dòng)電話編輯由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)和業(yè)務(wù)類型編碼組成的短信息發(fā)送到所述短信接收平臺(tái)，通過所述短信綜合處理中心，首先將從短信接收平臺(tái)獲取的客戶發(fā)送的短信息數(shù)據(jù)按照客戶要去辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，然后針對(duì)同一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型按照短信來信時(shí)間，對(duì)應(yīng)每一個(gè)來信號(hào)碼順序給出一個(gè)排隊(duì)編號(hào)，同時(shí)結(jié)合銀行終端傳送來的當(dāng)前該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，計(jì)算出此時(shí)客戶前面的排隊(duì)人數(shù)或預(yù)計(jì)輪到時(shí)間，然后將客戶當(dāng)前在該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)編號(hào)、已辦理人數(shù)及當(dāng)前時(shí)間通過相應(yīng)的短信發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到該客戶移動(dòng)電話上。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是對(duì)在一 定時(shí)間段內(nèi)短信接收平臺(tái)接收到的同一客戶發(fā)來的同樣內(nèi)容的短信息，只給予一 次排隊(duì)編號(hào)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是短 信綜合處理中心將待發(fā)送消息存入發(fā)送消息表中，短信發(fā)送平臺(tái)從發(fā)送消息表中 取出消息并發(fā)送；短信發(fā)送平臺(tái)每次從消息表中按照順序加以處理，處理完之后 再取下一個(gè)信息，對(duì)于發(fā)送失敗的短信重發(fā)至短信發(fā)送成功。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是短信接 收和發(fā)送平臺(tái)和短信綜合處理中心的接口采用數(shù)據(jù)庫方式，所有通過短信接收和 發(fā)送平臺(tái)發(fā)送和接收的信息都保存在數(shù)據(jù)庫中作為日志以供査詢、計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)使 用，短信處理日志自動(dòng)記錄和自動(dòng)清除。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是所述的銀行終端為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或?yàn)殂y行排隊(duì)業(yè)務(wù)PC機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或銀行排隊(duì)業(yè)務(wù)PC機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)和短信綜合處理中心連接實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，短信綜合處理中心在對(duì)客戶 來信號(hào)碼自動(dòng)生成的排隊(duì)編號(hào)被排隊(duì)叫號(hào)機(jī)截留的情況下，直接跳過該排隊(duì)編 號(hào)，并順序發(fā)送下一個(gè)排隊(duì)編號(hào)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是所述的銀行終端為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或?yàn)殂y行排隊(duì)業(yè)務(wù)PC機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或銀行排隊(duì)業(yè) 務(wù)PC機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)和短信綜合處理中心連接實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，短信綜合處理中心在對(duì)客戶來信號(hào)碼自動(dòng)生成的排隊(duì)編號(hào)被排隊(duì)叫號(hào)機(jī)截留的情況下，直接跳過該排 隊(duì)編號(hào)，并順序發(fā)送下一個(gè)排隊(duì)編號(hào)。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是短信接收和發(fā)送平臺(tái)一方面接收短信綜合處理中心的信息發(fā)送請(qǐng)求，根據(jù)手機(jī)號(hào)碼，不論是移動(dòng)用戶還是聯(lián)通用戶分別通過移動(dòng)的CMPP協(xié)議或聯(lián)通的SGIP協(xié) 議將信息發(fā)送到用戶手機(jī)；另一方面接收來自終端用戶的MO指令并將其交由 MO指令處理模塊處理后傳送到短信綜合處理中心。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是短信收 發(fā)模塊和MO指令處理模塊之間的接口采用JLTP協(xié)議，JLTP協(xié)議是結(jié)合聯(lián)通 SP接入標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SGIP和移動(dòng)SP接入標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議CMPP的統(tǒng)一協(xié)議，MO指令處 理模塊采用JLTP協(xié)議中的HTTP方式接收移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)送的MO指令 并做相應(yīng)處理。
9、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，其特征是對(duì) 進(jìn)入排隊(duì)序列的客戶，在輪到其辦理業(yè)務(wù)之前，短信綜合處理中心通過短信發(fā)送 平臺(tái)每隔一定的時(shí)間發(fā)送當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息進(jìn)行提醒。
全文摘要
本發(fā)明銀行客戶短信編號(hào)排隊(duì)方法，使得客戶在選擇去銀行辦理業(yè)務(wù)之前可以利用移動(dòng)電話編輯并發(fā)送由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)和業(yè)務(wù)類型編碼組成的短信息進(jìn)行排隊(duì)，通過短信綜合處理中心針對(duì)同一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型按照短信來信時(shí)間，對(duì)應(yīng)每一個(gè)來信號(hào)碼順序給出一個(gè)排隊(duì)編號(hào)，同時(shí)結(jié)合銀行終端傳送來的當(dāng)前該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，將客戶當(dāng)前在該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)編號(hào)、已辦理人數(shù)及當(dāng)前時(shí)間通過短信發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到該客戶移動(dòng)電話上?？蛻艨梢愿鶕?jù)短信提示適時(shí)決定早去抑或晚去辦理業(yè)務(wù)，從而有更多的時(shí)間處理其它事情，做到計(jì)劃日程的統(tǒng)籌安排。本發(fā)明從根本上解決了銀行客戶在營業(yè)廳長時(shí)間排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的問題，大量節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101226654SQ200810049238
公開日2008年7月23日 申請(qǐng)日期2008年2月18日 優(yōu)先權(quán)日2008年2月18日
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