一種售后服務申請的生成方法和裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種售后服務申請的生成方法和裝置，包括：接收用戶輸入的產(chǎn)品信息；根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口；通過所述獲取接口獲取本機的設備串號；將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器；本發(fā)明基于用于輸入的產(chǎn)品信息確定設備類型，并選用相對應的獲取接口自動的獲取本機的設備串號，然后將自動獲取的設備串號與用戶輸入的其他信息整合生成售后服務申請，在售后服務申請中，有效的簡化用戶操作、避免用戶輸入錯誤信息。
【專利說明】
一種售后服務申請的生成方法和裝置
技術領域
[0001]本發(fā)明涉及多媒體通信技術領域，特別是指一種售后服務申請的生成方法和裝置。
【背景技術】
[0002]電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。目前，用戶基于上述的電子商務的商業(yè)運營模式進行商品的購買已經(jīng)成為了主流的商品購買方式;這其中，對于商品的售后服務同樣實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，用戶可以在本地編輯生成售后服務申請并發(fā)送到服務器以完成售后服務的申請過程。在售后服務的申請過程中，需要用戶確定要申請售后服務的產(chǎn)品，對于智能終端設備來說，一般是需要用戶輸入用于標識智能終端設備唯一身份、固化在智能終端設備系統(tǒng)中的設備串號，但設備串號可能需要用戶經(jīng)過很多步的操作才能顯示，或者是標識在智能終端設備的外包裝上，用戶難以找到，即使找到了，由于備ID—般都較長，在填寫過程中也可能出錯，而且手動輸入的方式也比較麻煩。
【發(fā)明內容】
[0003]有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提出一種售后服務申請的生成方法和裝置，能夠在售后服務申請中，有效的簡化用戶操作、避免用戶輸入錯誤信息。
[0004]基于上述目的本發(fā)明提供的一種售后服務申請的生成方法，包括:
[0005]接收用戶輸入的產(chǎn)品信息；
[0006]根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口；
[0007]通過所述獲取接口獲取本機的設備串號；
[0008]將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。
[0009]優(yōu)選的，所述接收用戶輸入的產(chǎn)品信息還包括:
[0010]接收用戶輸入的購買時間信息和售后服務類型信息；所述售后服務類型信息包括:退貨、換貨和返修；
[0011]所述根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型之后，還包括:
[0012]調取與所述售后服務類型信息對應的售后服務時限，根據(jù)所述購買時間信息判斷所述本機是否符合所述售后服務時限，若符合，則根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；否則，終止售后服務申請的生成。
[0013]優(yōu)選的，所述終止售后服務申請的生成之后，還包括:
[0014]彈出用于提示用戶本機不符合所述售后服務時限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加鏈接按鈕；
[0015]若接收到用戶作用于所述鏈接按鈕的選擇指令，則打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址。
[0016]優(yōu)選的，所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號之前，還包括:
[0017]彈出用于提示用戶將要獲取本機設備串號的第一提示框；
[0018]若接收到用戶作用于所述第一提示框的允許指令，則執(zhí)行所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號。
[0019]若接收到用戶作用于所述第一提示框的拒絕指令，則彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號。
[0020]優(yōu)選的，所述彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號信息之后，還包括:
[0021]通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，并在比對結果為不同時向用戶發(fā)出提示。
[0022]另一方面，本發(fā)明還提供了一種售后服務申請的生成裝置，包括:
[0023]接收模塊，用于接收用戶輸入的產(chǎn)品信息；
[0024]選取模塊，用于根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；
[0025]獲取模塊，用于通過所述獲取接口獲取本機的設備串號；
[0026]生成模塊，用于將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。
[0027]優(yōu)選的，所述接收模塊還用于:接收用戶輸入的購買時間信息和售后服務類型信息;所述售后服務類型信息包括:退貨、換貨和返修;相應的，所述選取模塊還用于:調取與所述售后服務類型信息對應的售后服務時限，根據(jù)所述購買時間信息判斷本機是否符合所述售后服務時限，若符合，則根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；否則，終止售后服務申請的生成。
[0028]優(yōu)選的，所述選取模塊還用于:彈出用于提示用戶本機不符合所述售后服務時限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加鏈接按鈕;若接收到用戶作用于所述鏈接按鈕的選擇指令，則打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址。
[0029]優(yōu)選的，所述獲取模塊還用于:彈出用于提示用戶將要獲取本機設備串號的第一提示框;若接收到用戶作用于所述第一提示框的允許指令，則執(zhí)行所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號。若接收到用戶作用于所述第一提示框的拒絕指令，則彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號。
[0030]優(yōu)選的，所述獲取模塊還用于:通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，并在比對結果為不同時向用戶發(fā)出提示。
[0031]從上面所述可以看出，本發(fā)明提供的售后服務申請的生成方法和裝置，基于用于輸入的產(chǎn)品信息確定設備類型，并選用相對應的獲取接口自動的獲取本機的設備串號，然后將自動獲取的設備串號與用戶輸入的其他信息整合生成售后服務申請，在售后服務申請中，有效的簡化用戶操作、避免用戶輸入錯誤信息。
【附圖說明】
[0032]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0033]圖1為本發(fā)明實施例的售后服務申請的生成方法流程圖；
[0034]圖2為本發(fā)明另一實施例的售后服務申請的生成方法流程圖；
[0035]圖3為本發(fā)明實施例的售后服務申請的生成裝置結構示意圖。
【具體實施方式】
[0036]為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚明白，以下結合具體實施例，并參照附圖，對本發(fā)明進一步詳細說明。
[0037]需要說明的是，本發(fā)明實施例中所有使用“第一”和“第二”的表述均是為了區(qū)分兩個相同名稱非相同的實體或者非相同的參量，可見“第一” “第二”僅為了表述的方便，不應理解為對本發(fā)明實施例的限定，后續(xù)實施例對此不再一一說明。
[0038]本發(fā)明實施例提供了一種售后服務申請的生成方法。參考圖1，為本發(fā)明實施例的售后服務申請的生成方法流程圖。
[0039]所述售后服務申請的生成方法，包括以下步驟:
[0040 ]步驟11、接收用戶輸入的產(chǎn)品信息。
[0041]本步驟中，用戶輸入的產(chǎn)品信息一般為電商交易中的常用信息，如產(chǎn)品的訂單編號、廣品的名稱等。
[0042]步驟102、根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口。
[0043]本步驟中，基于用戶輸入的所述產(chǎn)品信息，通過對所述產(chǎn)品信息進行關鍵字提取比對或是產(chǎn)品名稱關聯(lián)等方式，確定本機(本發(fā)明實施例中，本機也就是要申請售后服務的產(chǎn)品)的設備類型，設備類型一般為:智能手機、智能電腦、智能電視等。例如，產(chǎn)品信息包含手機產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱(樂1S)，則通過產(chǎn)品名稱關聯(lián)的方式，樂IS對應的設備種類為智能手機，則可以得到名稱為樂IS的產(chǎn)品的設備類型為智能手機。
[0044]智能手機、智能電腦、智能電視等不同設備類型的產(chǎn)品，其使用的系統(tǒng)類型也會有區(qū)別，則為了能夠在后續(xù)步驟中在特定的系統(tǒng)下，獲取固化在智能終端設備系統(tǒng)中的設備串號，預先的設置有對應于不同類型系統(tǒng)的多個特制的獲取接口，這些獲取接口組成一個待選接口庫。在獲取本機的設備類型后，則進一步的從待選接口庫選取出對應于本機的設備類型的獲取接口。
[0045]步驟103、通過所述獲取接口獲取本機的設備串號。
[0046]本步驟中，使用前述步驟選取出的獲取接口，向本機系統(tǒng)請求并獲得設備信息的讀取權限，基于所述設備信息的讀取權限，讀取本機的設備信息并從中獲取本機的設備串號。
[0047]不同類型的設備有著各自的設備串號，例如，智能手機的設備串號即為IMEI碼，智能電視的設備串號即為:MAC碼;對于一些特定品牌的智能終端設備，其可能還會有生產(chǎn)者設置的專屬的設備串號。本發(fā)明實施例中的設備串號可以根據(jù)具體的應用場景而靈活選取。
[0048]步驟104、將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。
[0049]本步驟中，將前述步驟獲取到的設備串號與用戶輸入的產(chǎn)品信息，按照預定的售后服務申請格式生成售后服務申請。將所述售后服務申請以表單或是網(wǎng)頁的形式向用戶展示，其上還可以設置有供用戶進行輸入售后服務相關信息的欄目項，如供用戶輸入聯(lián)系方式、輸入申請的售后服務類型(退貨、換貨和返修)或是其他留言的輸入欄。待用戶的全部信息輸入完成，即可將設備串號與用戶輸入的產(chǎn)品信息、其他信息一并整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。網(wǎng)絡側的服務器接收所述售后服務申請后則進行后續(xù)的售后服務過程。
[0050]由上述實施例可見，本發(fā)明的售后服務申請的生成方法，基于用于輸入的產(chǎn)品信息確定設備類型，并選用相對應的獲取接口自動的獲取本機的設備串號，然后將自動獲取的設備串號與用戶輸入的其他信息整合生成售后服務申請，在售后服務申請中，有效的簡化用戶操作、避免用戶輸入錯誤信息。
[0051]參考圖2，為本發(fā)明另一實施例的售后服務申請的生成方法流程圖。
[0052]作為一個更加具體的實施例，所述售后服務申請的生成方法，包括以下步驟:
[0053]步驟201、接收用戶輸入的產(chǎn)品信息、購買時間信息和售后服務類型信息。
[0054]本步驟中，除了接收用戶輸入的產(chǎn)品信息之外，還會接收購買時間信息和售后服務類型信息。其中，所述購買時間信息記錄了用戶購買本機產(chǎn)品的時間;所述售后服務類型信息用戶標識用戶請求的售后服務的類型，其包括:退貨、換貨和返修。
[0055]步驟202、根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，調取與所述售后服務類型信息對應的售后服務時限，根據(jù)所述購買時間信息判斷本機是否符合所述售后服務時限，若符合，則執(zhí)行步驟203;若不符合，則執(zhí)行步驟204。
[0056]本步驟中，會根據(jù)購買時間信息判斷本機是否符合所述售后服務時限，即本機是否還處于售后服務期限之內。對于不同的售后服務類型，其對應的售后服務時限也會不同，如退貨的時限為7天，換貨的時限為3個月，返修的時限為2年。所以首先根據(jù)售后服務類型確定其對應的售后服務時限，然后在判斷所述購買時間信息記載的購買時間是否落入售后服務時限的時間段內，若符合，則表明本機產(chǎn)品還在售后服務期限之內；若不符合，則表明本機產(chǎn)品已經(jīng)不在售后服務期限。
[0057]步驟203、根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口。
[0058]本步驟為前述步驟中的判斷結果為符合時的后續(xù)步驟，即本機產(chǎn)品還在售后服務期限之內，可以享受相應類型的售后服務，則根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口。
[0059]步驟204、終止售后服務申請的生成。
[0060]本步驟為前述步驟中的判斷結果為不符合時的后續(xù)步驟，即本機產(chǎn)品不在售后服務期限之內，無法享受相應類型的售后服務，則終止目前正在執(zhí)行的售后服務申請的生成過程。
[0061]步驟205、彈出用于提示用戶本機不符合所述售后服務時限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加鏈接按鈕;若接收到用戶作用于所述鏈接按鈕的選擇指令，則打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址。
[0062]本步驟為步驟204的后續(xù)步驟，當判斷結果為本機產(chǎn)品不在售后服務期限之內，無法享受相應類型的售后服務時，通過彈出第二提示框的方式通知用戶知曉。同時，所述第二提示框上還添加有鏈接按鈕，通過點擊該鏈接按鈕可以通過打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址，該網(wǎng)址一般設置為提供售后服務的網(wǎng)站，用戶可以在該網(wǎng)站上進一步的查看其售后服務相關信息是否正確，或者是購買延保服務。
[0063]步驟206、彈出用于提示用戶將要獲取本機設備串號的第一提示框;若接收到用戶作用于所述第一提示框的允許指令，則執(zhí)行步驟207;若接收到用戶作用于所述第一提示框的拒絕指令，則執(zhí)行步驟208。
[0064]本步驟中，在執(zhí)行獲取本機的設備串號之前，會彈出第一提示框來提示用戶，用戶可以自選決定是否允許自動獲取本機的設備串號。該第一提示框上設置有允許按鈕和拒絕按鈕，若用戶輸入對允許按鈕的點選指令，則認為用戶輸入了所述允許指令;若用戶輸入對拒絕按鈕的點選指令，則認為用戶輸入了所述拒絕指令。
[0065]步驟207、所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號。
[0066]步驟208、彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號。
[0067]當用戶輸入了所述拒絕指令，不允許自動獲取本機的設備串號時，則彈出輸入框供用戶手動輸入的設備串號，并將該用戶輸入的設備串號在后續(xù)步驟中使用。
[0068]步驟209、通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，并在比對結果為不同時向用戶發(fā)出提示。
[0069]本步驟為步驟208的后續(xù)步驟，為了進一步的確認用戶手動輸入的設備串號的準確性，在后臺通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，若比對結果為相同，則在后續(xù)步驟中使用用戶手動輸入的設備串號，若比對結果為不同，則向用戶發(fā)出提示，用戶可以進行重新輸入。
[0070]步驟210、將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。
[0071]將自動獲取的設備串號或是用戶手動輸入的設備串號與用戶輸入的產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器，由服務器進行后續(xù)售后服務過程。
[0072]另一方面，本發(fā)明實施例還提供了一種售后服務申請的生成裝置。圖3為本發(fā)明實施例的售后服務申請的生成裝置結構示意圖。
[0073 ]所述售后服務申請的生成裝置，包括:
[0074]接收模塊301，用于接收用戶輸入的產(chǎn)品信息；
[0075]選取模塊302，用于根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；
[0076]獲取模塊303，用于通過所述獲取接口獲取本機的設備串號；
[0077]生成模塊304，用于將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。
[0078]由上述實施例可見，本發(fā)明的售后服務申請的生成裝置，基于用于輸入的產(chǎn)品信息確定設備類型，并選用相對應的獲取接口自動的獲取本機的設備串號，然后將自動獲取的設備串號與用戶輸入的其他信息整合生成售后服務申請，在售后服務申請中，有效的簡化用戶操作、避免用戶輸入錯誤信息。
[0079]在優(yōu)選實施例中，所述接收模塊301還用于:接收用戶輸入的購買時間信息和售后服務類型信息;所述售后服務類型信息包括:退貨、換貨和返修;相應的，所述選取模塊302還用于:調取與所述售后服務類型信息對應的售后服務時限，根據(jù)所述購買時間信息判斷本機是否符合所述售后服務時限，若符合，則根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；否則，終止售后服務申請的生成。
[0080]在優(yōu)選實施例中，所述選取模塊302還用于:彈出用于提示用戶本機不符合所述售后服務時限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加鏈接按鈕;若接收到用戶作用于所述鏈接按鈕的選擇指令，則打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址。
[0081]在優(yōu)選實施例中，所述獲取模塊303還用于:彈出用于提示用戶將要獲取本機設備串號的第一提示框;若接收到用戶作用于所述第一提示框的允許指令，則執(zhí)行所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號。若接收到用戶作用于所述第一提示框的拒絕指令，則彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號。
[0082]在優(yōu)選實施例中，所述獲取模塊303還用于:通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，并在比對結果為不同時向用戶發(fā)出提示。
[0083]上述實施例的售后服務申請的生成裝置用于實現(xiàn)前述實施例中相應的售后服務申請的生成方法，并且具有相應的方法實施例的有益效果，在此不再贅述。
[0084]所屬領域的普通技術人員應當理解:以上任何實施例的討論僅為示例性的，并非旨在暗示本公開的范圍(包括權利要求)被限于這些例子;在本發(fā)明的思路下，以上實施例或者不同實施例中的技術特征之間也可以進行組合，步驟可以以任意順序實現(xiàn)，并存在如上所述的本發(fā)明的不同方面的許多其它變化，為了簡明它們沒有在細節(jié)中提供。
[0085]另外，為簡化說明和討論，并且為了不會使本發(fā)明難以理解，在所提供的附圖中可以示出或可以不示出與集成電路(IC)芯片和其它部件的公知的電源/接地連接。此外，可以以框圖的形式示出裝置，以便避免使本發(fā)明難以理解，并且這也考慮了以下事實，即關于這些框圖裝置的實施方式的細節(jié)是高度取決于將要實施本發(fā)明的平臺的(即，這些細節(jié)應當完全處于本領域技術人員的理解范圍內)。在闡述了具體細節(jié)(例如，電路)以描述本發(fā)明的示例性實施例的情況下，對本領域技術人員來說顯而易見的是，可以在沒有這些具體細節(jié)的情況下或者這些具體細節(jié)有變化的情況下實施本發(fā)明。因此，這些描述應被認為是說明性的而不是限制性的。
[0086]盡管已經(jīng)結合了本發(fā)明的具體實施例對本發(fā)明進行了描述，但是根據(jù)前面的描述，這些實施例的很多替換、修改和變型對本領域普通技術人員來說將是顯而易見的。例如，其它存儲器架構(例如，動態(tài)RAM(DRAM))可以使用所討論的實施例。
[0087]本發(fā)明的實施例旨在涵蓋落入所附權利要求的寬泛范圍之內的所有這樣的替換、修改和變型。因此，凡在本發(fā)明的精神和原則之內，所做的任何省略、修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。
【主權項】
1.一種售后服務申請的生成方法，其特征在于，包括: 接收用戶輸入的產(chǎn)品信息； 根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ； 通過所述獲取接口獲取本機的設備串號； 將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用戶輸入的產(chǎn)品信息還包括: 接收用戶輸入的購買時間信息和售后服務類型信息；所述售后服務類型信息包括:退貨、換貨和返修； 所述根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型之后，還包括: 調取與所述售后服務類型信息對應的售后服務時限，根據(jù)所述購買時間信息判斷所述本機是否符合所述售后服務時限，若符合，則根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；否則，終止售后服務申請的生成。3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述終止售后服務申請的生成之后，還包括: 彈出用于提示用戶本機不符合所述售后服務時限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加鏈接按鈕； 若接收到用戶作用于所述鏈接按鈕的選擇指令，則打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址。4.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號之前，還包括: 彈出用于提示用戶將要獲取本機設備串號的第一提示框； 若接收到用戶作用于所述第一提示框的允許指令，則執(zhí)行所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號； 若接收到用戶作用于所述第一提示框的拒絕指令，則彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號。5.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，所述彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號信息之后，還包括: 通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，并在比對結果為不同時向用戶發(fā)出提示。6.一種售后服務申請的生成裝置，其特征在于，包括: 接收模塊，用于接收用戶輸入的產(chǎn)品信息； 選取模塊，用于根據(jù)所述產(chǎn)品信息確定本機的設備類型，并根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ； 獲取模塊，用于通過所述獲取接口獲取本機的設備串號； 生成模塊，用于將所述設備串號與所述產(chǎn)品信息整合生成售后服務申請，并將所述售后服務申請發(fā)送至服務器。7.根據(jù)權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述接收模塊還用于:接收用戶輸入的購買時間信息和售后服務類型信息;所述售后服務類型信息包括:退貨、換貨和返修;相應的，所述選取模塊還用于:調取與所述售后服務類型信息對應的售后服務時限，根據(jù)所述購買時間信息判斷本機是否符合所述售后服務時限，若符合，則根據(jù)所述設備類型在預設的待選接口庫中選取對應的獲取接口 ；否則，終止售后服務申請的生成。8.根據(jù)權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述選取模塊還用于:彈出用于提示用戶本機不符合所述售后服務時限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加鏈接按鈕;若接收到用戶作用于所述鏈接按鈕的選擇指令，則打開瀏覽器并跳轉至預設的網(wǎng)址。9.根據(jù)權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊還用于:彈出用于提示用戶將要獲取本機設備串號的第一提示框;若接收到用戶作用于所述第一提示框的允許指令，則執(zhí)行所述通過所述獲取接口獲取本機的設備串號;若接收到用戶作用于所述第一提示框的拒絕指令，則彈出輸入框接收用戶輸入的設備串號。10.根據(jù)權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊還用于:通過所述獲取接口獲取本機的設備串號，并將獲取的設備串號與用戶輸入的設備串號進行比對，并在比對結果為不同時向用戶發(fā)出提示。
【文檔編號】G06Q30/00GK105844483SQ201610245202
【公開日】2016年8月10日
【申請日】2016年4月19日
【發(fā)明人】侯小娟
【申請人】樂視控股（北京）有限公司, 樂視電子商務（北京）有限公司