一種基于xml文件緩存技術的服務請求樹展示方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示方法及系統(tǒng)，所述包括：步驟1，生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將生成的XML文件保存在服務器上；步驟2，客戶端調(diào)用DOM文檔對象模型從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將下載的XML文件加載至客戶端的瀏覽器緩存模塊中；步驟3，客戶端調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構，并進行展示。所述系統(tǒng)基于上述方法構建，其原理與上述方法一致。本發(fā)明基于XML的文件緩存技術實現(xiàn)服務請求樹的展示，減少了座席操作量，提高了系統(tǒng)便捷性，并降低了數(shù)據(jù)庫壓力，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。
【專利說明】一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示方法及系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及客服系統(tǒng)服務請求樹展示領域，特別是涉及一種基于XMUExtensibleMarkup Language,可擴展標記語言)文件緩存技術的服務請求樹展示方法及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]客服座席在每次通話時需要選擇服務請求，服務請求數(shù)據(jù)是以樹形結構設計，且層級較多，如果按照常規(guī)的樹形展示，在選擇時需要一級級展開，操作量大；同時，由于客服座席人員較多，服務請求又屬于使用頻率很高的功能，并發(fā)量較大，如果每次展示服務請求樹都從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，會對數(shù)據(jù)庫造成較大壓力，影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。
[0003]具體地，傳統(tǒng)的服務請求樹的每一次展開都是通過客戶端傳遞服務請求節(jié)點的唯一標識到服務器端，服務器端根據(jù)該唯一標識從數(shù)據(jù)庫取得其下一級服務請求節(jié)點的信息，并返回到客戶端進行展示，處理流程較長，效率較低，并且在客戶端數(shù)量較多的情況下，服務器和數(shù)據(jù)庫的壓力較大，進一步導致系統(tǒng)性能降低。
[0004]基于對上述問題的考慮，本發(fā)明提出了一種基于XML的文件緩存技術實現(xiàn)服務請求樹展示的方法及系統(tǒng)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示方法及系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術中服務請求樹展示效率低、穩(wěn)定性差等問題。
[0006]本發(fā)明解決上述技術問題的技術方案如下:一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示方法，包括:
[0007]步驟1，生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將生成的XML文件保存在服務器上；
[0008]步驟2,客戶端調(diào)用DOM (Document Object Model,文檔對象模型)從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將下載的XML文件加載至客戶端的瀏覽器緩存模塊中；
[0009]步驟3，客戶端調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構，并進行展示。
[0010]在上述技術方案的基礎上，本發(fā)明還可以做如下改進。
[0011]進一步，所述步驟I中采用JAVA DOM技術生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件。
[0012]進一步，所述步驟2中需采用JAVASCRIPT技術調(diào)用D0M。
[0013]進一步，所述步驟3中客戶端通過JAVASCRIPT技術調(diào)用D0M。
[0014]進一步，所述步驟3中將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構具體包括:客戶端采用JAVASCRIPT技術將XML文件編輯為HTML文檔，再結合CSS技術將XML文件解析為樹形結構，得到對應的服務請求樹。
[0015]對應上述方法，本發(fā)明的技術方案還包括一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示系統(tǒng)，包括XML文件生成模塊、服務器和客戶端，且所述客戶端包括下載模塊、瀏覽器緩存模塊、XML文件解析模塊和展示模塊:[0016]所述XML文件生成模塊，其用于生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；
[0017]所述服務器，其連接所述XML文件生成模塊，用于保存生成的XML文件；
[0018]所述下載模塊，其連接所述服務器，用于通過DOM從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；
[0019]所述瀏覽器緩存模塊，其連接所述下載模塊，用于加載并保存下載的XML文件；
[0020]所述XML文件解析模塊，其連接所述瀏覽器緩存模塊，用于調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構；
[0021]所述展示模塊，其連接所述XML文件解析模塊，用于展示解析后的服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構。進一步，所述XML文件生成模塊采用JAVA DOM技術生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件。
[0022]進一步，所述下載模塊基于JAVASCRIPT技術調(diào)用DOM從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件。
[0023]進一步，所述XML文件解析模塊通過JAVASCRIPT技術調(diào)用DOM來讀取瀏覽器緩存模塊中的XML文件。
[0024]進一步，所述XML文件解析模塊將XML文件解析為服務請求樹具體包括:采用JAVASCRIPT技術將XML文件編輯為HTML文檔，再結合CSS技術將XML文件解析為樹形結構，得到對應的服務請求樹。
[0025]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明的服務請求樹的展示方式不再采用一級級展開的形式，其通過將所有服務請求數(shù)據(jù)緩存到客戶端，并通過客戶端程序?qū)⒎照埱髷?shù)據(jù)解析成為樹形結構，使得每一次展開都只在客戶端本地進行，不與服務器和數(shù)據(jù)庫交互，縮短處理流程，提高運行效率，并降低服務器和數(shù)據(jù)庫的壓力，有利于系統(tǒng)穩(wěn)定運行，且數(shù)據(jù)一目了然，選擇時能夠快速定位，提高座席操作便捷性?？偟膩碚f，本發(fā)明基于XML的文件緩存技術實現(xiàn)服務請求樹的展示，減少了座席操作量，提高了系統(tǒng)便捷性，并降低了數(shù)據(jù)庫壓力，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0026]圖1為本發(fā)明所述一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示方法的流程示意圖；
[0027]圖2為本發(fā)明本發(fā)明所述一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示系統(tǒng)的結構示意圖。
[0028]附圖中，各標號所代表的部件列表如下:
[0029]UXML文件生成模塊，2、服務器，3、客戶端，31、下載模塊，32、瀏覽器緩存模塊，33、XML文件解析模塊，34、展示模塊。
【具體實施方式】
[0030]以下結合附圖對本發(fā)明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。
[0031]如圖1所示，本實施例給出了一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示方法，包括:[0032]步驟1，生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將生成的XML文件保存在服務器上；
[0033]步驟2，客戶端調(diào)用微軟的DOM從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將下載的XML文件加載至客戶端的瀏覽器緩存模塊中；
[0034]步驟3，客戶端調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構，并進行展示。
[0035]本實施例中，所述步驟I中采用JAVA DOM技術生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；所述步驟2中需采用JAVASCRIPT技術調(diào)用微軟D0M。
[0036]另外，所述步驟3中客戶端通過JAVASCRIPT技術調(diào)用微軟DOM來讀取瀏覽器緩存模塊中的XML文件。且所述步驟3中將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構具體包括:客戶端采用JAVASCRIPT技術將XML文件編輯為HTML文檔，再結合CSS技術將XML文件解析為樹形結構，得到對應的服務請求樹。
[0037]如圖2所示，對應上述方法，本實施例還給出實施上方法的一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示系統(tǒng)，包括XML文件生成模塊1、服務器2和客戶端3，且所述客戶端3包括下載模塊31、瀏覽器緩存模塊32、XML文件解析模塊33和展示模塊34:
[0038]所述XML文件生成模塊I，其用于生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；
[0039]所述服務器2，其連接所述XML文件生成模塊1，用于保存生成的XML文件；
[0040]所述下載模塊31，其連接所述服務器2，用于通過微軟DOM從服務器2下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；
[0041]所述瀏覽器緩存模塊32，其連接所述下載模塊31，用于加載并保存下載的XML文件;
[0042]所述XML文件解析模塊33，其連接所述瀏覽器緩存模塊32，用于調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊32中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構；
[0043]所述展示模塊34，其連接所述XML文件解析模塊33，用于展示解析后的服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構。
[0044]這里，所述XML文件生成模塊采用JAVA DOM技術生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；所述下載模塊基于JAVASCRIPT技術調(diào)用微軟DOM從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件；所述XML文件解析模塊通過JAVASCRIPT技術調(diào)用微軟DOM來讀取瀏覽器緩存模塊中的XML文件；所述XML文件解析模塊將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構具體包括:采用JAVASCRIPT技術將XML文件編輯為HTML文檔，再結合CSS技術將XML文件解析為樹形結構，得到對應的服務請求樹。
[0045]需注意，本實施例的技術方案是在服務請求的數(shù)據(jù)維護功能基礎上進行的，其對JAVASCRIPT技術的利用多是通過編制相應的JAVASCRIPT程序?qū)崿F(xiàn)的，且涉及的微軟DOM常用Msxml2.DOMDocument,通過Msxml2.DOMDocument易實現(xiàn)XML文件的自動化下載及讀取。
[0046]本實施例的展示方式不再采用一級級展開的形式，可以實現(xiàn)更一目了然的展示方式，比如在左側展示第一、二級節(jié)點，在右側展示第三級以及以下所有級數(shù)的節(jié)點，以文件夾圖標表示非葉子節(jié)點，無文件夾圖標的表示葉子節(jié)點，所有節(jié)點默認全部展開，數(shù)據(jù)一目了然，極大地提高了選擇節(jié)點的便捷性。
[0047]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權利要求】
1.一種基于XML可擴展標記語言文件緩存技術的服務請求樹展示方法，其特征在于，包括: 步驟1，生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將生成的XML文件保存在服務器上； 步驟2，客戶端調(diào)用DOM文檔對象模型從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件，并將下載的XML文件加載至客戶端的瀏覽器緩存模塊中； 步驟3，客戶端調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構，并進行展示。
2.根據(jù)權利要求1所述的服務請求樹展示方法，其特征在于，所述步驟I中采用JAVADOM技術生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件。
3.根據(jù)權利要求1所述的服務請求樹展示方法，其特征在于，所述步驟2中需采用JAVASCRIPT技術調(diào)用DOM文檔對象模型。
4.根據(jù)權利要求1所述的服務請求樹展示方法，其特征在于，所述步驟3中客戶端通過JAVASCRIPT技術調(diào)用DOM文檔對象模型。
5.根據(jù)權利要求1所述的服務請求樹展示方法，其特征在于，所述步驟3中將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構具體包括:客戶端采用JAVASCRIPT技術將XML文件編輯為HTML文檔，再結合CSS技術將XML文件解析為樹形結構，得到對應的服務請求樹。
6.一種基于XML文件緩存技術的服務請求樹展示系統(tǒng)，其特征在于，包括XML文件生成模塊、服務器和客戶端，且所述客戶端包括下載模塊、瀏覽器緩存模塊、XML文件解析模塊和展示模塊: 所述XML文件生成模塊，其用于生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件； 所述服務器，其連接所述XML文件生成模塊，用于保存生成的XML文件； 所述下載模塊，其連接所述服務器，用于通過DOM文檔對象模型從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件； 所述瀏覽器緩存模塊，其連接所述下載模塊，用于加載并保存下載的XML文件； 所述XML文件解析模塊，其連接所述瀏覽器緩存模塊，用于調(diào)用DOM文檔對象模型將瀏覽器緩存模塊中的XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構； 所述展示模塊，其連接所述XML文件解析模塊，用于展示解析后的服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構。
7.根據(jù)權利要求6所述的服務請求樹展示系統(tǒng)，其特征在于，所述XML文件生成模塊采用JAVA DOM技術生成服務請求數(shù)據(jù)的XML文件。
8.根據(jù)權利要求6所述的服務請求樹展示系統(tǒng)，其特征在于，所述下載模塊基于JAVASCRIPT技術調(diào)用DOM文檔對象模型從服務器下載服務請求數(shù)據(jù)的XML文件。
9.根據(jù)權利要求6所述的服務請求樹展示系統(tǒng)，其特征在于，所述XML文件解析模塊通過JAVASCRIPT技術調(diào)用DOM文檔對象模型。
10.根據(jù)權利要求6所述的服務請求樹展示系統(tǒng)，其特征在于，所述XML文件解析模塊將XML文件解析成服務請求數(shù)據(jù)的樹形結構體包括:采用JAVASCRIPT技術將XML文件編輯為HTML文檔，再結合CSS技術將XML文件解析為樹形結構，得到對應的服務請求樹。
【文檔編號】G06F17/30GK103473304SQ201310409444
【公開日】2013年12月25日 申請日期:2013年9月10日 優(yōu)先權日:2013年9月10日
【發(fā)明者】唐松 申請人:北京思特奇信息技術股份有限公司