本申請涉及人工智能，尤其涉及一種保險理賠處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術：

1、隨著社會的發(fā)展和理念的變化，保險理賠需求也日益增長?，F有的保險理賠流程通常繁瑣復雜，涉及大量人工操作，不僅效率低下，還容易出現錯誤。近年來，人工智能技術的發(fā)展為保險理賠的智能化提供了新的可能性。然而，當前基于人工智能的保險理賠系統都是采用固定的線性任務流，通過人為定義的準則和思維鏈去調用一個或多個節(jié)點，以執(zhí)行保險理賠任務。這種固定的任務流很難滿足多變的實際場景要求，因為工作人員很難完整正確地描述一個應用場景，導致系統靈活性不足，無法有效處理非常規(guī)的保險理賠案例。

技術實現思路

1、本申請實施例的目的在于提出一種保險理賠處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質，以解決保險理賠系統靈活性較差的問題。

2、為了解決上述技術問題，本申請實施例提供一種保險理賠處理方法，采用了如下所述的技術方案：

3、獲取保險理賠案件的案件信息，所述案件信息包括案件基礎信息和案件處理信息；

4、將所述案件信息輸入決策模型，得到多個候選決策及其對應的獎勵值；

5、選取最大獎勵值所對應的候選決策作為目標決策；

6、根據所述目標決策調用至少一個智能體，以通過所述至少一個智能體處理所述案件信息。

7、為了解決上述技術問題，本申請實施例還提供一種保險理賠處理裝置，采用了如下所述的技術方案：

8、信息獲取模塊，用于獲取保險理賠案件的案件信息，所述案件信息包括案件基礎信息和案件處理信息；

9、信息輸入模塊，用于將所述案件信息輸入決策模型，得到多個候選決策及其對應的獎勵值；

10、決策選取模塊，用于選取最大獎勵值所對應的候選決策作為目標決策；

11、案件處理模塊，用于根據所述目標決策調用至少一個智能體，以通過所述至少一個智能體處理所述案件信息。

12、為了解決上述技術問題，本申請實施例還提供一種計算機設備，采用了如下所述的技術方案：

13、獲取保險理賠案件的案件信息，所述案件信息包括案件基礎信息和案件處理信息；

14、將所述案件信息輸入決策模型，得到多個候選決策及其對應的獎勵值；

15、選取最大獎勵值所對應的候選決策作為目標決策；

16、根據所述目標決策調用至少一個智能體，以通過所述至少一個智能體處理所述案件信息。

17、為了解決上述技術問題，本申請實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，采用了如下所述的技術方案：

18、獲取保險理賠案件的案件信息，所述案件信息包括案件基礎信息和案件處理信息；

19、將所述案件信息輸入決策模型，得到多個候選決策及其對應的獎勵值；

20、選取最大獎勵值所對應的候選決策作為目標決策；

21、根據所述目標決策調用至少一個智能體，以通過所述至少一個智能體處理所述案件信息。

22、與現有技術相比，本申請實施例主要有以下有益效果：獲取保險理賠案件的案件信息，包括案件基礎信息和案件處理信息，案件處理信息是之前的智能體對案件的處理信息，從而利用其他智能體的能力或結論；決策模型基于強化學習訓練得到，可以根據案件信息生成多個候選決策及其對應的獎勵值，選取最大獎勵值所對應的候選決策作為目標決策，確保了所選決策是基于最優(yōu)回報的，提高了理賠處理的準確性和效率；目標決策是根據案件實際情況動態(tài)生成的處理流程，根據目標決策可以靈活調用至少一個智能體來處理案件信息，可以有效地處理各種保險理賠案件，提高了保險理賠處理的靈活性。

技術特征：

1.一種保險理賠處理方法，其特征在于，包括下述步驟：

2.根據權利要求1所述的保險理賠處理方法，其特征在于，在所述獲取保險理賠案件的案件信息的步驟之后，還包括：

3.根據權利要求1所述的保險理賠處理方法，其特征在于，所述將所述案件信息輸入決策模型，得到多個候選決策及其對應的獎勵值的步驟包括：

4.根據權利要求1所述的保險理賠處理方法，其特征在于，所述通過所述至少一個智能體處理所述案件信息的步驟包括：

5.根據權利要求1所述的保險理賠處理方法，其特征在于，所述根據所述目標決策調用至少一個智能體，以通過所述至少一個智能體處理所述案件信息的步驟包括：

6.根據權利要求1所述的保險理賠處理方法，其特征在于，當根據所述目標決策調用多個智能體且各智能體的智能體處理結果沖突時，所述方法還包括：

7.根據權利要求1所述的保險理賠處理方法，其特征在于，當根據所述目標決策調用多個智能體且各智能體的智能體處理結果沖突時，所述方法還包括：

8.一種保險理賠處理裝置，其特征在于，包括：

9.一種計算機設備，其特征在于，包括存儲器和處理器，所述存儲器中存儲有計算機可讀指令，所述處理器執(zhí)行所述計算機可讀指令時實現如權利要求1至7中任一項所述的保險理賠處理方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質上存儲有計算機可讀指令，所述計算機可讀指令被處理器執(zhí)行時實現如權利要求1至7中任一項所述的保險理賠處理方法的步驟。

技術總結
本申請實施例屬于人工智能領域，涉及一種保險理賠處理方法，包括：獲取保險理賠案件的案件信息，所述案件信息包括案件基礎信息和案件處理信息；將所述案件信息輸入決策模型，得到多個候選決策及其對應的獎勵值；選取最大獎勵值所對應的候選決策作為目標決策；根據所述目標決策調用至少一個智能體，以通過所述至少一個智能體處理所述案件信息。本申請還提供一種保險理賠處理裝置、計算機設備及存儲介質。本申請?zhí)岣吡吮ｋU理賠系統的準確性。

技術研發(fā)人員：刁梁,譚楊,吳瑋,王文杰,徐紹凱,劉穎
受保護的技術使用者：中國平安財產保險股份有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2024/12/19