專利名稱：銀行存、取款等業(yè)務分窗口排隊裝置的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種銀行排號機，特別是指一種有輸入、輸 出客戶存、取款等業(yè)務信息功能，安排客戶按存、取款等業(yè)務的 不同，分業(yè)務、分拒臺窗口按順序辦理業(yè)務的排好機。是利用信 息技術優(yōu)化銀行的業(yè)務操作流程來建立客戶與銀行拒臺人員更 及時緊密聯(lián)系，提高銀行辦理業(yè)務的效率，降低銀行拒臺人員的 差錯率和減少客戶排隊等待時間的排號機。
背景技術：
銀行客戶在前往銀行營業(yè)場所辦理存、取款業(yè)務時，如果遇 到前去辦理相關業(yè)務的客戶多就需要排隊等候，如果客戶過多， 則會因等待時間長而感到煩躁和疲勞，對于老人和身體虛弱的人 群而言，尤為不便。參見圖1、圖2,為了使客戶不必擁擠在拒臺前等候，目前 許多銀行的營業(yè)場所里都相應地設置了排號機A,當客戶進入銀 行的營業(yè)場所時，可以先到排號機A處通過按下打印按鈕2，輸 入打印信號，排號機A的排號控制單元1控制標簽打印機3打印 出一個順序號標簽，客戶拿到該順序號標簽，便可按順序等候；
該排號機A在打印所述順序號標簽的同時，也將順序號轉換為電子信號，傳送給叫號機4并在叫號機4里排隊。當銀行的工作人 員辦理完前而客戶的業(yè)務后，就會向叫號機4發(fā)送一個信號，叫 號機4收到這個信號后，就會將當前排在首個的序號取出，并通 過喇叭5發(fā)出語音叫號廣播。持有廣播叫到號碼標簽的客戶則可 以前往相應的拒臺窗口 ，隔著厚厚的玻璃向銀行拒臺人員說明要 辦理的存款或取款等業(yè)務和金額，銀行拒臺人員在聽清楚客戶是 存款還是取款及金額的說明后，才開始辦理業(yè)務。從客戶被叫號、'到客戶走到銀行拒臺窗口前、到向銀行拒臺 人員說明要辦理的業(yè)務種類及金額、到銀行柜臺人員收存款或支 取款、到銀行拒臺人員打印客戶簽字憑單、到銀行拒臺人員請客 戶簽字確認，再加上銀行拒臺人員數錢的時間， 一筆存款或取款 業(yè)務最短也要辦理五、六分鐘時間。另外，目前的銀行拒臺業(yè)務窗口，都是存、取款等業(yè)務混合 辦理。銀行柜臺人員在辦理客戶的存、取款業(yè)務時，對于不同的 客戶，需要在存款、取款等業(yè)務種類間頻繁轉換，注意力需要高 度集中， 一不注意就會誤操作，將存款、取款等業(yè)務種類作反， 如果已經在客戶的銀行卡或存折上登記操作完，發(fā)現(xiàn)了錯誤須向 客戶說明，請客戶簽字修正，會延誤更多的時間；發(fā)現(xiàn)不了，則 會造成風險。而且當天晚上銀行拒臺人員在結帳時，多筆的存款 (收付)、取款(支付)等業(yè)務必須與現(xiàn)金"尾箱"中的余額對 帳一致， 一分不差，對帳工作煩瑣復雜，勞動強度極大。而借助
于上述的排號機的排號方式，雖然可以使客戶不必擁擠在拒臺窗 口等候，但并不能減少客戶的等待時間，以及減輕銀行拒臺人員 的勞動強度和提高工作效率。實用新型內容本實用新型的主要目的在于提供一種銀行存、取款等業(yè)務分 窗口排隊裝置。配合此裝置，銀行可以將存款和取款等業(yè)務分窗 口設置，客戶在打印排隊序號的同時，可以通過該排號機方便地 將其要辦理的存款或取款等業(yè)務信息輸入到銀行對應窗口的拒 臺內顯示器上或銀行內部的計算機系統(tǒng)內，銀行柜員看到客戶的 存款或取款信息、金額等，就可以在客戶被叫號的同時提前對業(yè) 務進行預處理，如準備客戶的簽字憑單、準備好客戶要支取的現(xiàn) 金等，可以提高銀行拒臺人員的工作效率。本實用新型的另一目的在于提供一種銀行存、取款等業(yè)務分 窗口排隊裝置，通過利用該排號機可以優(yōu)化銀行方面的業(yè)務流程安排，便于銀行業(yè)務窗口的專業(yè)化設置。專業(yè)的窗口每天都是從 事單一的存款或取款等業(yè)務，業(yè)務操作模式單一，銀行柜臺人員 工作容易熟練，操作速度必然提高，且不容易發(fā)生差錯，更有銀 行拒臺人員在每日結算時，由于是從事單一的業(yè)務種類，對起帳 來會輕松很多。本實用新型的目的是這樣實現(xiàn)的
一種銀行存、取款等業(yè)務分窗口排隊裝置，至少設有標簽 打印單元和排號控制單元，排號控制單元連接標簽打印單元，并 且通過其上的第一通信接口與叫號機連接；該排號控制單元通過 其第二通信接口連接用于識讀存、取款業(yè)務信息的傳送裝置，且 該排號控制單元還進一步設有用于將該存、取款等信息發(fā)送到銀 行對應業(yè)務柜臺顯示器上或銀行內部計算機系統(tǒng)的第三通信接D 。所述的排號機進一步設有與排號控制單元連接，用于向排號 控制單元發(fā)出銀行存、取款等業(yè)務窗口信號的顯示按鈕。所述的第一通信接口、第二通信接口、第三通信接口為串行 通信接口。所有通信接口可以是有線連接或無線連接。本實用新型具有如下優(yōu)點1、 本實用新型可以區(qū)分銀行客戶的存款或取款，包括金額 等業(yè)務信息，使銀行可以分窗口按業(yè)務專類來接待客戶；2、 銀行便于業(yè)務流程安排，業(yè)務窗口可以分類設置；3、 由于銀行業(yè)務的有效分類，銀行拒臺人員每天辦理的業(yè) 務品種單一，工作容易熟練，不容易出現(xiàn)差錯，工作效率提高， 風險減小。4、 銀行柜臺人員在分窗口辦理業(yè)務后，每日結算業(yè)務單一， 或者是收款，或者是支款，容易對帳，極大地減輕了勞動強度。5 、銀行拒臺人員可以通過設在拒臺內的顯示器或計算機系 統(tǒng)，在客戶沒有走近拒臺前，就知道客戶要辦理的業(yè)務需求，節(jié)省了客戶向銀行沖巨臺人員交代要辦的業(yè)務種類和金額的時間，可 以預先做好一些業(yè)務準備，這樣每筆業(yè)務都可以減少客戶的等待 時間， 一天下來就可以為更多的客戶提供服務，并縮短每位客盧的等待時間。6、 本實用新型通過可以識讀銀行卡、存折的信息的識讀設 備，將客戶的銀行卡、存折信息讀入排號機， 一方面可以通過讀 入動作直接使標簽打印機打印其排號標簽，同時還可以將銀行 卡、存折信息發(fā)送給銀行計算機系統(tǒng)內，銀行計算機系統(tǒng)在銀行 拒臺人員給予其指令后，就可以自動打印客戶簽字確認憑單，這 也可以大大地節(jié)省客戶的等待時間。7、 本實用新型為了不讓客戶擁擠在一臺排號機前輸入存、 取款等業(yè)務信息，可以根據銀行的具體情況、每天的客戶數量等 情況，設置成單獨的存款排號機和取款排號機，以極大地方便客 戶。8、 本實用新型的優(yōu)點在于銀行即使不采用分窗口辦理業(yè)務， 通過該排隊裝置，客戶也可以預先輸入存取款等業(yè)務信息，使銀 行拒臺人員提早做好業(yè)務內容準備，從而提高工作效率和減少客 戶等待時間。


圖1為現(xiàn)有銀行排號機的外形示意圖；圖2為現(xiàn)有銀行排號機的結構原理示意圖；圖3為本實用新型的一實施例的各組成部分的連接示意圖
圖4為本實用新型的又一實施例的各組成部分的連沖妻示意圖；圖5為圖4的銀行排號機的外形示意圖。
具體實施方式

以下結合附圖和具體的實施例對本實用新型作進一步的詳 細i兌明參見圖3和圖5，本實用新型的一個實施例設有排號控制 單元1、用于接收排號控制單元1發(fā)出的標簽打印命令的標簽打 印單元3;排號控制單元1連接標簽打印單元3，并且通過其上 的第一通信接口 (圖中未示)與叫號機4連接；該排號控制單元1 通過其第二通信接口 (圖中未示)連接用于識讀存、取款等業(yè)務信 息的裝置6,且該排號控制單元6還進一步設有用于將客戶辦理 的存、取款信息發(fā)送到銀行拒臺的顯示器上或銀行計算機系統(tǒng)的 第三通信接口 (圖申未示)。本實施例的工作原理是這樣的當客戶通過存、取款等業(yè)務 信息自動識別裝置6，例如觸摸屏上設置的下級菜單中蔣存、 取款業(yè)務信息通過RS232串行通信接口，發(fā)送到排號控制單元l 之中，該排號控制單元l接收到該信息后，在其內部的程序控制 下， 一方面通過其第三通信接口，例如有線或無線信號發(fā)射機, 將該存、取款業(yè)務信息發(fā)送給銀行拒臺顯示器或銀行計算機系統(tǒng) 7 (其上裝設有無線信號接收機)；通過第一通信接口 ，例如RS485 串行通信接口，將排號信息發(fā)送給叫號機4;另一方面，控制標
簽打印機3打印出排隊序號標簽。當叫號機4叫到該客戶的時候，銀行拒臺顯示器或銀行計算機系統(tǒng)7在其內部程序的控制下，將 與該序號相對應的窗口信息發(fā)送到該4艮行拒臺顯示器或銀行計 算機系統(tǒng)7中相應窗口的終端設備上，當該客戶到達相應的業(yè)務 窗口時，銀行的拒臺工作人員已經開始了該客戶的業(yè)務預處理。參見圖4和圖5，本實用新型的另一個實施例設有排號控 制單元1、用于向排號控制單元1發(fā)出啟動打印序號標簽信號的 打印按鈕2、用于接收排號控制單元1發(fā)出的標簽打印命令的標 簽打印單元3;排號控制單元1分別連接標簽打印單元3和打印 按鈕2，并且通過其上的第一通信接口 (圖中未示)與叫號機4連 接；該排號控制單元1通過其第二通信接口 (圖中未示)連接用于 識讀存折信息的存折自動識別裝置6,且該排號控制單元6還進 一步設有用于將存折信息發(fā)送到銀行拒臺內顯示器上或計算機 系統(tǒng)內的第三通信接口 (圖中未示)。本實施例的工作原理是這樣的客戶通過銀行卡、存折自動 識別裝置6，例如磁條識讀器，識讀其銀行卡、存折上的自動 識別信息(磁條信息)后，該銀行卡、存折自動識別裝置6將識讀 到的銀行卡、存折信息通過其自身的通信接口，例如RS232串 行通信接口 ，發(fā)送到排號控制單元1之中，該排號控制單元1接 收到該銀行卡、存折信息后，在其內部的程序控制下， 一方面通過其第三通信接口，例如通過觸摸屏，將該銀行卡、存折信息 及客戶的辦理業(yè)務種類、金額等發(fā)送給銀行拒臺顯示器上或銀行 計算機系統(tǒng)內7;通過第一通信接口，將排號信息發(fā)送給叫號機 4;另一方面，控制標簽打印機3打印出排隊序號標簽。當叫號 機4叫到該客戶的時候，銀行拒臺顯示器或銀行計算機系統(tǒng)7通 過其內部的控制程序，將與該序號相對應的銀行卡、存折信息發(fā) 送到該銀行柜臺顯示器或銀行計算機系統(tǒng)7中相應窗口的終端 設備上，當該客戶到達相應的業(yè)務窗口時，銀行拒臺人員與客戶 確認所需辦理的業(yè)務與客戶輸入排號機的內容一致后，便可以在 計算機鍵盤上回車打印客戶簽字憑單。最后應說明的是以上實施例僅用以說明而非限制本實用新 型的技術方案，盡管參照上述實施例對本實用新型進行了詳細說 明，本領域的普通技術人員應當理解依然可以對本實用新型進 行修改或者等同替換，而不脫離本實用新型的精神和范圍的任何 修改或局部替換，其均應涵蓋在本實用新型的權利要求范圍當 中。
權利要求1、一種銀行存、取款等業(yè)務，分業(yè)務分窗口排隊裝置，至少設有標簽打印單元和排號控制單元，排號控制單元連接標簽打印單元，并且通過其上的第一通信接口與叫號機連接；其特征在于該排號控制單元通過其第二通信接口連接用于識讀存、取款業(yè)務信息的傳送裝置，且該排號控制單元還進一步設有用于將該存、取款信息發(fā)送到銀行柜臺內顯示器或計算機系統(tǒng)內的第三通信接口。
2、 根據權利要求1所述的銀行存取款等業(yè)務分窗口排隊裝 置，其特征在于，所述的排號機進一步設有與排號控制單元連接， 用于向排號控制單元發(fā)出銀行存、取款窗口信號的顯示按鈕。
3、 根據權利要求1所述的銀行存取款等業(yè)務分窗口排隊裝 置，其特征在于所述的第一通信接口、第二通信接口、第三通 信接口為串行通信接口。
4、 根據權利要求1所述的銀行存取款等業(yè)務分窗口排隊裝 置，其特征在于所述第一通信接口為無線發(fā)射裝置，所述叫號 機對應設置有接收該無線發(fā)射裝置發(fā)射信號的無線接收裝置。
5、根據權利要求1所述的銀行存取款等業(yè)務分窗口排隊裝 置，其特征在于所述第三通信接口為無線發(fā)射裝置，所述銀行 計算機系統(tǒng)對應設置有接收該無線發(fā)射裝置發(fā)射信號的無線接收裝置。
專利摘要本實用新型公開了一種銀行存、取款等業(yè)務分窗口排隊裝置，至少設有標簽打印單元和排號控制單元，排號控制單元連接標簽打印單元，并且通過其上的第一通信接口與叫號機連接；該排號控制單元通過其第二通信接口連接用于識讀存、取款等業(yè)務信息的傳送裝置，且該排號控制單元還進一步設有用于將該存、取款信息發(fā)送到銀行柜臺內顯示器上或銀行計算機系統(tǒng)內的第三通信接口。通過該排號機，可以方便銀行方面的業(yè)務流程安排，便于銀行業(yè)務窗口的專業(yè)分類設置，可以快速提高銀行柜臺人員的工作熟練程度、減少差錯、減輕每日結算工作量，提高工作效率，明顯地減少客戶在銀行辦理業(yè)務的等待時間。
文檔編號G07F19/00GK201017395SQ200720000048
公開日2008年2月6日 申請日期2007年1月8日 優(yōu)先權日2007年1月8日
發(fā)明者韓金廷 申請人:韓金廷