基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明提供了一種基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，包括下述步驟：步驟1，數(shù)據(jù)獲取：利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)，抓取與指定產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，然后抽取網(wǎng)頁(yè)中的評(píng)論數(shù)據(jù)，并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；步驟2，質(zhì)量特征詞提取：首先對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行預(yù)處理，然后利用條件隨機(jī)場(chǎng)模型從評(píng)論數(shù)據(jù)中提取質(zhì)量特征詞；步驟3，質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：基于質(zhì)量問(wèn)題描述模板統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。本發(fā)明能快速有效地發(fā)現(xiàn)用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
【專(zhuān)利說(shuō)明】
基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
技術(shù)領(lǐng)域：
[0001] 本發(fā)明屬于產(chǎn)品質(zhì)量管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。
【背景技術(shù)】：
[0002] 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的 體現(xiàn)。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法往往只注重生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理，產(chǎn)品的出廠意味著質(zhì)量管 理的結(jié)束。隨著全面質(zhì)量管理的興起，質(zhì)量管理的范圍擴(kuò)展到了用戶使用階段，企業(yè)致力于 發(fā)現(xiàn)用戶使用過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并將這些質(zhì)量問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)，從而改 善廣品質(zhì)量，提尚用戶體驗(yàn)。
[0003] 目前，企業(yè)主要通過(guò)售后服務(wù)部門(mén)來(lái)收集用戶使用過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多 大型制造企業(yè)在全國(guó)設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)售后服務(wù)點(diǎn)收集用戶在使用過(guò)程中遇到的質(zhì)量 問(wèn)題，并將這些質(zhì)量問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)，為產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供方向。但是由于資 金、人力、物力等的限制，售后服務(wù)點(diǎn)覆蓋的范圍有限，甚至有的企業(yè)根本就沒(méi)有設(shè)立售后 服務(wù)點(diǎn)，所以傳統(tǒng)的通過(guò)售后服務(wù)部門(mén)來(lái)收集用戶使用過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并不能完全 滿足企業(yè)的需求。
[0004] 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶在論壇、電商等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以評(píng)論的方式發(fā)表 自己的對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這些評(píng)論中往往隱含著用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn) 題。有效利用這些評(píng)論，從中挖掘出產(chǎn)品在使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，彌補(bǔ)了售后服務(wù)部門(mén)收 集信息不全的缺點(diǎn)。

【發(fā)明內(nèi)容】
：
[0005] 本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 方法，是對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的一種補(bǔ)充。
[0006] -種基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，包括下述步驟：
[0007] 步驟1，數(shù)據(jù)獲取:利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)，抓取與指定產(chǎn)品相關(guān)的論壇、電商等網(wǎng)頁(yè)，然后 抽取網(wǎng)頁(yè)中的評(píng)論數(shù)據(jù)，并將評(píng)論數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；
[0008] 步驟2,質(zhì)量特征詞提取:首先對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行分詞及詞性標(biāo)注、句法分析、情感詞 標(biāo)注三步預(yù)處理，并制定特征模板，然后訓(xùn)練條件隨機(jī)場(chǎng)模型，最后利用條件隨機(jī)場(chǎng)模型從 評(píng)論數(shù)據(jù)中提取質(zhì)量特征詞；
[0009] 步驟3,質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:首先提出質(zhì)量問(wèn)題描述模板，并基于該模板統(tǒng) 計(jì)出與每個(gè)質(zhì)量特征詞相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題;然后提出基于質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法，利用 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法計(jì)算每個(gè)質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。
[0010]在上述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法中，在所述的步驟1 中，抓取與指定產(chǎn)品相關(guān)的論壇、電商等網(wǎng)頁(yè)時(shí)，計(jì)算產(chǎn)品名與網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題相似度的公式為：
[0011]
[0012]其中，Z是歸一化因子，Ctk是位置系數(shù)，且0 <ak ，Pk是單次相似度，Pk的取值為ο 或1。
[0013] 在上述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法中，在所述的步驟2 中，使用情感詞詞典進(jìn)行情感詞標(biāo)注。在情感詞詞典中，詞語(yǔ)的情感傾向包括三類(lèi):褒義、貶 義、中性，分別用P、N、M表示，對(duì)于褒義情感詞和貶義情感詞，情感強(qiáng)度分為1、3、5、7、9五檔， 9表示強(qiáng)度最大，1為強(qiáng)度最小，對(duì)于中性情感詞，情感強(qiáng)度均為0。
[0014] 在上述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法中，在所述的步驟3 中，質(zhì)量問(wèn)題描述模板主要分為兩類(lèi):第一類(lèi)由質(zhì)量特征詞和情感詞組成，第二類(lèi)由"不"字 和質(zhì)量特征詞組成。
[0015] 在上述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法中，在所述的步驟3 中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的實(shí)現(xiàn)利用了情感詞詞典和程度副詞詞典。在程度副詞詞典中，詞語(yǔ)按照 情感強(qiáng)度分為四類(lèi)，分別為："極其"、"很"、"較"、"稍"，對(duì)應(yīng)的情感強(qiáng)度值為4、3、2、1。
[0016] 在上述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法中，在所述的步驟3 中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的公式如下：
[0017] V(S)=Vi(S)+V2(S)
[0018] 其中，V1(S)是在滿足第一類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題描述模板的評(píng)論數(shù)據(jù)中，S的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值，V2 (S)是在滿足第二類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題描述模板的評(píng)論數(shù)據(jù)中，S的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。
[0019] 在上述的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的公式中，V1(S)的計(jì)算公式為：
[0020]
[0021] 其中，Vp(S)、Vn(S)、Vm(S)分別表示質(zhì)量特征詞S的褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值、貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 值、中性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。a、b、c分別表示修飾特征詞S的褒義情感詞的個(gè)數(shù)、貶義情感詞的個(gè) 數(shù)、中性情感詞的個(gè)數(shù);Score (Psk)表示修飾特征詞S的第k個(gè)褒義情感詞的情感強(qiáng)度，Score (PAsk)表示修飾特征詞S的第k個(gè)褒義情感詞的程度副詞的情感強(qiáng)度，Sco re(Ns1)表示修飾 特征詞S的第1個(gè)貶義情感詞的情感強(qiáng)度;Pi表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在的那 條評(píng)論中的褒義情感詞的個(gè)數(shù)，^表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在的那條評(píng)論中 的貶義情感詞的個(gè)數(shù)，Sco re(Pslj)表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在的那條評(píng)論中 的第j個(gè)褒義情感詞的情感強(qiáng)度。
[0022] 在上述的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的公式中，V2(S)的計(jì)算公式為：
[0023]
[0024] 其中，T1表示第i個(gè)模板的分值，Num1表示滿足第i個(gè)模板的評(píng)論數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)。
[0025] 本發(fā)明能夠自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)上與指定產(chǎn)品相關(guān)的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。利用本發(fā)明的方法，企業(yè)可以更快速 有效地發(fā)現(xiàn)用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
【附圖說(shuō)明】：
[0026]圖1是本發(fā)明的流程圖。
[0027]圖2是本發(fā)明的數(shù)據(jù)獲取流程圖。
[0028] 圖3是本發(fā)明的質(zhì)量特征詞提取流程圖。
[0029] 圖4是本發(fā)明的依存關(guān)系分析示例圖。
[0030] 圖5是本發(fā)明的質(zhì)量特征詞提取的訓(xùn)練文本示例。 圖6是本發(fā)明的質(zhì)量特征詞提取的特征模板。
【具體實(shí)施方式】：
[0031]下面結(jié)合具體附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的說(shuō)明。
[0032] 本發(fā)明以論壇、電商等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的用戶評(píng)論為研究對(duì)象，目的是從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中 挖掘產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，并做出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
[0033] 基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，包括數(shù)據(jù)獲取、質(zhì)量特征詞 提取、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三個(gè)步驟，如圖1所示。下面分別對(duì)這三個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的 說(shuō)明。
[0034] 步驟1，數(shù)據(jù)獲取:利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)，抓取與指定產(chǎn)品相關(guān)的論壇、電商等網(wǎng)頁(yè)，然后 抽取網(wǎng)頁(yè)中的評(píng)論數(shù)據(jù)，并將評(píng)論數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0035] 數(shù)據(jù)獲取的流程如圖2所示。首先，調(diào)用百度搜索接口搜索指定產(chǎn)品，得到指定頁(yè) 數(shù)的搜索結(jié)果頁(yè)，且每個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)包含13個(gè)搜索結(jié)果;然后按照如下步驟處理每個(gè)搜索 結(jié)果頁(yè)：
[0036]步驟S101:提取第i搜索結(jié)果頁(yè)中第j個(gè)搜索結(jié)果的標(biāo)題。
[0037] 步驟S102:計(jì)算標(biāo)題相似度:利用公式（1)計(jì)算標(biāo)題和產(chǎn)品名的相似度，相似度用 Sim(標(biāo)題，產(chǎn)品名）表示，并且OS Sim(標(biāo)題，產(chǎn)品名H 1。如果相似度大于等于0.8,則繼續(xù) 下一步，否則，:i加1，返回步驟SlOl。
[0045] 在公式（1)、（2)、（3)和（4)中，m是"產(chǎn)品名"中包含的文字個(gè)數(shù)，η是"標(biāo)題"中包含 的文字個(gè)數(shù)，"標(biāo)題(k+1-ir表示標(biāo)題中的第k+1-l個(gè)字，"產(chǎn)品名（1)"表示產(chǎn)品名中的第1
[0038] >
[0039]
[0040]
[0041]
[0042]
[0043]
[0044] ⑷ 個(gè)字。
[0046] 步驟S103:提取第i搜索結(jié)果頁(yè)中第j個(gè)搜索結(jié)果的URL。
[0047] 步驟S104:匹配URL:根據(jù)第j個(gè)搜索結(jié)果的URL，判斷該搜索結(jié)果是否為論壇或電 商網(wǎng)站，若是，則繼續(xù)下一步，否則，j加1，返回步驟S101。
[0048] 步驟S105:網(wǎng)頁(yè)抓取與信息抽取:不同類(lèi)型的網(wǎng)頁(yè)對(duì)應(yīng)的抓取與抽取策略是不同 的，所以需要對(duì)不同的網(wǎng)站制定不同的抓取與抽取模板，圖2中給出了中關(guān)村、太平洋、天極 網(wǎng)、京東、蘇寧、1號(hào)店等模板，模板的個(gè)數(shù)不限，可以進(jìn)行擴(kuò)展。
[0049]步驟S106:結(jié)束判斷：當(dāng)?shù)趇搜索結(jié)果頁(yè)的全部搜索結(jié)果都處理完后，如果在第i頁(yè) 中的13個(gè)搜索結(jié)果中，滿足標(biāo)題相似度的搜索結(jié)果個(gè)數(shù)大于10,則i+l，j = l，轉(zhuǎn)到SlOl，繼 續(xù)處理下一個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)，否則，數(shù)據(jù)獲取工作結(jié)束。
[0050]步驟2,質(zhì)量特征詞提取:首先對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行分詞及詞性標(biāo)注、句法分析、情感詞 標(biāo)注三步預(yù)處理，并制定特征模板，然后訓(xùn)練條件隨機(jī)場(chǎng)模型，最后利用條件隨機(jī)場(chǎng)模型從 評(píng)論數(shù)據(jù)中提取質(zhì)量特征詞。
[0051 ]本發(fā)明提供了從評(píng)論數(shù)據(jù)中提取質(zhì)量特征詞的方法，方法流程圖如圖3所示。首先 進(jìn)行分詞及詞性標(biāo)注S201、句法分析S202、情感詞標(biāo)注S203等三步預(yù)處理，得到結(jié)構(gòu)化文本 201;然后采用均勻采樣方法從文本201中取出500條評(píng)論的處理結(jié)果，人工將這500條評(píng)論 中的所有質(zhì)量特征詞標(biāo)注為"S"，得到訓(xùn)練集202;然后以訓(xùn)練集202和特征模板203作為輸 入，利用條件隨機(jī)場(chǎng)算法訓(xùn)練出一個(gè)表征了質(zhì)量特征詞與詞語(yǔ)、詞性、依存關(guān)系、支配詞及 支配的情感方向之間統(tǒng)計(jì)關(guān)系的條件隨機(jī)場(chǎng)模型204;然后利用模型204對(duì)文本201進(jìn)行質(zhì) 量特征詞的自動(dòng)標(biāo)注，得到結(jié)果集205;最后從結(jié)果集中提取標(biāo)注為S的詞語(yǔ)，得到質(zhì)量特征 詞集206。
[0052] 下面對(duì)S201~S204進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：
[0053]步驟S201，分詞及詞性標(biāo)注：質(zhì)量特征詞提取的目的是從評(píng)論數(shù)據(jù)中提取出與產(chǎn) 品質(zhì)量相關(guān)的詞語(yǔ)，但是由于漢語(yǔ)在書(shū)寫(xiě)時(shí)詞與詞之間不存在空格，計(jì)算機(jī)無(wú)法直接進(jìn)行 詞語(yǔ)的識(shí)別，所以，要先進(jìn)行分詞處理。分詞的作用是將連續(xù)的一段文本分成一個(gè)一個(gè)的詞 語(yǔ)，例如，給定一句話"手機(jī)的屏幕很模糊"，分詞后的結(jié)果為"手機(jī)的屏幕很模糊"。描述質(zhì) 量問(wèn)題的詞語(yǔ)在詞性上有一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，例如:質(zhì)量特征詞大部分都是名詞;副詞是質(zhì)量 特征詞的概率幾乎為零等。所以，在分詞之后，要進(jìn)行詞性標(biāo)注，標(biāo)注出每一個(gè)詞語(yǔ)的詞性， 上述例子的標(biāo)注結(jié)果為"手機(jī)/n的/u屏幕/n很/d模糊/a"。
[0054]步驟S202，依存關(guān)系分析:依存關(guān)系分析的理論基礎(chǔ)是依存語(yǔ)法，該語(yǔ)法認(rèn)為句子 中的述語(yǔ)動(dòng)詞是支配其他成分的中心，而它本身卻不受其他任何成分的支配，所有的受支 配成分都以某種依存關(guān)系從屬于其支配者，依存語(yǔ)法直接描述詞與詞之間的關(guān)系。給定例 子"手機(jī)/n的/u屏幕/n很/d模糊/a"，依存關(guān)系分析的結(jié)果如圖4所示。在依存關(guān)系分析的 結(jié)果中，詞與詞之間直接發(fā)生依存關(guān)系，構(gòu)成一個(gè)依存對(duì)，其中一個(gè)是支配詞，另一個(gè)叫從 屬詞，依存關(guān)系用一個(gè)有向弧表示，叫做依存弧，依存弧的方向?yàn)橛芍湓~指向從屬詞，每 個(gè)依存弧上有一個(gè)標(biāo)記，叫做關(guān)系類(lèi)型，表示該依存對(duì)中的兩個(gè)詞之間存在什么樣的依存 關(guān)系。在本例中，屏幕是質(zhì)量特征詞，從圖4中可以看出，"屏幕"的支配詞為"模糊"，"屏幕" 與"模糊"之間的依存關(guān)系為"SBV"，即主謂關(guān)系。
[0055] 步驟S203，情感詞標(biāo)注:經(jīng)過(guò)步驟S201、S202，得到了詞語(yǔ)、詞性、依存關(guān)系、支配詞 等4項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于"手機(jī)的屏幕很模糊"這個(gè)例子，得到的結(jié)果為圖5中表格的前5列，其中每 一行為一條記錄，每條記錄包括詞語(yǔ)、詞性、依存關(guān)系、支配詞等四個(gè)字段。情感詞標(biāo)注的基 礎(chǔ)是情感詞典，在情感詞典中，包含常用的情感詞，如"模糊"、"高"、"好"等。情感標(biāo)注的對(duì) 象為支配詞，利用情感詞典，標(biāo)注出支配詞是不是情感詞，是情感詞則標(biāo)記為?'，不是情感 詞則標(biāo)記為"N"。情感標(biāo)注后得到了如圖5所示的結(jié)果。
[0056] 步驟S204,基于條件隨機(jī)場(chǎng)模型的質(zhì)量特征詞提取:基于條件隨機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量特征 詞提取由兩部分構(gòu)成：訓(xùn)練和處理。在訓(xùn)練階段，首先采用均勻采樣方法從文本201中取出 500條評(píng)論的處理結(jié)果，人工將這500條評(píng)論中的所有質(zhì)量特征詞標(biāo)注為"S"，得到訓(xùn)練集 202;然后考慮詞語(yǔ)、詞性、依存關(guān)系、支配詞及支配的情感方向等五種因素，制定出如圖6所 示的特征模板;然后以訓(xùn)練集202和特征模板203作為輸入，利用條件隨機(jī)場(chǎng)算法訓(xùn)練出一 個(gè)表征了質(zhì)量特征詞與詞語(yǔ)、詞性、依存關(guān)系、支配詞及支配的情感方向之間統(tǒng)計(jì)關(guān)系的條 件隨機(jī)場(chǎng)模型204;在處理階段，利用已訓(xùn)練好的模型204對(duì)文本201進(jìn)行質(zhì)量特征詞的自動(dòng) 標(biāo)注，得到結(jié)果集205,然后從結(jié)果集中提取標(biāo)注為S的詞語(yǔ)，得到質(zhì)量特征詞集206。
[0057] 步驟3,質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:首先提出質(zhì)量問(wèn)題描述模板，并基于該模板統(tǒng) 計(jì)出與每個(gè)質(zhì)量特征詞相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題;然后提出基于質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法，利用 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法，計(jì)算出每個(gè)質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。
[0058] 用戶在描述質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由于每個(gè)人的語(yǔ)言習(xí)慣不同，對(duì)同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題往往多 種描述形式。本發(fā)明在分析了大量評(píng)論數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，抽象出可以涵蓋大部分質(zhì)量問(wèn)題描 述的模板，質(zhì)量問(wèn)題描述模板主要分為兩類(lèi):第一類(lèi)由質(zhì)量特征詞和情感詞組成，例如"屏 幕模糊"，其中"屏幕"是質(zhì)量特征詞，"模糊"是情感詞;第二類(lèi)由"不"字和質(zhì)量特征詞組成， 如"讀不了通訊錄"，其中含有"不"字，"通訊錄"是質(zhì)量特征詞。質(zhì)量問(wèn)題描述模板的更詳細(xì) 的分類(lèi)如表1所不，其中1、2、3為第一類(lèi)模板，4、5、6為第二類(lèi)模板。
[0059] 表1:質(zhì)量問(wèn)題描述模板詳細(xì)分類(lèi) L〇〇61 J 卜_介紹一卜風(fēng)險(xiǎn)評(píng)佶算法。
[0062]風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法基于情感詞詞典和程度副詞詞典。本發(fā)明采用的情感詞詞典基于大 連理工的情感詞匯本體，選取了情感詞匯本體中的部分詞語(yǔ)，并另外加入了一些新的網(wǎng)絡(luò) 用語(yǔ)，還對(duì)詞語(yǔ)的情感分類(lèi)重新進(jìn)行了劃分。在本發(fā)明的情感詞詞典中，詞語(yǔ)的情感傾向包 括三類(lèi):褒義、貶義、中性，分別用P、N、M表示，對(duì)于褒義情感詞和貶義情感詞，情感強(qiáng)度分為 1、3、5、7、9五檔，9表示強(qiáng)度最大，1為強(qiáng)度最小，對(duì)于中性情感詞，情感強(qiáng)度均為0。本發(fā)明采 用的程度副詞詞典基于知網(wǎng)的程度級(jí)別詞語(yǔ)集，從中選取了部分詞語(yǔ)，并另外加入了一些 常用的程度副詞。本程度副詞詞典將詞語(yǔ)按照情感強(qiáng)度分為四類(lèi)，分別為："極其"、"很"、 "較"、"稍"，對(duì)應(yīng)的情感強(qiáng)度值為4、3、2、1。
[0063] 給定一個(gè)質(zhì)量特征詞S，它的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值記為V(S)，V(S)的計(jì)算公式如下：
[0064] V(S)=Vi(S)+V2(S) (5)
[0065] 其中，V1(S)是在滿足第一類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題描述模板的評(píng)論數(shù)據(jù)中，S的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值，它 的計(jì)算方法如下：
[0066] 質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分為褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、中性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三類(lèi)。
[0067] 褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:在一條評(píng)論中，如果符合第一類(lèi)質(zhì)量描述模板，且修飾該特征詞的 情感詞是褒義的，則要進(jìn)行褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的計(jì)算。先找出修飾該特征詞的情感詞，然后判斷 是否符合含有程度副詞的模板，若符合，則風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為："情感詞的情感強(qiáng)度+程度副詞的情 感強(qiáng)度"；若不符合，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為："情感詞的情感強(qiáng)度"。
[0068] 貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:在一條評(píng)論中，如果符合第一類(lèi)質(zhì)量描述模板，且修飾該特征詞的 情感詞是貶義的，則要進(jìn)行貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的計(jì)算。先找出修飾該特征詞的情感詞，然后判斷 是否符合含有程度副詞的模板，若符合，則風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為："情感詞的情感強(qiáng)度+程度副詞的 情感強(qiáng)度"；若不符合，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為："情感詞的情感強(qiáng)度"。
[0069] 中性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:在一條評(píng)論中，如果符合第一類(lèi)質(zhì)量描述模板，修飾該特征詞的最 近的情感詞是中性的，則要進(jìn)行中性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的計(jì)算。這時(shí)，該特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估=這條評(píng) 論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估=該條評(píng)論的褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之差。
[0070] V1 (S)的計(jì)算公式如下：
[0071]
[0072] 其中，Ti是標(biāo)準(zhǔn)化因子：
[0073] Ti = Pi+Ni (7)
[0074] 在公式(6)、（7)中^[5(5)、￥45)、￥[?(5)分別表示質(zhì)量特征詞5的褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值、 貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值、中性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。a、b、c分別表示修飾特征詞S的褒義情感詞的個(gè)數(shù)、貶義 情感詞的個(gè)數(shù)、中性情感詞的個(gè)數(shù);Score (Psk)表示修飾特征詞S的第k個(gè)褒義情感詞的情感 強(qiáng)度，Score(PAsk)表示修飾特征詞S的第k個(gè)褒義情感詞的程度副詞的情感強(qiáng)度，Score (Ns 1)表示修飾特征詞S的第1個(gè)貶義情感詞的情感強(qiáng)度;Pi表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情 感詞所在的那條評(píng)論中的褒義情感詞的個(gè)數(shù)，^表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在 的那條評(píng)論中的貶義情感詞的個(gè)數(shù)，Sco re(Pslj)表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在 的那條評(píng)論中的第j個(gè)褒義情感詞的情感強(qiáng)度。
[0075] V2(S)是在滿足第二類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題描述模板的評(píng)論數(shù)據(jù)中，S的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。它們的 計(jì)算公式如下：
[0076]
(8)
[0077] 其中，T1表示第i個(gè)模板的分值，Num1表示滿足第i個(gè)模板的評(píng)論數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)，i 的取值范圍為4、5、6,分別對(duì)應(yīng)第4、5、6號(hào)模板。
[0078]本發(fā)明能夠自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)上與指定產(chǎn)品相關(guān)的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。利用本發(fā)明的方法，企業(yè)可以更快速 有效地發(fā)現(xiàn)用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在于，包括： 步驟1，數(shù)據(jù)獲取:利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)，抓取與指定產(chǎn)品相關(guān)的論壇、電商等網(wǎng)頁(yè)，然后抽取 網(wǎng)頁(yè)中的評(píng)論數(shù)據(jù)，并將評(píng)論數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中； 步驟2,質(zhì)量特征詞提取:首先對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行分詞及詞性標(biāo)注、句法分析、情感詞標(biāo)注 Ξ步預(yù)處理，并制定特征模板，然后訓(xùn)練條件隨機(jī)場(chǎng)模型，最后利用條件隨機(jī)場(chǎng)模型從評(píng)論 數(shù)據(jù)中提取質(zhì)量特征詞； 步驟3,質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:首先提出質(zhì)量問(wèn)題描述模板，并基于該模板統(tǒng)計(jì)出 與每個(gè)質(zhì)量特征詞相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題;然后提出基于質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法，利用風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估算法計(jì)算每個(gè)質(zhì)量特征詞的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。2. 如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:在步驟1中，抓取與指定產(chǎn)品相關(guān)的論壇、電商等網(wǎng)頁(yè)時(shí)，計(jì)算產(chǎn)品名與網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題相似度 的公式為：其中，Z是歸一化因子，Qk是位置系數(shù)，且0<ak含l，Pk是單次相似度，Pk的取值為0或1。3. 如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:在步驟2中，使用情感詞詞典進(jìn)行情感詞標(biāo)注。4. 如權(quán)利要求3所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:所述情感詞詞典中，詞語(yǔ)的情感傾向包括Ξ類(lèi):褒義、貶義、中性，分別用P、N、M表示，對(duì) 于褒義情感詞和貶義情感詞，情感強(qiáng)度分為1、3、5、7、9五檔，9表示強(qiáng)度最大，1為強(qiáng)度最小， 對(duì)于中性情感詞，情感強(qiáng)度均為0。5. 如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:在步驟3中，質(zhì)量問(wèn)題描述模板主要分為兩類(lèi):第一類(lèi)由質(zhì)量特征詞和情感詞組成，第二 類(lèi)由"不"字和質(zhì)量特征詞組成。6. 如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:在步驟3中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的實(shí)現(xiàn)利用了情感詞詞典和程度副詞詞典。7. 如權(quán)利要求6所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:所述程度副詞詞典中，詞語(yǔ)按照情感強(qiáng)度分為四類(lèi)，分別為："極其"、"很"、"較稍"， 對(duì)應(yīng)的情感強(qiáng)度值為4、3、2、1。8. 如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:在步驟3中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的公式為： V(S)=Vi(S)+V2(S) 其中，Vi(S)是在滿足第一類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題描述模板的評(píng)論數(shù)據(jù)中，S的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值，V2(S)是 在滿足第二類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題描述模板的評(píng)論數(shù)據(jù)中，S的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。9. 如權(quán)利要求8所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:所述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的公式中，Vi(S)的計(jì)算公式為：其中，Vp(S)、Vn(S)、Vm(S)分別表示質(zhì)量特征詞S的褒義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值、貶義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值、 中性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值;a、b、c分別表示修飾特征詞S的褒義情感詞的個(gè)數(shù)、貶義情感詞的個(gè)數(shù)、中 性情感詞的個(gè)數(shù)；Score (Psk)表示修飾特征詞S的第k個(gè)褒義情感詞的情感強(qiáng)度，Score (PAsk)表示修飾特征詞S的第k個(gè)褒義情感詞的程度副詞的情感強(qiáng)度，Score(Nsi)表示修飾 特征詞S的第1個(gè)貶義情感詞的情感強(qiáng)度;Pi表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在的那 條評(píng)論中的褒義情感詞的個(gè)數(shù)，Ni表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在的那條評(píng)論中 的貶義情感詞的個(gè)數(shù)，Score(Psu)表示修飾特征詞S的第i個(gè)中性情感詞所在的那條評(píng)論中 的第j個(gè)褒義情感詞的情感強(qiáng)度。10.如權(quán)利要求8所述的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，其特征在 于:所述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法的公式中，V2(S)的計(jì)算公式為：其中，Τι表示第i個(gè)模板的分值，Numi表示滿足第i個(gè)模板的評(píng)論數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK105844424SQ201610212917
【公開(kāi)日】2016年8月10日
【申請(qǐng)日】2016年5月30日
【發(fā)明人】徐新勝, 朱凡凡, 林靜
【申請(qǐng)人】中國(guó)計(jì)量學(xué)院