服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法，包括以下步驟：步驟1，判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)；步驟2，若是，則根據(jù)處于工作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間；步驟3，若否，則根據(jù)一個(gè)處于非工作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間。本發(fā)明的服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法在計(jì)算解決時(shí)間時(shí)考慮了多種特殊情況，使得計(jì)算出的解決時(shí)間更符合用戶習(xí)慣，也更方便用戶可以根據(jù)計(jì)算出的實(shí)際解決時(shí)間安排各種工作。
【專利說明】服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及服務(wù)等級管理中的時(shí)間解決方案，更具體地說，涉及服務(wù)等級管理中 時(shí)間的計(jì)算方法。

【背景技術(shù)】
[0002] ITIL (IT Infrastructure Library)是 CCTA (英國國家計(jì)算機(jī)和電信局）于 20 世 紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把英國各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐 歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。
[0003] IT運(yùn)維平臺是基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用需求，研發(fā)的一套IT服務(wù)管理支撐平 臺軟件，能夠方便，靈活，全面地實(shí)施請求管理、事件管理、工單管理、變更管理、問題管理、 服務(wù)目錄管理、服務(wù)等級管理、配置管理等功能，可以適應(yīng)不同規(guī)模的用戶和需求。其中， 服務(wù)等級管理通過對服務(wù)等級進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，可以做到針對不同用戶擁有不同的服務(wù)等 級。并通過自動(dòng)化流程和實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況，使用戶請求的問題能及時(shí)得到響應(yīng)和解決，從 而使用戶能不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
[0004] 在服務(wù)等級管理中需要根據(jù)事件的最后修改時(shí)間及服務(wù)等級定義的要求解決時(shí) 長，得到事件的解決時(shí)間。在計(jì)算該解決時(shí)間時(shí)需要排除正常作息的休息時(shí)間，節(jié)假日，同 時(shí)需要考慮加班時(shí)間。如2014-11-149:15產(chǎn)生一個(gè)事件，自動(dòng)匹配得到一個(gè)服務(wù)等級，該 等級的要求解決時(shí)長為1天1小時(shí)，按照中信信息股份有限公司目前的作息時(shí)間，該事件的 解決時(shí)間為2014-11-1710:15。在服務(wù)等級管理工作過程中，當(dāng)按照某個(gè)等級對事件進(jìn)行自 動(dòng)升級時(shí)，需要根據(jù)該解決時(shí)間計(jì)算方法重新計(jì)算出該事件的下次升級時(shí)間。
[0005] 目前市場上，基于ITIL的服務(wù)等級管理在計(jì)算事件的解決時(shí)間時(shí)不會(huì)考慮正常 作息的休息時(shí)間，節(jié)假日，加班時(shí)間等情況。如2014-11-149:15產(chǎn)生一個(gè)事件，該等級的要 求解決時(shí)長為1天1小時(shí)，則該事件的解決時(shí)間為2014-11-1510:15。計(jì)算出的解決時(shí)間在 節(jié)假日周六，不符合用戶正常的上班時(shí)間要求。
[0006] 目前現(xiàn)有方法根據(jù)開始時(shí)間和要求解決時(shí)長，計(jì)算事件的解決時(shí)間時(shí)，只會(huì)機(jī)械 的算出一個(gè)解決時(shí)間。不會(huì)考慮正常工作時(shí)的必要休息時(shí)間，如中午吃飯花費(fèi)的時(shí)間，下班 之后的時(shí)間；也不會(huì)考慮正常節(jié)假日，如周六、周日，國慶節(jié)等，而以上幾種時(shí)間不應(yīng)該作為 用戶的有效工作時(shí)間而從要求解決時(shí)長中扣除。當(dāng)用戶發(fā)生加班時(shí)，不會(huì)考慮節(jié)假日加班， 這時(shí)需要將加班時(shí)長從要求解決時(shí)長中扣除。通過這種機(jī)械方法計(jì)算出的解決時(shí)間，是在 假設(shè)用戶24小時(shí)工作這種極端情況下提出的。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0007] 針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的無法智能解決IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間問題，本發(fā)明的 目的是提供服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法。
[0008] 為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：
[0009] 一種服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法，根據(jù)開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長得到結(jié)束時(shí)間， 包括以下步驟：步驟1，判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)；步驟2,若是，則根據(jù)處于工 作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間；步驟3,若否，則根據(jù)一個(gè)處于非工作時(shí) 間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間。
[0010] 根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例，步驟1進(jìn)一步包括：預(yù)設(shè)工作時(shí)間段的起始時(shí)間；根據(jù)開 始時(shí)間判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)。
[0011] 根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例，步驟2和3根據(jù)開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間得到需要增加的時(shí) 間，其進(jìn)一步包括：根據(jù)開始時(shí)間的秒數(shù)、排序時(shí)間和持續(xù)時(shí)間的秒數(shù)，得到同一天內(nèi)的實(shí) 際結(jié)束秒數(shù)；根據(jù)開始時(shí)間和需要增加的天數(shù)，得到實(shí)際工作日期的時(shí)間。
[0012] 根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例，根據(jù)持續(xù)時(shí)間與開始時(shí)間的和是否超過一天的工作時(shí)間 來累加需要增加的時(shí)間。
[0013] 在上述技術(shù)方案中，本發(fā)明的服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法在計(jì)算解決時(shí)間時(shí) 考慮了多種特殊情況，使得計(jì)算出的解決時(shí)間更符合用戶習(xí)慣，也更方便用戶可以根據(jù)計(jì) 算出的實(shí)際解決時(shí)間安排各種工作。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0014] 圖1是本發(fā)明服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法的總體流程圖；
[0015] 圖2是判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間的流程圖；
[0016] 圖3是步驟2的具體流程圖；
[0017] 圖4是步驟3的具體流程圖；
[0018] 圖5是計(jì)算需要增加的天數(shù)的流程圖；
[0019] 圖6是計(jì)算同一天內(nèi)實(shí)際結(jié)束秒數(shù)的流程圖；
[0020] 圖7是計(jì)算實(shí)際工作日結(jié)束時(shí)間起的流程圖；
[0021] 圖8是計(jì)算同一天內(nèi)實(shí)際結(jié)束秒數(shù)的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0022] 下面結(jié)合附圖和實(shí)施例進(jìn)一步說明本發(fā)明的技術(shù)方案。
[0023] 本發(fā)明根據(jù)一個(gè)開始時(shí)間和要求解決時(shí)長，計(jì)算出結(jié)束時(shí)間，在計(jì)算結(jié)束時(shí)間時(shí) 根據(jù)配置的正常工作時(shí)間以及特殊的日期，保證了結(jié)束時(shí)間的實(shí)用性和準(zhǔn)確性。
[0024] 本發(fā)明的應(yīng)用場景為：當(dāng)用戶在模擬頁面，輸入開始時(shí)間和要求解決時(shí)長，點(diǎn)擊確 定按鈕就可以得到實(shí)際的結(jié)束時(shí)間，通過在服務(wù)等級管理配置頁面中，對一些時(shí)間參數(shù)進(jìn) 行配置。在頁面中可以點(diǎn)擊添加按鈕對正常工作時(shí)間、特殊工作日期進(jìn)行添加，同時(shí)可以點(diǎn) 擊刪除按鈕刪除不需要的時(shí)間或日期。
[0025] 因此，如圖1所示，本發(fā)明的目的是根據(jù)開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長得到結(jié)束時(shí)間，其總 體流程為：
[0026] 步驟Sl :判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)。Boolean isInWorktime(Date startTime)，startTime 為開始時(shí)間
[0027] 步驟S2 :若是，則根據(jù)處于工作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí) 間。Date testFinishTime(Date startTime, long duringseconds, int day), 其中 duringseconds為持續(xù)秒數(shù)，day為持續(xù)天數(shù)。
[0028] 步驟S3 :若否，則根據(jù)一個(gè)處于非工作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束 時(shí)間 ° Date getNotlnfforktime (Date startTime, long duringseconds, int day) 〇
[0029] 如圖2所示，步驟I進(jìn)一步包括：
[0030] SI. I :startseconds = startTime，startTime 為開始時(shí)間，換算成秒為單位；
[0031] SL 2 :預(yù)設(shè)工作時(shí)間段的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，即worktime =-天第一個(gè)工作時(shí) 間。
[0032] 接下來利用Boolean isInWorktime (Date startTime)，根據(jù)開始時(shí)間和起始時(shí) 間、結(jié)束時(shí)間的關(guān)系來判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)，即：
[0033] SL 3 :判斷worktime是否屬于工作時(shí)間列表，若否，貝Ij返回false，若是，則執(zhí)行 SI. 4〇
[0034] SL 4 :判斷startseconds是否處于worktime中，如是，則返回true，若否，則執(zhí)行 SI. 5〇
[0035] SI. 5 :worktime =下一個(gè)工作時(shí)間，并返回SI. 3。
[0036] 如圖3所示，步驟2根據(jù)處于工作時(shí)間的開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間，其進(jìn) 一步包括：
[0037] S3. 1 :根據(jù)開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、得到需要增加的天數(shù)，此時(shí)將持續(xù)秒也化為整數(shù) 天，needAddDay = getNeedaddDays(Date startTime, long duringseconds, int day)。其 中startTime為開始時(shí)間，duringseconds為持續(xù)秒數(shù)，day為持續(xù)天數(shù)，函數(shù)返回值為需要 增加的天數(shù)。
[0038] S3. 2:根據(jù)開始時(shí)間的秒數(shù)、排序時(shí)間和持續(xù)時(shí)間的秒數(shù)，得到同一天內(nèi)的實(shí) 際結(jié)束秒數(shù)，starttime = getEndtime (seconds, sortworktimes duringseconds) 〇 其 中seconds為換算成秒的開始時(shí)間，sortworktimes為經(jīng)過排序的工作時(shí)間列表， duringseconds為持續(xù)秒數(shù)，此時(shí)的結(jié)束秒數(shù)在一個(gè)工作日以后，函數(shù)返回值為結(jié)束秒數(shù)。
[0039] S3. 3 :根據(jù)開始時(shí)間和需要增加的天數(shù)，得到實(shí)際工作日期的時(shí)間。getFinalEnd time(starttime, needAddDay)〇
[0040] 如圖4所示，步驟3根據(jù)處于非工作時(shí)間的開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間，其 進(jìn)一步包括：
[0041] S4. 1 :根據(jù)開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、得到需要增加的天數(shù)，此時(shí)將持續(xù)秒也化為整數(shù) 天，needAddDay = getNeedaddDays(Date startTime, long duringseconds, int day)。其 中startTime為開始時(shí)間，duringseconds為持續(xù)秒數(shù)，day為持續(xù)天數(shù)，函數(shù)返回值為需要 增加的天數(shù)。
[0042] S4. 2:根據(jù)開始時(shí)間的秒數(shù)、排序時(shí)間和持續(xù)時(shí)間的秒數(shù)，得到同一天內(nèi)的實(shí) 際結(jié)束秒數(shù)，starttime = getEndtime (seconds, sortworktimes duringseconds) 〇 其 中seconds為換算成秒的開始時(shí)間，sortworktimes為經(jīng)過排序的工作時(shí)間列表， duringseconds為持續(xù)秒數(shù)，此時(shí)的結(jié)束秒數(shù)在一個(gè)工作日以后，函數(shù)返回值為結(jié)束秒數(shù)。
[0043] S4. 3 :根據(jù)開始時(shí)間和需要增加的天數(shù)，得到實(shí)際工作日期的時(shí)間。getFinalEnd time(starttime, needAddDay)〇
[0044] 如圖5所示，計(jì)算需要增加的時(shí)間的流程為：
[0045] S5. 1 :根據(jù)持續(xù)時(shí)間與開始時(shí)間的和是否超過一天的工作時(shí)間來判斷 needAddDay 是否加 1，若是，needAddDay++，若否，則執(zhí)行 S5. 2。
[0046] S5. 2 :將持續(xù)秒數(shù)換算成天數(shù)dayinseconds，和一個(gè)工作日內(nèi)的秒數(shù) duringseconds。
[0047] S5. 3 ：needAddDay = needAddDay+day+dayinseconds〇
[0048] 如圖6所示，（根據(jù)開始時(shí)間秒數(shù)、排序時(shí)間和持續(xù)秒數(shù)）計(jì)算同一天內(nèi)實(shí)際結(jié)束 秒數(shù)的流程為：
[0049] S6. 1 :判斷 starttime+duringtime〈 = list [i] ·結(jié)束時(shí)間？若是，則 endtime =持續(xù)時(shí)長 +starttime，若否，則 duringtime = duringtime-(list[i]·結(jié)束時(shí) 間-starttime)〇
[0050] S6. 2 :判斷 duringtime〈list [i].時(shí)長？若是，則 endtime =持續(xù)時(shí)長+list [i]. 開始時(shí)間，若否，則 druingtime = duringtime_list[i]·時(shí)長。
[0051] S6. 3 :endtime = list [0]·開始時(shí)間 +duringtime。
[0052] 如圖7所示，計(jì)算實(shí)際工作日起的流程為：
[0053] S7. 1 :判斷 intervalday>0 ?若否，則返回 date，若是，則 date = date 加一天。
[0054] S7. 2 :判斷date是否處于節(jié)假日？若是，date =離date最近的第一個(gè)工作日時(shí) 間。若否，則執(zhí)行S7. 3。
[0055] S7. 3 ：intervalday -〇
[0056] 圖8所示，非工作時(shí)間情況下（根據(jù)排序時(shí)間和持續(xù)秒數(shù)）計(jì)算同一天內(nèi)實(shí)際結(jié) 束秒數(shù)的流程為：
[0057] S8. 1 :判斷 i〈sortlist· length ?若否，return-1，若是，執(zhí)行 S8. 2。
[0058] S8. 2 :判斷 duringtime〈 = list [i] ·時(shí)長？若是，endtime =持續(xù)時(shí)長+list [i]. 開始時(shí)間，若否，duringtime = duringtime_list[i]·時(shí)長。
[0059] 為保證計(jì)算解決時(shí)間的速度，可以更好更快的存取數(shù)據(jù)，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的安全 性，故采用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，共需要三張表：
[0060] 1.特殊日期表（如表1)，用于保存特殊日期，如節(jié)假日、加班日期。
[0061] 2.星期表（如表2)，用于保存星期，總共7天。
[0062] 3.正常工作時(shí)間表（如表3)，用于保存每天正常的工作時(shí)間，不包括休息時(shí)間。
[0063] 上述3張表格如下所示：
[0064] 類型：0·放假；L加班
[0065]

【權(quán)利要求】
1. 一種服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法，其特征在于，根據(jù)開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長得到 結(jié)束時(shí)間，包括W下步驟： 步驟1，判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)； 步驟2,若是，則根據(jù)處于工作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間； 步驟3,若否，則根據(jù)一個(gè)處于非工作時(shí)間段內(nèi)的開始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間得到結(jié)束時(shí)間。
2. 如權(quán)利要求1所述的服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法，其特征在于，步驟1進(jìn)一步包 括： 預(yù)設(shè)工作時(shí)間段的起始時(shí)間； 根據(jù)所述開始時(shí)間來判斷開始時(shí)間是否處于工作時(shí)間段內(nèi)。
3. 如權(quán)利要求1所述的服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法，其特征在于，步驟2和3根據(jù) 開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間得到需要增加的時(shí)間，其進(jìn)一步包括： 根據(jù)開始時(shí)間的秒數(shù)、排序時(shí)間和持續(xù)時(shí)間的秒數(shù)，得到同一天內(nèi)的實(shí)際結(jié)束秒數(shù)； 根據(jù)得到同一天內(nèi)的實(shí)際結(jié)束秒數(shù)和需要增加的天數(shù)，得到實(shí)際工作日期的時(shí)間。
4. 如權(quán)利要求3所述的服務(wù)等級管理中時(shí)間的計(jì)算方法，其特征在于： 根據(jù)持續(xù)時(shí)間與開始時(shí)間的和是否超過一天的工作時(shí)間來累加需要增加的時(shí)間。
【文檔編號】G06Q10/10GK104463565SQ201410822076
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年12月22日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月22日
【發(fā)明者】張曙華, 楊虹, 孔凡強(qiáng), 廖百成, 李?？? 申請人:上海中信信息發(fā)展股份有限公司