本申請(qǐng)涉及信息處理，具體涉及一種面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

1、當(dāng)前，企業(yè)需要對(duì)客戶的個(gè)人信息、對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)人員信息進(jìn)行記錄和管理，從而方便獲取、跟進(jìn)、服務(wù)和維護(hù)客戶?，F(xiàn)有技術(shù)中的客戶關(guān)系是由業(yè)務(wù)人員手動(dòng)配置上傳到服務(wù)器，從而呈現(xiàn)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上的，但是，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理要求常常需要進(jìn)行靈活調(diào)整，導(dǎo)致手動(dòng)配置客戶關(guān)系的操作難度較大，操作風(fēng)險(xiǎn)較高，使得客戶關(guān)系管理的成本高、效率低。因此，如何降低客戶關(guān)系管理的成本，提升客戶關(guān)系管理的效率，成為進(jìn)一步需要解決的技術(shù)問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)?zhí)岢隽艘环N面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理方法及裝置，以解決客戶關(guān)系管理的成本高、效率低的問(wèn)題，降低了客戶關(guān)系管理的成本，提升了客戶關(guān)系管理的效率。

2、第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理方法，應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的終端設(shè)備，所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括所述終端設(shè)備和服務(wù)器，所述方法包括：

3、響應(yīng)用戶的規(guī)則配置操作，向所述服務(wù)器發(fā)送所述規(guī)則配置操作所指示的規(guī)則配置文件，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述規(guī)則配置文件確定多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池，所述規(guī)則配置操作包括針對(duì)第一界面中的規(guī)則配置操作框的輸入操作，所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池中的多個(gè)觸發(fā)規(guī)則用于對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系分類，所述多個(gè)處理規(guī)則池中的多個(gè)處理規(guī)則用于對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系處理；

4、接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和所述多個(gè)處理規(guī)則池；

5、響應(yīng)所述用戶的場(chǎng)景配置操作，確定多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，所述場(chǎng)景配置操作包括針對(duì)第二界面中的場(chǎng)景配置操作框的輸入操作，所述多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景用于表征所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和所述多個(gè)處理規(guī)則池之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

6、向所述服務(wù)器發(fā)送所述多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，以使所述服務(wù)器根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則池確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶關(guān)系，所述目標(biāo)客戶關(guān)系用于表征所述目標(biāo)客戶與對(duì)應(yīng)的目標(biāo)相關(guān)人員之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

7、第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理裝置，應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的終端設(shè)備，所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括所述終端設(shè)備和服務(wù)器，所述裝置包括：

8、第一處理單元，用于響應(yīng)用戶的規(guī)則配置操作，向所述服務(wù)器發(fā)送所述規(guī)則配置操作所指示的規(guī)則配置文件，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述規(guī)則配置文件確定多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池，所述規(guī)則配置操作包括針對(duì)第一界面中的規(guī)則配置操作框的輸入操作，所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池中的多個(gè)觸發(fā)規(guī)則用于對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系分類，所述多個(gè)處理規(guī)則池中的多個(gè)處理規(guī)則用于對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系處理；

9、第一接收單元，用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和所述多個(gè)處理規(guī)則池；

10、第二處理單元，用于響應(yīng)所述用戶的場(chǎng)景配置操作，確定多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，所述場(chǎng)景配置操作包括針對(duì)第二界面中的場(chǎng)景配置操作框的輸入操作，所述多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景用于表征所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和所述多個(gè)處理規(guī)則池之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；向所述服務(wù)器發(fā)送所述多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，以使所述服務(wù)器根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則池確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶關(guān)系，所述目標(biāo)客戶關(guān)系用于表征所述目標(biāo)客戶與對(duì)應(yīng)的目標(biāo)相關(guān)人員之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

11、第三方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種終端設(shè)備，包括處理器、存儲(chǔ)器，以及一個(gè)或多個(gè)程序，所述一個(gè)或多個(gè)程序被存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中，并且被配置由所述處理器執(zhí)行，所述程序包括用于執(zhí)行如第一方面任一項(xiàng)所述的方法中的步驟的指令。

12、第四方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序/指令，所述計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

13、第五方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如本申請(qǐng)實(shí)施例第一方面任一項(xiàng)所述的方法的部分或全部步驟。

14、可以看出，本申請(qǐng)中，終端設(shè)備響應(yīng)用戶的規(guī)則配置操作，向服務(wù)器發(fā)送規(guī)則配置操作所指示的規(guī)則配置文件，以使服務(wù)器根據(jù)規(guī)則配置文件確定多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池，規(guī)則配置操作包括針對(duì)第一界面中的規(guī)則配置操作框的輸入操作，多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池中的多個(gè)觸發(fā)規(guī)則用于對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系分類，多個(gè)處理規(guī)則池中的多個(gè)處理規(guī)則用于對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系處理；接收服務(wù)器發(fā)送的多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池；響應(yīng)用戶的場(chǎng)景配置操作，確定多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，場(chǎng)景配置操作包括針對(duì)第二界面中的場(chǎng)景配置操作框的輸入操作，多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景用于表征多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；向服務(wù)器發(fā)送多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，以使服務(wù)器根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則池確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶關(guān)系，目標(biāo)客戶關(guān)系用于表征目標(biāo)客戶與對(duì)應(yīng)的目標(biāo)相關(guān)人員之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。由于通過(guò)終端設(shè)備配置了表征多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系的多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，使得服務(wù)器能夠根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所指示的處理規(guī)則池來(lái)確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶關(guān)系，從而當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理要求進(jìn)行調(diào)整時(shí)，僅需要重新配置多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景即可獲得符合最新要求的客戶關(guān)系，無(wú)需業(yè)務(wù)人員根據(jù)最新的業(yè)務(wù)和管理要求進(jìn)行人工判斷來(lái)手動(dòng)配置客戶關(guān)系，降低客戶關(guān)系管理的成本，提升客戶關(guān)系管理的效率。

技術(shù)特征：

1.一種面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的終端設(shè)備，所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括所述終端設(shè)備和服務(wù)器，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述場(chǎng)景配置操作框包括多個(gè)場(chǎng)景名稱輸入框，多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池配置框和多個(gè)處理規(guī)則池配置框，所述多個(gè)場(chǎng)景名稱輸入框與所述多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池配置框一一對(duì)應(yīng)，所述多個(gè)場(chǎng)景名稱輸入框與所述多個(gè)處理規(guī)則池配置框一一對(duì)應(yīng)，所述響應(yīng)所述用戶的場(chǎng)景配置操作，確定多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述規(guī)則配置文件包括多個(gè)樣本客戶的樣本客戶信息和所述多個(gè)樣本客戶中的每個(gè)樣本客戶對(duì)應(yīng)的樣本人員的樣本人員信息和樣本客戶關(guān)系，所述樣本客戶關(guān)系用于指示對(duì)應(yīng)的樣本客戶與對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)關(guān)系層級(jí)中的每個(gè)關(guān)系層級(jí)中的相關(guān)人員之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，所述響應(yīng)用戶的規(guī)則配置操作，向所述服務(wù)器發(fā)送所述規(guī)則配置操作所指示的規(guī)則配置文件，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述規(guī)則配置文件確定多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述服務(wù)器發(fā)送所述多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，以使所述服務(wù)器根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則池確定所述目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶關(guān)系，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景由所述服務(wù)器執(zhí)行如下操作得到：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景由所述服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)觸發(fā)規(guī)則執(zhí)行如下操作得到：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)客戶關(guān)系由所述服務(wù)器執(zhí)行如下操作得到：

8.一種面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的終端設(shè)備，所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括所述終端設(shè)備和服務(wù)器，所述裝置包括：

9.一種終端設(shè)備，其特征在于，包括處理器、存儲(chǔ)器，以及一個(gè)或多個(gè)程序，所述一個(gè)或多個(gè)程序被存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中，并且被配置由所述處理器執(zhí)行，所述程序包括用于執(zhí)行如權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的方法中的步驟的指令。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序/指令，所述計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)公開(kāi)了一種面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理方法及裝置，該方法響應(yīng)用戶的規(guī)則配置操作，向服務(wù)器發(fā)送規(guī)則配置操作所指示的規(guī)則配置文件，以使服務(wù)器根據(jù)規(guī)則配置文件確定多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池；響應(yīng)用戶的場(chǎng)景配置操作，確定多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景；向服務(wù)器發(fā)送多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，以使服務(wù)器根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則池確定目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶關(guān)系。由于配置了表征多個(gè)觸發(fā)規(guī)則池和多個(gè)處理規(guī)則池之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系的多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景，能夠根據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系場(chǎng)景所指示的處理規(guī)則池來(lái)確定目標(biāo)客戶關(guān)系，無(wú)需進(jìn)行人工判斷手動(dòng)配置客戶關(guān)系，降低客戶關(guān)系管理的成本，提升客戶關(guān)系管理的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：宋鵬程,俞瑞,吳波,陳劍波,蔡崢,謝夢(mèng)
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)中金財(cái)富證券有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19