本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種監(jiān)控點設(shè)置方法及裝置。

背景技術(shù)：

對業(yè)務(wù)邏輯進行監(jiān)控體系分類，分為長流程、短流程、即時業(yè)務(wù)三大監(jiān)控體系，針對各體系的特點，形成從業(yè)務(wù)入口到工單流轉(zhuǎn)到結(jié)果及匯總?cè)蝿?wù)的監(jiān)控流程，能夠針對個人、家庭、集團、計費、帳務(wù)、結(jié)算等業(yè)務(wù)進行監(jiān)控規(guī)則定義，實現(xiàn)對crm(customerrelationshipmanagement，客戶關(guān)系管理)、boss(business&operationsupportsystem，業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng))、結(jié)算等系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集監(jiān)控，實時檢測業(yè)務(wù)違規(guī)、配置差錯、業(yè)務(wù)風險的異常數(shù)據(jù)。

現(xiàn)有技術(shù)中，在業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控體系中設(shè)置監(jiān)控點時，主要是通過人工分析方法，當發(fā)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)較多異常數(shù)據(jù)時，才會考慮在此業(yè)務(wù)流程中設(shè)置一個監(jiān)控點，用來監(jiān)控此業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)情況，因此現(xiàn)有技術(shù)設(shè)置監(jiān)控點的方式比較隨意，缺乏一種有效的監(jiān)控點設(shè)置方法。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種監(jiān)控點設(shè)置方法及裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺乏一種有效的監(jiān)控點設(shè)置方法的問題。

一方面，本發(fā)明實施例提供一種監(jiān)控點設(shè)置方法，包括：

確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；

若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán) 重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；

根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。

可選地，所述根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點，包括：

將所述監(jiān)控體系中按業(yè)務(wù)失敗率從高到低的方式排序的前m位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第一集合，將所述監(jiān)控體系中按權(quán)重從高到低的方式排序的前n位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第二集合，將所述第一集合與所述第二集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述緊急上線監(jiān)控點，n為大于1的整數(shù)，m為大于1的整數(shù)。

可選地，所述方法還包括：根據(jù)所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點在第一設(shè)定時長及第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量，確定所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點中的擬下線監(jiān)控點；

根據(jù)確定的擬下線監(jiān)控點，生成第二工單信息并發(fā)送給所述監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述擬下線監(jiān)控點進行下線。

可選地，所述根據(jù)所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點在第一設(shè)定時長及第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量，確定所述所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點中的擬下線監(jiān)控點，包括：

將所述監(jiān)控體系中在所述第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量低于異常數(shù)據(jù)量閾值的已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第三集合，將所述監(jiān)控體系中在所述第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量從高到低持續(xù)排在后k位的已上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第四集合，將所述第三集合與所述第四集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述擬下線監(jiān)控點，k為大于1的整數(shù)。

可選地，根據(jù)下列方式確定所述異常數(shù)據(jù)量閾值：針對每個監(jiān)控點，通過所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)日志，獲取所述監(jiān)控點距離當前時刻最近的l個設(shè)定 時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，l為大于1的整數(shù)；

根據(jù)所述l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，確定所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)；

根據(jù)所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)，確定所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量閾值。

另一方面，本發(fā)明實施例提供一種監(jiān)控點設(shè)置裝置，包括：

健全度確定單元，用于確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；

緊急上線監(jiān)控點確定單元，用于若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；

發(fā)送單元，用于根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。

可選地，所述緊急上線監(jiān)控點確定單元，具體用于：

將所述監(jiān)控體系中按業(yè)務(wù)失敗率從高到低的方式排序的前m位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第一集合，將所述監(jiān)控體系中按權(quán)重從高到低的方式排序的前n位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第二集合，將所述第一集合與所述第二集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述緊急上線監(jiān)控點，n為大于1的整數(shù)，m為大于1的整數(shù)。

可選地，所述裝置還包括擬下線監(jiān)控點確定單元，用于根據(jù)所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點在第一設(shè)定時長及第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量，確定所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點中的擬下線監(jiān)控點；

所述發(fā)送單元，還用于根據(jù)確定的擬下線監(jiān)控點，生成第二工單信息并發(fā)送給所述監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述擬下線監(jiān)控點進行下線。

可選地，所述擬下線監(jiān)控點確定單元，具體用于：

將所述監(jiān)控體系中在所述第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量低于異常數(shù)據(jù)量閾值的已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第三集合，將所述監(jiān)控體系中在所述第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量從高到低持續(xù)排在后k位的已上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第四集合，將所述第三集合與所述第四集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述擬下線監(jiān)控點，k為大于1的整數(shù)。

可選地，所述裝置還包括異常數(shù)據(jù)量閾值確定單元，用于根據(jù)下列方式確定所述異常數(shù)據(jù)量閾值:

針對每個監(jiān)控點，通過所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)日志，獲取所述監(jiān)控點距離當前時刻最近的l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，l為大于1的整數(shù)；

根據(jù)所述l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，確定所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)；

根據(jù)所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)，確定所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量閾值。

本發(fā)明實施例提供的方法，確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。該方法可實現(xiàn)主動對已上線的監(jiān)控點進行監(jiān)控，當確定監(jiān)控點健全度不夠時，會找出緊急上線監(jiān)控點，并提醒技術(shù)人員進行上線，該方法可以保證監(jiān)控點的健全度滿足預(yù)先設(shè)定的要求，且已經(jīng)上線的監(jiān)控點為緊急程度較高的監(jiān)控點，從而提供了一種有效的監(jiān)控點設(shè)置方法，便于對監(jiān)控體系進行高效管理。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所 需要使用的附圖作簡要介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控體系中的長流程監(jiān)控體系示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置方法流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置方法詳細流程圖；

圖4為本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置裝置示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步地詳細描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

在業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控體系中對業(yè)務(wù)監(jiān)控進行分類，建立長流程、短流程、即時業(yè)務(wù)三大監(jiān)控體系，梳理現(xiàn)網(wǎng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯監(jiān)控點，本發(fā)明實施例中以長流程監(jiān)控體系為例，如圖1所示，業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控體系中的長流程監(jiān)控體系示意圖，其中總體分為系統(tǒng)配置和一致性稽核兩方面的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點，具體地從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上又分為業(yè)務(wù)提交、工單派發(fā)、工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、訂單反饋以及資料歸檔，因此實際應(yīng)用中的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點如圖1所示，在業(yè)務(wù)提交環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點有：產(chǎn)品校驗、業(yè)務(wù)定義、受理渠道規(guī)則、接口交易日志、業(yè)務(wù)流水；在工單派發(fā)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點有：工單環(huán)節(jié)定義、crm臨時資料生成狀態(tài)監(jiān)控、工單派發(fā)交易量監(jiān)控；在工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點有：工單環(huán)節(jié)定義、流轉(zhuǎn)反饋工單量、流轉(zhuǎn)異常工單量；在訂單反饋環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點有：反饋異常交易量、反饋成功交易量；在資料歸檔環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點有：歸檔異常、歸檔成功、統(tǒng)計結(jié)果匯總。

本發(fā)明實施例將以長流程監(jiān)控體系為例，說明如何對監(jiān)控體系中的監(jiān)控點 進行設(shè)置，對于短流程監(jiān)控體系和即使業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，方法類似，不再做贅述。

另外，為描述方便，本發(fā)明實施例中后續(xù)在提到業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控點時，統(tǒng)一簡單描述為監(jiān)控點，后續(xù)提到業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控體系時，統(tǒng)一簡單描述為監(jiān)控體系，特此說明。

下面結(jié)合說明書附圖對本發(fā)明實施例作進一步詳細描述。如圖2所示，本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置方法，包括：

步驟201、確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；

步驟202、若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；

步驟203、根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。

上述步驟201中，對于已經(jīng)設(shè)置了監(jiān)控點的監(jiān)控體系，可以周期性地對監(jiān)控體系進行檢測，周期可以設(shè)置為每天，每月，或者是每小時等，根據(jù)具體應(yīng)用場景和需要而設(shè)置。當周期到達時，可以通過掃描監(jiān)控表，來確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，所謂已上線的監(jiān)控點指的是該監(jiān)控點的狀態(tài)為開啟。

為方便說明，下面給出一種監(jiān)控表的實施例，如表1所示，為監(jiān)控體系中的監(jiān)控表，其中記錄了監(jiān)控體系中的所有監(jiān)控點的狀態(tài)(上線或未上線)，以及記錄了每個監(jiān)控點的權(quán)重，其中一個監(jiān)控點的權(quán)重表示了該監(jiān)控點的重要程度。

表1監(jiān)控體系中的監(jiān)控表

根據(jù)上述監(jiān)控表可知，當前時刻，15個監(jiān)控點中，有3個監(jiān)控點的狀態(tài)為已上線，另外12個監(jiān)控點的狀態(tài)為未上線，并且預(yù)先定義了每個監(jiān)控點的權(quán)重，其中權(quán)重是由監(jiān)控人員預(yù)先根據(jù)每個監(jiān)控點所監(jiān)控業(yè)務(wù)的重要程度進行設(shè)定的，業(yè)務(wù)越重要，權(quán)重越大。

在確定了監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點之后，根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度，其中，所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度用于反應(yīng)監(jiān)控體系的完備程度，健全度越大，監(jiān)控體系越完備。

根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度，具體地可以是將每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重之和，作為所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度。以上述表1為例，確定的已上線監(jiān)控點有3個，對應(yīng)的權(quán)重分別為0.1，0.1，0.1，因此最終確定當前監(jiān)控體系健全度為0.3。

上述步驟202中，在確定了所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度之后，將所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度與健全度閾值進行比較，其中，健全度閾值為預(yù)先由監(jiān)控人員設(shè)定的，且在監(jiān)控的過程中是可以調(diào)整的，例如，當前設(shè)定健全度閾值為70％，通過查詢 監(jiān)控體系日志，發(fā)現(xiàn)當前監(jiān)控點下的異常數(shù)據(jù)量有所減少，表明當前監(jiān)控體系下業(yè)務(wù)運行良好，因此可以適當放寬監(jiān)控的力度，例如可以將健全度閾值調(diào)整為65％，具體如何調(diào)整健全度閾值，根據(jù)監(jiān)控需要而定。

將所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度與健全度閾值進行比較，如果所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度大于所述健全度閾值，表明當前監(jiān)控體系的監(jiān)控力度達到了預(yù)期要求，因此可以不做附加操作，保持即可；如果所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于(即小于或等于)所述健全度閾值，表明當前監(jiān)控體系的監(jiān)控力度沒有達到預(yù)期要求，因此需要再上線一些監(jiān)控點，從而提高所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度，達到提高監(jiān)控體系的監(jiān)控力度的目的，具體地，可以通過根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點，其中一個監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率可以通過監(jiān)控體系日志去查詢，一個監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率為該監(jiān)控點下辦理失敗的業(yè)務(wù)占辦理總業(yè)務(wù)量的比例。一般情況下，一個監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率越高，表明該監(jiān)控點下的業(yè)務(wù)比較異常，因而需要監(jiān)控的緊急程度越高，因此本發(fā)明中具體地確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點，可以使用以下方式：

將所述監(jiān)控體系中按業(yè)務(wù)失敗率從高到低的方式排序的前m位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第一集合，將所述監(jiān)控體系中按權(quán)重從高到低的方式排序的前n位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第二集合，將所述第一集合與所述第二集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述緊急上線監(jiān)控點，n為大于1的整數(shù)。

該方法下，如果一個未上線的監(jiān)控點同時滿足以下兩個條件，則被確認為緊急上線監(jiān)控點：第一、對應(yīng)的業(yè)務(wù)失敗率從高到低拍在前m位，第二，權(quán)重從高到低排在前n位。

以表1為例，當前未上線的監(jiān)控點有12個，假設(shè)m取值為3，通過查找監(jiān)控體系日志，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)失敗率排名前3的未上線監(jiān)控點分別為：接口交易日志、業(yè)務(wù)流水、流轉(zhuǎn)反饋工單量，則確定第一集合為{接口交易日志， 業(yè)務(wù)流水，流轉(zhuǎn)反饋工單量}；假設(shè)n取值為3，對應(yīng)權(quán)重排名前3的未上線監(jiān)控點有：接口交易日志、流轉(zhuǎn)異常工單量、歸檔異常，則確定第二集合為{接口交易日志，流轉(zhuǎn)異常工單量，歸檔異常}，第一集合與第二集合的交集為：接口交易日志，因此將該監(jiān)控點確定為緊急上線監(jiān)控點。

上述步驟203中，在確定出緊急上線監(jiān)控點之后，根據(jù)緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息，所述第一工單信息中包含有緊急上線監(jiān)控點的信息，將第一工單信息發(fā)送給監(jiān)控人員，監(jiān)控人員可以根據(jù)第一工單信息中的緊急上線監(jiān)控點信息，對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線處理，上線后還需要更新監(jiān)控體系中的監(jiān)控表，將緊急上線監(jiān)控點的狀態(tài)從未上線修改為已上線。

上述步驟201～203給出了如何上線監(jiān)控體系中的監(jiān)控點的具體方法，由于監(jiān)控體系中的監(jiān)控點所監(jiān)控業(yè)務(wù)是在不斷變化的，之前需要監(jiān)控的業(yè)務(wù)可能過了一段時間之后，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)正常，輸出的異常數(shù)據(jù)變少了，此時就無需對該業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，因而可以將已上線的監(jiān)控點進行下線處理，為此本發(fā)明實施例還提供一種實現(xiàn)監(jiān)控點下線處理的方法，如下：

可選地，根據(jù)所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點在第一設(shè)定時長及第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量，確定所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點中的擬下線監(jiān)控點；

根據(jù)確定的擬下線監(jiān)控點，生成第二工單信息并發(fā)送給所述監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述擬下線監(jiān)控點進行下線。

該方法中，對于監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，通過監(jiān)控體系日志，可以查詢每個已上線的監(jiān)控在第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量，其中，異常數(shù)據(jù)量指的是業(yè)務(wù)發(fā)生異常時所輸出的數(shù)據(jù)，第一設(shè)定時長預(yù)先設(shè)定，可以是一個月，一周，或者是一天；第二設(shè)定時長預(yù)先設(shè)定，可以是一個月，一周，或者是一天。根據(jù)異常數(shù)據(jù)量，確定擬下線監(jiān)控點，其中擬下線監(jiān)控點下業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)量相對較少，因此沒有必要再繼續(xù)監(jiān)控，從而可以撤銷監(jiān)控；在確定出擬下線監(jiān)控點之后，生成第二工單信息發(fā)送給監(jiān)控人員，由監(jiān)控人員對擬下線監(jiān)控點進行 下線處理。

具體地，將所述監(jiān)控體系中在所述第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量低于所述異常數(shù)據(jù)量閾值的已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第三集合，將所述監(jiān)控體系中在所述第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量從高到低持續(xù)排在后k位的已上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第四集合，將所述第三集合與所述第四集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述擬下線監(jiān)控點，k為大于1的整數(shù)。

該方法，如果一個已上線監(jiān)控點同時滿足以下兩個條件，則將該監(jiān)控點確定為擬下線監(jiān)控點：第一、在第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量低于所述異常數(shù)據(jù)量閾值；第二、在第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量從高到第持續(xù)排在后k位。

舉例來說，假設(shè)異常數(shù)據(jù)量閾值為20條，第一設(shè)定時長為最近一個月，第二設(shè)定時長為最近一周，并且是每天做一次異常數(shù)據(jù)量排名，k取值為3。將最近一個月內(nèi)異常數(shù)據(jù)量低于20條的所有已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第三集合，將最近一周每天的異常數(shù)據(jù)量從高到低排名在最后3位的所有已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第四集合，將第三集合與第四集合的交集中的所有已上線監(jiān)控點確定為擬下線監(jiān)控點。

對于上述方法中的異常數(shù)據(jù)量閾值的設(shè)定方法，可以是由監(jiān)控人員預(yù)先設(shè)定一個固定的值，每次使用同樣的值，但較優(yōu)地，該異常數(shù)據(jù)量閾值是可變的，并且是實時獲取的。一種可選的方式為，根據(jù)下列方式確定所述異常數(shù)據(jù)量閾值：

針對每個監(jiān)控點，通過所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)日志，獲取所述監(jiān)控點的距離當前時刻最近的l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，l為大于1的整數(shù)；

根據(jù)所述l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，確定所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)；

根據(jù)所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)，確定所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量閾值。

上述方法通過查詢一個監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)日志，獲取該監(jiān)控點距離當前時 刻最近l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，并根據(jù)這l個歷史異常數(shù)據(jù)，確定出監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)及監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值，最終根據(jù)監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)及監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值確定出監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量閾值。

舉例來說，假設(shè)當前需要確定已上線監(jiān)控點在第一設(shè)定時長內(nèi)(第一設(shè)定時長以一個月為例，為方便說明，假設(shè)為12月)的異常數(shù)據(jù)量，且最近的l個設(shè)定時長取值為最近3個月的歷史異常數(shù)據(jù)，則該異常數(shù)據(jù)量對應(yīng)的異常數(shù)據(jù)量閾值的確定方法為：

步驟1：獲取某個監(jiān)控點在9月、10月、11月的異常數(shù)據(jù)量，例如分別為20條，25條，30條；

步驟2：確定歷史異常數(shù)據(jù)量閾值，例如可以將9月、10月、11月的異常數(shù)據(jù)量的平均值作為歷史異常數(shù)據(jù)量閾值，則歷史異常數(shù)據(jù)量閾值為(20+25+30)/3＝25；以及確定異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)，例如可以確定異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)為(25/20+30/25)/2＝1.225；

步驟3、確定異常數(shù)據(jù)量閾值為：1.225*30＝37。

需要說明的是，上述只是作為一個例子來說明如何確定異常數(shù)據(jù)量閾值，實際應(yīng)用中，還可以是通過其它方法根據(jù)異常數(shù)據(jù)日志中的歷史異常數(shù)據(jù)確定異常數(shù)據(jù)量閾值。

該方法根據(jù)歷史異常數(shù)據(jù)，確定異常數(shù)據(jù)量的趨勢及歷史異常數(shù)據(jù)量閾值，進而利用異常數(shù)據(jù)量的趨勢及歷史異常數(shù)據(jù)量閾值，確定出異常數(shù)據(jù)量閾值，可以更好地反映監(jiān)控點異常情況，為準確找出擬下線監(jiān)控點提供保障。

本發(fā)明實施例提供的方法，確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工 單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。該方法可實現(xiàn)主動對已上線的監(jiān)控點進行監(jiān)控，當確定監(jiān)控點健全度不夠時，會找出緊急上線監(jiān)控點，并提醒技術(shù)人員進行上線，該方法可以保證監(jiān)控點的健全度滿足預(yù)先設(shè)定的要求，且已經(jīng)上線的監(jiān)控點為緊急程度較高的監(jiān)控點，從而提供了一種有效的監(jiān)控點設(shè)置方法，便于對監(jiān)控體系進行高效管理。

下面對本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置方法做詳細描述，如圖3所示，為本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置方法詳細流程圖，包括：

步驟301、確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；

步驟302、若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則將所述監(jiān)控體系中按業(yè)務(wù)失敗率從高到低的方式排序的前m位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第一集合，將所述監(jiān)控體系中按權(quán)重從高到低的方式排序的前n位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第二集合，將所述第一集合與所述第二集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述緊急上線監(jiān)控點，n為大于1的整數(shù)；

步驟303、根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。

步驟304、將所述監(jiān)控體系中在所述第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量低于所述異常數(shù)據(jù)量閾值的已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第三集合，將所述監(jiān)控體系中在第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量從高到低持續(xù)排在后k位的已上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第四集合，將所述第三集合與所述第四集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述擬下線監(jiān)控點，k為大于1的整數(shù)；

步驟305、根據(jù)確定的擬下線監(jiān)控點，生成第二工單信息并發(fā)送給所述監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述擬下線監(jiān)控點進行下線。

本發(fā)明實施例提供的方法，確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù) 辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。該方法可實現(xiàn)主動對已上線的監(jiān)控點進行監(jiān)控，當確定監(jiān)控點健全度不夠時，會找出緊急上線監(jiān)控點，并提醒技術(shù)人員進行上線，該方法可以保證監(jiān)控點的健全度滿足預(yù)先設(shè)定的要求，且已經(jīng)上線的監(jiān)控點為緊急程度較高的監(jiān)控點，從而提供了一種有效的監(jiān)控點設(shè)置方法，便于對監(jiān)控體系進行高效管理。

基于相同的技術(shù)構(gòu)思，本發(fā)明實施例還提供一種監(jiān)控點設(shè)置裝置。本發(fā)明實施例提供的一種監(jiān)控點設(shè)置裝置如圖4所示，包括：

健全度確定單元401，用于確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；

緊急上線監(jiān)控點確定單元402，用于若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；

發(fā)送單元403，用于根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。

可選地，所述緊急上線監(jiān)控點確定單元402，具體用于：

將所述監(jiān)控體系中按業(yè)務(wù)失敗率從高到低的方式排序的前m位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第一集合，將所述監(jiān)控體系中按權(quán)重從高到低的方式排序的前n位的未上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第二集合，將所述第一集合與所述第二集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述緊急上線監(jiān)控點，n為大于1的整數(shù)，m為大于1的整數(shù)。

可選地，所述裝置還包括擬下線監(jiān)控點確定單元404，用于根據(jù)所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點在第一設(shè)定時長及第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量，確定所述監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點中的擬下線監(jiān)控點；

所述發(fā)送單元403，還用于根據(jù)確定的擬下線監(jiān)控點，生成第二工單信息并發(fā)送給所述監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述擬下線監(jiān)控點進行下線。

可選地，所述擬下線監(jiān)控點確定單元404，具體用于：

將所述監(jiān)控體系中在所述第一設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量低于異常數(shù)據(jù)量閾值的已上線監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第三集合，將所述監(jiān)控體系中在所述第二設(shè)定時長內(nèi)的異常數(shù)據(jù)量從高到低持續(xù)排在后k位的已上線的監(jiān)控點構(gòu)成的集合確定為第四集合，將所述第三集合與所述第四集合的交集中的監(jiān)控點確定為所述擬下線監(jiān)控點，k為大于1的整數(shù)。

可選地，所述裝置還包括異常數(shù)據(jù)量閾值確定單元405，用于根據(jù)下列方式確定所述異常數(shù)據(jù)量閾值:

針對每個監(jiān)控點，通過所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)日志，獲取所述監(jiān)控點距離當前時刻最近的l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，l為大于1的整數(shù)；

根據(jù)所述l個設(shè)定時長內(nèi)的歷史異常數(shù)據(jù)，確定所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)；

根據(jù)所述監(jiān)控點的歷史異常數(shù)據(jù)量閾值及所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量趨勢系數(shù)，確定所述監(jiān)控點的異常數(shù)據(jù)量閾值。

本發(fā)明實施例，確定監(jiān)控體系中已上線的監(jiān)控點，并根據(jù)每個已上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度；若所述所監(jiān)控業(yè)務(wù)的健全度不大于健全度閾值，則根據(jù)所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理失敗率及所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點的權(quán)重，確定所述監(jiān)控體系中未上線的監(jiān)控點中的緊急上線監(jiān)控點；根據(jù)確定的緊急上線監(jiān)控點，生成第一工單信息并發(fā)送給監(jiān)控人員，以使所述監(jiān)控人員對所述緊急上線監(jiān)控點進行上線。本發(fā)明實施例可實現(xiàn)主動對已上線的監(jiān)控點進行監(jiān)控，當確定監(jiān)控點健全度不夠時，會找出緊急上線監(jiān)控點，并提醒技術(shù)人員進行上線，本發(fā)明實施例可以保證監(jiān)控點的健全度滿足預(yù)先設(shè)定的要求，且已經(jīng)上線的監(jiān)控點為緊急程度較高的監(jiān)控點，從而提供了一種有效的監(jiān)控點設(shè)置裝置，便于對監(jiān)控體系進行高效管理。

本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計算機程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計算機程序指令實現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合。可提供這些計算機程序指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。

這些計算機程序指令也可存儲在能引導(dǎo)計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。

這些計算機程序指令也可裝載到計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計算機實現(xiàn)的處理，從而在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。

盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對這些實施例做出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。