調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]電力營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)成為影響客戶滿意度的主要短板因素。排隊(duì)嚴(yán)重時(shí)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境較為混亂，客戶的情緒焦躁，容易抱怨?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)辦理效率低下，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟等，這些都直接影響著營(yíng)業(yè)廳的整體滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的是提供一種調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳處理業(yè)務(wù)的能力，能合理的應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)的各種情況。
[0004]本發(fā)明所述的調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，包括客戶分類(lèi)模塊、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊、排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊、應(yīng)急情況處理模塊和滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)模塊。
[0005]客戶分類(lèi)模塊包括排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包括取號(hào)機(jī)和排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備。取號(hào)機(jī)將客戶分類(lèi)，大家按照自己的需求叫號(hào)，加快辦理的效率。
[0006]營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，反應(yīng)出了營(yíng)業(yè)廳正常的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)分析情況進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析同時(shí)還可以為今后分析客戶的行為習(xí)慣提供數(shù)據(jù)支持，為今后預(yù)測(cè)大客流情況提供分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。為將來(lái)更好的處理大客流情況提供幫助。
[0007]排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊包括排隊(duì)叫號(hào)監(jiān)測(cè)模塊、客流量監(jiān)測(cè)模塊和動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊。通過(guò)客流量監(jiān)測(cè)模塊對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流的監(jiān)測(cè)可以是管理人員實(shí)時(shí)的了解營(yíng)業(yè)廳客流情況，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)生客流突增的情況時(shí)，管理人員可以及時(shí)的了解情況做出調(diào)整。動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊根據(jù)具體情況進(jìn)行緊急業(yè)務(wù)處理。
[0008]滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)模塊對(duì)滿意度的監(jiān)測(cè)可以使管理人員實(shí)時(shí)的了解營(yíng)業(yè)廳中客戶對(duì)于服務(wù)人員所提供服務(wù)的感受，為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提供了量化的數(shù)據(jù)支持。
[0009]綜上所述，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0010]本發(fā)明所述的調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳處理業(yè)務(wù)的能力，通過(guò)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊和排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊使?fàn)I業(yè)廳能應(yīng)對(duì)大客流情況，同時(shí)設(shè)有應(yīng)急情況處理模塊，合理的應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)的各種情況。
【具體實(shí)施方式】
[0011]下面結(jié)合實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步說(shuō)明。
[0012]實(shí)施例
[0013]—種調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，包括客戶分類(lèi)模塊、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊、排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊、應(yīng)急情況處理模塊和滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)模塊。
[0014]客戶分類(lèi)模塊包括排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
[0015]排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊包括排隊(duì)叫號(hào)監(jiān)測(cè)模塊、客流量監(jiān)測(cè)模塊和動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊。
[0016]客戶分類(lèi)模塊包括排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包括取號(hào)機(jī)和排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備。取號(hào)機(jī)將客戶分類(lèi)，大家按照自己的需求叫號(hào)，加快辦理的效率。
[0017]營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，反應(yīng)出了營(yíng)業(yè)廳正常的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)分析情況進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析同時(shí)還可以為今后分析客戶的行為習(xí)慣提供數(shù)據(jù)支持，為今后預(yù)測(cè)大客流情況提供分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。為將來(lái)更好的處理大客流情況提供幫助。
[0018]排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊包括排隊(duì)叫號(hào)監(jiān)測(cè)模塊、客流量監(jiān)測(cè)模塊和動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊。通過(guò)客流量監(jiān)測(cè)模塊對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流的監(jiān)測(cè)可以是管理人員實(shí)時(shí)的了解營(yíng)業(yè)廳客流情況，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)生客流突增的情況時(shí)，管理人員可以及時(shí)的了解情況做出調(diào)整。動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊根據(jù)具體情況進(jìn)行緊急業(yè)務(wù)處理。
[0019]滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)模塊對(duì)滿意度的監(jiān)測(cè)可以使管理人員實(shí)時(shí)的了解營(yíng)業(yè)廳中客戶對(duì)于服務(wù)人員所提供服務(wù)的感受，為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提供了量化的數(shù)據(jù)支持。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，其特征在于:包括客戶分類(lèi)模塊、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊、排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊、應(yīng)急情況處理模塊和滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)模塊。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，其特征在于:客戶分類(lèi)模塊包括排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法，其特征在于:排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊包括排隊(duì)叫號(hào)監(jiān)測(cè)模塊、客流量監(jiān)測(cè)模塊和動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊。
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明涉及一種調(diào)節(jié)電力營(yíng)業(yè)廳的供需平衡的方法。包括客戶分類(lèi)模塊、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊、排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊、應(yīng)急情況處理模塊和滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)模塊?？蛻舴诸?lèi)模塊包括排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊包括排隊(duì)叫號(hào)監(jiān)測(cè)模塊、客流量監(jiān)測(cè)模塊和動(dòng)態(tài)實(shí)施窗口調(diào)配模塊。本發(fā)明能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳處理業(yè)務(wù)的能力，通過(guò)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊和排隊(duì)系統(tǒng)集成管理控制模塊使?fàn)I業(yè)廳能應(yīng)對(duì)大客流情況，同時(shí)設(shè)有應(yīng)急情況處理模塊，合理的應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)的各種情況。
【IPC分類(lèi)】G06Q10/04, G06Q50/06, G06Q30/06
【公開(kāi)號(hào)】CN105389628
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510762475
【發(fā)明人】雋照波, 趙希榮, 鹿超, 林彥雯, 沈忱
【申請(qǐng)人】國(guó)網(wǎng)山東沂源縣供電公司
【公開(kāi)日】2016年3月9日
【申請(qǐng)日】2015年11月10日