訂單匹配方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及訂單匹配方法及裝置。該方法包括：接收用戶選擇的問題類型，并查詢所述用戶的賬號對應(yīng)的所有訂單信息；根據(jù)所述問題類型和所有訂單信息的訂單狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)先存儲的問題類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，匹配出對應(yīng)的訂單。本發(fā)明預(yù)先設(shè)置了用戶需要提問的問題類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，用戶只要選擇了問題類型，即可匹配出合適的訂單，大大提高了訂單的篩選效率，而且，還可以根據(jù)用戶對訂單的操作生成信息反饋表單，以使客服人員能夠及時跟進用戶對所述訂單的需求，從而避免用戶采用打電話的方式聯(lián)系客服人員，減少話務(wù)量，節(jié)省通信成本。
【專利說明】訂單匹配方法及裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及計算機程序，具體涉及訂單的匹配及問題反饋技術(shù)。

【背景技術(shù)】
[0002] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們喜歡的購物方式。提供網(wǎng)購服務(wù)的 場所則是電子商務(wù)網(wǎng)站。由于電子商務(wù)網(wǎng)站是一個虛擬的場所，用戶下了訂單后，若有疑 問，則需要通過電話與客服進行溝通，這樣，必然導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站需要設(shè)置大量的客服人 員和電話資源，以滿足用戶的電話咨詢需求，但是，隨著網(wǎng)購的爆炸式增長，需要做好客戶 服務(wù)就必然要相應(yīng)的增加客服人員及電話熱線的數(shù)量，但同時還要需要控制運營成本，如 何解決服務(wù)質(zhì)量與運營成本之間的矛盾，成為了電子商務(wù)網(wǎng)站所亟需解決的問題。
[0003] 此外，由于用戶在網(wǎng)上購物的訂單數(shù)量越來越多，造成管理上的不便，用戶并不能 及時在大量的訂單中篩選出有提出疑問需求的訂單，因此，如何解決提高訂單篩選的效率， 也是電子商務(wù)網(wǎng)站亟需解決的問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明的目的在于提出一種訂單匹配方法，其能解決有疑問需求的訂單的篩選效 率問題。
[0005] 為了達到上述目的，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案如下：
[0006] 訂單匹配方法，其包括以下步驟：
[0007] 步驟1、接收用戶選擇的問題類型，并查詢所述用戶的賬號對應(yīng)的所有訂單信息；
[0008] 步驟2、根據(jù)所述問題類型和所有訂單信息的訂單狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)先存儲的問題類 型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，匹配出對應(yīng)的訂單。
[0009] 優(yōu)選的，步驟2之后還有步驟3 :根據(jù)用戶選擇的訂單，跳轉(zhuǎn)至所述訂單的管理頁 面。
[0010] 優(yōu)選的，步驟3之后還有步驟4 :根據(jù)用戶在所述訂單的管理頁面的操作，生成相 應(yīng)的信息反饋表單，并將所述信息反饋表單發(fā)送至后臺管理服務(wù)器。
[0011] 優(yōu)選的，所述操作包括催促發(fā)貨、退貨退款、修改收貨地址和/或收貨時間、補寄 發(fā)票、包裹異常中的一種。
[0012] 優(yōu)選的，所述問題類型包括訂單配送、退貨退款、訂單操作、補寄發(fā)票和包裹異常 中的一種。
[0013] 優(yōu)選的，所述訂單狀態(tài)包括揀貨中、已打包、已發(fā)貨、已簽收、退貨已審核、退貨已 返倉、訂單待審核、訂單已審核、訂單已完成中的一種。
[0014] 本發(fā)明還公開了一種訂單匹配裝置，其包括以下模塊：
[0015] 接收模塊，用于接收用戶選擇的問題類型，并查詢所述用戶的賬號對應(yīng)的所有訂 單息；
[0016] 判斷模塊，用于根據(jù)所述問題類型和所有訂單信息的訂單狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)先存儲 的問題類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，匹配出對應(yīng)的訂單。
[0017] 優(yōu)選的，判斷模塊之后還有管理模塊：根據(jù)用戶選擇的訂單，跳轉(zhuǎn)至所述訂單的管 理頁面。
[0018] 優(yōu)選的，管理模塊之后還有反饋模塊：根據(jù)用戶在所述訂單的管理頁面的操作，生 成相應(yīng)的信息反饋表單，并將所述信息反饋表單發(fā)送至后臺管理服務(wù)器。
[0019] 本發(fā)明具有如下有益效果：
[0020] 預(yù)先設(shè)置了用戶需要提問的問題類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，用戶只要選擇了問 題類型，即可匹配出合適的訂單，大大提高了訂單的篩選效率，而且，還可以根據(jù)用戶對訂 單的操作生成信息反饋表單，以使客服人員能夠及時跟進用戶對所述訂單的需求，從而避 免用戶采用打電話的方式聯(lián)系客服人員，減少話務(wù)量，節(jié)省通信成本。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0021] 圖1為本發(fā)明較佳實施例的訂單匹配方法的流程圖；
[0022] 圖2為訂單的處理流程圖；
[0023] 圖3為本發(fā)明較佳實施例的訂單匹配裝置的結(jié)構(gòu)圖。

【具體實施方式】
[0024] 下面，結(jié)合附圖以及【具體實施方式】，對本發(fā)明做進一步描述。
[0025] 如圖1所示，一種訂單匹配方法，其包括以下步驟：
[0026] 步驟S1、用戶打開某個電子商務(wù)網(wǎng)站（例如唯品會），然后用已注冊的賬號進行登 錄，并進入訂單自助處理頁面。
[0027] 步驟S2、用戶在訂單自助處理頁面中選擇所需要解決的問題類型，網(wǎng)站系統(tǒng)則接 收用戶選擇的問題類型，所述問題類型包括有以下幾種：訂單配送、退貨退款、訂單操作、補 寄發(fā)票和包裹異常。
[0028] 步驟S3、網(wǎng)站系統(tǒng)查詢所述用戶的賬號對應(yīng)的所有訂單信息，即網(wǎng)站系統(tǒng)獲取該 賬號名下的所有訂單的訂單號，并且根據(jù)訂單號獲取對應(yīng)的訂單明細信息，訂單明細信息 至少包括訂單狀態(tài)。
[0029] 步驟S4、根據(jù)所述問題類型和所有訂單信息的訂單狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)先存儲的問題 類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，判斷是否有符合匹配規(guī)則的訂單，若是，則執(zhí)行步驟S5,若否， 則執(zhí)行步驟S8。所述訂單狀態(tài)包括揀貨中、已打包、已發(fā)貨、已簽收、退貨已審核、退貨已返 倉、訂單待審核、訂單已審核、訂單已完成中的一種。
[0030] 問題類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系如下表所示：
[0031]

【權(quán)利要求】
1. 訂單匹配方法，其特征在于，包括以下步驟： 步驟1、接收用戶選擇的問題類型，并查詢所述用戶的賬號對應(yīng)的所有訂單信息； 步驟2、根據(jù)所述問題類型和所有訂單信息的訂單狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)先存儲的問題類型與 訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，匹配出對應(yīng)的訂單。
2. 如權(quán)利要求1所述的訂單匹配方法，其特征在于，步驟2之后還有步驟3 :根據(jù)用戶 選擇的訂單，跳轉(zhuǎn)至所述訂單的管理頁面。
3. 如權(quán)利要求2所述的訂單匹配方法，其特征在于，步驟3之后還有步驟4 :根據(jù)用戶 在所述訂單的管理頁面的操作，生成相應(yīng)的信息反饋表單，并將所述信息反饋表單發(fā)送至 后臺管理服務(wù)器。
4. 如權(quán)利要求3所述的訂單匹配方法，其特征在于，所述操作包括催促發(fā)貨、退貨退 款、修改收貨地址和/或收貨時間、補寄發(fā)票、包裹異常中的一種。
5. 如權(quán)利要求1所述的訂單匹配方法，其特征在于，所述問題類型包括訂單配送、退貨 退款、訂單操作、補寄發(fā)票和包裹異常中的一種。
6. 如權(quán)利要求1所述的訂單匹配方法，其特征在于，所述訂單狀態(tài)包括揀貨中、已打 包、已發(fā)貨、已簽收、退貨已審核、退貨已返倉、訂單待審核、訂單已審核、訂單已完成中的一 種。
7. 訂單匹配裝置，其特征在于，包括以下模塊： 接收模塊，用于接收用戶選擇的問題類型，并查詢所述用戶的賬號對應(yīng)的所有訂單信 息； 判斷模塊，用于根據(jù)所述問題類型和所有訂單信息的訂單狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)先存儲的問 題類型與訂單狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，匹配出對應(yīng)的訂單。
8. 如權(quán)利要求7所述的訂單匹配裝置，其特征在于，判斷模塊之后還有管理模塊：根據(jù) 用戶選擇的訂單，跳轉(zhuǎn)至所述訂單的管理頁面。
9. 如權(quán)利要求8所述的訂單匹配裝置，其特征在于，管理模塊之后還有反饋模塊：根據(jù) 用戶在所述訂單的管理頁面的操作，生成相應(yīng)的信息反饋表單，并將所述信息反饋表單發(fā) 送至后臺管理服務(wù)器。
【文檔編號】G06Q30/06GK104143157SQ201410416123
【公開日】2014年11月12日 申請日期:2014年8月21日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月21日
【發(fā)明者】甄慶東 申請人:廣州唯品會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司